服務(wù)工作計劃（熱）
時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，請一起努力，寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的服務(wù)工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)工作計劃1
根據(jù)z市《關(guān)于深化全市志愿服務(wù)工作的實(shí)施意見》要求，為增強(qiáng)我校志愿者的服務(wù)意識和質(zhì)量，確保我校志愿者服務(wù)隊(duì)工作的順利開展。特制定此項(xiàng)目開展計劃。
一、項(xiàng)目思想
以開展“梧桐樹志愿者服務(wù)隊(duì)”活動為載體，以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題，積極引導(dǎo)志愿者和廣大教職員工踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，奉獻(xiàn)愛心，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增添新動力，同時達(dá)到提高志愿者和教職員工的.文明素質(zhì)，服務(wù)群眾，服務(wù)社會目的。
二、項(xiàng)目目的
建立教師志愿者服務(wù)隊(duì)伍，深入開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主要內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動，是學(xué)校教育教學(xué)工作的延伸和拓展。開展這一活動，旨在推進(jìn)志愿者服務(wù)工作機(jī)制化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，把志愿活動從校內(nèi)延伸到校外，鼓勵志愿者根據(jù)自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛老、愛綠護(hù)綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”家訪活動為內(nèi)容的自愿服務(wù)項(xiàng)目，以此推動學(xué)校工作的發(fā)展。
三、項(xiàng)目對象
志愿教師。
四、項(xiàng)目步驟
1．組織發(fā)動階段。20xx年11月月活動正式啟動，營造氛圍，做好宣傳組織工作，積極動員教師積極參與梧桐樹志愿者服務(wù)隊(duì)活動，要求志愿者認(rèn)真填寫《凰鳳小學(xué)梧桐樹志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者登記表》，按時上報上級部門備案。
2．工作推進(jìn)階段。從20xx年11月下旬到20xx年2月，建立志愿者信息庫，同時組建志愿者服務(wù)隊(duì)，組織教師志愿者開展道德宣教、敬老愛老、愛綠護(hù)綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”等項(xiàng)志愿服務(wù)活動。
3．鞏固提高階段。到20xx年2月底認(rèn)真總結(jié)、樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的社會輿論氛圍。每次活動按時將活動照片、信息等上報上級部門備案。
五、項(xiàng)目形式
教師志愿者服務(wù)活動要根據(jù)學(xué)校工作計劃，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)理念和個人工作實(shí)際情況，采取集中與分散、定期與經(jīng)常相結(jié)合的方式進(jìn)行。志愿者在開展好日常的經(jīng)常性服務(wù)的同時，還可以通過開展活動日集中服務(wù)、設(shè)點(diǎn)服務(wù)、結(jié)對幫扶服務(wù)、專題服務(wù)等活動方式，開展有組織的志愿服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效，不斷提升梧桐樹志愿者服務(wù)隊(duì)的形象，增強(qiáng)社會效應(yīng)。
不斷加強(qiáng)活動過程管理，在活動前做好活動計劃，做到有目的，有組織，有行動，安全有效。
六、項(xiàng)目考核
為確保志愿服務(wù)項(xiàng)目的高效開展，除了做好充分的準(zhǔn)備工作外，必須做好服務(wù)的考核工作，旨在發(fā)揚(yáng)志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱情，也為以后的志愿服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。主要考核內(nèi)容有：服務(wù)對象的參與率，志愿者工作的實(shí)效，服務(wù)對象的評價等。
以上志愿服務(wù)項(xiàng)目計劃，發(fā)至每個志愿者。如志愿者有特殊情況無法完成工作的，需提前告知負(fù)責(zé)人，以便統(tǒng)籌安排好工作。
服務(wù)工作計劃2
一、前言
隨著20xx年春季學(xué)期的到來，為了確保師生們能夠在健康、安全、舒適的環(huán)境中就餐，我們制定了本學(xué)期的食堂工作計劃。本計劃旨在提升食堂服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化餐飲結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品安全管理，并滿足廣大師生的多樣化需求。
二、工作目標(biāo)
提高食品安全管理水平，確保食品質(zhì)量和安全。
優(yōu)化餐飲服務(wù)流程，提升師生就餐體驗(yàn)。
推廣健康飲食文化，倡導(dǎo)均衡營養(yǎng)。
加強(qiáng)與師生的溝通互動，及時了解并滿足他們的需求。
三、工作計劃
食品安全管理
(1)加強(qiáng)食品供應(yīng)商資質(zhì)的審核和監(jiān)管，確保食材來源安全可靠。
(2)定期對食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，提高食品安全意識和操作技能。
(3)建立食品安全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)食品留樣和檢測工作，確保食品安全可追溯。
餐飲服務(wù)優(yōu)化
(1)根據(jù)季節(jié)變化和師生需求，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，推出新菜品，增加餐飲種類。
(2)改善就餐環(huán)境，提升餐具衛(wèi)生質(zhì)量，提供舒適、整潔的用餐場所。
(3)優(yōu)化餐飲服務(wù)流程，提高出餐速度，減少師生等待時間。
健康飲食推廣
(1)制定健康飲食指南，提供營養(yǎng)均衡的餐飲選擇。
(2)定期舉辦健康飲食講座和活動，提高師生對健康飲食的認(rèn)識。
(3)在食堂顯著位置設(shè)置健康飲食宣傳欄，普及健康飲食知識。
溝通互動加強(qiáng)
(1)建立食堂意見反饋機(jī)制，及時收集和處理師生意見和建議。
(2)定期舉辦食堂滿意度調(diào)查，了解師生需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(3)加強(qiáng)與師生的.溝通交流，通過線上線下渠道收集反饋，持續(xù)改進(jìn)。
四、工作保障
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門職責(zé)，確保計劃順利實(shí)施。
強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。
加大投入力度，優(yōu)化資源配置，提高食堂服務(wù)水平和質(zhì)量。
加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)食堂工作計劃的實(shí)施。
五、實(shí)施時間
本工作計劃自20xx年春季學(xué)期開學(xué)之日起開始實(shí)施，并持續(xù)至學(xué)期結(jié)束。
六、總結(jié)與評估
學(xué)期結(jié)束后，將對本工作計劃的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)與評估，分析存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施和建議，為下一學(xué)期的食堂工作提供參考和借鑒。
以上為20xx年春季學(xué)期食堂工作計劃，我們將全力以赴，確保計劃的順利實(shí)施，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)、健康、安全的餐飲服務(wù)。
服務(wù)工作計劃3
一、目標(biāo)
通過開展各種形式的健康教育活動，進(jìn)一步指導(dǎo)各社區(qū)(村)的健康教育工作，以達(dá)到營造健康的環(huán)境，培育健康理念，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛(wèi)生保健常識，增強(qiáng)大衛(wèi)生意識、創(chuàng)建意識和自我保健意識，形成一定的健康行為規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。
二、內(nèi)容
1、宣傳普及《中國公民健康素養(yǎng)—基本知識與技能》。
2、居民健康教育：合理營養(yǎng)、控制體重、加強(qiáng)鍛煉、應(yīng)付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等可干預(yù)的健康危險因素基本知識健康教育。
3、重點(diǎn)人群健康教育：青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-72個月兒童父母等。
4、重點(diǎn)慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病等健康問題。
5、公共衛(wèi)生問題健康教育：包括食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等衛(wèi)生問題。
三、時間安排
一月份：教育重點(diǎn)是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點(diǎn)是家庭急救與護(hù)理。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。甲型H1N1流感的防治知識。四月份：結(jié)合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開展社區(qū)手足口病、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識教育。五月份：結(jié)合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點(diǎn)開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結(jié)合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護(hù)，遠(yuǎn)離毒品等方面的知識。七月份：重點(diǎn)開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。(配合相關(guān)影音錄像帶，印刷資料)
十一月份：結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的.全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
以上時間安排內(nèi)容為社區(qū)的內(nèi)容，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本院情況進(jìn)行修改。以講座、印發(fā)資料、視聽傳播資料等形式進(jìn)行。
四、措施
1、提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動保健需求的根本措施。各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。
2、健絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。
3、利用醫(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對性。
4、做好評估、注重質(zhì)量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評價。重點(diǎn)解決影響醫(yī)院評價的主要問題，提高醫(yī)務(wù)人員健康知識知曉率和健康行為形成率，住院病人相關(guān)知識知曉率。
五、總結(jié)評估
1、健康教育活動組織和任務(wù)完成情況。
2、《中國公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率。
3、城鄉(xiāng)重點(diǎn)人群及居民相關(guān)健康知識知曉率、行為形成率。
4、居民滿意度等。
服務(wù)工作計劃4
新的一年，我們將繼續(xù)廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，借助“省級青年文明號”“中國卒中學(xué)會志愿者團(tuán)隊(duì)” “紅十字志愿團(tuán)隊(duì)”平臺，協(xié)同《山西經(jīng)視生活新主張》《山西省健康之聲廣播》開展各項(xiàng)活動。
一、健康知識講座，預(yù)防腦卒中。以“關(guān)注大腦、延緩衰老，預(yù)防卒中”為主題，舉辦系列活動。每周五去社區(qū)進(jìn)行腦血管病危險因素宣講，向大家宣講易誘發(fā)腦中風(fēng)的危險因素，應(yīng)急處理及治療方案等。講座后與社區(qū)居民進(jìn)行訪談，針對日常學(xué)壓、血糖、血脂等的管理、用藥等進(jìn)行咨詢、解答，對腦血管病的防治工作起到一定作用，為更多家庭的幸福健康貢獻(xiàn)一份力量。
二、舉辦“腦力運(yùn)動會”。為了幫助老人健腦益智，活動現(xiàn)場開展一系列的游戲，如，通過找出撲克牌中相同的牌，用筷子夾黃豆，運(yùn)送乒乓球比速度等，可鍛煉平衡、精細(xì)、協(xié)調(diào)及反應(yīng)能力。活動現(xiàn)場還提供免費(fèi)咨詢，醫(yī)生們仔細(xì)詢問了他們的身體狀況，細(xì)心地為他們把脈問診，對病情給予專業(yè)指導(dǎo)。
三、病區(qū)內(nèi)開展講座活動。每周二在科室舉辦講座，對病人及家屬講解腦血管病的重要性、危險因素的預(yù)防，及對腦血管患者的護(hù)理。
對于進(jìn)修及實(shí)習(xí)人員，積極組織代教，定期進(jìn)行講座學(xué)習(xí)，介紹腦血管病的基礎(chǔ)知識及中醫(yī)治療特色和手段，以期有所收獲，更好的為基層患者服務(wù)。
四、提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。豐富健康宣教的資料及手段。除常規(guī)宣教外，可適當(dāng)增加健康宣教小手冊，如，高血壓的飲食，檢查的.注意事項(xiàng)等。錄制宣教視頻，如，胰島素的注射，良肢位的擺放，科室特色治療及護(hù)理技術(shù)等，循環(huán)播放。每周組織小講座，為患者帶去新的知識。
五、提高急救意識及水平。組織科室人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)簡易呼吸器、除顫儀、呼吸機(jī)等急救儀器的操作規(guī)范，掌握癲癇、呼吸心跳驟停等常見病的應(yīng)急及處理流程，組織全科醫(yī)護(hù)人員演練。邀請家屬積極參與，并為其講解示范心肺復(fù)蘇操作要領(lǐng)。演練要由由多名護(hù)士和醫(yī)生共同參與，參與人員通過角色扮演的方式再現(xiàn)突發(fā)事件情景，將書本上死記硬背的應(yīng)急程序變成生動形象的演練過程。提高急救意識及水平，更好地服務(wù)于患者。
在社區(qū)為居民進(jìn)行義診活動
“腦力運(yùn)動會”中的“找相同”，考驗(yàn)反應(yīng)能力，延緩大腦衰老！
“腦力運(yùn)動會”富力城社區(qū)，我們在行動！
專家在線，“藍(lán)水假日小區(qū)”免費(fèi)咨詢中。
貧困家庭免費(fèi)義診啟動儀式
“正視卒中，可防可治”知識競賽
應(yīng)急預(yù)案演練，提高急救意識，服務(wù)患者。
節(jié)日的問候及祝福
服務(wù)工作計劃5
一、流動人口宣傳工和協(xié)會工作。
1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計委和省、市人口計生委《關(guān)于春節(jié)期間開展流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項(xiàng)行動實(shí)施方案》的文件精神，做好流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項(xiàng)活動。深入流動人口聚集地，廣泛進(jìn)行宣傳教育活動，做好修改后的《**省人口與計劃生育條例》和《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。
2、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機(jī)，依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開展人口文化宣傳活動。通過溫馨計生活動的開展，使人口計生政策家喻戶曉，在做好計生生育協(xié)會工作的同時為流動人口計劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)服務(wù)工作。
1、做好流動人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)，繼續(xù)加大推行流動人口一單制免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)流動人口的本地歸屬感。
2、對全年四個季度常住和流動人口的孕環(huán)檢工作加強(qiáng)監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對于孕環(huán)檢未及時到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù)，確保流動人口孕環(huán)檢工作全部落實(shí)到位。
3、每個季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識宣傳手冊，按照確保供應(yīng)、滿足需求、減少浪費(fèi)、方便群眾的原則，根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫存量，實(shí)事求是的'編制避孕藥具需求計劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。
4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴(yán)格把關(guān)，對于經(jīng)過鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)到位。
三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺工作。
加強(qiáng)對新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對系統(tǒng)中流動人口基礎(chǔ)信息實(shí)行動態(tài)管理和月更新制，隨時掌握婚姻變動、人口變動以及技術(shù)服務(wù)等情況，及時錄入系統(tǒng)，提高信息準(zhǔn)確率、完整性，全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級全年四個季度對信息綜合業(yè)務(wù)平臺的信息反饋和通報進(jìn)行督查，做到流動人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗(yàn)工作及時、準(zhǔn)確，確保這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的圓滿完成。在日常工作中加大對流入、流出人口個案的督查。
主要包括：
1、孕情監(jiān)測結(jié)果通報及反饋情況;
2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報及反饋情況;
3、卡片建檔情況，對包括一方未建檔、15周歲以上身份證號、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進(jìn)行自查，確保每個季度的新監(jiān)控報表保質(zhì)保量。
服務(wù)工作計劃6
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：增強(qiáng)環(huán)保意識，從日常生活的點(diǎn)滴小事做起。
(二)服務(wù)范圍(對象)：社區(qū)全體居民。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.社區(qū)清潔日活動：志愿者在固定時間(每月一次)采取廣泛宣傳和發(fā)動社區(qū)居民參與公益勞動的方式，從點(diǎn)滴做起，清掃樓道、雨水口，擦拭樓道門窗、扶手、樓門、廣告牌、宣傳欄、報箱、信箱等。
2.鏟除小廣告活動：志愿者固定時間(如每月一次)，清洗居民樓院的亂涂亂畫，義務(wù)制止張貼小廣告的行為。
3.小廣告志愿督察：志愿者定期巡視社區(qū)內(nèi)有無違法張貼小廣告。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：自覺遵守《西安市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬的社會風(fēng)尚。
(二)服務(wù)范圍(對象)：養(yǎng)犬的居民家庭。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.養(yǎng)犬宣傳活動：在社區(qū)內(nèi)宣傳《萬壽社區(qū)限制養(yǎng)犬管理規(guī)定》，做到人人知曉。
2.文明養(yǎng)犬勸導(dǎo)隊(duì)：組織志愿勸導(dǎo)隊(duì)，倡導(dǎo)養(yǎng)犬人自我管理，攜帶垃圾袋或小鏟子等清潔工具方便糞便清理，督促違反章程或公約的養(yǎng)犬人自律。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：倡導(dǎo)每個家庭成員養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、勤儉節(jié)約，物盡其用、減少廢棄物的文明生活習(xí)慣。
(二)服務(wù)范圍(對象)：社區(qū)全體居民
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.環(huán)保一封信：宣傳引導(dǎo)居民樹立綠色、低碳、環(huán)保、健康的生活理念，將“致廣大居民一封信”的內(nèi)容宣傳到戶、到人。
2.垃圾分類講座：普及垃圾減量、垃圾分類知識，總結(jié)和推廣居民日常生活中的好做法、好點(diǎn)子。
3.舊電池回收：由志愿者當(dāng)面回收或設(shè)置回收箱搜集廢舊電池，并做好分類處理工作。
4.過期藥品回收：由志愿者當(dāng)面回收或設(shè)置回收箱搜集過期藥品。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：使需要幫助的居民，尤其是老年人，享受不是親人勝似親人般的溫情服務(wù)。
(二)服務(wù)范圍(對象)：社區(qū)空巢、獨(dú)居并且行動不便等老年群體(年齡在60歲及以上)。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.結(jié)對援助服務(wù)：采取定期上門、一對一服務(wù)方式，為行動不便的老人提供生活照料，服務(wù)具體內(nèi)容為：吊針看護(hù)、簡單家務(wù)、購置生活日用品等。
2.我來問候您：主要采取結(jié)對約定的方式，志愿者通過每日電話問詢、與老人聊聊天、噓寒問暖，疏解老人心情。
3.溫馨敲敲門：定期上門服務(wù)，敲門看看、幫忙干干，為老人做一些簡單的家務(wù)勞動。
4.陪您嘮嘮嗑：按約定時間上門，陪行動不便的空巢老人聊聊天、談?wù)勑摹?/p>
5.“�；丶铱纯础敝驹柑嵝眩荷鐓^(qū)志愿者定時提醒社區(qū)獨(dú)居、空巢老人子女，發(fā)揮子女和配偶的精神慰藉作用,做好家屬的思想工作，動員家屬經(jīng)常陪伴、探望老人，讓老年人充分享受親情的關(guān)愛,滿足老年人情感需求。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：物物交換，物盡其用，有效整合社區(qū)慈善資源，弘揚(yáng)愛心善舉。
(二)服務(wù)范圍(對象)：本社區(qū)未享受低保家庭但因突發(fā)重大疾病、身體殘疾而無法工作、無人照顧等諸多原因?qū)е律罾щy的居民。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.閑置物品交換活動：志愿者通過組建跳蚤市場等方式，將家庭閑置物品進(jìn)行物物交換，做到物盡其用。
2.“閑置物品助鄰解憂”活動：志愿者發(fā)動社區(qū)居民拿出家里的閑置物品，通過捐贈的方式，緩解社區(qū)內(nèi)貧困居民的生活壓力，增進(jìn)鄰里之間的友誼。
3.手拉手活動：志愿者對居民日常捐助的物品消毒并進(jìn)行分類整理，輸送到貧困地區(qū)弱勢群體手中。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：代理代辦社區(qū)居民尤其是老人力所不能及的事項(xiàng)，為居民排憂解難。
(二)服務(wù)范圍(對象)：社區(qū)殘障人士、行動不便、特困群體、老年人。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.代繳費(fèi)服務(wù)：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等代辦代理包括繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、供暖費(fèi)、有線電視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等。
2.代購買服務(wù)：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等購買生活必需品;購買藥品。
3.代辦服務(wù)申請：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等預(yù)約掛號、申請家庭設(shè)施維修、家政服務(wù);寄信取郵包等。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：開展家園安全巡視，確保社區(qū)居家生活安全。
(二)服務(wù)范圍(對象)：各社區(qū)及全體居民。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：
1.義務(wù)巡邏隊(duì)：社區(qū)志愿者組建巡視隊(duì)伍，志愿者佩戴紅袖標(biāo)，開展看家護(hù)院活動。
2.安檢巡察、安心居家：由志愿者中的專業(yè)人士組成安檢巡察隊(duì)，主要關(guān)注火情、公共照明、污水、井蓋、消防通道是否完好暢通，公共設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等;組織維修和更換，對無法解決的問題迅速向上級反饋。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：組織發(fā)動社區(qū)居民參與日常性體育活動達(dá)到多樣化、經(jīng)�；推毡榛�
(二)服務(wù)范圍(對象)：社區(qū)全體居民。
(三)項(xiàng)目內(nèi)容：“大家來健身”活動：開展小型多樣的各種趣味性群眾文體活動及體育比賽。
活動主題：清除街道亂寫亂畫
指導(dǎo)教師：邱紅梅 國獻(xiàn)泉 郭希才張秀鳳
地點(diǎn)：河溝村
班級：河溝小學(xué)三、四、五年級學(xué)生。
在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動。
通過小組研究性學(xué)習(xí)活動，影響全校師生，影響家庭和社會，共同肩負(fù)起珍愛家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動中，學(xué)會互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設(shè)計環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動。
1、學(xué)會分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。
三、活動實(shí)施的具體過程：
(一)準(zhǔn)備階段
組成研究小組，一起討論活動方案，相關(guān)知識準(zhǔn)備，繪制調(diào)查表格，預(yù)提研究問題，預(yù)設(shè)活動結(jié)果，激發(fā)小組成員參與活動的主動性和積極性。
(二)行動階段
1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。
3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點(diǎn)子。
(三)反思階段：
對本次綜合實(shí)踐活動進(jìn)行反思，寫出體會或感受。
四、活動要求：
1、以小組活動為主，每組分工細(xì)致，每個學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時按質(zhì)完成任務(wù)。
2、學(xué)生對所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3、知道學(xué)生對研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過程性、總結(jié)性的小結(jié)。
五、活動總結(jié)
惟有相信學(xué)生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性。
范例
一、活動目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會、接觸社會、了解社會、學(xué)會做人、學(xué)會做事，增強(qiáng)社會責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，開展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過社區(qū)服務(wù)活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動主體：
全體六年級學(xué)生。
三、活動時間：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活動形式和要求：
1、各班級分成若干活動小隊(duì)，選出隊(duì)長，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動。活動時間量為平均1小時/周/人。
2、各活動小隊(duì)的隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動。在活動中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長，負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動的分工和考評記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動情況如實(shí)地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。
了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動，舉行一次“服務(wù)社區(qū)，公益勞動”為主題的動員課。
2.將學(xué)生按個人意向和具體情況確定活動的內(nèi)容，主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會宣傳等方面，定期開展活動。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。
4、組織六年級部學(xué)生，在老師的'監(jiān)護(hù)下，走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀(jì)律，指引學(xué)生停放單車，自覺為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動效果：
(一)、服務(wù)社區(qū)
通過服務(wù)社區(qū)的活動，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過程中學(xué)會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。
(二)、走進(jìn)社會
通過進(jìn)入社會情境，接觸社會現(xiàn)實(shí)，參與各種社會活動等途徑，使學(xué)生理解社會基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經(jīng)驗(yàn);理解社會規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護(hù)社會規(guī)范與公德;在社會實(shí)踐活動中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識;在實(shí)踐中發(fā)展社會參與能力，形成參與意識和較強(qiáng)的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護(hù)環(huán)境的活動，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護(hù)環(huán)境的意識和習(xí)慣。
(四)、關(guān)愛他人
通過和他人的接觸、交流，學(xué)會理解他人的生活習(xí)慣、個性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗(yàn)個人與群體的互動關(guān)系，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識和技能，對他人富有愛心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會用適當(dāng)?shù)姆椒ǹ刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動小結(jié)：
社區(qū)志愿者服務(wù)活動，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化發(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對性和實(shí)效性;健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
1.
社區(qū)服務(wù)工作方案
2.
社區(qū)服務(wù)總結(jié)
3.
社區(qū)服務(wù)活動總結(jié)
4.
社區(qū)服務(wù)實(shí)習(xí)報告
5.
社區(qū)服務(wù)個人實(shí)踐總結(jié)
6.
寒假社區(qū)服務(wù)記錄表
7.
業(yè)務(wù)拓展方案模板-拓展方案模板
8.
戶外拓展方案模板-拓展方案模板
服務(wù)工作計劃7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全面深化平安校園建設(shè)工作，創(chuàng)新學(xué)校安全管理，推進(jìn)學(xué)校及周邊治安綜合治理工作的常態(tài)化、長效化、規(guī)范化，特制定本工作方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，緊緊圍繞辦人民滿意教育的工作目標(biāo)，積極回應(yīng)人民群眾新要求新期待，增強(qiáng)學(xué)校及周邊治安綜合治理工作的主動性、前瞻性、預(yù)見性，確保學(xué)校及周邊地區(qū)長治久安，為我市教育事業(yè)改革和發(fā)展?fàn)I造平安和諧的環(huán)境。
二、工作原則
1、堅持“為民，務(wù)實(shí)”的工作原則；
2、堅持“標(biāo)本兼治，重在治本” 的工作原則；
3、堅持“立足師生，服務(wù)師生，齊抓共管，全員參與”的工作原則。
同時，要做到“五個結(jié)合”，即：與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動相結(jié)合，與“創(chuàng)文保衛(wèi)”工作相結(jié)合，與校園安全管理工作相結(jié)合，與學(xué)生行為教育管理工作相結(jié)合，與校園周邊整治工作相結(jié)合。
三、工作目標(biāo)
通過組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，發(fā)揮作用，努力提高師生的安全意識和防范能力，提升學(xué)校及周邊地區(qū)治安防控水平，健全完善長效機(jī)制，有效預(yù)防和減少重大校園安全責(zé)任事故和涉校治安刑事案件的發(fā)生，不斷凈化、優(yōu)化學(xué)校及周邊治安、交通、文化、衛(wèi)生等方面的秩序，確保師生生命財產(chǎn)安全和校園穩(wěn)定。
四、工作范圍
全市各中小學(xué)、幼兒園
五、工作步驟 共分四個步驟實(shí)施：
1、動員部署階段，時間是從4月22日至4月25日。各學(xué)校要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，形成人人積極參與的良好氛圍。
2、全面實(shí)施階段，時間是從4月28日至創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結(jié)束。對照《市教育局關(guān)于成立“校園及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的工作方案》要求，召開動員大會，招募志愿者人員，做好校園及周邊人員登記，并于4月30日前報市教育局安穩(wěn)處，各學(xué)校要明確校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)，發(fā)揮其在學(xué)校安全和學(xué)校周邊整治工作中的作用，凈化、優(yōu)化學(xué)校及周邊環(huán)境秩序，保障師生安全。
市教育局將采取不打招呼、暗訪的形式，對各學(xué)校工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并適時予以通報。
3、總結(jié)提升階段，時間從創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結(jié)束至10月31日。各學(xué)校根據(jù)“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”的使用管理情況，認(rèn)真進(jìn)行自查自評，檢查存在的'問題并進(jìn)行整改，發(fā)挖特色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固和擴(kuò)大隊(duì)伍建設(shè)成果。各學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際，修訂“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”工作方案和職責(zé)任務(wù)，并形成書面總結(jié)材料市教育局學(xué)校安全穩(wěn)定工作處。市教育局將組織人員對該工作開展情況進(jìn)行全面評估。根據(jù)評估的情況，評選一批工作扎實(shí)、措施有力、實(shí)實(shí)在在能發(fā)揮實(shí)效的“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”，適時通過現(xiàn)場會的形式推廣經(jīng)驗(yàn)，并予以表彰。各學(xué)校根據(jù)有關(guān)要求不斷總結(jié)完善，加強(qiáng)管理。
4、長效管理階段，時間從11月1日開始。各學(xué)校將“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”作為學(xué)校安全工作的常態(tài)化的隊(duì)伍，長期發(fā)揮作用。
六、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要成立由黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校安全穩(wěn)定工作處。各學(xué)校要制定工作方案，層層落實(shí)責(zé)任，形成各司其職，密切配合，全員參與的工作機(jī)制，做到有部署，有投入，有檢查，持之以恒地開展“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”活動。
2、整合力量。一要整合學(xué)校值周隊(duì)伍的力量，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用。二要整合學(xué)校護(hù)校隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)等的力量，發(fā)揮群防群治隊(duì)伍骨干作用。三要整合學(xué)生工作隊(duì)伍的力量，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，發(fā)揮其抓本治源的作用。同時，要動員和組織黨、團(tuán)員和廣大青年教師積極參加志愿者服務(wù)活動中來，群策群力，共同開展好這項(xiàng)工作。有條件學(xué)校充分發(fā)揮學(xué)生家長作用，將組織值周班家長（自愿）參與隊(duì)伍當(dāng)中。
3、明確職責(zé)�！皩W(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”主要職責(zé)有：排查、指導(dǎo)、疏散、登記、救助、報警等。
（1）排查：就是做好學(xué)校校門口及附近違法違規(guī)的治安、交通、衛(wèi)生、文化等方面的治安環(huán)境問題的排查工作，及時向上級和相關(guān)的成員單位匯報。
（2）指導(dǎo)：就是上、放學(xué)期間，做好學(xué)校專職保安上崗值勤的指導(dǎo)，要求其持械上崗；與學(xué)校保安共同維護(hù)學(xué)校門前的治安安全。
�。�3）引導(dǎo)：就是放學(xué)期間，做好學(xué)生的分流疏散的引導(dǎo)工作，協(xié)助班主任組織低年級的學(xué)生排好路隊(duì)，維護(hù)學(xué)校門的交通秩序。學(xué)校大型活動、集會和廣播操期間，做好重點(diǎn)要害部位學(xué)生疏散的引導(dǎo)工作，防止發(fā)生擁擠踩踏事故。
�。�4）記錄：上、放學(xué)期間，利用攝像、照相設(shè)備做好學(xué)生購買周邊攤點(diǎn)食品的情況記錄。
�。�5）救助：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學(xué)生的苗頭或發(fā)生學(xué)生傷害事故（件），第一時間援助學(xué)生，進(jìn)行救治。
�。�6）報警：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學(xué)生的苗頭或發(fā)生學(xué)生傷害事故（件），立即按程序逐級報告，并向公安機(jī)關(guān)報警。
�。�7）撲救：一旦發(fā)生校園火災(zāi)事故，立即前往消防自救點(diǎn)拿好裝備，撲救初起火災(zāi)。
（8）應(yīng)急：一旦發(fā)生非法人員沖擊校園等突發(fā)事件，及時按程序啟動應(yīng)急處置預(yù)案，維護(hù)校園安全。
�。�9）領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為有必要履行的其他職責(zé)。工作的重點(diǎn)：一是以維護(hù)上、放學(xué)校期間學(xué)校及周邊秩序?yàn)橹攸c(diǎn)；二是以保障學(xué)校大型活動期間師生安全為重點(diǎn)；三是以整治“創(chuàng)文保衛(wèi)”期間學(xué)校周邊環(huán)境為重點(diǎn)。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)。要通過集中學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練等形式，組織“學(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的成員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握校園及周邊治安環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī)、各類突發(fā)事件的處置辦法、各級對學(xué)校安全穩(wěn)定工作規(guī)定和要求、“學(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的管理規(guī)定等。
5、實(shí)施獎懲。“學(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的組建及相關(guān)的管理工作是學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容。今年，這項(xiàng)工作將納入對學(xué)校社會治安綜合治理工作的考評，并作為一項(xiàng)重要的考評指標(biāo)。對于工作扎實(shí)、成效顯著的學(xué)校，市教育局將予以表彰，大力宣傳推廣其工作中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)。各學(xué)校要制定相關(guān)的獎懲措施，把這項(xiàng)工作納入學(xué)校教師工作考核體系以及學(xué)校綜治目標(biāo)管理考評體系，與晉職、晉級、評優(yōu)評先、職稱評定直接掛鉤。
服務(wù)工作計劃8
一、推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，提升政務(wù)服務(wù)能效。依托政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，拓展“愛x”APP功能在智能審批、遠(yuǎn)程勘驗(yàn)等領(lǐng)域的應(yīng)用。
二、抓好試點(diǎn)工作，落實(shí)企業(yè)全生命周期試點(diǎn)改革。以環(huán)翠區(qū)財產(chǎn)登記改革試點(diǎn)為契機(jī)，深入推進(jìn)登記財產(chǎn)全生命周期、全鏈條改革，打造涉企事項(xiàng)集成化、場景化服務(wù)。
三、堅持以訓(xùn)促改，以xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為試點(diǎn)，創(chuàng)建一處“省級基層鎮(zhèn)級便民服務(wù)標(biāo)桿大廳”。強(qiáng)化基層便民服務(wù)中心建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)綜合窗口比例不低于xx%。以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+解答專業(yè)化+流程規(guī)范化”為目標(biāo)，開展專題培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武、觀摩交流，切實(shí)提升審批隊(duì)伍綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
四、推行市場主體智能注冊、智能注銷。持續(xù)深化商事登記“無窗口化”改革，依托企業(yè)開辦“一窗通”平臺的“環(huán)翠智能注銷”模塊，推廣“智能注銷”模式。通過無人工干預(yù)的“智能審批”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自主申請、智能審批、即時注銷，真正為企業(yè)提供從設(shè)立到注銷全生命周期“秒批”服務(wù)。
五、推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)集成。圍繞“一張藍(lán)圖”，統(tǒng)籌項(xiàng)目策劃生成、“區(qū)域評估”“多測合一”“多審合一”等重點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)施市區(qū)聯(lián)動創(chuàng)新突破。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”全流程在線審批，實(shí)現(xiàn)工業(yè)、倉儲類項(xiàng)目“交地即開工”，新建商品房項(xiàng)目“交房即發(fā)證”。持續(xù)提升“一站式”全程幫辦代辦包辦服務(wù)，推出重大項(xiàng)目全流程服務(wù)套餐，提供個性化服務(wù)，保障項(xiàng)目盡早落地。
六、推行建設(shè)工程施工類綜合許可證。按照“一事多需可合并、材料相似可歸類、數(shù)據(jù)共享可減免”的原則，集成施工許可階段七項(xiàng)手續(xù)為一個“建設(shè)工程施工類綜合許可證” ，不斷優(yōu)化房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工許可辦理環(huán)節(jié)。
七、推廣電子證照，提升全流程無紙化服務(wù)水平。積極推動電子證照跨部門、跨行業(yè)、跨層級互通互認(rèn)，引導(dǎo)辦事群眾通過愛x掃碼亮證，拓展電子證照在市場準(zhǔn)入、社會事務(wù)、投資建設(shè)等各領(lǐng)域各窗口的應(yīng)用，不斷提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
八、拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”云端勘驗(yàn)應(yīng)用場景。依托新搭建的'遠(yuǎn)程勘踏系統(tǒng)，以食品經(jīng)營領(lǐng)域許可事項(xiàng)為切入點(diǎn)，在全市率先推行視頻互動、重點(diǎn)拍照、全程影像記錄的“互聯(lián)網(wǎng)+”云端勘驗(yàn)?zāi)Ｊ�，�?shí)現(xiàn)除高風(fēng)險業(yè)態(tài)外的高效遠(yuǎn)程勘驗(yàn)。探索將衛(wèi)生、文化、教育、勞動、人力資源等領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)納入遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，進(jìn)一步拓展云端勘驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域。
服務(wù)工作計劃9
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運(yùn)營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營狀況，加上以上的必然趨勢，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的.綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
服務(wù)工作計劃10
一、營業(yè)分析
1、除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%;
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
增收：
1、溫泉中心根據(jù)往年?duì)I業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣情況，對全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確;
2、除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實(shí)施完成指標(biāo)有獎勵的辦法，對個人實(shí)施獎優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識，充分調(diào)動起了員工的推銷積極性;
3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等;
4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了一定的提升;
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
節(jié)支：
1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進(jìn)行了重新修改，增加了方案的實(shí)用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達(dá)到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約;
2、溫泉中心長期以來堅持實(shí)行日常七項(xiàng)考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項(xiàng)考評細(xì)則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。
1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務(wù)作為永恒的.主題，堅持貫徹落實(shí)溫泉中心“賓至如故，熱情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅持每日班前會進(jìn)行宣誓;
2、針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點(diǎn)，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn);
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評。
事例：20xx年10月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜;同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻(xiàn)了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動;
4、針對特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對性;
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚(yáng)信368封，其中對整體服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)的共40封，針對員工個人點(diǎn)名表揚(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團(tuán)、旅行社等團(tuán)隊(duì)，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團(tuán)體，如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會議等;
2、全年中接待了無數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠(yuǎn)方游客;
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團(tuán)、省長下榻白鹿溫泉對工作進(jìn)行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
服務(wù)工作計劃11
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛�人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的'合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實(shí)時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念�？蛻艚�(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)工作計劃12
20xx年xx月xx日下午，“20xx年度售后質(zhì)量報告及20xx年度工作計劃會議在集團(tuán)三樓講堂隆重舉行，制造公司320多名干部員工出席。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)20xx年度售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口機(jī)組的質(zhì)量問題，以圖片的形式匯編，并通知會議，使全體員工能夠更清楚地感受和理解銷往國外機(jī)組的質(zhì)量問題，以避免和改進(jìn)未來的生產(chǎn)。
陳總在制造公司xx在20年的工作計劃中，首先是20年xx簡單總結(jié)了年的工作，一方面肯定了xx年成績也指出了工作中的不足。同時，明確了吳總提高質(zhì)量、降低成本的目標(biāo)xx制造公司應(yīng)重點(diǎn)做兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是控制板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)xx年產(chǎn)品質(zhì)量再創(chuàng)新高，陳總要求做好以下工作：
一是密切跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注舊問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)和實(shí)施；
二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；
三是嚴(yán)格控制車間首次檢驗(yàn)和三檢制度；
第四，繼續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培訓(xùn)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)不同；問題點(diǎn)和無問題點(diǎn)培訓(xùn)不同；特殊工種和關(guān)鍵工種不同于一般工種培訓(xùn)；
五是完善質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)考核，消除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題；
第六，嚴(yán)格按照系統(tǒng)文件的要求執(zhí)行，確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自我發(fā)現(xiàn)的'問題，自我否定的方法，提高水平。
20xx年是管理管理水平，陳總要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1.車間調(diào)度會議制度；
2.車間質(zhì)量分析會制度；
3.車間技術(shù)準(zhǔn)備制度；
4.車間成本分析會制度；
5.管道現(xiàn)場評審會制度；
6.車間考核制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部和員工是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳先生還做出了具體的安排和安排，要求各部門找到和培訓(xùn)人員，利用好人，做好員工的職業(yè)規(guī)劃。
呼吁全體干部和員工培養(yǎng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度，無論什么工作，無論事情大小，都要認(rèn)真做，做好，做美麗，做精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基本管理xx以百尺竿頭為基礎(chǔ)，進(jìn)一步。
我們只需要緊密團(tuán)結(jié)xx圍繞核心集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照我們制定的計劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)會實(shí)現(xiàn)。
本次會議的召開不僅使全體干部和員工明確了工作重點(diǎn)和方向，而且加強(qiáng)了每個人實(shí)現(xiàn)20xx公司總目標(biāo)的信心和決心。
服務(wù)工作計劃13
20xx年，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
xx、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的`不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
xx、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。
根據(jù)20xx4年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險xx%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險xx%，人意險xx0%，計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
xx、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
服務(wù)工作計劃14
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，技術(shù)支持服務(wù)組全體成員通力合作，積極努力，成功完成了全年工作任務(wù)，取得了顯著的成績。為了在接下來的20xx年繼續(xù)取得輝煌成就，我們制定了以下工作計劃：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，狠抓常規(guī)工作
首先，我們將全面進(jìn)行校園教學(xué)設(shè)備的維護(hù)工作，以確保設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。同時，我們會對存儲在設(shè)備中的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和容災(zāi)工作，以防止數(shù)據(jù)丟失。此外，我們還會制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)性設(shè)備故障，全力保障教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行。
二是做好校區(qū)教學(xué)電子設(shè)備管理工作，建立并維護(hù)好設(shè)備管理臺帳，做到賬目清晰，不錯分毫，對學(xué)校資產(chǎn)負(fù)責(zé)。
我們致力于提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括面授教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)考試和教學(xué)管理等方面。我們用心做好這些服務(wù)，為學(xué)校教育改革和發(fā)展提供技術(shù)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、全面提升校區(qū)數(shù)字化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境
隨著學(xué)�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的蓬勃發(fā)展，對計算機(jī)實(shí)驗(yàn)室和多媒體教室的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求，服務(wù)組將在學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)劃下，積極配合、參與實(shí)驗(yàn)室和多媒體教室建設(shè)工作，對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級改造、添置實(shí)驗(yàn)用計算機(jī)設(shè)備、改造現(xiàn)有計算機(jī)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，全面提升漢口校區(qū)數(shù)字化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)中心一期工程正式投入使用。投入使用以來，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，已經(jīng)連續(xù)提供7*24小時服務(wù)超過300天。為了進(jìn)一步提升系統(tǒng)性能，我們將在下一年度進(jìn)行硬件設(shè)備的添置，包括小型計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲和光纖交換機(jī)等。同時，我們還將優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置，采取其他技術(shù)手段，以解決系統(tǒng)實(shí)時數(shù)據(jù)備份、增加系統(tǒng)冗余度和提升系統(tǒng)承載能力和容災(zāi)能力的問題。
四、研發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)移動終端，拓展平臺應(yīng)用范圍
在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是為了滿足全體師生的遠(yuǎn)程教學(xué)需求而設(shè)計的'一款綜合性平臺。隨著智能移動設(shè)備的普及和5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，師生們對于移動學(xué)習(xí)的需求不斷增加。為了更好地滿足師生們在移動學(xué)習(xí)方面的需求，我們計劃在下一年度開始開發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的移動終端，以擴(kuò)大平臺的應(yīng)用范圍。
服務(wù)工作計劃15
重新開始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，制定年度客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作
�。�1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)部門的重要性，我們不僅要承擔(dān)責(zé)任醫(yī)療指導(dǎo)的管理。還要管理咨詢中心，除了完成醫(yī)院解釋的任務(wù)外，新員工還應(yīng)在部門進(jìn)行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊、員工培訓(xùn)材料、部門和崗位規(guī)章制度、保密制度等，考試合格后方可正式上崗。
�。�2）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督管理，每天不定期檢查各學(xué)科值班人員的情況，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每隔一小時對二樓門診成員、大廳、走廊進(jìn)行檢查，及時處理各項(xiàng)工作。
�。�3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
1月：將對所有客戶服務(wù)部門的人員進(jìn)行測試，規(guī)定各部門的員工熟練掌握和記住醫(yī)院各部門和門診專家和醫(yī)生的情況。
2月：加強(qiáng)客戶服務(wù)中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)、愛護(hù)，實(shí)現(xiàn)激動人心的服務(wù)，將我院的服務(wù)提升到一個新的水平！學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧，加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3月和4月：加強(qiáng)部門成員的營銷管理，展示醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。讓客戶服務(wù)人員加深對營銷基本概念的理解。然后進(jìn)行營銷實(shí)踐技能講座，使客戶服務(wù)人員能夠更好、更正確地使用營銷技能。
5、6月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好上級部門的安排，確保年度無重大糾紛事故，減少投訴事件的發(fā)生
�。�1）做好客戶回訪，了解客戶需求，不斷改進(jìn)工作，做好每一個細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的`需求和成長。請加強(qiáng)與咨詢中心的溝通。
�。�2）做好門診各部門的協(xié)調(diào)工作，多與醫(yī)生溝通，減少部門之間的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)和平共處。一起成長。
（3）做好與住院部患者的溝通，減少患者對醫(yī)務(wù)人員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，努力做好醫(yī)院服務(wù)！
�。�4）根據(jù)員工的身體素質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以要求對所有員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，如立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)、跨立、蹲立、敬禮、三步等。可以請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)員工整體素質(zhì)！
新年即將過去，我們將有信心迎來新年，新年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今天的花比過去好，預(yù)計明天的花會更紅。我部門堅信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的明智決策和運(yùn)營下，醫(yī)院明天會更好！
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