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時間：2025-12-11 17:02:31 工作計劃我要投稿

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精選工作計劃七篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選工作計劃七篇

工作計劃篇1

　　第一章財務部職責范圍

　　1、根據(jù)國家有關財務制度，結合公司的具體情況，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度。

　　2、根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能，編制財務預算，確定合理可行的收費標準和分攤比例。

　　3、組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，對不合法、不真實、不準確、不完整的原始憑證及違反財務制度的收支予以抵制，認真做帳、記帳算帳、查帳、報帳。日清日結，做到帳實相符、帳帳相符，帳表相符。

　　4、準確計算并及時催收各住戶應交的管理費、水電費等各項費用，按期上繳各種稅收。

　　5、定期檢查財務預算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時調整，確保管理費收支基本平衡。

　　6、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表其他檔案資料。

　　7、參與重大經濟合同業(yè)務以及合同簽約和管理業(yè)務開拓的可行性研究，為總經理決策提供參考意見。

　　第二章崗位職責

　　一、財務部經理

　　1、全面負責本部門各項工作，直接對總經理負責。

　　2、組織公司的財務管理工作，制定和完善財務管理制度和操作流程，協(xié)助總經理進行經營管理。

　　3、審核會計憑證和各類會計報表，編寫財務分析，送總經理審閱。

　　4、加強部門建設，開展業(yè)務培訓，提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平。

　　5、編制財務預算，審核控制各項費用支出，合理安排各項費用。

　　6、檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正常周轉。

　　二、會計

　　1、進行本部門的日常管理，協(xié)助經理做好會計核算工作。

　　2、負責會計制證和帳務處理，編制會計報表。

　　3、審核收費通知單，保證收費標準無誤，并做好催繳工作。

　　4、審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算。

　　5、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調帳，并負責來往帳的清理。

　　6、登記帳本，妥善保管會計憑證、帳本、會計報表和其他檔案資料。

　　7、完成經理交辦的其他工作。

　　三、出納

　　1、現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日報單。

　　2、現(xiàn)金及時存行，支票及時進帳，同時保證日常報銷所需要的備用金的支取和款項的收取和支付。

　　3、負責收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的管理。

　　4、負責代收代付款項的收取和劃付。

　　5、登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費用明細帳。

　　6、計算和發(fā)放員工工資。

　　第三章工作標準

　　1、會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看，收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映，中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

　　2、及時準確地提供各項財務信息，包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經濟業(yè)務的效益情況。

　　3、及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。 4、加強收入的管理，保證公司收入不流失。

　　5、加強支出管理，保證|考試|大|一切支出都在受控制狀態(tài)，包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

　　6、加強預算管理，保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。

　　7、制定切實可行的財務管理制度和操作流程，并對部門內員工進行崗位培訓與指導，保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。

　　8、與稅務、金融等部門溝通良好，不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。

　　第四章財務管理規(guī)定

　　一、目的。本規(guī)定規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理辦法，旨在加強會計基礎工作，正確執(zhí)行國家財經紀律和財務制度，更好地為物業(yè)管理工作服務。

　　二、適用范圍本規(guī)定適用于公司財務部對資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理。

　　三、職責財務部財務人員嚴格執(zhí)行本規(guī)定，并監(jiān)督公司全體員工執(zhí)行本規(guī)定。

　　四、工作內容和要求

　　1、本規(guī)定的基本原則是：執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和財務制度，對公司的財務活動實施有效控制，并接受上級有關部門的監(jiān)督。

　　2、財務部是公司財務管理部門，在總經理領導下，對公司財務活動實行統(tǒng)一管理。

　　3、財務人員管理

　　(1) 會計人員的聘用，由行政人事部初試后，由總經理直接面試后決定。 (2) 公司重大項目的決策須有財務部負責人參加。 (3) 財務人員必須具備專業(yè)技術資格，持證上崗。 4、資金管理

　　(1) 原則上應在國有商業(yè)銀行開設銀行帳戶，開設或撤銷銀行帳戶時，必須報總經理批準。確需在非國有商業(yè)銀行開戶的，在申請開設帳戶的同時，須報審帳戶資金最高限額。財務負責人必須監(jiān)督帳戶資金限額的'執(zhí)行情況，并對執(zhí)行結果負責。 (2) 必須按銀行及公司規(guī)定使用現(xiàn)金。

　　(3) 庫存現(xiàn)金限額，按開戶銀行的規(guī)定執(zhí)行。開戶銀行沒有核定限額的，最高不得超過5000元。 5、實物管理

　　(1)關于材料物資管理的規(guī)定：

　　a) 購進的材料物資，原則上應先進倉，后領用。

　　b) 對生產中急需的或零星的輔助材料，確需直撥使用的除按規(guī)定審批外，必須經項目負責人驗收并簽名，方可報銷。

　　c) 工程完工后，剩余的材料必須辦理退倉手續(xù)。

　　d) 材料、物資必須至少在每年三月和九月盤點二次。會計人員必須實地監(jiān)督盤點，財務負責人必須對盤點結果的真實性負責。

　　e) 對材料物資出現(xiàn)盤盈、盤虧的，必須查明盈、虧的原因，提出改進措施。必要時，對庫存材料進行復點。

　　6、固定資產管理

　　(1) 各管理處、部門必須指定一名固定資產實物保管責任人，對固定資產的實物管理負責。

　　(2) 固定資產必須設置卡片帳進行管理，卡片帳必須由固定資產保管責任人簽名，保管責任人變更的，必須及時變更卡片帳。

　　(3) 在每年的六月，財務人員必須會同固定資產專責及實物保管責任人全面盤點固定資產。會計人員必須實地監(jiān)督盤點，對盤點結果的真實性負責。

　　(4) 盤點中出現(xiàn)的損溢，必須按規(guī)定的程序報批。

　　7、會計檔案管理會計憑證、會計帳簿、會計報表及儲存會計資料的磁盤是企業(yè)的重要經濟資料，要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。

　　(1) 會計檔案管理實行分階段負責制。按會計憑證的傳遞流程分出納責任期、主管會計責任期。其中出納責任期從出納審核并接收業(yè)務部門的原始憑證起，到出納將憑證傳遞給主辦會計為止;主管會計責任期是從主辦會計審核并接收出納傳遞過來的憑證起，到將會計檔案移交給檔案室保管為止。

　　(2) 在出納責任期，出納對交存的原始憑證及自己填寫的記帳憑證負保管責任，按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會計。

　　(3) 在主管會計責任期，主管會計對出納交存的會計憑證、電算產生的記帳憑證、所有科目匯總表、裝訂成冊的憑證本、會計帳簿、會計報表、已登錄的檔案袋、儲存會計資料的磁盤等負責保管，同時應按歸檔要求對各類檔案負責立卷、裝訂成冊、分類分柜保管。存放場所應加鎖，鑰匙由主管會計掌握。檔案原則上不得借出，如有特殊需要經總經理批準后，征得主管會計的同意并約定歸還期，辦理登記手續(xù)。借用期內借出資料的借用人負責保管。超過借用期限，主管會計未催討追索，造成會計資料丟失的主管會計負連帶責任。

　　(4) 會計年度終了后，當年的會計檔案半年內仍保存在主管會計處，期滿后編造清冊移交公司的檔案室。

　　(5) 會計檔案必須妥善保管，存放有序，查找方便，并嚴格執(zhí)行安全和保密制度。

　　第五章費用報銷管理規(guī)程

　　一、目的

　　本規(guī)程規(guī)范費用報銷程序，確保各項費用支出得到合理控制。

　　二、適用范圍本規(guī)程適用于公司各項報銷費用的控制。

　　三、職責

　　1、財務部經理負責報銷單據(jù)的及時審核。 2、公司總經理負責報銷費用的審批。

　　四、報銷程序

　　1、報銷費用的填制要求

　　a) 費用經辦人原則上應在費用發(fā)生后的5個工作日內到財務部辦理報銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。

　　b) 將原始單據(jù)剪齊邊角，正面朝上(與報銷單據(jù)同向)粘貼在報銷單的反面左邊。

　　c) 用藍色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內容，如：報銷時間、報銷人、費用摘要、單據(jù)張數(shù)等。

　　d) 采購類經營費用，須憑有效的《請購單》(或采購計劃表)和發(fā)票到倉庫辦理物品驗收入庫手續(xù)，并將進倉單、直拔單附在報銷單據(jù)的后面。

　　e) 非采購類的行政、辦公或其他費用，直接填制報銷單據(jù)。

　　f) 外出培訓費憑《培訓協(xié)議》辦理報銷手續(xù)。

　　2、報銷單據(jù)的審核

　　a) 費用報銷單據(jù)經手人簽名后，由各部門主管簽字確認。

工作計劃篇2

　　一、指導思想：

　　以“新課程理念下的應用題教學”為本期課堂教學研究與改革為切入口，加大教研教改力度，吃透教材，探索教法，規(guī)范數(shù)學主題系列教研活動，加大對骨干教師和青年教師的培養(yǎng)指導力度，深化教學改革，促進教師專業(yè)成長和學生的全面發(fā)展、終身發(fā)展，全面提高我校數(shù)學教學質量。

　　二、教研理念：

　　《數(shù)學課程標準》提出“人人學有價值的數(shù)學;人人都能獲得必要的數(shù)學知識;不同的人在數(shù)學上得到不同的發(fā)展”，樹立“發(fā)展為本”的教育理念，幫助學生體驗數(shù)學和日常生活的密切聯(lián)系。數(shù)學教學體現(xiàn)一個“實”字，注重培養(yǎng)學生的邏輯思維能力和空間觀念，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣和養(yǎng)成良好的思維習慣。

　　三、工作目標

　　針對本學期學校工作重點，我們制定以下目標：

　　1、規(guī)范常規(guī)，快樂課堂。

　　2、深化課改，優(yōu)化教學。

　　3、重在培訓，貴在交流。

　　4、科學評價，保證質量。

　　四、具體措施：

　　一強化教學常規(guī)，優(yōu)化備課活動。

　　1、備課要突出“三備”。

　�、艂浣虒W目標的確定。

　　深入領會數(shù)學課程標準精神，把握新教材的編寫意圖，根據(jù)學生的特點，確定數(shù)學目標。在目標的表述上，能從情感態(tài)度與價值觀、過程與方法、知識與能力諸方面有重點地提出明確適當?shù)囊蟆?/p>

　　⑵備教學內容的拓展。

　　充分挖掘數(shù)學教學資源，收集、整理有關教學資料，豐富自己的知識積累，重視教學內容的拓展，深入、全面地把握教學內容，以利于激發(fā)學生的'學習興趣，提高學生的學習水平及能力，要進行分層備課，還要注重二次備課。不要抄備課教案，備精華，備教案書上沒有的。

　�、莻鋵W習方式的改變。

　　新課標倡導“自主、合作、交流”的學習方式，備課中要體現(xiàn)教師如何引導、組織學生進行自我探究，不斷感受和體驗獲取知識的快樂，教學中要充分安排學生操作、實踐及自主學習的方法。

　　2、上課：

　　教師課前不僅要做好教具、學具及電教設備的準備，還要有知識的準備(要了解教學內容與前后知識間的聯(lián)系)，課中要做到“三多”、“三好”。即：學生間探索多、交流多、練習多，合作好、氛圍好、效果好。突出特色班級教學研究，創(chuàng)辦特色班級教育模式、評估模式。教研組配合教導處不定時聽推門檢查課。

工作計劃篇3

　　經過一年的相處和鍛煉，我覺得自己長大了很多，這期間我對自己職務也有了很多的思考和感受，對于我們班，我覺得在各班委和同學們的共同努力下，也取得了不俗的成績。但是不可否認的是，這當中依然存在很多的不足，仍然還有很多需要改進的地方。現(xiàn)將本學期工作總結如下：

　　一、本學期完成的主要工作：

　　1:積極的配合學校、院里和輔導員的工作，認真努力的對待自己的工作，努力完成學校及院里的要求，加強對同學們的思想教育，培養(yǎng)同學們的良好道德品質。

　　2.加強班級管理制度，培養(yǎng)同學們的團結互助精神，鼓勵同學們積極參加學校舉行的各種課外活動。

　　3.努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風學風，加強學習活動的開展，促進同學們成績的鞏固和提高，營造良好的'班級學習氛圍。

　　4.定期召開班委會，對即將開展的工作和活動進行整體把握和分析，想出全面的計劃方案。同時，也對已經做出的工作進行總結和批評。這可以使各班委認識到自己的不足，并吸取教訓加以改正。

　　5.在平時，我們班委也注意同學們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。比如有的同學在考察課上講話，認為考察課不重要，這時，我們的班委就對他們的行為進行勸說，使其認識到其行為對班級學風、班集體榮譽的負面影響。2.設立意見箱，收集同學們對班委會工作的意見和建議;建立了班級qq群，便于及時傳達各種信息。

　　二、本學期工作中的不足：

　　1.班風雖然大有改進，但班上的個別同學學習的積極性還不夠，仍有遲到現(xiàn)象，上課也不太積極，仍有講話現(xiàn)象。部分學生的集體意識不夠強，有時不喜歡參加班級組織的活動。

　　2.一些班干部的工作能力有待提高，在某些方面上，沒有起到一定的帶頭作用，組織能力有點弱，紀律性不強，團結向上的意識較弱，仍需進一步培養(yǎng)。

　　但不管怎樣，我們班仍在不斷進步，相信在經過不斷地學習，我們班會實現(xiàn)質的飛躍，會邁上一個新的臺階。

工作計劃篇4

　　一、解放思想，加快發(fā)展的步伐。

　　認真組織學習與科室的實際情況相結合起來，主動尋求、探索科室發(fā)展的新的思路、新的途經。深入挖掘潛力，主動創(chuàng)造機遇。要大力弘揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立樸實勤儉的思想意識。

　　二、強化管理、改進服務措施

　　我們將繼續(xù)加強和完善科室相關制度的`建設，進一步完善規(guī)章制度，完善激勵機制。不斷擴大業(yè)務量及業(yè)務范圍，不斷暢通服務流程，搞好醫(yī)療服務，最終實現(xiàn)讓病人滿意這一根本。改進服務措施：

　�、傩氯朐翰∪藷崆榻哟�。

　　②宣教認真仔細。

　　③及時處置新病人、力爭在20分鐘內正確處置。

　　④危重病人立刻處理，溝通到位。

　�、葜鞴茚t(yī)生，主管護士負責護送危重病人檢查。

　　⑥徹底轉變觀念，消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象。

　　⑦出院時送出病區(qū)，反復交代出院注意事項。

　　三、進一步加強科室建設，拓展業(yè)務范圍。

　　科室要生存、要發(fā)展，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務范圍。醫(yī)療業(yè)務范圍的拓展，離不開綜合內科建設。我們下一步的重點擬對患有高血壓、冠心病、糖尿病、腦梗塞、惡性腫瘤等慢性疾病患者實行跟蹤服務，進社區(qū)、進家庭，請示醫(yī)院及上級領導探索制定責任醫(yī)生簽約服務，建立相對穩(wěn)定的契約服務關系。進而增加我科室的醫(yī)療服務范疇，進而增加病源量，提高業(yè)務收入。

　　四、加強內涵建設，重視人才培養(yǎng)。

　　我科通過近幾年的引進和培養(yǎng)，已經擁有數(shù)名具有專業(yè)特長的人才隊伍，但是我們的人才隊伍還不夠強大。仍然存在“青黃不接”的處境。未來的時間里，我們將把培養(yǎng)重點從個別學科帶頭人，轉移到優(yōu)秀中青年骨干，加大人才培養(yǎng)力度。20xx年申請選，3名醫(yī)生進修，其中1人進修兒科，1人進修胃腸鏡，1人進修心血管，申請選送1名護士進修兒科。

　　五、抓好醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務體系。

　　“醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務體系”是任何時候都不可忽視的系統(tǒng)工程。20xx年，我們將把強調“醫(yī)療質量”、確保“醫(yī)療安全”、完善“服務體系”作為科室頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好此項工作。

　　從基本素質抓起，培養(yǎng)良好素質、美好的醫(yī)德，杜絕偷奸耍滑、磨洋工、耍心計、推責任。、抓三基培訓質量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生診療能力。、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療及時討論學習。、加強環(huán)節(jié)質量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書。

　　六、勤儉節(jié)約，強化成本核算

　　科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，定期自查。爭收節(jié)支，提高科室效益。

　　我們將以創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療質量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更強”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質的服務。

工作計劃篇5

　　一、籌備階段

　　1、2月xx日第六屆北京工程勘察設計行業(yè)協(xié)會上宣布設立“民營工作委員會”等二級機構，并于5月份在XX市社團辦備案；

　　2、3月21日“民營工作委員會”籌備會在北京理工大學組織“新階段的挑戰(zhàn)——民營設計公司管理研討會”，共同探討行業(yè)發(fā)展中遇到的共性問題，除北京地區(qū)外深圳、上海兩地均有設計機構參加；

　　3、4月22日“民營工作委員會”籌委會應“工程總承包委員會”之邀，走進“中元國際”與丁健總裁深入交流，交流國有大企業(yè)和民營企業(yè)之間的不同使命和核心價值，共同促進新的經濟形勢下相互學習，在不同的社會角色里體現(xiàn)各自的社會價值。

　　二、正式成立

　　20xx 年5月10日已入會單位20家，其中發(fā)起并輪值主任單位四家；

　　20xx 年5月26日在規(guī)委辦公樓1611室舉行正式成立大會；

　　三、宣傳工作

　　1、60周年大慶，民營設計企業(yè)的集中展示

　　2、在三大網站—新浪、搜房、焦點，建立“設計師博客圈”，并隨行業(yè)熱點，每月推出交流活動，活動主題力求凸顯行業(yè)專業(yè)化特點，提高社會對民營設計企業(yè)群體放入關注度。

　　四、交流活動

　　1、會員單位的企業(yè)介紹和信息、需求等資料交換；

　　2、年底前分別組織去上海、深圳兩地與當?shù)氐拇笮兔駹I設計公司交流

　　3、本市會員單位間交流互訪，原則上由內部會員單位邀請，開展“走進ｘｘ院”活動，

　　由各成員單位分別承擔研討主題，主題擬分為：專業(yè)化發(fā)展、市場營銷、項目管理、運營管理、人力資源、不同專業(yè)的`技術經驗分享等

　　在協(xié)會的網站上開辟“民營工作委員會”窗口，及時報道各成員單位的信息和成果，同時組織媒體對“民營設計”進行多種形式的宣傳；

　　1、請協(xié)會幫助安排與其他工作委員會的工作成果交流

　　2、請協(xié)會安排一次與上級主管領導的交流匯報工作；

　　一、自律與合作

　　結合互訪活動，在交流中探討如何制訂必要的市場、人才、質量方面的共同約定；

　　二、活動

　　1、以講座或討論的形式組織外部專家或本會內部技術人員的專題交流活動

　　2、以體育活動作媒介，加強成員單位員工間的交流與了解

工作計劃篇6

　　20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳經理的工作主要分為以下幾點：

　�、艆f(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　�、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

　�、侵贫ň频旯ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　�、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一員工培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　�、识綄в头⻊�。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

　�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

　�、讨贫▎T工培訓計劃。正確的對員工進行一系列的員工培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的.就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

工作計劃篇7

　　轉眼間又要進入新的一年－年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

　　3、第三季度的“”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的`企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到較全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我較大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接年新的挑戰(zhàn)。

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