論文范文提綱

　　在學習和工作中，大家都不可避免地會接觸到論文吧，論文是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。你知道論文怎樣寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的論文范文提綱，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　論文提綱 篇1

　　關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業(yè)應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系、文化習慣關系、偶發(fā)性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。

　　一、關系營銷的三個層面

　　關系營銷建立在顧客、關聯企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。

　　1.建立、保持并加強同顧客的良好關系

　　顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。產品的開發(fā)應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業(yè)在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

　　2.與關聯企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

　　在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關聯企業(yè)的合作，將更有利于實現企業(yè)的預期目標。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業(yè)對市場變動的適應能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業(yè)要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經營。企業(yè)為了擴大經營規(guī)模往往要向新的領域進軍，但企業(yè)不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業(yè)將要承擔很大的風險，若企業(yè)通過與關聯企業(yè)合作，這種風險就可能降低。

　　第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經濟的發(fā)展將產生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現和利用企業(yè)外在的有利條件是關系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

　　3.與政府及公眾團體協調一致

　　企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業(yè)應該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策。現代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業(yè)內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業(yè)員工的良好關系，就能為實現企業(yè)目標提供保證。

　　系營銷是一項系統(tǒng)工程，它有機的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

　　二、關系營銷中的關鍵過程

　　1.關系營銷中的交互過程

　　成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案，包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關系包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。

　　關系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應商或服務企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質取決于研究的具體對象。

　　2.關系營銷中的對話過程

　　關系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關系的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、

　　宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的.信息、有關顧客的數據和純粹的社會響應。

　　3.關系營銷中的價值過程

　　關系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關系營銷應該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關系中創(chuàng)造的價值。由于關系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

　　考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關系中額外要素的附加價值。因此，關系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

　　顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關系成本)　(1)

　　顧客感知價值(cpv)=核心價值±附加價值　　(2)

　　在關系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1)中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關系成本是隨著關系的發(fā)展發(fā)生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關系的發(fā)展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。

　　總之，成功的關系營銷戰(zhàn)略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關系營銷的核心，對話過程是關系營銷的溝通側面，價值過程則是關系營銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到沖突的信號和不能兌現的承諾。交互、對話和價值構成關系營銷的三極，關系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。

　　三、關系營銷的市場模型

　　關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在“關系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關系：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。

　　1.顧客市場

　　顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數據庫營銷、發(fā)展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。

　　2.供應商市場

　　任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關系決定了企業(yè)所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業(yè)與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。

　　3.內部市場

　　內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。

　　只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。

　　論文提綱 篇2

　　1、寫作步驟

　　1.先擬標題;

　　2.寫出總論點;

　　3.考慮全篇總的安排:從幾個方面,以什么順序來論述總論點,這是論文結構的骨架;

　　4.大的項目安排妥當之后,再逐個考慮每個項目的下位論點,直到段一級,寫出段的論點句(即段旨);

　　5.依次考慮各個段的安排,把準備使用的材料按順序編碼,以便寫作時使用;

　　6.全面檢查,作必要的增刪。

　　2、寫作標準

　　頁碼：

　　從目錄開始編頁，目錄使用阿拉伯數字編碼，頁碼編號要求居中。

　　用A4紙單面打印。上、下各為2.5cm,左右邊距為2cm;裝訂線為1cm。

　　對頁眉沒有固定要求。

　　關鍵詞：

　　論文提綱由作者在完成論文寫作后，縱觀全文，寫出能表示論文主要內容的信息或詞匯，這些信息或詞匯，可以從論文標題中去找和選，也可以從論文內容中去找和選。例如上例，關鍵詞選用了6個，其中前三個就是從論文標題中選出的，而后三個卻是從論文內容中選取出來的。后三個關鍵詞的`選取，補充了論文標題所未能表示出的主要內容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標題中選出的關鍵詞一道，組成該論文的關鍵詞組。

　　字體設置說明：

　　一級標題使用“宋體、三號、加粗”

　　二級標題使用“宋體、四號、加粗”

　　三級標題使用“宋體、小四號、加粗”

　　四級標題使用“宋體、小四號”

　　建議標題最好不要超過三級，否則適得其反，格式太亂。

　　正文一律使用“宋體、小四號字，行間距為1.5倍。

　　3、提綱格式

　　1、論文題目：要求準確、簡練、醒目、新穎。

　　2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡表。(短篇論文不必列目錄)

　　3、提要：是文章主要內容的摘錄，要求短、精、完整。字數少可幾十字，多不超過三百字為宜。

　　4、關鍵詞或主題詞：關鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來的，是對表述論文的中心內容有實質意義的詞匯。關鍵詞是用作機系統(tǒng)標引論文內容特征的詞語，便于信息系統(tǒng)匯集，以供讀者檢索。每篇論文一般選取3-8個詞匯作為關鍵詞，另起一行，排在“提要”的左下方。

　　主題詞是經過規(guī)范化的詞，在確定主題詞時，要對論文進行主題，依照標引和組配規(guī)則轉換成主題詞表中的規(guī)范詞語。

　　5、論文正文：

　　(1)引言：引言又稱前言、序言和導言，用在論文的開頭。引言一般要概括地寫出作者意圖，說明選題的目的和意義,并指出論文寫作的范圍。引言要短小精悍、緊扣主題。

　　〈2)論文正文：正文是論文的主體，正文應包括論點、論據、論證過程和結論。主體部分包括以下內容：

　　a、提出-論點;

　　b、分析問題-論據和論證;

　　c、解決問題-論證與步驟;

　　d、結論。

　　6、一篇論文的參考文獻是將論文在和寫作中可參考或引證的主要文獻資料，列于論文的末尾。參考文獻應另起一頁，標注方式按《GB7714-87文后參考文獻著錄規(guī)則》進行。

　　中文：標題——作者——出版物信息(版地、版者、版期)：作者——標題——出版物信息

　　所列參考文獻的要求是：

　　(1)所列參考文獻應是正式出版物，以便讀者考證。

　　(2)所列舉的參考文獻要標明序號、著作或文章的標題、作者、出版物信息。

　　論文提綱也可以用最簡單的格式和分類，簡單明了地說明論文的目的、依據和意義，甚至是兩句話。這種提綱往往是用于科學論文，而且在對于各種概念有相互聯系而不是孤立的出來討論的情況下。如果總要分出1、2、3……點來寫的話，往往會變成“八股文”的模式，這樣的論文往往是應付式的論文，其真正的科學價值會大打折扣。

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