有關(guān)電話禮儀事例

　　有關(guān)良好的接電話禮儀事例，下面是小編為大家整理的關(guān)于的相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!

　　案例一：電話禮儀

　　鈴聲終于激怒了老總

　　“開會了，開會了!”大家都來到了會議室。

　　總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理開會，

　　布置下一個季度的營銷任務(wù)。

　　老總剛清了清嗓子準(zhǔn)備說話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來，李經(jīng)理忙不迭地站起來跑出去接電話。

　　老總臉上顯出了慍色。

　　會議繼

　　續(xù)進(jìn)行，可是不是這里在低頭小 聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。

　　老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦。

　　“把手機關(guān)了，我不相信關(guān)一會兒手機會死人!”

　　案例二：電話禮儀

　　來電吵醒鄰床病友

　　劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。

　　劉先生接起電話就談上了工作。

　　盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

　　案例三：電話禮儀

　　鈴聲攪亂音樂會

　　邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。

　　音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。

　　演奏者、觀眾的情緒都被打斷。

　　大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

　　案例四：電話禮儀

　　是個男的

　　“喂，王姐，你的電話，是個男的”。

　　小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。

　　整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。

　　王姐非常不好意思地過去接電話。

　　案例五：電話禮儀

　　小道消息

　　小麗接到一個電話，“幫我叫一下小飛。

　　”小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。

　　”小飛匆匆走了。

　　小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢。

　　”過了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。

　　【分析】這五則案例分別是使用手機和轉(zhuǎn)接電話。

　　在現(xiàn)在幾乎人人都有一部手機，手機的普及給人們的生活帶來了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時隨地都能找得到你。

　　由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進(jìn)行過一項調(diào)查，“如果沒有手機，我們的生活會怎樣?”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。

　　結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有手機的時代，而更多的人則明確表示沒有手機是不可想象的事。

　　有將近一半的人習(xí)慣24小時開機，關(guān)了手機意味著和外界斷了聯(lián)系。

　　如果出門忘了帶手機，80%人肯定會回去取;當(dāng)手機沒有電或信號不好時，64%的人會感到不安。

　　當(dāng)聽到手機鈴聲響起的時候，大約有52%的人會下意識的看看自己的手機;有36%的人在沒有電話時也會經(jīng)常查看自己的手機，看看有沒有遺漏的“未接來電”或短信。

　　如果手機不幸丟失有一半以上的人會立刻在第一時間再買一部。

　　從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。

　　手機給我們的生活帶來方便的同時也給社會帶來一些問題，我們常�？吹接械娜嗽谵k公場所或需要安靜的公共場合肆無忌憚的使用手機，招致別人的反感。

　　所以特殊場合打電話要體會他人感受。

　　誰都知道開會不能交頭接耳，不能說話，其實開會打電話比說話還招人煩。

　　但是很多人認(rèn)為說話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯誤的認(rèn)識。

　　有一定身份的人對社會有示范作用，如果他們在會議中打電話，就會帶來更不好的后果。

　　在特殊場合，撥打、接聽電話者要學(xué)會體會其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。

　　轉(zhuǎn)接電話也要特別注意禮儀。

　　轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號碼，它實際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關(guān)系。

　　的重要表現(xiàn)。

　　因此轉(zhuǎn)接電話需要一個職業(yè)性處理。

　　一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩。

　　該你說的不該你說的應(yīng)把握好分寸。

　　如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。

　　記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。

　　通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。

　　確認(rèn)對方姓名身份盡量用褒義詞語。

　　講究口德不亂傳閑話。

　　如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。

　　不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。

　　很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位?請您稍等。

　　”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嗲的小姑娘”。

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