（實用）服務(wù)工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)工作計劃1

　　根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求和市直機關(guān)工委關(guān)于開展 “群眾滿意服務(wù)品牌” 創(chuàng)建工作的部署安排，市住房公積金管理中心結(jié)合工作實際，在全系統(tǒng)部署開展“聚千金 惠萬家” 服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。

　　一、品牌內(nèi)涵

　　“聚千金”，體現(xiàn)的是單位、個人繳納住房公積金的行為和市中心歸集、運作資金的過程。 “聚”指積聚、匯聚，亦指繳納、歸集及儲存之意，體現(xiàn)時間上和過程上的長久，寓有積少成多之意。“千”指資金數(shù)量大，也指繳納范圍廣、受益人群多。“金”指單位和個人繳納的住房公積金及通過科學(xué)運作產(chǎn)生的增值收益，指一種專項資金和長期住房儲金。

　　“惠萬家”，體現(xiàn)的是住房公積金制度在解決職工群眾住房困難方面發(fā)揮的重要作用�！盎荨敝笇嵒�、互惠之意，亦指互助、保障�！叭f”指全部、無數(shù)之意，“家”指家庭，亦含家園、住宅之意，體現(xiàn)了住房公積金皆為家而聚。

　　“聚千金 惠萬家”體現(xiàn)了住房公積金制度的保障性、強制性、互助性、長期性、普遍性、專用性和福利性，在以人為本的服務(wù)理念下，通過歸集、提取、使用住房公積金，讓廣大群眾得到實實在在的利益，幫助千家萬戶解決住房困難，不斷提高城鎮(zhèn)居民住房水平，最終實現(xiàn)“住有所居”。

　　二、品牌標(biāo)志

　　標(biāo)志以房子和錢幣為主要元素，字母為輔助元素，從外觀可直接看出所在行業(yè)的屬性、特性。標(biāo)志采用藍色，代表理性、沉穩(wěn)、博愛，體現(xiàn)了以人為本和“廉潔、高效、求真、創(chuàng)新、務(wù)實、為民”的.理念。整體外觀內(nèi)方外圓，讓人一目了然，清新自然，寓意住房公積金管理的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。古錢幣造型，巧妙體現(xiàn)出住房公積金的資金特性，同時古幣又是一個窗口的形象，體現(xiàn)出政策性和服務(wù)性。古幣和房子的結(jié)合，寓意住房公積金的服務(wù)宗旨是助您解決住房問題，圓您住房夢。標(biāo)志中房子由大寫字母L、Y組成，是臨沂漢語拼音的首個字母縮寫，體現(xiàn)住房公積金的屬地管理及地域性。

　　三、品牌核心價值觀

　　立足現(xiàn)實，面向未來，讓有限資金發(fā)揮無限的效益。

　　四、服務(wù)理念

　　核心理念：團結(jié)和諧、熱情服務(wù)、高效廉潔、爭創(chuàng)一流

　　目標(biāo)理念：住房公積金、圓您住房夢

　　服務(wù)理念：以人為本、以民為先、群眾至上、服務(wù)第一

　　工作理念：公信為民、敬業(yè)創(chuàng)新、一流效率、一流業(yè)績

　　效率理念：立馬就辦

　　創(chuàng)新理念：開拓進取、追求卓越、融會貫通、厚積薄發(fā)

　　管理理念：維護職工權(quán)益、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、解決住有所居、安全保值增值

　　團隊理念：團結(jié)拼搏、攜手共進

　　學(xué)習(xí)理念：勤于鉆研、學(xué)以致用

　　廉政理念：光明磊落、清白做人，自重、自省、自律、自警、自立

　　五、創(chuàng)建措施

　　（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求創(chuàng)建實效。一是成立創(chuàng)建服務(wù)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實。各縣區(qū)分支機構(gòu)、科室在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實責(zé)任，加強協(xié)調(diào)，密切配合，確保服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。二是及時總結(jié)推廣品牌創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好做法，定期通報表彰涌現(xiàn)出的先進集體、先進個人。三加強機關(guān)文化建設(shè)，努力營造愛崗敬業(yè)、熱愛住房公積金事業(yè)的良好氛圍，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，將品牌的內(nèi)涵和理念體現(xiàn)到干部職工的一言一行，增強品牌創(chuàng)建的實效性。

　�。ǘ�）強化創(chuàng)建措施，提升品牌價值。一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善工作流程，健全首問負(fù)責(zé)制、督辦督查制、責(zé)任追究制和AB工作制，實現(xiàn)以制度管人、管事；將規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，統(tǒng)一上墻，公諸于眾，接受廣大群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督。二是加強服務(wù)培訓(xùn)。廣泛開展崗位大練兵活動，定期舉辦封閉式業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察，大力加強服務(wù)觀念、工作理念、文明禮儀等方面的教育，提高隊伍業(yè)務(wù)技能、文明素質(zhì)和服務(wù)水平。三是完善監(jiān)督反饋機制。在督查科設(shè)立服務(wù)投訴和馬上就辦電話專線，在門戶網(wǎng)站設(shè)立投訴專欄和郵箱，通過定期進行意見征詢和滿意度測評，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。四是加強服務(wù)多元化建設(shè)。開通168固話查詢、查詢折查詢、短信查詢、網(wǎng)上查詢等多種查詢方式，方便職工隨時隨地查詢個人賬戶最新信息；以歸集、個貸檔案為主體,不斷拓展檔案接收領(lǐng)域和門類，健全完善檔案管理制度、工作流程，積極推進檔案信息共享系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)檔案信息社會共享的服務(wù)功能。

　�。ㄈ�）突出服務(wù)特色，豐富品牌內(nèi)涵。一是強化歸集擴面。不斷挖掘新的歸集增長點，采取正確引導(dǎo)的方式，穩(wěn)步推進住房公積金制度的實施；創(chuàng)新住房公積金征管模式，探索通過稅務(wù)等行政職能部門聯(lián)合催收住房公積金的路子，保障擴面工作的依法快速推進；按照“控高保低”的政策要求，及時出臺有利于住房公積金繳交發(fā)展的有關(guān)政策，確保歸集額的持續(xù)增長；做好銀行委托歸集系統(tǒng)的開發(fā)測試工作，把歸集窗口前移到各個銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)歸集管理的新突破；加大歸集執(zhí)法力度，保障《住房公積金管理條例》賦予職工的合法權(quán)益。二是提高服務(wù)效率。協(xié)調(diào)房管、銀行、評估部門開展現(xiàn)場辦公，實行預(yù)約上門和“一條龍”服務(wù)，規(guī)范并簡化業(yè)務(wù)受理流程，將貸款受理審批時間由15天縮短為8天。三是擴大貸款受益面。推出貸款惠民新政，將貸款最高額度由15萬元提高到20萬元，還款期限延長至20年。四是深化擔(dān)保體系建設(shè)。貸款申請人根據(jù)住房公積金繳存和家庭收入情況，自行確定擔(dān)保方式，最大限度降低貸款費用。五是照顧低收入職工貨款。制定貸款貼息管理辦法，為低收入家庭提供貸款貼息資金，探索“個人住房商業(yè)性貸款轉(zhuǎn)住房公積金貸款”和置業(yè)擔(dān)保公司提供貸款擔(dān)保的可行性，擴大住房公積金適用范圍。

　�。ㄋ模┘訌娦麄鞑邉�，營造創(chuàng)建氛圍。一是緊密結(jié)合住房公積金管理工作特點，找準(zhǔn)品牌定位，制定創(chuàng)建計劃，擴大品牌效應(yīng)。二是積極開展宣傳發(fā)動，切實把全體干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)品牌的工作思路上來，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性。三是利用下發(fā)文件、學(xué)習(xí)交流、信息簡報和在網(wǎng)站、新聞媒體發(fā)布情況等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，提高品牌的知名度。

服務(wù)工作計劃2

　　20xx年，我中心將認(rèn)真貫徹落實《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》，以全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，抓好以下幾方面工作：

　　（一）全面啟動全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)

　　積極配合省局做好向國家申請“XXX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目”資金申報工作；借鑒國內(nèi)兄弟省市長服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先進經(jīng)驗,進一步完善項目建設(shè)方案；按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐步完善”的原則,組織實施全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)項目，用好省財政專項扶持資金；牽頭建立全省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，形成全省服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營單位定期磋商、協(xié)同議事機制，提高服務(wù)水平和效率。

　　（二）進一步做實、做精、做好管理培訓(xùn)工作

　　啟動實施企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)提升工程，完成“國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程”公益性培訓(xùn)計劃，進一步提升“銀河培訓(xùn)”工作的品牌影響力；與市縣中小企業(yè)局和有關(guān)單位緊密合作，繼續(xù)辦好“XXX成長型企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價培訓(xùn)班”，推進企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化；充實和完善“中小企業(yè)直通車”服務(wù)內(nèi)容和信息；以“中小企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”為依托，大規(guī)模開展遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動，擴大中小企業(yè)培訓(xùn)的覆蓋面。全年計劃培訓(xùn)各類中小企業(yè)管理人才20xx余人。

　　（三）深入開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)創(chuàng)新和信息服務(wù)等工作

　　一是發(fā)揮XXX省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家委員會作用，充實專家隊伍，完善工作機制，為創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)的、全方位的專家咨詢服務(wù)；二是與省中小企業(yè)促進會緊密合作，配合省局開展中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)專家和技術(shù)難題征集活動，完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫，通過“中小直通車——技術(shù)創(chuàng)新”服務(wù)平臺和舉辦產(chǎn)學(xué)研對接活動，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效服務(wù)；三是整合相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)，拓展企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù)，擴大管理咨詢服務(wù)覆蓋面；四是 繼續(xù)辦好《XXX中小企業(yè)》期刊，提高辦刊質(zhì)量，擴大發(fā)行量和覆蓋面。

　　（四）建立學(xué)習(xí)型中心，進一步提高服務(wù)能力和水平。

　　繼續(xù)深入開展建設(shè)“學(xué)習(xí)型中心”活動，強化中心全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全體人員的`專業(yè)資質(zhì)水平，增強服務(wù)能力。建立中心與省中小企業(yè)促進會等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的工作合作協(xié)調(diào)機制，形成工作合力，共同打造我省中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺。配合省中小企業(yè)促進會辦好“XXX中小企業(yè)家沙龍”，構(gòu)建企業(yè)家聯(lián)系橋梁，促進企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)誼、交流和合作。

　　（五）積極主動完成上級部門交辦的其他工作任務(wù)

　　中小企業(yè)服務(wù)中心是政府中小企業(yè)管理部門的助手，社會化服務(wù)體系建設(shè)的龍頭，引導(dǎo)社會化服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)的橋梁和平臺，提供中小企業(yè)公益性服務(wù)的載體。在新的一年里，我們決心以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞省局的中心工作，不斷完善中小企業(yè)綜合服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能，努力提高專業(yè)服務(wù)水平，不斷推動各項工作再上新臺階，為全省中小企業(yè)、民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻。

服務(wù)工作計劃3

　　xx年對我們來說是一個突破之年,我們團結(jié)一致,齊心協(xié)力,我們的工作終于取得了可喜的成績,但我們要戒驕戒躁,一切重頭再來,一步一個腳印,一步一個臺階,踏實的工作,為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項目順利完成,進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的'質(zhì)量,提高農(nóng)民群眾的健康水平,特定20xx年xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計劃如下：

　　一、進一步加強領(lǐng)導(dǎo),健全制度,規(guī)范行為。

　　今年我服務(wù)中心將進一步加強領(lǐng)導(dǎo),落實到人,適當(dāng)調(diào)整各村責(zé)任醫(yī)生和協(xié)助人員,根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務(wù)中心(站)距離,進一步完善考核獎勵制度,加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系,組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,及時整理相關(guān)資料、及時上報、歸檔。

　　二、貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策

　　貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策,吃透上級下達的每一份文件精神,認(rèn)真規(guī)劃實施.繼續(xù)加強婦幼保健和健康教育工作,促進落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項措施。

　　三、完善組織管理提升服務(wù)能力

　　進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè),提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案,重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理,發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上,建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負(fù)責(zé)”的管理模式。

　　四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平

　　1、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加省級衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護士崗位培訓(xùn)和各項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　2、繼續(xù)開展全科團隊培訓(xùn)工作,堅持每周三下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。

　　3、要求中心中級以上的中青年專業(yè)技術(shù)人員必須達到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定的學(xué)分.鼓勵積極撰寫全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研論文,爭取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓(xùn)班。

服務(wù)工作計劃4

　　一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強村級計生服務(wù)員隊伍建設(shè)的重要意義

　　人口和計劃生育工作是關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大問題，是關(guān)系千家萬戶幸福安康的重要工作。黨中央、國務(wù)院高度重視統(tǒng)籌人口發(fā)展問題，黨的十七屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，對新時期人口和計劃生育工作提出了新的更高的要求。強調(diào)指出，要堅持計劃生育基本國策，穩(wěn)定低生育水平，完善和落實計劃生育獎勵扶助制度，有效治理出生人口性別比偏高問題。因此，統(tǒng)籌解決人口問題是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展的一個重大問題。要充分認(rèn)識到人口和計劃生育作為基本國策的長期性和重要性，正確把握人口和計劃生育工作的新形勢，正確面對嚴(yán)峻的人口形勢和復(fù)雜的人口問題，切實把計劃生育工作放在全局的高度去把握，更加重視和加強人口計生工作，堅決做到政策不松動、工作不松勁、措施不松懈，確保各項工作措施落到實處。

　　村級計生服務(wù)員，是人口和計劃生育工作的重要因素，是確保人口和計劃生育工作深入開展的關(guān)鍵之所在。過去幾年，特別是基層計生干部“敬業(yè)、奉獻、求實”的精神為全鎮(zhèn)人口和計劃生育工作的長足進步打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前我國的人口和計劃生育工作的形勢仍比較嚴(yán)峻，人口和計劃生育作為基本國策的地位沒有改變，計劃生育作為天下第一難的工作性質(zhì)沒有改變，現(xiàn)行生育政策與群眾生育意愿間的基本矛盾沒有改變，我國人口多、底子薄、資源相對缺乏的基本國情沒有改變，穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)仍然是當(dāng)前和今后的重要任務(wù)。從我鎮(zhèn)來說，具體工作中還存在著不少問題和不足，村級計生服務(wù)員隊伍現(xiàn)有素質(zhì)與新形勢下人口和計劃生育工作的較高要求，還存在著工作能力有待進一步增強、工作積極性有待進一步提高等不相適應(yīng)的問題，亟待改進和解決。

　　為更好地落實人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，推動我鎮(zhèn)人口和計劃生育事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)縣人口和計生局對村級計生服務(wù)員的工作要求，進一步夯實基層基礎(chǔ)，提升人口計生工作水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，開展了這次村級計生服務(wù)員聘任工作。這次選聘堅持“選人公開化、管理規(guī)范化、技能專業(yè)化、獎勵制度化”的原則，按照45歲以下、女性為主、初中以上文化程度、政治思想素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強、能堅持原則、秉公辦事的標(biāo)準(zhǔn)，對年齡偏大、文化程度低的計生服務(wù)員進行調(diào)整充實，通過公推公選、競爭上崗等方式，擇優(yōu)選任村計生服務(wù)名。

　　村是農(nóng)村最基層的單位，我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作的重心在農(nóng)村，困難也在農(nóng)村。做好農(nóng)村人口和計劃生育工作，關(guān)鍵在于建設(shè)一支高素質(zhì)的村級計生服務(wù)員隊伍。加強村級計生服務(wù)員隊伍建設(shè)，對于發(fā)揮村級自我教育、自我管理、自我服務(wù)作用，確保計生各項工作任務(wù)落到實處，都具有十分重要的意義。我們村級計生服務(wù)員是最直接接觸老百姓，為老百姓服務(wù)的。村級計生工作搞好了，全鎮(zhèn)的計生工作也就搞好了�？梢�，村級的地位至關(guān)重要，村級計生服務(wù)員起著關(guān)鍵作用。黨和國家的計劃生育法律、法規(guī)能否在群眾中得到落實，關(guān)鍵看村級計劃生育工作如何。我們在座的各位一定要明白自己的工作職責(zé)。村計生服務(wù)員是本村計劃生育工作的全權(quán)代表，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)計劃生育日常工作，所以，一定要明白自己的工作職責(zé)。既然你干了，就要負(fù)起責(zé)任，爭做一名稱職的計生服務(wù)員。

　　一個好的基層計劃生育工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？一個好的村級計劃生育工作人員首先應(yīng)該具備良好的政治思想素質(zhì)。計劃生育工作是一項費力難討好的工作，沒有為黨、為國家、為人民負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，沒有無私奉獻、甘于吃苦的精神是難以做好的。其次，要有一定的文化水平和必需的專業(yè)知識，否則，難以承擔(dān)計劃生育管理、宣傳、服務(wù)的各項工作任務(wù)。第三，要有較強的工作能力，特別是做群眾工作的能力。第四，要有法治觀念和職業(yè)道德，尊重工作對象，依法辦事，不循私情，把工作做得合情合理。具體來說，要做到政治素質(zhì)好，具有較強的人口理論素養(yǎng)和執(zhí)行人口政策的能力，有一定的組織、宣傳、協(xié)調(diào)能力；敬業(yè)奉獻好，熱愛事業(yè)，忠于職守，為民、務(wù)實、清廉；精通業(yè)務(wù)好，具有一定的管理和服務(wù)能力，能創(chuàng)造性地開展工作；群眾滿意好，保障育齡群眾的基本利益，滿足育齡群眾的基本需求。

　　二、明確職責(zé)，切實行使好自己的權(quán)利和義務(wù)

　　要建立完善計生工作制度，明確村級計生服務(wù)員工作職責(zé)，確保權(quán)利義務(wù)相結(jié)合。村級計劃生育服務(wù)員應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)計劃生育的法律法規(guī)，全面掌握計劃生育方針政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識，嚴(yán)格執(zhí)行人口和計劃生育法律、法規(guī)和規(guī)章制度，自覺接受上級計劃生育部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，服從村兩委的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好村兩委的參謀，當(dāng)好村級計劃生育工作的管理員、服務(wù)員、技術(shù)員、宣傳員、信息員，積極督促村民自覺實行計劃生育。

　�。ㄒ唬┳杂X學(xué)習(xí)計劃生育的法律法規(guī)，全面掌握計劃生育方針政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識，嚴(yán)格執(zhí)行人口和計劃生育法律、法規(guī)和規(guī)章制度。積極向育齡群眾宣傳計劃生育政策，“兩免”政策人人知曉；發(fā)放各種計劃生育宣傳資料，做好育齡群眾的思想工作，利用人口學(xué)校，定期組織不同年齡的育齡群眾學(xué)習(xí)人口和計劃生育基礎(chǔ)知識及有關(guān)法律法規(guī)。及時收集育齡群眾的意見和要求，維護育齡群眾的合法權(quán)益。

　�。ǘ�）定期檢查計劃生育村務(wù)公開內(nèi)容是否齊全，按時在村務(wù)公開欄上張貼本村安排生育對象。及時為符合條件的已婚育齡人員辦理《再生育證》，協(xié)助獎扶、特扶對象申報手續(xù)。

　�。ㄈ�）全面掌握所在村新婚、出生（包括性別、存亡、時間）、懷孕及落實四項節(jié)育手術(shù)對象情況。按時（每月初）參加鎮(zhèn)計生工作例會，做到不缺席、不遲到。堅持每月人口和計劃生育信息報告制度。按照計生辦要求，規(guī)范管理和填寫計劃生育帳、卡、冊，及時準(zhǔn)確填報村計生統(tǒng)計月報告單，并做好檔案保管和保密工作。完成上級計生部門分配的任務(wù)，及時向上級計生部門反映工作情況，提出批評意見和工作建議。

　�。ㄋ模┳龊秒S訪服務(wù)。做好新婚，安排生育、懷孕、產(chǎn)后、術(shù)后對象的上門隨訪服務(wù)，督促生育安排對象及時到服務(wù)站接受健康服務(wù)，對未去孕檢的要做好上門跟蹤服務(wù)；動員產(chǎn)后對象按時落實安全、有效的長效節(jié)育措施。督促全村已婚育齡婦女按時參加一年二次B超查孕、查環(huán)、查病服務(wù)。認(rèn)真落實避孕藥具管理和發(fā)放工作。按月領(lǐng)取并定時發(fā)放到人，指導(dǎo)使用方法，定期（至少每2個月一次）了解服務(wù)效果，填寫好記錄簿。

　�。ㄎ澹┐寮売媱澤�育服務(wù)員要檢查、督促育齡婦女小組長履行好義務(wù)、職責(zé)。聯(lián)絡(luò)、協(xié)同村計生協(xié)組織開展群眾性活動，協(xié)助會員開展民主參與、民主評議、民主監(jiān)督工作。

　�。�六）加強對流動人口的計生管理和服務(wù)。建立健全外來和外出人員檔案，每月按時填報流動人口報告單；落實好包干對象的各項措施，避免計劃外懷孕，杜絕違法生育。

　�。ㄆ撸┐寮売媱澤�育服務(wù)員對本村違反計劃生育政策的行為應(yīng)當(dāng)堅決制止和糾正，制止和糾正無效時應(yīng)及時向村和計生辦報告，也可直接向區(qū)計生局報告。

　�。ò耍┐寮売媱澤�育服務(wù)員應(yīng)參與育齡群眾宅基地劃分、集體收益分紅、計生優(yōu)先優(yōu)惠政策落實、社會保障工作等方面的審查工作。

　　按照人口和計劃生育工作的要求，對計生服務(wù)員實行目標(biāo)管理責(zé)任制考核�？己擞捎嬌�辦實行百分制量化考核，記分方式采用月記分年總評，結(jié)合省、市、縣暗訪及年終考核樣本點成績，年終由計生辦牽頭對計生服務(wù)員作出綜合考評，考評等次分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四類，其中優(yōu)秀占總數(shù)的20%。

　　三、加強管理，著力提升村級計生服務(wù)員素質(zhì)

　　一是加強引導(dǎo)，培養(yǎng)服務(wù)型村計生服務(wù)員。鎮(zhèn)黨委、政府明確提出，所在村包片的鄉(xiāng)計生辦干部作為村計生服務(wù)員的引路人，在工作中實打?qū)嵉貛А⑹职咽值亟�、面對面地傳，幫助他們提高服�?wù)水平和實際工作能力。

　　二是加強培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型村計生服務(wù)員。要切實加強對村級計生服務(wù)員的教育培訓(xùn)工作，使他們充分認(rèn)識到做好人口和計劃生育工作的重要性，掌握人口和計劃生育有關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容和工作方法，努力提高村級計生服務(wù)員隊伍整體素質(zhì)。要經(jīng)常性組織開展村級計生服務(wù)員計劃生育管理與服務(wù)知識集中培訓(xùn)活動。計生辦實行定期培訓(xùn)、持證上崗制度，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進一步完善現(xiàn)行的.定期培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等制度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，積極探索新型的有效的培訓(xùn)新途徑。充分利用月會組織村計生服務(wù)員集中學(xué)習(xí)一次，重點學(xué)習(xí)人口計生政策、生殖健康保健知識，怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)計生“村為主”參謀等。對存在的普遍問題進行分析講解，并組織村計生服務(wù)員互相學(xué)習(xí)。各村計生服務(wù)員不僅要熟練掌握法律法規(guī)及業(yè)務(wù)工作流程，更要具備計算機操作等基本業(yè)務(wù)技能。要建立并完善合格持證、定期驗證制度，每年進行業(yè)務(wù)考試，經(jīng)區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn)合格的計生服務(wù)員才能領(lǐng)取資格證，方能繼續(xù)從事人口與計劃生育工作，做到持證上崗。

　　三是加強鍛練，培養(yǎng)實干型村計生服務(wù)員。實行分級負(fù)責(zé)、定期報告制度，切實加強日常管理。人口和計劃生育干部隊伍的日常管理原則上實行分級負(fù)責(zé)制度，村級計生服務(wù)員在業(yè)務(wù)上對計生辦負(fù)責(zé)，后者要指導(dǎo)其按上級業(yè)務(wù)部門有關(guān)要求及鎮(zhèn)年度目標(biāo)，依托自治組織，認(rèn)真貫徹村民自治原則，扎實開展好各項管理服務(wù)活動。計生服務(wù)員同時要對村民負(fù)責(zé)，定期向村民代表大會報告計生工作開展情況，接受村民群眾評議監(jiān)督。要求各村給村計生服務(wù)員壓擔(dān)子，搭建干事服務(wù)的平臺。村計生服務(wù)員要積極參選村兩委班子成員。在抓好村人口計生工作的同時，要積極協(xié)助村委會抓好新農(nóng)村建設(shè)和其他服務(wù)工作。

　　四是加強交流，培養(yǎng)創(chuàng)新型村計生服務(wù)員。計生辦每月組織召開一次村計生服務(wù)員月會，會上要求每個村計生服務(wù)員把當(dāng)月的新婚、出生、長效避孕節(jié)育措施落實、環(huán)孕檢、隨訪等工作情況詳細地記錄在匯報單上，并列入村計生服務(wù)員計算統(tǒng)計誤差率的重要依據(jù)和年度考核重要內(nèi)容之一。通過匯報單在月會上的交流，使村計生服務(wù)員的工作思路更清，政策法規(guī)知識更懂，人與人之間的關(guān)系更理順，實實在在的工作更充實，對工作中遇到的難題大家要一起討論、一起解決，營造經(jīng)驗共享、難題共解、水平共同的良好工作氛圍，提高他們開拓創(chuàng)新的能力。

　　四、搞好服務(wù)，切實提高計生服務(wù)員的工作主動性和積極性

　�。ㄒ唬┰谡�治上積極鼓勵，進一步激發(fā)計生服務(wù)員的進取心和責(zé)任心。人口和計劃生育工作是基層各項工作中相對比較艱巨、比較復(fù)雜的一項工作，對計生服務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、責(zé)任感、事業(yè)心、做群眾工作能力水平有較高的要求，工作出色的基層計生干部在各方面都比較優(yōu)秀。對這部分優(yōu)秀工作人員，各村要在政治上關(guān)心、愛護她們，在推優(yōu)推先中優(yōu)先考慮她們，對她們中的出色人員更要優(yōu)先推薦入黨、入團。要進一步加強組織工作，吸納她們參加村的主題學(xué)習(xí)、教育等活動，讓她們接受多方面的鍛煉，切實提高她們的政治素養(yǎng)和工作能力。要通過政治上的關(guān)心，進一步激勵她們探索創(chuàng)新，爭先爭優(yōu)爭創(chuàng)一流。

　�。ǘ�）在經(jīng)濟上充分考慮，切實提高計生服務(wù)員的工作主動性和積極性。落實好報酬是調(diào)動廣大村級計生服務(wù)員積極性的重要保證，是加強村級計生服務(wù)員隊伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立計劃生育工作津貼制度。對專職從事計生工作的計生服務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)為每月400元，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各村的育齡婦女?dāng)?shù)、地理位置和實際工作量確定進行適當(dāng)調(diào)整。建立長期專職從事計劃生育工作人員的獎勵制度。根據(jù)鎮(zhèn)計生辦年初制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，每年考核一次，按考核得分情況及時兌現(xiàn)獎金。

服務(wù)工作計劃5

　　隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實施，我們酒店的未來還有很長的路要走。雖然我們經(jīng)歷了近四年的實踐和探索，并取得了一些成功的經(jīng)驗，但我們必須始終保持清醒的頭腦和意識xx市場局限性、消費群體進一步分化和影響部分消費群體XX回頭客的內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭的影響。

　　因此，針對上半年存在的問題，要不斷加強和提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。下半年的工作計劃如下:

　　一是繼續(xù)加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)

　　餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)酒店的管理水平。如果你想在此基礎(chǔ)上保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，你必須注意培訓(xùn)。如果培訓(xùn)工作跟不上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情，業(yè)務(wù)水平松懈。下半年計劃根據(jù)員工的業(yè)務(wù)進度和新老員工的情況，每月進行必要的分級培訓(xùn)。培訓(xùn)方法仍主要偏向于教學(xué)和現(xiàn)場模擬，并監(jiān)督其在工作中學(xué)使用。

　　同時，每月底將1月份的培訓(xùn)計劃交給酒店質(zhì)檢部，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。

　　二、多方面提高酒店經(jīng)濟效益

　　進一步加強酒吧餐飲預(yù)訂的靈活性和包廂服務(wù)員的飲料推廣意識和技能，提高飲料銷售水平，從多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　三是加強員工思想教育

　　利用一切機會不斷向員工灌輸客戶是上帝的概念；鼓勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強凝聚力，樹立集體榮辱觀。

　　四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

　　1.嚴(yán)格節(jié)約日常消耗品。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

　　2.減少設(shè)備運行消耗。如合理開啟和關(guān)閉空調(diào)等。

　　三、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

　　五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通的習(xí)慣，加強相互了解，促進工作的`發(fā)展

　　計劃每月與部門和崗位員工交談，主要圍繞工作和生活，讓員工在工作部門找到對象，確保溝通流程，根據(jù)員工的合理性要求，管理人員總是把員工心中的問題作為自己的問題，為員工解決問題。

　　如果無法解決，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)報告尋求幫助。讓員工真正感受到部門和酒店的尊重和關(guān)注，讓每個人都能有一個好心情，這更有助于更好地為客戶服務(wù)。

　　六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部質(zhì)檢工作

　　日常質(zhì)量檢查，主要檢查各崗位員工的外觀、禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐飲服務(wù)細節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的檢查。定期報酒店質(zhì)量檢驗部門監(jiān)督指導(dǎo)工作，主動報告部門質(zhì)量檢驗，不斷提高質(zhì)量檢驗水平。

　　七、加強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改變個別管理人員執(zhí)行力不強的局面

　　20xx下半年是一段新的旅程，一個新的起點。我決心一如既往地把酒店的發(fā)展視為已經(jīng)，把部門的發(fā)展視為已經(jīng)，把員工的發(fā)展視為已經(jīng)，把自己的發(fā)展視為已經(jīng)。

　　我堅信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)一致，努力工作，我們XX酒店生意會越來越紅火，XX明天會更輝煌！

服務(wù)工作計劃6

　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與普及，信息化已成為了發(fā)展社會生產(chǎn)力、提高經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢的重要保障。近年來，我國農(nóng)村地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步加強，“三農(nóng)”服務(wù)信息化水平不斷提搞，但總體仍有不足，尤其是信息化在農(nóng)村基層管理的推力仍然薄弱，無法有效提升基層管理質(zhì)量和效率，嚴(yán)重影響農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展，這種現(xiàn)狀的改變迫不及待。

　　1、基層農(nóng)村財政管理問題日益突出。面對日益繁多的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，落后的農(nóng)村財務(wù)管理體系顯得吃力，而常規(guī)財務(wù)審計工作的流程復(fù)雜，涉及到的相關(guān)部門配合不夠，而基層人員辦事流程和操作規(guī)范也不一致，降低了基層政府的服務(wù)質(zhì)量和效率；農(nóng)村財務(wù)人員流動性大，財務(wù)人員變換比較頻繁，人員變更后要重新熟習(xí)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)成本高；集體收入大幅增加，而村組開支卻缺少有效監(jiān)管，漏洞日益浮現(xiàn)，導(dǎo)致基層干部經(jīng)濟犯罪事件時有發(fā)生，社會矛盾日益激化。而且，村民無法獲知集體經(jīng)營情況，對于政務(wù)信息也所知甚少，不利于農(nóng)民參與鄉(xiāng)村治理。

　　2、農(nóng)村人口較多，而且隨著經(jīng)濟發(fā)展，人口流動性增大，人口管理和計生管理的難度在日益加大。此外，由于基層政府的人口、計生統(tǒng)計規(guī)范不一，統(tǒng)計效率和準(zhǔn)確率不高，查詢速度慢，更新成本高，無法實現(xiàn)各級各不同部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計銜接，難以提供準(zhǔn)確的政府決策支持。

　　3、經(jīng)濟社會發(fā)展對土地及各種資源的分配和管理提出了更高的要求。農(nóng)村土地管理、資源管理日益成為農(nóng)村管理中的弱項和難題。目前，大多地區(qū)的土地資源或其他自然資源都是分別統(tǒng)計，且僅以紙張進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)更新難，統(tǒng)計和分析更難，更無法實現(xiàn)及時、精確地上報與共享，不利于宏觀經(jīng)濟規(guī)劃、資源統(tǒng)一調(diào)配及可持續(xù)發(fā)展，更不利于生態(tài)環(huán)境保護措施的落實和監(jiān)督。

　　4、農(nóng)村事務(wù)眾多，鄉(xiāng)村往往由于人手少，報表統(tǒng)計工作量大，收集數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報表容易出現(xiàn)延遲和錯誤，各級各部門領(lǐng)導(dǎo)也難以及時掌握農(nóng)村數(shù)據(jù)，在一定程度上也容易影響決策和規(guī)劃。

　　基于以上農(nóng)村管理核心問題，北京市經(jīng)管站以北京地區(qū)農(nóng)村管理改革為契機，集合全市14個郊市經(jīng)管站為需求主體，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為北京轄區(qū)內(nèi)14個區(qū)縣、194個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4023個行政村及各級管理部門成功搭建起一整套管理信息平臺，為現(xiàn)代農(nóng)村管理提供了高效、科學(xué)、陽光的創(chuàng)新管理模式。

　　經(jīng)過近年來的`應(yīng)用實踐和不斷地優(yōu)化升級，證明了該農(nóng)村創(chuàng)新管理模式適應(yīng)現(xiàn)階段我國農(nóng)村發(fā)展的新趨勢，能夠幫助基層農(nóng)村管理人員在面對新形勢下的經(jīng)濟環(huán)境下實現(xiàn)如下管理效益：

　　1、統(tǒng)一規(guī)范各區(qū)的辦事流程和操作過程，把農(nóng)村管理各項業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，即使人員變動，新人員也能迅速熟悉業(yè)務(wù)，減少人員培訓(xùn)的時間和成本。系統(tǒng)可輕松實現(xiàn)村賬鄉(xiāng)管，理清了村級財務(wù)，規(guī)范了會計管理，簡化和降低上級部門的監(jiān)管難度。此外，還可進行在線審計，極大提高了工作效率。

　　2、大大減輕人口和資源信息采集、匯總和統(tǒng)一的工作量和工作難度，降低出錯率，提升工作效率，且實現(xiàn)無紙化環(huán)保理念。更重要的是實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)共享，以及系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換與共享，有利于各級政府清晰、及時了解農(nóng)村發(fā)展過程中的各種信息（如農(nóng)村人口老齡化的趨勢、農(nóng)村勞動力現(xiàn)狀、農(nóng)村城市化進程、人口年齡與地理的關(guān)系等），為領(lǐng)導(dǎo)提供全面客觀的決策依據(jù)。

　　3、完善基層政府信息公開，讓農(nóng)民當(dāng)家作主，使農(nóng)民獲知政務(wù)信息。系統(tǒng)中有一個村務(wù)公開的子系統(tǒng)，可從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取財務(wù)報表或其他數(shù)據(jù)（如資源數(shù)據(jù)、人口數(shù)據(jù)等），進行各種形式的村務(wù)公開，目前在北京是以觸摸屏的形式展示。

　　首先在財務(wù)方面，村民可以充分了解村財?shù)氖罩�去向，對村賬進行有效的監(jiān)管。

　　二是便民信息的公開，包括農(nóng)業(yè)技術(shù)資料、土地資源信息、人口信息以及與生活相關(guān)的天氣預(yù)報、郵政查詢、電話查詢等信息，使農(nóng)民充分享受信息化帶來的便利。

　　加快農(nóng)村信息化建設(shè)，需要各級政府部門和社會各界的共同努力。面對新形勢下的經(jīng)濟環(huán)境，只要規(guī)劃合理、措施得力，加上政府的正確引導(dǎo)與支持，相信我國農(nóng)村信息化建設(shè)一定會取得令人滿意的效果。

服務(wù)工作計劃7

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的.兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

服務(wù)工作計劃8

　　法務(wù)部根據(jù)****集團有限公司（以下簡稱：集團公司）要求，堅持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補救為輔為原則，以高效、準(zhǔn)確和自律為法律服務(wù)準(zhǔn)則，結(jié)合集團公司各部門和各子公司法律服務(wù)的實際需求，制定法務(wù)部工作計劃。

　　一、把好合同簽訂及法律文件關(guān)

　　1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制，加強合同審核的有效性。

　　2、進一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和公司利益。

　　3、合同及其他法律文件審核保持自收到文本4小時內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進行相應(yīng)的修改，但特殊情況除外。

　　4、合同及其他法律文件的起草自詳細了解相應(yīng)的具體內(nèi)容后6小時內(nèi)完成，但特殊情況除外。

　　5、加強合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風(fēng)險。

　　6、保持敢于直言的風(fēng)格，大膽地提出合同中所在的風(fēng)險和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。

　　二、認(rèn)真做好法律補救工作

　　1、協(xié)助集團公司有關(guān)管理部門及各子公司對債權(quán)進行清理和催收，接到相關(guān)要求后2天內(nèi)開始行動。

　　2、在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門、子公司提出警示，同時向集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁、董事長報告相關(guān)案情，使領(lǐng)導(dǎo)迅速作出決策。

　　3、接到訴訟請求后，自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)完成法院立案。

　　4、發(fā)現(xiàn)需訴訟的案件，有義務(wù)向集團公司報告情況，并建

　　議提請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)起訴。

　　5、對起訴或應(yīng)訴案件的代理，盡量保持自行代理。

　　6、做好訴訟前與對方當(dāng)事人協(xié)調(diào)談判工作，爭取雙贏。

　　7、訴訟案件做到有求必應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時完成。

　　三、加強知識產(chǎn)權(quán)管理

　　1、與集團公司其他職能部門協(xié)作，爭取申請“馳名商標(biāo)”等榮譽，提高企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。

　　2、按集團公司需求，積極協(xié)助集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司完成商標(biāo)的申辦注冊工作。

　　3、做好商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護工作。

　　四、積極做好法律培訓(xùn)和宣傳工作

　　1、根據(jù)集團公司的要求，積極配合各子公司，采用定期或不定期方式對所有在工作中需接觸法律的業(yè)務(wù)、采購及管理人員進行相應(yīng)的崗位法律培訓(xùn)。

　　2、在日常工作中，法務(wù)部不定時地為集團公司股東、董事、集團相關(guān)部門和各子公司解答法律咨詢和進行法律宣傳。

　　五、提高自身素質(zhì)

　　1、加強學(xué)習(xí)新知識，吸收新知識，爭取機會參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。

　　2、鑒于法務(wù)部自身缺少法律專業(yè)人員，爭取通過集團執(zhí)行部向社會招聘1-2名本科以上的法律專業(yè)人才，最好能熟悉地掌握法律英語和運用國際經(jīng)濟法律、商業(yè)慣例，對集團公司各部門、各子公司涉外經(jīng)濟活動的法律支持和服務(wù)

　　****集團有限公司法務(wù)部

　　附：

　　一、法務(wù)部工作職責(zé)

　　略

　　二、法務(wù)部工作程序

　　法務(wù)部工作職責(zé)

　　1、要當(dāng)好集團公司股東會、股東、領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和各子公司的法律顧問，有重大決策性事務(wù)提供咨詢和法律意見書。

　　2、負(fù)責(zé)督促集團公司相關(guān)部門和子公司各項法律規(guī)范的建立，對各子公司規(guī)章制度的調(diào)研和修訂，并持續(xù)其改進完善。保證子公司的經(jīng)營、管理依法進行，確保子公司的合法利益不受損害，以達到子公司利益最大化和風(fēng)險最小化。

　　3、負(fù)責(zé)集團公司各部門、各子公司及其工作人員執(zhí)行法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)對相關(guān)部門、子公司及其工作人員提出整改建議和意見。

　　4、根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，可列席各子公司股東會和由該公司高管組織、參加的會議，就相關(guān)法律事務(wù)提供法律咨詢和發(fā)表法律意見。

　　5、負(fù)責(zé)各子公司的合同文本的制定、修改，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，參與子公司重大合同的談判、簽訂，對各類合同的履行進行監(jiān)督；負(fù)責(zé)對各子公司合同檔案的管理進行監(jiān)督檢查。

　　6、修訂集團公司各部門、各子公司的各崗位工作職責(zé)。

　　7、為集團公司各部門、各子公司及其工作人員提供法律咨詢，對各子公司員工進行法律培訓(xùn)，就公司的經(jīng)營管理提供相關(guān)的法律信息。

　　8、代表各子公司處理各類仲裁、訴訟案件。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司員工違法、違紀(jì)、違反公司管理制度和損害公司利益的案件的調(diào)查、處理。

　　10、積極協(xié)助各子公司做好知識產(chǎn)權(quán)的申請、維護。

　　11、負(fù)責(zé)制訂并審核各子公司的各類法律文件。

　　12、配合、協(xié)助集團有關(guān)部門、子公司對應(yīng)收賬款進行催收，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)要求，可以直接辦理疑難應(yīng)收帳款的催收。

　　法務(wù)部工作程序

　　為加強法務(wù)部工作管理，完善法務(wù)管理流程，提高集團公司各部門、各子公司管理人員的法律意識，最大限度的維護公司的合法權(quán)益，特制定本程序。

　　一、制訂本工作程序指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容

　　1、法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作，集團公司各部門、各子公司應(yīng)進行合理分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常經(jīng)濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領(lǐng)取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯(lián)絡(luò)與溝通等都要職責(zé)到人；合同審查做到嚴(yán)格把關(guān)，決不讓風(fēng)險出現(xiàn)在審查環(huán)節(jié)中，另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。

　　2、本程序所指的法律事務(wù)包括訴訟、仲裁、出具法律意見書、審核合同及公司制定的規(guī)章制度的合法性，提供法律咨詢、出具催告函，法律風(fēng)險預(yù)防與控制、法律知識的宣傳培訓(xùn)等訴訟和非訴訟法律事務(wù)。

　　3、本程序適用于集團公司各部門、各子公司，其中案件產(chǎn)生的具體單位稱為責(zé)任單位，與案件有關(guān)的單位稱為相關(guān)單位。

　　4、法務(wù)部在集團公司的分管、總裁、董事長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)集團公司各部門、各子公司法律事務(wù)的指導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。集團公司各職能部門、各子公司的法律事務(wù)工作，必須在法務(wù)部的指導(dǎo)和決策下開展工作，所有的法律事務(wù)事宜，不論時間、地點，都應(yīng)及時向法務(wù)部匯報和請示。

　　二、法律糾紛案件的處理程序

　　1、法律糾紛案件是指各類訴訟、非訴訟、仲裁或者可能引起的訴訟、非訴訟、仲裁爭議的案件。

　　2、法律糾紛案件的處理程序是指糾紛產(chǎn)生后，集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司采取的與經(jīng)濟糾紛有關(guān)的工作程序，包括訴

　　訟程序發(fā)生之前的溝通、協(xié)調(diào)，訴訟或仲裁的'開庭前庭審準(zhǔn)備，審理中的證據(jù)補充，案件審理的全過程，直到判（裁）決或調(diào)解后生效法律文書的履行、案件總結(jié)。

　　3、集團公司各部門和各子公司接到法院送達的案件訴訟材料后，立即轉(zhuǎn)交法務(wù)部，由法務(wù)部進行統(tǒng)一安排，采取相應(yīng)措施。

　　4、法務(wù)部收到經(jīng)濟糾紛訴訟材料后填寫《法律案件登記表》，立即通知責(zé)任單位，責(zé)任單位接到通知后，必須迅速接納案件材料，并在接到案件材料后兩個工作日內(nèi)將有關(guān)案件的情況向法務(wù)部做出書面匯報，以便于盡快制定出合理有效的解決經(jīng)濟糾紛方案。

　　5、事實清楚、沒有較大爭議或訴訟標(biāo)的額在5萬元以下的糾紛案件，經(jīng)法務(wù)部審核后，由責(zé)任單位自行處理。責(zé)任單位應(yīng)在確保案件真實、帳目清楚的前提下，及時與原告及法院協(xié)商，法務(wù)部提供指導(dǎo)服務(wù)，爭取和解，最大限度的降低損失，減少訴訟費用和違約金等費用的支出。責(zé)任單位處理完畢后將處理結(jié)果及時匯報法務(wù)部。

　　6、事實不清、爭議較大或訴訟標(biāo)的額在5萬元以上的糾紛案件，公司法務(wù)部直接參與處理案件的審理階段，與責(zé)任單位共同解決；責(zé)任單位須全力配合，積極提供與案件有關(guān)的證據(jù)材料，詳細匯報全面、真實的案情，并派專人與法務(wù)部聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)經(jīng)濟案件的全過程，相關(guān)單位也應(yīng)積極配合，提供辦案所需資料。

　　7、法律糾紛案件處理過程中可能達成和解的，其和解方案或可接受的和解底線，應(yīng)由案件處理責(zé)任人事先以書面形式報法務(wù)部審批。

　　8、責(zé)任單位聘請專業(yè)律師處理法律糾紛案件，應(yīng)事先將委托合同及所需費用報法務(wù)部審批。

　　9、案件結(jié)案后15日內(nèi)，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人整理案卷、編寫案件總結(jié)報告一并上報法務(wù)部，由法務(wù)部移交集團公司檔案室存檔備案。

　　10、法律糾紛發(fā)生后，因案件所發(fā)生的各種費用包括本金、

服務(wù)工作計劃9

　　法律服務(wù)所按照《民辦非企業(yè)單位登記管理條例》規(guī)定，經(jīng)xx市司法局、民政局批準(zhǔn)，自年7月份登記成立后，嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定，遵守社會主義道德風(fēng)尚，根據(jù)司法部規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和執(zhí)業(yè)要求，面向基層的政府機關(guān)、群眾性自治組織、企事業(yè)單位、社會團體及公民提供法律服務(wù)。

　　我們在xx區(qū)域偏小，案源不足的情況下，辦理各類民事、經(jīng)濟案件件，業(yè)務(wù)收費余萬元，為企業(yè)和個人挽回或避免經(jīng)濟損失多萬元，同時，我們因xx開發(fā)拆遷所引起的家庭之間、鄰里之間的糾紛做了大量的非訴訟工作，還耐心說服為在征地拆遷中多得到賠償?shù)募匐x婚，假負(fù)債的案件的當(dāng)事人，積極配合xx的開發(fā)建設(shè)，為xx的社會穩(wěn)定貢獻了我們的一份力量。

　　在歷年的辦案過程中，我們始終按國家有關(guān)法律規(guī)定，齊全各項制度、嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律、提高執(zhí)業(yè)道德水準(zhǔn)、維護當(dāng)事人的.合法權(quán)益、維護法律的正確實施、促進社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和法制建設(shè)。

　　我們還應(yīng)該加強所內(nèi)同志進行先進性教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，造就一支政治強、道德好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、形象好、能適應(yīng)新形勢需要的高素質(zhì)的基層法律服務(wù)隊伍。

　　我所在年一年中來市局、區(qū)局、西門街道政法辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和督促下做了以下幾項工作：

　　一、以法律為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)，力爭維護索事人的合法利益不受損害，在辦案過程受到當(dāng)事人的好評。

　　二、全所全年立案件辦結(jié)件，其中：民一件、民件、業(yè)務(wù)收入元，顧問單位三家。

　　三、在西門街道大力支持下，我所做到法律服務(wù)進社區(qū)與四個社區(qū)訂立了講課咨詢等協(xié)議，同時參加過二次大型咨詢活動。

　　四、我所從業(yè)人員能善于相互學(xué)習(xí)共用提高探討各種疑難案件，對案件善于做庭外調(diào)解工作。

　　五、存在問題：因為我所退休同志多，缺乏求上進有點烙守陳規(guī)，因而今后我們決心提高思想認(rèn)識，多參加政治學(xué)習(xí)，充浦新鮮空氣，增加活力。

服務(wù)工作計劃10

　　20xx年，中心將以十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平，做到六個“著力”：

　　1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，對中介服務(wù)機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟�事項要�?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。

　　2、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準(zhǔn)入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進一步加強平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的`運作。

　　4、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

　　5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平。加強組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓(xùn)和管理，增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

服務(wù)工作計劃11

　　為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

　　嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

　　2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

　�。�1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的`落實并保證質(zhì)量。

　�。�2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)�？谱o理骨干。

　�。�3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護

服務(wù)工作計劃12

　　一、 加強就業(yè)所隊伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。

　　二、 推進按比例就業(yè)工作，做好20xx年度按比例就業(yè)年審工作。

　　三、 做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20xx年就業(yè)援助月活動，舉辦就業(yè)助殘招聘大會，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)報送一個用人單位的.招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實超比例就業(yè)單位獎勵等工作。

　　四、 以實名制未就業(yè)殘疾人為重點，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點推進殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的就業(yè)任務(wù)。

　　五、 組織參加參加市級舉辦的殘疾人職業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓(xùn)。

　　六、 實名制培訓(xùn)就業(yè)統(tǒng)計管理工作，完成實名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓(xùn)信息、就業(yè)信息全部錄入。

　　七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。

　　八、 做好一級重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。

　　九、落實《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對購買社區(qū)盲按服務(wù)、殘疾人養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險補貼、靈活就業(yè)補貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟動資金扶持和場地租金補貼、殘疾人參加培訓(xùn)和考取職業(yè)技能證書等一系列扶持補貼的給付工作。

　　十、 做好殘疾人托養(yǎng)工作，幫助殘疾人做好評殘、評估，對各類符合條件的殘疾人分類給予補貼。

　　十一、做好全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項調(diào)查，做好調(diào)查、錄入、復(fù)錄、總結(jié)等工作，保證按時按質(zhì)完成各項工作

服務(wù)工作計劃13

　　(一)班前準(zhǔn)備工作

　　1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。

　　(有事必須事先請假)。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。

　　我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

　　3、員工午餐，小歇。

　　(二)班中接待

　　1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

　　當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

　　撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

　　為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

　　必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

　　(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)菜肴的搭配要注意葷素結(jié)合，避免口味過于重復(fù)，同時推薦廚房制作出來口感好且受到顧客喜愛的菜品。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要做到以下“四個不要”原則：

　　1.不要同一口味：在菜肴的選擇上，要確保各種菜品的口味風(fēng)格迥異。例如，可以搭配酸甜、辣香、清淡等不同口味的菜品，給顧客帶來多樣化的味覺體驗。

　　2.不要同一原料：盡量避免使用相同的主要原料來制作不同的菜肴。借助多樣化的食材，如蔬菜、肉類、海鮮等，使得每道菜都有獨特的特色和口感。

　　3.不要同一烹調(diào)方法：采用不同的烹調(diào)技巧和方法來制作菜品，以確保每道菜的口感和外觀都有所區(qū)別。可以包括炒、燉、蒸、煮等多種烹調(diào)方式的運用。

　　4.不要同一盛器：選擇不同的盛器來裝盤，以增加菜品的'美觀度和吸引力。適當(dāng)使用各種盤碟、小碗、炒鍋等不同器具，使每道菜的呈現(xiàn)方式都有所差異。

　　通過遵循以上“四個不要”原則，我們可以為顧客提供多樣化且獨特的菜肴搭配，讓他們在用餐過程中享受美食的同時，感受到我們對于菜品創(chuàng)意和烹飪技巧的用心。

　　(3)對于不同的對象和場合，我們可以推薦不同的菜肴。例如，在宴會或正式場合，可以選擇一些精致的菜肴，如清蒸鱸魚、紅燒獅子頭等；而在家庭聚餐或朋友聚會時，可以選擇一些大眾化的菜肴，如番茄炒蛋、酸辣土豆絲等。當(dāng)我們準(zhǔn)備烹調(diào)時間較長的菜肴，如紅燒菜，我們應(yīng)該事先與客人進行解釋，讓他們有心理準(zhǔn)備。這是因為烹調(diào)時間長的菜肴通常需要更多的耐心等待，以確保食材熟透且口感更好。我們可以向客人解釋這道菜肴的特點和烹調(diào)過程，讓他們了解到這個過程中可能需要更多的時間。通過這種溝通，我們可以避免客人的焦慮和不滿，并且讓他們更加期待最終的美味佳肴。

　　(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

　　(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

　　(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

服務(wù)工作計劃14

　　一、售后總體目標(biāo)、

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的`內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計劃

　　(一)營業(yè)指標(biāo)。

　　1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

　　2、實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上。

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

　　5、車輛返修率低于2%。

　　6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%。

　　8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達到萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標(biāo)。

　　1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

　　2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3、各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃

　　20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

　　3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

　　4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二)、保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：

　�、旁u估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　　⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

　�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、�、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。

服務(wù)工作計劃15

　　農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實工作，迅速傳達學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神，并緊密結(jié)合本部門工作實際，研究制定具體貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。

　　一、深入學(xué)習(xí)，加大宣傳

　　農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我部立即組織全體員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流活動。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況，并結(jié)合我部工作實際，認(rèn)真研究貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議，進一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。

　　二、明確目標(biāo)，狠抓落實

　　（一）簽訂客戶經(jīng)理責(zé)任書

　　1、建立健全管理體制。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步規(guī)范客戶隊伍建設(shè)。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，及時討論工作進度及重要營銷事項，落實計劃，重點進行客戶分析，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力。

　　2、加強客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)。進一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進作用。

　　（二）完善業(yè)績考核和激勵約束機制

　　全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進一步加大內(nèi)部激勵約束機制，落實相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達我行的.業(yè)務(wù)手續(xù)費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。

　　（三）認(rèn)真做好貸款發(fā)放

　　1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實具體日期為20xx年4月。

　　2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作。二是繼續(xù)強化糧油準(zhǔn)政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時，積極支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè)。水利建設(shè)是今年中央確定的重點投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

　　3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設(shè)項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據(jù)本地發(fā)展實際，通過培植龍頭、建設(shè)基地、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設(shè)中，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)、城郊集中改造、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設(shè)為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用。今年，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷。四是按照審慎積極、實事求是的原則，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　（四）強化信貸管理，狠抓風(fēng)險防控

　　要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。實施動態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實做到有保有壓，有進有退；改變經(jīng)營方式，及時把握經(jīng)濟運行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。

　　（五）繼續(xù)推進精細管理，提高經(jīng)營管理水平

　　首先進一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標(biāo)制定出臺切實可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶營銷能力；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實抓好財務(wù)會計工作，繼續(xù)堅持勤儉辦行原則，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識，強化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺建設(shè)。五是改進營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴大客戶規(guī)模。

　　（六）開展增收節(jié)支，努力提高經(jīng)營效益

　　切實增強經(jīng)營意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴(yán)控制費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標(biāo)。一是進一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀(jì)論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。四是堅持勤儉辦行，嚴(yán)格各項費用支出，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用，對確實利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。

　　現(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實現(xiàn)。

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