物業(yè)項目經(jīng)理述職報告15篇
在我們平凡的日常里，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)項目經(jīng)理述職報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告1
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，從而，對我們的發(fā)展打下了良好的`基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告2
公司xx總、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、xx年工作計劃與思路
xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
領(lǐng)導(dǎo)：
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入xx物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年�，F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1）、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計：28課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計90多課時。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的.福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進行了細(xì)化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：
1）、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1）、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，制定項目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學(xué)習(xí)；
2）、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設(shè)備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區(qū)放映活動；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創(chuàng)優(yōu)下一階段；
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)
綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償服務(wù)制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。
半年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工
作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好！
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告3
20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接新一年的到來。過去的一年，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進行，現(xiàn)對xx年工作進行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)。
1、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人(主任1人，領(lǐng)班1人，安全員1人，保安員6人)，同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信賴。加強保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。
3、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患。在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置，妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失。
4、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責(zé)不明確不到位等，望能及時配備，以保障安全工作的順利進行。
二、嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。
1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對保安員每周進行一次例會、培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。
2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達(dá)到“四會”(會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術(shù))。通過培訓(xùn)，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強與提高。
3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責(zé)任心，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ)。
三、車輛及進出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
物業(yè)保安部在xx年工作中，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻(xiàn)。
20xx年，我們將會重點做好：
1、始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進落實。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠，針對情況保安部將強化管理，達(dá)到白天與晚上、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的'指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行。
總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：
1、20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、ETS從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期�？刂乒駜�(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。
3、配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。
4、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。
5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。
6、對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導(dǎo)致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告4
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，
另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階 。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的'基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好！
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告5
公司xx總、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的'工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告6
7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
二、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的`意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六、嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告7
20xx年是我就職于本公司的第四年，在這一年中，我見證了公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極推行先進的管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策，創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹良好的企業(yè)形象，拓寬企業(yè)的經(jīng)營渠道，是努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。我和公司的全體同仁一樣，對公司的前景充滿信心。
我作為本公司總部職能部門的一名經(jīng)理，公司給予了我一個充分展示自我的機會和平臺，一年來，領(lǐng)導(dǎo)信任我、支持我、鼓勵我，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，由我?guī)ьI(lǐng)的物業(yè)部無論在部門的基礎(chǔ)建設(shè)、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高，正朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的軌道前進。
一、20xx年度主要工作業(yè)績
管理范圍由年初的xxA、B座、國貿(mào)擴大到xx廣場，管理面積由8萬㎡擴大到15萬㎡，管理戶數(shù)由700多戶擴大到1300多戶。全年物業(yè)服務(wù)收費率在95%以上，房屋及公共設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%，受理業(yè)主投訴及時處理率90%，回訪率為100%，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意度達(dá)98%。特別是今年新接管的xxxx廣場，實現(xiàn)了當(dāng)年交樓、當(dāng)年完成裝修任務(wù)的管理目標(biāo)，（xxxx廣場共592戶，至20xx年底，完成裝修547戶，剩余45戶為二手樓交易戶）由于裝修過程管理規(guī)范、措施得當(dāng)，至今沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和責(zé)任事故，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場所暢通無阻、公用設(shè)備設(shè)施完好無損，清潔、治安同步跟上，雖然目前智能化封閉還沒有完善，出
入大廈的.人流繁雜，管理難度大，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任，沒有因?qū)ξ覀兊墓芾磉�不到位而將怨氣變?yōu)閷α�，而是相信我們、支持我們的工作，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系，體現(xiàn)在業(yè)主積極配合繳交管理費方面，因此，城市廣場的物管費繳費率從開始收費就達(dá)到了90%以上。提前實現(xiàn)了公司下達(dá)的一年后達(dá)到90%的目標(biāo)。
二、20xx年主要工作簡概
1、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確崗位職責(zé)。
年初我根據(jù)公司下達(dá)的工作目標(biāo)，整理各工作崗位的工作內(nèi)容，對轄區(qū)實行責(zé)任復(fù)蓋，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、考核辦法等，培訓(xùn)每一位員工，因此，部門員工都明確各人的責(zé)任，都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會如何檢查”、“做不好會受到哪些處罰”等，形成一級對一級進行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
2、注重管理實效，規(guī)范管理模式。
“全程管理、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務(wù)過程實行全程控制的一種有效手段，是達(dá)到實效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細(xì)致的服務(wù)，快捷的反映，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡、高效地工作，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
3、強化服務(wù)意識，促進物業(yè)服務(wù)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。
特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在日常工作中樹立企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌效應(yīng)。
4、加強共用設(shè)備設(shè)施管理，把事故防范于末然。
在日常工作中，加強對共用設(shè)備設(shè)施的巡查和管理，達(dá)到延長使用壽命的效果，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法。可以說，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個部位，都遍布了我的足跡，平日我督促員工做好巡查，定期自己親自巡查，作好記錄，作出整改方案并努力去實施。
5、積極配合公司各部門和社會外界的工作，造就“溫馨和諧”家園。做小區(qū)管理包括做社區(qū)服務(wù)，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門的密切配合下，我部和供電、供水、供氣，通迅等部門保持了良好的關(guān)系，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時，配合居委會，街道辦，行業(yè)管理協(xié)會等部門做好社會工作和對流動人口的監(jiān)控。
三、個人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報
1、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好部門的帶頭人。
本人能從實際出發(fā)，力求建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，制訂了一系列規(guī)章制度，編寫了一整套物業(yè)接管法律文書和實操作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設(shè)計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善，設(shè)備設(shè)施更安全、更經(jīng)濟、更可靠，環(huán)境布置更能突出品位提出大量個人見解，如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程，小區(qū)的智能化封閉設(shè)置施工和日后的封閉管理方案等。
2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
在工作中，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，維護公司領(lǐng)導(dǎo)班子的威信，辯證地看待自己的長處和短處，而揚長避短。團結(jié)協(xié)作，3做到：到位而不越位，補臺而不拆臺，力求自己所管轄的部門的工作符合公司的要求，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專業(yè)知識等編寫成套交給公司留用，并作為部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。
3、個人思想品德素質(zhì)匯報。
我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部，我事必恭親，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識，物業(yè)管理是一門綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此帶動影響“一班人”。我有勇于實踐、敢于求是的挑戰(zhàn)精神，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實待人，嚴(yán)于律己的處世之道，既能維護企業(yè)的“威”和“嚴(yán)”，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導(dǎo)，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執(zhí)行能力，因此，無論到哪個單位，我都能夠迅速開展工作并獨當(dāng)一面。
綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
我沒有驚人的業(yè)績，也沒有顯赫的資歷，在日常工作中，以“老老實實做人，勤勤懇懇做事”為信條，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助、信任的同時，也促使我在以后的工作中，勵精圖治、恪盡職守、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，以綿薄之力來回報公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告8
在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合xx實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。
三、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
x年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)�！钡墓ぷ魉悸罚攸c開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)認(rèn)真分析的.基礎(chǔ)上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施；制訂了(報表管理辦法)，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準(zhǔn)確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動；重視當(dāng)期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實反映當(dāng)期實際情況；制訂并頒布了(計量及統(tǒng)計工作規(guī)程)，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當(dāng)期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當(dāng)期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅實基矗
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū)；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。
5、加強學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化職工服務(wù)意識，重點學(xué)習(xí)了新(物業(yè)管理條例)和(物權(quán)法)等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時檢驗了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時開展了分享交流活動，就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行交流。通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進一步夯實管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細(xì)則，并逐一對照檢查及時整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設(shè)，按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習(xí)方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級干部培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科，通過為期近一個月的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。使我對團隊建設(shè)有了新的認(rèn)識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法；使我的復(fù)命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創(chuàng)新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓(xùn)班，回顧了黨的歷史，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時期的重要理論，對(社會主義核心價值體系)進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學(xué)習(xí)，奠定了扎實的政治理論基礎(chǔ)，對今后的工作實踐具有重要指導(dǎo)作用。
此外今年我還學(xué)習(xí)了(中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議)、(中華人民共和國勞動合同法)、(中國特色社主義理論體系)等。
三、廉潔自律方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹(中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則)、(國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定)、(關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部三項談話制度的實施辦法)、(關(guān)于加強廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定)、(西北電力建設(shè)集團公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報告”制度實施辦法)。
自覺接受反腐倡廉教育，參加了(廉政準(zhǔn)則)報告會；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動和“古今廉潔故事”征集與解讀活動；赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場警示教育活動。通過接受學(xué)習(xí)教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責(zé)”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結(jié)合物業(yè)公司管理實際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤患訌姾贤芾�，實行會簽制度，�?yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。
四、存在的主要問題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入，影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告9
年初，公司x總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按x總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
x總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的.地方；總之，從個人角度總結(jié)x年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作述職如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡
20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。
經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。
這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)
1、在收費方面：
我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：
項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：
通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；
4、在節(jié)能降耗方面：
通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；
5、在節(jié)約意識方面：
通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。
目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示xx份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。
年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的'責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。
另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。
隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進方向
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告11
公司xx總、各位同仁：
大家好！
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：xx項目各項收費率：x%；中天花園項目各項收費率：x%；陽光嘉庭項目各項收費率：x%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：x%；豐泰項目各項收費率：x%；華茂玉龍園項目各項收費率：x%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約xx元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的`工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，XX年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與XX財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告12
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。代辦理房屋出租收入xxxx元，代為服務(wù)收入xxxx元。名都交接增收xxxx元。
二、抓實培訓(xùn)落實量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義x課題宣，講x次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的'落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實�？隙ū嵐さ穆氊�(zé)細(xì)和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)xxxx大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車xxx通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
六、反思不足落實整改提高
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、時時體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標(biāo)管理。認(rèn)真計劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告13
一、前言
時光如水，時光如箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年，已是今非昔比。一年來，秉承盾安之道，抓管理、樹形象，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力協(xié)助下，順利接手同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體員工團結(jié)一致，戰(zhàn)勝困難，提高素質(zhì)，規(guī)范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項工作都取得了新的成績�？吹焦菊粽羧丈�，我的內(nèi)心無比地欣慰，也無比的自豪。我覺得一個人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實現(xiàn)自己的理想，才能實現(xiàn)自己人生的價值。
現(xiàn)將我20xx年的主要工作情況匯報如下：
二、對分管工作計劃完成情況和主要內(nèi)容進行梳理
�。�1）順利接管退管。強化后續(xù)工作
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我在新年伊始就著手準(zhǔn)備接管同創(chuàng)高原工程。與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)進行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議，及時完成了高原項目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和組建工作。針對同創(chuàng)方對高原工程管理失控的狀態(tài)，克服人員少、時間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng)高原工程；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通、督促，最終使同創(chuàng)方整改項目遺留問題的基本節(jié)點在6月份得以落實；通過及時跟進、督促項目整改進展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實；由我們帶隊的工作組，逐戶走訪、溝通業(yè)主，使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節(jié)。逐漸認(rèn)可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，合同到期后九龍城項目不再進行物業(yè)管理，公司已于3月份開始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并整改了項目中的項目遺留問題，協(xié)調(diào)物業(yè)和施工單位整改遺留問題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導(dǎo)方針和經(jīng)營策略。
我公司原定于20xx年9月進行的清退工作，因政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參加業(yè)委會和政府主管部門的協(xié)調(diào)。最終，九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。
高原項目資產(chǎn)和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從理論到實踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓(xùn)人員進行考核合格后方可上崗；同時，以支援高原項目工作的方式，選派思想積極、踏實肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證各崗位人員需求在較短時間內(nèi)得到滿足，解決門衛(wèi)崗位人員嚴(yán)重不足的問題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協(xié)議，加大人防工作力度，彌補技防措施不足的不足，保證小區(qū)安全防范工作的正常進行。由于院內(nèi)工程遺留的工程質(zhì)量問題較多，導(dǎo)致小區(qū)技防設(shè)施缺失，不到位。給小區(qū)的安全防范帶來了更大的難度，所以才會出現(xiàn)住戶被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下，通過加高外圍圍墻、啟用/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增設(shè)和啟用門禁系統(tǒng)等一系列措施，對進出小區(qū)的住戶實行刷卡入戶，及時完善和完善小區(qū)的安全防范工作。并適時進行小區(qū)活動的宣傳和引導(dǎo)，加強業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿意度也得到了提升。
�。�2）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理樹立企業(yè)形象
完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場部歸檔；認(rèn)真審閱各類合同，確保公司收益如期兌現(xiàn)，通過與政府相關(guān)職能部門保持良好的溝通和聯(lián)系，樹立外部企業(yè)良好形象。確保全年無重大違法違規(guī)行為及重大有效投訴。通過與物業(yè)總部有效溝通，及時反饋信息，對公司各項工作進展情況進行準(zhǔn)確反映。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關(guān)信息進行及時錄入，確保倉庫物資進出庫操作規(guī)范，如實反映倉庫實際情況；規(guī)定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進行定期盤點，以保證“賬物一致”。
為順應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，有利于公司引進各類人才，提升企業(yè)形象，同時也為公司升級二級資質(zhì)打下基礎(chǔ)，擬在同創(chuàng)高原設(shè)立招商中心，該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中，對接管的項目進一步加強現(xiàn)場管理，使招商工作順利開展。公司在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，向同創(chuàng)高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作僅用了20天時間就全部完成。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)對外形象得到進一步提升。
�。�3）培養(yǎng)多方面人才創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)
面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，通過走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時，聯(lián)動高校，提供實習(xí)崗位，對符合條件的人員進行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次�，F(xiàn)場招聘5次，錄入人員71人（已離職38人），完成人員儲備25人，重點崗位人才引進率83%，指導(dǎo)新員工入職滿意率達(dá)100%，基本保障了各科室工作的順利開展。
同時抓好職工的考勤考績管理，完成了20xx年的人員編制調(diào)整和工資總額的調(diào)整。根據(jù)實際工作情況，將績效考核內(nèi)容合理調(diào)整到相關(guān)崗位（如“駕駛員崗”），進一步強化員工績效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是盾安集團的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，本人年初制定了員工培訓(xùn)計劃，除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外，各部門負(fù)責(zé)人積極承擔(dān)一定的培訓(xùn)任務(wù)，全年共開展340次培訓(xùn)，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成3次新員工入職培訓(xùn)。
我積極與各管理處協(xié)調(diào)，根據(jù)員工個性及崗位特點，組織專業(yè)培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，健全培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與改進，使各部門人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各種社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并根據(jù)職工的發(fā)展意愿提供培訓(xùn)的機會，在重視培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)進行自學(xué)提高。目前，已有1人通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證，2人考取國家物業(yè)管理師資格，3人參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）、2人取得會計上崗證，5人考入自考本�？疲�1人考上計算機等級考試。通過各種形式的培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識得到了增強，綜合素質(zhì)得到提高，學(xué)習(xí)氛圍形成。
�。�2）發(fā)揚盾牌安全之道。建設(shè)企業(yè)文化
為了促進員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，我擬定了一個管理論壇活動。年初組織員工學(xué)習(xí)了“盾安之道”和吳總的講話精神，并與“諸暨福邸花園2”相結(jié)合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養(yǎng)員工正直有德，并以此作為指導(dǎo)今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個話題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)，以提升品質(zhì)為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。
在盾安企業(yè)24周年之際，組織了以“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動，讓員工在企業(yè)關(guān)愛下，暢談對“盾安之道”的認(rèn)識與感悟、成長與感悟；同時，開展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動，廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務(wù)技能，將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為指導(dǎo)，通過大家集思廣益，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對重慶公司明年的創(chuàng)新工作計劃進行了充分的討論，對明年的創(chuàng)新思路進行了進一步的明確。
為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化，一邊召開工會活動，讓新職工把盾安文化融會貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，我們在六一兒童節(jié)組織了一場名為《兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)》的社區(qū)活動。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節(jié)”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動，體現(xiàn)了競技精神，提高了工作技能，同時也讓業(yè)主們沉浸在盾安的.文化氛圍中，豐富了員工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了團隊合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”團隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強，盾安物業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度也得到了擴大。
�。�5）創(chuàng)新工作機制服務(wù)企業(yè)全局
在不斷深化和補充完善的“員工成長體系”創(chuàng)新工作中，我結(jié)合各自崗位要求，針對員工專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點，進行了合理有效的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培訓(xùn)人員達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔(dān)子，邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度，我們經(jīng)過考核和篩選，評出了2名內(nèi)訓(xùn)師第一批學(xué)員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，在立足專業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步建立與企業(yè)特點相適應(yīng)的培訓(xùn)制度。
為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，明確半山公館項目的物業(yè)管理模式，明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)過程中，對物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設(shè)聯(lián)系會議，及時了解項目建設(shè)情況，對現(xiàn)場建設(shè)質(zhì)量、施工進度等情況進行跟蹤，并提出合理化意見。
作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，半山公館通過強化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，外塑形象，切實保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進一步提升員工服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。
�。�6）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理
我先后完成了《質(zhì)量提升計劃》、《質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過學(xué)習(xí)行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合公司實際，對管理處工作手冊的內(nèi)容進行了局部調(diào)整，使文件的系統(tǒng)性、規(guī)范性得到了加強；設(shè)計質(zhì)量月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，對服務(wù)情況進行直觀的反映。便于各責(zé)任部門及時改進。
責(zé)令品管部加強對各服務(wù)過程，特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督，確保公司質(zhì)量體系有效運行，并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作，認(rèn)真如實記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進行良好溝通，分析問題產(chǎn)生的原因及解決辦法。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好!
20xx年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要的匯報，以接受評議!
一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的'師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。
三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從;對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導(dǎo)，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛。
我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。
總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我!
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告15
公司**總、各位同仁：
大家好!
年初，公司**總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的`工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2. 不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
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