辦公室的接待禮儀

時間：2022-10-26 05:01:52 禮儀我要投稿

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辦公室的接待禮儀

　　接待工作是企業(yè)文化的一部分，從中能體現(xiàn)出接待人員的素養(yǎng)和能力，從而看出公司的管理能力。

辦公室的接待禮儀

　　下面是小編整理的一些關(guān)于辦公室接待的禮儀內(nèi)容，以供學(xué)習(xí)參考。

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”，或到門口相迎;

　　2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。

　　如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。

　　如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐。

　　客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

　　辦公室著裝儀容規(guī)范

　　1.注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)

　　2.介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀

　　3.名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀

　　4.約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先通知對方。

　　5.客人進(jìn)門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接

　　6.有客戶來訪，馬上起身接待;接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方;客人到辦公室(會議室)就座后，應(yīng)主動倒水招待。

　　7.同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽。

　　談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告別時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　辦公室接電話禮儀

　　1.辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　2.在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　3.如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　4.鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室座次安排

　　(一)會議主席臺座次的安排

　　1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

　　(關(guān)于會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。

　　兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習(xí)慣不同。在具體排座次時可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。)

　　3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。

　　可靈活掌握，不生搬硬套。

　　如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。

　　另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。

　　這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。

　　領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。

　　如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。

　　如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。

　　還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。