年度服務(wù)工作計(jì)劃范文5篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的年度服務(wù)工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
首先，我先澄清我來(lái)酒樓工作不是來(lái)混飯吃的，我來(lái)回味閣是因?yàn)槲野鸦匚堕w視為一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)，一個(gè)可以體現(xiàn)自我價(jià)值的地方，一個(gè)可以充分的發(fā)揮我所擁有長(zhǎng)處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務(wù)員工作計(jì)劃：
一：從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起
這段時(shí)間通過(guò)我對(duì)服務(wù)員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為我們的工作推托，滯后很?chē)?yán)重，一些關(guān)鍵性的問(wèn)題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開(kāi)始抓起。
二：?jiǎn)T工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)
我自己也是從服務(wù)員一步步做上來(lái)的，深知服務(wù)員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問(wèn)題，微笑服務(wù)，遇客問(wèn)好。
三：管理人員以身作則
有相當(dāng)一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。
四：?jiǎn)T工的積極性
通過(guò)我與各位部長(zhǎng)以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的管理層認(rèn)為我們的服務(wù)員與傳菜員上班沒(méi)有積極性，有一種抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認(rèn)為只有員工每天能夠能夠開(kāi)開(kāi)心心的上班，并且愛(ài)上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：
1.從物質(zhì)上入手;服務(wù)員當(dāng)天所值臺(tái)開(kāi)到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買(mǎi)的錢(qián)歸服務(wù)員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實(shí)好，這兩天正在運(yùn)行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。
2.從管理層入手;我要求我們的部長(zhǎng)管理手下員工時(shí)能夠人性化管理，如果我們的服務(wù)員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯(cuò)誤的同時(shí)告訴他應(yīng)該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務(wù)員感到委屈，對(duì)工作失去積極性。
3.從精神上入手;這兩天在我尋臺(tái)，巡視的同時(shí)我會(huì)鼓勵(lì)服務(wù)員、傳菜員好好干、幸苦了等之類(lèi)等之類(lèi)的用語(yǔ)，目的就是希望他們能夠放下心中的擔(dān)子，從容、樂(lè)觀的工作。
五：服務(wù)員收拾包廂的速度與質(zhì)量
在前期我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員每天晚上不管包廂的人走的早與都會(huì)“準(zhǔn)時(shí)”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來(lái)做，但我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候服務(wù)員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長(zhǎng)協(xié)助包廂服務(wù)員把沒(méi)有收拾出來(lái)的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，還可以鍛煉服務(wù)員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我計(jì)劃等過(guò)段時(shí)間這些工作都運(yùn)行良好后給服務(wù)員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時(shí)間，不能由著她們想幾點(diǎn)收拾就幾點(diǎn)收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。
六：強(qiáng)化各基層人員的技能
我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務(wù)員、傳菜員、營(yíng)銷(xiāo)技能都很差，所以我認(rèn)為強(qiáng)化他們的'技能是當(dāng)務(wù)之急!服務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)資料我已下發(fā)于各位部長(zhǎng)手中，我的意思是先讓我們的領(lǐng)導(dǎo)先熟悉我們的培訓(xùn)資料，然后才能給員工做好領(lǐng)導(dǎo)的作用。
七：管理制度
我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)對(duì)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)就是錯(cuò)，沒(méi)有依據(jù)，沒(méi)有制度，我已經(jīng)把我在山東藍(lán)海集團(tuán)的員工守則拿過(guò)來(lái)，因?yàn)槲艺J(rèn)為藍(lán)海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯(cuò)“有法可依”而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么。能夠讓員工心服口服。
八：未來(lái)展望
我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營(yíng)業(yè)階段，問(wèn)題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長(zhǎng)、經(jīng)理、廚師長(zhǎng)以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來(lái)我們回味閣會(huì)變成xx市餐飲市場(chǎng)的一面旗幟。我相信我們會(huì)做到!
年度服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
�。ㄒ唬┐罅U(kuò)充醫(yī)療衛(wèi)生資源，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力
1、規(guī)劃、指導(dǎo)、落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。完善孔鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診樓國(guó)債建設(shè)項(xiàng)目，楊安鎮(zhèn)、張屯、大孫衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目，年內(nèi)重點(diǎn)完成鐵營(yíng)衛(wèi)生院搬遷建設(shè)任務(wù)及朱集衛(wèi)生院改貌任務(wù)，配合好市人民醫(yī)院ppp項(xiàng)目協(xié)作要求。
2、規(guī)范“國(guó)醫(yī)堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛(wèi)生院國(guó)醫(yī)堂建設(shè)項(xiàng)目”，年底確保鄭店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、化樓鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成項(xiàng)目任務(wù)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提升均等化服務(wù)水平
1、加快推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，拓展和深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。開(kāi)展“健康服務(wù)面對(duì)面，公共衛(wèi)生進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，至少組織2次公共衛(wèi)生人員的技能培訓(xùn)。鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)全程信息化管理，利用信息化手段，規(guī)范健康檔案填寫(xiě)和核實(shí)進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群體檢、隨訪和信息錄入，開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，將基本公共衛(wèi)生檔案核實(shí)與全國(guó)健康促進(jìn)縣宣傳活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點(diǎn)。鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院創(chuàng)建工作，年內(nèi)至少舉辦2次婦幼專(zhuān)題培訓(xùn)，確保全市婦幼工作人員參與率達(dá)100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作，預(yù)計(jì)新建孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)、兒童保健手冊(cè)各5萬(wàn)人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點(diǎn)，發(fā)揮全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)作用，20xx年全市簽約率達(dá)到70%，提高公共衛(wèi)生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預(yù)計(jì)體檢人數(shù)45532人。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病防控力度，做好重點(diǎn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，提升預(yù)防接種服務(wù)水平。擴(kuò)大數(shù)字化預(yù)防接種門(mén)診建設(shè)，20xx年再建7處。繼續(xù)抓好政府科學(xué)發(fā)展考核指標(biāo)--全市“預(yù)防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量，加強(qiáng)麻疹、脊灰等疫苗查漏補(bǔ)種和兒童入托入學(xué)時(shí)的查驗(yàn)接種證。加強(qiáng)傳染病防控能力，保障各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。突出做好手足口病、麻疹、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病防控工作，加強(qiáng)疫情管理和信息上報(bào)，及時(shí)開(kāi)展疫情研判和分析，規(guī)范處置各類(lèi)傳染病疫情。全力推進(jìn)“全省慢病綜合防控示范區(qū)”開(kāi)展，確保通過(guò)省級(jí)復(fù)審，并結(jié)合“全國(guó)健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建，加強(qiáng)慢病患者健康教育和干預(yù)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增設(shè)健康小屋、戒煙門(mén)診，公共場(chǎng)所增設(shè)健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預(yù)防意識(shí)，營(yíng)造健康氛圍。迎接省衛(wèi)計(jì)委“減鹽防控高血壓項(xiàng)目”終期評(píng)估，打造楊安鎮(zhèn)、寨頭堡、化樓示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3、加大衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管力度。逐步完善全市衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督體系建設(shè)，構(gòu)建涵蓋市、鄉(xiāng)、村的三級(jí)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)村二級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管覆蓋率達(dá)95%以上。
�。ㄈ┥罨t(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展
�。薄⑷嫱七M(jìn)和深化縣級(jí)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、藥品采購(gòu)、人事編制、收入分配、醫(yī)保制度、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。加強(qiáng)公立醫(yī)院科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)行效率，多方面爭(zhēng)取上級(jí)的政策性支持。
�。病⒔⒎旨�(jí)診療制度。制定《市分級(jí)診療制度實(shí)施方案》，形成有效的.醫(yī)療分流機(jī)制，逐步建立完善基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療的就醫(yī)制度；構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的縣級(jí)公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，形成科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系；推進(jìn)全科醫(yī)生簽約服務(wù)，完善預(yù)約診療服務(wù)機(jī)制，提升醫(yī)療服務(wù)便捷性和可及性；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右的目標(biāo)。
（四）切實(shí)做好省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)審和全國(guó)健康促進(jìn)縣創(chuàng)建工作
�。薄⑷媛鋵�(shí) “全國(guó)健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建相關(guān)工作。健全衛(wèi)計(jì)局創(chuàng)建健康促進(jìn)機(jī)關(guān)資料，完成全市健康促進(jìn)醫(yī)院、無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，完成全市百家健康家庭評(píng)選表彰工作，落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康教育項(xiàng)目。做好全市創(chuàng)建工作技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，迎接國(guó)家20xx年1—6月份的“全國(guó)健康促進(jìn)縣”考核驗(yàn)收。
2、做好20xx年申報(bào)省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)審的準(zhǔn)備工作。
�。ㄎ澹┚C合有效治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。加強(qiáng)宣傳教育，完善b超孕檢和流引產(chǎn)實(shí)名登記制度，加大b超監(jiān)控管理和信息利用力度，加強(qiáng)二孩孕情跟蹤管理，嚴(yán)厲打擊兩非行為。
�。┓e極開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評(píng)成績(jī)，確保完成上級(jí)指標(biāo)要求。規(guī)范檢驗(yàn)管理，確保優(yōu)生健康檢查結(jié)果準(zhǔn)確。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)人群計(jì)生管理。１、規(guī)范城區(qū)計(jì)生考核體系，完善計(jì)生管理軟件，建立針對(duì)計(jì)生志愿者的規(guī)范管理制度和獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)城區(qū)的計(jì)劃生育管理水平提升。２、探索流動(dòng)人口管理工作新出路，在鞏固現(xiàn)有區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，下力度指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行分類(lèi)管理。盡最大努力節(jié)約成本，提高效率。
�。ò耍┘訌�(qiáng)計(jì)生技術(shù)服務(wù)。１、完成已婚育齡婦女查體機(jī)制，提升查體服務(wù)水平；2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng)新藥具發(fā)放渠道，設(shè)立避孕藥具自助發(fā)放機(jī)，確保城區(qū)育齡群眾隨時(shí)隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。
�。ň牛┘哟筮`法生育處理處罰力度。進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作，規(guī)范執(zhí)法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執(zhí)行到位率。
年度服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)法律援助中心窗口職能，強(qiáng)化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計(jì)生等10部門(mén)，開(kāi)設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)52萬(wàn)余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。
在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計(jì)裝修工作基本完成；通過(guò)考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運(yùn)行設(shè)計(jì)也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實(shí)際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》等各項(xiàng)管理制度；落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確專(zhuān)人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào)；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購(gòu)的程序下載；定期召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。
3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。
4.積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育。在“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺(jué)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實(shí)’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。
5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢(xún)臺(tái)，每天安排專(zhuān)人值班，負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾，耐心解答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。
6. 積極開(kāi)展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開(kāi)展服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。中心人員自覺(jué)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹(shù)立了服務(wù)中心文明形象，通過(guò)一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)
1. 打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的.家政基本服務(wù)項(xiàng)目由9項(xiàng)拓展到16項(xiàng)；熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20xx元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。
2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求�！�12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺(tái)�！�12349”熱線已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢(xún)解答和日常生活信息服務(wù)查詢(xún)的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計(jì)為居民排憂解難17.7萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢(xún)解答5.8萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。
通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻等17類(lèi)信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶(hù)就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。
截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類(lèi)生活信息的咨詢(xún)294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。
4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道300多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢(xún)，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線。
為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬(wàn)份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來(lái)做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；
3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類(lèi)案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、積極參與市區(qū)兩級(jí)社會(huì)信息化服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺(tái)建成后總臺(tái)將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運(yùn)行。目前中心已完成辦公人員、運(yùn)行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運(yùn)行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。
6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺(tái)系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：
1、熱線平臺(tái)升級(jí)資金缺口較大；2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對(duì)接問(wèn)題；3、“12349”熱線平臺(tái)功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問(wèn)題；4、進(jìn)一步加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平和加強(qiáng)外宣提升服務(wù)形象問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢(shì)、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)；2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺(tái)，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)各類(lèi)資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學(xué)研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長(zhǎng)的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；4、進(jìn)一步外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，提升政府公益服務(wù)平臺(tái)的公信力，打造群眾可信賴(lài)的公益服務(wù)平臺(tái)。
在20xx年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實(shí)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴(kuò)大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)有力的政府信用服務(wù)平臺(tái)，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)為民服務(wù)新篇章！
20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會(huì)全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對(duì)青少年成長(zhǎng)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,做了大量艱苦細(xì)致的工作,取得了一定成績(jī)。
關(guān)心下一代工作的活動(dòng)面不斷擴(kuò)大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。
活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實(shí)有效。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動(dòng),吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長(zhǎng)操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大力支持關(guān)工委開(kāi)展活動(dòng),共同為下一代的健康成長(zhǎng)做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
年度服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《市文明委關(guān)于在全市進(jìn)一步推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》文件精神，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿服務(wù)隊(duì)的能動(dòng)作用，引導(dǎo)廣大農(nóng)機(jī)系統(tǒng)干部群眾積極投身以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然為重點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)，響應(yīng)我市文明辦志愿服務(wù)活動(dòng)號(hào)召，農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)認(rèn)真研究決定，在全市農(nóng)機(jī)系統(tǒng)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將本年度志愿服務(wù)工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，著力壯大農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿者隊(duì)伍，傳播志愿服務(wù)理念，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，廣泛開(kāi)展以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然為重點(diǎn)得志愿服務(wù)活動(dòng)，為“智力跨越敢炒、加快全面小康”進(jìn)程作出更大貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)原則
1、自愿性原則。充分體現(xiàn)農(nóng)機(jī)局工作人員的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶有強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。志愿者服務(wù)是工作人員自愿為農(nóng)民機(jī)手和市民群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于奉獻(xiàn)社會(huì)和人文關(guān)懷而付出的'無(wú)私奉獻(xiàn)。
3、組織性原則。建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核，確保服務(wù)工作有序進(jìn)行，落到實(shí)處。
三、活動(dòng)安排
按照市文明辦活動(dòng)要求，規(guī)范建立農(nóng)機(jī)志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召黨員干部充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，積極開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。具體方法如下：
1、宣傳發(fā)動(dòng)（4月15日-4月20日）
組織學(xué)習(xí)市文明辦《關(guān)于在全市進(jìn)一步推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》，發(fā)動(dòng)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)廣大干部職工參與志愿服務(wù)活動(dòng)。制定農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，利用“平安農(nóng)機(jī)通”、“政府網(wǎng)農(nóng)機(jī)窗口”等通迅和媒體公布活動(dòng)方案，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
2、登記造冊(cè)（4月17日-4月23日）
發(fā)放《農(nóng)機(jī)局志愿者注冊(cè)登記表》，號(hào)召農(nóng)機(jī)系統(tǒng)干部職工踴躍報(bào)名參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)個(gè)人的意愿和實(shí)際情況登記參加的服務(wù)項(xiàng)目。
3、組建隊(duì)伍（4月18日-4月25日）
志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，按照各人的特長(zhǎng)和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分組歸類(lèi)，合理劃分志愿者服務(wù)分隊(duì)。組建農(nóng)機(jī)局志愿者服務(wù)“送安全檢審下鄉(xiāng)”、“送農(nóng)機(jī)培訓(xùn)到村”、“送維修技術(shù)到戶(hù)”等志愿者服務(wù)小分隊(duì)，
4、開(kāi)展服務(wù)（4月19日起至年底）
農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿者服務(wù)隊(duì)以到社區(qū)集中公益服務(wù)和送農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式進(jìn)行。集中服務(wù)活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持每?jī)蓚�(gè)月開(kāi)展一次“義務(wù)奉獻(xiàn)日”；分散服務(wù)活動(dòng)由農(nóng)機(jī)技術(shù)人員根據(jù)農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)工作需要，利用一技之長(zhǎng)開(kāi)展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
定期到迎豐社區(qū)、掛鉤幫扶點(diǎn)、農(nóng)機(jī)合作社、農(nóng)機(jī)大戶(hù)、鄉(xiāng)村田間地頭等開(kāi)展志愿服務(wù)。將志愿活動(dòng)與農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全檢審到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門(mén)服務(wù)、農(nóng)機(jī)維護(hù)技術(shù)到田頭指導(dǎo)、農(nóng)機(jī)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)直接在鄉(xiāng)村辦班等活動(dòng)。
五、相關(guān)要求
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、將志愿服務(wù)活動(dòng)列入全局年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出農(nóng)機(jī)服務(wù)特點(diǎn)，確保農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)有徑可循，有章可依。
2、建立活動(dòng)臺(tái)賬。建立服務(wù)志愿隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)之后，要在活動(dòng)記錄本上填寫(xiě)活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)人員、活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目。虛心接受農(nóng)民機(jī)手和市民的反饋意見(jiàn)，服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況。
3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)期間，每位志愿者要佩戴志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，彰顯農(nóng)機(jī)局志愿者服務(wù)隊(duì)形象；充分利用各種宣傳媒介，大力宣傳在今年的志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)志愿者的積極性，擴(kuò)大農(nóng)機(jī)系統(tǒng)志愿者在社會(huì)和群眾中的影響力。
年度服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
時(shí)光飛逝，又聞桂花香。在上一學(xué)年中，我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認(rèn)真履行職責(zé)，取得了一定的成績(jī)，獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年，有歡笑、淚水、感動(dòng)。新的學(xué)年我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動(dòng)力。為了做好本學(xué)年的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況，將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下：
一、組織建設(shè)
作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門(mén)，一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門(mén)。一支高素質(zhì)、高能力的隊(duì)伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里，我們將進(jìn)一步完善本部門(mén)的各項(xiàng)制度，做到有章可循。
二、日常工作
1、狠抓教室衛(wèi)生，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境
教室衛(wèi)生一直是本部門(mén)的工作重點(diǎn)，本年度我們除了會(huì)繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外，還會(huì)做一些小小的'變動(dòng)。
2、及時(shí)發(fā)送郵件，做到準(zhǔn)確無(wú)誤
郵件具有實(shí)效性，及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要。為了做到這一點(diǎn)，本部門(mén)特制定相關(guān)方案，多管齊下：
☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件，保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中；
☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件；
☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)�。�
☆對(duì)待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌，對(duì)于不懂者要耐心為其解釋?zhuān)?/p>
☆每周星期天部長(zhǎng)（副部長(zhǎng)）認(rèn)真核對(duì)郵件數(shù)目，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人；
☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì)、登記，并寫(xiě)出通知
相信做到以上幾點(diǎn)，基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá)，并且還可以保證郵件的安全性。
3、關(guān)心、關(guān)愛(ài)貧困生，建立完善的貧困生檔案
新的學(xué)年開(kāi)始，我們迎來(lái)了新同學(xué)，在這些新同學(xué)中，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料，并整理歸檔。同時(shí)，對(duì)以前的檔案加以整理，以便我們更好的對(duì)他們進(jìn)行幫助。
三、搞好課余活動(dòng)，豐富文化生活
為了更好的宣傳本部門(mén)，也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門(mén)，本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持“從同學(xué)中來(lái)、到同學(xué)中去”的原則，陸續(xù)開(kāi)展一些有益于同學(xué)的活動(dòng)，以豐富同學(xué)們的課余文化生活，增強(qiáng)動(dòng)手、動(dòng)腦能力，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、及時(shí)做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門(mén)將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)更好的為同學(xué)們服好務(wù)！
五、積極配合其他部門(mén)的工作
學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體，是一個(gè)大家庭，學(xué)生會(huì)任一部門(mén)開(kāi)展的工作都離不開(kāi)各部門(mén)的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員，我部門(mén)將積極配合，大力支持其他部門(mén)的工作，為其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺(tái)階。
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