[優(yōu)秀]客戶關(guān)懷活動方案8篇

　　為了確保我們的努力取得實效，通常需要提前準備好一份方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的客戶關(guān)懷活動方案，希望能夠幫助到大家。

　　客戶關(guān)懷活動方案 1

　　概述

　　客戶關(guān)懷是企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)之一，通過定期的客戶關(guān)懷活動，可以增強客戶的忠誠度和滿意度，提高企業(yè)的客戶保持率和市場份額。本文將介紹一些常見的客戶關(guān)懷活動方案，幫助企業(yè)更好地與客戶互動，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　方案一：贈送禮品

　　企業(yè)可以定期向客戶贈送禮品，以表達企業(yè)對客戶的感謝和關(guān)心。禮品的種類可以根據(jù)客戶的需求和喜好來選擇，比如水杯、手機殼、零食等，也可以根據(jù)季節(jié)和節(jié)日來選擇。在贈送禮品的同時，也可以附加一些企業(yè)介紹和產(chǎn)品信息，以提高客戶對企業(yè)的認知度和購買意愿。

　　方案二：會員福利

　　企業(yè)可以為客戶建立會員制度，定期為會員提供優(yōu)惠、積分、打折等福利，增加客戶的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以通過短信、電子郵件、微信等渠道將福利信息推送給客戶，提醒客戶享受福利，同時也可以加強企業(yè)與客戶的互動和交流。

　　方案三：客戶問卷調(diào)查

　　企業(yè)可以定期開展客戶問卷調(diào)查，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和需求，為企業(yè)提供決策參考。在問卷調(diào)查的過程中，可以適當設(shè)置獎勵機制，比如抽獎、積分等方式，增加客戶的.參與度和滿意度。同時，企業(yè)還可以通過回訪、電話等方式向客戶表達感謝和關(guān)懷。

　　方案四：專屬活動

　　企業(yè)可以為客戶設(shè)計專屬的活動，比如招待客戶觀看演唱會、賽事、展覽等，增強客戶的體驗和感受。在活動中，企業(yè)可以向客戶介紹企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品特點等內(nèi)容，加強客戶對企業(yè)的認知度和好感度，提高客戶忠誠度和購買意愿。

　　方案五：禮儀問候

　　企業(yè)可以通過短信、郵件、微信等方式向客戶送上節(jié)日問候和祝福，加深企業(yè)與客戶之間的感情聯(lián)系。在問候中，可以適當附加一些企業(yè)介紹和產(chǎn)品信息，提高客戶對企業(yè)的了解程度和購買意愿。此外，企業(yè)還可以通過電話、微信等方式進行客戶生日祝福，表達對客戶的關(guān)心和照顧，加強企業(yè)與客戶的情感連接。

　　總結(jié)

　　客戶關(guān)懷活動是企業(yè)營銷的重要組成部分，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)的市場競爭力。通過贈送禮品、會員福利、客戶問卷調(diào)查、專屬活動、禮儀問候等多種形式的客戶關(guān)懷活動，企業(yè)可以增強客戶與企業(yè)的互動、交流和情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度和購買意愿，實現(xiàn)“客戶為先”的理念。

　　客戶關(guān)懷活動方案 2

　　隨著市場競爭的加劇，客戶關(guān)懷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。這也是建立品牌忠誠度和提升銷量的有效方法之一。本文將介紹客戶關(guān)懷的意義和客戶關(guān)懷計劃的制定。

　　一、意義

　　1、建立品牌忠誠度

　　客戶關(guān)懷活動可以小幅度折扣、免費禮品、健康體檢等形式方式來關(guān)愛消費者，這些行動容易使消費者對活動進行感激，并且建立品牌忠誠度。忠誠客戶可以充當品牌的代言人，并為品牌贏得更多口碑。

　　2、提高客戶轉(zhuǎn)化率

　　公司提供的免費咨詢、試用或其他信息，可以為潛在客戶提供附加價值。這種觸摸將大大提高客戶轉(zhuǎn)化率，因為潛在客戶感到受到重視并賦予重要性。

　　3、促進品牌口碑傳播

　　通過各種有趣的活動和營銷策略來關(guān)心客戶，可以在很短時間內(nèi)增加品牌曝光度。如果這些戰(zhàn)略得到消費者的認可，那么他們將會自發(fā)地傳播品牌口碑，來吸引更多的客戶。

　　4、提升銷售業(yè)績

　　提供免費周邊產(chǎn)品、正式品牌物品等，這些客戶可以充當品牌的使者。制定合理的客戶關(guān)懷計劃，可以帶來更多的銷售機會，同時提高品牌的銷售額。

　　二、制定計劃

　　1、轉(zhuǎn)介計劃

　　轉(zhuǎn)介計劃可以以禮品、免費服務(wù)獎勵的形式來獲得品牌推薦。例如，如果現(xiàn)有客戶成功邀請新客戶加入，品牌將送給現(xiàn)有客戶有價值的禮品，并提供新客戶優(yōu)惠。這是一個相對簡單的計劃，可以提高品牌的口碑和銷售量。

　　2、節(jié)日和紀念日計劃

　　品牌可以制定一些與主題相符的節(jié)日期和紀念日禮品，以感謝消費者的支持。例如，圣誕節(jié)、感恩節(jié)、周年紀念日、生日等。精心制作的.禮品可以加強客戶與品牌之間的情感聯(lián)系，同時提高品牌曝光度。

　　3、VIP計劃

　　設(shè)立VIP計劃，為最重要的客戶提供專屬的服務(wù)和禮品。為了實現(xiàn)該計劃，品牌可以根據(jù)會員等級提供食品、健身服務(wù)、休閑活動等獎勵，這將有助于增加品牌忠誠度，提高客戶的滿意度。

　　4、反饋調(diào)研計劃

　　通過實施反饋調(diào)查計劃，品牌可以更好地了解客戶的意見和意見。同時，品牌可以向客戶提供激勵措施，以便他們參與調(diào)查并提供寶貴的反饋信息。例如，提供免費禮品或通過抽獎等方式鼓勵客戶分享他們的建議。

　　結(jié)語

　　客戶關(guān)懷活動不僅可以提高品牌知名度和銷售額，而且可以建立良好的品牌形象和忠誠度。在制定客戶關(guān)懷計劃時，建議品牌仔細考慮客戶的需求和期望，制定適當?shù)牟呗裕�建立良好的客戶關(guān)系。

　　客戶關(guān)懷活動方案 3

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

　　一、制定客戶關(guān)系的工作目標

　　1.確定客戶關(guān)系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價值。

　　2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

　　4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；

　　二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)

　　根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的'價值和貢獻。

　　1.根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工； 2.選擇客戶關(guān)系的行動：

　　親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關(guān)懷服務(wù)政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。個性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等

　　二、制定客戶關(guān)懷計劃

　　通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計劃：

　　1、在20xx年10月實施

　　2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

　　3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

　　4、組織一些活動

　　5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動。

　　客戶關(guān)懷活動方案 4

　　隨著競爭的加劇，客戶的忠誠度變得越來越低，為了維持客戶關(guān)系，企業(yè)需要采取有效的客戶關(guān)懷措施�？蛻絷P(guān)懷活動是企業(yè)與客戶之間的一種互動方式，通過提供個性化、個別化的服務(wù)，增強客戶對企業(yè)的信任和滿意度，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展和客戶口碑傳播。本文提出了一些客戶關(guān)懷活動的方案和實施細節(jié)，以期為企業(yè)提高客戶忠誠度提供一些可操作性的建議。

　　一、 免費贈品

　　贈品作為一種廣告手段，可以提高客戶的關(guān)注度和參與度，還能為客戶帶來實際的價值感。在客戶關(guān)懷活動中，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買記錄、偏好等信息，為他們提供個性化的免費贈品。例如：購物滿一定金額送小禮品、購買某種商品可獲得免費體驗或服務(wù)、生日當月送生日禮物等等。這些免費贈品可以作為品牌形象推廣的支持，也可以增強客戶對企業(yè)的信任和好感度，提高后續(xù)購買和回購率。

　　二、 VIP服務(wù)

　　VIP服務(wù)是指對優(yōu)質(zhì)客戶提供一系列私人定制服務(wù)，如專屬的客戶經(jīng)理、優(yōu)先服務(wù)、豪華禮遇等等。通過VIP服務(wù)，企業(yè)可以向客戶傳達出“重視顧客、服務(wù)顧客”的信念。例如：為特定類型客戶提供免費的禮賓服務(wù)、提供早餐、點心等小吃、為大客戶提供私人定制的接待服務(wù)等。通過這些服務(wù)，客戶體驗到的關(guān)懷感更切實、優(yōu)質(zhì)，增加忠誠度也變得更容易。

　　三、活動優(yōu)惠

　　活動優(yōu)惠是企業(yè)最常用的客戶關(guān)懷手段之一。通過贈送禮品、提供特別優(yōu)惠，參加優(yōu)惠活動等形式主動營銷，可以讓客戶感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視。比如淘寶的雙11大促等節(jié)日活動，京東的618年中大促等。這些活動的優(yōu)惠幅度非常大，吸引了大量顧客到店，同時樹立起企業(yè)在顧客心中的良好形象，更加擴大了品牌影響力。

　　四、問卷調(diào)查

　　問卷調(diào)查是企業(yè)獲取客戶信息和反饋的重要途徑，正是因為能從客戶的角度了解到他們的購物過程、購買動機、需求等方面的問題。通過細致地分析問卷調(diào)查結(jié)果，企業(yè)不僅可以知道客戶對企業(yè)的看法和意見，還可以針對客戶群體的特點，制定出更針對性的客戶關(guān)懷策略，提高宣傳效果和滿意度。

　　五、社交媒體宣傳

　　社交媒體是企業(yè)與客戶互動的.重要渠道，可以藉此發(fā)揮對品牌形象和關(guān)懷活動的傳播作用。企業(yè)可以通過各大社交平臺，發(fā)布精美的宣傳內(nèi)容，結(jié)合當今年輕人的喜好和生活需求，組織各種有趣的活動吸引用戶參與。例如：微信送福利活動、抽獎送好禮活動、拼團購物活動等等。這些活動能夠快速擴大企業(yè)影響力，提高品牌關(guān)注度，為跨境營銷提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶群。

　　以上所述的是一些常規(guī)的客戶關(guān)懷活動方案建議，但商業(yè)行為的復(fù)雜性又呈現(xiàn)出了各式各樣的情形，對于企業(yè)和客戶而言，關(guān)系也是在汲取和提供力度的較勁中相互發(fā)展的。企業(yè)需要在不斷嘗試中探索最合適宜的方案。這樣的客戶關(guān)懷方案策劃是一項長期、復(fù)雜而又動態(tài)變化的工程，客戶關(guān)懷活動的微調(diào)（或是重大根本性改變）是必要的。企業(yè)需要深刻的了解客戶需求和期望，落實于實際的操作中，打造出適合自己的、高效的客戶關(guān)懷體系。

　　客戶關(guān)懷活動方案 5

　　進入四季度，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，做好四季度各項業(yè)務(wù)發(fā)展不僅是沖刺全年收入目標的需要，更是為明年發(fā)展和實現(xiàn)首季“開門紅”打好基礎(chǔ)的需要。為配合做好四季度業(yè)務(wù)市場拓展，縣局決定搶抓當前有利時機，組織開展客戶走訪和業(yè)務(wù)推介活動，現(xiàn)將活動具體方案擬定如下：

　　一、活動目的

　　通過活動開展，保證支局員工都能知到郵政綠卡的種類和功能，能夠知曉郵政電子銀行業(yè)務(wù)的辦理和推介，能夠規(guī)范宣傳推介代理保險業(yè)務(wù)，能夠知道怎么去做好三農(nóng)站的維護和建設(shè)。通過活動開展，要在每個支局達到立竿見影的`效果，并為支局今后開展業(yè)務(wù)推介活動做出統(tǒng)一示范模版。

　　二、活動目標

　　通過開展客戶走訪和業(yè)務(wù)推介活動，實現(xiàn)個體商戶走訪率達到100%，客戶信息采集率100%，累計召開業(yè)務(wù)推介會30場次，新增郵儲500萬元，新增保險300萬元，新增電子銀行客戶500戶，新增商易通商戶100戶。

　　三、活動時間

　　20xx年9月10日---20xx年10月30日

　　四、活動方式

　　為使活動開展扎實有效，縣局決定由金融、保險、分銷

　　三個專業(yè)組建活動專班，深入到每個支局采取“二會、三訪、四突破”方式開展活動。

　　“三訪”，一是走訪20個有規(guī)模的工商個體戶。二是走訪10個村干部。三是走訪10個農(nóng)村六大戶（重點是打工戶和種養(yǎng)殖戶）。

　　“四突破”，就是產(chǎn)品推介會現(xiàn)場實現(xiàn)郵儲余額突破50萬元，保險突破20萬元，電子銀行客戶突破30戶，三農(nóng)站安裝助農(nóng)取款商易通突破5戶。

　　五、活動要求

　　1、認識要提高。本次活動目的十分明確，請各單位要積極主動，相互配合，專業(yè)局要把活動視為是幫助支局解決發(fā)展中的問題，支局要把活動視為是幫助支局打開業(yè)務(wù)市場的方法。

　　2、方法要到位。一是各專業(yè)局要針對相關(guān)業(yè)務(wù)準備好培訓(xùn)課件和推介課件，課件一律采用PPT演示。二是培訓(xùn)和推介不能混為一團，對員工培訓(xùn)重點是教會操作方法，教會業(yè)務(wù)宣傳話術(shù)，教會怎么與客戶溝通。在開業(yè)務(wù)推介會時要做到內(nèi)容言簡意賅、重點突出、一聽就能明白，要會暖場，要通過事例誘導(dǎo)用戶，不能照本宣科，拖泥帶水，要有創(chuàng)新，力爭達到現(xiàn)場培訓(xùn)就有辦理欲望的效果。

　　客戶關(guān)懷活動方案 6

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強客戶滿意度與忠誠度、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計劃

　　1.短信關(guān)懷

　　收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的氛圍，增強客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。

　　例如：

　　中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達我的心愿與祝�！� 母嬰樂園祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！大寒：過了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無邊；好事不斷，福運連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。

　　還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點甚至針對客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對性的發(fā)送關(guān)懷短信。如：國家旅游局局長邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺個人游第一批試點城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動。垂涎已久的寶島美食美景，你們準備好了嗎母嬰樂園隨時隨刻為您提供最新的生活資訊。2.電話關(guān)懷 通過電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的.新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長久有好、激勵的氛圍。

　　電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問題展開，這樣電話關(guān)懷的效率就達到最大化了。

　　3.其他信息推送

　�、汆]件關(guān)懷：定期通過天翼189信箱發(fā)送祝福短信。

　　②現(xiàn)場服務(wù)：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的場所，如社區(qū)，廣場這些地方舉辦免費咨詢，解答用戶日常健康問題，深入到群眾當中，更好的和用戶之間完成互動體驗，樹立良好的產(chǎn)品形象。

　　4.優(yōu)惠關(guān)懷

　　在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動。如：開通3個月返10元話費，贈送其他的增值業(yè)務(wù)。開展一些公益性的知識講座等等。制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，并對客戶的反饋意見進行處理，降低客戶的退訂率。同時借助關(guān)懷活動，對用戶使用的活躍度，增進客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開展提供一個良性平臺。

　　客戶關(guān)懷活動方案 7

　　一、項目背景

　　本方案是充分利用郵政賀卡和數(shù)據(jù)庫名址兩者優(yōu)勢而設(shè)計的組合營銷方案。 為提升“XX(汽車品牌或汽車銷售公司品牌)”在XX(地區(qū)名)的產(chǎn)品形象，推動產(chǎn)品銷售增長、培養(yǎng)客戶忠誠度、提高產(chǎn)品品牌知名度，希望能將“XX(汽車品牌或汽車銷售公司品牌)”廣告與我局具有悠久歷史的賀卡業(yè)務(wù)完美結(jié)合，達到良好的宣傳效果。對此，我局向貴公司推薦如下賀卡產(chǎn)品及方案設(shè)計。

　　二、項目介紹

　　1、宣傳主題——企業(yè)形象宣傳和車型宣傳(可與保險公司、汽車美容公司進行聯(lián)合宣傳)

　　賀卡作為郵政商函廣告的成熟載體之一，具有直擊目標消費者的特點，正切合汽車行業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

　　2、宣傳載體

　　普通型賀卡、信卡型賀卡+宣傳單頁或賀卡型賀卡+宣傳單頁

　　3、設(shè)計推薦方案

　　售前：

　　(1)可將試駕邀請函夾寄在針對私家車市場所郵寄的賀卡中。邀請函直接寄達到目標客戶手中，體現(xiàn)對客戶的尊重及邀請試駛的誠意，提升汽車品牌形象。

　　(2)在賀卡中夾寄郵資收件人總付的售前調(diào)查問卷，可以有效避免用戶因需支付郵費而不積極回函的弊端，方便收集回函，既給企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)提供了來自用戶終端的第一手資料，為今后制定企業(yè)的方針及發(fā)展方向提供重要的參考依據(jù)，更可避免宣傳費用的'浪費。

　　售中：

　　普通型賀卡正面印制XX汽車形象，在收件人地址欄填寫XX汽車售后服務(wù)部地址，在售車現(xiàn)場交給用戶，讓用戶在使用貴公司產(chǎn)品的過程中，有任何問題都可隨時反饋給售后服務(wù)部。體現(xiàn)貴公司無微不至的服務(wù)。

　　售后：

　　在賀卡中夾寄售后調(diào)查問卷，保險公司的參保優(yōu)惠活動以及汽車美容公司的

　　洗車券等內(nèi)容宣傳頁，建議再配合有獎?wù)骷�、促銷等手段及郵資收件人總付等方式，提高用戶的參與積極性，使回函效果更佳，通過老客戶的口碑帶來新客戶。

　　4、郵寄對象：

　　XX商用車型的目標受眾名址來源：

　　(1)全省各級政府機關(guān)單位相關(guān)部門名址信息。

　　(2)賓館酒店、客運公司、旅行社等單位名址信息。

　　(3)汽車俱樂部以及從前品牌的換購升級客戶等。

　　XX私用車型的宣傳品名址來源：

　　(1)企業(yè)自有的老客戶名址，從中篩選出即將更換私家車的客戶名址信息。

　　(2)愛好戶外活動和旅游的中高收入人群

　　(3)交通欠發(fā)達地區(qū)的別墅地址信息。

　　(4)戶外活動社團、中小規(guī)模的企業(yè)、汽車俱樂部、駕校信息等。

　　三、項目的優(yōu)勢和特點

　　中國郵政賀卡是唯一一種可以在全國范圍內(nèi)郵寄兌獎的明信片。它集賀卡、抽獎、廣告、集郵鑒賞和收藏為一體，是特殊的廣告媒體，由國家郵政局統(tǒng)一開獎及兌獎。每年辭舊迎新之際，中國郵政賀卡在開展公關(guān)、客戶鞏固、客戶開發(fā)、員工關(guān)懷等方面都有著突出的功能和作用，是展示自身形象、推廣品牌理念及產(chǎn)品的上佳選擇。賀卡在這個項目中的運用，使其明顯具有以下優(yōu)勢：

　　1、針對性強，效果明顯，檔次高，宣傳性強。

　　2、傳播范圍廣，效應(yīng)長久深入人心。

　　3、賀卡形式新穎，郵寄方便發(fā)布靈活，可兌獎可收藏。

　　4、加強了相關(guān)行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。

　　四、我們的服務(wù)

　　我們將從專業(yè)的角度，為貴公司提供以下服務(wù)：

　　1、配合貴公司制定利用拜年賀卡開展營銷活動的具體實施方案。

　　2、提供拜年賀卡的設(shè)計、廣審服務(wù)。

　　3、配合貴企業(yè)開展拜年賀卡寄送對象的整理、匯總、核實。

　　4、負責拜年賀卡的制作工作。

　　5、提供拜年賀卡的打印、封裝和定時投遞服務(wù)。

　　6、提供拜年賀卡寄送對象信息的代維護服務(wù)。

　　客戶關(guān)懷活動方案 8

　　一、活動內(nèi)容：

　　為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。

　　二、活動主旨：

　　主動關(guān)懷，通過生日回饋活動，增進與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度，刺激存量客戶再次投資的'需求，促進公司業(yè)績持續(xù)增長。同時讓客戶感受到公司給予的關(guān)懷及尊貴獨享性。

　　三、活動時間：

　　20xx年8月-20xx年2月

　　四、活動對象：

　　存量資金200萬以上客戶。

　　五、活動關(guān)懷內(nèi)容：

　　賀卡+生日禮物

　　六：活動關(guān)懷思路：

　　實施差異化關(guān)懷手段

　　針對男性和女性設(shè)計不同的禮品包裝和禮物，提高親切感；

　　針對鉆、金、中高端客戶，贈送不同價值的禮品，提高客戶的身份感和歸屬感；

　　啟用蛋糕+其他禮品的形式，提高關(guān)懷活動的情感價值

　　通過“禮券→來司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果，也可促成客戶

　　來訪，增加銷售機會。

　　七、數(shù)量與預(yù)算

　　xx

　　八、禮品采購渠道

　　1、酒類供應(yīng)商選擇：酒業(yè)專營店

　　選擇理由：酒類專營、性價比高、信譽良好。

　　有過多次購買經(jīng)驗，據(jù)以往購買經(jīng)歷，酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯。

　　如合作愉快，可作為長期酒類禮品合作商。

　　2、蛋糕供應(yīng)商選擇：味多美、Bread Talk面包新語（也可選擇儲值卡形式）

　　選擇理由：味多美 知名度高、性價比較好、口感純正。

　　面包新語 在年輕人群中知名度高、口感純正。

　　九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程：

　　配送總流程：六大步驟

　　一、信息校對（對生日用戶清單進行初步校對）

　　二、禮品分類（對生日用戶的禮品進行分類發(fā)放）

　　三、物流配送或上門拜訪（由專人負責發(fā)放郵寄，填寫快遞單）

　　四、存檔備案（單號查詢是否接收，資料回饋，備案）

　　五、反饋咨詢（回訪電話解決用戶疑問、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時間）

　　時間點：

　　一、每月第一周核對當月生日大客戶

　　二、提前7個工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達客戶

　　三、提前3個工作日購買禮品與訂制生日蛋糕

　　四、客戶生日前一日或當天進行禮品兌換與發(fā)放工作(物流配送或客戶自行帶走)

　　領(lǐng)�。� 禮品配送表：

　　十、物料設(shè)計：

　　1、賀卡

　　2、生日禮品兌換券

　　3、兌換禮品專區(qū)臺卡

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