服務工作計劃精選(15篇)
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始制定一個計劃�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編整理的服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務工作計劃1
年級工作始終突出“抓班風，促學風，嚴教風”的工作思路，在高一和高二這兩年班主任工作中一至是貫穿“抓班風，促學風”的思想，注重過程管理，穩(wěn)定學生的思想工作，保證了絕大部分學生安心學習，形成了良好的學習氛圍，取得了較好的效果，為了進一步發(fā)揚04級這種精神，并將在高三這一年取得較好的效果，對高三這一年的班主任工作制定以下措施：
1、繼續(xù)抓好班風建設，突出一個“實”字，高三這一年更要講究實效性，不來空洞的，對學生要作細致的思想工作，盡量對學生的錯誤苗頭處理在萌芽之中，對學生要動之以情，曉之以理，經(jīng)常與學生交談，使之在高三這一年讓所有學生即成才又成人。
2、抓班風建設，突出一個“穩(wěn)”字，因為高三容易出現(xiàn)思想上的波動，學習上俘澡，班主任工作一定要有的放矢，從正面教育穩(wěn)定學生的思想情緒，及時發(fā)現(xiàn)問題，如果班上出現(xiàn)這種情況必須及時抓好穩(wěn)定工作，否則的話會影響到大部分學生的學習情緒，嚴重會影響到整個班集體，造成班級混亂，將會出現(xiàn)缺課、曠課等現(xiàn)象發(fā)生，所以要求班主任多查堂，下班檢查，對于學生曠課一節(jié)以上班主任不知道，甚至不問不聞，將在班主任工作中扣去分/人次，要求班主任三次簽到制，不限時間，不能帶簽、提前或推遲簽，只要是在規(guī)定的時間范圍內均可（上午、下午、晚自習各一次，每缺一次扣分/次）。目的要讓學生隨時見得到班主任，隨時讓學生感覺到老師在關心他。
3、抓好學風建設，突出一個“濃”字，在進入高三的起始階段一定要讓每位學生端正學習態(tài)度，形成良好的學習氛圍，對成績稍微突出的'學生多來一點鼓勵，對成績稍差一點的學生不憐惜你的表揚，確實基礎差的學生鼓勵他順利的拿到高中三年的畢業(yè)證書。必須給每位學生制定一個目標，并隨時根據(jù)學生的學習狀況進行修正，在訂計劃時一定要貼近高考，是那一類學校一定要具體，這樣班級才穩(wěn)定，學習空氣才濃，這樣可能會看到大部分學生在學習，在努力學習，甚至還會看到加班加點的在學習，將會看到04級希望，才會體現(xiàn)一個班級的學習風氣是否濃厚。
4、繼續(xù)抓好班主任值日工作，檢查要到位，讓真做好學生缺勤記載，當天值日的教師必須全天到位，巡堂要勤記載要準，掌握扣分的尺度，不走過場，不走形式，真正起到督促學生的作用，也可以達到督促教師的作用。
5、班主任一定要做好協(xié)調工作，做好班上課任教師的紐帶橋梁作用，無論是快班還是平作班都必須將不層次的學生同科任教師進行溝通，優(yōu)秀的學生那科強那科弱，必須讓所有的科任教師心中有數(shù)，齊心協(xié)力抓總分，達成一個共識“六減一等于零”的道理，必須齊頭并進，才可能達到有效的有效，如果班上有效的無效多，就證明班主任與科任教師的交流少，這只能說明你的班主任工作出現(xiàn)了漏洞，是不成功的。
6、堅持班主任教研會，隨時調整和探討班主任在各個階段的工作思路，有效地實施班主任工作計劃，遲到或早退一次扣分。一次未參加的扣分。班主任教研會一定要以高三的工作為重心，如何抓高考，完成好本班的任務為出發(fā)點，各班主任出謀獻策，使教研會開得更有實效。
7、年青班主任要虛心向老班主任學習，總結和吸收班主任經(jīng)驗，一定要帶好第一屆高三，對于班級不穩(wěn)定，甚至科任教師無法上課等現(xiàn)象，將要追究班主任的責任，年級組將進行囗頭教育，問題嚴重的盡管是高三也要替換。
8、高考獎金中班主任這塊主要包括四個方面：文明班級操行評分，班主任簽到制，高考成績，教研會以及學生的出勤率等方面的綜合評定。
服務工作計劃2
本人自XX年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步�，F(xiàn)向單位領導和同事們就我一年來的工作匯報如下：
一、在思想上
通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢，我們應經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。
二、在工作上
繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的`負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若�，F(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上
從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經(jīng)過一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己“當家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好。在接下來的一年中我能夠做的更加好。
時間過的真快，轉眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思�？傊�，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來臨之際，衷心祝愿我區(qū)XX事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績!祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網(wǎng)絡，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長、發(fā)改、經(jīng)科、財政、工商、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制
(一)、進一步充實監(jiān)管力量，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。
(二)、做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因，及時更正或進行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進行注意和調整。
(三)、做好監(jiān)管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。
(四)、認真履行職責，為農(nóng)貸公司提供服務。對XX公司的營業(yè)地址變更，XX、XX和XX公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批。對XX公司申請的財政性補貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。
(五)、成立XX市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，XX農(nóng)貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點學習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作
(一)、調查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)、加強對上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機構開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強化服務指導功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開展銀企對接活動。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)、成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動。
(二)、計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。
(三)、對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，XXXX商務有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關人員。
(四)、參與XX市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)、擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)、上報XX小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)、整理設定XX小貸公司設立基本條件。
(三)、初步確定設立地點，擬設在XX科技園內。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人。
服務工作計劃3
開展學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，結合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰(zhàn)略，切實解決廣大人民群眾的困難，結合安順教育的實際情況，做到利用學校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學生課后服務領導小組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：中層及各科室負責人、各年級班主任
學校課后服務工作由鄧增西仁副校長具體負責安排各項課后服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課后服務下設工作辦公室設在教務。-
學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。開展課后服務工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。課后服務要優(yōu)先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體。
三、學生課后服務的范圍
學生課后服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學后安排學生做作業(yè)、各學科作文、書寫輔導、各種興趣愛好班輔導、體育特長生活動、各種體育類訓練輔導以及社會實踐活動等。
四、學生課后服務活動時間安排
根據(jù)我校學生的生源結構，大部分學生來至周邊縣區(qū)，區(qū)外學生居多，尤其留守兒童、進城務工人員隨遷子女占據(jù)一定的比例，為了更好地滿足學生家庭和學生的發(fā)展需要，課后服務時間安排：
1、每周下午5：30-6：00，六個年級同時安排自愿參加課后服務的學生做作業(yè)，各年級安排教師值班負責紀律；
2、每周從5：30-6：00進行課后服務自習作業(yè)輔導，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學生布置作業(yè)并進行檢查驗收；高年級晚5：30—6：30可安排適當?shù)?輔導，但不得講授新課內容。
3、每周專門根據(jù)學生需要開設數(shù)學、語文、藏文、綜合等輔導課，同時開設創(chuàng)體育、藝術、信息技術等興趣班以及社會實踐活動，供學生自愿選擇參加。
4、把六年級和一年級培優(yōu)工作納入課后服務的范疇，根據(jù)學生自愿報名，安排每天晚上5：30-6：00作為輔導時間。
五、工作要求
課后服務是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學校要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務責任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據(jù)學校統(tǒng)一部署，所有課后服務一律不向學生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字后即可參加以上學校舉行的課后服務活動。
參與學生課后服務工作的教職工，學校將適當給予補助。
六、考核辦法
學校將參與課后服務的輔導教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況和作業(yè)批改等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。
服務工作計劃4
根據(jù)《市人民政府辦公室關于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革20xx年重點工作任務的通知》精神，結合價格監(jiān)管工作實際，制定我市20xx年醫(yī)療服務價格改革工作計劃。
一、指導思想
認真貫徹落實國家、省、市各級關于全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一系列方針政策，穩(wěn)妥推進我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，配套實施醫(yī)療服務價格改革，建立健全科學合理的醫(yī)療服務價格機制、公立醫(yī)院補償機制和醫(yī)療服務監(jiān)管機制，切實落實政府辦醫(yī)責任，減輕患者負擔，有效解決群眾看病難、看病貴問題。
二、改革對象
咸寧市范圍內公立醫(yī)院
三、基本原則
嚴格按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的.調價原則進行價格調整，實行同級同價。
四、改革內容
1、鞏固取消藥品加成改革成果，密切關注醫(yī)藥價格改革政策落實情況加強跟蹤評估。
2、按要求推進取消醫(yī)用耗材加成，合理調整醫(yī)療服務價格，逐步建立醫(yī)療服務價格動態(tài)調整機制。
3、擴大按病種收付費數(shù)量和范圍，推進縣級二級以上公立醫(yī)院開展按病種收付費工作，探索開展按人頭、按床日、按服務單元收費，支持鼓勵各地開展按疾病相關分組收費試點。20xx年底實行按病種收費的病種不少于150個。
4、深化“三醫(yī)”聯(lián)動改革，協(xié)調推進醫(yī)保支付方式配套改革，健全激勵約束機制，推動醫(yī)保支付方式改革落地。
5、放開市場競爭充分、個性化需求強的醫(yī)療服務項目價格，放開新增醫(yī)療服務項目試行價格，加快審核新增醫(yī)療服務項目及價格。
6、20xx年底前完成對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務價格調查。
7、進一步深化醫(yī)養(yǎng)融合工作試點，全面推廣醫(yī)養(yǎng)融合試點經(jīng)驗，完善價格機制。民辦營利性養(yǎng)老機構服務收費實行市場調節(jié)價，服務收費項目和標準由經(jīng)營者自主確定。民辦非營利性養(yǎng)老機構服務收費標準由經(jīng)營者合理確定，價格主管部門會同民政部門對其財務收支狀況、收費項目和調價頻次進行必要監(jiān)管。公辦養(yǎng)老機構對特困供養(yǎng)對象實行免費政策；對其他經(jīng)濟困難的失獨、高齡及失能失智老年人等實行政府定價管理；對除以上對象之外的由養(yǎng)老服務機構根據(jù)服務成本和市場狀況自主確定收費標準，服務收益納入預算管理，主要用于改進養(yǎng)老機構管理服務能力、維護日常設施設備等，并接受政府部門監(jiān)管。以公建民營等方式運營的養(yǎng)老機構，在與社會運營方的經(jīng)營協(xié)議中要明確收費項目、標準和調整等事項。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)藥價格監(jiān)管。醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格政策，落實價格公示制度和“一日清單”制度，進一步規(guī)范收費行為。物價部門會同相關部門加大監(jiān)管力度，組織開展醫(yī)藥價格專項檢查，依法嚴肅查處違反醫(yī)藥價格政策的行為。
（二）規(guī)范醫(yī)院診療行為。嚴禁醫(yī)院通過不合理調整用藥結構、分解處方、增加自費藥品使用、過度醫(yī)療等方式增加患者實際費用負擔。將門（急）診次均費用、住院床日費用、出院患者平均醫(yī)療費用、藥占比、總費用增長率等納入公立醫(yī)院目標管理責任制和績效考核。
�。ㄈ┙y(tǒng)籌配合協(xié)同推進。各級價格主管部門要與衛(wèi)計、人社、財政等部門加強協(xié)調，強化聯(lián)動，做好價格政策調整的相關工作。
�。ㄋ模└櫛O(jiān)測落實情況。在實施醫(yī)療服務價格改革過程中，相關部門和單位要加強政策宣傳，密切關注政策落實情況，及時開展政策評估，不斷完善政策措施，確保改革取得實效，群眾得到實惠。
服務工作計劃5
為進一步貫徹落實市局關于學校陽光服務及校務公開工作的有關精神，進一步推進學校陽光服務工作建設，提高學校工作的透明度，特制定學校陽光服務工作計劃。
一、指導思想
認真貫徹市教育局關于加強陽光服務體系工作的要求，進一步提高學校工作的透明度，進一步健全和完善學校陽光服務工作制度，切實加強學校教師、家長、學生、社會對學校工作的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督，加大落實以法治校、依法執(zhí)教方針的力度，密切學校與家庭、社會關系，實現(xiàn)學校教育事業(yè)快速發(fā)展，辦人民滿意教育。
二、陽光服務體系工作內容
1、校務公開的基本內容。
2、學校陽光食堂公開內容：師生、家長意見，食堂財務等。
3、學校陽光服務點的其他工作。
4、學校為師生、家長等解決辦結相關疑難困難等。
5、家長對學校辦學行為的監(jiān)督、對學校的其他合理事項的知情與督辦等。
三、陽光服務體系工作形式
1、設立學校校務公開欄，陽光食堂公示欄，陽光服務點值班制度及臺帳。
2、凡是與學校管理、改革密切相關和涉及師生切身利益的重要事項，學校辦學行為等都適時進行公開，接受師生、家庭、社會的監(jiān)督。其基本內容有：
a、向社會陽光公開的'有：學校管理制度、發(fā)展規(guī)劃、辦學成果；學校收費項目、標準、范圍、程序及及有關文件；貧困家庭學生“兩免一補”政策、標準、學生名冊、學校招生計劃、政策； 學校學生管理制度、獎懲制度；
b、向教職工公開的事項：財務管理公開。包括財務預決算，財政撥款，收費、創(chuàng)收，財務支出等情況；大宗物品采購公開。包括辦公、教學設備的大宗采購。教職工獎懲，包括各級各類先進、模范的評選條件、名額、程序和評選結果、獎勵辦法，教職工年度考核辦法和結果，違法違紀教職工的處分處理辦法；人事工作，包括人事改革方案，干部、教職工聘任，職稱評聘辦法，職數(shù)、申報人實績，確定的推薦人選；關系教職工切身利益的事項包括：包括工資調整，獎金、福利，住房公積金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金繳納情況；
四、陽光服務工作的組織領導
1、領導小組：
組長 趙小麗（園長）
成員 向麗華 楊小艷 向春芳 楊芳清 張應文
2、監(jiān)督小組：
組長 段小平（退休教師）
成員 陳易容外婆 曾偉銘爺爺 易思余媽媽
20xx年3月
服務工作計劃6
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。xx作為呼叫中心新成立的工作組，呼叫中心客戶服務部在大家的支持、幫助和糾正下取得了一系列成果，發(fā)現(xiàn)了一系列問題。為更好地開展下一階段工作，順利度過新年后的銷售缺陷，根據(jù)部門有關規(guī)定制定如下計劃：
一、明確指導思想
以提高服務質量為目的，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說，我們所有的工作都應該以客戶為中心。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁�，客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿�。因此，要樹立大客戶服務意識，帶動全體員工，使我們的服務更加專業(yè)、有效、有針對性和責任感，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務意識。
二、制定工作計劃目標
在客戶服務意識的`指導下，我們的主要工作目標可以分為短期目標和長期目標兩個階段。
首先是短期目標：
I.鞏固和維護現(xiàn)有客戶關系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
通過以下方式完成目標I：
1.通過電話和信件與老客戶溝通，收集反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪和推廣。
完成目標II可通過以下方式：
1.在接受客戶電話咨詢時，記錄客戶的基本信息和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，并在適當?shù)臅r候發(fā)展成現(xiàn)有客戶。
2.詳細記錄來訪客戶的基本信息和出行趨勢，并提供新客戶。
服務工作計劃7
20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是全面深化醫(yī)改試點工作的關鍵之年，更是醫(yī)院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發(fā)展”戰(zhàn)略啟動之年，醫(yī)院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衛(wèi)生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩(wěn)中求進，推進改革創(chuàng)新，提升綜合實力，保障持續(xù)發(fā)展。重點抓好學科建設，改善醫(yī)療服務，完善績效考核方案，增強核心競爭力。積極探索新的合作模式，引進新技術、新項目、新設備，尋找新的增長點。積極推進公立醫(yī)院改革，確保醫(yī)院取得新的發(fā)展和進步。今年工作重點的關鍵詞是：安全、質量、效益、服務、學科建設、人才培養(yǎng)、績效管理、品牌打造。
一、嚴格規(guī)范抓落實，保障醫(yī)療質量安全。
醫(yī)療安全，責任重于泰山。20xx年，我們繼續(xù)把提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全作為醫(yī)院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好醫(yī)療安全管理，使醫(yī)院成為名副其實的“醫(yī)療質量高、社會評價好”的“人民滿意醫(yī)院”。
一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫(yī)務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫(yī)療救援演練等活動，夯實醫(yī)護人員職業(yè)技能和基本素質，重點是加強對年輕醫(yī)師的培訓和考核，并認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考核成績要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增強培訓實效。
二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經(jīng)常組織學習，培養(yǎng)技術規(guī)范操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉情況、執(zhí)行情況納入行政查房的重要內容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。
三是切實抓好臨床路徑管理。繼續(xù)將臨床路徑與單病種質量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動醫(yī)療質量持續(xù)改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環(huán)節(jié)的管理，切實提高進入臨床路徑的病例數(shù)量及質量。
四是切實抓好病歷質量改進。要進一步加強現(xiàn)行病歷的管理領導，完善醫(yī)院、科室、質控員三級質控體系。強化全院質量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質控網(wǎng)絡。同時要加強對歸檔病歷質量的檢查和考評，確保醫(yī)療安全。
五是切實抓好合理用藥檢查。繼續(xù)加大抗菌藥物臨床應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執(zhí)行臨床藥師制度，嚴格執(zhí)行毒、麻等特殊藥品管理的規(guī)章制度，進一步加強藥品安全性監(jiān)測，做好藥品不良反應上報工作。
六是切實改進護理質量。全面推行優(yōu)質護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優(yōu)質護理服務工作的考核力度，推行護理單元量化考核標準，推行護理質量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組并組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。
七是抓好感染管理控制。按照《醫(yī)院感染管理手冊》規(guī)定要求，對醫(yī)院感染進行規(guī)范化、標準化管理。要進一步加強院感監(jiān)測工作，爭取開展前瞻性和目標性監(jiān)測，尤其是對重癥監(jiān)護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結分析，為臨床提供參考。落實手衛(wèi)生制度。對醫(yī)療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規(guī)范管理，進一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。
二、強化內涵增實力，加快重點學科建設。
一是加強內涵建設，重視人才培養(yǎng)。一方面繼續(xù)加大人才引進的力度；一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，鼓勵輸送年輕骨干進修學習，為新院區(qū)建設做好人才儲備。要把培養(yǎng)重點從少數(shù)學科帶頭人，擴展到優(yōu)秀中青年骨干上來，要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，豐富人才培養(yǎng)內容，多方位、多途徑促進專業(yè)水平的提高。
二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫(yī)院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本著“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進行重點扶持。創(chuàng)造條件，鼓勵各專業(yè)開展和引進新技術、新業(yè)務，修訂完善獎勵辦法，為全院職工鉆研技術、研究創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競爭力。
三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，并提出具體的任務、要求和考核辦法，切實發(fā)揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫(yī)師負責制”的醫(yī)療服務管理模式，對調動醫(yī)務人員的工作積極性、轉變服務觀念、提高醫(yī)療服務質量起到了促進作用，對科室發(fā)展有著積極影響。
四是加大設備投入，發(fā)揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續(xù)做好醫(yī)用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業(yè)務發(fā)展需要。我們還要提高現(xiàn)有設備使用率，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設備的效能。定時對設備進行維護、保養(yǎng)，做好不良事件的監(jiān)測和報告，滿足臨床正常使用。
三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。
績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內二次分配的微調；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。
一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標；完善醫(yī)療質量管理體系，以醫(yī)療質量為核心，以病案質量管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善質控組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念、市場意識，堅持質中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日�？己藪煦^，加強聘期考核和聘后管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動有序，嚴格考核，獎懲分明。
二是要繼續(xù)加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關于績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發(fā)揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩余價值到如何發(fā)揮人的價值的.轉變。進一步加強醫(yī)院管理培訓，今年重點是要加強臨床一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫(yī)學培訓。通過開展人文醫(yī)學培訓，實踐人文醫(yī)學的管理和服務理念，建立良好的醫(yī)患關系，不斷提升醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)療服務內涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質量與服務水平。
四、以患為本優(yōu)服務，提高群眾滿意度。
一是更新服務理念。以“病人需求”為服務內容，以“病人滿意”為工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態(tài)度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變。創(chuàng)建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創(chuàng)品牌科室。
二是豐富服務載體。要把醫(yī)德醫(yī)風教育和民主評議行風，納入優(yōu)質服務綜合目標管理考核范疇。積極開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫(yī)生、護士”活動，將年度評先評優(yōu)與日常工作結合起來，不斷豐富優(yōu)質服務載體，切實把全院的優(yōu)質服務工作不斷引向深入。
三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內容，提高醫(yī)務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫(yī)療服務滿意度調查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，并認真加以改進。
四是優(yōu)化服務流程。要結合醫(yī)院信息化建設，進一步規(guī)范病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發(fā)，積極制定相應的便民措施。
五是規(guī)范醫(yī)療服務行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項管理規(guī)定。進一步加大對醫(yī)用耗材特別是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、采購、保管、使用等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴謹、科學、高效。進一步規(guī)范財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫(yī)院預算管理，降低醫(yī)療運行成本，提高資金使用效率。
六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養(yǎng)建立一支更趨規(guī)范化、技巧化、關系化的服務團隊。有利于市場營銷、有利于就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務質量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客，贏得市場，推廣品牌。
七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關于加強健康促進工作的指導意見》，加強醫(yī)學科普宣傳，引導群眾養(yǎng)成合理用藥、科學就醫(yī)習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創(chuàng)無煙醫(yī)院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
五、圍繞臨床轉作風，切實提升行政保障能力。
一是建立學習型的干部隊伍。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業(yè)之本，素質是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質工程，不斷強化行政干部的基本職責教育。
二是開展技術練兵。舉辦后勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫(yī)院、愛我崗位”的后勤工作氛圍。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設的步伐，各種節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的醫(yī)用設備不斷進入醫(yī)院，后勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給后勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。
三是樹立為臨床一線服務的思想。進一步轉變作風，深入基層，為臨床一線排憂解難，解決問題，搞好優(yōu)質服務。后勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿意”（職工滿意、病人滿意），物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點采購、下送科室”的方法，建立健全規(guī)章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內部環(huán)境綜合治理。首先要加強院內停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協(xié)調，確保醫(yī)院內部及周邊道路暢通。要堅持防打結合、預防為主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衛(wèi)，切實保障醫(yī)院財產(chǎn)安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作生活就醫(yī)環(huán)境。
六、改進行風樹形象，切實加強職業(yè)道德建設。
一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善于發(fā)現(xiàn)職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫(yī)務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。
二是加大行業(yè)整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業(yè)賄賂行為，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續(xù)開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發(fā)醫(yī)務人員的職業(yè)良知和愛崗敬業(yè)精神。建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，讓全體干部職工養(yǎng)成自覺接受監(jiān)督的習慣，嚴于律己，適應在監(jiān)督的環(huán)境中勤奮工作。
三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-2017年工作規(guī)劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》，建立醫(yī)患雙方簽署拒收、送紅包協(xié)議書制度。繼續(xù)實施“三重一大”事項集體討論決定制度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監(jiān)督員座談會，進行滿意度調查和反饋，持續(xù)改進不足。認真落實中央、省委、市委關于改進工作作風各項規(guī)定和中紀委八項禁止性規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費。
七、全面推進合作辦醫(yī)項目。
醫(yī)院的發(fā)展急需引入社會資本加快新院區(qū)建設，急需引入優(yōu)質醫(yī)療資源加快醫(yī)院發(fā)展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫(yī)已提上日程，今年將全面啟動該項目，我們將積極參與公立醫(yī)院改革，吸收社會資本發(fā)展醫(yī)院，借船出海，一方面建設老院區(qū)，一方面謀求發(fā)展新院區(qū)。
八、其他工作任務：
1、認真做好綜合治理的各項工作。
2、認真做好傳染病管理工作。
3、按質按量完成政府下達的各項公共與民生工程。
4、貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發(fā)生。
5、繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。
6、完成上級機關布置的臨時性工作任務。
服務工作計劃8
�。ㄒ唬┮^續(xù)做好20xx年度基本公共衛(wèi)生服務均等化的各項任務。20xx年是基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化工作鞏固實施關鍵一年，我們的任務非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對前一段的工作進行，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等；從4月1日開始進行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務及時安排分解，落實具體任務，確保如期完成各項工作。
（二）、要繼續(xù)完善加強已管對象的規(guī)范管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進行安排，分類登記管理，及時分解任務，指導開展健康隨訪活動，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。
�。ㄈ⒁訌娊】刁w檢工作。對已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結既往工作經(jīng)驗教訓，科學有序的安排進行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。
�。ㄋ模⒁訌娊】到逃ぷ�。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標準的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔的健康教育講座和健康教育咨詢活動以及健康教育宣傳欄建設，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進重點人群、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進村衛(wèi)生所的健康教育活動，并注意各種資料的收集整理工作。
�。ㄎ澹⑸罨緝嚷氊煼止さ�'服務內容，發(fā)揮團隊作用。對均等化工作的具體內容進行細化，由站內職工分工負責，實行包任務、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團隊作用，每個人在完成自己職責的同時，與其他職工密切聯(lián)系，對建檔工作進行全面指導。對每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細記錄。
�。�、夯實基礎工作。要抓好各項基礎資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強報表指導工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標準及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衛(wèi)生服務水平不斷提升。
服務工作計劃9
為了全面貫徹黨的教育和衛(wèi)生工作方針，堅持“健康第一”的指導思想，切實加強我校公共衛(wèi)生工作，保障廣大師生員工的身心健康和生命安全，根據(jù)《傳染病防治法》、《食品安全法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，結合《關于做好20xx年度全市學校衛(wèi)生工作的通知》（泰教基[20xx]21號）文件精神，特制定泰州師范高等�？茖W校20xx年度公共衛(wèi)生工作計劃。
一、進一步提高思想認識，切實加強對學校公共衛(wèi)生工作的組織領導
學校公共衛(wèi)生是學校工作的重要內容，關系到學生的健康、社會的穩(wěn)定，學校應切實落實“健康第一”的指導思想，提高認識，增強做好學校公共衛(wèi)生工作的責任感和使命感，以對學生健康高度負責的態(tài)度，切實加強對學校公共衛(wèi)生工作的領導，認真履行好對學校公共衛(wèi)生工作管理和協(xié)調的`職能，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷完善學校衛(wèi)生管理體制，確保規(guī)范、高效、優(yōu)質實施學校衛(wèi)生各項工作。
應及時調整學校公共衛(wèi)生領導小組人員，由一把手負總責、分管領導具體負責，保證學校公共衛(wèi)生工作的順利開展；制定切實可行的學校公共衛(wèi)生工作年度方案，全年工作做到有計劃、有措施、有保障、有總結；不斷健全學校食品衛(wèi)生安全、傳染病防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理、健康教育、校園環(huán)境和公共場所衛(wèi)生等公共衛(wèi)生工作制度及考核辦法，把學校公共衛(wèi)生工作納入學校工作計劃，分解任務，明確相關部門和個人的責任；逐步完善學校、系部（部門）、班級的三級公共衛(wèi)生工作網(wǎng)絡，加強培訓，充分發(fā)揮三級網(wǎng)絡在學校公共衛(wèi)生工作的作用，職責明確，責任落實。
二、深入開展健康教育，不斷增強學生衛(wèi)生防病意識
認真貫徹落實省教育廳省衛(wèi)生廳文件要求，依托校園網(wǎng)絡，及時更新維護學校健康教育網(wǎng)頁，結合與學校衛(wèi)生工作相關的衛(wèi)生節(jié)日，適時組織指導學生上網(wǎng)學習相關知識。
根據(jù)學校實際情況，開設健康教育選修課，使學生了解常見病及傳染病的預防控制方法、安全急救和預防藥物濫用等方面的知識，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生行為習慣和意識，提高對疾病預防知識的認知水平，并能自覺地在生活實踐中運用。結合疾病發(fā)生與流行的季節(jié)特點，充分利用宣傳欄、校報、講座、廣播、網(wǎng)絡、短信、發(fā)放健康資料等形式開展相關疾病的宣傳教育活動，普及公共衛(wèi)生知識、倡導健康文明的生活方式，凈化美化校園環(huán)境、提高師生員工的自我保健能力。開展大學生心理健康教育，培養(yǎng)大學生良好的心理素質，減少心理疾患的發(fā)生。
三、認真落實傳染病防控措施，預防傳染病的發(fā)生和流行
認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理條例》、《江蘇省學校傳染病預防控制管理有關規(guī)定（試行）》等法律法規(guī)，進一步建立健全傳染病報告和管理制度，認真做好學生傳染病疫情的發(fā)現(xiàn)與報告工作。落實學校疫情報告人，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病例（或疑似病例），學校疫情報告人應及時、如實地通過電話、傳真、網(wǎng)絡等方式向疾病預防控制機構和教育行政部門報告疫情信息，并在疾病預防控制機構指導下采取相應的傳染病疫情控制措施，最大限度地將疫情控制在最小范圍。
四、加強學校食堂衛(wèi)生管理，預防食品安全事件的發(fā)生
嚴格按照《食品安全法》、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，完善學校食品安全管理制度與責任追究制度，食堂從業(yè)人員必須按規(guī)定定期體檢，并接受食品衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識的培訓，配合疾病預防控制部門的采樣監(jiān)測工作。落實衛(wèi)生安全責任，認真落實食品原料采購索證、貯存、加工留樣和餐具消毒等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理措施，千方百計預防食物中毒等事件的發(fā)生。
五、認真落實學生健康體檢，不斷完善學生健康檔案資料
學校要按照《江蘇省學生體質健康促進條例》要求，落實學生健康體檢。要認真做好體檢經(jīng)費、體檢組織等各項保障工作，確保學生健康體檢順利進行。
六、積極開展常見病預防，努力提高學生健康水平
要根據(jù)學校的實際情況，認真制定計劃，進一步將學生常見病綜合防治措施落到實處。加強健康專題教育宣傳，普及常見病、多發(fā)病防治知識。學校要配合疾病預防控制機構做好學生健康及影響因素的監(jiān)測工作，開展學生健康行為的監(jiān)測和評估。
七、加強衛(wèi)生監(jiān)督管理，認真執(zhí)行學校教學衛(wèi)生基本標準
要學校重視預防性衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，按要求配置和完善學校各類衛(wèi)生設施，不斷改善教學環(huán)境，課桌椅、教室采光、通風、消毒等要力求達到相關規(guī)定和要求。要加強對學校醫(yī)務室的管理，學校醫(yī)務室應按照《醫(yī)療機構管理條例》的要求進行設置和管理，醫(yī)務室工作人員應具備相應的資質。建立健全醫(yī)務室各項管理制度，規(guī)范診療行為。加強學校飲用水管理，確保學生飲用安全。
八、開展愛國衛(wèi)生運動，提高我校愛國衛(wèi)生工作水平。
今年四月是全國第二十四個“愛國衛(wèi)生月”，學校愛衛(wèi)會將在三月底至四月底，利用一個月時間集中開展全校性的“愛國衛(wèi)生月”活動。對辦公場所、實驗室、教學區(qū)、學生生活區(qū)等，開展一次全面的室內外環(huán)境整治活動，大力宣傳發(fā)動，認真組織實施，力求實效，重點加強辦公場所、教學區(qū)和學生生活區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生清理和保潔工作,徹底消除衛(wèi)生死角和盲區(qū),進一步改善師生的教學、辦公和生活環(huán)境,使他們在心理上受到潛移默化的衛(wèi)生教育。
九、完善公共衛(wèi)生管理工作的資料收集。
重視各類衛(wèi)生臺帳、健康教育活動及衛(wèi)生檢查原始資料的收集整理，做到工作有計劃、有總結、有記錄，為各類檢查評比做好積累。
服務工作計劃10
20xx年對我們來說是一個突破之年，我們團結一致，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來，一步一個腳印，一步一個臺階，踏實的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務項目順利完成，進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務的質量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定20xx年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作計劃如下：
一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責，我們今年的工作任務和計劃將會適當調整，進一步加強領導，落實到人，適當調整包村人員，根據(jù)人口比例，村落范圍，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生服務人員的聯(lián)系具體工作要求如下：
�。ㄒ唬�12項公共衛(wèi)生服務項目
1）健康教育必須要有計劃和總結，內容詳實
2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期
3）舉辦知識講座每年有6次
4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內容必須完整，準卻無缺項，并輸入電腦。要求無漏項。
二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理，葉酸的發(fā)放，及時完成
三）體檢工作，有紙質資料的準備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結束后，一周之內反饋下去，一個月之內反饋完成，要求是100%。2個月之內整理完所有的紙質資料和電腦的錄入工作
四）兒童保健0/3歲在門診進行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥，由吳文華負責落實完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負責落實完成。
五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次，對期進行營養(yǎng)，心理，康復，保健指導，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負責，張建國負責督導協(xié)助。
六）及時收集轄區(qū)內的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的`防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時上報到我院，配合上級部門調查處理工作
七）預防接種由虞成強全面負責，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合，具體工作由防御醫(yī)生擬定。
具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內的慢病）4月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充。
具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開天項曙光，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達到各村，高血壓（由楊x負責指導，門診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門診的排查。
明年的工作，大范圍下移，各村包村人員的工作將具體安排文
服務工作計劃11
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以工程部為中心的'質保服務組。
2、本公司鄭重承諾：
1）我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。
服務工作計劃12
法律服務協(xié)會作為法學院研究生會的特設機構，以為社會提供法律援助服務為目標，為同學提供法律實踐平臺為宗旨，在法學院研究生會中發(fā)揮著重要作用。本學期，法律服務協(xié)會將秉承一貫認真務實的工作，在做好原有活動的基礎上團結一致，積極創(chuàng)新，爭取為同學們提供一系列高品質實踐活動，為法學院研究生會爭光。具體計劃如下：
一、夯實基礎
1、繼續(xù)與xx司法局的業(yè)務合作，組織“法律援助征文比賽”的頒獎與交流活動。爭取把征文活動活成品牌。
2、繼續(xù)與xx司法所的業(yè)務合作，抓好“xx調解工作室”的掛牌、設立、管理工作。
3、完善法律服務協(xié)會的法律咨詢、案件代理等核心業(yè)務。4、做好“法律之聲”等其他校園常規(guī)工作。
二、加強協(xié)作
1、加強與法學院研究生會、校研究生會、社聯(lián)等各部門的合作，爭取合作舉辦一到兩次講座、培訓、模擬法庭等活動，增強組織凝聚力，提供高品質學生活動。
2、加強與政府機關、社會組織的業(yè)務聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，把原有的活動做大做強，為法學院研究生打造良好的法律實踐平臺。
3、加強與外校法援組織的交流，吸取經(jīng)驗，資源共享，形成聚集效應，增強法律援助活動的影響力，提升同學們成為法律服務志愿者的熱情。
三、開拓業(yè)務
1、深化外聯(lián)部的.公關作用，爭取建立更多的合作單位，把重心從政府機關轉移到到社團組織，以轉變合作單位少、活動內容單一的情況。
2、創(chuàng)新活動形式，如網(wǎng)絡答疑、社區(qū)交流、模擬法庭進群眾等，為同學們創(chuàng)造更多參與活動的機會，爭取把活動的對象從協(xié)會會員擴大到全體法學院研究生同學。
3、整合校內資源，爭取與團委、學生會的法律咨詢等類似活動合并，合力辦好“三八婦女節(jié)”、“三一五消費者日”“大學生就業(yè)法律常識宣傳”等法律咨詢活動。
四、強化管理
1、清晰職能定位。在本學期內加強與院、校領導溝通，明確法律服務協(xié)會的組織性質和職能定位，培養(yǎng)協(xié)會成員的目標感與使命感。
2、理順組織部門。增加工作會議召開次數(shù)，加強部門內部建設與部門聯(lián)系，樹立部長的責任觀念，使每個部門各司其職，發(fā)揮應有的功能。必要時在征求指導老師和協(xié)會成員意見的前提下對各部門進行調整與重組。
2、做好換屆選舉。爭取把協(xié)會換屆合并入法學院研究生會的換屆選舉，建立科學有效的人才選拔機制，使換屆過程民主、高效、透明、穩(wěn)定，讓同學們的才能得到充分發(fā)揮，使法律服務協(xié)會的運行發(fā)展得以延續(xù)和進步。
3、注重歸檔總結。各部門注重活動資料的保存和整理，由秘書部在期末進行匯總，使協(xié)會工作經(jīng)驗與工作成果得以傳承。（同時做好微博和網(wǎng)站宣傳工作）
做好本職工作并支大力持研究生會的各項活動，以誠懇的態(tài)度與各單位、組織進行協(xié)作，讓協(xié)會成員和參與活動的同學有所收獲、有所進步，爭取使本屆法律服務協(xié)會的工作上更上一層樓！
服務工作計劃13
社區(qū)護理宣傳工作是促進社區(qū)居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區(qū)品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社區(qū)護理宣傳工作是社區(qū)衛(wèi)生工作的重中之重。制定計劃如下：
一、目標
通過對社區(qū)范圍內的健康教育與健康促進活動，提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區(qū)對健康的廣泛支持，推動社區(qū)衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質量。
二、內容
�。ㄒ唬┩ㄟ^健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
�。ǘ┫逻_健康教育工作計劃。社區(qū)制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡建設，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。
（三）加強社區(qū)健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業(yè)人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
�。ㄋ模┐罅﹂_展健康教育專題活動。針對社區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社區(qū)衛(wèi)生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區(qū)居民測量血壓。結合各個衛(wèi)生宣傳日，開展社區(qū)常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養(yǎng)，居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
�。ㄎ澹┳龊没顒佑媱潟⒒顒佑涗�、活動資料。對社區(qū)居民制定健康檔案，對社區(qū)居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的`生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區(qū)健康教育工作進行評價，總結經(jīng)驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離XX等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
�。ㄒ唬┲贫ň用窠】禉n案，做好記錄。
（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
�。ㄈ┒ㄆ跒樯鐓^(qū)居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。
�。ㄋ模┮槍ι鐓^(qū)存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結
通過一年的實施計劃，通過記錄，發(fā)現(xiàn)不足的問題及時改正，實施創(chuàng)新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。
服務工作計劃14
20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關推行政務信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條�，F(xiàn)就此項工作總結如下：
一、20xx年政務服務工作總結
�。ㄒ唬┘訌婎I導，完善政務信息公開機制
為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
�。ǘ┎扇《喾N公開形式，確保工作取得實效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監(jiān)督
堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務的工作機構及聯(lián)絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務信息公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的'基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
（四）抓重點促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規(guī)定，根據(jù)效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下以及區(qū)政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務服務工作總結如下：
一、政務服務工作情況
�。ㄒ唬╊I導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動征求區(qū)政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
（二）窗口建設規(guī)范
按區(qū)政務服務中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區(qū)政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務服務中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄈ﹪栏駥嵭行姓䦟徟马椉修k理制度。
我局在區(qū)政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20xx年完成市區(qū)政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料
我局窗口工作人員按照政務中心有關規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
�。⿲嵭惺讍栘熑沃�，一次性告知制和服務承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關窗口咨詢和辦理業(yè)務。
（七）廉潔自律
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績
我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況
�。ㄒ唬┏闪⒔M織機構，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務、與政務辦對接協(xié)調溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設等工作。
（二）加強業(yè)務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、XX市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。
�。ㄋ模┝⑿辛⒏�，完善信息工作。我局在區(qū)政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
�。ㄎ澹┬畔⒐_成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務。部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確�；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務辦協(xié)調溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關單位和社會各界人士意見。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊辗⻊辗矫�
20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
�。ǘ┱畔⒐_方面
1.完成信息任務發(fā)布量。
2.加強學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設
4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
服務工作計劃15
開始步入社會了開始接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作，年一眨眼就過去了也已經(jīng)離開了校園。初進旅游界的對一切都是很陌生的剛開始工作時我真的不知道從何著手，經(jīng)過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學校我想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團過程中，受到客人的`挨罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢？這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業(yè)，服務行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。
在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去東部 城時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我?guī)砹舜煺鄹�，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：
1熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。
2服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié)。
3擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務。
4學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
6在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
7關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
9我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。
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