物業(yè)部年終工作總結(jié)

時(shí)間：2024-07-18 17:47:32 總結(jié) 我要投稿

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物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

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物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

　　物業(yè)部年終工作總結(jié)范文一：

　　XX物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：

　　已完成的工作：

　　一、公司建設(shè)及行政管理方面：

　　(一)、加強(qiáng)了制度建設(shè)

　　1、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對(duì)《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》、《專項(xiàng)管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

　　2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的“發(fā)揚(yáng)恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌“精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

　　(二)、通過了資質(zhì)認(rèn)證

　　經(jīng)過積極、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書;辦理了《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》。

　　(三)、強(qiáng)化了考勤管理

　　1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績(jī)效考核表》，將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。

　　二、工程維修方面：

　　(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶;豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

　　(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項(xiàng);完成對(duì)別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

　　(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

　　1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

　　2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　3、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。

　　4、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。

　　5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

　　6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。

　　(四)扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。

　　1、對(duì)小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。

　　2、對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。

　　3、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查，對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理。

　　4、完成60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。

　　5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

　　6、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問題的整改工作。

　　7、完成了別墅、60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

　　8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

　　三、客戶服務(wù)方面：

　　(一)、收樓工作進(jìn)展迅速。

　　1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

　　2、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，查缺補(bǔ)漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作。

　　(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。

　　1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

　　2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(XX年12月30日--XX年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險(xiǎn)押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費(fèi)11750.00元，裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元，裝修申請(qǐng)書工本費(fèi)4220.00元，借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元，管理費(fèi)12174.50元，水費(fèi)356.70元，分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元，電費(fèi)(代收)728.10元，共計(jì)629642.20元。

　　3、裝修初驗(yàn)共27 戶，其中60號(hào)樓15戶，61號(hào)樓12戶;裝修復(fù)驗(yàn)9戶，其中60號(hào)樓3戶，61號(hào)樓5戶，別墅1戶。

　　4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。

　　(三)順利收取業(yè)主的專項(xiàng)維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

　　(四)、對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作

　　1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的.支持與理解。

　　2、對(duì)XX公館及60#、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行“菜單式“服務(wù)。

　　3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面：

　　(一)、綠化

　　1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

　　2、跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。

　　3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

　　4、花世界的綠化改造：期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

　　(二)、保潔

　　1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗。

　　2、對(duì)售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。

　　3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒。

　　4、按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。

　　5、反復(fù)跟進(jìn)60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

　　6、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。

　　7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。

　　五、治安保衛(wèi)工作方面：

　　(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

　　1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安“三大紀(jì)律，八項(xiàng)禁令“，開展了兩次“保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓“，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。

　　2、開展了“學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月“活動(dòng)。

　　3、每周組織員工召開“工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)“。

　　(二)強(qiáng)化安全防范措施

　　1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案，對(duì)園區(qū)安全隱患進(jìn)行了仔細(xì)排查與全面分析，出臺(tái)了具體有效的應(yīng)對(duì)措施。

　　2、確定保安部對(duì)園區(qū)24小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。

　　3、細(xì)心巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評(píng)。

　　4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。

　　存在問題：

　　1、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。

　　2、各部門服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，如接待工作等還存在差距。

　　3、對(duì)一些細(xì)節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細(xì)致。

　　4、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。

　　5、樓層衛(wèi)生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。

　　改進(jìn)措施：

　　1、召開“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效“工作作風(fēng)研討會(huì)，提高干部管理水平。

　　2、對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)教育，提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，樹立整體良好形象。

　　3、開展“細(xì)節(jié)決定成敗“大討論，強(qiáng)化“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效“的企業(yè)作風(fēng)。

　　4、落實(shí)計(jì)劃管理及目標(biāo)考核制度，對(duì)園區(qū)安全管理實(shí)行責(zé)任追究制、一票否決制，確保園區(qū)安全。

　　5、對(duì)保潔員保潔意識(shí)的培訓(xùn)。

　　物業(yè)部年終工作總結(jié)范文二：

　　X月份主要做了以下工作：

　　1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

　　對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。

　　物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

　　3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。

　　我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

　　4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的`收繳力度。

　　對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。

　　5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

　　我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力“的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

　　盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

　　1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

　　2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

　　3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

　　4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

　　5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。

　　針對(duì)以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

　　1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

　　2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

　　3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

　　4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

　　5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。