2017客戶服務部優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案
根據“后勤總公司2017工作重點”的總體要求，結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部2010年優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：
一.培訓工作
協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質量、職業(yè)培訓不低于二次。
二.質量檢查改進工作
�。ㄒ唬﹊so質量檢查改進每月二次。
�。ǘ┛蛻舴⻊詹侩娫捳髑罂蛻粢庖娂捌涓倪M每月二次。
�。ㄈ┛蛻舴⻊詹棵恐墁F(xiàn)場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案，掌握客戶信息
�。ㄒ唬┏醪浇⒓覍賲^(qū)客戶檔案。
�。ǘ┏醪浇⒔虒W區(qū)一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務
�。ㄒ唬┘覍賲^(qū)辦板報三期。
�。ǘ┟恐荛_啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。
�。ㄈ崆榻哟�、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
�。ㄋ模崆榻哟�、及時處理顧客投訴。
�。ㄎ澹┤靸茸龊妙櫩突卦L，三天內反饋投訴處理結果。，
五. 結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)其他技術性管理性開發(fā)性工作。
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