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聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場的開拓建議
在年少學(xué)習(xí)的日子里，說到知識點(diǎn)，大家是不是都習(xí)慣性的重視？知識點(diǎn)就是掌握某個(gè)問題/知識的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。掌握知識點(diǎn)是我們提高成績的關(guān)鍵！下面是小編為大家整理的聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場的開拓建議，希望能夠幫助到大家。
摘 要：聽障大學(xué)生是殘疾人大學(xué)生群體中占有比率最高的群體。本文以南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院陽光學(xué)院的聽障大學(xué)生為調(diào)查對象，通過對他們旅游需求及障礙的調(diào)查，分析其旅游服務(wù)市場開發(fā)的可行性，提出了相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：聽障大學(xué)生 旅游服務(wù) 市場開拓
殘疾人旅游市場是旅游市場發(fā)展完善的重要組成部分。根據(jù)最近的全國人口普查統(tǒng)計(jì)，全中國大約有2075萬聽障人，包括弱聽、重聽、老化聾等，聾啞人由于肢體健全，對于身體活動的影響較小，對旅游活動需求相對較高，因此在殘疾人游客中聾啞人占有相當(dāng)大的比例[1-2]。肢體殘疾游客和視力殘疾游客受制于身體條件，相對于聾啞人游客來說所占?xì)埣踩擞慰捅容^小[3],而聽障大學(xué)生是聽障人群中受教育程度最高，對信息的收集和接收能力更強(qiáng)。旅游既可以滿足休養(yǎng)生息，放松心情等補(bǔ)償性消費(fèi)需求，又能滿足累積文化知識，提高科學(xué)水平等發(fā)展性需求，同時(shí)還能滿足人們娛樂鍛煉等方面的需求，對聽障人士康復(fù)有一定的輔助作用。本文以南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院陽光學(xué)院的聽障大學(xué)生為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷250份，回收問卷235份，有效率94%。通過對聽障大學(xué)生的旅游需求及障礙的調(diào)查，分析聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場開發(fā)的可行性，提出了相關(guān)建議。
1 聽障大學(xué)生旅游需求及制約因素分析
1.1 旅游的重要性總體而言，我國殘疾人旅游市場尚未開發(fā)，在調(diào)查中有很多聽障大學(xué)生幾乎沒有參加過任何形式的旅游休閑活動，殘疾人的活動空間大都僅限于學(xué)校及市區(qū)的部分地方。有60.4%的學(xué)生表示旅游應(yīng)該是生活中的一部分，比較重要，但仍有40%左右的學(xué)生因?yàn)闆]有體會到旅游能給自己帶來的功效，而認(rèn)為不一定是必備的。
由此可見，在整個(gè)社會環(huán)境中，部分殘疾人仍未認(rèn)識到旅游也是自己的一項(xiàng)權(quán)利。
1.2 旅游花費(fèi)及經(jīng)費(fèi)來源
據(jù)調(diào)查，75.3%的學(xué)生在一次旅行中的花費(fèi)在300元以下，64.9%的學(xué)生的經(jīng)費(fèi)來源于自費(fèi)和親友支付，10.4%的學(xué)生的旅游經(jīng)費(fèi)來源于社團(tuán)活動。
1.3 無障礙設(shè)施的評價(jià)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有8%的人認(rèn)為景點(diǎn)內(nèi)無障礙設(shè)施是非常完備的，而且有29%的人認(rèn)為只有個(gè)別處景點(diǎn)有無障礙設(shè)施，另外有9%的人認(rèn)為以往游玩的景點(diǎn)內(nèi)沒有無障礙設(shè)施，旅游景點(diǎn)內(nèi)的無障礙設(shè)施是殘疾大學(xué)生旅游的關(guān)鍵。其次旅游住宿中的無障礙設(shè)施在殘疾大學(xué)生旅游中也是至關(guān)重要的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有7%的人對住宿中的無障礙設(shè)施表示很滿意，另外有16%的人表示不太滿意。
1.4 聽障大學(xué)生獲取旅游信息的方式現(xiàn)在信息來源渠道趨于多元化，聽障大學(xué)生知識較普通殘疾人更豐富，獲得旅游信息的途徑更豐富。他們主要獲取信息的途徑是網(wǎng)絡(luò)、親友介紹，同時(shí)旅行社宣傳和殘聯(lián)等相關(guān)社團(tuán)的宣傳也是他們獲得旅游信息的重要途徑(見表1).
1.5 聽障大學(xué)生出游過程中最關(guān)心的要素殘疾人由于自身的缺陷，所以他們對外界有戒備的心理。從對他們調(diào)查的結(jié)果來看(見表2)，他們更關(guān)注出行安全性問題，占45.5%。同時(shí)游覽環(huán)節(jié)是否能滿足其要求也是他們比較關(guān)心的問題.
1.6 制約聽障大學(xué)生旅游的主要因素通過從聽障大學(xué)生的角度對目前我國殘疾人旅游發(fā)展中的環(huán)境制約因素和個(gè)人制約因素的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，環(huán)境因素中，51.5%認(rèn)為政府政策是最大的制約因素，其次是旅游業(yè)對殘疾人的服務(wù)水平，占到44.8%;由此可見政府對于殘疾人旅游的關(guān)注度還是不高，沒有出臺相關(guān)殘疾人旅游的優(yōu)惠服務(wù)政策，忽視了對于殘疾人旅游事業(yè)的長期發(fā)展;旅游行業(yè)對殘疾人的服務(wù)水平也是有限的，不能更好的滿足殘疾人的需求，無障礙旅游設(shè)施尚不健全，景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)為殘疾人服務(wù)的專業(yè)人員不足，這就導(dǎo)致了殘疾人旅游市場的不良發(fā)展。從殘疾人自身因素來看，更重要的制約在于經(jīng)濟(jì)條件和身體狀況，這也是政府、各級組織在發(fā)展殘疾人旅游的過程中應(yīng)該幫助殘疾人去克服的問題。
環(huán)境因素 個(gè)人因素基礎(chǔ)設(shè)施政府政策服務(wù)水平 市場環(huán)境 經(jīng)濟(jì)條件 身體狀況心理狀態(tài)陪同人員百分比 %33.8% 51.9% 44.8% 41.6% 35.6% 30.4% 29.7% 15.3%
2 聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場開拓建議
2.1 樹立正確的旅游權(quán)利觀
馬尼拉世界旅游宣言中提到：不論旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益多么現(xiàn)實(shí)、重要，都不會、也不可能是各國做出鼓勵(lì)發(fā)展旅游業(yè)之決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)[4]。旅游是人人應(yīng)該享有的權(quán)利，但在旅游發(fā)展過程中，人們卻越來越忽略了旅游的權(quán)利理念，而功利性地把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展旅游的單一目的，形成了旅游的不公平現(xiàn)象。政府應(yīng)該正確引導(dǎo)各級組織、旅游服務(wù)企業(yè)樹立正確旅游觀，同時(shí)應(yīng)該通過立法、物質(zhì)投入等手段保障人們的旅游權(quán)利，尤其被邊緣化的弱勢群體、殘疾人群體的旅游權(quán)利及其旅游愿望的實(shí)現(xiàn)。
2.2 建設(shè)完備的無障礙設(shè)施
針對聽障人士的無障礙設(shè)施在國外部分發(fā)達(dá)國家有良好的配備，但我國在這方面的建設(shè)明顯落后。建議我國可模仿國外的成功案例，從一些旅游城市試點(diǎn)進(jìn)行，有點(diǎn)帶面以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。
2.2.1 交通無障礙設(shè)施
交通方面主要指交通工具及乘坐交通工具配套設(shè)施中建設(shè)無障礙設(shè)施，比如針對聽障大學(xué)生，在機(jī)場大廳設(shè)大屏幕的顯示器提供航班實(shí)時(shí)信息，提供有助聽系統(tǒng)、可調(diào)節(jié)音量的電話和聾人電信系統(tǒng)(TDD)等設(shè)施。地鐵內(nèi)安裝可不停閃爍的指示燈來提醒有聽力障礙者列車的到發(fā))友好服務(wù)。同時(shí)在服務(wù)上對聽障大學(xué)生提供多種照顧，如優(yōu)先辦理出入境手續(xù)，優(yōu)先搭乘，代送行李等，從而使他們通行更便利，在安全上也有了保障。
2.2.2 住宿無障礙設(shè)施
國際知名的酒店都設(shè)有一定比例對殘疾游客無障礙的客房，并提供有無障礙客房內(nèi)設(shè)施的簡要說明。并針對聽障游客安裝了可視化的提醒系統(tǒng)，如對敲門聲、門鈴聲、電話鈴聲和警報(bào)聲給予視覺提示;部分房間還為有聽力障礙的殘疾游客準(zhǔn)備了聾人電信設(shè)備等[5]。此外，在對殘疾游客的接待服務(wù)上態(tài)度友善、服務(wù)周到。
這些服務(wù)和設(shè)施基本只能在世界一流的酒店中體驗(yàn)，而對于收入相對較少的聽障大學(xué)生來說，負(fù)擔(dān)較重。建議國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)型酒店也能在部分客房內(nèi)提供此類服務(wù)，這樣才能提高殘疾人團(tuán)隊(duì)出游的可能性。
2.2.3 景區(qū)
可首先在國內(nèi)知名的旅游景點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，針對聽障大學(xué)生，景點(diǎn)能在現(xiàn)有電子化、信息化的基礎(chǔ)上加上景點(diǎn)和活動的手語解說或手語解說員即能買足聽障大學(xué)生的需要。
2.2.4 提供無障礙旅游出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源美國有種類多樣、內(nèi)容豐富的無障礙旅游出版物，包括各種指南和雜志等。這些指南詳細(xì)介紹了相應(yīng)旅游目的地對殘疾游客無障礙的交通、住宿、餐館、游覽勝地、主題公園和購物中心等。但中國尚未出現(xiàn)這一類的雜志，可以由政府出資鼓勵(lì)殘疾人自身參與到雜志的創(chuàng)辦中。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是大部分聽障大學(xué)生獲取旅游信息的來源，建設(shè)專門的旅游網(wǎng)站能更好向他們做好宣傳，提高聽障大學(xué)生的出游率。
2.3 設(shè)計(jì)合理可行的旅行線路
2.3.1 開拓重點(diǎn)聽障大學(xué)生旅游市場有一定的開發(fā)潛力，在開發(fā)的時(shí)候找到正確的突破口，才能取得事半功倍的成效。殘疾人大學(xué)生旅游市場中最具開發(fā)潛力的重點(diǎn)市場有二點(diǎn)：一是寒暑假以及節(jié)假日市場。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有很大一部分人選擇寒暑假或者節(jié)假日外出旅游，不占用學(xué)習(xí)時(shí)間同時(shí)可以愉悅身心。二是近程市場。聽障大學(xué)生的出游花費(fèi)普遍不高，近程市場花費(fèi)相對較少，比較能讓其接受，使出行成為可能。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有29%的人選擇去蘇州游玩，有25%的人選擇去上海游玩，另外有7%的人選擇去杭州游玩。
2.3.2 機(jī)動靈活
殘疾人大學(xué)生同當(dāng)代大學(xué)生一樣思想活躍，旅游動機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時(shí)要機(jī)動靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動靈活。吃、住、行、游、娛、購項(xiàng)目分別列示，供殘疾人大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游;二是旅游方式多樣化。針對殘疾人大學(xué)生不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式。
2.3.3 行銷策略
雖然聽障大學(xué)生旅游市場尚不健全，但其所需特殊服務(wù)較其他殘疾人士相對要少，成本增加不高，且其群體人數(shù)眾多，往往會團(tuán)體出行。旅游企業(yè)要想開拓這個(gè)細(xì)分的經(jīng)濟(jì)市場，并獲得客觀的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場特點(diǎn)，才能激發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
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[2] 宮斐.殘疾人旅游障礙分析及其市場開發(fā)[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會科學(xué)版,2007(2).
[3] 祝玲麗,盧松.國外殘疾人旅游的研究綜述[J].亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報(bào),2009,4(3).
[4] 王德剛.旅游權(quán)利論[J].旅游科學(xué),2009,23(4).
[5] 黎健斌,楊曉霞.美國發(fā)展殘疾人旅游的成功經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2008,19(1).
大學(xué)生國慶旅游攻略
澳門是我國的行政區(qū)之一，也是非常受內(nèi)地游客喜歡的旅游地。提到澳門給人印象最深的就是澳門的賭場了，不論是從電影還是電視劇中我們都是隨處可見賭場的身影。
澳門威尼斯人度假村
金色，是我對澳門最初的印象。曾記得當(dāng)年少不更事的我，只是聽說威尼斯人里有賣好吃的巧克力，就興沖沖地拉上老媽，直奔澳門。那大概是一個(gè)明媚的午后，偌大的威尼斯人大樓橫亙在我面前，一剎那間，竟然讓我遺忘了那顆貪吃的心。一汪綠水幽幽，一座廊橋遺夢，微風(fēng)拂面而過，那一刻，心底似乎劃過異樣的情緒，然而年少的我卻無法厘清當(dāng)時(shí)的感覺，只是隱約覺察到空氣中好像散發(fā)出一種特殊的味道，會讓人不自覺的沉醉。
澳門旅游塔
深海的藍(lán)固然令人著迷，因?yàn)樗衩啬獪y。但我更習(xí)慣去追逐天空之藍(lán)，純凈，清澈，沒有雜質(zhì)。在澳門，離天空最近的地方就是旅游塔。塔高三百多米，是一個(gè)集旅游、觀光、餐飲、娛樂于一體的澳門新地標(biāo)。站在離地二百多米高的觀光層，那一刻，感覺離天空特別的近。倘若是遇上好天氣，萬里無云，藍(lán)天就像是一面明鏡，無半點(diǎn)塵埃，讓人的心也隨之開闊，明亮。
想擁抱藍(lán)天，可以穿上旅游塔特有的裝備，去體驗(yàn)從二百多米的高空中縱身跳躍的感覺;想觸摸藍(lán)天，可以徒手攀上旅游塔的制高點(diǎn)，站在塔尖去感受天空的脈搏;想追逐藍(lán)天，可以站上旅游塔的露天鋼架，高空漫步，享受與云朵嬉戲的樂趣。
澳門威尼斯人天幕
除了真實(shí)的天空，在澳門，還有一片復(fù)刻版的異國藍(lán)天，那就是讓威尼斯人聲名大噪的天幕。偌大的天幕覆蓋著整座大運(yùn)河中心，在燈光效果下，時(shí)見日出晨昏，時(shí)見日落黃昏，變換的云彩與天色，搭配上特色的街道及運(yùn)河，讓人彷如置身那座遙遠(yuǎn)的水都。
貢多拉之旅
大運(yùn)河上的貢多拉更是散發(fā)出濃郁的異國風(fēng)情，這獨(dú)有的鳳尾船見證了意大利文藝復(fù)興時(shí)期的風(fēng)華，更是威尼斯的代表名物之一。搭乘貢多拉，享受船夫美妙歌聲，感受不同的澳門度假風(fēng)情，這是在威尼斯人酒店才能找到的感動。而在這趟浪漫的旅程中，也許你會像我一樣碰上一個(gè)擁有意大利陽光笑容的美麗女孩。她會一邊輕搖櫓漿，一邊吟詠歌唱，讓悠揚(yáng)的旋律，在那片藍(lán)色的天幕下回蕩。那時(shí)，請不要吝嗇你的掌聲和小費(fèi)喔!
圣母雪地殿教堂
白色象征純潔與神圣，讓人很容易會聯(lián)想到婚禮舉行的教堂。走在被稱作“圣名之城”的澳門街頭，很容易就會看到各種大大小小的教堂。這些教堂建筑大多以歐陸巴洛克式為主，也有不少是結(jié)合東方及熱帶地區(qū)的建筑特色。
在東望洋山頂有座小教堂，名叫“圣母雪地殿教堂”，教堂的主色為白色，帶著一些些黃色的線條點(diǎn)綴，是典型的葡式修院風(fēng)格。教堂的天花呈拱形，祭衣房的壁畫線條秀麗活潑，糅合了中國的繪畫技法和西方色彩，中西方的文化與藝術(shù)和諧地交匯在一起。
主教座堂
提到主教山小堂，就不得不提澳門的主教座堂。主教座堂又稱大堂，至今已經(jīng)有幾百多年的歷史。大堂奉祀的是赫赫有名的圣彼得。建筑富有西班牙宗教色彩，外形莊嚴(yán)純潔，內(nèi)部精麗巧飾，曾存有不少天主教遺物及古跡。其最大的特色就是教堂內(nèi)裝嵌的富有藝術(shù)性的顏色玻璃，以及正面左右雙塔式建筑，舉凡澳門教會的大慶典，必在此舉行。
澳門金沙城中心度假村
穿過威尼斯人的星光大道，彼端就是金沙城中心，和威尼斯人同屬一個(gè)集團(tuán)，都是拉斯維加斯的大鱷投資興建的。我曾經(jīng)向同行的小伙伴問起，砸這么多的錢來建造這么多大型的度假城真的不會虧本嗎?而小伙伴的反應(yīng)永遠(yuǎn)都是一個(gè)斜眼，然后以一種包租婆的姿態(tài)跟我說，何必瞎操心。想想也是，那種揮金如土的世界，又豈是我這等平民能夠理解的。倒不如享受當(dāng)下，來的更輕松自在。
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