儲蓄所主任述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

       你們好！

述職人李建成，37歲，現(xiàn)任火車站儲蓄所主任。2010年，受益于縣行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、各個部室的鼎力支持、全所員工的共同努力，火車站儲蓄所取得了一定的成績，被縣行評為2010年度先進(jìn)單位，現(xiàn)總結(jié)如下，請給與批評指正：

一、多措并舉、真抓實(shí)干，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展

2010年“春天行動”伊始，我們就對縣行制定的“春天行動”考核辦法，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研究，通過對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的模擬測算，明確了工作重點(diǎn)，提出了“小指標(biāo)分值不小、大指標(biāo)難度不大”的工作理念，具體指導(dǎo)我們的“春天行動”，并貫徹始終。工作措施為：

對于完成難度較小的個人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、三方存管、貸記卡等指標(biāo)不折不扣、不遺余力地提前完成；而對于難度相對較大的存款等指標(biāo)，則采取三分其一、循序漸進(jìn)的方法完成，不給自己，也不給員工造成過大的心理壓力，從而為此類指標(biāo)的完成減輕了負(fù)擔(dān)，輕裝上陣，最后也超額完成，取得了不錯的效果。在2010年“春天行動”競賽活動中，火車站儲蓄所位列三甲。以此為鑒，到2010年末，我所的各項業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。

二、主動出擊、真誠熱忱，全心全意為客戶服務(wù)

我深知：金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業(yè)、天南海北，他們不但性格迥異、甚至素質(zhì)也良莠不齊，如何對他們進(jìn)行篩選，為他們提供針對性的農(nóng)行產(chǎn)品，實(shí)行差異化服務(wù)，使自己有限的時間和精力發(fā)揮最大效率，則顯得尤為重要。因此，對于低端客戶，我把他們引導(dǎo)至柜臺，通過柜臺的服務(wù)來吸引客戶、穩(wěn)定客戶群；對于高端客戶我采取了走出去、敲開門的方式，利用自己多年來積累的計算機(jī)知識，向他們營銷、介紹、安裝、指導(dǎo)使用我行的網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進(jìn)產(chǎn)品。高效率、多樣化的農(nóng)行產(chǎn)品不但免去了客戶的奔波之苦，更讓他們體會到了足不出戶就能輕松理財、輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可日進(jìn)斗金的愉悅。付出就有回報，因?yàn)槲也坏�能�?zhǔn)確、順利地為他們安裝我行的多功能產(chǎn)品，而且在出現(xiàn)故障后能及時排除，為客戶贏得了時間，免除了客戶的后顧之憂，從而使他們能放心地使用，得到了客戶的認(rèn)同。正是因?yàn)檫@種“波紋式的擴(kuò)散效應(yīng)”，來申請使用我行多功能產(chǎn)品的高端客戶日益增加，我所效益凸顯，與客戶“共贏、共享、共發(fā)展”的良好局面已初步形成。

三、依規(guī)矩、成方圓，讓嚴(yán)格的內(nèi)控管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

“千制度萬制度，不抓落實(shí)沒制度”。在金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展的今天，“業(yè)務(wù)”與“管理”就如同一個人的兩條腿，必須協(xié)調(diào)合作，才能穩(wěn)步前進(jìn)。2010年，按照縣行要求，我?guī)ь^學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《世界500強(qiáng)企業(yè)高效能員工工作法則》、《河北省分行關(guān)于邯鄲分行現(xiàn)金管理中心金庫被盜案件情況的通報》等相關(guān)書目，時刻警醒自已，提醒他人，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重。2010年，在上級行組織的“學(xué)守則、講合規(guī)”征文活動中，我的征文“從守則中來、到守則中去”在山東省農(nóng)行經(jīng)管網(wǎng)上發(fā)表，得到了上級行的認(rèn)可。

四、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作，努力打造“拳頭文化” 

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