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前臺(tái)接聽禮儀常識(shí)
接聽禮儀常識(shí)用語是什么?下面是小編為大家整理的關(guān)于的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀!
篇一：
1、敬語：
前臺(tái)接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。
主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見。
2、文明用語：
(1)問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安;
(2)感謝時(shí)：謝謝、十分感謝;
(3)歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?
(4)應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;
(5)推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;
(6)送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。
3、服務(wù)工作中的基本用語
(1)接待時(shí)：歡迎您、歡迎光臨;
(2)接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了;
(3)向客人道歉：實(shí)在對(duì)不起;
(4)業(yè)主向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的;
(5)不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下;
(6)對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)。
4、服務(wù)忌語
(1)顧客咨詢時(shí)，禁止說：
a)不知道
b)我不懂(會(huì))
c)我不管，你打電話去別處問
d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。
e)有完沒完?
F)電話已經(jīng)接通了，快講話。
g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。
(2)業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：
a)急什么，慢慢來;
b)我一直忙著，你等下打過來;
c)不是已經(jīng)和你講過了，還要問前臺(tái)
(3)計(jì)算機(jī)(線路)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說：
a)機(jī)器壞了，暫時(shí)查不了;
b)明天再來吧;
c)機(jī)器壞了，又不是我的原因，你等等吧。
(4)業(yè)主對(duì)前臺(tái)機(jī)(線路)經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說：
a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的;
b)這是電信局的事，有意見找電信局去;
c)我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。
(5)受到批評(píng)時(shí)，禁止說：
a)有意見找領(lǐng)導(dǎo)去;
b)我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著;
c)有意見簿，寫意見去;
d)愿上哪告上哪告;
e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了
(6)臨近下班時(shí)，禁止說：
a)別進(jìn)來了，該下班了;
b)怎么不早點(diǎn)來前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)禮儀形象。
接電話的禮貌用語
電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”;
待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;
如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”;
如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;
如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;
篇二：
二、接聽電話，快速反應(yīng)。
(1)外線接聽時(shí)說：您好，科盾科技!請(qǐng)問您找哪位?如果接聽慢了需向人道 歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請(qǐng)問您找哪位? (2)如果是內(nèi)線，說“你好”后直接稱呼對(duì)方(如：您好，X 總!)。
(3)當(dāng)對(duì)方說出找 XXX 時(shí)，應(yīng)說：請(qǐng)稍等。
然后轉(zhuǎn)接電話。
(4)如果找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來，那么應(yīng)說：對(duì)不起，某某有事出去了，或 是某某正在開會(huì)/某某暫時(shí)不在位置上，請(qǐng)問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?
或是需 要給他留言嗎?或是等他回來/開完會(huì)讓他打給您?或者請(qǐng)您稍候再播，類似這 樣都可。
(5)電話嘈雜聲太大時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，先生/小姐您的電話聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn) 聲音可以嗎?
(6)打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，這里是科盾科技有限公司，請(qǐng)您查證后在撥!
(7)通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電，再見! 三、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒;
(1)接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄;
(2)如果有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX 先生/小 姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…; 注：
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