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鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商局年度消保股法治工作總結范文
xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經濟損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調解68件、消費提示14期。
一、 開展好3.15國際消費者權益日宣傳活動
為主動適應經濟社會發(fā)展新常態(tài)，全面推進《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會的認知度和執(zhí)行力，貫徹落實2018年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協(xié)會會長及消費維權志愿者座談會。通報縣消協(xié)2014年工作情況，提出2018年消費者權益保護工作思路；聽取消協(xié)理事單位及消費維權志愿者對3。15國際消費者權益日宣傳活動及2018年相關工作的建議；對3。15國際消費者權益日系列活動進行動員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進活動（進超市、進市場、進社區(qū)、進農村、進學校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協(xié)會會長王小武同志發(fā)表紀念3。15國際消費者權益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質局組織開展采取送法律、送知識下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調元、等場鎮(zhèn)及縣城八景園等場鎮(zhèn)開展集中宣傳活動，開通消費維權直通車，對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識，現(xiàn)場銷毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權益行為處罰辦法》2000冊，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場宣傳消法知識解答消費者提出的有關消費問題。通過xx縣手機報發(fā)放相關消費知識收看人達6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環(huán)境。
二、建設維權平臺，創(chuàng)新維權機制。
�。�1）我局按八個一標準，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權聯(lián)絡站2個、消費維權服務站2個，指導聯(lián)絡站和服務站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓1期。
�。�2）建立消費維權直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關心的消費安全問題，真正做到方便維權群眾，降低維權成本，我局開通消費維權直通車5臺，定期將直通車開到工質所以外的偏遠鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場受理、調解消費投訴舉報。出動消費維權直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。
�。�3）訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發(fā)現(xiàn)經營者或相關市場主體涉嫌違法違規(guī)行為，對情節(jié)輕微的給予批評教育并糾正，對情節(jié)嚴重的啟動訴案對接立案調查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。
（4）根據(jù)國家工商總局《關于完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，為認真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責任和賠償先付制度經營企業(yè)4戶
三、典型調解案例
我局鄢家工質所成功調解一起因投放魚類藥品造成農戶重大經濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農戶蔣某投放了xx縣經營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調處機制，對雙方當事人進行了多次協(xié)調、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負責人樊某達成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時高效的調解避免了到當事人雙方鑒定機構進行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
2018年，縣消委在網絡建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質、協(xié)調能力有待于進一步提升； 一會兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。
五、2019年工作思路
（一）認真開展消費教育引導
1、抓好3。15宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。
2、搞好消費教育培訓。采取開辦講座、召開座談會、法規(guī)綜合培訓等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權意識和企業(yè)自覺履行社會責任意識，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。
3、針對消費者關注的熱點問題，宣傳消費維權法律法規(guī)，適時通過各種媒體發(fā)布消費提示和維權信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權法律法規(guī)、報道消費維權動態(tài)，引導消費者文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境消費，共同營造放心的消費環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機制，推動全縣維權工作，形成全社會宣傳、教育、引導消費維權的合力。
（二）完善投訴舉報工作機制
1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執(zhí)行力，提升申訴舉報工作處理的效率。
2、強化12315數(shù)據(jù)分析，提升社會服務水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進行比對，找準我縣申訴舉報的重點和特點，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、服務經濟發(fā)展等方面的積極作用。
3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務培訓，切實增強工作的責任感和敬業(yè)精神，增強調處能力。今年，消協(xié)各分會結合《消費者權益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學習培訓不少于二次。
（三）構建消費維權協(xié)同共治體系
按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督的消費維權協(xié)同共治體系，狠抓五進維權網絡建設，在擴大覆蓋面和規(guī)范化建設上見成效，切實把消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環(huán)境；密切關注全社會的監(jiān)督，加強輿論引導，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導企業(yè)的參與，履行保護消費者合法權益的社會職責，讓消費者權益保護工作事半功倍。
（四）突出監(jiān)管重點
1、繼續(xù)做好生產、流通和消費環(huán)節(jié)商品質量監(jiān)測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與群眾生產生活密切相關的商品和農業(yè)生產經營的商品為重點，按照職責分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產品，嚴格按照有關程序，依法查處，并按規(guī)定公示。
2、嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點區(qū)域，以農資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢，集中執(zhí)法力量扎實有序地開展專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施，加大服務領域維權力度，營造安全放心的消費環(huán)境。針對服務領域消費糾紛的特點，綜合運用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能，依法嚴厲查處食品藥品、產品質量、不符合衛(wèi)生、安全標準的違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規(guī)范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權，努力營造有利于服務業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。
（5）充分發(fā)揮12315消費維權直通車作用，編制12315消費維權直通車現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調處工作計劃，全面覆蓋管轄的區(qū)域，明確責任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導，發(fā)現(xiàn)問題及時研究；要加強對基層人員的業(yè)務能力提升，把經驗豐富、責任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責任，全力維護消費者的合法權益。
保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權益保護法》為契機，進一步更新維權理念、創(chuàng)新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規(guī)律，不斷提升消費維權工作水平，努力營造安全放心的消費環(huán)境。
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