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面試常見陷阱題的回答
面試常見陷阱題的回答
面試題陷阱：你新到一個部門,一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作?
回答提示：
(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。
(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。
(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。
面試題陷阱：“你何時能來上班?”
分析：一般情況下，聽到這類問題時，很多人都會沾沾自喜地認為自己已經(jīng)被錄用了，事實上對方很可能是在考查你的責(zé)任心。通常一個人想離職，必須要將手中的工作交接完畢后才能離開的。因為這里肯定會有許多客戶關(guān)系、辦公用品上繳、財務(wù)報銷、同事關(guān)照、保險手續(xù)等多方面的業(yè)務(wù)交接，而所有這些都需耗時日的，你若是急不可耐地說馬上或隨時可以上班，則會被認為是缺乏責(zé)任感，有可能會使主考官因?qū)δ愕牟恍湃味C會。離職跳槽并不是不允許，只是任何招聘單位都不喜歡拖泥帶水的員工吧。
對策：你可以這樣回答：“我會盡快做好原單位的交接工作，按時前來報到的。”或是“我原工作的交接手續(xù)已經(jīng)辦好了，可以隨時聽候您的安排。”
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