電信分公司工作總結(jié)及工作計劃

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的電信分公司工作總結(jié)及工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營發(fā)展工作

　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵�，指導各方面工作的開展

　　，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

　�。ǘ�）經(jīng)營工作開展情況

　　1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

　　4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

　�。ㄈ�）品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點。

　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務(wù)開展。

　　7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。

　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

　�。ㄋ模┣焚M管理方面

　　1、制定《欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準欠費戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓工作開展。

　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進線室、配線室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

　　（一）開展情況

　　1、成立整改實施領(lǐng)導小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。

　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

　　8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動。

　　9、每天早上編號點名早會。

　　10、每周四晚7點周會。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會等

　　基礎(chǔ)工作齊頭并進。

　�。ǘ�）成效

　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。

　　2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績效考核工作

　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

　　3、制定《績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。

　　根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

　　2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

　　3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

　　執(zhí)行情況:

　　員工心情順暢，各項工作有序推進。

　　六、各項工作開展情況

　　1、成立內(nèi)控團隊。

　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

　　3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪客戶一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

　　7、每月經(jīng)營分析一次。

　　8、每天早會一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動營銷能力差。

　　2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設(shè)太少。

　　4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

　　5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

　　6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

　　八、困難方面

　　1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

　　2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

　　3、設(shè)備老化，維護費用增加。

　　4、維護成本費用困難。

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