重慶市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法
導(dǎo)語：為進(jìn)一步落實市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制，塑造勤政高效、求真務(wù)實、廉潔從政和文明服務(wù)的機(jī)關(guān)，更好地適應(yīng)和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局服務(wù)，制定本辦法。下面是小編收集的重慶市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法，歡迎閱讀。
第一條 首問負(fù)責(zé)制是指最先接待外來服務(wù)對象前來本機(jī)關(guān)辦事和來訪的工作人員，有責(zé)任為外來服務(wù)對象辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。
第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)全體工作人員。首問責(zé)任人是指在局機(jī)關(guān)辦公場所內(nèi)第一個接待服務(wù)對象辦事
和來訪的工作人員。
第三條 服務(wù)對象到市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問責(zé)任人應(yīng)履行以下責(zé)任。
(一)服務(wù)對象提出辦理的事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。
(二)服務(wù)對象提出辦理的.事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
1.屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的，但經(jīng)辦人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人員。
2.屬于市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動告知經(jīng)辦處室，必要時應(yīng)為服務(wù)對象聯(lián)系經(jīng)辦處室和經(jīng)辦人員。
3.不屬于市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)耐心解釋，并盡已所能告知經(jīng)辦部門或單位。
第四條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，要充分體現(xiàn)市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。
(一)接聽電話。應(yīng)先說您好，后報部門，再問事情。
(二)接待來訪。禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到。做到主動相迎，清楚講解。
(三)文明忌語。一律不準(zhǔn)以“不知道”、“沒辦法”、“不清楚”、“不歸我管”和“我還有事”等為由推脫。
(四)遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體經(jīng)辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
第五條 首問負(fù)責(zé)制要求市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解各處室的工作職責(zé);強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握本職和相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，提高辦事效率。
第六條 對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題并受到服務(wù)對象來信、來電或以其它形式表揚的機(jī)關(guān)工作人員，應(yīng)及時予以表彰和鼓勵。有下列情形者，經(jīng)查實后給予相應(yīng)處理。
(一)首問負(fù)責(zé)人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給經(jīng)辦人員。
(二)經(jīng)辦人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未及時研究解決問題或未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的。
(三)首問負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員服務(wù)態(tài)度不好，未按規(guī)定接待服務(wù)對象，使用文明忌語的。
第七條 首問負(fù)責(zé)制由市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室和辦公室監(jiān)督執(zhí)行。
第八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
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