保潔主管述職報(bào)告范文[經(jīng)典5篇]

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的保潔主管述職報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

保潔主管述職報(bào)告范文1

　　轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼20xx年上半年即將過(guò)去又迎來(lái)了美好的下半年�；仡欉^(guò)去的半年我負(fù)責(zé)xx和xx的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠(chéng)為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。

　　經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對(duì)年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出不足為年的工作打好基礎(chǔ)。

　　一、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作

　　1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想教育工作

　　讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。

　　同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

　　2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度

　　以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

　　3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理

　　根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

　　4、定人、定崗、定位責(zé)任到人

　　根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)，情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

　　5、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查

　　今年遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

　　6、注重搞好與甲方的關(guān)系

　　遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見(jiàn)增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題及時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。

　　7、親和力團(tuán)結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一個(gè)員工

　　能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一個(gè)員工能，與保潔員工打成一片在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

　　8、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃

　　使工作做到有計(jì)劃性目的性做到有條不亂無(wú)遺漏。

　　9、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理狠抓節(jié)能降耗

　　為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗，號(hào)召我們根據(jù)自身的`實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備，要勤檢查多清理從而減少，因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修，每位保潔員要做到，人走燈滅不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開(kāi)支。

　　10、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分

　　標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度堅(jiān)持天有天評(píng)周有小結(jié)月有講評(píng)。

　　11、從零開(kāi)始抓起招聘人員

　　x月份調(diào)任xx主管以后更是從零開(kāi)始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管xx街xx廣場(chǎng)地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

　　二、存在的問(wèn)題

　�。�1）、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們?cè)谇鍧嵵�識(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

　�。�2）、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無(wú)專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

　　三、整改措施

　　針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上，和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。

　　在年保潔工作整體上有所提高但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現(xiàn)。第四、年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

　　根據(jù)年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

保潔主管述職報(bào)告范文2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　你們好!

　　我叫xxx，現(xiàn)在任xx行政部保潔主管。我是20xx年x月進(jìn)入東油后勤工作一直至今。曾做過(guò)東油餐廳服務(wù)員、小賣(mài)部售貨員、客房服務(wù)員，20xx年x月升為客房領(lǐng)班，20xx年x月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾x次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，x次獲得集團(tuán)雙文明先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，使我努力把工作做得更好。

　　我工作主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理對(duì)保潔員工進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計(jì)劃;處理突發(fā)事件;主持員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實(shí)情況;培訓(xùn)員工的基本工作技能和一些日�？己�。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)東油項(xiàng)目的衛(wèi)生指導(dǎo)和清掃;紅林新都H、K棟衛(wèi)生的檢查;辦公樓5樓客房管理;行政部倉(cāng)庫(kù)管理;員工的崗位培訓(xùn)和日�？己说取� 20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，有計(jì)劃的完成上級(jí)和甲方交給的工作任務(wù)。

　　第一， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)防范。

　　第二， 制定標(biāo)準(zhǔn)，提出方案。

　　第三， 提高效率，遇事有主見(jiàn)。

　　第四， 節(jié)約成本，從倉(cāng)庫(kù)出入抓起。

　　以上是我的述職陳述，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和提出意見(jiàn)，謝謝大家。

保潔主管述職報(bào)告范文3

　　本人自入職擔(dān)任保潔部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)保潔日常保潔、定期消毒、垃圾清運(yùn)工作，及和保潔辦公區(qū)和年底接收的日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況總結(jié)如下。

　　一、開(kāi)荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。保潔系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在保潔部經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。

　　二、日常保潔工作管理

　　學(xué)校保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有廁所和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。保潔學(xué)校除定期進(jìn)行學(xué)校背景、管理制度、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔學(xué)校自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔學(xué)校內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的`文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。

　　三、定期消毒工作

　　在定期的消毒除四害工作中，學(xué)校提出自行采購(gòu)，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消毒頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

　　在步入新的一年中我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)校企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與學(xué)校主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。結(jié)合學(xué)校規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)學(xué)校的考核管理制度，提高學(xué)校工作效率水平。

保潔主管述職報(bào)告范文4

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！

　　我叫岳愛(ài)華，現(xiàn)在任東油行政部保潔主管。我是20xx年5月進(jìn)入東油后勤工作一直至今。曾做過(guò)東油餐廳服務(wù)員、小賣(mài)部售貨員、客房服務(wù)員，20xx年8月升為客房領(lǐng)班，20xx年5月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，2次獲得集團(tuán)雙文明先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我工作的.肯定，也給了我壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，使我努力把工作做得更好。

　　我工作主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理對(duì)保潔員工進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計(jì)劃；處理突發(fā)事件；主持員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實(shí)情況；培訓(xùn)員工的基本工作技能和一些日�？己�。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)東油項(xiàng)目的衛(wèi)生指導(dǎo)和清掃；紅林新都H、K棟衛(wèi)生的檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部倉(cāng)庫(kù)管理；員工的崗位培訓(xùn)和日�？己说�。 20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，有計(jì)劃的完成上級(jí)和甲方交給的工作任務(wù)。

　　第一， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)防范。

　　第二， 制定標(biāo)準(zhǔn)，提出方案。

　　第三， 提高效率，遇事有主見(jiàn)。

　　第四， 節(jié)約成本，從倉(cāng)庫(kù)出入抓起。

　　以上是我的述職陳述，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和提出意見(jiàn)，謝謝大家。

　　東油行政部：岳愛(ài)華

　　20xx年1月 日

保潔主管述職報(bào)告范文5

　　一、保潔主任崗位職責(zé)：

　　1、按照上級(jí)劃定的保潔區(qū)域和制定的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

　　1）保潔的區(qū)域包括主通道和生鮮區(qū)，有時(shí)候根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)有改動(dòng)。如原來(lái)保潔有三個(gè)主通道的劃分，老服務(wù)臺(tái)前為分隔線，左右各一區(qū)，賣(mài)場(chǎng)入口通道為一區(qū)�，F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)改造后，服務(wù)臺(tái)換地方，并且，原來(lái)的煙酒區(qū)通道改為餐飲變成小通道后，就有組內(nèi)分開(kāi)打掃，保潔不再負(fù)責(zé)。

　　2）帶領(lǐng)員工完成工作：早上上班后，到各個(gè)區(qū)域檢查一下，看看員工是否在積極的工作，并且注意觀察員工的狀態(tài)，再與員工溝通，鼓舞干勁。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)和檢查，服從上級(jí)命令。

　　1）只要是上級(jí)的命令，一切都是服從。保潔有固定的區(qū)域劃分，員工的年齡段也偏大，所以非常辛苦，但是只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的工作，都是開(kāi)導(dǎo)自己的員工，讓他們積極的接受附加的任務(wù)，比如說(shuō)新餐廳開(kāi)業(yè)時(shí)，保潔中午加班清晰抽油煙機(jī)等。

　　2）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)會(huì)欣然接受，不找過(guò)多的理由。

　　3）有檢查才會(huì)有動(dòng)力，對(duì)待工作不怠慢，隨時(shí)準(zhǔn)備好接受檢查。

　　3、合理調(diào)配員工，合理安排保潔員公休時(shí)間，保證不空崗或偏崗。

　　1）合理調(diào)配員工：根據(jù)員工的工作能力和員工的性格，還有年齡特點(diǎn)，來(lái)安排員工的工作崗位。比如說(shuō)：生鮮區(qū)，由于水漬比較多，需要經(jīng)常推地，耗費(fèi)體力比較大，所以將僅有的兩個(gè)男保潔員安排到里面；大門(mén)口主通道來(lái)往的人比較多，顧客丟的雜物多，比較費(fèi)腿力，必須來(lái)回走動(dòng)，還要勤快，所以安排稍年輕的保潔員。

　　2）16個(gè)保潔員，每人一個(gè)月休息4天，平均每天都要有2到3個(gè)人休息，為了不耽誤工作，避免一天歇的員工數(shù)量過(guò)多，影響工作。在每個(gè)月初都會(huì)把保潔員召集到一塊，

　　商量著把調(diào)休事先安排好，如果員工有特殊事不能按照排好的班進(jìn)行，就讓她和其他人調(diào)班。這樣既不影響工作，又讓員工得到滿意。

　　4、對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。

　　保潔員不但要在早上將所有區(qū)域衛(wèi)生打掃一遍，最主要的就是保持清潔。所以要不斷地跟進(jìn)員工的保潔狀況，有句話說(shuō)“員工只干檢查的事”。必須經(jīng)常對(duì)賣(mài)場(chǎng)裝況檢查，跟進(jìn)。才能保證保證員的工作效率。

　　一般在上午、下午、晚上都會(huì)在三晌的忙閑時(shí)間段分別檢查一遍。發(fā)現(xiàn)不到位的及時(shí)的指出來(lái)，提醒員工做到合格。

　　5、對(duì)部門(mén)的所有工作用具進(jìn)行管理。要愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

　　1）愛(ài)護(hù)保潔工具，比如要求員工在使用掃帚的時(shí)候不能推著用，職能順著掃帚毛的方向，延長(zhǎng)使用壽命。保潔使用的小鏟子，每人一把，責(zé)任到人，讓他們自己保管好等等。

　　2）清潔劑目前使用過(guò)的只有洗衣粉，每隔一段時(shí)間都會(huì)讓員工用洗衣粉把拖把清洗干凈。有強(qiáng)腐蝕性的清潔劑，目前還沒(méi)有接觸過(guò)。

　　3）清潔用具放在固定的位置，不能隨意亂放。

　　6、培訓(xùn)新員工對(duì)工作和企業(yè)制度的認(rèn)知。

　　雖然我們不開(kāi)班前會(huì)，但是每次都讓員工參加員工大會(huì)等，讓員工了解了許多關(guān)于企業(yè)文化的東西。每來(lái)一個(gè)新人，首先會(huì)告訴他要視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹。然后告訴他咱們的紀(jì)律規(guī)范。同時(shí)老員工帶他的時(shí)候再經(jīng)常的提醒他要如何遵守企業(yè)制度。

　　7、對(duì)員工的紀(jì)律、行為進(jìn)行管理。

　　1）每天在跟進(jìn)保潔員清潔效果的同時(shí)，檢查員工的紀(jì)律，是否在聊天，是否倚貨架，

　　偷懶等。

　　2）培訓(xùn)保潔員在打掃過(guò)道時(shí)，禮貌的提醒顧客讓路，能讓顧客通行的不能要求顧客繞路行走。

　　8、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)安排的清掃工作

　　隨時(shí)接受公司安排的臨時(shí)工作，比如7月份讓保潔加班打掃活動(dòng)室，8月童裝換地方大挪動(dòng)的時(shí)候，保潔員都積極的參與，沒(méi)有怨言。

　　二、車(chē)管主任的崗位職責(zé)

　　1、對(duì)員工車(chē)輛和顧客車(chē)輛進(jìn)行管理。

　　1）根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和公司的安排，劃分員工停車(chē)和顧客停車(chē)的區(qū)域。

　　原來(lái)后院是員工和顧客共同的停車(chē)區(qū)，后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)決策將員工停車(chē)區(qū)域改為對(duì)面?zhèn)}庫(kù)。后院也變成了顧客專用的停車(chē)區(qū)

　　2）保障車(chē)輛的安全。

　　A、根據(jù)劃分好的區(qū)域，嚴(yán)格的要求車(chē)輛在規(guī)定范圍內(nèi)停放。比如咱們的自行車(chē)區(qū)絕不允許擺放電車(chē)。而且公司不看管顧客的三輪車(chē)，只要有三輪車(chē)進(jìn)入，都提醒顧客自行尋找停放地點(diǎn)。

　　B、為保障安全，顧客和員工的車(chē)輛都分有停車(chē)牌，保證每位員工都憑牌取車(chē)，每位顧客車(chē)輛上都掛有牌而且隨身要攜帶對(duì)應(yīng)點(diǎn)的存車(chē)牌。另外，提醒顧客停車(chē)后落鎖。

　　C、對(duì)車(chē)輛的安全要負(fù)責(zé)到底。對(duì)于員工的車(chē)輛：經(jīng)常有員工晚上加班，車(chē)管員即使到了下班的時(shí)間也不能隨意離開(kāi)，一般都是等到最后，或者將們鎖上，鑰匙要給夜班保安。對(duì)顧客的車(chē)輛如果在等了很長(zhǎng)時(shí)間后還每人來(lái)，就會(huì)將車(chē)輛拖到公司后院大門(mén)內(nèi)并用鎖套住，來(lái)保證車(chē)輛不丟失。

　　2、保證停

　　車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序和形象。

　　1）保證秩序：大門(mén)前的顧客停車(chē)區(qū)。如果有顧客同時(shí)進(jìn)和出，會(huì)先出后進(jìn)，而且提醒顧客要在進(jìn)入存車(chē)區(qū)以前靠右停放車(chē)并進(jìn)行等候。除此之外還要提醒顧客將車(chē)上物品

　　帶走。

　　2）時(shí)刻維持存車(chē)區(qū)內(nèi)的清潔。及時(shí)的清理雜物。

　　3）將顧客的車(chē)輛擺放頭尾方向要一致，并且有序的擺放：先在靠路邊的劃線區(qū)內(nèi)擺放，再擺到中間的'劃線內(nèi)。

　　3、對(duì)車(chē)管員進(jìn)行管理

　　1）為了車(chē)輛的安全，車(chē)管員一定要精神集中，不能擅離職守，所以對(duì)車(chē)管員首先要重視紀(jì)律培訓(xùn)。并且經(jīng)常性的提醒車(chē)管員要遵守規(guī)定，不能松懈。

　　2）有時(shí)候，車(chē)區(qū)的停車(chē)位滿了，顧客無(wú)法停車(chē)，會(huì)對(duì)我們提出很多意見(jiàn)，甚至不滿。這時(shí)候，就要要求員工禮貌的解釋原因，并向顧客道歉，安撫顧客的情緒。

　　3）不定時(shí)的抽查車(chē)管員的工作狀態(tài)，看是否有松懈，檢查車(chē)牌是否有丟失等。

　　4）每天都要對(duì)存車(chē)牌進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保與車(chē)輛對(duì)照，準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　三、車(chē)保課管理部分共性問(wèn)題分析：

　　1、如何保證本部門(mén)定性工作效果（6S、紀(jì)律）及部門(mén)的秩序和士氣。

　　1）保證6S，首先要讓員工明白6S考核標(biāo)準(zhǔn)，按要求工作。同時(shí)要帶頭做起，如戴工牌，保潔員的工牌佩戴非常到位。

　　2）對(duì)于6S和紀(jì)律要不斷地跟進(jìn)、檢查，同時(shí)對(duì)經(jīng)常犯的問(wèn)題要著重的跟進(jìn)并進(jìn)行培訓(xùn)，比如保潔員在主通道上

　　2、分析服務(wù)現(xiàn)狀，亮點(diǎn)、存在問(wèn)題及下步思路。

　　1）車(chē)管員在主動(dòng)服務(wù)方面做的不錯(cuò)，只要有人進(jìn)車(chē)都會(huì)馬上幫忙找出空位，讓其停放。

　　2）保潔一般不用接觸顧客，只有在清潔地面大片水漬時(shí)，提醒顧客繞道走，以免滑倒。這一項(xiàng)做的也非常到位。

　　3）相對(duì)比來(lái)說(shuō)，保潔員比車(chē)管員在說(shuō)話口氣上稍好些，車(chē)管由于在外面環(huán)境嘈雜，所以說(shuō)話非常大聲，語(yǔ)氣稍重些的話，都會(huì)讓顧客覺(jué)得不滿意。這一點(diǎn)，會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)提醒和培訓(xùn)員工。

　　4）下一步思路是首先從自身做起，對(duì)顧客說(shuō)話要講求方式，用自己的行動(dòng)樹(shù)立榜樣，來(lái)培訓(xùn)員工。平常注意跟進(jìn)員工時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　3、管理的下一步工作重點(diǎn)及推進(jìn)思路（理念推行、培訓(xùn)、人員成長(zhǎng)）。

　　4、人員結(jié)構(gòu)分析：

　　1）分析所負(fù)責(zé)組內(nèi)有潛質(zhì)及有問(wèn)題的員工，下步調(diào)整思路。

　　A、車(chē)管課，員工工作態(tài)度都非常好，很負(fù)責(zé)。由于工作環(huán)境問(wèn)題，與顧客溝通時(shí)的態(tài)度也都不相上下。

　　B、保潔課，表現(xiàn)非常好的是車(chē)冬梅，不但干活負(fù)責(zé)，而且非常積極，有問(wèn)題交待時(shí)，總是沖在最前面。

　　王福蘭工作時(shí)，工作速度稍慢點(diǎn)，但是工作態(tài)度很好，不管任何人交待的事情，都會(huì)立即照辦。

　　C、車(chē)管保潔的人員年齡偏大，之前已經(jīng)勸走了三人，根據(jù)公司規(guī)定目前還有車(chē)管上任桂英、劉愛(ài)文，保潔上王喜明都已經(jīng)超出規(guī)定的年齡范圍，干到月底還會(huì)繼續(xù)勸退。

　　D、目前為了平衡人員結(jié)構(gòu)，急需年輕點(diǎn)的員工。

　　5、對(duì)以后工作規(guī)劃

　　1、車(chē)保的工作都很簡(jiǎn)單，每天都是重復(fù)做同樣的事情，我們需要的就是繼續(xù)不斷地保持，讓每天做的事情都像第一次做時(shí)那樣認(rèn)真。

　　2、公司在不斷地進(jìn)步，車(chē)管也不能后退，目前車(chē)管需要的是讓員工的素質(zhì)進(jìn)一步的提高，來(lái)維護(hù)公司的形象。

　　A、以身作則，不斷地鼓舞員工士氣，鼓勵(lì)員工改進(jìn)自身能力的積極性。及時(shí)的對(duì)表現(xiàn)好的和進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　B、關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，及時(shí)的與他們溝通，及時(shí)的給予幫助，不但要關(guān)心工作，還要關(guān)心生活中的問(wèn)題。像以前那樣，來(lái)新員工了，主動(dòng)幫忙找房子，平時(shí)如果有員工生病

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