實習銷售督導工作總結范文

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的實習銷售督導工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　三個月的實習期已經結束，接下來可能會接觸更為重要和復雜的工作，我將轉變工作模式和思想，從單一的學習轉向注入自己的想法，對自己的工作及時總結，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一;部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標：

　　一、人員管理：

　　(一)要求所有銷售人員基礎規(guī)范方面應該嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

　　(二)所有銷售人員應該熟練掌握銷售流程、退換貨、調貨及出樣轉庫等。對銷售人員做好“三包”政策等培訓工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經驗，共同進步。

　　(三)了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。

　　(四)基本確定每個銷售人員的工作職責，責任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。

　　二、抓緊完成每月任務和考核：

　　保證主推任務和考核任務的貨源充足，抓銷量，跟進任務完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務。爭取在每月中旬完成任務，就不會在月末時工作那么被動。

　　三、商品梳理及銷售：

　　作為部門督導要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。

　　(一)有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。

　　(二)有樣無貨的要及時跟采銷部相關品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理;

　　(三)有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售;

　　(四)有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產品銷售工作。

　　四、宣傳和市調：

　　保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動;還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應對措施;做好網絡宣傳工作，從多方面入手。

　　五、做好各部門溝通：

　　(一)做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。

　　(二)學會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學習的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經驗。

　　(三)平時和采銷品管多溝通，多學習，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　六、客訴處理：

　　解決顧客投訴是銷售督導平時必做的一項工作。我認為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分(滿意、一般、不滿意)，根據(jù)打分情況對銷售服務評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務質量，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務同時達成銷售，互利互惠。

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