物業(yè)的管理方案

時間：2026-02-02 09:55:32 方案我要投稿

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（通用）物業(yè)的管理方案15篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的物業(yè)的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

（通用）物業(yè)的管理方案15篇

物業(yè)的管理方案1

　　運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本，提高管理服務的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，"全心全意為業(yè)戶服務"。把xx現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的"安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴"的園區(qū)，使xx現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴謹規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應助總公司的房地產(chǎn)開發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用"一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施"的.管理方針。

　　一、一種模式

　　針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造"管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意"的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

　　采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

　　管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

　　追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

　　二、二項承諾

　　1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡，略有盈余。

　　2.在兩年內(nèi)達到省級"城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)"標準或"安全文明園區(qū)"標準，三到五年內(nèi)達到"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)"標準。

　　三、三個重點

　　1.完善服務、誠信待人

　　物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行"用戶至上，服務第一"的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居�。üぷ鳎┉h(huán)境。

　　2.環(huán)境管理責任到人

　　園區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居�。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

　　3.安全、消防真抓實干

　　為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

　　四、四項措施

　　1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

　　2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

　　3.時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

　　4.將不間斷地充實管理隊伍。采用"培訓--上崗--再培訓--再上崗"的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

物業(yè)的管理方案2

　　一、車輛管理規(guī)定

　　車輛停放是精神文明的重要體現(xiàn)，XXX物業(yè)服務處應向業(yè)主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。

　　1.對XXX項目的業(yè)主、使用人和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發(fā)給XXX項目出入通行證。

　　2.為業(yè)主臨時停車提供方便，XXX項目設(shè)有地面停車場，并采取按次收費辦法。

　　3.長期使用停車泊位的業(yè)主、使用人和單位，可到XXX物業(yè)服務處辦理停車泊位租賃手續(xù)。

　　4.對業(yè)主、使用人已租賃的泊位，XXX負責做出相應控制，確保停車方便。

　　5.各種車輛不得在XXX項目道路上隨意停放，臨時進入XXX項目的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。

　　6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好等情況，應及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。

　　7.停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。

　　8.車輛進入XXX項目應減速慢行，最高時速不得超過XXX項目限速標志的規(guī)定，進出車場時遇對面行來車輛，應做到先出后進。

　　9.XXX項目停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。

　　10.對進入XXX項目的出租車同樣實行計次卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進入XXX項目。對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內(nèi)。

　　11.對進入XXX項目的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路；5噸以上大型機動車未經(jīng)XXX物業(yè)服務處許可，不得進入XXX項目。車輛停放必須服從管理人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。

　　12.裝載裝修材料的車輛進入XXX項目，應停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響XXX項目交通，裝載裝修材料的車輛駛離XXX項目還需出示業(yè)主的書面證明，方可駛離。

　　13.對所有進出XXX項目的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。

　　14.應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、停車場守則

　　為規(guī)范停車場的使用及管理，營造規(guī)范的購物環(huán)境，制定本守則。

　　1、月租車的車主應于每月月底前繳交各種費用；停車卡專車專用，不得轉(zhuǎn)借他人。

　　2、臨時停放車輛先收費，出場時驗發(fā)票后放行。

　　3、月租車的車主只可將車輛停在其所屬月租車位范圍內(nèi)。臨時停放車輛必須按車場保安員指定地點停放。

　　4、停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。

　　5、車場內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁在車場內(nèi)加油。

　　6、載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。

　　7、在車場內(nèi)必須按限速行駛和按車場指定路線行車。

　　8、在車場內(nèi)行車必須注意安全，以免損壞停車場設(shè)施和其它車輛，如有損壞，XXX物業(yè)服務處有權(quán)向損壞者索賠。

　　9、車主如遺失停車卡，應馬上通知XXX物業(yè)服務處，XXX物業(yè)服務處會于收取一定的手續(xù)費后補發(fā)新的停車卡。

　　10、本處不負責保管隨車物品。

　　11、車主如違反車場守則，XXX物業(yè)服務處有權(quán)拒絕其車輛停放；此外，XXX物業(yè)服務處可隨時修訂此《停車場守則》。

　　三、XXX物業(yè)服務處裝卸貨物管理規(guī)定

　　裝卸區(qū)域的位置：

　　1、1/F東面裝卸區(qū)設(shè)在1/F東門入口外；

　　2、-1/F北面裝卸區(qū)設(shè)在1/F西北面的位置；

　　裝卸區(qū)的使用范圍：

　　1、1/F東面裝卸區(qū)是提供給“XX家居”的貨物裝卸使用；

　　2、-1/F西北面裝卸區(qū)是提供給“XX超市”及其商場等貨物的裝卸使用；

　　裝卸區(qū)的管理：

　　1、商場裝卸貨物時，必須在指定的裝卸區(qū)內(nèi)進行裝卸貨物，不得阻塞通道；

　　2、所有裝卸的進出車輛必須服從商場的統(tǒng)一管理，不得亂停亂放；

　　3、不得在商場的入口處，樓梯、平臺或任何通道或電梯內(nèi)留置任何貨物、物品、箱柜等將上述地方阻塞。

　　4、一切貨物、物品只能在XXX物業(yè)服務處指定的時間，及在特設(shè)的貨物裝卸臺，通道及電梯裝卸和運送。

　　5、商鋪內(nèi)的家具，設(shè)備及裝置等搬離該商鋪前，須事先取得XXX物業(yè)服務處的書面同意，憑XXX物業(yè)服務處發(fā)出的'放行條從指定的出口搬出。

　　6、使用電梯運送貨物時：

　�、�、不得超載超長或運送危險物品。

　�、�、運送液體貨物需用容器裝好以防泄漏。

　�、�、粉狀貨物需用密封袋裝好以防外泄。

　�、堋⒇浳锶魹榧怃J物品應墊好，避免刮花電梯。

　　7、當裝卸貨物高峰期，貨物和車輛較多時，必須遵守商場貨物裝卸區(qū)管理人員的現(xiàn)場指揮，進出車輛必須掃次序排隊進出。

　　四、車輛管理工作標準

　　1.道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

　　2.車行道通暢，出、入口標志明顯；

　　3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進入；

　　4.進入停車場內(nèi)的車輛，均服從物業(yè)公司管理；

　　5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛?cè)耄?/p>

　　6.駛?cè)胪＼噲龅能囕v均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護車、警車、救火車除外）；

　　7.停車場內(nèi)的所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到車證齊全，見證/票放車；

　　8.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；

　　9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；

　　10.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

　　11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

　　12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

　　13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

　　14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

　　15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

　　16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

　　17.臨時停放車輛收費率100%；

　　18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

　　19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

　　五、停車場班長職責

　　1、接受主管的直接領(lǐng)導。

　　2、領(lǐng)導下屬詳細記錄車輛進出情況，認真檢查，有效阻止危險品進入停車場。

　　3、熟悉停車場的建筑設(shè)施及固定車位的情況。

　　4、熟悉停車場管理的各項規(guī)章制度及安全應急方案。

　　5、迅速、妥善處理好社會性事件、事故、并及時向上級匯報。

　　6、組織、指導下屬參加各項培訓。

　　7、在工作中要運用禮貌用語文明服務，積極為顧客解決各種困難，提供方便。

　　8、主持每日的班前、班后會議，認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。

　　9、完成上司下達的各項工作任務。

　　六、停車場值班員職責

　　1、積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒z查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。

　　2、做好對機動車的監(jiān)護及車場的安全巡邏工作。

　　3、按規(guī)定對地面停車場收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。

　　4、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

　　5、嚴格杜絕停車場內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。

　　6、認真檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。

　　7、對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到XXX項目的正常停車秩序。

　　8、阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用車庫。

　　9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲�，發(fā)現(xiàn)問題應立即向班長或主管報告。

　　10、阻止無關(guān)人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫、逗留。

　　11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。

　　12、嚴格禁止在停車場內(nèi)停放非機動車和存放貨物。

　　13、認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。

　　14、完成上級下達的各項工作任務。

　　七、交通意外事故的處理預案

　　保安員在發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　1、應立即用通訊設(shè)備報告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

　　2、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

　　3、對重大的交通意外事故須請示保安主管進行支援。

　　4、保安主管接到報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；

　　5、調(diào)遣指揮門崗保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；

　　6、送重傷者到醫(yī)院搶救；

　　7、報交警大隊事故組（電話120）：

　　——事故發(fā)生的時間及地點；

　　——事故造成的傷亡及損失情況；

　　——已送搶救情況。

　　8、保安部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

物業(yè)的管理方案3

　　為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

　　1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）xx個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

　　印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

　　觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

　　萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

　　太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

　　大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

　　搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

　　牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

　　2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的.重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

　　1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

　　2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

　　3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

　　4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

　　1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

　　2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理的第一職責人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。

　　3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)的管理方案4

　　為落實漢案發(fā)03號件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)將我鎮(zhèn)《春節(jié)期間安全產(chǎn)作實施案》印發(fā)給你們，望依照案要求認真組織落實。

　　一、組織機構(gòu)

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、作內(nèi)容和分

　　1、煙花鞭炮和消防由帥勇和王華負責，做到消防設(shè)施齊備，任何安全隱患，堅決杜絕民間吊灌燃。

　　2、交通安全由和負責，具體做到嚴禁三輪車、貨車和牌報廢車輛參與客運。特別是校車必須嚴格按相關(guān)要求不得超載接送學。民間渡船、旅游船救設(shè)施必須齊備，嚴禁超載和渡載機動車輛，各村做好管轄路段的交通疏導作，對道路進保養(yǎng)，清除路障不留安全隱患。

　　3、品衛(wèi)安全由負責，做到各商店餐館診所過期變質(zhì)品藥品，特別是賑酒農(nóng)戶，要求農(nóng)戶和廚師把好采購關(guān)。

　　4、建筑施和磚由負責，做到要有施安全警牌，安全設(shè)施齊全，且符合安全產(chǎn)標準，不留有任何安全產(chǎn)隱患。

　　三、時間安排

　　1、排查摸底階段（120124結(jié)束）

　　各單位和責任須對所分管的`責任范圍進全排查摸底不留死、漏洞，并將排查情況報辦公室。

　　2、整改落實階段（12527結(jié)束）

　　各單位和責任須對排查出的安全隱患進徹底整改，決不留下任何安全隱患，并將整改結(jié)果報辦公室。

物業(yè)的管理方案5

　　為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃，抓點帶面，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范、責權(quán)明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

　　二、工作任務

　�。ㄒ唬├眄樄芾眢w制，創(chuàng)新運行方式，建立責權(quán)明確的工作體系。

　　城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門管理職責，以塊為主，實行屬地管理，建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

　　1、街道辦事處職責。

　　組織、協(xié)調(diào)、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。

　　（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的，要提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。

　�。�2）指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

　�。�3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。

　�。�4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

　�。�5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。

　�。�6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交、接管工作。

　�。�7）負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。

　�。�8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu)，

　　2、社區(qū)居委會職責。

　　根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

　�。�1）組織指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作。

　�。�2）會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉。

　�。�3）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

　�。�4）指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

　　（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會。

　�。�6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。

　　（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

　　3、市物業(yè)管理辦公室職責。

　　物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。

　�。�1）宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

　�。�2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。

　�。�3）監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。

　�。�4）負責業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。

　�。�5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

　�。�6）負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管。

　�。�7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。

　�。�8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。

　�。�9）對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。

　　（10）負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。

　　（11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務標準的制定和等級評定。

　　（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

　　1、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

　　開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè)，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建、共管、共享的局面。

　　2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

　　具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的`物業(yè)服務站簽訂服務委托合同，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務的觀念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

　　3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。

　　一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權(quán)利和義務，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權(quán)力和履行義務。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動，召開現(xiàn)場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，以點帶面，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。

　　（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

　　對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法，有組織、有計劃地整治，本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。

　　（四）強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

　　開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并追究責任。

　　（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法。

　　各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。

　�。┨峁﹥�(yōu)惠條件，引進先進的物業(yè)管理理念，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。

　�。ㄆ撸┍ＷC措施。

　　1、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

　　要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。

　　2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。

　　各部門要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

　　3、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。

　　為加強領(lǐng)導，落實責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構(gòu)進行調(diào)整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu)，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領(lǐng)導，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質(zhì)，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結(jié)果，確保各項工作順利進行。

　　三、時間安排

　�。ㄒ唬�20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底，抓好試點工作，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

　�。ǘ�20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制。

　　（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。

　　（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓。

　�。ㄎ澹�20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

　�。�20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結(jié)和驗收。

物業(yè)的管理方案6

　　(一)、管理內(nèi)容和措施

　　1· 對學生公寓實行24小時門衛(wèi)值班制度;

　　2· 采取制度約束與學生自律相結(jié)合，并密切與學工部門的聯(lián)系與溝通;

　　3· 按要求和標準做好公寓樓區(qū)域內(nèi)的公共安全防范工作;

　　4· 及時做好公寓內(nèi)的日常維修報修等工作。

　　(二)、管理要求與考核標準

　　1· 實施制定好的“學生公寓安全管理制度”;

　　2· 門衛(wèi)、管理人員必須按時作息，上班時統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實行崗位責任制，做好安全防范工作;

　　3· 加強安全意識，做好防火防盜工作，對上課時學生進出宿舍有疑問者，要詢問并查看其證件，并將情況登記備查;

　　4· 管理人員發(fā)現(xiàn)攜帶物品離開宿舍者必須進行查詢，并辦理登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑點及時處理并報告學校有關(guān)部門;

　　5· 管理人員要高度警惕，隨時巡視大樓及宿舍內(nèi)治安情況，及時報告異常學生情況;

　　6· 熱情接待來校探親的學生家長或親友，為來訪者辦理登記手續(xù)。

　　7· 根據(jù)學校作息時間做好開關(guān)門、開燈息燈等工作，鎖門后對出入宿舍的學生要嚴格詢問登記;

　　8· 及時報送學生宿舍維修單，并做好貴重物品出入登記;

　　9· 加強與學生思想交流和溝通，督促學生嚴格遵守各項制度，強化安全意識;

　　10· 管理人員對所有的登記冊須進行整理和妥善保管，定期向公司匯報。

　　(三)、管理內(nèi)容及措施

　　1、宿舍區(qū)域?qū)嵤┮?guī)范化建設(shè)，設(shè)男生院、女生院，宿舍管理辦公室，值班室，形成封閉式管理。

　　2、宿舍區(qū)域?qū)崿F(xiàn)綠化、美化、凈化，設(shè)置宣傳欄，警告名言上墻上架，形成教育文化氛圍。

　　3、按學校衛(wèi)生管理規(guī)定，宿舍內(nèi)設(shè)洗衣處，樓層廁所配齊水龍頭，保證學生洗理用水。

　　4、符合住宿條件的`新生提出住校申請，班主任核準，宿舍管理員登記造冊。學生原則上按班級劃組分舍住宿。

　　5、建立宿舍管理規(guī)章制度，使管理走向制度化。

　　6、宿舍實行“衛(wèi)生包干制”，舍設(shè)舍長，住校生輪流派值，堅持天天晨掃，要求人人自覺維護衛(wèi)生，做到地上無垃圾痰跡，墻上無塵灰污痕;物品按規(guī)定地點擺放整齊，做到有序有律，整潔美觀。

　　7、監(jiān)督和倡導學生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品儉潔樸素，每生帶入宿舍鞋子不得超過四雙，廢罐頭瓶、空瓶、廢紙、破鞋，不用衣帽及時清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保證室內(nèi)及身上無異味。

　　8、定期(三月九月)不定期對學生進行安全教育，在學校保衛(wèi)處的指導下對宿舍區(qū)域進行安全檢查，強化學生安全意識，將不安全隱患撲滅于萌芽狀態(tài)。

　　9、宿舍管理人員以服務育人為宗旨，督促學生自覺遵守宿舍管理規(guī)定; 主動關(guān)心愛護學生身心健康;熱情接待家長，積極配合班主任、家長做好學生思想教育工作;教會學生自理、自肋、自護技能，組織學生維護好宿舍區(qū)域衛(wèi)生，綠化、美化宿舍區(qū)域。

　　10、做好信息反饋工作，每月至少召開一次住校生會議，形式豐富多樣，專題會、座談會、現(xiàn)場會及時解決住校生困難和管理中出現(xiàn)的問題。

物業(yè)的管理方案7

　　一、公共服務

　　1、物業(yè)管理各部門人員統(tǒng)一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇；對學校老師、學生的報修與求助耐心細致，認真負責。

　　2、物業(yè)秩序維護部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。

　　3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場，普通線路、照明、漏水等維修2小時內(nèi)完成，小修2日內(nèi)修復，如遇維修困難事項，對學校老師作出合理解釋，做出限時承諾。

　　4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導小組共管機制，學校領(lǐng)導以及物業(yè)主要負責人負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進物業(yè)管理日常工作的開展。

　　5、秩序維護部及工程部實行24X365小時值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。

　　6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務及時、周到、方便。

　　二、設(shè)備設(shè)施管理

　　1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容：

　�。�1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　�。�2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

　�。�3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。

　�。�4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　（5）每半年檢查一次教學樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議。

　�。�6）每年12月份對校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對完損程度做出評價。根據(jù)學校的委托組織維修工作。

　�。�7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查

　�。�8）巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的'項目報告學校，由學校視情況處理。

　　2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用由校方承擔。

　　3、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

　　4、對化糞池及時進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。

　　5、建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。

　　6、道路及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理；

　　三、清潔服務

　　1、教學樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。

　　2、每日對共用衛(wèi)生間清潔3次，（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

　　3、每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

　　4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　　5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

　　6、秩序維護員每日對門衛(wèi)、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

　　7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點，垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

　　9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

　　四、園林綠化養(yǎng)護與管理

　　1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進行2次施肥、補苗；進行3次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。

　　2、園林樹木生長長勢良好；樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。

　　3、花壇花卉長勢較好；草本宿根花卉生長基本正常；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。

　　4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時向?qū)W校建議，由學校決定處理。

　　五、安全管理

　　1、組建專職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉學校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能妥善處理和應對學校秩序維護工作；思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛(wèi)工具；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓�，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　2、門衛(wèi)各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內(nèi)，離開交驗來訪條，謝絕未經(jīng)學校批準的車輛入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導等工作。

　　3、采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受學校老師、學生投訴和求助；回答學校老師、學生的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與公司、學校，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏記錄規(guī)范齊全。

　　4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺風暴雨應急處理規(guī)程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

　　5、監(jiān)控中心24小時值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；協(xié)助有關(guān)部門維持學校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方；對學校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明。

　　6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　六、宿舍管理

　　1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

　　2、來訪登記，來訪人員經(jīng)被訪人確認后，登記進入。

　　3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。

　　4、按校方規(guī)定時間開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

　　5、每天協(xié)助學校有關(guān)部門查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

　　6、24小時全面監(jiān)管，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與財產(chǎn)安全。

　　七、檔案資料管理

　　各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。

物業(yè)的管理方案8

　　尊敬的ZX*園業(yè)主：

　　大家好！

　　*園物業(yè)服務中心已與20xx年11月30日之前將ZX*園小區(qū)停車管理方案以書面的'形式送達至每戶業(yè)主家中，現(xiàn)煩請各位業(yè)主朋友們在閱悉小區(qū)停車管理方案后，進行方案表決。

　　方案表決時間：20xx年12月3日---20xx年12月12日18點止；

　　您可通過以下途徑進行方案表決：

　�、� 武漢ZX論壇：***;（凡屬于ZX*園小區(qū)業(yè)主，在本貼后面回復即可進行投票）

　�、�*園業(yè)委會意見箱；

　�、垭娮余]箱：****；

　�、芪飿I(yè)服務中心前臺登記；

　�、菽趨^(qū)域物業(yè)服務助理短信：1**8；

　　在通過以上途徑對停車方案進行表決時，以房號為單位，每戶僅限1票有效票。投票表決時請務必填寫您的房號、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整，將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

　　請您在20xx年12月12日下午18點前將選票投入選票箱，逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

　　煩請廣大業(yè)主朋友們在約定時間內(nèi)投遞您的表決票，敬請大家知悉并相互轉(zhuǎn)告。

物業(yè)的管理方案9

　　一、介紹

　　天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復制及超越的綜合高端社區(qū)，這是一個充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。

　　二、管理服務的整體設(shè)想與策劃

　　針對天悅城物業(yè)管理的各個要素，我公司展開了項目調(diào)研，通過項目的深入理解，深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務中對業(yè)主進行人員消費結(jié)構(gòu)，服務需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細剖析了小區(qū)所具備的各項特點，以及物業(yè)管理服務中將面臨的難點、重點，確立了此物業(yè)管理方案。

　　我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。

　　1、一種模式：

　　1）根據(jù)本項目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務

　�。玻┵N心管家式服務管理模式的5大重點：

　　a）一對一專人服務

　　b）家居生活的全方位“助理”

　　c）深入到微小細節(jié)的服務方式

　　d）高素質(zhì)+職能多面手

　　e）打造便捷、舒適的貴族生活

　　2、三大重點：

　　重點一：管家式服務項目的多樣化

　　天悅城所承諾提供的物業(yè)服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務。首先管家式服務的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務，具有屬于管家應具備的服務項目。由于物業(yè)管理費中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務，所以從管家服務項目中篩選出適用于或通過改進轉(zhuǎn)化為公眾性服務項目。考慮到物業(yè)服務的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務。

　　重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

　　管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務角度看，要把管家特征容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質(zhì)——禮儀。

　　管家式服務在全國物業(yè)管理服務中卻無規(guī)范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來訪時受到的禮儀服務中滿足業(yè)主的“虛榮心”。

　　重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

　　1、管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學、洗衣物、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務，要把貼心容入到公眾服務當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些夸張，但并非不切合實際）。

　　2、一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。

　　3、三個措施：

　　措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。

　　與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會到物業(yè)獨特超前“管家”服務。

　　利用辦理入住的良好時機，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細致，通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預留車位的細致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務。設(shè)立臨時“管家”，24小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。

　　所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過24小時，生活咨詢回復不超過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

　　全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導業(yè)主找到正確的答案。

　　接受業(yè)主的各類服務委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

　　措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。

　　a）利用高素質(zhì)的個體，展現(xiàn)高標準的人文環(huán)境。

　　b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務。

　　措施三：完善服務信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務項目支撐。

　　a）通過各種途徑，聯(lián)絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。

　　b）協(xié)調(diào)各服務公司，提供快速高效便捷的服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。

　　c）尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務。

　　d）全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。

　　三、管家式服務內(nèi)部管理模式設(shè)想

　　把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。2種管理形式，把整個小區(qū)的管理分為2個區(qū)域，第一區(qū)域為別墅、花園洋房的管家式服務管理，第二區(qū)域為小區(qū)的高層住宅的`普通管家式服務管理。第三區(qū)域為小區(qū)的整體公共服務前臺接待檔案管理信息協(xié)調(diào)中心等。

　　第一、二區(qū)域：

　　由管家進行服務管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維修個性化服務人員外務總管司機等）由管家負責管理調(diào)度。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務觀念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時管家在為業(yè)主服務能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務觀念。

　　業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個服務區(qū)域基礎(chǔ)服務工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調(diào)度，和及時滿足業(yè)主的需求，我們將把專職的服務人員變更為可承擔多種服務項目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發(fā)生。

　　第三區(qū)域：天悅城雖分為3個區(qū)域，但物業(yè)工作的開展需以一個整體規(guī)劃為導向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個區(qū)的管家式服務打下一個堅實的基礎(chǔ)，為管家式服務提供一個良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負責小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調(diào)處的管理。

　　四、物業(yè)管理方案的實施天悅城物業(yè)處籌備

　　（一）、天悅城人員素質(zhì)及要求：

　　物業(yè)經(jīng)理：1人，�？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

　　管家：2人，�？埔陨蠈W歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強。具有強烈的服務意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

　　財務人員：2人，�？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會計操作經(jīng)驗，有會計師職稱。

　　公共保安主管：1人，中專以上學歷，年齡35歲以下，二年以上實際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

　　公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、

物業(yè)的管理方案10

　　一、組織領(lǐng)導

　　組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

　　副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

　　成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）

　　駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

　　陳守元（印盒石社區(qū)主任）

　　陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

　　黃東方（萬安社區(qū)主任）

　　潘中英（太平社區(qū)主任）

　　王明（石峰村主任）

　　葉平（大河溝社區(qū)主任）

　　周君（搭馬橋社區(qū)主任）

　　何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

　　何小燕（牌樓社區(qū)主任）

　　領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

　　二、規(guī)劃與目標

　　1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

　　印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

　　觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

　　萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

　　太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

　　大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

　　搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

　　牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

　　2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

　　三、實施步驟

　　3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的`試點社區(qū)。

　　4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

　　四、主要措施

　　1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

　　2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理的第一責任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

　　3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)的管理方案11

　　一、總體目標和改造實施范圍

　　1、總體目標：改造工作完成后，舊住宅區(qū)要基本恢復管理運行功能，并適應引入社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新機制的需要。

　　2、20xx年改造實施范圍：在對本轄區(qū)進行普查基礎(chǔ)上，對市政府《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》(成府發(fā)[98]65號)施行(1998年5月18日)之前已建成并交付使用的、建筑面積在2萬平方米以上的、未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū)(含組團)，改造完成60%。

　　二、物業(yè)管理承接要求

　　改造后的舊住宅區(qū)(含組團)，應確保物業(yè)管理機制的順利引入和穩(wěn)定、有效運轉(zhuǎn)，達到物業(yè)管理的相關(guān)承接要求。

　　(一)通過項目驗收

　　項目驗收分為工程質(zhì)量驗收和綜合改造驗收兩部分。

　　1、工程質(zhì)量驗收：房屋維修工程竣工后，應通過有關(guān)單位對改造房屋單體和項目質(zhì)量的竣工驗收，施工企業(yè)應按規(guī)定負責落實質(zhì)量保修責任。

　　2、綜合改造驗收：對通過工程質(zhì)量驗收的項目，還應通過有關(guān)部門及業(yè)主委員會、物業(yè)管理單位的綜合改造項目驗收，驗收內(nèi)容包括房屋綜合改造的.質(zhì)量復查、住宅區(qū)環(huán)境綜合驗收、實施單位的服務質(zhì)量情況、工程資料歸檔情況等。

　　(二)物業(yè)管理的相關(guān)承接要求

　　1、環(huán)境方面

　　住宅區(qū)透綠、美觀，同時滿足封閉式管理需要;外墻整潔、完好、無滲漏，排水組織順暢;單元樓道內(nèi)墻涂料刷新，單元樓道扶手、扶欄油漆刷新;管道不滲漏、不堵塞，安裝平直、牢固，坡度符合要求;綠地率達20%以上，植物搭配合理，綠地無斑禿，開展垂直、屋頂綠化有成效;住宅區(qū)內(nèi)無違章亂搭、亂建;垃圾房、封閉式垃圾箱等設(shè)施滿足垃圾袋裝化管理要求;

　　2、道路和住宅區(qū)交通方面

　　路面平整，排水暢通，強度符合要求;停車位不少于1個/3戶，有共用的非機動車停放場所;基本實現(xiàn)車輛集中、有序停放;

　　3、共用設(shè)施設(shè)備方面

　　安全防范設(shè)施(對講、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)等)不少于一項;水、電、氣安裝一戶一表;雨、污水分流排水，住宅區(qū)內(nèi)排水管道暢通;窨井蓋、圈完好并有通用顏色標識;化糞池已清淘;宣傳欄、告示牌設(shè)置醒目、位置合理;路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施正常使用;供水、消防、電信、郵政、廣電、燃氣等管線和設(shè)施設(shè)備完好、運行正常、安裝規(guī)范;

　　4、配套設(shè)施方面

　　公建配套設(shè)施使用功能正常，無擅自改變使用用途;物業(yè)管理用房滿足住宅區(qū)服務與管理的需要，可參照市規(guī)劃局、市房管局《物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定(試行)》配置;有宣傳欄等社區(qū)文化建設(shè)陣地，住宅區(qū)出入口有告示牌、住宅區(qū)平面示意圖，公共標識明顯、規(guī)范;根據(jù)情況，配置一定的文、衛(wèi)、體、娛等設(shè)施場地。

　　四、物業(yè)管理移交

　　舊住宅區(qū)綜合整治完成后，整治實施單位應按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，依法辦理物業(yè)管理移交手續(xù)。

　　1.移交內(nèi)容：整治后應移交相關(guān)資料和物業(yè)管理用房等。相關(guān)資料包括移交完整的竣工資料：修繕設(shè)計、修繕方案、工程合同、質(zhì)量驗收、主要材料質(zhì)保證明(屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等)、使用說明、設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維保技術(shù)資料等相關(guān)文件及施工前后照片、錄像等資料;物業(yè)管理用房包括：物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲藏用房、業(yè)主委員會活動用房等。

　　2.移交辦理：住宅區(qū)經(jīng)整治后，由整治實施單位依法向業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)業(yè)主委員會(或業(yè)主大會選聘的物管企業(yè))辦理物業(yè)管理移交。

物業(yè)的管理方案12

　　一、指導思想

　　以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

　　二、服務范圍

　　社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

　�。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

　　（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

　�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

　�。┢渌Ｆ渌枰獏f(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。

　　三、基本原則

　�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

　　四、工作任務

　　按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

　　五、工作思路

　　在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再通過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

　�。ǘ┫刃麄骱髮嵤�。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

　�。ㄈ┫确⻊蘸笫召M。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的`正常運轉(zhuǎn)。

　　六、組織領(lǐng)導

　　成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領(lǐng)導小組。

　　組長:

　　副組長:

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構(gòu)。

　　七、職責分工

　　區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

　　區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；

　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

　　區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導工作；

　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

　　區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

　　八、方法步驟

　�。ㄒ唬蕚潆A段

　　1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

　　2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

　　3、3月下旬組織召開工作部署會。

　　（二）實施階段

　　1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎(chǔ)。

　　2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。

　　3、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

　�。ㄈ┛己蓑炇针A段

　　1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

　　2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

　　3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

　　九、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處

　　推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

　�。ǘ┏浞譁蕚洌瑸槿鎸嵤┥鐓^(qū)物業(yè)化服務打下基礎(chǔ)

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

　�。ㄈ┤χС�，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

物業(yè)的管理方案13

　　一、準則

　　由于“xxxx”二期已接近施工尾期，根據(jù)花山投資公司要求，XX物業(yè)公司將早期介入施工現(xiàn)場進行管理，我公司管理層對現(xiàn)場進行實地考察，結(jié)合實際情況，現(xiàn)將物業(yè)前期安保工作工作具體安排如下：

　　二、目的

　　全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)的安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　三、前期條件(由甲方提供)

　　1、所有施工場地必須建立圍墻;

　　2、施工場地出入口必須設(shè)置門崗，場地內(nèi)重要部位分別設(shè)立崗亭;

　　3、施工場地基本照明設(shè)施;

　　4、施工場地門崗道閘;

　　5、所有房屋單元門門禁系統(tǒng);

　　6、工具的配備(雨靴、雨衣、對講機、、巡更器、電扇、手電筒、桌椅等)。

　　7、施工場地出入口須安裝監(jiān)控設(shè)備。

　　四、執(zhí)勤方式

　　結(jié)合施工現(xiàn)場情況，確�，F(xiàn)場安全，具體工作安排如下：

　　1、班次：三班(白班、中班、夜班)

　　2、人員：早班18人，中班18人，夜班18人，共54人。

　　3、工作時間：白班7:00-15:00;中班15:00-23:00夜班(23:00-7:00)

　　五、保安服務紀律

　　1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的`質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

　　2、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

　　六、管理要求

　　1、所有人員均按照物業(yè)公司要求進行統(tǒng)一培訓;

　　2、員工上班時間必須著統(tǒng)一工裝，不準穿奇裝異服;

　　3、嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，因事外出需提前請假;

　　4、堅守工作崗位，工作期間不得隨意竄崗。

　　七、管理方式及流程

　　1、門崗管理：

　　根據(jù)xx公司提供的圖紙，xxxx二期分為兩個組團，每個組團有6個進出口，具體方位見圖

　　(1)、機動車管理：根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行登記、檢查制度。如有人或車輛將建筑材料運出小區(qū)，保安員必須要求對方到物業(yè)辦公室填寫《物品放行條》，并且由物業(yè)保安主管向相關(guān)單位負責人核實是否有物品要運出小區(qū)，核實清楚后由保安主管簽署意見后方可放行。

　　(2)、人員管理：對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

　　2、巡邏崗：

　　(1)巡邏內(nèi)容：主要包括小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸離已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員;樓宇外觀、道路、電纜及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

　　(2)巡邏頻率及打卡：1小時1次，早班人員每人打卡一次，中班和夜班人員每人打卡2次，全天24小時有安保人員不間斷打卡巡邏。在小區(qū)內(nèi)重要部位設(shè)定若干個電子巡更點，不制定巡邏路線，但不留“死角”、“偏角”。

　　八、物業(yè)責任。

　　1、物業(yè)安保人員需在施工單位完成圍墻及相關(guān)約定好的設(shè)施設(shè)備后進場。

　　2、對于施工場地存在的一些安防隱患及工程缺陷，物業(yè)公司需要及時向xx公司反饋。

　　九、xx責任。

　　1、解決物業(yè)公司對于二期工程保安前期介入提出的相關(guān)合理要求。

　　2、要求施工單位加強內(nèi)部施工人員的管理，防止內(nèi)盜事件的發(fā)生。

　　十、保安人員必須嚴格遵守13個不準：

　　1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

　　2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

　　3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

　　4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

　　5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

　　6.不準在上崗時不能玩手機游戲。

　　7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

　　8.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

　　9.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

　　10.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

　　11.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

　　12.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

　　13.不準知情不報或包庇壞人。

物業(yè)的管理方案14

　　物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是我們每一個物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。

　　任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

　　以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主滿意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到高水平，就得不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，提高服務水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，我們的服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。我們要懂得比他們多，想得比他們遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業(yè)主的心了，因為業(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權(quán)威，即提高我們服務的專業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)戶的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶，讓業(yè)戶有一種感覺：不和物業(yè)公司合作有點過意不去。我們以高度的責任心為業(yè)戶服務，業(yè)戶才會認可企業(yè)的品牌：以精湛的專業(yè)技能為業(yè)戶服務，業(yè)戶才會感受到我們的價值。業(yè)戶在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度。

　　那么物業(yè)公司如何提升服務品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。

　　分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業(yè)自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經(jīng)濟效益，要特別注意經(jīng)營管理和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織機構(gòu)的精簡和運轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開頭、改進線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識。

　　二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點，反而會感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進步的機會，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務宗旨。

　　三、作好業(yè)戶投放接待與處理，把業(yè)戶投放作為寶貴資源。

　　業(yè)戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。

　　四、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識。

　　進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的.工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。

　　為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫民的是虛假情況；4、雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性；才能記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識和習慣；通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出和預防措施，并跟進和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的每一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務質(zhì)量。

物業(yè)的管理方案15

　　管理目標：

　　1、業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96％以上

　　2、安保設(shè)施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98％

　　3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1％

　　4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1％

　　5、機動車輛停車收費有效率98％，上繳率/及時率100％

　　6、安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務）率達98％

　　7、限時巡邏覆蓋（房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98％，有效率≥95％，隱患信息傳遞準確率/及時率98％

　�。ㄒ唬┤藛T編制（二期一個班增加2名門崗、2名巡邏，共計增加12名保安員）

　　[xx·桂花園一期]安保人員崗位設(shè)置表

　　序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責休息日及上班時間

　　一安保人員(總計34人)

　　1安保隊長1保安室負責安保隊日常工作每周一休,8:30-17:00

　　2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無休，翻班三天一翻

　　3安保班長3園區(qū)巡邏檢查無休，翻班三天一翻

　　4早班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

　　5中班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

　　6夜班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

　　二以上人員兼義務消防隊員（34人）

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　　1、保安隊長1名（負責管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓、談心、后勤補給等），班長3名，隊員27名，監(jiān)控人員3名（早班12名、中班11名、夜班11名）。

　　2、時間安排：實行24小時三班制，每班里面分門崗班、巡邏班。

　　早班：8：00-16：00

　　中班：16：00-24：00

　　夜班：00：00-8：00

　�。ㄈ┤粘９芾�

　　早班：08：00時-16：00時

　　中班：16時：00-00：00時夜班：00時：00-08：00時

　　工作重點:車輛管理裝修管理工作重點:車輛管理設(shè)施檢查安全防范工作重點:安全防范裝修工人進出管理

　　安保人員配置：12名安保人員配置：11名安保人員配置：11名

　　隊長1名門崗3名監(jiān)控1名

　　巡邏7名

　　·一期門崗3名(輪流換崗)

　　·監(jiān)控1名(08:00 -16:00時)

　　·1、2、5、6號樓1名巡邏，兼管南圍墻

　　·11、12、15、16號樓1名巡邏，兼管游泳池南邊

　　·7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏，兼管東南圍墻

　　·19、20、27、28、29號樓1名巡邏，兼管東北圍墻

　　·21、22、25、26號樓1名巡邏，兼管游泳池北邊

　　·3、4、13號樓1名巡邏，兼管西南圍墻

　　·14、23、24號樓1名巡邏，兼管西北圍墻

　　早班定點巡邏，以車輛管理為主。

　　門崗3名監(jiān)控1名

　　巡邏7名

　　·一期門崗3名(輪流換崗)

　　·監(jiān)控1名(16:00 -00:00時)

　　·1、2、5、6號樓1名巡邏，兼管南圍墻

　　·11、12、15、16號樓1名巡邏，兼管游泳池南邊

　　·7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏，兼管東南圍墻

　　·19、20、27、28、29號樓1名巡邏，兼管東北圍墻

　　·21、22、25、26號樓1名巡邏，兼管游泳池北邊

　　·3、4、13號樓1名巡邏，兼管西南圍墻

　　·14、23、24號樓1名巡邏，兼管西北圍墻

　　中班16：00～20：00定點巡邏，以車輛管理為主門崗3名監(jiān)控1名

　　巡邏7名

　　·一期門崗3名(輪流換崗)

　　·監(jiān)控1名(00:00-08:00時)

　　·1、6號樓東南角1名蹲點

　　·東邊圍墻1名巡邏

　　·28、29號樓東北角1名蹲點

　　·北邊圍墻1名巡邏

　　·23、24號樓1名蹲點

　　·西邊圍墻1名巡邏

　　·4號樓與13號樓之間1名蹲點

　　·游泳池周邊1名巡邏

　　夜班巡邏路線:

　　所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。

　　主崗

　　1、主崗（形象崗）跨立式站崗，服務時間為早班08：00時-16：00時；中班16：00-20：00時；夜班07：00時-08：00時；

　　2、主崗與副崗每小時一換；

　　3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮；

　　4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作；

　　5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合，通知車輛進入情況；

　　6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

　　副崗

　　1、崗亭內(nèi)一般狀況下坐崗，服務時間為早班08：00時-16：00時；中班16：00-20：00時；夜班07：00時-08：00時；

　　2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記，并負責道閘的開啟；

　　3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實，以便追溯；

　　4、主崗繁忙時，協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作；

　　5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正；

　　6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。

文章（四）日常操作

　　門崗

　　1、裝修材料管理：

　　裝修材料進入時主崗負責，應仔細檢查詢問，同時用對講機通知裝修管理人員或物業(yè)服務中心，是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實允許，人員方可入內(nèi)；

　　裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛，告之讓貨主到門口填寫"當天清理干凈的承諾書"后方可進入，如具備地下車庫的樓寓，要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫；不具備條件必須在道路上臨時堆放的，提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位；

　　如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。

　　2、裝修民工管理：裝修民工進入大門時主崗先行軍禮，再詢問，核實有無出入證，或是否有效，若屬無效證件，需進行補辦，三天以內(nèi)無須辦理出入證，但需持有效證件登記，三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。

　　3、外來人員管理：外來人員進入園區(qū)內(nèi)時，主崗應主動上前先行軍禮，后詢問去向，向來訪人員索取有效證件進行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按指定地點停放（汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或中心會所北面臨時泊位，摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內(nèi)）

　　4、老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門崗隊員應主動、熱情問候，看見老人手上提物品，門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口；（非本園區(qū)老年人），門崗人員應主動上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當中，老人（或執(zhí)勤本人）聽不懂或聽不清，對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助，問清老人去哪后，門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認，如業(yè)主不在家，及時與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來，則請老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來。

　　5、參觀人員：如有外來人員要參觀園區(qū)，請參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時，保安人員應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請事先做好準備。

　　6、推銷人員：如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活，如有事請跟物業(yè)服務中心聯(lián)系，并告知物業(yè)服務中心電話號碼或請巡邏人員帶其至物業(yè)服務中心辦理相關(guān)手續(xù)，不行則應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后，應及時地對推銷人員進行攔截，將其帶至客戶服務部，由客戶服務部工作人員處理。

　　7、安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進入園區(qū)施工時，應及時通知客戶服務部。

　　8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入，搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化，簸箕不能搬運黃沙。

　　9、物品管理：每天中午和下午施工人員下班時，門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品，如的確屬于他個人的物品的，我們可以不必過問；如是裝修材料，必須向業(yè)主核實決定是否放行，并進行記錄。業(yè)主如有物品來存，并填寫《業(yè)主存放物品登記表》，取時必須嚴格進行登記。

　　巡邏

　　1、巡邏以三大步伐中"起步走"的動作要求行走，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

　　2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應立即趕到停車位置處，發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象，馬上進行引導，并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應及時和車主聯(lián)系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細記錄。

　　3、公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在《值班記錄》上填寫，并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務中心；遇到重要的異常問題時，立即通報班長，在《值班記錄》上詳細記錄事故情況，以便追溯。

　　4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督；巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上的，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。

　　5、部分樓寓因車輛無法直接到達，巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化；應設(shè)法提供物業(yè)服務中心的搬運車與其使用。

　　6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請及時呼救。

　　7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務，如提提物品、打打雨傘等。

　　8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的'可疑人員，應立即上前盤問，必要時可請110處理。

　　9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應當制止，并要求其離開或回到工作場地。

　　10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運行情況；裝修情況。

　　11、如接到監(jiān)控室報警通知，必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。

　　12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務中心反饋。

　　13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。

　　14、早班、中班巡邏20：00前，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設(shè)定巡邏路線。

　　15、中班20：00-24：00時，夜班00：00-07：00時：蹲點與巡邏相結(jié)合。

　�。ㄎ澹┸囕v管理

　　1、物業(yè)服務中心對有車有的業(yè)主車輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證，大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。

　　2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點，非機動車輛停放至地下車庫指定停放處；如未按規(guī)定停放，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務必使其停放到位。

文章

　　3、嚴禁車輛駛?cè)肴诵械�，以防止車輪碾壓到綠化帶。

　　4、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入，保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

　　5、有車無位的業(yè)主，客戶服務部可代為承租車位，費用250元/月，由該業(yè)主承擔；若業(yè)主不為自己車輛確定車位的，為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進入園區(qū)，已進入園區(qū)的，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務必使其租賃車位。

　　6、亂停放車輛的處理：巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶（訪客），則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置，如不配合的，可使用帶有膠水的"通知條"粘貼在該車的擋風玻璃上。

　　7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后，駛離園區(qū)時需交納停車泊位費；臨時停車收費標準：不足1小時免費；超過1小時（不足4小時按4小時計），4小時收3元，24小時以內(nèi)收5元，48小時以內(nèi)收10元；如有車輛需較長時間停留在園區(qū)，需先到客戶服務部辦理停放手續(xù)，交納相關(guān)費用后才能停放。

　　8、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在允許的時間內(nèi)，進行作業(yè)，超過一定時限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實該車上的物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。

　　園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車，如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

　　9、對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立即通知業(yè)主并進行書面記錄。

　　10、小區(qū)里面不允許試剎車，練習開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。

　　11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請放在馬路上，由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

　　（六）消防管理

　　1、滅火器

　　每一個月定時由義務消防員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查、復查，并作書面登記，交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢查內(nèi)容如下：

　�。�1）檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應查清原因，向物業(yè)服務中心匯報，并及時補充，做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡；

　�。�2）察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期已過，應及時更換，做好記錄，確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響；

　�。�3）檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響；

　　（4）要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用；