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銀行柜臺(tái)人員服務(wù)禮儀
一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，還必須掌握服務(wù)禮儀。下面是小編為大家整理的銀行柜臺(tái)人員禮儀，希望能夠幫到大家哦!
銀行柜員服務(wù)禮儀
銀行柜員日常服務(wù)禮儀規(guī)范都包括四大要素：敏銳的觀察能力，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，清晰準(zhǔn)確的表達(dá)能力和規(guī)范高效的處理能力等。
銀行柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范 頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過(guò)重的洗發(fā)產(chǎn)品。
女性如留有長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。
男性不留長(zhǎng)發(fā)(以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn))，不剃光頭。
不留長(zhǎng)指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。
女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過(guò)重的化妝品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃須，不留胡須。
根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。
女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物;男性穿深色襪子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物;男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。
銀行柜員服務(wù)禮儀儀表規(guī)范 站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個(gè)前腳掌。
男性站立時(shí)雙腳和并攏也可分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈;字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺(jué)。
站立時(shí)不得背對(duì)客戶(hù)，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作。
坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，表情平和、面帶微笑，一般坐于座位的1/2或1/3處，女性如果穿著裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜;男性?xún)赏确珠_(kāi)，與肩同寬。
無(wú)論是沙發(fā)或是座椅，落座時(shí)均不宜將座位坐滿(mǎn)，落座后上身需保持挺拔，不宜向前彎曲，不宜翹二郎腿、抖動(dòng)雙腿或東張西望。
手勢(shì)：指引手勢(shì)：即為客戶(hù)指引方向時(shí)使用的手勢(shì)，這也是銀行服務(wù)，特別是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢(shì)。
左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。
指示方向時(shí)，上身需側(cè)向客戶(hù)，待客戶(hù)清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。
請(qǐng)坐手勢(shì)：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請(qǐng)客戶(hù)落座。
不宜用手指指點(diǎn)客戶(hù)。
銀行柜臺(tái)人員禮儀
一、主要職責(zé)
柜臺(tái)服務(wù)崗位的主要職責(zé)包括：準(zhǔn)確、高效地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2二、班前準(zhǔn)備
提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作臺(tái)是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3三、服務(wù)流程規(guī)范
1、客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在客戶(hù)3米以?xún)?nèi)時(shí)起身迎候客戶(hù)，注視客戶(hù)，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好”，并請(qǐng)客戶(hù)坐下。
2、客戶(hù)遞交過(guò)來(lái)的存折、現(xiàn)金、證件等物品時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)接過(guò)。
3、服務(wù)人員需迅速按照客戶(hù)需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)、做到熱情、耐心。
4、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個(gè)性化的稱(chēng)呼，給客戶(hù)以親切感。
5、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)，并說(shuō)“對(duì)不起”，我需要離開(kāi)一會(huì)兒，請(qǐng)您稍等。
回來(lái)后，服務(wù)人員需要向客戶(hù)人員致歉，說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
6、業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶(hù)簽名時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條，并請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)后在指定位置簽名確認(rèn)。
7、如果客戶(hù)辦理比較大額的取款業(yè)務(wù)，服務(wù)人員需主動(dòng)為客戶(hù)提供信封。
8、客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶(hù)道別，說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”。
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