旅行社導(dǎo)游員管理制度
為了安全起見，也為了更好的實(shí)行導(dǎo)游的工作，就必須有一定規(guī)范的制度管理。以下是小編整理的有關(guān)旅行社導(dǎo)游員管理制度全文內(nèi)容，提供給大家參考，歡迎大家前來閱讀。
一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點(diǎn)，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。
四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。
六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后一天內(nèi)交清賬目。
九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊除外)，每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十：導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動。
十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動或交頭接耳。
十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項機(jī)密，不得泄露。
十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食、宿、游、行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。
十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。
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