客戶服務部優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)的方案

時間：2023-03-22 09:49:32 方案我要投稿

　　根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求,結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發(fā)展,現制定客戶服務部20xx年優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案如下:

客戶服務部優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)的方案

　　一.培訓工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質量、職業(yè)培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　(一)iso質量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區(qū)辦板報三期。

　　(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,

　　五. 結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,協(xié)助做好優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)其他技術性管理性開發(fā)性工作。

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