[精品]個人年終工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人年終工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的相識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

　　四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的.收樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

　　八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

　　主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　九、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

個人年終工作總結(jié)2

　　作為剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一份工作就落在智通，來到智通，深深地被這個企業(yè)的文化所感染，我很認同智通的企業(yè)文化，智通的企業(yè)精神“統(tǒng)一，專一，事業(yè)第一”體現(xiàn)出了這一行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化的特點。在這三個月的學(xué)習(xí)與親身感受之下，我更加堅定地要使自己成為一名合格并爭取優(yōu)秀的智通人，我對自己有信心，對智通更有信心。

　　作為一名在技術(shù)崗位的職員，要具備一定的專業(yè)知識，不斷地充實自己，在不斷的工作學(xué)習(xí)與研究中成長，要有很好的團隊協(xié)作精神，有很強的執(zhí)行力，能真正為企業(yè)做實事。在智通上班的三個月里，我主要完成了以下工作項目：

　　一.剛來的兩個星期，由于目前網(wǎng)站工作的需要，師傅指導(dǎo)一邊了解工作職位環(huán)境一邊學(xué)習(xí)asp，用了兩個星期系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了這門從未接觸過的asp語言，為接下來一個月的工作打了堅實的基礎(chǔ)

　　二.接下來的時間，主要配合網(wǎng)站先前asp的后臺管理系統(tǒng)進行某些功能優(yōu)化與系統(tǒng)維護工作。先后完成了銷售管理模塊的新編注冊企業(yè)查詢、職業(yè)推薦給求職者、把求職者推薦給企業(yè)、會員職位刷新、職位刷新統(tǒng)計等幾個模塊的功能修改與優(yōu)化，解決了業(yè)務(wù)員帶權(quán)限控制的查詢、推薦時間的控制與查詢速度優(yōu)化、企業(yè)職位刷新時的權(quán)限控制與企業(yè)職位時效性的控制以及完成對各銷售組成員的職位數(shù)統(tǒng)計，職位刷新數(shù)統(tǒng)計的`功能設(shè)計。在完成這些各種功能需求的時候，對后臺管理系統(tǒng)進行了深入的分析研究，因此對銷售管理模塊非常了解，給目前網(wǎng)站新版開發(fā)的后臺設(shè)計提了不少建設(shè)性的想法。之后還完成了logo管理模塊中的投票項目添加優(yōu)化與投票結(jié)果統(tǒng)計查詢修正、logo、banner的管理與文本文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺開通資料查詢的改善，企業(yè)管理、個人管理模塊查詢功能的改善。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。

　　三.目前新版是用jsp開發(fā)的，在這三個月里，我進一步對java，jsp的深入學(xué)習(xí)，了解了mvc模式開發(fā)，在這階段的學(xué)習(xí)期間，我以一個小商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)作為學(xué)習(xí)任務(wù)。還對當(dāng)前流行的jive代碼與開發(fā)思想進行了初步的學(xué)習(xí)研究。

　　四.作為一名系統(tǒng)開發(fā)與維護工作者，當(dāng)然不能忽視對數(shù)據(jù)庫知識的學(xué)習(xí)，在這段時間我也進一步對sql語句進行了深入的學(xué)習(xí)，對sql語句的查詢進行了分析，比較重視數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)整這方面的知識學(xué)習(xí)。通過這階段的學(xué)習(xí)，把這些知識與方法利用到了對后臺管理系統(tǒng)會員查詢的速度優(yōu)化功能上，在實際工作中得以實踐利用。

　　五.網(wǎng)站新版開發(fā)方面，主要還為新版做了幾個數(shù)據(jù)庫對照表。

　　六.還參加了網(wǎng)站新版的第二輪測試工作，主要以后臺管理系統(tǒng)為主做測試，還參與了前臺個人管理與企業(yè)管理的流程測試，測出了不少關(guān)鍵性的bug。

　　七.入職以來，還擔(dān)任了網(wǎng)站部群發(fā)郵件的工作。三個月內(nèi)完成了好幾批郵件群發(fā)的工作，每天定時定量地給在無憂無慮網(wǎng)站上注冊的企業(yè)或會員群發(fā)幾十萬封郵件。還配合客服部群發(fā)了兩批特殊活動的郵件，配合網(wǎng)站營銷活動群發(fā)了兩批群件，每天堅持固定給注冊會員群發(fā)。

　　在網(wǎng)站技術(shù)部工作的三個月里，自己感受非常多。 首先，作為剛從學(xué)校出來的畢業(yè)生，在實際開發(fā)中的經(jīng)驗尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。

　　其次，要進一步提升自己的開發(fā)技能，使自己的技能滿足今后的需求，主動獲取并學(xué)習(xí)當(dāng)今新編技術(shù)信息，平衡自己的知識結(jié)構(gòu)，在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己。

　　然后，要加強與同事們的溝通，融入團隊，互相學(xué)習(xí)、相互提升，在團隊中不斷健全自己。

　　我相信，通過我的努力，一定能成為智通的優(yōu)秀員工，一定會在優(yōu)秀成績之上提升自己。同時我希望公司能根據(jù)情況給我培訓(xùn)深造的機會，也希望部門內(nèi)能有經(jīng)常性的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。

個人年終工作總結(jié)3

　　時間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過去了，我班是一個全新的組合體。但大家都能較快的融入這個新的大家庭，共同商討、一齊游戲、互相配合共同完成各項班務(wù)工作。大班的學(xué)習(xí)在幼兒園三年的學(xué)習(xí)中可謂是極其重要的，因為這是幼兒園學(xué)習(xí)的最后一年，是幼兒園與小學(xué)相互銜接的一年，幼兒將來能否較快適應(yīng)小學(xué)生活關(guān)鍵還在于大班的學(xué)習(xí)生活。透過一學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個孩子都有了較大的進步，為了更好的完成以后的工作，提升保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，推動幼兒身心活潑、健康成長�，F(xiàn)將本學(xué)期幼兒園教師工作總結(jié)如下：

　　不斷學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)

　　提升自身素質(zhì)只有透過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提升忠誠于黨的教育事業(yè)的職責(zé)心，才能提升自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，積極參加各項時事、政治學(xué)習(xí)，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃

　　安全工作不容忽視

　　生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內(nèi)的安全，我們要加強幼兒園的各方面安全工作，對幼兒進行安全教育，提升幼兒的安全意識及自我保護的潛力，并深入進行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進一步提升我園師幼的消防安全意識，了解滅火、應(yīng)急疏散安全常識，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場逃生和自救互救的基本潛力，加強組織實施撲救初期火災(zāi)的潛力以及引導(dǎo)人員疏散的技能，建設(shè)“平安校園”構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)造安全的教育環(huán)境，在市消防大隊隊長的.親臨指導(dǎo)下，我園于xx年XX月11日下午進行全園300余名幼兒及教職工的消防演習(xí)活動。參加消防演習(xí)的師生們都感到，這樣的演習(xí)，不但僅使大家能真學(xué)、真會、真懂、真用，學(xué)到了新知識、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領(lǐng)，加強了消防安全意識，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅實的基礎(chǔ)，到達了預(yù)期目的。

　　配合園領(lǐng)導(dǎo)，完成各項任務(wù)

　　本學(xué)期我園有幾項大的任務(wù)：在九月的兒歌比賽中，我們班的趙乙帆小朋友獲得了“小明星”的光榮稱號，小組和群眾的都獲得了不錯的成績，收到了領(lǐng)導(dǎo)和家長的好評；十月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時出問題影響了我們，但我們還是堅持完成了比賽，不管成績怎樣，我們都十分的高興；十二月是向家長匯報演出，雖然受到“甲流”的影響，家長不能來參加，但我相信孩子們的精彩表現(xiàn)家長們必須感受的到。這每一項都是展示自己，表現(xiàn)幼兒的機會，我們班的三位教師互相配合，認真的完成好每一項任務(wù)。

個人年終工作總結(jié)4

　　辦公室文員工作是我的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個起點，我特別珍惜這份工作，并努力適應(yīng)這份工作�，F(xiàn)將20××年的工作總結(jié)如下：

　　第一，以踏實的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作的特點

　　辦公室是（企業(yè)運營）中一個重要的樞紐部門。協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)內(nèi)外的大量工作，以便依據(jù)狀況下達命令。這就打算了辦公室工作的簡單性。每天除了工作之外，常常有方案外的事情需要臨時處理，一般都比較緊急。得放下手頭的工作，先解決。所以這些臨時事務(wù)占用了大量的工作時間，往往是忙了一天也沒做完。但是手頭的工作不能耽擱。我今日欠了帳，明天還有其他工作要處理。

　　辦公室人手不足，工作量大。特殊是企業(yè)的會議工作比較多，需要部門員工的團結(jié)協(xié)作。在與各種活動、會議開會時，樂觀協(xié)作會議工作，與部門同事一起思索，爭取同一個地方。我不在乎多做少做，只期盼活動圓滿完成。

　　辦公室是服務(wù)部門，我仔細做好各種服務(wù)工作，保證工作正常開展。當(dāng)其他同事來部門間查閱文檔或查閱電子文檔時，我會準(zhǔn)時處理。下屬機構(gòu)來詢問或求助，我會解答解決相關(guān)問題，真心為大家服務(wù)。

　　第二，仔細做好自己的工作

　　我主要完成了以下工作：

　　1、文件流通歸檔準(zhǔn)時，文件流通、閱讀嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求進行。保證所要預(yù)備和傳閱的各類文件的準(zhǔn)時性，準(zhǔn)時向各基層組織傳達上級文件精神，保證政令暢通，文件閱后負責(zé)歸檔、保管和查閱。

　　2、簽發(fā)的文件無錯誤。做好子企業(yè)的發(fā)文工作，負責(zé)復(fù)制、修改、掃描發(fā)送附件、發(fā)送郵件。此外，幫助各部門發(fā)放文件。企業(yè)發(fā)文量大，有時一天要發(fā)的文件許多。我逐一認真檢查手稿，以確保文件的質(zhì)量。

　　3、預(yù)備辦公室會議材料，整理睬議紀(jì)要。每月月底，檢查各部門月度方案的執(zhí)行狀況，收集各部門月度總結(jié)和方案，起草當(dāng)月工作回顧，將辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后，準(zhǔn)時整理睬議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改后發(fā)送各部門傳閱。

　　4、宣揚工作是企業(yè)在系統(tǒng)內(nèi)外樹立社會形象的重要手段和窗口。內(nèi)部宣揚方面，主要準(zhǔn)備寫企業(yè)簡報，做好辦公室報紙的組稿，幫助（黑板報）的編發(fā)。在對外宣揚方面，我完成了更名分公司的（廣告），慶祝公司的廣告，（元旦）和元旦的廣告。另外，我基本上每個月都會在報紙上發(fā)布信息。

　　5、完成辦公室文員的職責(zé)。辦公室文員工作是一份有責(zé)任心的工作。許多部門請示，（工作報告）都是我一個人交給領(lǐng)導(dǎo)室，有些需要保密，需要我在工作中細心急躁。

　　6、樂觀參加（企業(yè)（文化））活動。我樂觀參加了司青的（拓展訓(xùn)練）、員工家屬會、省運動會、中秋爬山活動、比較學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織。它有助于企業(yè)文化和分散力工程的建設(shè)。思維、理解、工作力量都有很大進步。

　　第三，工作的.整體思路不清楚，還處于一件一件處理事情的簡潔應(yīng)對狀態(tài)。

　　光鉆自做是不夠的，不要動太多，不要瞻前顧后，先做，對工作沒有足夠的熱忱和主動性。有的領(lǐng)導(dǎo)交待后，沒有樂觀投入太多精力在工作上，導(dǎo)致工作被動。

　　但是，面對這些缺點和困難，新的任務(wù)和新的壓力，我會以更加樂觀主動的態(tài)度迎接它們，在工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

個人年終工作總結(jié)5

　　工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。

　　工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

　　記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌�開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的'業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

　　最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

　　本人主要負責(zé)萬正鐵西二期A1—1地塊二標(biāo)段土建工程；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量、安全的情況下，按進度完成住宅、商業(yè)樓的所有土建工程。每日了解當(dāng)天的施工部位、工程進展情況等，發(fā)現(xiàn)工程進度有異常情況時，及時了解原因，并督促施工單位進行趕工，如施工單位不能及時趕工，進度延誤較多時，及時向總指揮及公司匯報；每日及時巡查施工現(xiàn)場的安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點管理，每日檢查施工道路、場地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時清理，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊，以上工作如果未及時完成，責(zé)令其限期整改，在限期內(nèi)還不能完成，由指揮部派人整改；負責(zé)二標(biāo)段的工程質(zhì)量的檢查、驗收。工程的每道工序完成后，都要進行檢查驗收，檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。

　　尤其隱蔽工程，必須經(jīng)監(jiān)理公司、指揮部共同驗收合格才能隱蔽；負責(zé)與審圖辦、設(shè)計院溝通、處理圖紙問題及變更。本人能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，能將公司的利益放在首位來開展工作，工作熱情高，嚴(yán)于律己，身體力行，本人工作認真、負責(zé)、勇于承擔(dān)責(zé)任；在工作中能積極主動地協(xié)調(diào)、解決各種問題并做好與其他部門、公司的配合工作。通過萬正鐵西二期A1—1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助、溝通、進取和領(lǐng)導(dǎo)的激勵、培養(yǎng)及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強，使自己在今后的工作中會做的更好。

　　從踏入的榜首步開端理解一份作業(yè)的不易，所以在乎每一分收成，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開端，近一年的作業(yè)和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在搭檔的幫忙下，嚴(yán)厲要求自己，自覺實行酒店規(guī)章準(zhǔn)則和作業(yè)紀(jì)律，仔細完結(jié)各項有必要所要完結(jié)的作業(yè)內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的作業(yè)狀況作以扼要總結(jié)：

　　一、遵守處理，慮心學(xué)習(xí)

　　作為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理組織下，仔細學(xué)習(xí)事務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴(yán)厲要求自己，收銀員作業(yè)紀(jì)律銘記在心，加快腳步了解前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到處理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票計算，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和主張，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和搭檔學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，盡力豐厚自己，前進自己。

　　二、尊重自己的作業(yè)，尊重每一個人

　　深信一點：任何人沒有貴賤之分，只需境遇，閱歷和根底的差異，從作業(yè)的開端尊重咱們的作業(yè)，只需在咱們?yōu)樗�人打工時尊重咱們的作業(yè)，咱們的作業(yè)，咱們才會在自己的作業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，勤勉盡力，有所成果。顧客是天主，搭檔是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個環(huán)境優(yōu)美的咱們庭里，咱們彼此尊重，彼此學(xué)習(xí)，彼此發(fā)明，部分與部分之間像接力賽相同，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

　　三、重視細節(jié)，服務(wù)榜首

　　在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記取質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)作業(yè)無小事，全部應(yīng)從細節(jié)下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將前進一點，一點點的堆集，一點點的前進，不只證明了自己的才華，也為作業(yè)中增添光彩，盡力盡力，顧客是天主。當(dāng)然，面客中不免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)則的根底上靈活處理。

　　四、清晰方針，正確把握

　　用學(xué)習(xí)的眼光去看待作業(yè)，不只學(xué)好事務(wù)知識，嫻熟操作東西和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文明，前臺是似一個歸納信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客交流中也可以從中學(xué)到許多包含做人干事的道理，這樣就不會一向只停留在一個階段，從作業(yè)的開端就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，清晰自己的方針，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做。

個人年終工作總結(jié)6

　　來到水務(wù)局從事水利工作已有三個多月時間了。三個月來，在各位局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下、在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下、在各位同事的大力支持幫助下，我結(jié)合水利股的職責(zé)任務(wù)和工作特點，認真履行職責(zé)、嚴(yán)格要求自己、精心搞好服務(wù)，積極主動的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。工作中主要有以下三點體會：

　　一、必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)對于一個人或者一項工作是必不可少的，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通，每項工作都有待于學(xué)習(xí)和提高。因此，在工作中，我始終重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平、工作能力和各項綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上，我著重從四個方面入手：

　　一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識。我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養(yǎng)。較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制文件匯編》等書籍。通過學(xué)習(xí)，及時了解和掌握黨和國家的方針政策，進一步統(tǒng)一思想認識，明確工作思路和工作目標(biāo)；

　　二是重點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我始終堅守“想要做什么，先要會什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作，充分利用業(yè)余時間加強法律法規(guī)、特別是水利法律法規(guī)性文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷從相關(guān)業(yè)務(wù)書籍、報刊雜志及網(wǎng)絡(luò)上，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，使自己真正能夠適應(yīng)本職工作的需求。重點學(xué)習(xí)了《XX縣水務(wù)局工作規(guī)則》、《〈全國農(nóng)村飲水安全“十一五”規(guī)劃〉實施指南》、《水利部關(guān)于加強村鎮(zhèn)供水工程管理的意見》、《XX省XX市XX縣“十一五”農(nóng)村飲水安全規(guī)劃報告》（20xx—20xx、《XX縣20xx—20xx年農(nóng)村飲水安全工程規(guī)劃報告》、《XX縣水利水電項目儲備規(guī)劃報告》（20xx—20xx）、《村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范》、《管材質(zhì)量技術(shù)檢驗規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門關(guān)于農(nóng)村飲水安全項目的批復(fù)文件、管材采購招投標(biāo)資料、管材管理程序、工程實施各個環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識。進一步開闊視野，更新觀念，同時在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程中，注重理論聯(lián)系實際，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，將學(xué)到的理論知識和業(yè)務(wù)知識充分運用于工作實踐當(dāng)中；

　　三是拓寬學(xué)習(xí)途徑。在工作和生活中，低調(diào)做人，扎實做事，處處留心，絕不放過任何學(xué)習(xí)的機會，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同志學(xué)、向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷增強自身的理論水平和工作業(yè)務(wù)能力；

　　四是努力提高學(xué)歷層次。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的學(xué)歷層次、黨性修養(yǎng)以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作知識，努力適應(yīng)時代的發(fā)展和進步。

　　二、必須努力工作，不斷提高自身的工作效率

　　“今天不努力工作，明天努力找工作�！边@句話深深的刻印在我的心里，通過幾年的工作實踐，我明白要找到一份稱心如意的工作十分之不易，而要把一份工作做好更是難上加難。所以，為了進一步搞好工作，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩、不怕受累，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，通過自身的努力，在短短的三個多月時間里便基本熟悉了水利股的工作要點，明確了相關(guān)工作的程序和目標(biāo)任務(wù)，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，認真遵守工作紀(jì)律，按時上下班，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點，保證工作能按時完成。在具體工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。三個月來，我本著“把工作做得更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，積極主動的完成了以下幾項工作：一是認真做好20xx、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗、發(fā)放等管理及協(xié)助做好已驗收工程的資料整編、歸檔和在建工程的進度統(tǒng)計上報工作；二是認真收集資料，撰寫了x年度冬春農(nóng)田水利基本建設(shè)工作總結(jié)和水利股20xx年度上半年工作總結(jié)；三是做好水利信息的收集上報工作；四是認真、按時、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、必須找準(zhǔn)不足，明確今后的努力方向

　　工作實踐使我的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強。緊張的工作節(jié)奏，讓我的工作能力和思想認識都有了新的突破。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對于工作的執(zhí)著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導(dǎo)我，讓我在水利工作上由陌生變?yōu)槭煜�，也使我解決問題、分析問題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高。

　　但是，我深深的認識到，在學(xué)習(xí)和工作中所取得的成績，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事支持、幫助的結(jié)果。在工作中，依然存在著很多不足的地方，正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我一定找準(zhǔn)存在的`不足，并明確努力的方向，進一步加強學(xué)習(xí)，克服不足。針對自己存在的不足，一是我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要；二是我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作；三是虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向。

　　總之，我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，克服不足，變壓力為動力，做一名合格的水利人，為XX縣水利事業(yè)的繁榮和發(fā)展作出自己應(yīng)有貢獻。

個人年終工作總結(jié)7

　　本人于x年來到集團建筑設(shè)計院工作，有幸成為了集團的一名員工。透過這段時刻的工作學(xué)習(xí)，自己在專業(yè)技能上和思想上都有了很大的進步，現(xiàn)將本人的工作總結(jié)匯報如下：

　　回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，我時刻嚴(yán)格要求自己，并較好地完成了自己的本職工作；在此對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。

　　一、實習(xí)階段的認識與學(xué)習(xí)

　　對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，從事設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為x集團建筑設(shè)計院的一員，在剛剛開始工作的這一年，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個群眾中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫忙下，認真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學(xué)習(xí)了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》、《建筑設(shè)計規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》等等，個性是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平，這一年學(xué)了提工程量，工程量報價，門式剛架的設(shè)計，透過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計的.認識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計更加全面、經(jīng)濟合理。在此期間，透過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責(zé)、細心，處理好同事間的關(guān)聯(lián)，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性。

　　透過不斷學(xué)習(xí)與實踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻。

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平

　　透過近一年的實習(xí)，使我認識到自己的學(xué)識、潛質(zhì)和閱歷還很欠缺，因此在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了必須的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了必須的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后發(fā)奮方向

　　這一年以來，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

　　第一，剛剛步入社會開始工作，經(jīng)驗不足，個性是設(shè)計工作是相比較較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計規(guī)范

　　第二，自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加發(fā)奮的學(xué)習(xí)與實踐。

　　第三，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高；在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心認真提高專業(yè)知識水平，加強職責(zé)心，為設(shè)計院的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己就應(yīng)貢獻的力量。我想我應(yīng)發(fā)奮做到：

　　第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。發(fā)奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗的人請教。加強對鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對自己的優(yōu)缺點做到心中有數(shù)；

　　第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉；

　　第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　這一年來，我在工作中出現(xiàn)了不少錯誤，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的悉心指導(dǎo)，在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)奮，加把勁服務(wù)公司！

個人年終工作總結(jié)8

　　參加工作一年之久，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我很快融入公司。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏。從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用。盡我所能，為公司的正常工作及各個項目的進行提供著保障和支持�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　日常主要工作：

　　1、 認真做好內(nèi)業(yè)工作

　�、倜吭聏日前，按照公司要求，上報上月公司所有工程生產(chǎn)經(jīng)營臺賬；

　�、谪撠�(zé)各部室報刊，雜志的發(fā)放工作；

　�、壅J真學(xué)習(xí)經(jīng)營部，辦公室日常工作和工程預(yù)結(jié)算；

　　2、外業(yè)工作

　　①參加工程月度檢查，掌握在建項目概況，施工進度等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

②正常情況下，下午工作時間在項目部上班，進入施工現(xiàn)場，熟悉圖紙，主要學(xué)習(xí)施工規(guī)范和工程實體做法；

　　3、根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　回首這一年，總結(jié)過去，我主要在以下方面得到明顯提高：

　　1、努力提高自身素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以達到理論知識向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。

　　一年來，我時刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)，同事學(xué)習(xí)，及時掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時間，自行跟隨專業(yè)師傅加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的鉆研，進一步深刻理解專業(yè)知識，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后企業(yè)發(fā)展的要求。把學(xué)到的理論知識用到實際工作中，使理論知識發(fā)揮真正的力量。

　　2、個人成長方面

　　（1）心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的'生活養(yǎng)尊處優(yōu)，無需擔(dān)憂某些問題。而在工作中就不然，工作中，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)系。還有在工作中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

　　（2）計劃做事。有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。

　　（3）處處留心皆學(xué)問，在生活中只要留心處處都有學(xué)問在。這一點，在工作中，我深有體會，不要總期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。

　�。�4）不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好，這個階段是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情很有必要。把這些小事情當(dāng)作是我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂。正因為這些小事情才會改變我對工作的態(tài)度。

　　存在問題：

　　一年來雖然能按時按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作，但也存在一些不足。主要表現(xiàn)在：

　　1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，有些工作不夠過細。遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，細心。

　　2、實踐能力欠佳，缺乏經(jīng)驗和實際操作能力，對自身的工作比較迷茫。

　　在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，社會對建設(shè)者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中我將立足實際，認真學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)自己各方面的能力，全方位發(fā)揮自己的作用，挖掘自己的工作潛力。懷著一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)，同事的支持，有建設(shè)性，創(chuàng)造性的做好本職工作。使今后的工作有所開拓，有所進取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，克服自身性格上的一些缺陷，為美好的明天做好一切準(zhǔn)備，奉獻自己的全身力量。

個人年終工作總結(jié)9

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的.解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，范文內(nèi)容地圖工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

　　自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

個人年終工作總結(jié)10

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)進入實習(xí)的尾聲。本以為漫長的頂崗實習(xí)，結(jié)果卻在不知不覺中就結(jié)束了。在這實習(xí)的八個多月中，我們脫離了學(xué)校，我們從單純的學(xué)校環(huán)境進入了困難的社會環(huán)境。在這個期間，我學(xué)到了許多東西，頂崗實習(xí)成為我人生中一筆重要的財寶。

　　首先對我的實習(xí)單位做一下基本概述，我所實習(xí)的單位是南京明達建設(shè)監(jiān)理有限公司江寧分公司。這看是一家工程監(jiān)理企業(yè)。南京明達建設(shè)監(jiān)理有限公司經(jīng)南京市建設(shè)委員會審查，江蘇省建設(shè)廳批準(zhǔn)于20xx年九月成立的從事工程建設(shè)監(jiān)理的經(jīng)濟實體。為江蘇省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會、南京市建設(shè)監(jiān)理協(xié)會會員單位，江蘇省政府投資工程名錄監(jiān)理企業(yè)。具有房屋建筑工程甲級、市政公用工程甲級、人防工程乙級監(jiān)理資質(zhì)。我公司成立以來，在開展工程建設(shè)項目的監(jiān)理過程中，主動貫徹國家和省市的有關(guān)法律法令和法規(guī)，并依據(jù)主管部門對監(jiān)理工作的要求，嚴(yán)格規(guī)范的開展監(jiān)理工作，仔細執(zhí)行監(jiān)理質(zhì)量保證體系，正常有序的開展監(jiān)理工作，重合同，守信用，企業(yè)資信良好。

　　自我起先頂崗實習(xí)以來，短暫擔(dān)當(dāng)監(jiān)理員一職。目前負責(zé)空港新城飛天大道越秀路綜合管廊工程。主要負責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備的運用運行狀況，見證取樣，檢查工序施工結(jié)果等工作。在職期間定期檢查現(xiàn)場臨時用電，檢查鋼筋籠焊接質(zhì)量，護筒埋深深度，限制現(xiàn)場標(biāo)高、樁長，負責(zé)鋼筋進場驗收，旁站監(jiān)理，并督促施工單位做好平安文明施工。

　　在開工前，主要跟隨帶教xx一起看圖紙了解工程概況，并通過網(wǎng)絡(luò)了解綜合管廊工程，熟知每一步施工工藝。開工前起先審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)，參與設(shè)計交底，審查施工組織設(shè)計，審批單項工程和單位工程的開工報告，同時查看工人特種作業(yè)上崗證書及各項工程交底。

　　開工后，各種機械和材料接連進場，具體記錄各機械進場時間，并對材料進行驗收。在這里尤其記得第一次鋼筋進場的時候，xx讓我要求施工單位出具產(chǎn)品合格證原件，出場檢驗報告，同時檢查該批鋼筋產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證編號等。同時進行外觀檢查，鋼筋外觀有無顏色異樣、銹蝕嚴(yán)峻，規(guī)格實測超標(biāo)等。待以上完成后，隨見證取樣人員監(jiān)督施工單位取樣員現(xiàn)場按規(guī)定取樣并送至試驗室進行復(fù)試，并等待合格通知。隨后方可入場。

　　不久后起先平整場地，采納挖掘機平整場地，同時進行測量放樣，我作為旁站監(jiān)理，監(jiān)督施工單位將測量儀器送到有資質(zhì)部門進行檢測校正，對設(shè)計院供應(yīng)的導(dǎo)線點、水準(zhǔn)點復(fù)測，并留取復(fù)測成果。

　　隨后旋挖機進場，進行基坑支護和基坑開挖。我的主要任務(wù)是檢驗現(xiàn)場鋼筋籠焊接質(zhì)量，限制護筒埋深，每天具體記錄打樁時間和樁號。期間遇到了許多問題，比如鋼筋籠的箍筋焊接的.不夠堅固，箍筋間距不勻稱，工人偷懶私自削減墊塊數(shù)量等，當(dāng)我發(fā)覺這些問題后，馬上聯(lián)系現(xiàn)場負責(zé)人并拍照留下影視資料，要求立馬停工整改。

　　剛起先實習(xí)，我對監(jiān)理的體會和感受是作為監(jiān)理，首先要能完全熟識施工圖紙，并能讀懂施工圖紙的詳細要求。其次，要了解該項目的施工工序及相對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高自身理論水平，加強專業(yè)水平。與此同時，還要嚴(yán)格限制材料質(zhì)量，對報批的資料仔細審查，看是否符合設(shè)計和有關(guān)規(guī)范要求，這樣才能對項目做到有效的限制和管理。除此之外，要加強工序質(zhì)量檢驗，堅持現(xiàn)場巡察，了解施工單位的施工進度，剛好發(fā)覺施工中的違規(guī)現(xiàn)象并加以訂正和解決。這樣才能做好一個合格的監(jiān)理。

個人年終工作總結(jié)11

　　這一年過來，我在這里收獲滿滿，之前總是感覺在工作當(dāng)中有很多要學(xué)習(xí)的地方，現(xiàn)在看來確實是這樣，作為一名的員工我非常自豪，回顧過去的一年，我希望自己能夠更加強大，在今后的工作當(dāng)中努力為服務(wù)，為自己努力，這也是作為一名員工應(yīng)該做到的，我對自己要求嚴(yán)格，這也是在工作當(dāng)中養(yǎng)成的習(xí)慣，作為的一員，時刻要提醒著自己，時刻要警醒自己，有不足的地方我虛心糾正，有自己不懂的就學(xué)習(xí)，最重要的是這里的工作氣氛影響了我很多，每一個人都很積極，嚴(yán)格的要求自己是我們所有人的一種工作素養(yǎng)，回顧這一年來我也感慨萬分，對自己未來的規(guī)劃也充滿著動力。

　　一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，強化理論

　　我一直都在向著好的方向發(fā)展，作為的一員我要是跟不是大家的腳步我就會落后，我要是不努力就會有人超越我，不知為什么我總是有著一股沖勁，我希望能夠成就更好的自己，在這個一年來的工作當(dāng)中一次次的驗證了這一點，一年來我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從日常簡單的工作出發(fā)沒，通過各種途徑加強自己的理論，豐富自己知識，在業(yè)務(wù)能力上面我一直都保持著足夠的多儲備，這樣一來，在工作的時候就不會感覺到吃力，想讓日常的工作更加順利就必須加強自己理論知識，這是一個必然的結(jié)果，在我也相信自己能夠帶著足夠多的動力不斷的前行，這是我對自己的一種激勵，更加是一種自豪，并且在未來我也會不斷武裝自己，強化，強化理論學(xué)習(xí)。

　　二、態(tài)度端正，提高個人修養(yǎng)

　　我一直都是一個正派的'人，對自己的要求非常高，態(tài)度也是一種，一年的工作當(dāng)中，我非常清楚自己的職責(zé)所在，我用心細心的去做好，端正好，這是我的一直動力，在今后的工作當(dāng)中我也會繼續(xù)保持下去，我有著良好的生活作風(fēng)，日常的工作當(dāng)中不把負面情緒帶入工作，特別是喜歡思考自己的缺點，我不是一個驕傲自滿的人，我愿意讓自己隨時處在警醒的邊緣，時刻知道自己的不足，然后給予糾正，我相信這對我個人的工作是有幫助的，再一個我也是為了提高自己的修養(yǎng)，在工作修養(yǎng)上面，我還是比較積極的，面對自身不足的地方我愿意花時間學(xué)習(xí)，彌補。

　　三、對來年的規(guī)劃

　　首先我會不斷彌補自己的缺點，這是第一要做好的，再有就是我需要讓工作變得更加有動力，提高自己的工作積極性，主動做好日常的每個細節(jié)，多做事少說話，為了更好的明天，我會不斷的提高自己各方面。

個人年終工作總結(jié)12

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已悄然來臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作。

　　在金玉普惠有限公司過去的1年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一、工作態(tài)度，思想工作。

　　我非常熱愛銷售工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的'最好。

　　二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，導(dǎo)致業(yè)績相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！

　　跟單的主要工作

　　1、負責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關(guān)系； 2、負責(zé)客戶的跟進，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通； 3、負責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作； 4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

　　客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們的金玉普惠！

　　三、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé)，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作 ！

個人年終工作總結(jié)13

　　今年xxx酒店也發(fā)生了重大突破和變化。作為酒店的普通一員，感受到穩(wěn)定中的變化，變化中的創(chuàng)新，創(chuàng)新中的發(fā)展，發(fā)展中的壓力。這一年對我和我的行政部門有著不可磨滅的記憶和不可復(fù)制的意義。我從日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)檢、安全、外包中收獲頗多，其中每一項經(jīng)歷和完成的工作都成為未來進步的動力，為20xx的工作打下了良好的基礎(chǔ)。今天簡單總結(jié)一下人事行政部的工作，把20xx的工作思路匯報給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，希望大家能給點指正。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　回顧20xx全年的工作，可以說是有得有失。作為酒店股東和監(jiān)事會成員，我的工作和責(zé)任也增加了我的責(zé)任感和利用感。在進入酒店工作之前，我對這個行業(yè)知之甚少。剛到酒店的半年時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和協(xié)助下，我在自己和部門的工作上取得了很大的進步。當(dāng)然這半年發(fā)生了很多問題，但這也為我的工作和個人成長提供了足夠的經(jīng)驗和資本，對個人和部門的工作進行了總結(jié)和分析。xx的工作總結(jié)如下。

　　1.工作表現(xiàn)描述

　　(一)半年來，部門工作取得重大進展，標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建設(shè)取得重要成果；

　　⑵外包工作取得重要突破，為酒店創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)；

　　(3)人力資源工作取得進展，從人員選拔和員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理和調(diào)配取得重要進展；

　　(4)質(zhì)量檢驗工作取得進展，質(zhì)量檢驗體系基本建立；

　�、尚姓�部的工作為酒店的整體運營提供基礎(chǔ)支持，與各部門保持密切聯(lián)系，為酒店的發(fā)展共同努力。

　　2.工作失誤總結(jié)

　　(1)部門內(nèi)部管理仍存在一些不規(guī)范之處，影響工作整體效果；

　　⑵注重工作質(zhì)量和效率，強調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活不夠重視，在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿足工作要求；

　�、桥嘤�(xùn)不系統(tǒng)，20xx要注意提高。

　　3.個人優(yōu)勢分析

　　(1)親和力強，有一定的管理基礎(chǔ)，愿意在壓力下工作，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境；

　�、茖W(xué)習(xí)能力強，能在短時間內(nèi)整合新知識并應(yīng)用到實際工作中；

　�、菂f(xié)調(diào)控制能力，善于溝通，有較強的管理工作控制能力；

　　(4)工作細致，善于從細節(jié)著手，對工作大有裨益；

　　4.個人劣勢分析

　　(1)從事酒店行業(yè)時間短，可能缺乏專業(yè)性；

　�、七M一步加強對自身性格缺點的控制和把握，在工作中強化優(yōu)點，盡可能避免缺點，改善自己的'工作行為。

　　二、20xx年工作計劃

　　展望富有挑戰(zhàn)性的xx年，有許多計劃要逐一實施。因此，在xx年年初，有必要對工作進行全面的設(shè)計和規(guī)劃。在此，我向您通報部門計劃，以便您對我的計劃提出建議和修改，并在計劃實施過程中得到您的指導(dǎo)和幫助。

　　1.總體工作計劃的描述

　　一個基本原則:酒店管理和發(fā)展是基本原則，一切工作都是圍繞這個原則逐步進行的。兩項重要任務(wù):促進人力資源管理和外包工作的有效發(fā)展；

　　三個核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)與管理緊密結(jié)合，招聘選拔合適人員，安全工作穩(wěn)步提升；

　　2.xxxx的具體工作計劃

　　(1)明確自己的職責(zé)，樹立工作形象，為酒店的發(fā)展做出貢獻。作為酒店的股東和監(jiān)事會成員，我對酒店的感情和責(zé)任不僅僅是作為行政部門負責(zé)人應(yīng)該履行的職責(zé)。在xxxx，我和我的部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，將每一項工作落實到最細節(jié)，并協(xié)助總經(jīng)理落實每一項政策和措施，從而在酒店取得良好的業(yè)績的同時取得巨大的進步。

　　⑵人力資源管理:在xxxx，行政部將把人員的招聘和培訓(xùn)作為重要的人力資源管理任務(wù)之一，從建立人才引進渠道、拓展人員上升空間、形成健康的人員競爭、實現(xiàn)良好的考核機制等方面開展工作，使人力資源管理工作系統(tǒng)化，最終形成酒店具有競爭力的員工團隊。

　�、桥嘤�(xùn)工作:做好培訓(xùn)工作是酒店順利運營的重要保證。在xxxx，我將建立完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、經(jīng)理培訓(xùn)入手，將培訓(xùn)工作形成一個層次化、綜合化的培訓(xùn)層次。培訓(xùn)體系將覆蓋酒店的各個領(lǐng)域和方面，將培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以培訓(xùn)我的需求和培訓(xùn)我的需求為主要原則，將培訓(xùn)工作打造成為企業(yè)文化。

　　(4)質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格的可行性標(biāo)準(zhǔn)，以取得更好的工作效果。xxxx應(yīng)建立完善的質(zhì)量檢驗體系，形成酒店質(zhì)量檢驗與部門質(zhì)量檢驗聯(lián)動的工作模式。質(zhì)檢原則上要嚴(yán)，既嚴(yán)于檢查，又嚴(yán)于反饋，不以處罰為目的。相反，質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)與員工培訓(xùn)和部門評估緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)量檢查工作環(huán)，以取得更好的工作效果。同時每月形成可行性質(zhì)檢反饋分析，上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。

　�、赏獍�工作以原有外聯(lián)為基礎(chǔ)，發(fā)展新朋友，不要忘記老朋友積極與新領(lǐng)導(dǎo)溝通，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)成本優(yōu)于往年，確保酒店正常運營秩序。

　　(6)高度重視酒店安全管理，以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)和單位高度負責(zé)的精神加強單位建設(shè)。安全預(yù)防保證酒店全年無重大安全事故的能力。xxxx舉辦消防實戰(zhàn)演練，強化消防訓(xùn)練，把消防安全工作提到重要高度。結(jié)合酒店實習(xí)，對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，確保其良好運行。xxxx計劃每月組織三到四次全酒店范圍的安全檢查和一次小規(guī)模的例行檢查。同時，安全工作責(zé)任落實到人，相關(guān)部門第一責(zé)任人簽署安全責(zé)任書，使安全工作常規(guī)化、制度化、規(guī)范化，取得更好的效果。

　　20xx年承載著很多人的夢想，以信息時代特有的速度奔向我們。在這一年里，我希望我能在工作中取得進步，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的劣勢，在職業(yè)生涯中更多地了解自己的生活。希望部門的工作能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有很大的改進；20xx年，我和我的部門將努力提升內(nèi)部實力，提升內(nèi)涵，積累內(nèi)部實力，拓展記憶，把我們的部門建設(shè)成真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，讓自己成為一名具有專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)酒店經(jīng)理！

個人年終工作總結(jié)14

　　在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。

　　20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店。同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的`感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

　　2、對會議信息得不到及時的了解。

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

個人年終工作總結(jié)15

　　緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的超市主管工作總結(jié)如下。

　　一、建立融洽的關(guān)系

　　因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。

　　二、改善賣場的氛圍

　　與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在超市各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了超市的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

　　三、人員管理培訓(xùn)工作

　　作為一名主管，對員工的.管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)Τ�市決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

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