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畢業(yè)設計總結及展望
畢業(yè)設計總結及展望
全文總結
客戶關系管理改變傳統(tǒng)的“以產品為中心”的管理方法，采用“以客戶為中心”的管理理念。
客戶關系管理以客戶價值為核心，對客戶進行營銷服務，投訴管理等，并可結合多種技術(如數(shù)據倉庫，數(shù)據挖掘等)從客戶信息數(shù)據庫中發(fā)現(xiàn)隱含信息，為企業(yè)發(fā)展長期穩(wěn)定的客戶關系提供支持，使得企業(yè)與客戶之間建立起良好的客服關系，對企業(yè)發(fā)展帶來積極影響，同時使顧客的利益得到優(yōu)化。
農村合作銀行業(yè)屬于金融服務業(yè)領域，是國民經濟的重要部門，為國民經濟的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。
而農村合作銀行業(yè)也是與客戶接觸面比較廣泛的行業(yè)，銀行可以在不侵犯私人隱私的情況下快速得到與顧客相關的信息，并且還可以采用各種技術對客戶進行分析，從中發(fā)現(xiàn)隱含的信息。
做好公司客戶關系管理，對農村合作銀行的發(fā)展具有十分重要的意義，本文通過對某農村合作銀行客戶關系管理現(xiàn)狀的研究，針對存在的問題，提出了相關的客戶關系管理的方案。
同時，筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，由于農村合作銀行實施公司客戶關系管理仍處于起步階段，在實施過程中仍存在諸多問題。
實施客戶關系管理對銀行來說是一件龐大的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力、物力支持，各個環(huán)節(jié)的實施都需要不斷摸索、反復實踐，因此本文提出的方案需要通過實際工作進行檢驗，也有待進一步深入研究和不斷完善。
研究展望
(1)本論文的最大的不足之處在于，雖然本論文根據實際情況提出了專門針對農村合作銀行的客戶關系管理方案與建議，但是事實上該方案與建議并沒有得到嚴格意義上的實施與驗證，也就是說，本論文所提出的研究方案并不能夠在實踐中檢驗其效果，因而無法對提出的方案進行現(xiàn)實性的驗證。
(2)客戶關系管理涉及很多知識領域，然而，結合某農村合作銀行的特點，本文主要從數(shù)據挖掘的應用角度出發(fā)進行了闡述，但數(shù)據挖掘和其他的知識領域有著緊密和廣泛聯(lián)系，這種聯(lián)系在本文中體現(xiàn)得不夠深入和全面，因此，對其他客戶關系管理知識領域，特別是成本管理、質量管理等的聯(lián)系進行更深層次的綜合研究是將成為某農村合作銀行客戶關系管理研究的繼續(xù)研究方向。
(3)某農村合作銀行客戶關系管理中各方面的原始數(shù)據的收集與整理是一個較為復雜的過程，這為數(shù)據與原始資料的收集提出了很的高要求。
因此，應該在真實參與該銀行的基礎上，數(shù)據才更具有代表性，才更能接近某農村合作銀行的實際情況，通過此種方法算出的結果才更具有代表性。
通過此次畢業(yè)設計，我理解到這不只是一個純粹的知識運用過程，它還需要有緊密的邏輯思維能力及全面分析問題的能力。
此次設計查閱了不少相關的資料，以及運用了老師所教的專業(yè)知識去分析問題解決問題。
同時也使我認識到專業(yè)知識的重要性，懂得做任何分析要基于一定的理論的基礎上，而不是盲目的去做。
這次畢業(yè)設計收獲最大的就是對農村合作銀行客戶關系管理有了深刻的了解，并且還提高了我對問題的分析思維能力，為今后工作創(chuàng)造了一個新的適應能力。
由于本人資歷尚淺，加之時間和資料有限，本文未能進行更加深入的研究，不足之處在所難免，懇請各位專家學者批評指正。
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