【精華】企業(yè)年度工作總結(jié)范文匯總8篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的企業(yè)年度工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
這一年在本崗位上認真的做事，努力達到要求，按照公司的規(guī)定把該做的工作都認真的給做好�；厥坠ぷ鳎l(fā)現(xiàn)自己雖然沒有做成多棒的事情，但是也沒有出什么大錯，也算是比較成功的了。
一、工作素質(zhì)提高了
應(yīng)工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高。在工作的時候，我格外主要一些細節(jié)方面，在拿到工作任務(wù)后，我都會極認真對待，沒有說有放松的時候。我愛學，也向往可以在企業(yè)里學到更多關(guān)于工作的知識，讓我更適應(yīng)自己的工作。平時做一項工作，如果在自己還解決不了的問題時，我就會請教身邊的同事，從他們那里到的解決方法，在學習之后，我下次在遇到這類的問題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會真誠得到道謝，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質(zhì)的員工。
二、工作效率有提高
這一年，隨著對工作的熟悉度越高，我的`工作效率竟然也在一點點的加快。在以前，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時，面對更有難度的，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點加班到很晚。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問，所以速度也就上來了，當然在追求高效率的同時，我也注重工作質(zhì)量，不會因為想要快點工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下，還努力的把質(zhì)量做上來了。
三、經(jīng)驗收獲
本年度，我在工作上真的是收獲很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點貢獻。我的業(yè)務(wù)辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導才能做好了。
隨著新年的到來，我對明年也有了一個新的計劃，有了更大的期待，期待著自己來年可以獲得更多經(jīng)驗，期待自己在工作上有更高的成績，讓領(lǐng)導對我更加信任。那么我將繼續(xù)加油，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)�，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導匯報如下，愿與各位同仁共勉。
一、 收獲
說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。
要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計和準備。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件 特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ);其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實低調(diào)的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。
二、 成長
如果說以上成績是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說讀書，與女兒一道學習《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學習、進步、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現(xiàn)夢想，自己的夢想也就是實現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時，認為這是大話是口號，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進步了，有成績了，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學，也是我不斷持續(xù)努力的方向。
如果說以上算是個人的學習，則去年7 9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7 9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的.精力為整個項目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點得失心多點責任心;少發(fā)點牢騷多干點事實;少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可……
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻。
三、 不足
20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。
其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯后較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張。
其二：沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導的批評。
其三：進度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結(jié)和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。
其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后。
2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經(jīng)施工完成，當裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。
四、 計劃
謀定而后動，為了明年工作的順利開展，結(jié)合項目和自身實際，現(xiàn)計劃如下：
1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè)，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各相關(guān)部門，保證年度計劃的落實和實施。
2、過程強化質(zhì)量和安全管理。從XX年至今已三年有余，項目部沒有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年，我們越發(fā)要重視安全工作，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺階。
3、加強項目團隊建設(shè)，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質(zhì)的學習和提高，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。
4、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào)，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無謂的內(nèi)耗，促進工程更快更好的開發(fā)建設(shè)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
本廠創(chuàng)建于1987年，是我國較早開發(fā)生產(chǎn)以××××為主導產(chǎn)品的專業(yè)廠，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，全國誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理示范企業(yè)、浙江省×××行業(yè)的龍頭骨干企業(yè)和×××重點出口創(chuàng)匯企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有職工131人，XX年產(chǎn)值達9208萬元。綜合經(jīng)濟指標居全省×××行業(yè)前茅。產(chǎn)品銷往全國三十多個省、市、自治區(qū)，并遠銷尼日利亞、韓國、意大利、俄羅斯、東南亞等二十多個國家和地區(qū)，經(jīng)濟和社會效益顯著。
在×××這樣一個科技含量高、社會知名度高的非公企業(yè)，如何加強工會建設(shè)，并通過工會組織卓有成效的工作，貫徹落實國家重要思想，保證企業(yè)的健康發(fā)展，這是我們工會自成立至今始終思考和探索的問題。在多年的工作實踐中，我們深深體會到，工會組織只有根據(jù)企業(yè)自身的特點開展工作，牢牢把握科技型企業(yè)科研、開發(fā)、推廣、服務(wù)“一體化”的運行規(guī)律，把工會組織的優(yōu)勢和特殊作用轉(zhuǎn)化成推動企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力，才能贏得各級部門及企業(yè)員工的擁護、支持和信任，進而增強工會工作的活力，促進企業(yè)發(fā)展。
一、加強工會組織建設(shè)，積極創(chuàng)辦職工之家
本廠是從密集型生產(chǎn)小廠一步步發(fā)展起來的股份制企業(yè)，我們在工作中深深地體會到，要把企業(yè)做大做強，必須培育一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技術(shù)精的員工隊伍，實現(xiàn)這一目標，最有效的途徑就是組織企業(yè)工會，依靠工會組織的特殊作用，為企業(yè)的穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展保駕護航。企業(yè)黨組織對這一問題高度重視，針對老一屆工會組織人員變動等問題，在黨支部的支持和配合下，我們于3月份召開了工會代表大會，進行了工會組織的換屆工作，選舉產(chǎn)生了強有力的新一屆工會領(lǐng)導班子，工會工作得以深入地開展。
為了提高工會組織的工作能力和業(yè)務(wù)水平，我們積極參加上級工會舉辦的培訓學習活動，參加了在雁蕩山舉辦的工會主席培訓班和在福建廈門舉辦的職工之家創(chuàng)建培訓，增強了工會領(lǐng)導的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，工會主席×××當選為錦湖街道工會委員會委員。
企業(yè)的安全工作是工會工作的一項重要內(nèi)容，在過去的一年里，我們十分重視這項工作，工會主席親自兼任廠安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的副組長，多次對職工進行安全培訓，制訂切實可行的措施，層層落實安全責任制，并每月深入車間進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題和安全隱患認真落實整改，把事故隱患消滅在萌芽之中，確保了企業(yè)的安全。
為了進一步提高工會的凝聚力，我們努力開展職工之家建設(shè)，千方百計整理場地，購置了書籍音響、影視設(shè)備，購置了乒乓球桌、羽毛球、象棋等體育設(shè)施，并規(guī)范地建立了工會檔案，使工會組織有了一個理想的活動場地，使工會工作開展得有聲有色。
二、大力開展工會活動，切實提高職工素質(zhì)
工會活動的總原則是要圍繞企業(yè)的大局，服務(wù)企業(yè)的中心工作，設(shè)計載體，開展豐富多彩的活動，努力倡導職工愛本職、敢爭先、有作為、作貢獻的進取意識，加強職業(yè)道德教育，營造良好的文化氛圍，同時適應(yīng)知識經(jīng)濟、知識企業(yè)、知識工人的時代要求，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動。
本廠工會組織根據(jù)這一思路，鼓勵職工提合理化建議，參與產(chǎn)品開發(fā)，工會領(lǐng)導班子成員同時也是新產(chǎn)品開發(fā)的得力干將，使本廠科技開發(fā)取得了顯著的成績，XX年，我廠共有三項新產(chǎn)品通過省級技術(shù)鑒定，兩項產(chǎn)品分別被認定為國家重點新產(chǎn)品計劃項目和國家火炬計劃項目，1項產(chǎn)品獲中國包裝總公司科技進步獎，并獲得了6項國家專利。還有一個項目獲得了國務(wù)院設(shè)立的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金立項，得到了科技部50萬元資金支持。
開展豐富多彩的活動是提高工會凝聚力的有效途徑，為了增強企業(yè)的凝聚力，工會在一月份開工時開展了卡拉ok比賽，三八節(jié)時組織女職工參加錦湖街道舉辦的'登山活動，五一勞動節(jié)時組織新會員到銅溪旅游，在十一期間，我廠配合×××街道辦事處、街道黨工委組織舉辦了非公企業(yè)文藝匯演，我廠工會組織50多人參加了活動，并以優(yōu)異的成績，獲得了比賽的金獎和銀獎。十一國慶節(jié)，我們組織了車間主任、技術(shù)骨干、工會積極分子等一行共28人，赴太姥山旅游。最近，我廠免費參加電腦培訓的四名學員，都順利通過了技能考核。通過這些活動的開展，大大增強了工會組織的凝聚力，為各項工作的開展奠定了扎實的基礎(chǔ)，使會員感到工會真正成為職工之友，感到工會的溫暖。
三、努力維護職工權(quán)益，切實解決職工困難
職工是企業(yè)的主體，職工隊伍的穩(wěn)定與否直接關(guān)系到整個企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的前景，在過去的一年里，我們十分重視維護職工的合法權(quán)益，千方百計為廣大職工群眾辦實事，工會干部深入車間征求職工的意見，認真聽取職工的呼聲，幫助職工解決實際困難。本廠要求全廠職工都要簽訂勞動合同，剛開始有一部分職工對這一工作認識不夠，與廠部形成對立情緒，通過工會組織的多次教育和分析，使這些職工認識了勞動合同對維護職工合法權(quán)益的重要性和必要性，使合同簽約率達到100%。本廠還為職工免費進行了工傷保險，發(fā)放了廠服，并為愿意參保的職工都辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療等保險。本年4月份，本廠職工×××生了闌尾炎，需要住院手術(shù)治療，工會立即派人到醫(yī)院為其辦理手續(xù)，在住院期間全程照顧，使他感受到企業(yè)的溫暖，他逢人便說，我們廠的工會干部，比自己的親兄弟還要親。
四、今后的工作的打算
在今年工作的基礎(chǔ)上，我們對搞好XX年的工會工作充滿信心，在新的一年里，我們必須積極配合上級工會組織，配合企業(yè)黨組織，結(jié)合企業(yè)實際，抓緊抓實職工的現(xiàn)代化管理，開展理論、技術(shù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)，組織職工學習《工會法》、《勞動法》等法律知識，加大企業(yè)安全生產(chǎn)、勞動保護等知識的培訓。繼續(xù)動員職工參加基本養(yǎng)老保險，并逐步參加住房公積金制度，進一步保障職工的合法權(quán)益，增強企業(yè)的凝聚力。在工會活動方面，主要要做好以下幾項工作：
一是計劃在適當?shù)臅r候組織職工進行崗位比武，車工、焊工、電工焊接等都可以進行操作技能競賽，調(diào)動職工的勞動積極性，進一步提高職工的操作技能。
二是計劃分期舉辦乒乓球賽、象棋賽、撥河賽、書法比賽，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，增強廣大職工的體質(zhì)，增加職工的知識面，培養(yǎng)良好的業(yè)余愛好和綜合素質(zhì)。
三是計劃舉辦征文比賽和演講比賽活動，初定征文題目有《我與企業(yè)共成長》、《怎樣當好車間主任》、《打工者心聲》等，引導職工積極參與企業(yè)管理，培養(yǎng)職工的主人翁責任感，激發(fā)職工的工作熱情。
四是理順企業(yè)與職工的關(guān)系，積極為職工群眾謀利益，維護職工在勞動工資，福利待遇等方面的合法權(quán)益，同時要保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利進行，形成企業(yè)愛職工、職工愛企業(yè)的良好氛圍，使企業(yè)和職工實現(xiàn)“雙贏”。
我們在XX年的工會工作中，開展了一些活動，積累了一些經(jīng)驗，取得了一定的成績，但離上級工會組織和企業(yè)管理部門對我們的要求還有很大的差距，我們必須清醒地認識到工作中的不足，努力找出差距，完善各項制度，做好各項工作，在新的一年里，爭取各項工作有新的進展和突破，為企業(yè)的健康發(fā)展，為職工的合法權(quán)益而努力工作，請上級工會組織對我們的工作多提寶貴意見，對我們今后的工作多作指導，謝謝各位對我們工作的大力支持。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的`情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
同志們：
20xx/20xx榨季即將來臨，為全面搞好20xx/20xx榨季生產(chǎn)各項工作，完成好各項經(jīng)濟技術(shù)指標，我們從8月10日開始，花了整整四個月的時間，投入資金615。78萬元（截止12月20日），大小技改項目20多個，搞設(shè)備檢修和技術(shù)改造。經(jīng)過車間和班組自檢自查驗收和廠里組織全面驗收，大部分車間都能按照設(shè)備檢修規(guī)程標準和要求，完成該年度的設(shè)備檢修工作，各車間在基礎(chǔ)管理上都有了新的認識，在設(shè)備檢修方法上有了較大轉(zhuǎn)變，在設(shè)備檢修質(zhì)量上有了很大提高。這說明我們的員工對待設(shè)備檢修工作是認真負責的、高度重視的。同時，在學習和借鑒別人的管理經(jīng)驗，能夠運用和自我完善，使得我們設(shè)備檢修質(zhì)量進了一大步，要看到在我們進步的同時，別人也在大步向前。為此，我們應(yīng)當“認清形勢、統(tǒng)一思想、抓住機遇，加快發(fā)展”，牢牢把握時代發(fā)展的主題，努力開創(chuàng)弄璋糖業(yè)發(fā)展的全新未來。借此我講三個方面的意見：
一、認清形勢、統(tǒng)一思想、勵精圖治、加快發(fā)展
糖業(yè)整合一年來，大家都應(yīng)該看到，英茂公司在各項工作開展和運轉(zhuǎn)上是正常的，回報社會也是積極和主動的，是負責任的。一年多來，通過引入新的管理理念、管理體制和運行機制，“嫁接”業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部管理，外塑英茂形象，打造英茂品牌，做誠信企業(yè)，通過公司上上下下員工的共同努力，實現(xiàn)了糖業(yè)整合的初級效益。正確看待長遠發(fā)展工農(nóng)雙方效益、政府利益，不拖欠蔗農(nóng)蔗款和政府稅費，確保員工收入，至少說蔗農(nóng)是滿意的，政府也是滿意的，社會也是公認的，英茂也是誠信員工的。當然事物的發(fā)展不是一帆風順的，海鷗也是在大風大浪中成長起來的。英茂糖業(yè)的發(fā)展也會是要經(jīng)風雨，見世面，在社會熏陶中走向成熟，長足發(fā)展的，更需要大家的呵護，辛勤耕耘，默默奉獻和努力拼搏，共同鑄造英茂糖業(yè)。
當前，我們發(fā)展中又遇到新的問題，關(guān)乎規(guī)模提升的大問題，關(guān)乎我們員工的吃飯問題，關(guān)乎我廠生存與發(fā)展的問題，那就是甘蔗原料發(fā)展難，農(nóng)作物比較效益制約甘蔗發(fā)展的新問題。仿佛又回到糖價好，沒有甘蔗，而不得不引起我們在坐的，特別是我們農(nóng)務(wù)工作人員的關(guān)注、高度重視。剛剛過去的03/04榨季，是我們弄璋糖廠奮斗三十多年來，入榨甘蔗量突破50萬噸的歷史最高記錄，也是我們的前輩們?yōu)槲覀兊於诉@樣的一個發(fā)展基礎(chǔ)。如何加以鞏固和提升弄璋糖業(yè)，是我們弄璋人應(yīng)該要認真思考的實際問題。弄璋糖廠建廠三十多年了，培養(yǎng)和造就了一大批拓荒的兒女志士和制糖專家，向外輸送各方面的技術(shù)人才、管理干部。為德宏州的蔗糖生產(chǎn)和發(fā)展，為地方農(nóng)民的增收、財政增稅、企業(yè)發(fā)展、社會就業(yè)、民族團結(jié)、邊疆繁榮和社會穩(wěn)定，做出了不可抹滅的功勛和付出了我們弄璋人的心血。如今，加快弄璋蔗糖業(yè)的發(fā)展尤為重要，關(guān)乎到盈江農(nóng)民與全國人民一道步入小康社會的關(guān)鍵所在。蔗興則弄璋興，蔗衰則弄璋做什么？市場經(jīng)濟是殘酷的，競爭是有輸贏的或是要被淘汰的。如果是這樣，到不如我們先掘起，突出重圍，敢為天下先。
來弄璋工作半年了，半年來和大家朝夕相處，見面如初，感觸和感受到弄璋糖廠的兄弟、姐妹們都是好樣的、好處的、可信賴的`，也是會干事，也是能干事的，工作起來也是很踏實的。專業(yè)技術(shù)強、業(yè)務(wù)熟，讓我敬佩，讓我感到弄璋糖廠有你們是當之無愧的，是值得自豪的。大家都應(yīng)該為弄璋糖廠輝煌的明天扭成一股繩、使上一把力、添磚加瓦，也寄希望你們把自己所掌握的、擁有的、藏在內(nèi)心世界的毫無保留的貢獻出來，奉獻給公司，公司也會永遠記住你們的。
目前，我們首要做的工作一方面是如何搞好04/05榨季生產(chǎn)，如何去完成和實現(xiàn)已確定的目標和任務(wù)；另一方面是如何抓好甘蔗種植和發(fā)展工作。就目前國內(nèi)、國際食糖價格很有利于我們的發(fā)展，關(guān)鍵就看我們能不能把握好機遇，創(chuàng)造自身條件，迎接新一輪的挑戰(zhàn)。
�。ㄒ唬� 國際食糖形勢
我國加入世界貿(mào)易組織已三年了，三年來國際食糖價格有起有落。新的制糖期我們面臨著全國食糖銷量增長，國際食糖價格上漲等有利的形勢，但也有一些新的問題，據(jù)F。O。licht雜志公布20xx/20xx制糖期食糖供求評估，其預(yù)計新制糖期全球食糖產(chǎn)量為1。48億噸，消費量為1。455億噸，全球明年生產(chǎn)、消費大體平衡。
�。ǘ﹪鴥�(nèi)食糖產(chǎn)銷形勢
1。生產(chǎn)形勢
20xx年全國糖料播種面積20xx。82萬畝，比上年增加10萬畝，收購糖料量8654萬噸，預(yù)計產(chǎn)糖量1050萬噸；
2。產(chǎn)銷形勢
20xx/20xx年制糖期銷售年度全國食糖市場可供量1354。5萬噸，其中：國產(chǎn)糖1050萬噸，國儲糖110萬噸原糖，進口配額糖194。5萬噸（其中：非國有單位配額58。3萬噸，國有單位配額136。2萬噸），以上可供糖量中：（1）國儲糖110萬噸加上20xx年古巴進口40萬噸共150萬噸不放儲；（2）國有單位配額
糖136。2萬噸中有古巴糖40萬噸進入國家儲備，尚有96。2萬噸是否進口，國家可以調(diào)控。因此，20xx/20xx年制糖期進入國內(nèi)市場的最低銷量為1050+58。3=1108。3萬噸（數(shù)據(jù)來源中國糖協(xié)）。20xx/20xx年制糖期工業(yè)由于原料（甘蔗）輔料、煤、電、油、運漲價，噸糖成本將增加300元左右。國家食糖價格的調(diào)控目標價位不低于2800元/噸（產(chǎn)區(qū)價）。
�。ㄈ┑潞暧⒚�
據(jù)我們德宏英茂公司原料部04/05榨季對5個單元甘蔗估產(chǎn)數(shù)是2166649噸，入榨數(shù)1985000噸（其中：估產(chǎn)數(shù)瑞麗461563噸，景罕864479噸，弄璋444521噸，平原264481噸，盞西131605噸；入榨數(shù)瑞麗42萬噸，景罕80萬噸，弄璋40萬噸，平原24。5萬噸，盞西12。5萬噸）。與上年州公司入榨234萬噸，減少35。5萬噸，減幅
15%。而我們弄璋糖廠由去年入榨52。8萬噸甘蔗減到40萬噸，減少12。8萬噸，減幅24。2%，白糖產(chǎn)量按計劃產(chǎn)糖率11。9%計算，不到5萬噸，對我們農(nóng)務(wù)上是個壓力，同樣對生產(chǎn)上也是個壓力，對完成經(jīng)濟指標將會影響很大。我們要有打硬仗的思想準備，要有設(shè)備檢修過硬的基礎(chǔ)和保證，對我們各項工作是一個全面的檢驗，對員工的思想是一個考驗。為此，要求大家盡心盡力盡責，努力苦干100天，各項工作要有大的起色和進步，按照廠上的布署和安排，搞好生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造生產(chǎn)歷史
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
為進一步加強成品油市場監(jiān)督管理，規(guī)范成品油市場秩序，保護成品油市場經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，按照《成品油市場管理辦法》和XX市商務(wù)局《XX市商務(wù)局關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，我局成立了20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營年度資格審核工作領(lǐng)導小組及辦公室，下發(fā)了《XX區(qū)關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦[20xx]1號），做到統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一安排，按規(guī)定程序、要求完成了轄區(qū)內(nèi)加油站（點）成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作。
一、基本情況
按照曲商[20xx]26號文件要求，經(jīng)過認真細致的檢審核實，XX區(qū)轄區(qū)內(nèi)共有加油站55座，其中按隸屬關(guān)系劃分：中石化曲靖分公司20座，中石油曲靖公司6座，中石化特許加盟1座，社會加油站28座，按區(qū)域劃分：市區(qū)21座，高速公路1座，省、國道10座，縣、鄉(xiāng)道17座，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）6座。 20xx年共有52座加油站（點）參加年度檢查，3座加油站未參加。轄區(qū)內(nèi)加油站（點）庫容總量5584立方米，共有加油機數(shù)量217臺。20xx年度零售總量110338.6噸（單站年銷售量，社會加油站年銷售量附后）。轄區(qū)內(nèi)年度銷售量最大的六座加油站分別是：中石化XX曲靖分公司環(huán)東加油站，中石化XX分公司黃泥堡加油站，中石油XX銷售分公司曲靖東源加油站，中石油XX銷售分公司曲靖樂維加油站，曲靖福運有限公司加油站，XX市XX區(qū)越州新發(fā)加油站。
二、主要工作
今年，在年度審核工作中，認真對照《成品油市場管理辦法》和XX市商務(wù)局《XX市商務(wù)局關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，一是下發(fā)了《XX區(qū)關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦〔20xx〕 1號），規(guī)定了年度檢查的要求和內(nèi)容；二是于20xx年2月26日至3月28日開展了XX區(qū)轄區(qū)55座加油站的年檢材料收集，并認真檢查核對，對材料不齊和裝訂不規(guī)范的，耐心指導加油站補齊或幫助整理裝訂成冊，通過嚴格審核，提出了初審意見；三是3月28日經(jīng)XX市商務(wù)局復(fù)審，全區(qū)55座加油站，47座加油站完全復(fù)審合格，其中XX區(qū)麒麟加油站、XX區(qū)鑫豐加油站、XX區(qū)東山新村加油站等八座建油站未通過復(fù)審，按照市商務(wù)局要求，就八座加油站提出了我局的初審意見。
三、存在問題
通過年度檢查，我區(qū)轄區(qū)內(nèi)各成品油零售經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營，照章納稅，有序競爭，規(guī)范化操作較好，一年來未發(fā)生重大違規(guī)行為和安全事故，為本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，但是，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，同時存在不足之處。
�。ㄒ唬┯捎诠方煌ㄊ聵I(yè)迅猛發(fā)展，公路改擴建工程建設(shè)使部分加油站面臨搬遷或拆除。
�。ǘ┎糠旨佑驼荆c），從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，安全責任意識不足，法律、法規(guī)、政策意識淡薄，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。
�。ㄈ┯捎诠犯牡溃糠旨佑驼窘�(jīng)營受到影響，有少數(shù)加油站提出搬遷申請。
�。ㄋ模┎糠稚鐣善酚土闶劢�(jīng)營企業(yè)，供油渠道不穩(wěn)定，在油源供應(yīng)緊張的情況下，經(jīng)營中明顯處于弱勢，難于確保正常經(jīng)營。
（五）單一體制的成品油批發(fā)環(huán)節(jié)，使社會加油站油源供給不足，難于保證市場成品油需求，一旦市場波動，將直接影響成品油市場經(jīng)營秩序。
�。┯捎跉v史原因造成部分加油站（點）布局不合理。
四、整改措施
按照省商務(wù)廳、市商務(wù)局的.統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)石油、成品油清整辦嚴加監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)，狠抓規(guī)范，做了大量的工作。
一是健全機構(gòu)，落實人員，結(jié)合工作實際，根據(jù)機構(gòu)和人員的變化，及時調(diào)整，補充成品油清整小組及辦公室成員，切實加強對“清整”工作的領(lǐng)導。
二是克服成品油供應(yīng)偏緊的困難，及時下發(fā)文件，制定措施，積極主動協(xié)調(diào)中石化、中石油加大成品油市場供應(yīng)量，鞏固近幾年來整頓和規(guī)范成品油市場秩序取得的成果。
三是定期不定期的開展加油站（點）檢查、整治工作，在石油成品油供應(yīng)緊缺、油價上調(diào)的情況下，積極協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)用油，維護市場穩(wěn)定。
四是對各加油站（點）的消防安全設(shè)施進行專項檢查，區(qū)整頓辦領(lǐng)導專門批示，辦公室認真督辦，對消防安全不合格的加油站（點），由消防大隊下達限期整改通知書，通過檢查，增強了加油站（點）人員的消防安全意識。
五、下步工作目標
�。ㄒ唬┌凑諈^(qū)委、區(qū)政府和上級的要求，加強領(lǐng)導，提高認識，進一步深化對成品油市場建設(shè)和經(jīng)營管理工作的重要性、必要性、長期性的認識，堅持長抓不懈。
�。ǘ┌凑諈^(qū)域?qū)俚毓芾淼脑瓌t，認真做好各加油站（點）的規(guī)劃、發(fā)展建設(shè)，嚴格按照成品油市場監(jiān)管的相關(guān)法規(guī)、政策建立完善好加油站（點）的規(guī)范化、法制化的管理工作，做到依法管理，有章可循。
�。ㄈ┘皶r申報辦理因公路改擴建需要搬遷、拆除、重建加油站（點）的申報審批事宜。
（四）按區(qū)域?qū)俚毓芾淼脑瓌t，認真編制調(diào)整區(qū)域內(nèi)加油站（點）規(guī)劃。
（五）加強對質(zhì)量監(jiān)督工作力度，做到定期檢查與平時抽查相結(jié)合，對檢查不合格的嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，避免出現(xiàn)短斤少兩、以次充好事件的發(fā)生。
�。淞踩l(fā)展觀，加強對各加油站（點）消防安全設(shè)施、制度和措施的檢查，樹立安全經(jīng)營意識，責任意識，使安全經(jīng)營與構(gòu)建社會主義和諧社會相適應(yīng)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，分會在企業(yè)工會的正確領(lǐng)導和部門領(lǐng)導的全力支持下，緊緊圍繞科研主線，充分調(diào)動全部門職工投身科研工作和工會工作的積極性，開展了一系列富有成效的活動。
一、以科研工作為主線，建設(shè)王海班組
20xx年分會工作的中心是緊緊圍繞科研主線，建設(shè)王海班組。認真做好本職工作，進行科研創(chuàng)新是我們每個職工的應(yīng)盡職責，全部門職工通過學習單位領(lǐng)導職代會講話等，進一步激發(fā)了工作積極性，盡心盡責，全身心的投入科研工作，努力建好王海班組。一年來，我分會不僅在標準化建設(shè)過程中積極協(xié)助領(lǐng)導工作，而且還協(xié)助本部進行了學術(shù)交流、思想討論等活動，豐富了同志們的頭腦，增長了知識，提高了業(yè)務(wù)水平和操作技能，促進了職工的創(chuàng)新能力培養(yǎng)和積極向上的團隊精神建設(shè)。
二、廣泛開展設(shè)備共用，提高設(shè)備利用率
根據(jù)標準化建設(shè)要求和統(tǒng)一安排，分會在辦公室和實驗室布局、分配時特別強調(diào)保護職工身心健康，積極協(xié)調(diào)各組，配合部門領(lǐng)導和各組組長，對大型實驗設(shè)備配置、使用、維護進行重新規(guī)劃，誰需要誰使用誰登記，使設(shè)備利用率顯著提高。在合理化建設(shè)和雙增雙節(jié)活動中，我們注意挖掘內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費現(xiàn)象。通過多方論證并實施的部分改造項目，避免了新購設(shè)備，節(jié)省設(shè)備支出數(shù)萬元。
三、強化工會民主管理和民主選舉
職工才是企業(yè)的'主人，為保證職工切身利益，分會特別強化了工會的民主管理，以民主選舉的方式增選了三名職工代表，并選舉了新的工會主席。我部門職工代表都能積極參加企業(yè)職代會，充分發(fā)揮職工代表的職權(quán)，就單位領(lǐng)導的工作報告及出差補助改革、獎金分配改革等多項制度改革發(fā)表了自己的意見，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實。
四、以人為本，穩(wěn)定職工隊伍
職工是工會的服務(wù)對象，一年來，分會以人為本，以穩(wěn)定職工隊伍為重點，主動探訪病患職工、家屬生小孩的職工；對于新婚職工，由工會牽頭，年輕職工為主，積極幫助他們準備婚事，并分擔他們的部分工作，真正做到了真心實意為職工解決現(xiàn)實問題，穩(wěn)定了職工隊伍。
五、發(fā)揮組織優(yōu)勢，用健康向上的文體活動占領(lǐng)職工思想陣地
為活躍職工的文體生活，一年來，分會在資金短缺的情況下，仍先后在20xx年元旦、春節(jié)、三八、五一、國慶前后開展了茶話會、乒乓球賽、慶三八女職工活動、旅游等多種喜聞樂見的文體活動，并組織我部門職工積極參與企業(yè)工會組織的卡拉ok比賽、越野長跑、龍舟賽、排球賽、知識問答、奧運知識問答等活動，不僅取得了優(yōu)異的成績，而且用健康向上的文體活動占領(lǐng)了每一位職工的思想陣地。
特別值得一提的是，在年終歲尾，分會經(jīng)費特別緊張的情況下，主任和書記仍然堅決支持按照傳統(tǒng)，熱熱鬧鬧的搞了一個新年茶話會，不僅增進了感情，促進了和諧，同時又強化了工會組織的凝聚力和向心力，給分會的工作劃上了一個圓滿的句號。
此外，分會還積極組織和協(xié)調(diào)職工為幫扶困難職工捐款，并積極配合企業(yè)工會管理和維護運動場地等。
總之，一年來，分會切實履行了工會“建設(shè)、維護、參與、教育”的基本職能，工作是卓有成效的，成績是有目共睹的，雖然榮獲優(yōu)秀工會的榮譽，但自身工作仍有不足，對此，我們將在今后的工作中加以克服和解決，希望企業(yè)工會和兄弟分會能繼續(xù)給予我們大力支持。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8
每個人都在面對辭舊迎新的一刻，每個人都有一年中工作中的收獲與不足。在一年將要結(jié)束時，通過一份年終工作總結(jié)可以將這一切充分表達。以下是20xx年終工作總結(jié)范本，僅供參考。
農(nóng)歷20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我順利的完成了xx工作，經(jīng)歷了xx工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2、跟不上客戶在項目上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3、報價工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場價格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強學習。
4、對于外委項目的生產(chǎn)進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
銷售員是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。
20xx年是充滿期待的一年。在20xx年完成公司銷售指標的基礎(chǔ)上，20xx是一個新的起點。對于我們新建的經(jīng)營部門，作為其中的一員有義務(wù)、有責任、有目標、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績，對我們新成立的經(jīng)營部門有幾點建設(shè)性的建議和一些個人看法，不知妥否？請領(lǐng)導思考定奪！希望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭20xx年上半年在銷售及部門的各項工作上取得優(yōu)異的成績。
1、經(jīng)營部的工作應(yīng)該做好職責分工，明確工作內(nèi)容及責任范圍。工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區(qū)域，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無事，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理。一說到是誰的事時，都會說前面是誰誰做的，當然后面你就不得不處理了，因為沒有人管嘛。費力不討好的'事誰愿意一而再、再而三的去擔當呢？時間一久對于責任不明確的工作事情，大家就會熟視無睹，對工作來說就很難開展。這一點是賽重員工的一個不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時時會帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責任不細的結(jié)果。
2、部門的工作要打開局面一定得要領(lǐng)導開路。為什么這樣說呢？因為每個項目的前期開拓，對于我們公司的特殊性質(zhì)來說，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜，還是你的權(quán)威性、拍板權(quán)都得不到對方的信賴，我們的客戶（母公司）根本都不把你說的話放在心上，你一個小兵誰甩你帳。說多了人家認為是浪費他的時間，往往還甩出一句話，你們領(lǐng)導是誰？有誠意叫他來和我談，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了。
3、對客戶的合理要求一定要及時反饋信息。在這一點上我們公司做得還不夠好，相當一部分原因還是歸結(jié)在第一點談到的問題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時，我們也要及時反饋客戶的真實情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求。
4、在適當時機，多派部門員工去供貨廠家出差。一來可以掌控供貨廠家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進度情況；二來也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認知，這對員工以后開展工作提供了一個很好的學習平臺。閉門造車對員工的成長有很大的局限性，見多識廣更有利于員工的快速成長。
說了這些，其實也沒有什么多大的建議，個人認為在做好以上三點問題后，再加上每個員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平，相信經(jīng)營部在日益激烈的市場競爭中，在20xx年會有新的突破、新的氣象，新戰(zhàn)績。
20xx年度工作計劃
1．加強學習和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。
2．竭盡全力完成研發(fā)任務(wù)。
在項目研發(fā)過程中，要充分溝通，過程受控，要在業(yè)務(wù)上投入更大的力度，牢記速度、想象力和完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成研發(fā)任務(wù)。
3．完善自身素質(zhì)。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
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