電信生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告
電信業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，去電信公司實(shí)習(xí)是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)。那么實(shí)習(xí)完后的實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的電信生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀。
電信生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告1
20xx年暑假，我有幸通過(guò)了電信的面試，成為始興電信的一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生。回顧這一個(gè)多月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實(shí)習(xí)。現(xiàn)在總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，我以為自己可能會(huì)一無(wú)所獲，因?yàn)榘凑展疽?guī)定實(shí)習(xí)生是不可以從事技術(shù)類(lèi)的工作的。然而在后來(lái)的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實(shí)習(xí)中我主要是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和城區(qū)客戶(hù)窒，通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)也對(duì)電信整個(gè)運(yùn)作有了大概的了解。
我實(shí)習(xí)的前半段時(shí)間是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)的。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始我以為對(duì)于我這樣一個(gè)交際能力還不錯(cuò)的人來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售是不成問(wèn)題的，然而當(dāng)真正銷(xiāo)售起來(lái)卻不是那么地容易，營(yíng)銷(xiāo)是要講究一定的技巧的。對(duì)于不同的.客戶(hù)主要介紹的側(cè)重點(diǎn)是不同的。首先要學(xué)會(huì)觀察每一個(gè)客戶(hù)，從客戶(hù)的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷(xiāo)。對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還有另外一個(gè)比較重要的就是攔截客戶(hù)。我們一般都是在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口工作的，當(dāng)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)，都要充分地現(xiàn)主動(dòng)性，然后問(wèn)清楚客戶(hù)的需求。其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因?yàn)椴⒉皇撬械目蛻?hù)都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶(hù)是不理人的，剛開(kāi)始覺(jué)得特別地難過(guò)，后來(lái)在隊(duì)友們的鼓勵(lì)下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷(xiāo)售的并不是在對(duì)別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗(yàn)。
在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)我們是要下鄉(xiāng)去的。其實(shí)下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說(shuō)是有帳篷的，但是仍然無(wú)法遮擋暴曬的太陽(yáng)。而且很多時(shí)候我們是需要離開(kāi)帳篷，在太陽(yáng)底下跟客戶(hù)推銷(xiāo)的。雖然艱苦，但自己還是在營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，這一點(diǎn)也得到了我們隊(duì)友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間是在城區(qū)客戶(hù)窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話(huà)提醒客戶(hù)交話(huà)費(fèi)和走訪(fǎng)客戶(hù)。打電話(huà)是最經(jīng)常的，有時(shí)候一天就要打上百個(gè)電話(huà)，還要解決客戶(hù)提出來(lái)的各種問(wèn)題。其實(shí)從客戶(hù)反應(yīng)的情況來(lái)說(shuō)，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)很不及時(shí)，系統(tǒng)問(wèn)題等等。我們客戶(hù)窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機(jī)業(yè)務(wù)很多都是后付費(fèi)的，有些客戶(hù)就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù)后，不交費(fèi)，最后累積了幾百上千元，就消失，這無(wú)疑給我們?cè)黾恿撕芏嗟呢?fù)擔(dān)。不過(guò)在客戶(hù)窒還是學(xué)到了很多跟客戶(hù)交流的技巧。
在城區(qū)客戶(hù)窒時(shí)還走訪(fǎng)過(guò)幾次客戶(hù)。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺(jué)他是個(gè)睿智，很有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問(wèn)題時(shí)，我感覺(jué)自己還像個(gè)門(mén)外漢。看來(lái)自己要學(xué)習(xí)的東西還真的有很多。
總結(jié)自己這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)極為深刻，為我以后的工作，踏入社會(huì)做出了很好的鋪墊。
電信生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告2
電信公司實(shí)習(xí)總結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來(lái)到了電信公司，而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門(mén)和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶(hù)部實(shí)習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。
這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專(zhuān)業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。
整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶(hù)部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)， 這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的， 會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。
剛接觸外面的世界我充滿(mǎn)著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列 的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通； 然后， 就是要積極好動(dòng)， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會(huì)有多的收獲的； 最后， 最重要的`就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象， 因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶(hù)服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到 的。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶(hù)服務(wù)這方面的 實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的�？蛻�(hù)就是上帝，當(dāng)我和一個(gè)客戶(hù)交流 的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè) 電話(huà)。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司， 時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)套餐，針對(duì)的客戶(hù)是我們學(xué)校的老 師，在回訪(fǎng)老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái) 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們具體咨詢(xún)，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來(lái)踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。
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