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旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案【1】
XXXX大酒店;旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案;為貫徹落實(shí)XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作部署，根據(jù)《;一、指導(dǎo)思想;以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按;二、總體要求;思想認(rèn)識(shí)到位，
目標(biāo)任務(wù)明確;組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機(jī);三、基本原則;1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任;2、軟件提升，硬件提高;四、組織機(jī)構(gòu);成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，;組長(zhǎng)：XXXX;組員：XXXX、XX
XXXX大酒店
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作部署，根據(jù)《XXXX開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》精神，結(jié)合XXXX大酒店實(shí)際情況，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提高服務(wù)水平和賓客滿(mǎn)意度。
二、總體要求
思想認(rèn)識(shí)到位，目標(biāo)任務(wù)明確;組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機(jī)制健全;宣傳發(fā)動(dòng)細(xì)致，創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)扎實(shí)有效;旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。
三、基本原則
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。
結(jié)合XXXX大酒店工作的實(shí)際情況和特點(diǎn)，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和任務(wù)。
在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)、抓住重點(diǎn)、細(xì)致分析、對(duì)照自查、認(rèn)真整改，嚴(yán)格按照XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，組織實(shí)施和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化，整體推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
2、軟件提升，硬件提高。
通過(guò)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳貫徹，進(jìn)一步規(guī)范XXXX大酒店服務(wù)行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。
四、組織機(jī)構(gòu)
成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
組長(zhǎng)：XXXX
組員：XXXX、XXXX、XXXX
標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的日常工作由XXXX具體負(fù)責(zé)。
五、工作步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段(20XX年X月上旬)。
根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應(yīng)工作方案。
建立組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。
廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引導(dǎo)全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
第二階段：實(shí)施階段(20XX年X月-X月)。
根據(jù)XXXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合各自職責(zé)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。
第三階段：評(píng)估階段(20XX年X月上旬)。
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取軟件建設(shè)上水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，力爭(zhēng)考核評(píng)估一次通過(guò)。
第四階段：迎檢階段(20XX年X月中旬-X月)。
制定迎檢方案，按照旅游局評(píng)估、考核要求，迎接檢查。
同時(shí)，及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)
化創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。
六、有關(guān)要求
(一)、各部門(mén)、各崗位要對(duì)此次旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作引起高度重視，要統(tǒng)一思想、明確責(zé)任，嚴(yán)格按照要求和部署，扎扎實(shí)實(shí)的抓好創(chuàng)建工作。
(二)、各部門(mén)應(yīng)結(jié)合崗位的工作實(shí)際，結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
(三)、在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作過(guò)程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務(wù)中存在的不足和差距，及時(shí)整改和提升。
二○一一年XX月XX日
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案【2】
根據(jù)旅游局標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的工作部署和要求，為確保標(biāo)準(zhǔn)化體系建立各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，參照試點(diǎn)單位及旅游局的的建議，經(jīng)酒店研究制定瀚源酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建立與實(shí)施計(jì)劃方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密把瀚源酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，按照飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展酒店經(jīng)管、管理、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高賓客滿(mǎn)意度，整體上促進(jìn)酒店發(fā)展，把瀚源建設(shè)成一流的三星級(jí)酒店。
二、實(shí)施方案
按照青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求，做好酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、落實(shí)青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的文件、要求，成立青島瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，選定專(zhuān)職人員開(kāi)展工作，同時(shí)，制定瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案。
2、及時(shí)對(duì)照和學(xué)習(xí)青島瀚源酒店成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作文件，結(jié)合酒店實(shí)際，把酒店的服務(wù)按旅游標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)開(kāi)展實(shí)施。
3、在酒店進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳，引導(dǎo)，各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)，檢查，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展部門(mén)工作。
4、按照青島市非旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，準(zhǔn)備相關(guān)的資料，接受青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求的檢查，促進(jìn)酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開(kāi)展。
對(duì)檢查出來(lái)的工作和問(wèn)題進(jìn)行整改，達(dá)到旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。
對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)、再檢查，做好酒店非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
十二月接受青島市政府和國(guó)家檢查部門(mén)檢查，努力通過(guò)非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)。
5、按照創(chuàng)建綠色飯店要求開(kāi)展相關(guān)工作達(dá)到綠色飯店要求。
6、按照飯店標(biāo)準(zhǔn)化要求做好各種資料，記錄，檔案，保存影像資料，專(zhuān)家講義等文字記錄，
7、定期向旅游行政管理部門(mén)匯報(bào)試點(diǎn)工作情況。
三、工作目標(biāo)
1、成立組織機(jī)構(gòu)，酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，并確定責(zé)任人，起草瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案。
負(fù)責(zé)人：xx
2、在酒店內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍。
加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)的普及和宣傳，并對(duì)其重要性在酒店全員進(jìn)行宣傳。
負(fù)責(zé)人：xx
3、在酒店網(wǎng)站上設(shè)有飯店旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)欄，并定期更新。
負(fù)責(zé)人：xx
4、對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
負(fù)責(zé)人：xx
5、檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)文字資料。
負(fù)責(zé)人：xx
四、工作要求
1、組織加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作，提供瀚源關(guān)于開(kāi)展非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)檔案工作記錄。
2、按旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求建立責(zé)任機(jī)構(gòu)、管理制度及工作培訓(xùn)。
提供酒店內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，查看各部門(mén)培訓(xùn)檔案。
3、根據(jù)與旅游業(yè)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展實(shí)施工作。
做好星級(jí)訪查規(guī)范及星級(jí)評(píng)定的培訓(xùn)及實(shí)施工作的開(kāi)展。
4、按照青島市旅游業(yè)的相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展實(shí)施工作。
5、建立健全酒店的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠滿(mǎn)足酒店工作的需要。
檢查酒店貫徹四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。
6、根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，從賓客滿(mǎn)意率、旅游投訴率、客房出租率、經(jīng)營(yíng)收入、品牌效應(yīng)和形象等五個(gè)方面的調(diào)查達(dá)到效果。
對(duì)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作較好的部門(mén)給予一定的推廣和表彰。
五、工作任務(wù)
1、了解青島旅游標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展情況，按照青島地方要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)青島非旅游試點(diǎn)工作的各類(lèi)文件和要求，并進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)和動(dòng)員，使員工明確開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性認(rèn)識(shí)。
2、在酒店開(kāi)展全員的，各部門(mén)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作，要求員工理解、支持及配合開(kāi)展酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
3、開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查和整改工作。
4、收集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行完善和實(shí)施。
5、做好酒店的各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)范，包括賓客到達(dá)、服務(wù)功能、賓客離開(kāi)、位置標(biāo)志、平面示意圖、信息版和網(wǎng)站建設(shè)工作。
6、接受青島地方政府和國(guó)家對(duì)于酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查和整改，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
7、做好標(biāo)準(zhǔn)工作的檔案管理和編號(hào)。
六、步驟
1、做基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)文件，開(kāi)展宣傳和培訓(xùn)，以及做好資料的搜集、整理，并接受檢查。
2、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行。
4、完善酒店在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并努力整改，達(dá)到要求。
5、鞏固酒店在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作所取得的成效，努力做到全員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。
6、接受地方政府和國(guó)家開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檢查，努力達(dá)到國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。
七、工作分解責(zé)任人
1、總經(jīng)理辦公室做好文件的收發(fā)和管理，在酒店貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
責(zé)任人：xx
2、企業(yè)文化辦公室負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展培訓(xùn)，同時(shí)，各部門(mén)做好本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)和檢查。
責(zé)任人：xx
3、各部門(mén)按要求做好培訓(xùn)宣傳工作，并建立工作檔案。
責(zé)任人：各部門(mén)經(jīng)理
4、酒店做好必要的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檔案和資料歸檔工作。
責(zé)任人：xx
5、酒店開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檢查、整改工作，并做好記錄。
責(zé)任人：xx
6、辦公室負(fù)責(zé)瀚源旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)的文件傳達(dá)、起草、總結(jié)和建立檔案。
責(zé)任人：xx
八、 獎(jiǎng)懲措施
在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，對(duì)表現(xiàn)突出的部門(mén)及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的部門(mén)及個(gè)人要給以嚴(yán)厲批評(píng)與處罰。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案【3】
各縣市區(qū)旅游局，各旅游企事業(yè)單位：
根據(jù)宜府發(fā)[20XX]38號(hào)《宜昌市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》，為確保今后兩年試點(diǎn)期內(nèi)完成我市旅游行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
在我市旅游業(yè)全面實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，督促落實(shí)，加快城市旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)配套，建立具有宜昌特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。
促進(jìn)全市旅游業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提升旅游公共服務(wù)水平，進(jìn)一步提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高游客滿(mǎn)意度水平。
到2016年，全面達(dá)到國(guó)家評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)國(guó)家旅游局檢查驗(yàn)收。
二、主要任務(wù)
(一)廣泛開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作宣傳動(dòng)員。
1、召開(kāi)全市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)我市旅游行業(yè)全面開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作，部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)。
牽頭部門(mén)：市旅游局辦公室、監(jiān)管管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年11月
2、在全市旅游行業(yè)營(yíng)造旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建宣傳氛圍，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促各旅游企業(yè)設(shè)置發(fā)布各類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，設(shè)計(jì)制作并印發(fā)各類(lèi)創(chuàng)建工作宣傳招貼畫(huà)及相關(guān)宣傳資料。
在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、三峽宜昌網(wǎng)、三峽日?qǐng)?bào)、三峽商報(bào)、三峽晚報(bào)等媒體開(kāi)辟工作專(zhuān)欄，進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道或?qū)０嫘麄鳌?/p>
督促各旅游企業(yè)利用企業(yè)網(wǎng)站、微信、電子顯示屏、企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、服務(wù)窗口資料架等渠道開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣。
在宜昌旅游信息網(wǎng)開(kāi)辟創(chuàng)建工作專(zhuān)欄，及時(shí)反映我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作情況。
牽頭部門(mén)：市場(chǎng)促進(jìn)科、局辦公室
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年2月
3、建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)，建立健全旅游行業(yè)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)員工作制度，負(fù)責(zé)收集匯總?cè)袠I(yè)創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，定期在全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)發(fā)布工作信息和創(chuàng)建情況。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、執(zhí)法支隊(duì)、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)科、導(dǎo)游中心、旅游協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
4、制作旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建影像資料和視頻資料，做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游宣傳、城市宣傳的有機(jī)融合，負(fù)責(zé)宣傳品在有關(guān)窗口單位的投放和播映。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、市場(chǎng)促進(jìn)科、旅游協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(二)全面開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)
1、編印旅游標(biāo)準(zhǔn)目錄，制作印發(fā)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)百問(wèn)百答》，分類(lèi)編印制作旅游標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè);
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年3月
2、聘請(qǐng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家講師團(tuán)和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，編印培訓(xùn)案例資料，強(qiáng)化培訓(xùn)師資力量。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年3月
3、開(kāi)展全員培訓(xùn)。
以宣傳貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，組織全市旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、導(dǎo)游員等單位，分類(lèi)別分層次開(kāi)展培訓(xùn)，提高學(xué)標(biāo)對(duì)標(biāo)水平。
以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作為主要內(nèi)容，組織各市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)和專(zhuān)家“一對(duì)一”輔導(dǎo)，提高貫標(biāo)制標(biāo)能力。
以服務(wù)質(zhì)量提升為主要內(nèi)容，督促各旅游企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)知曉率和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、執(zhí)法支隊(duì)、導(dǎo)游中心
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年4月
4、學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)。
組織試點(diǎn)縣市區(qū)、試點(diǎn)企業(yè)到全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)地學(xué)習(xí)，借鑒示范城市和旅游發(fā)展先進(jìn)地區(qū)的典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法，學(xué)以致用，以學(xué)促創(chuàng)。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
5、做好國(guó)家局省局領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：2016年5月
(三)深入開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹實(shí)施。
1、研究制定相關(guān)政策措施。
(1)制定出臺(tái)《宜昌市旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作獎(jiǎng)勵(lì)扶持辦法》，對(duì)參與試點(diǎn)且取得成效的的旅游企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。
會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)考核兌現(xiàn)，認(rèn)定一批市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)并向省旅游局予以推薦。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(2)編制《宜昌市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(20XX-2020)》。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時(shí)限：20XX年2月
(3)編制《宜昌市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時(shí)限：20XX年2月
(4)編制《宜昌市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年2月
2、推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
(1)重點(diǎn)建設(shè)城市旅游集散中心。
按照《城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定》要求，選址新建一級(jí)城市旅游集散中心，完善擴(kuò)建宜昌火車(chē)東站、三峽游客中心兩個(gè)游客集散中心。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：伍家崗區(qū)旅游局、西陵區(qū)旅游局
完成時(shí)限：20XX年12月
(2)推動(dòng)具備條件的縣市區(qū)按照《城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定》要求，在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、客運(yùn)碼頭、主要景區(qū)及城市商業(yè)中心等地，至少建成一個(gè)二級(jí)以上城市旅游集散中心，為游客提供旅游集散、咨詢(xún)、換乘服務(wù)。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：夷陵區(qū)旅游局、秭歸縣旅游局、長(zhǎng)陽(yáng)縣旅游局、五峰縣旅游局、遠(yuǎn)安縣旅游局、興山縣旅游局、當(dāng)陽(yáng)市旅游局、宜都市旅游局、點(diǎn)軍區(qū)旅游局、?亭區(qū)旅游局
完成時(shí)限：20XX年12月
(3)建設(shè)一批旅游信息咨詢(xún)中心。
按照《旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合智慧城市建設(shè)相關(guān)要求，在各重要交通樞紐、主要商業(yè)街區(qū)和特色街區(qū)、主要景區(qū)景點(diǎn)的游客集散地設(shè)置旅游咨詢(xún)服務(wù)中心和智慧旅游服務(wù)終端。
牽頭部門(mén)：市場(chǎng)促進(jìn)科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(4)提檔升級(jí)旅游廁所建設(shè)。
按照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，在旅游景區(qū)、旅游線(xiàn)路和游客集中區(qū)域設(shè)置旅游廁所，認(rèn)定一批星級(jí)旅游廁所。
完成旅游休閑場(chǎng)所、主要街區(qū)、景區(qū)交通連接處等游客密集區(qū)域廁所的改造提升。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)
完成時(shí)限：20XX年12月
(三)推廣運(yùn)用旅游標(biāo)準(zhǔn)。
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
按照《城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，加強(qiáng)通用符號(hào)、旅游休閑符號(hào)等在城市干道、主要街區(qū)、旅游窗口服務(wù)單位等游客聚集區(qū)域的規(guī)范設(shè)置，發(fā)揮公共標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的導(dǎo)向指引作用。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科、監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年6月
2、旅行社相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
主要是在全市旅行社全面推廣實(shí)施《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅行社服務(wù)通則》、《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社安全規(guī)范》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求》、《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、導(dǎo)游中心
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅行社
完成時(shí)限：20XX年12月
3、旅游住宿相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
主要是在全市星級(jí)飯店全面推廣實(shí)施《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》、《綠色旅游飯店》、《旅游飯店節(jié)能減排指引》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分;賓館與飯店》、《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》等標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各星級(jí)飯店
完成時(shí)限：20XX年12月
4、旅游景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
主要是在全市旅游景區(qū)全面推廣實(shí)施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》、《綠色旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游景區(qū)
完成時(shí)限：20XX年12月
5、旅游餐飲購(gòu)物相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
主要是聯(lián)合市商務(wù)局，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的餐飲購(gòu)物單位全面推廣實(shí)施《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分》、《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》等標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門(mén)：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會(huì)
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游餐飲購(gòu)物企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
6、其它旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。
(1)《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》、《民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定》、《溫泉旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《自行車(chē)騎行游服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)在我市旅游行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的推廣實(shí)施。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游景區(qū)
完成時(shí)限：20XX年12月
(2)《游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量》在我市旅游行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的推廣實(shí)施。
牽頭部門(mén)：旅游執(zhí)法支隊(duì)、規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游相關(guān)企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(3)《旅游特色街區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》在我市的推廣運(yùn)用。
牽頭部門(mén)：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時(shí)限：20XX年12月
(4)《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》在我市旅游行業(yè)的推廣運(yùn)用。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各游船公司
完成時(shí)限：20XX年12月
(5)《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》、《旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范》在我市旅游行業(yè)的推廣運(yùn)用。
牽頭部門(mén)：市場(chǎng)促進(jìn)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(四)推動(dòng)試點(diǎn)縣市區(qū)及試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建。
1、提名推薦市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣市區(qū)和試點(diǎn)企業(yè)名單，報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)后，按照《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展試點(diǎn)工作。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會(huì)
完成時(shí)限：20XX年11月
2、試點(diǎn)縣市區(qū)創(chuàng)建
確定夷陵區(qū)、秭歸縣、長(zhǎng)陽(yáng)縣、遠(yuǎn)安縣4個(gè)縣市區(qū)按照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》率先開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣區(qū)創(chuàng)建。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：夷陵區(qū)旅游局、秭歸縣旅游局、長(zhǎng)陽(yáng)縣旅游局、遠(yuǎn)安縣旅游局
完成時(shí)限：20XX年12月
3、試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建
在全市范圍內(nèi)確定80家企業(yè)，包括旅行社12家、星級(jí)飯店15家、旅游景區(qū)12家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)企業(yè)10家，旅游餐館10家、旅游購(gòu)物企業(yè)6家、旅游娛樂(lè)企業(yè)3家、旅游汽車(chē)服務(wù)企業(yè)3家、休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)3家、旅游船服務(wù)企業(yè)2家、其他旅游相關(guān)企業(yè)4家。
按照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)科、旅游協(xié)會(huì)
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點(diǎn)旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
(五)著手地方旅游標(biāo)準(zhǔn)編制發(fā)布。
1、編制完成宜昌市漂流場(chǎng)所開(kāi)放條件標(biāo)準(zhǔn)、宜昌市旅游城市廁所設(shè)置規(guī)范、宜昌市旅游商品及購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)。
牽頭部門(mén)：規(guī)劃財(cái)務(wù)科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游景區(qū)
完成時(shí)限：20XX年12月
2、編制完成宜昌市旅游觀光船及旅游碼頭建造等地方標(biāo)準(zhǔn)。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游企業(yè)
完成時(shí)限：20XX年12月
3、編制完成宜昌市旅游美食街、徒步游線(xiàn)路、露營(yíng)地建設(shè)等地方標(biāo)準(zhǔn)。
牽頭部門(mén)：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游景區(qū)
完成時(shí)限：20XX年12月
(六)開(kāi)展旅游市場(chǎng)規(guī)范檢查和安全聯(lián)合檢查。
建立高效旅游投訴處理機(jī)制，確保試點(diǎn)單位零投訴比例(有效投訴)90%以上。
牽頭部門(mén)：市旅游執(zhí)法支隊(duì)
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點(diǎn)企業(yè)
(七)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施評(píng)價(jià)。
在試點(diǎn)過(guò)程中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改落實(shí)，完善提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會(huì)
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點(diǎn)單位
完成時(shí)限：20XX年12月
(八)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)表彰。
對(duì)照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》，各試點(diǎn)縣市區(qū)和試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行自查，向市旅游局提交自查報(bào)告并整理匯總創(chuàng)建資料。
做好迎接省局國(guó)家局對(duì)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)收工作。
鞏固旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作成果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，評(píng)選表彰先進(jìn)。
牽頭部門(mén)：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財(cái)務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游執(zhí)法支隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)
責(zé)任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點(diǎn)單位
完成時(shí)限：2016年6月
三、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作是市政府確定的今后兩年全市旅游發(fā)展的重點(diǎn)工作，各縣市區(qū)旅游局和各旅游企事業(yè)單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，組織創(chuàng)建工作專(zhuān)班，由一把手負(fù)總責(zé)，指定分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
各縣市區(qū)旅游局要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)創(chuàng)建工作的組織、發(fā)動(dòng)和督促工作，要主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商重要事項(xiàng)。
各旅游企業(yè)要積極參與，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定切實(shí)可行旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建路線(xiàn)圖，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的貫徹落實(shí)。
(二)精心組織，狠抓落實(shí)。
各縣市區(qū)旅游局和旅游企業(yè)要按照市旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求，制定具體實(shí)施方案，保證創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)投入，精心組織，責(zé)任到人、任務(wù)到人，形成工作倒逼機(jī)制，保質(zhì)保量保進(jìn)度，完成創(chuàng)建任務(wù)。
要自我加壓，盡可能按照工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表中的高分選項(xiàng)要求，高位謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)。
各項(xiàng)創(chuàng)建具體工作要嚴(yán)格按照痕跡化管理的要求，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有方案、有措施、有問(wèn)責(zé)、有記錄。
要做好標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的過(guò)程控制，加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。
(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。
要加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的知曉面和參與度，形成部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)共創(chuàng)局面，讓旅游標(biāo)準(zhǔn)化不斷深入人心，讓旅游標(biāo)準(zhǔn)化在旅游服務(wù)中充分體現(xiàn)。
利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開(kāi)辟宣傳渠道，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)和典型人物，為創(chuàng)建工作營(yíng)造良好的輿論氛圍，促進(jìn)創(chuàng)建工作不斷深入。
(四)整體推進(jìn)，注重實(shí)效。
各縣市區(qū)旅游局要充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性，使創(chuàng)建活動(dòng)形成合力，全面推進(jìn)。
要認(rèn)真分析，找準(zhǔn)問(wèn)題，圍繞突出問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
附件：試點(diǎn)縣市區(qū)及試點(diǎn)企業(yè)名單(第一批旅游行業(yè)部分)
試點(diǎn)地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)
試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)
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