軟件服務(wù)協(xié)議書模板
需方（蓋章）：
地址：
代表人：
電話：
傳真：
供方（蓋章）：
地址：
代表人：
電話：
傳真：
服務(wù)類型
服務(wù)選項
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)屬性
服務(wù)費用
售前服務(wù)
售前咨詢
在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
聯(lián)機
為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。
定制服務(wù)
元/次
演示
供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對自己的實際需求做選擇。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在本公司免費
定制服務(wù)
在用戶方：元/次
培訓(xùn)
為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在本公司免費
安裝
現(xiàn)場勘察
正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
聯(lián)機
供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
調(diào)試
聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
驗收
完成上述工作后，供方即通知用戶驗收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認(rèn)可。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
培訓(xùn)
課程培訓(xùn)
以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識等。培訓(xùn)地點和時間由供方指定。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
定制服務(wù)
視具體情況而定
定制培訓(xùn)
由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設(shè)計、實施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點由雙方商議而定。
定制服務(wù)
保駕
現(xiàn)場指導(dǎo)
當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應(yīng)用戶的請求，安排工程師到達設(shè)備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)商制定。
定制服務(wù)
_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日
售后服務(wù)
電話支持
為用戶提供_____*_____小時電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，便可申請服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
在線支持
關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務(wù)：_____請在email中提供用戶的產(chǎn)品序列號，供方會盡快給予答復(fù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
資料服務(wù)
網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維護相關(guān)的資料并及時對網(wǎng)上資料進行更新。
資料送達服務(wù)：供方通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
定期巡檢
供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。
定制服務(wù)
視具體情況而定
系統(tǒng)故障排除
供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的故障）
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
定制服務(wù)
見“服務(wù)響應(yīng)”
投訴受理服務(wù)
投訴受理
供方提供投訴熱線電話，每周5天、每天8小時受理用戶對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。
如用戶對供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
響應(yīng)級別
響應(yīng)時段
響應(yīng)時間
服務(wù)屬性
收費標(biāo)準(zhǔn)（元/每套/年/本市）
服務(wù)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費
快速響應(yīng)
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務(wù)
_____
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
協(xié)商響應(yīng)
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務(wù)
_____
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
響應(yīng)
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務(wù)
另議
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
服務(wù)責(zé)任
1．供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。
2．需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。
其它
1．需方選擇 “定制服務(wù)” 的類別。
2．服務(wù)響應(yīng)的級別：
3．需方指定的服務(wù)對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價格：
a．產(chǎn)品名稱：{
____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
b．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
c．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
d．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
4．“定制服務(wù)”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
5．“定制服務(wù)”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
6．補充條款
a．___________________________________________________。
b．___________________________________________________。
c．___________________________________________________。
7．解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機構(gòu)解決。
8．本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。
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