通信運營企業(yè)應用ERP系統(tǒng)
通信運營企業(yè)應用ERP系統(tǒng)
摘 要：通信運營企業(yè)是服務行業(yè)，ERP系統(tǒng)能否給通信運營企業(yè)帶來預期的效果，一方面取決于企業(yè)能否自我調整、適應ERP的管理理念，另一方面取決于ERP系統(tǒng)的客戶化改造能否適配通信行業(yè)的特點。
本文從這兩個方面進行分析，提出了通信運營企業(yè)如何更好受益于ERP系統(tǒng)的若干思考。
關鍵詞：通信運營企業(yè) ERP系統(tǒng) 思考
ERP(Enterprise Resources Planning)是企業(yè)資源計劃的英文縮寫，是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garner Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)標準，其實質是在MRPII(Manufacturing Resources Planning )基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(Supply Chain)的管理思想。
其次，ERP又是軟件產品，是綜合應用了客戶機、服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品;ERP也是一套管理系統(tǒng)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)引用當今國際上最先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產、供、銷等在內的資源充分調配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經濟效益。
ERP產生和發(fā)展于制造行業(yè)，經過了近半個世紀的演進，ERP成為一套標準化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，許多軟件企業(yè)把ERP系統(tǒng)做成標準商業(yè)軟件，進行銷售和指導實施。
也正是由于ERP不斷完善的、強大的系統(tǒng)管理功能，支撐了全球眾多制造型企業(yè)高效發(fā)展，支撐了企業(yè)在擴張過程中對成本的高效管控，促進了企業(yè)各項業(yè)務和管理流程的優(yōu)化，事實也證明了ERP對現代企業(yè)的重要性和不可或缺性。
正因為此，從20世紀末開始，不僅是制造型企業(yè)使用ERP系統(tǒng)， ERP系統(tǒng)幾乎在各種企業(yè)都得到推廣，通信運營企業(yè)也不例外。
當然，ERP系統(tǒng)并不是企業(yè)的救世主，事實也表明，有的企業(yè)上ERP并沒有給其帶來預期的效果;有的企業(yè)ERP上線后，管理效率和成本管控并沒有明顯改善，反而員工們普遍認為工作量增加、流程復雜，苦不堪言。
這不得不使我們冷靜下來思考：為什么好東西不一定能取得好的效果，怎么才能使ERP系統(tǒng)有效支撐企業(yè)發(fā)展，通信運營企業(yè)又如何能更好的受益于ERP系統(tǒng)。
通信運營企業(yè)不是傳統(tǒng)意義上的制造行業(yè)，屬于服務行業(yè)，行業(yè)特點也十分明確，原材料通過工程建設形成企業(yè)固定資產，產品是信息通信服務，用戶通過通信網絡交互信息來消費產品，主營業(yè)務收入由專業(yè)的營帳計費系統(tǒng)(BOSS)管控。
因此，ERP在通信運營企業(yè)的實施，需要對ERP商業(yè)套件進行大規(guī)模的客戶化改造，可以說是量身定做。
一方面，客戶化改造的是否“合身”，直接影響實施效果，另一方面，企業(yè)用戶如何去認識、配合和使用ERP系統(tǒng)，更加決定了通信運營企業(yè)實施ERP項目的效果。
本文從項目實施的角度，就ERP系統(tǒng)在通信運營企業(yè)的實施情況，進行若干思考，更多的從面臨的問題和挑戰(zhàn)進行分析，探討通信運營企業(yè)如何更好地受益于ERP系統(tǒng)。
思考一，各級管理者思想認識的轉變是ERP系統(tǒng)能否扎根企業(yè)的關鍵。
通信運營企業(yè)的特點決定了ERP系統(tǒng)主要是對其成本進行管控，主營業(yè)務收入通過營帳系統(tǒng)管控。
和所有企業(yè)一樣，通信運營企業(yè)的成本分為剛性成本和柔性成本，向管理要效益，也就是要在柔性成本上進行降本，同時還要提高企業(yè)的效益和效率。
成本降了，效益自然會提升，但是效率是否會同步得到提升成為包括通信運營企業(yè)在內的所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是每個管理者應該認真思考的問題。
隨著電信體制改革的不斷深化，通信運營企業(yè)雖然已經打破壟斷，但是競爭的意識和行為主要表現市場前端，企業(yè)后端管理機構和管理者的思想意識基本上還處在之前壟斷企業(yè)的慣性中，帶有揮之不去的政企合一和政府機關意識形態(tài)，經驗主義、本位主義、不求無功但求無過的思想依然存在，過多的關注在管人，關注“人治”，而忽視了自己的存在價值是對企業(yè)成本管控和管理效率的提高，應該更多的關注“法治”，用制度和流程去規(guī)范各項管理行為和業(yè)務操作。
即使領導換了或者員工崗位調動了，不會由此對企業(yè)內部管控造成任何負面影響。
而ERP系統(tǒng)正是通信運營企業(yè)降本增效、規(guī)范管理的有力的信息化工具之一，但ERP的引入同時也是對通信運營企業(yè)現有管理思想的變革。
如果企業(yè)的各級管理者不能真正意識到企業(yè)需要ERP這樣的系統(tǒng)來變革現有的管理現狀，而是為上ERP而上ERP。
那么，ERP系統(tǒng)的上線之初就注定了它在企業(yè)不會有好的結果，也談不上ERP在企業(yè)扎根發(fā)展了，更談不上企業(yè)如何從中受益了。
因此，各級管理者思想認識的轉變非常關鍵。
加強培訓考試和發(fā)揮人力資源調配作用是解決管理隊伍思想認識問題的當務之急。
思考二，業(yè)務流程重組(BPR business process reengineer)是ERP系統(tǒng)順利實施的前提。
ERP是企業(yè)資源管理的工具和信息化平臺，平臺上數據信息流是按照預先設定好的規(guī)范和流程來執(zhí)行的，流程是否合理、是否最優(yōu)直接影響ERP系統(tǒng)的使用效果。
一般來說，作為通信運營企業(yè)，應該先把屬于企業(yè)成本中心的各項業(yè)務流程圍繞降本增效之目的進行梳理優(yōu)化，就是通常說的業(yè)務流程重組的一部分。
然后把這些經過梳理優(yōu)化的流程設置到ERP系統(tǒng)各模塊，使之有效的進行成本自動傳遞和管控。
當然，在沒有時間按部就班推進企業(yè)BPR和ERP的情況下，有的通信運營企業(yè)也采取上ERP和BPR的同時開展方式，邊制定流程邊設置ERP系統(tǒng)。
這種方式對整個項目實施方案制定和執(zhí)行力度要求非常高。
一旦同一個業(yè)務的新流程和舊流程不同，并可能引起不同部門或者不同管理者利益沖突，久拖未決，最后最有可能的情況就是達成妥協流程。
但是，往往妥協的流程都不是最有利于成本管控和效率提高的流程，利益和人際關系和諧了，但是企業(yè)利益卻受損了。
因此，業(yè)務流程重組必須先ERP做，而且要從規(guī)范管理、降本增效的客觀角度去設計或者梳理優(yōu)化業(yè)務流程，形成模板式的標準流程，加載業(yè)務驗證后，設置到ERP系統(tǒng)中，規(guī)范化、流程化的操作執(zhí)行才能使通信運營企業(yè)的ERP系統(tǒng)順利實施下去，達到降本增效和規(guī)范管理的目的。
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