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淺談會計師事務(wù)所如何留住人才論文
摘要：人力資源是會計師事務(wù)所的第一生產(chǎn)要素，如何吸引和留住人才對事務(wù)所增強競爭力至關(guān)重要�，F(xiàn)階段我國會計師事務(wù)所人才管理方面仍存在不少問題，優(yōu)秀人才的頻繁流動也對事務(wù)所的發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響。本文認(rèn)為留人必先留心，事務(wù)所需要切實實施人本管理，并從待遇、文化、事業(yè)以及情感四個方面探討我國會計師事務(wù)所留住優(yōu)秀人才的對策。
關(guān)鍵詞：會計師事務(wù)所;留住人才;對策
人力資源是會計師事務(wù)所的第一生產(chǎn)要素。然而目前我國會計師事務(wù)所人才管理方面出現(xiàn)了不少問題，注冊會計師的付出與所得報酬不成比例導(dǎo)致會計師事務(wù)所人員流動性很大、對優(yōu)秀人才的吸引力下降等等，這在很大程度上阻礙了會計師事務(wù)所的發(fā)展。人才管理的關(guān)鍵在于事務(wù)所有沒有得力的留人措施。如果沒有合理規(guī)范的留人管理，即使能招到優(yōu)秀人才，也不一定能留住人才。保持一定的員工流動率對任何企業(yè)來說都是正常的，這樣才能不斷有新鮮血液注入，從而保持活力和創(chuàng)造力。但是優(yōu)秀人才的頻頻“出走”卻會對企業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面影響。事務(wù)所優(yōu)秀人才的流失不僅會導(dǎo)致具有豐富實務(wù)經(jīng)驗的注冊會計師匱乏、項目完成效率降低，客戶流失，而且容易滋生不穩(wěn)定因素，造成人才流失的連鎖反應(yīng)。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面淺析我國會計師事務(wù)所留住人才的對策：
一、待遇留人
現(xiàn)階段我國會計師事務(wù)所員工的利益分配形式傾向于合伙人和出資人，而事務(wù)所的其他員工，特別是事務(wù)所執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干收入與付出不成比例，這嚴(yán)重挫傷了他們的工作積極性。有的事務(wù)所在分配上還沒有打破平均主義，違背了多勞多得、少勞少得的分配原則，而有的事務(wù)所“唯金錢論”，過分強調(diào)物質(zhì)激勵，忽視精神激勵，忽視員工自身發(fā)展需求等等，這些方式都沒能真正發(fā)揮薪酬的激勵作用，好的待遇不僅需要高的有形收益，包括可計量的工資、獎金、福利等，也包括無形的不可計量的無形收益，如榮譽感、社會評價等。第一，薪酬要與工作績效掛鉤，薪酬的計算以員工的工作績效為基礎(chǔ)，實行多勞多得，少勞少得。員工為了增加收入，就會努力學(xué)習(xí)，在實際操作中主動改進(jìn)審計方法和技巧，提高自己的工作效率。薪酬設(shè)計的公平與否也取決于績效評價設(shè)計的合理與否，因此事務(wù)所要做好員工的業(yè)績評價工作，做到公開、公正、客觀，指標(biāo)設(shè)計要詳細(xì)、合理，有針對性。第二，針對不同層次的員工制定不同的薪酬水平，使員工各取所需，實現(xiàn)薪酬項目的激勵作用。事務(wù)所不同層次的員工的需求各不相同，剛?cè)胨男聠T工為了滿足生活需要更加關(guān)注短期的物質(zhì)激勵，因此基本工資和獎金是比較合適的薪酬形式，既能保障他們的基本生活需求，又在一定程度上激勵他們努力工作，提高工作績效。而對于那些業(yè)務(wù)水平高、實務(wù)經(jīng)驗豐富的注冊會計師來說，已經(jīng)得到了充分的物質(zhì)激勵，此時他們更渴望在事業(yè)上實現(xiàn)自我價值，得到他人的肯定。此時事務(wù)所可以考慮對他們進(jìn)行考核，實施員工持股計劃，將他們吸收到事務(wù)所股東行列中來，與事務(wù)所形成利益共享體，做到員工與事務(wù)所利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。第三，設(shè)計合理的福利項目。事務(wù)所的員工在生活需要等到滿足后，對醫(yī)療保障、生活愉快等高層次需求的要求會變得更加強烈。但有時候福利項目卻沒有達(dá)到預(yù)期的激勵作用，很大程度上是因為福利項目的設(shè)計不夠具有針對性，沒有滿足員工的個別需要。因此在對事務(wù)所知識型員工的福利薪酬設(shè)計時，可以引入菜單式福利，即事務(wù)所設(shè)計出一系列合適的福利項目，并平衡好大概的費用，然后由知識型員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。福利項目可以包括住房貸款、汽車貸款、理財服務(wù)等金融福利;旅游休養(yǎng)、健康體檢等健康休閑福利。
二、文化留人
所謂通過建設(shè)事務(wù)所文化留住人才，就是通過加強會計師事務(wù)所文化建設(shè)，樹立以人為本的管理理念，充分發(fā)揮事務(wù)所文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能及約束功能，使員工個人價值的實現(xiàn)與事務(wù)所發(fā)展目標(biāo)相一致，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業(yè)追求和個人價值實現(xiàn)的能量，增強事務(wù)所對人才的吸引力，增強人才對事務(wù)所的歸屬感。
第一，事務(wù)所及其員工首先必須建立一個共同為之奮斗的目標(biāo)以及價值觀，事務(wù)所價值觀是事務(wù)所在追求成功經(jīng)營過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則，也是事務(wù)所對組織行為所做出的價值取向。正確的價值觀有利于充分調(diào)動員工的積極性，把人的潛力發(fā)揮至極致，使追求事務(wù)所發(fā)展與個人發(fā)展統(tǒng)一起來。
第二，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)為員工建設(shè)良好的辦公環(huán)境，注重改善辦公條件，增強文化娛樂與休息環(huán)境和文化設(shè)施建設(shè)。
第三，事務(wù)所合伙人及高級管理層必須以身作則、率先示范，努力使自己的行為成為事務(wù)所價值觀的載體，并引導(dǎo)事務(wù)所員工踐行事務(wù)所文化，堅決反對輕視法律、違反制度的行為，堅決杜絕朝令夕改、個人意志凌駕于制度之上的行為。在制度執(zhí)行中堅持人人平等，因為事務(wù)所合伙人及高級管理層對制度執(zhí)行的身體力行程度在某種程度上反映了事務(wù)所建設(shè)什么樣的事務(wù)所文化，以發(fā)揮制度管理效能。
第四，建設(shè)我國會計師事務(wù)所特有文化時還可以借鑒國外事務(wù)所的成功經(jīng)驗。以畢馬威為例，它的企業(yè)文化強調(diào)“以人為本”不僅僅是對待人才“以人為本”，還需要對待客戶“視為上帝”，為客戶提供盡善盡美的專業(yè)化服務(wù)。
三、事業(yè)留人
優(yōu)秀人才往往具有較高的成就渴望，他們渴望在自己的崗位上做出一番成績，并得到同事、上司的認(rèn)可;憑借自身的努力得到晉升。因此事務(wù)所應(yīng)為員工創(chuàng)造有利于其成就事業(yè)的環(huán)境，營造寬松的職業(yè)發(fā)展空間。
第一，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)重視員工培訓(xùn)，加大培訓(xùn)收入。事務(wù)所員工的學(xué)習(xí)是終身制的，因此事務(wù)所對員工的培訓(xùn)需要長久不斷地堅持，后續(xù)培訓(xùn)教育應(yīng)當(dāng)貫徹注冊會計師的整個職業(yè)生涯。同時，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計要有針對性，不同層次的員工培訓(xùn)側(cè)重點各有不同。審計助理人員的培訓(xùn)，偏重于實際操作和基本專業(yè)知識的提高。事務(wù)所可以推行導(dǎo)師制，為每個新入所的員工安排一對一的指導(dǎo)老師，幫助他們更快更好地適應(yīng)事務(wù)所的工作節(jié)奏。而經(jīng)理層的培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)該涵蓋業(yè)務(wù)項目管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制和風(fēng)險防范、現(xiàn)代審計技術(shù)研究以及注冊會計師的法律責(zé)任、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)形式以案例研究和專題討論為主，轉(zhuǎn)變以往的被動式教學(xué)形式，使他們主動地加入到培訓(xùn)中來，通過雙向討論的機會，促進(jìn)培訓(xùn)者互相學(xué)習(xí)，充分調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性。
第二，會計師事務(wù)所應(yīng)該建立一套完備的內(nèi)部提升制度，使得員工的升遷保持有規(guī)可依、有章可循，事務(wù)所員工的晉升條件除了工作年限外，更需要結(jié)合員工的業(yè)績評價情況，根據(jù)員工的工作效率、工作態(tài)度等來評定其是否符合晉升的標(biāo)準(zhǔn)。此外，事務(wù)所還應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)制度保障整個晉升過程的透明公開并全程接受員工的監(jiān)督。只有公平合理的升遷制度才能帶來對人力資本的有效激勵。
第三，在每位新員工入所時，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)安排指導(dǎo)人的角色幫助新員工制定在事務(wù)所工作期間的職業(yè)生涯規(guī)劃。員工通過規(guī)劃可以了解在事務(wù)所的發(fā)展機會，調(diào)整自己的價值取向，努力并積極創(chuàng)造條件，達(dá)到事務(wù)所期望的級別要求，從而獲得晉升或成長。而事務(wù)所站在員工的角度，幫助員工設(shè)計自身職業(yè)生涯規(guī)劃也有利于員工個人潛力的充分發(fā)揮，有利于人盡其才，才盡其用，為事務(wù)所創(chuàng)造出更大的價值。
四、情感留人
由于事務(wù)所的業(yè)務(wù)有忙季淡季之分，業(yè)務(wù)繁忙時，加班加點并不少見，工作強度大，過度疲勞，還需要承受不小的心理壓力。而如果會計師事務(wù)所除了物質(zhì)激勵以外，對員工漠不關(guān)心，員工工作只是為了生活而不是享受工作的樂趣，使得員工積壓的疲憊得不到釋放，對事務(wù)所沒有歸屬感，甚至有的員工會選擇離開。因此，事務(wù)所的管理人員在情感上要關(guān)懷、愛護(hù)和幫助員工，除了與員工在工作上互相配合、通力協(xié)作外，還需要注重不斷增強相互的親密感和信任感，努力創(chuàng)造一個友好、和諧和愉快的氣氛，使員工有充分的安定感、滿足感、歸屬感，在工作中體味人生的樂趣和意義。情感的激勵手段有很多，除了事務(wù)所管理人員需要轉(zhuǎn)變?nèi)粘５墓芾砝砟睿匀藶楸�、以情動人外，還可以組織多樣化的團體活動，用實際行動來體現(xiàn)對員工身心的關(guān)懷、對員工情感需求的重視。事務(wù)所可以賦予員工探討與自身利益相關(guān)問題的權(quán)利，使他們加入到日常管理中去，員工才能切身感受到自己是事務(wù)所的一份子，更有利于調(diào)動員工的工作熱情，從而增強事務(wù)所的凝聚力。事務(wù)所還可以為員工設(shè)計彈性休假時間，方便員工在年度內(nèi)有機地安排工作和休息時間。
人才是會計師事務(wù)所的寶貴財富，在人才爭奪戰(zhàn)日益激烈的知識經(jīng)濟時代，爭取和留住優(yōu)秀人才已成為事務(wù)所經(jīng)營戰(zhàn)略的首要任務(wù)�！傲羧吮叵攘粜模粜谋叵戎摹�，會計師事務(wù)所只有切實實施人本戰(zhàn)略管理，做到待遇留人、事業(yè)留人、文化留人以及情感留人，才能在競爭日益加劇的環(huán)境中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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