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職場禮儀大綱
人在職場，職場禮儀真是無處不在，像商務(wù)談判、大場面中的大禮儀，我想大家都會很用心的注意，但一些不起眼的小細(xì)節(jié)，卻也蘊(yùn)含著禮儀大學(xué)問。下面一起來看一下有哪些我們平常工作中比較容易忽視的問題吧!
國際商務(wù)禮儀與職場禮儀大綱
國際化已走到你家門口, 跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁, 為了 能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功， 你就需要了 解國際商業(yè)的規(guī)則。
國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)， 你可以把它當(dāng)作一項有力的、 實際的、 能夠帶來利益的技巧來使用。
1. 印象管理-管理好要傳遞給對方的印象 2. 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 3. 商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思 4. 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度
5. 商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 6. 商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 7. 商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語 模塊二: 國際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 1. 見面禮儀(握手, 稱呼， 問候, 介紹， 交換名片)
①掌握國際交往中禮儀的空間距離 ②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 ③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You ④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 ⑤自我介紹禮儀―大方， 充滿自信 ⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 ⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷， 又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀 ①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗 ②會議禮儀 參會者禮儀---守時，
安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 ③送客禮儀---留有回味 ④商務(wù)宴請禮儀-了 解東西方差異 慎重安排時間、 地點、 菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)) 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進(jìn)餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀 ⑤商務(wù)送禮禮儀-不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) ⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?3. 商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號 ①高端商務(wù)會議對服飾的要求 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀
著裝要點 穿西裝的七原則 端商務(wù)會議女士著裝禮儀 著裝要點 ②普通商務(wù)會議對服飾的要求 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀 ③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、 襪子也不可忽視 模塊三: 職場禮儀 職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
1. 禮儀問候的重要性-一聲問候營造職場和諧氛圍 2. 職業(yè)狀態(tài)與服飾-T. P. O 原則 3. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-開頭語左右企業(yè)形象 ①電話對應(yīng)的要點 ②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié) ③留意事項 4. 商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5. 同事間相處禮儀-同頻共振原理 6. 團(tuán)隊合作禮儀-對事不對人 7. 其它細(xì)節(jié) ①犯錯時的禮儀-沒有借口 ②乘坐電梯的禮儀 ③自己的方案被否定時的禮儀 ④工作午餐禮儀-不觸犯別人的感覺 ⑤請求別人幫助的禮儀-真誠 ⑥幫助別人后的禮儀-不求回報
�、叽与娫挾Y儀-及時轉(zhuǎn)告 ⑧使用洗手間的禮儀-洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級 講師介紹: 萬里紅(Lisa Wan) 現(xiàn)任主要職位: 2010 年世博會特聘禮儀專家 中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師 日本 FLD 株式會社社長 日本 Vision tech 株式會社亞洲區(qū)總代表 美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表 個人經(jīng)歷: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。
走過很多彎路， 得到無數(shù)人的幫助和鼓勵， 珍惜血緣，人緣， 地緣。
作為一名海外華人， 一位禮儀傳播者在不同的國家, 領(lǐng)域, 人群中用自己喜歡的方式詮釋著自己對家鄉(xiāng) 的思念， 家人的感恩， 生活的熱愛, 生命的尊重和對幫助過自己的所有人的感激之情。
專長領(lǐng)域: 禮儀在生活、 工作中的應(yīng)用、 國際商務(wù)禮儀、 魅力女性修煉、 社交禮儀、 心靈成長。
授課特點: 從宏觀到微觀， 大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量， 觸動學(xué)員心靈， 激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉， 提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動， 更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀， 與理念、 意識、 企業(yè)文化相結(jié)合。
男士著裝禮儀 男士服裝有中山裝、 西服、 夾克衫、 兩用衫、 獵裝等。
中山裝、 西服作為禮服適用于正式場合， 一般社交場合可以穿單件西服、 夾克衫、 兩用衫、 獵裝等但運(yùn)動服或休閑外衣不適合社會交往。
男士在穿長袖襯衫應(yīng)把襯衫的下擺套在褲內(nèi)， 短袖襯衫可以不放。
不系領(lǐng)帶時襯衫的領(lǐng)口、 袖口不要露出穿在里面的秋衣。
公務(wù)、 社交場合不應(yīng)穿短褲， 褲腳也不可卷起。
正式的場合應(yīng)穿黑色或深色的皮鞋。
黑色皮鞋可以和各種顏色的衣服相配。
穿西服不能穿布鞋、 運(yùn)動鞋或旅游鞋。
布鞋適于與中山裝一起穿; 旅游鞋、 運(yùn)動鞋則可與夾克衫、 休閑服、 牛仔服、 運(yùn)動服相配。
正式場合不應(yīng)穿靴子。
夏天在社交場合不應(yīng)穿塑料涼鞋， 更不應(yīng)光著腳穿涼鞋。
正式場合襪子應(yīng)該是素潔、 深色的， 不能過短和過松， 坐下來的時候如果露出腳脖子或秋褲的褲腳， 都是很不得體的。
同時， 襪子上也不應(yīng)有破洞。
不應(yīng)穿大衣、 風(fēng)衣進(jìn)入他人室內(nèi); 接待客人不能穿睡衣、 拖鞋， 如果來不及更衣， 應(yīng)請客人稍坐， 立即更換衣服， 穿上鞋襪。
男士的手提包或公文包應(yīng)以深棕色為宜， 上面不要帶有裝飾物。
男士的首飾只限于結(jié)婚戒指、 圖章戒指，另外還有手表和掛表。
圖章戒指在西方較為流行， 一般戴在左手小指上， 結(jié)婚戒指應(yīng)戴在右手的無名指上。
在室內(nèi)不應(yīng)戴墨鏡， 莊重的場合即使是在室外也應(yīng)摘下來。
同時， 在社交場合眼鏡上不應(yīng)沾有灰塵。
職場禮儀大綱
王思齊在職場禮儀培訓(xùn)中這樣說過:禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。
本課程主要以職場人士為受眾群體，圍繞辦公場所、商務(wù)談判、客戶接洽、用餐、聚會等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題并作出解答,涵蓋白領(lǐng)、金領(lǐng)人士最常見及容易忽略和產(chǎn)生疑問的各個層面,是職業(yè)人士作為個人禮儀和形象設(shè)計的指南。
第一章 、關(guān)注你的整體形象
第一節(jié):儀容要規(guī)范
一、男士儀容
二、女士儀容
第二節(jié):著裝是一門藝術(shù)
一、著裝的“TPO”原則
二、和諧原則
三、個性原則
四、正式和整潔的原則
第三節(jié):穿制服的禮儀
一、制服的選擇
二、制服的穿法
第四節(jié):女職員巧穿職業(yè)裝
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、飾品搭配
四、與鞋襪配套
第五節(jié):男士西服有講究
一、穿西裝首先要學(xué)會打領(lǐng)帶
二、西服的著裝
第二章 、打造優(yōu)雅的行為舉止
第一節(jié):站、坐、行的體姿禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二節(jié):正確地使用手勢
一、幾種常見手勢
二、手勢注意事項
第三節(jié):得體地遞接名片
一、攜帶名片
二、名片的遞送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四節(jié):握手禮儀，有規(guī)可循
一、握手的場合
二、握手的順序
三、握手禮儀
四、握手忌諱
第三章、把話說好，言之有“禮”
第一節(jié):合理的稱呼
一、稱呼的原則
二、稱呼的技巧
三、稱呼的禁忌
第二節(jié):善用客套用語
一、一般性的四大禮’貌用語
二、敬語
三、謙語
四、雅語
第三節(jié):學(xué)會巧妙地贊美
一、為什么要學(xué)會贊美
二、如何有禮有節(jié) 地贊美
第四節(jié):明智地選擇話題
一、不宜談?wù)摰脑掝}
二、社交四宜談
第五節(jié):微笑是一種無聲的語言
一、微笑是有效溝通的法寶
二、微笑的方法及注意事項
三、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害
第四章、忠誠氣節(jié) 勝于能力
第一節(jié):職場需要忠誠
一、忠誠的最大受益者是你自己
二、你對誰忠誠
第二節(jié):對公司機(jī)密守口如瓶
一、養(yǎng)成嘴緊的習(xí)慣
二、注意文件的保管
三、學(xué)會轉(zhuǎn)移話題
第三節(jié):與企業(yè)同舟共濟(jì)
一、以企業(yè)利益為重
二、與企業(yè)一起成長
三、與企業(yè)共渡難關(guān)
第四節(jié):時刻維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
一、做企業(yè)形象代言人
二、時刻為公司做宣傳
三、樹立對公司的榮譽(yù)感
第五節(jié):員工忠誠的誤區(qū)
一、聽話=員工忠誠
二、思維趨同=員工忠誠
三、價值認(rèn)同=員工忠誠
四、從一而終=員工忠誠
第五章、敬業(yè)為你增添價值
第一節(jié):培養(yǎng)敬業(yè)精神
一、敬業(yè)“五組合”理論
二、敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、員工需要有敬業(yè)精神
四、員工如何做到敬業(yè)
第二節(jié):正確看待你的工作
一、正確看待自己的工作，應(yīng)具備七種心態(tài)
二、正確看待自己的工作，應(yīng)戒四種心態(tài)
三、正確看待自己的工作，應(yīng)認(rèn)清自己的工作
第三節(jié):做好本職工作
一、在其位需盡其責(zé)
二、怎么做好本職工作
第四節(jié):做個勤奮的員工
一、勤奮是員工必不可少的美德
二、如何做到勤奮
第五節(jié):用激情點燃敬業(yè)的火焰
一、有激情的員工最受歡迎
二、如何培育激情
三、把激情賦予工作中
第六章、責(zé)任讓你更受歡迎
第一節(jié):培養(yǎng)職場責(zé)任感
一、員工應(yīng)該充滿責(zé)任感
二、員工如何培養(yǎng)自己的責(zé)任感
第二節(jié):嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度
一、企業(yè)管理規(guī)范的特點及作用
二、員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范
第三節(jié):改掉不負(fù)責(zé)任的職場習(xí)慣
一、辦事拖拉--總完不成任務(wù)
二、投機(jī)取巧--總想找捷徑
三、淺嘗輒止--以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己
四、工作馬虎--不能精益求精
五、虎頭蛇尾--不能堅持到底
六、眼高手低--看起來容易做起來難
七、應(yīng)付了事--差不多就行
第四節(jié):做敢于承擔(dān)責(zé)任的員工
一、不要逃避責(zé)任
二、敢于承擔(dān)責(zé)任
第七章、節(jié)儉辦公使你更有魅力
第一節(jié):節(jié)約使用辦公用品
一、辦公用電的節(jié)約
二、辦公電話的節(jié)約
三、辦公用紙的節(jié)約
第二節(jié):中飽私囊不可取
一、不拿公司“一針一線”
二、公費吃喝不要太奢侈
三、業(yè)務(wù)回扣吃不得
第三節(jié):節(jié)約來自能力
一、合理利用時間的能力
二、注重細(xì)節(jié) 的能力
第四節(jié):其他節(jié)約措施
一、能坐公交車時不打車
二、工作計劃提前準(zhǔn)備
三、報告要簡約而不簡單
第八章、與上司相處要有禮有節(jié)
第一節(jié):了解你的上司
一、了解上司的管理風(fēng)格
二、了解上司的核心價值觀
三、洞察上司的情緒反應(yīng)
四、掌握上司的溝通模式
五、了解上司的需求
第二節(jié):維護(hù)上司的形象
一、尊重你的上司
二、欣賞你的上司
三、給上司留足面子
第三節(jié):對上司提建議時要慎重
一、選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)
二、選擇合適的場合
三、不要全盤否定
四、簡明扼要，切中要害
五、要有說服力
六、關(guān)注對方.態(tài)度誠懇
第四節(jié):如何對上司說“不”
一、準(zhǔn)確地領(lǐng)會上司的意圖
二、如何匯報工作
三、對上司說“不”的方法
第五節(jié):坦然面對上司的批評
一、不要將批評看得太重
二、不要過多地解釋
三、對批評不要牢騷滿腹
四、知錯能改，善莫大焉
第六節(jié):保持距離，不要“靠”得太近
一、注意等級差別
二、上司的隱私，不知為妙
三、與上司的親密接觸會暴露你的弱點
四、與上司保持距離四禁忌
第九章、如何與同事相處
第一節(jié):學(xué)會與不同類型的同事打交道
一、對待過于傲慢的同事
二、對待尖酸刻薄的同事
三、對待深藏不露的同事
四、對待過于敏感的同事
五、對待冷漠死板的同事
六、對待口蜜腹劍的同事
七、對待多嘴多舌的同事
八、對待雄才大略的同事
九、對待敬業(yè)樂群的同事
第二節(jié):誠心、誠信兩者兼?zhèn)?/p>
一、誠心
二、誠信
第三節(jié):容人就是容己
一、用寬容對待同事之間的競爭
二、用寬容對待同事的錯誤
第四節(jié):尊重別人也是尊重自己
一、基本禮節(jié) 是尊重他人的表現(xiàn)
二、原則性問題不可侵犯
三、尊重也要講態(tài)度
第五節(jié):與同事相處的禁忌
一、辦公室里的言語禁忌
二、辦公室里的行為禁忌
第六節(jié):建立自己的辦公室“同盟”
一、微笑面對每個人
二、關(guān)注別人的工作
三、適時適當(dāng)?shù)厣斐鲈?/p>
四、幫助別人不求即時回報
五、留出時間做工作外交流
第十章、好禮節(jié)，擁有好客戶
第一節(jié):迎送禮儀
一、迎接客戶的禮節(jié)
二、做好接待禮儀
三、關(guān)注客戶的需求
四、送別客戶的禮節(jié)
第二節(jié):介紹禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
第三節(jié):電話禮節(jié)
一、打電話禮節(jié)
二、接電話禮節(jié)
三、掛斷電話的禮節(jié)
第四節(jié):手機(jī)禮節(jié)
一、手機(jī)的放置
二、必要時關(guān)掉手機(jī)
三、手機(jī)的使用要注意場合
四、打手機(jī)前要考慮對方是否方便
五、能打座機(jī)就不打手機(jī)
六、工作期間不要用搞笑彩鈴
七、收發(fā)短信的注意事項
第五節(jié):電腦禮節(jié)
一、正確使用辦公電腦
二、正確使用電子郵件
第六節(jié):拜訪禮節(jié)
一、提前預(yù)約，不做不速之客
二、未雨綢繆，做有準(zhǔn)備的人
三、守時簡約，不做失約之客
四、衣冠整潔，不做邋遢之客
五、注意言行舉止，不做粗俗之客
六、適時告辭，不做久留之客
第七節(jié):赴宴禮節(jié)
一、中餐用餐禮儀
二、西餐用餐禮儀
后記:禮儀，一份內(nèi)心的呼喚
職場禮儀不再是職場人所僅僅倡導(dǎo)的話題，現(xiàn)在的多數(shù)公司都已對此進(jìn)行了強(qiáng)制規(guī)定，因為職業(yè)形象與職場禮儀不是個人的事，它牽扯到公司的形象，甚至形象到公司的利益。
重視程度不亞于對業(yè)績的關(guān)注，公司職場禮儀培訓(xùn)也隨之重要起來。
職場新人必學(xué)禮儀
問題一：開會手機(jī)不關(guān)機(jī)
這個問題是職場禮儀中最基本的，同時也是最愛犯的一條，當(dāng)開會時有人正在講話或宣布事情，有人的手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
換位思考下、如果你在會議上正在交待你的事情、一個很響的電話鈴聲打斷了你的講話、你的心情也好不到哪里去吧?
問題二：談完事情不主動熱情送客
對于職場中的人來說，把客人送到公司門口是最基本的禮貌。
若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。
若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。
也有這樣的經(jīng)歷、你到別的公司去談事情、談完之后老板并沒與禮貌的送客、那我想這和由老板親自送一下你的感覺是完全不一樣的。
所以我們要注意這一點、爭取為你的公司給客戶留下一個好的印象。
問題三：不喝別人倒的水
出去談業(yè)務(wù)經(jīng)常去別的公司、可若是談生意的時候，這家公司的老板給你倒了一杯你不喜歡的飲品，你該怎么辦呢?主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕抿一口再放下。
若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，之后別忘了贊美兩句哦。
問題四：代接電話 和掛電話是該注意的問題
如果辦公室內(nèi)的同事剛好出去的時候來了電話，應(yīng)該先告知對方其要找的人不在，然后再問對方系何人、所為何事、是否需要轉(zhuǎn)告等。
然后在掛電話時，應(yīng)該由地位高者先掛。
突發(fā)性事件例外，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。
尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛。
問題五：出入電梯
每天上班坐電梯也是進(jìn)出公司一個必須的過程，我們在出入有人控制的電梯時，如果作為陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。
把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。
當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，陪同者還是應(yīng)該為他們指引方向的。
我們在出入無人控制的電梯時，如果作為陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開關(guān)鈕。
有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間。
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