年終工作總結(jié)【精品15篇】
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)1
今年以來，縣發(fā)改委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央和省市縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，履行職責(zé)，優(yōu)化作風(fēng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作開展�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
為推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目早建設(shè)、早投產(chǎn)、早見效，促進(jìn)xxxx科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展和趕超發(fā)展，由發(fā)改委牽頭起草，今年我縣出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目周調(diào)度例會(huì)制度的通知》（清辦文〔20xx〕7號），完善了周調(diào)度例會(huì)制度。至目前，全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)周調(diào)度會(huì)已召開22次，研究議題74項(xiàng)，解決項(xiàng)目問題186個(gè)，有效推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。
39個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目概算投資215.4億元，年計(jì)劃投資99.2億元，1-10月完成投資104.3億元，占年計(jì)劃的105%（全市位居第一）。其中：工業(yè)項(xiàng)目21個(gè)，年計(jì)劃投資55.3億元，1-10月完成投資52.5億元，占年計(jì)劃的94.9%；農(nóng)業(yè)項(xiàng)目3個(gè)，年計(jì)劃投資4億元，1-10月完成投資5.2億元，占年計(jì)劃的130%；城建項(xiàng)目5個(gè)，年計(jì)劃投資20.9億元，1-10月完成投資23.8億元，占年計(jì)劃的113.9%；社會(huì)事業(yè)項(xiàng)目4個(gè)，年計(jì)劃投資4.3億元，1-10月完成投資4.9億元，占年計(jì)劃的xx%；服務(wù)業(yè)項(xiàng)目6個(gè)，年計(jì)劃投資14.8億元，1-10月完成投資17.8億元，占年計(jì)劃的120.3%。
新世紀(jì)門業(yè)、江蘇科達(dá)公司工廠化生產(chǎn)杏鮑菇、金玉油脂食用油、南方家居板材加工三期、陽光防腐、泰豐苑高效農(nóng)業(yè)示范園、人民路小學(xué)、行知學(xué)校等13個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)投用。
20xx年度千億斤糧食工程項(xiàng)目，今年初開工建設(shè)，已建成投用，項(xiàng)目總投資1269萬元，涉及紙房鄉(xiāng)乜莊、李家莊等15個(gè)行政村，建設(shè)規(guī)模2.5萬畝。
20xx年度節(jié)水灌溉增效示范項(xiàng)目，今年初開工建設(shè)，主體工程已完成，項(xiàng)目總投資1500萬元，涉及瓦屋頭鎮(zhèn)、仙莊鎮(zhèn)11個(gè)行政村，建設(shè)規(guī)模1.1萬畝。
20xx年度千億斤糧食工程項(xiàng)目，總投資1774萬元,建設(shè)規(guī)模1.2萬畝，位于陽邵鄉(xiāng)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：打井、渠道、地埋管、排水工程、田間道路及橋涵、電力配套等。已完成招標(biāo)，招標(biāo)結(jié)果正在進(jìn)行公示。
20xx年度節(jié)水灌溉增效示范項(xiàng)目，總投資1067萬元，建設(shè)規(guī)模1萬畝，擬定于高堡鄉(xiāng)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：滴管工程、打井、噴灌工程、變壓器、管灌工程、地埋線等。目前正在落實(shí)建設(shè)內(nèi)容。
全面推進(jìn)政務(wù)公開，就辦理事項(xiàng)所需要的材料、辦理程序、辦理時(shí)限等上墻公開，印發(fā)《項(xiàng)目辦理明白卡》，發(fā)放服務(wù)對象。落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，方便社會(huì)各界監(jiān)督。對于項(xiàng)目單位呈報(bào)的材料，當(dāng)天受理，當(dāng)天審核。按照管理權(quán)限，屬于縣發(fā)改委辦理的，只要符合規(guī)定、材料齊全，隨到隨辦，當(dāng)天辦結(jié)；屬于上級發(fā)改部門辦理的，只要要件齊備，當(dāng)天呈報(bào)，并跟蹤對接，爭取盡快獲批。今年以來，縣發(fā)改委辦理項(xiàng)目審批17項(xiàng)，項(xiàng)目核準(zhǔn)5項(xiàng)，企業(yè)投資項(xiàng)目備案59項(xiàng)。
20xx年，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和投資方向，有針對性的申報(bào)上級投資項(xiàng)目，積極與上級發(fā)改部門溝通聯(lián)系和銜接匯報(bào)，目前已爭取到位千億斤糧食工程、第二垃圾處理場、農(nóng)村初中校舍改造、農(nóng)村中小學(xué)周轉(zhuǎn)宿舍、康復(fù)養(yǎng)老中心養(yǎng)護(hù)樓、疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室和業(yè)務(wù)用房、業(yè)豐年產(chǎn)18000噸杏鮑菇農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用項(xiàng)目等上級投資項(xiàng)目11個(gè)，到位上級資金0.9億元。同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，督促項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管，落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、合同管理制，在項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格把關(guān)，確保工程質(zhì)量。
今年1月，《xxxx縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx年）》獲省發(fā)改委批復(fù)（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20xx]21號）。功能定位是適應(yīng)居民消費(fèi)升級，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚和融合共生，建設(shè)集家具、陶瓷展銷為主的縣域綜合商貿(mào)中心。以人民路和幸福大道為發(fā)展軸，主要建設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)、專業(yè)市場區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)和配套服務(wù)區(qū)，形成“兩軸四區(qū)”發(fā)展格局，規(guī)劃面積0.57平方公里。
六、加強(qiáng)節(jié)能減排工作
20xx年市下達(dá)我縣萬元生產(chǎn)總值能耗降低率的目標(biāo)為3.5%，縣發(fā)改委對節(jié)能目標(biāo)進(jìn)行了分解。結(jié)合《關(guān)于20xx年全市節(jié)能宣傳月和全國低碳日活動(dòng)安排的'通知》（濮發(fā)改能源〔20xx〕263號）精神，6月份，縣發(fā)改、
機(jī)關(guān)事務(wù)局、環(huán)保、教育、住建等部門，圍繞職責(zé)分工，在全縣范圍內(nèi)組織開展節(jié)能宣傳月活動(dòng)。主題是“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”，以建設(shè)生態(tài)文化為主線，以動(dòng)員社會(huì)各界參與節(jié)能減排降碳為重點(diǎn)，通過各種形式普及生態(tài)文明理念和知識(shí)，樹立勤儉節(jié)約理念，進(jìn)一步在全社會(huì)營造節(jié)能減排低碳氛圍。在6月10日“全國低碳日”，我縣開展了節(jié)能宣傳實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入實(shí)施“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣工作。
按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于做好20xx年中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃草案編制工作的通知》（發(fā)改投資〔20xx〕968號）、《濮陽市20xx年項(xiàng)目謀劃方案》精神，我縣制定了《xxxx縣20xx年項(xiàng)目謀劃方案》（清政辦〔20xx〕28號），及時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目謀劃工作�？h發(fā)改委牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目謀劃工作，指導(dǎo)各單位堅(jiān)持日常謀劃項(xiàng)目和7、8、9三個(gè)月集中謀劃項(xiàng)目相結(jié)合，謀劃新開工項(xiàng)目和入庫項(xiàng)目相結(jié)合，圍繞工業(yè)、農(nóng)林水利、城建、高新技術(shù)、商貿(mào)物流、文化旅游、教育、衛(wèi)生、民政、交通、能源、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域，按照“跳起來摘桃子”的思路，適度超前謀劃項(xiàng)目，開展項(xiàng)目論證、評估、包裝工作，把項(xiàng)目包裝到可研報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書等相應(yīng)深度，達(dá)到“對上可申報(bào)、對外可招商、對內(nèi)能實(shí)施”的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年謀劃項(xiàng)目230個(gè)，總投資466.2億元；經(jīng)市發(fā)改委認(rèn)定入市項(xiàng)目庫52個(gè)，總投資151.2億元。
由縣發(fā)改委牽頭起草，經(jīng)政府辦審核把關(guān)，出臺(tái)了《關(guān)于開展全縣“十三五”規(guī)劃編制工作的通知》（清政辦〔20xx〕37號），對各單位承擔(dān)的重大問題研究、專項(xiàng)規(guī)劃、行業(yè)規(guī)劃以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了明確，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。10月28日，組織召開全縣“十三五”規(guī)劃編制工作啟動(dòng)會(huì)，縣委常委、常務(wù)副縣長楊理宏安排了此項(xiàng)工作。縣發(fā)改委按照單位內(nèi)部各個(gè)股室的職責(zé)，成立了綜合組、業(yè)務(wù)組、后勤組，正在對發(fā)改委承擔(dān)的重大課題開展研究工作，并對口督促相關(guān)單位承擔(dān)的重大課題研究工作。
年終工作總結(jié)2
物理是學(xué)生普遍認(rèn)為難學(xué)的一門中考學(xué)科。要使學(xué)生熟練掌握物理基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，從容應(yīng)對中考，難度和強(qiáng)度是可想而知的。面對著這樣緊張而繁重的教學(xué)工作，我們逐漸摸索和總結(jié)出了一套行之有效的方法，并在09屆初三學(xué)生的物理學(xué)習(xí)中認(rèn)真貫徹和執(zhí)行了這套方法，取得了一定成績。現(xiàn)將具體做法總結(jié)如下：
一、利用課堂教學(xué)，練好學(xué)生基本功
充分利用課堂教學(xué)，研究教材，研究學(xué)生，從初三學(xué)生學(xué)習(xí)一年半物理的實(shí)際情況出發(fā)，著重把握好“預(yù)習(xí)指導(dǎo)——導(dǎo)入新課——講授新課——小結(jié)——評閱作業(yè)——章節(jié)復(fù)習(xí)到考核"幾個(gè)有機(jī)的環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)精講概念、定理、定律，做到讓學(xué)生在輕松、愉快氣氛當(dāng)中當(dāng)堂或在考核過程中掌握、消化所學(xué)知識(shí)，力爭精心設(shè)計(jì)好每一堂課，扎扎實(shí)實(shí)上好每一堂課，認(rèn)認(rèn)真真鞏固好每一堂課，使物理教學(xué)真正落到實(shí)處。在講授新課當(dāng)中，做到突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，突破難點(diǎn)，精選精講例題、習(xí)題，由淺入深，循序漸進(jìn)，在課堂上充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，讓本來很有趣味的物理課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園。
二、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力
遵循物理教學(xué)規(guī)律和物理學(xué)科的特點(diǎn)，以實(shí)驗(yàn)啟動(dòng)物理概念、定理、定律的教學(xué)。在演示實(shí)驗(yàn)中，引導(dǎo)學(xué)生有目的的觀察，啟發(fā)積極思維，提示物理現(xiàn)象的本質(zhì)。組織好學(xué)生實(shí)驗(yàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生立操作的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和學(xué)生自主創(chuàng)新的能力。此期除做完、做好教學(xué)所要求的實(shí)驗(yàn)外，還利用電化教學(xué)設(shè)備和多媒體教學(xué)手段及遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備開展物理實(shí)驗(yàn)的教學(xué)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，部分學(xué)生能從實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象中分析出實(shí)驗(yàn)?zāi)康�、本質(zhì)，初步具備了物理的思維品質(zhì)和立操作的能力，實(shí)驗(yàn)操作考試各項(xiàng)指標(biāo)完成率居全市之首。
三、研究學(xué)生，因材施教，整體性提高學(xué)生素質(zhì)
注重每一個(gè)學(xué)生，使每一個(gè)學(xué)生都有進(jìn)步。學(xué)生智力、素質(zhì)的參差必然導(dǎo)致教學(xué)的不統(tǒng)一性，在教學(xué)的過程中注意兼顧全體學(xué)生，難易有度，激勵(lì)先進(jìn)學(xué)生，鼓勵(lì)后進(jìn)生。一期來，各班成立扶小組，在培養(yǎng)好尖子生的同時(shí)，還利用課余時(shí)間輔導(dǎo)、助、鼓勵(lì)基礎(chǔ)差的學(xué)生趕上先進(jìn)生，讓差生在老師的激勵(lì)、關(guān)心下不斷取得進(jìn)步。應(yīng)用物理知識(shí)競賽四人獲得一二等獎(jiǎng)，多人獲得省市級獎(jiǎng);中考合格率也有顯著提高。
四、重視德育滲透，培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度
在物理教學(xué)過程中，不斷地向?qū)W生滲透辯證唯物主義教育、愛國主義教育、道德品質(zhì)教育和科學(xué)態(tài)度教育。著重介紹了我國科學(xué)家熱愛祖國的事跡，介紹了我國歷和現(xiàn)代科技成就，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，培養(yǎng)了其嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。
五、膽、穩(wěn)妥探求教學(xué)著眼于素質(zhì)教育，為達(dá)到最終培養(yǎng)學(xué)生能力的目的，針對傳統(tǒng)封閉、固定化的教學(xué)模式的弊端，尋求、思考新的更好的教學(xué)方法。
該期嘗試了“教師設(shè)疑——學(xué)生閱讀——?dú)w納整理——探求發(fā)現(xiàn)——查找準(zhǔn)備——討論辯論——專題講座——課外實(shí)踐——心得體會(huì)”的教學(xué)程式，還結(jié)合愉快教學(xué)法、陶治情感法、強(qiáng)化訓(xùn)練法，和諧地展開雙邊活動(dòng)，此法不僅能賜其以魚，還賜其以網(wǎng)，授之以漁。教學(xué)實(shí)踐表明，此教學(xué)模式較常規(guī)教學(xué)更易增強(qiáng)學(xué)生的自主自學(xué)能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和主體性。使學(xué)生的成績有較幅度的'提高。
嘗試了強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)物理的信心。每次開始上課時(shí)，不是禮節(jié)性的師生問好，而是由同學(xué)們高呼自己想出的口號。如“學(xué)物理，我能行”“輕松學(xué)物理，快樂考高分”等以堅(jiān)定學(xué)好物理的信心，堅(jiān)持下來，取得了一定的效果。
堅(jiān)持抓好了“錯(cuò)題分類再現(xiàn)，平時(shí)打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)”。平時(shí)我們備課組內(nèi)教師通力合作，將不同層次學(xué)生練習(xí)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤率較高的題目進(jìn)行分類整理，建立錯(cuò)題檔案。對粗心錯(cuò)誤、概念錯(cuò)誤與難題錯(cuò)誤區(qū)別對待，然后給學(xué)生進(jìn)行第二次練習(xí)或測試。粗心錯(cuò)誤常常包括審題錯(cuò)和筆誤兩種情況，屬于比較簡單的錯(cuò)題再現(xiàn)，比較適合于在中考前進(jìn)行最后磨合，提醒學(xué)生在考場上要細(xì)心認(rèn)真;而概念錯(cuò)誤則是要在每一章節(jié)后記中整理，再通過填空、選擇等題型再現(xiàn);而難題出錯(cuò)往往是學(xué)生在分析題目時(shí)遇到困難無法完成而出錯(cuò)，所以很程度上并不是簡單的把做錯(cuò)的題目給學(xué)生重做一次，而是根據(jù)錯(cuò)題的難度進(jìn)行分析，將難度較的錯(cuò)題拆解分成比較簡單的若干道題，然后再讓學(xué)生完成。因?yàn)殡y度降低，第二次練習(xí)時(shí)學(xué)生普遍能夠做得較好，達(dá)到了鞏固強(qiáng)化的效果。
總之，初三物理備課組注重研討與協(xié)作，提高集體備課效率，全面完成了學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。新學(xué)期我們備課組將充分發(fā)揮不同年齡層次教師的優(yōu)勢，互互助、取長補(bǔ)短，調(diào)動(dòng)每一位教師的教學(xué)熱情和工作積極性，將備課組的智慧發(fā)揮到限度，深入總結(jié)，積累量的第一手資料，在新學(xué)年到來之際，為物理學(xué)科帶來新一輪的輝煌!
年終工作總結(jié)3
20xx是公司實(shí)行基礎(chǔ)管理，打造品牌的一年，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。20xx也是我在公司參加工作的第二年。在過去的一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作能力，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。通過一年的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成本職工作，并且也能夠做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。20xx我主要負(fù)責(zé)的工作是：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、上報(bào);公積金的核算匯總繳納;技術(shù)中心的出納工作�，F(xiàn)在針對20xx我主要負(fù)責(zé)的工作，及下一年的計(jì)劃做如下匯報(bào)
一、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作方面
20xx我的主要工作之一就是上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。我們公司的統(tǒng)計(jì)工作就目前的情況來看，在基層數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)工作沒有充分的認(rèn)識(shí)，這樣就給我們的統(tǒng)計(jì)工作帶來了很大的不便。20xx我們主要開展的工作是
1、統(tǒng)計(jì)工作要做到按時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)
統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅绢I(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我們更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。
20xx我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作每個(gè)月都能夠按時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)。從每月的20號開始到次月的16號之間是上報(bào)報(bào)表的時(shí)間，昌吉市統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)貿(mào)委、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局等各單位的報(bào)表加總起來每個(gè)月大概要報(bào)20張報(bào)表。到了季度或半年、年底就要增加到25張左右。因此，今年我們對基層報(bào)表的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。每個(gè)月我們都要求各單位的統(tǒng)計(jì)員在18號至19號開始將報(bào)表上報(bào)表，有時(shí)統(tǒng)計(jì)員因其他工作而忘記上報(bào)，我們都要及時(shí)的電話提醒。我們堅(jiān)持做到不遲報(bào)一張表。在準(zhǔn)確性方面，我們實(shí)行的是三級復(fù)核制度。因?yàn)槲覀兌际翘崆耙惶扉_始收集資料的，所以我是第一級匯總核對，在匯總完成后我都要與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較核對，與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，核對與以往的數(shù)據(jù)是否有大的異常，如果沒大的出入，我就將報(bào)表交給張嶺做二級核對，張嶺在核對無誤錯(cuò)誤后，再交由部長做最后一級的三級核對，因而在準(zhǔn)確方面我認(rèn)為是沒有問題的。
2、加大力度對各廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審核指導(dǎo)
因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作是根據(jù)兩廠的報(bào)表匯總形成合并報(bào)表上報(bào)到統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)單位的。我們不直接參與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集工作，不直接與各單位的生產(chǎn)部門接口，這就使得報(bào)表的準(zhǔn)確性受到下級單位統(tǒng)計(jì)員工作的影響，針對這種情況我們就每個(gè)月與企管部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，加大復(fù)查的力度，力征數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確，不出現(xiàn)少報(bào)、多報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。在年初我們還準(zhǔn)備對基層單位的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查核對每個(gè)月的數(shù)據(jù)的真實(shí)性，因此，我們將聯(lián)合企管部將對各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊性的檢查，看各單位的報(bào)表數(shù)據(jù)是否有不真實(shí)的性況。但由于工作上的一些原因，此項(xiàng)工作至今還沒有進(jìn)行，我想接下來的一段時(shí)間里我們將進(jìn)行檢查、落實(shí)。
3、在統(tǒng)計(jì)方面與企管部做到信息共享不做重復(fù)工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)一致
企管是全公司做為生產(chǎn)經(jīng)營的管理部門，已經(jīng)是在對全公司的產(chǎn)值等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了，而財(cái)務(wù)部又在做統(tǒng)計(jì)后對外上報(bào)報(bào)表工作，在統(tǒng)計(jì)工作上說是在做重復(fù)的工作，為了不做重復(fù)的工作我們就必須加強(qiáng)與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復(fù)勞動(dòng)，減少信息資源的浪費(fèi)。因此在每個(gè)月上報(bào)報(bào)表時(shí)我們都會(huì)到企管部收集數(shù)據(jù)，這樣就做到了：我們有的'就與企管部進(jìn)行核對，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復(fù)工作，增加了工作效率，增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面
住房公積金是員工的一項(xiàng)福利金，在年初的工作安排中要求及時(shí)交納、核對公積金賬務(wù)。由于歷年來我們交納公積金都是實(shí)行的補(bǔ)交制，就是我們把每月要交納員工的明細(xì)都要一個(gè)不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行，銀行再一個(gè)人一個(gè)人的往機(jī)子里輸，不管人員的狀態(tài)(封存、正常)，由此帶來了很多人員少交、漏交的問題。為此我們用了近一個(gè)半月的時(shí)間與銀行、公積金中心對賬，把每一個(gè)員工的信息都核對了一遍，實(shí)現(xiàn)了三方賬目的統(tǒng)一，現(xiàn)在交納只需要打印變更清冊就可以了，接下來我們又把員工的繳納的基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。但是隨著公司不斷的壯大，子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)的日益增多，截止至今年2月份共為8個(gè)子公司、5個(gè)分公司、7個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)以及總公司等23個(gè)獨(dú)立核算單位，兩個(gè)賬戶共1600多人(明細(xì)附后)都由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代繳，問題也就頻繁出現(xiàn)。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現(xiàn)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納，這項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，現(xiàn)在在公司繳納的單位還有四個(gè)核算單位，核算、匯總起來也簡單多了，也能及時(shí)、準(zhǔn)確的繳納了，并且賬目也都能對得清了。
三、技術(shù)中心出納工作方面
我們公司的技術(shù)中心是技術(shù)中心。因此，按國家的規(guī)定，技術(shù)的資金要實(shí)行�？顚Ｓ玫�。技術(shù)中心的日常業(yè)務(wù)主要是公司的專利申請、為各項(xiàng)科技活動(dòng)而出差人員的差費(fèi)支出，每月的工資發(fā)放等工作。每個(gè)月的業(yè)務(wù)量不大，但很零散，且業(yè)務(wù)的跨月份的比較多處理起來不方便。這就要求我每個(gè)月要仔細(xì)的計(jì)好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實(shí)不復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
從五月份開始科技管理部的預(yù)算也由我來核算。由于年初的預(yù)算制定時(shí)沒事有些問題沒能考慮進(jìn)來：俞總工的預(yù)算，技術(shù)中心的預(yù)算以及有些費(fèi)用的分?jǐn)偟葐栴}都沒能做明確的規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)在科技部的一些費(fèi)用超支且有些費(fèi)用沒有地方列支的現(xiàn)象。這就使得預(yù)算的科學(xué)性、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預(yù)算時(shí)盡可能的科技部與技術(shù)中心分開，科技部按公司的預(yù)算走，技術(shù)中心則以項(xiàng)目核算列支，沒有項(xiàng)目的就不列預(yù)算，不允許列支。
四、下一年度的工作思路
20xx的工作中取得了一些收獲，但是同時(shí)也出現(xiàn)了許多問題，針對20xx出現(xiàn)的一些問題，現(xiàn)在談一談下一年的工作思路
1、在統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面，明年要嚴(yán)格規(guī)范報(bào)表的格式，上報(bào)的時(shí)間，上報(bào)報(bào)表的質(zhì)量，如果有可能的話，能夠?qū)鶎拥慕y(tǒng)計(jì)員進(jìn)行考核，以確保報(bào)表的真實(shí)性。與此同時(shí)要加大統(tǒng)計(jì)報(bào)表重要性的宣傳，主要是對基層領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，提高認(rèn)識(shí)，使得領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我們的工作。
每年各基層統(tǒng)計(jì)員的上報(bào)數(shù)據(jù)無法確定真實(shí)性的情況下，建議20xx增加去基層檢查工作，核實(shí)數(shù)據(jù)的次數(shù)，多采取突擊性的，不定期的檢查。同時(shí)針對各單位的統(tǒng)計(jì)工作人員的素質(zhì)不一的情況，建議明年的增加對各單位的人員培訓(xùn)以提高各單位工作人員上報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量;
2、在住房公積金上，明年還是要求仔細(xì)、認(rèn)真核算，做到不漏交一個(gè)人。且抓緊時(shí)間，將以前年度的住房公積金核對清楚，且盡可能的制定出一制度來，嚴(yán)格要求各單位的公積金，以確保員工的利益;
3、技術(shù)中心的出納工作，雖然工作量不是很大，但是，也不能放松，要盡可能的保證每一筆匯款準(zhǔn)確無誤。同時(shí)針對今年的預(yù)算中出現(xiàn)的大量問題，在明年的預(yù)算工作中，要提出合理的建議，以盡可能合理科學(xué)的設(shè)計(jì)好科技部、技術(shù)中心20xx的預(yù)算，以避免像今年這種漏掉或者沒有設(shè)置的現(xiàn)象發(fā)生.
年終工作總結(jié)4
1、20xx年6月17-18日在寶雞召開了陜西省20xx年壓鑄技術(shù)交流暨生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩會(huì)議。會(huì)議的主題是：壓鑄工藝現(xiàn)場優(yōu)化
2、組織省內(nèi)壓鑄企業(yè)參加了第八屆中國國際壓鑄會(huì)議暨展覽會(huì)等專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議。
3、積極組織省內(nèi)壓鑄學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對分會(huì)工作進(jìn)行了研討，探討學(xué)會(huì)發(fā)展新思路，為分會(huì)工作注入了活力。
4、20xx年10月2日，在西安西郊金山公司召開了部分分會(huì)常務(wù)理事和理事會(huì)議，就分會(huì)下半年工作進(jìn)行了安排。
5、20xx年4、6月，兩次與重慶、江蘇、廣東等外省同行進(jìn)行了技術(shù)交流。
6、積極與中國壓鑄網(wǎng)進(jìn)行了交流合作，擴(kuò)大了陜西省機(jī)械工程學(xué)會(huì)壓鑄分會(huì)對外的影響度。
7、積極與鑄造分會(huì)辦好《鑄造技術(shù)壓鑄》雜志。
20xx年工作計(jì)劃
1、積極做好發(fā)展會(huì)員和會(huì)員重新登記工作。
2、進(jìn)一步做好壓鑄同行間的技術(shù)交流。
3、為陜西國有或民營企業(yè)做好壓鑄技術(shù)服務(wù)工作。
4、積極配合總會(huì)做好第十屆會(huì)員代表大會(huì)籌備工作。
5、下半年召開一次省內(nèi)小型的壓鑄生產(chǎn)、技術(shù)交流座談會(huì)。
6、積極組織壓鑄技術(shù)人員及企業(yè)參加20xx年3月份在西安召開的`第13屆中國西部國際裝備制造業(yè)博覽會(huì)。
7、配合省學(xué)會(huì)進(jìn)一步做好《裝備制造》雜志的組稿工作。
年終工作總結(jié)5
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)您好：
我在江鴻物業(yè)公司快一年了，今年3月份到公司任倉庫管理員，截止今天，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在此期間我首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對我的支持與
幫助�，F(xiàn)將9個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：
一、資管理
1、自接手物資管理工作后，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制切實(shí)做好物資的出入庫管理，明確物資使用人和借用人，物資領(lǐng)取必須在固定人員，規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取。又在流程中增加了主管和經(jīng)理雙重把關(guān)環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕了冒領(lǐng)和亂領(lǐng)的現(xiàn)象。
2、物資申購工作充分考慮了需求部門的情況，在根據(jù)庫存量的基礎(chǔ)上盤點(diǎn)，匯總各部門日常工作必須品，及時(shí)上報(bào)申購信息，在物資入庫環(huán)節(jié)上更是遵從各需求各部門的意見，配合需求部門主管檢驗(yàn)質(zhì)量和規(guī)格，從驗(yàn)貨到入庫做到了物品合格，貨清賬明。
二、庫房的管理
1、庫房內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，物品堆放整齊合理，貴重物品需特殊保管，按照物資管理制度對物品進(jìn)行分類、示。對庫房的物品勤檢查、對，做好倉庫盤點(diǎn)工作及時(shí)結(jié)出庫存數(shù)。
三、用水管理
1、現(xiàn)在共有20個(gè)用水點(diǎn)，（物業(yè)辦公室、崗?fù)�、S2財(cái)務(wù)部、S2銷售部、S2吧臺(tái)、客服中心、S2南崗崗?fù)�、S2北崗崗?fù)�、中控室、S2洋房兩個(gè)樣板間、別墅D6、別墅21—5、S1公寓樣板間、S1洋房樣板間、S1會(huì)所負(fù)一層、S1銷售部、S1財(cái)務(wù)部、S1一樓吧臺(tái)、S1二樓吧臺(tái)、S1二樓休息區(qū)），共計(jì)51個(gè)水桶，物業(yè)辦公室和崗?fù)さ乃旁趲旆�，其余都放在各個(gè)用水點(diǎn)，送水師傅隔二天送一次水，可以保證飲用水的正常供應(yīng)。
四、工服的入庫與發(fā)放
1、5月22日入庫的新夏裝共計(jì)（54）套、保安服（48）套、管家服（22）套、工程維修服冬裝（22）套、夏裝（22）套、吧員服（10）套、女保安服（10）套、男保安帽（10）套、9月26日入庫的新秋裝共計(jì)（66）套、保潔服（32）套、男保安服（38）套、女保安服（7）套、男士主管服（2）套（王勝、楊軍）、吧員服（20）套、9月26日入庫冬裝共計(jì)（49）套、形象崗大衣、男保安（10）件、女保安（4）件、保潔棉衣（21）件、巡邏保安棉衣（14）件、各崗位工作服均已發(fā)放到個(gè)人，并無遺漏，其余工作服數(shù)量清晰，保存妥當(dāng)。
五、部分鑰匙的`管理
1、對S1會(huì)所負(fù)一層木門、S2會(huì)所負(fù)一層木門及斷橋門鑰匙進(jìn)行貼標(biāo)分類管理，同時(shí)創(chuàng)建電子版鑰匙明細(xì)表，方便查找。部分鑰匙已由相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)走，其余鑰匙保存完好，無一遺失。20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。嚴(yán)格把物品的出入庫做到位，入庫、出庫工作：遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料，就物資的發(fā)放而言，手續(xù)齊全給予發(fā)放，手續(xù)不齊全拒絕發(fā)放。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好自己的本職工作。
年終工作總結(jié)6
20xx年的工作即將結(jié)束，我是在年初左右就加入了xx支行的，在這近一年的時(shí)間里，雖然在工作成績中并沒有做出令人驚嘆的數(shù)據(jù)，但是我卻在這一年中一步一步的腳踏實(shí)地，打好了自己工作的基礎(chǔ)，提升了自己在客戶經(jīng)理這個(gè)職位上的工作能力。
在這一年里，我還在擴(kuò)張自己的客戶群體，為自己今后的工作打下基礎(chǔ)。同時(shí)在發(fā)掘和維護(hù)客戶的工作中，也讓我看清了自己，對自己的優(yōu)勢和不足又有了更深的了解。在對自己的改善中，我更進(jìn)一步的完善了自己在工作中的方式，提升了自己的工作能力。現(xiàn)在對這一年的工作情況，我總結(jié)如下：
一、個(gè)人的提升
作為x月剛加入銀行的新人，我對這個(gè)新的環(huán)境還不是很熟悉，但是所幸在這里工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常的熱情，在他們的幫助下，我很快的就熟悉這個(gè)新的環(huán)境，并及時(shí)的開展了自己的工作。
盡管已經(jīng)熟悉了工作的環(huán)境，但是作為新人，我在工作經(jīng)驗(yàn)上的不足依舊是一個(gè)致命的缺陷。為了能盡早的彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，早日的達(dá)到前輩們的工作水平。我在平時(shí)的工作的空閑中，努力的學(xué)習(xí)金融方面的法律法規(guī)，鞏固好將自己的基礎(chǔ)，并讓自己與時(shí)俱進(jìn)。
在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流中，我多去請教一些自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)方面的`問題，同時(shí)自己也會(huì)去更深的去插找資料，去獨(dú)立的擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，為之后的工作做好準(zhǔn)備，并累積好經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我最主要的工作，還是要去面對客戶，去和客戶打好關(guān)系。這就要求了我們在面對顧客時(shí)的接待和交流能力。也同樣是對我禮儀和知識(shí)面上的一種“考核”。為此，我積極的去提升自己的素質(zhì)，強(qiáng)化自己與人交流的能力，學(xué)習(xí)接待的禮儀，加強(qiáng)自己的親和力。在學(xué)習(xí)中，我也感受到自己越是學(xué)習(xí)，工作就越是順利，這也在工作中給了我很大的動(dòng)力。
二、工作方面
一年的工作中，出去一開始的學(xué)習(xí)階段，我大部分的情況都在想辦法增加自己的客戶群體，提升客戶量，當(dāng)然，我同樣在積極的維護(hù)老客戶的群體。在和新老顧客的交流中，我對當(dāng)前的市場情況也有了不少的了解，并積極的根據(jù)這一情況，主動(dòng)的去了解市場，迎合顧客們的要求。
一年的工作下來，我現(xiàn)在也穩(wěn)定好了這邊的客戶群體，明年的工作中我計(jì)劃在客戶中推廣新的業(yè)務(wù)，目前收到的反響還不錯(cuò)，希望能得到理想的效果。
盡管這一年的工作成績盡管并不理想，甚至我也感到有些汗顏。但是為了給未來做好準(zhǔn)備，我相信這點(diǎn)磨刀的功夫是值得的!況且，我也已經(jīng)做足了準(zhǔn)備!今后的工作中，相信我只會(huì)更加的順利，在20xx年的工作中，我一定能打一場漂亮的崛起戰(zhàn)!
年終工作總結(jié)7
時(shí)光如梭，一年的工作即將結(jié)束，一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化。將20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破。針對一年來的情況，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于公司發(fā)展越來越快，對技術(shù)部的要求也越來越高，在此情況下，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，以快速適應(yīng)公司的發(fā)展。在工作實(shí)踐中，注重鍛煉解決實(shí)際問題的能力；在各類突發(fā)實(shí)踐中，鍛煉應(yīng)急處置能力；在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中，鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。
二、努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，部門同事的`配合下，保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司規(guī)定下較好的完成。
1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
2、冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三、工作中存在的問題與今后需要提高改進(jìn)的地方
回顧過去，成績是有的，但成績屬于過去，未來的任務(wù)會(huì)更加艱巨。在看成績的同時(shí)，也存在很多問題：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿桑m然今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、工作不夠精細(xì)化
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
3、工作方式不夠靈活
在工作中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。
4、專業(yè)知識(shí)缺乏。尤其是在繁瑣忙碌的工作時(shí)，更深深體會(huì)到只有學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)。今后要增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，多看書，多向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)。
5、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)
這一年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的員工。
四、20xx年工作計(jì)劃
明年公司要開拓發(fā)展更多的服務(wù)項(xiàng)目，工作任務(wù)會(huì)比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：
1、主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
2、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷。
3、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
4、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
5、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；
6、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
工作中許多方面都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，學(xué)習(xí)其他員工身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好�；仡欉^去，雖然取得了一些成績，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進(jìn)。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力，努力使自己為xx公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)8
不經(jīng)意間，新的一年悄然而至。剛出來參加工作，要學(xué)的東西很多，在部門副經(jīng)理吳燕華的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我順利地完成了今年的工作。非常感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的素質(zhì)與才能。下面將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、試用期，熟悉公司和景區(qū)的情況
1、熟悉景區(qū)情況
我是三月份入職的，為了盡快熟悉公司和景區(qū)的情況，我被派往曉起景區(qū)實(shí)習(xí)。起先在景區(qū)辦公室當(dāng)助手，主要是收發(fā)傳真和接聽電話，查閱景區(qū)資料和檔案，使我對景區(qū)和景區(qū)工作人員的情況有了初步的認(rèn)識(shí)。
2、做好驗(yàn)票員工作
三月份正值油菜花旅游高峰期，也為了使自己對景區(qū)的一線崗位工作有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，我要求到經(jīng)營管理部幫忙，做起了驗(yàn)票員工作。在老員工的悉心教導(dǎo)下，我逐步掌握了驗(yàn)票技巧，嚴(yán)格按照票務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)票。由于驗(yàn)票員所處的位置正好也是景區(qū)的入口處，這邊的環(huán)保工作顯得尤其重要，驗(yàn)票人員除了要做好對游客的接待工作，也要主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保潔和引導(dǎo)游客等延伸職能。在做好驗(yàn)票工作的基礎(chǔ)上，我會(huì)協(xié)同其他工作人員一起，及時(shí)做好驗(yàn)票口的清潔工作；耐心地回答游客咨詢的問題，引導(dǎo)游客進(jìn)入景區(qū)。
3、著手準(zhǔn)備“創(chuàng)標(biāo)”工作
四月中旬，我被調(diào)回總部做旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作。景區(qū)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我做“創(chuàng)標(biāo)”工作打下了基礎(chǔ)�？墒钱吘共皇锹糜螌I(yè)出身，對旅游知識(shí)存在很多的盲點(diǎn)，加之旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正處在試點(diǎn)階段，沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的,所以“創(chuàng)標(biāo)”工作開始后，我把精力放在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，填補(bǔ)自己在旅游方面的欠缺，給自己充電。
4、中途由于學(xué)業(yè)需要，我于5月8號6月19日期間請假回學(xué)校處理畢業(yè)答辯及相關(guān)事宜，并于6月20日及時(shí)趕回公司報(bào)到上班。很欣慰，通過試用期的.考核，我成為了公司經(jīng)營管理部的一名正式員工。
二、轉(zhuǎn)正后，調(diào)整心態(tài)，全身心投入工作
轉(zhuǎn)正后，我的工作主要是圍繞“創(chuàng)標(biāo)”進(jìn)行開展的。
1、參與資產(chǎn)盤點(diǎn)工作
根據(jù)公司安排，我配合部門同事一起于6月22日7月3日期間對股份公司總部及分公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)清查工作。通過這次資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，使我對景區(qū)的情況有了進(jìn)一步的了解，對經(jīng)營管理部的職責(zé)有了更直接的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也看到了自己的不足。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在一些事情的處理方法上還很不成熟，在今后的工作當(dāng)中要多學(xué)多問，不斷磨練自己！
2、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作
協(xié)助其他部門同事在公司內(nèi)刊《婺源旅游報(bào)》和公司的門戶網(wǎng)站上，對公司的“創(chuàng)標(biāo)”工作進(jìn)行宣傳和跟蹤報(bào)道，營造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)氛圍，提高公司上下的“創(chuàng)標(biāo)”工作積極性。
3、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)
我經(jīng)營管理部于8月份邀請縣旅游委相關(guān)人員來公司進(jìn)行授課，組織景區(qū)員工來總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。這次系統(tǒng)培訓(xùn)工作中，我主要協(xié)助副經(jīng)理吳燕華做好培訓(xùn)通知下發(fā)、培訓(xùn)場地準(zhǔn)備、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)照片拍攝，以及對培訓(xùn)的考核等相關(guān)工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)體系編寫工作
參考黃山旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司和景區(qū)的實(shí)際情況，完成了《婺源旅游股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫工作，最終定稿并發(fā)布實(shí)施。指導(dǎo)公司下屬景區(qū)進(jìn)行《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫工作，并對之進(jìn)行修訂�！毒频旯芾順�(biāo)準(zhǔn)體系》。
5、協(xié)助經(jīng)營管理部副經(jīng)理工作
主要包括，平時(shí)一些事情的下達(dá)，江西省十大新旅游景申報(bào)材料的收集工作文員+行政助理的角色4A景區(qū)申報(bào)材料的經(jīng)營管理部的職責(zé)創(chuàng)標(biāo)指示牌制作請示報(bào)告
以上是我的工作匯報(bào)，我將一如繼往地保持高度的工作熱情與工作責(zé)任心。不斷提高自己，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的人生追求。在后續(xù)工作中，我要調(diào)整心態(tài)，潛心學(xué)習(xí)，不斷積累自己的旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，做好準(zhǔn)備，迎接接下來的工作挑戰(zhàn)。
感謝公司和同事對我的支持與培養(yǎng)！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
年終工作總結(jié)9
時(shí)光匆匆，風(fēng)雨兼程。20x已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回首一年的工作和生活，總覺得意猶未盡......
至今為止，我進(jìn)入x房地產(chǎn)已經(jīng)9個(gè)月之久。從置業(yè)顧問到店面助理，經(jīng)過一次的角色轉(zhuǎn)換后，我被安排到x店。在店面經(jīng)理的帶領(lǐng)和置業(yè)顧問共同努力下，我們從x月x日開業(yè)至x月x日一共完成業(yè)績x萬元。現(xiàn)在工作調(diào)動(dòng)，到了x廣場店。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認(rèn)真，負(fù)責(zé)的態(tài)度。
總結(jié)過去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學(xué)習(xí)。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時(shí)也能把x共享上的客戶約出來成交，因此平時(shí)在店里空閑的時(shí)候也應(yīng)積極追蹤x共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。
有時(shí)候，對置業(yè)顧問個(gè)人的關(guān)心也是不夠的。也是應(yīng)該注意他們的個(gè)人情緒，及時(shí)開導(dǎo)，盡量讓他們有個(gè)好的心態(tài)面對每一天的工作。還有就是，當(dāng)置業(yè)顧問和店面經(jīng)理之間意見不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問對店面經(jīng)理事務(wù)執(zhí)行方法不能完全理解的時(shí)候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經(jīng)理的不完善之處。
始終讓他們感覺在一個(gè)和諧的.環(huán)境中工作。
面對現(xiàn)在的局面，樹立信心，用我個(gè)人的工作熱情去感染身邊的人，活躍店內(nèi)氣氛以及提高他們的工作激情。協(xié)助店面經(jīng)理的工作，也對置業(yè)顧問起到監(jiān)督的作用。工作中的不足，我力求上進(jìn)的同時(shí)，也盡力做到!
首先，做好服務(wù)工作。在接待這一塊按照公司接待流程，認(rèn)真執(zhí)行�？驮醇胺吭葱畔⒓皶r(shí)錄入x。提醒置業(yè)顧問的工作安排。與店面經(jīng)理互通情況(包括客戶情況及置業(yè)顧問情況)，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步驟一致，共同把店面工作做好，做細(xì)，把店面業(yè)績做好，做長久。
其次，以誠待人。正確處理苦與樂，得于失，個(gè)人利益與集體利益。堅(jiān)持誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長處，虛心像領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，做好助理工作。
然后，積極進(jìn)取。在完成自己工作的同時(shí)，適度幫助他人。我將不斷總結(jié)與反省，不斷的鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長!
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
年終工作總結(jié)10
彈指一揮，20xx年大半年在背簍人家悄然渡過了，本可更早些時(shí)候進(jìn)入背簍人家的，張老師當(dāng)初也提醒自己：越早進(jìn)來越有更好的發(fā)展，可因?yàn)閭�(gè)人的原因拖到了今年四月份，當(dāng)時(shí)為支持湖天橋店的開業(yè)而留在了新街店做廚師長，高興的是，在這也見到了以前的老同事、老搭檔趙店長，她忠肯的給我介紹了當(dāng)時(shí)新街店的狀況，讓初來乍到的我莫名感到了一絲的工作壓力。對個(gè)人而言其實(shí)是很害怕接觸新鮮工作環(huán)境的，在新的崗位，要面對新的事物、新的同事、新的人際關(guān)系....還得重新開始，不斷努力進(jìn)取、體現(xiàn)價(jià)值、來證明自己....好在背簍人家給每一位事業(yè)伙伴設(shè)立了一個(gè)展示自我的大好平臺(tái)，使得讓像我這樣初顧茅廬的“新手”感到了入門不難的溫馨，另外也深深的被背簍人家新街店的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力所感染。并能很快的融入到這個(gè)大家庭。
記得在5月份，公司首次評選的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)，由于成本高、利潤低、平均每平米面積收益最差。新街店幾乎做為反面教材，評分最低！深深的榮辱感刺痛了新街店一線管理人員、激發(fā)了新街店同事們的工作熱情！所謂知恥而后勇，厚積而薄發(fā)。6月全月，在公司總部的策劃下，通過恨抓成本控制、嚴(yán)把出品質(zhì)量，加上熱情周到的前臺(tái)服務(wù)，從而贏得了各方好評、全月營業(yè)額顯著提高。在公司第二次“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評選中，大跌眾人眼鏡，以明顯優(yōu)勢一舉獲得6月份“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)！之后的幾月，一鼓作氣硬是實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)四連冠的佳績，而在九月份的第一屆“優(yōu)秀店長、廚師長”評選中也雙雙奪魁，個(gè)人在內(nèi)刊文章和才藝表演中也多次獲獎(jiǎng)....。當(dāng)然一切榮耀只是集體價(jià)值的良好體現(xiàn)，每個(gè)人都不應(yīng)高估自己在集體中的利益。
榮譽(yù)和光環(huán)總是讓人眩暈，其背后還是會(huì)隱藏諸多問題，讓人深思，值得讓每位事業(yè)伙伴去認(rèn)真反省。審時(shí)度勢，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的不足是每個(gè)人走向成功的最有效途徑
現(xiàn)將20xx年在新街店工作存在的問題與當(dāng)前形勢分析例舉如下：
一、生意不穩(wěn)定、周邊市場競爭越發(fā)激烈。
1、廉價(jià)競爭（不僅能有效的以最短時(shí)間爭取客源，還能得到規(guī)模效益。）
2、創(chuàng)新競爭（只有不斷調(diào)整經(jīng)營思路和創(chuàng)新菜品，才能長期占有成長階段。）
3、信譽(yù)競爭（取決于店面管理人員的管理素質(zhì)和道德素養(yǎng)。）
4、服務(wù)競爭（飯店從根本意義上只銷售一樣?xùn)|西，那就是———服務(wù)。）
5、人才競爭（市場的競爭歸根到底是人才的競爭，不應(yīng)忽視專業(yè)人才在企業(yè)的長期作用。）
二、店面營銷依賴性大，沒有自我意識(shí)的推銷與營銷策略。（針對周邊商戶、專賣店、私人業(yè)主等的營銷，凡是訂了幾桌的當(dāng)天營業(yè)額就會(huì)比平常高很多。）
三、從公司到一線，執(zhí)行力、落實(shí)能力差。（事與愿違，據(jù)個(gè)人觀察執(zhí)行結(jié)果不到50%。）
四、員工心態(tài)、員工流失率難以駕控（直接影響服務(wù)與出品質(zhì)量。）
五、個(gè)人學(xué)習(xí)能力、接受新鮮事物能力有待提高。（你原地踏步，別人在進(jìn)步，等于你是在退步。）
六、就餐環(huán)境、設(shè)施設(shè)備逐漸老化，維修保障工作難以跟進(jìn)。（店面裝修完工后的壽命一般是多久？）
七、成本控制意識(shí)薄弱，利潤低。（企業(yè)的終極目標(biāo)是利潤，應(yīng)樹立節(jié)約文化和風(fēng)氣，讓新進(jìn)店的員工直接感受到其良好的氛圍。）
20xx年xx月，從店面一線調(diào)掉公司廚政中心，上班第一天感覺自己就像一個(gè)多年征戰(zhàn)沙場的武士被突然奪走了兵器，畢竟從廚一線已十多年之久，不習(xí)慣感油然而生。顯而易見，過去在店面看到自己店生意好就欣慰了，現(xiàn)在站在更高的角度看待事情，就會(huì)希望公司的.每家直營店生意都好起來，這樣自己也會(huì)得到些許寬慰。當(dāng)然在公司總部執(zhí)行難的老問題還是隨處可見、屢見不鮮....零星種種身上的壓力也不知不覺的大了起來。于情于理，于公于私也應(yīng)該拿起更強(qiáng)有力的武器來證明自己的價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
現(xiàn)將20xx工作計(jì)劃如下：
一、對各門店菜譜的培訓(xùn)與跟進(jìn)指導(dǎo)工作，對菜品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。
二、及時(shí)更換季節(jié)性菜譜，做好市場調(diào)查，即時(shí)引進(jìn)季節(jié)性菜式。
三、定時(shí)研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴，積極推出系列菜系，如：野生菜系、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟(jì)套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系....等等。
四、推進(jìn)落實(shí)廚房改革計(jì)劃。將“五S管理法”充分運(yùn)用到廚房日常管理里中去。即：精兵強(qiáng)將、各盡所能、各負(fù)其責(zé)。
五、通過個(gè)人或公司人脈與各廚師協(xié)會(huì)、廚政團(tuán)隊(duì)、行業(yè)名店、廚師精英溝通學(xué)習(xí)新的管理模式和流行菜式，并即時(shí)復(fù)制、推陳出新。
六、個(gè)人學(xué)習(xí)方面，每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理、廚房管理、美食動(dòng)態(tài)方面的書籍，并做好相應(yīng)的筆錄。
七、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)與各店面要求的其他各項(xiàng)任務(wù)。
在反復(fù)讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強(qiáng)有力的措詞，氣宇鮮明的論調(diào)，加之恨鐵不成鋼的擔(dān)憂，讓本人深深體會(huì)到了張總作為一家企業(yè)掌舵人的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去�！安贿z余力，鞠躬盡瘁”其實(shí)是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進(jìn)背簍人家的同時(shí)就附注的使命和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與埋怨，做好自己的工作、為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職！
進(jìn)總部的這些日子，不斷的有一個(gè)聲音在問自己：行政辦公室到底是一個(gè)怎樣的生存環(huán)境？周圍的人總會(huì)不斷的給出不同的回答
“淡定，淡定”，“低調(diào)，低調(diào)”，“證明，正名”。我困惑的不知所措！試想我們是否也應(yīng)該給一位初來乍到的“新手”像對待“李平式服務(wù)”一樣給其一個(gè)善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè)、還有些混飯的手藝。當(dāng)然我只想想真心的、說真誠的、做真實(shí)的，這樣的話應(yīng)該會(huì)有人支持的！
20xx年，對個(gè)人來說是極其失敗的一年。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經(jīng)開始了，對于個(gè)人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去！正如張老師所說的：人在絕境中時(shí)，我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然后口里大喊一聲————沖�。。。�
年終工作總結(jié)11
一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，首先要有良好的心理素質(zhì)，遇到困難挫折要有一定的承受力，對自己的情緒掌控和調(diào)節(jié)也要具備一定的能力，積極的工作狀態(tài)也是非常重要的。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好！
上面說到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)
下面我詳細(xì)的，具體的說下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員，
要對自己賣的產(chǎn)品知識(shí)了解深透，也就是說，要夠?qū)I(yè)。只有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個(gè)問題，即便是棘手的問題，也要想辦法，盡量不要說，“這個(gè)我也不清楚”或“我是新來的客服”之類的搪塞語言。也就是說我們客服平時(shí)的學(xué)習(xí)，是絕對不可怠慢不可忽視的問題。最怕的是客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。也是不夠自信的表現(xiàn)。
靈活性，同上一樣非常重要，客戶咨詢量小的時(shí)候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí)，包括給客戶推薦相關(guān)的寶貝，介紹產(chǎn)品性能等。咨詢的客戶量比較大的時(shí)候，我們不能像對待一位客戶那樣，完全的做到周到的服務(wù)，這時(shí)候，熱情不可減，但是要巧妙的引導(dǎo)客戶去看寶貝描述和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶感覺到被冷落，
注意與客戶的溝通語言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語言上熱情貼心，做一個(gè)比較有親和力的客服，對于客戶詢問的問題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，方便工作，切記不要因?yàn)樘Χ雎粤宋覀兊姆⻊?wù)精神，語言生硬，切忌。再就是盡量不要反問客戶，這樣會(huì)讓客戶有種不被尊重和信任的感覺。
巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。對于客戶問到的.秒殺活動(dòng)產(chǎn)品，比方說，有客戶說，今天秒殺過了什么時(shí)候還會(huì)有，這時(shí)候你盡量的為達(dá)到目的注意說話�！坝H，秒殺再過1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了，之后還不確定是否有秒殺，這么優(yōu)惠的價(jià)格，親，不要錯(cuò)過哦”這句話遠(yuǎn)比，“秒殺我們天天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對客戶心理的洞察能力，對局面的分析能力，能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂單。為公司帶來利益，這是員工最大的價(jià)值所在
切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶猶豫豫拿不定主意買哪款的客戶。這樣的時(shí)候我們注意了，為什么說切忌給客戶做選擇呢？因?yàn)閭�(gè)人喜好不同，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡的更能接受的。但是代表不了客戶最終要的，對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時(shí)間拿不定主意，我們明確的告訴客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀，重量等有些區(qū)別，使用都是一樣。（當(dāng)然這是對于同類產(chǎn)品的來說的）給客戶做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜歡的問題，責(zé)任會(huì)全部推到你身上。由于不喜歡，而并非質(zhì)量問題退換貨，我們?nèi)绻袚?dān)來回費(fèi)用是非常不合理的。
條理性，一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重要的非重要的都到處是，肯定會(huì)影響工作的。第一你不容易快速找尋自己的目標(biāo)文件，第二，占用電腦磁盤空間，第三，通過視覺影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來的存起來，文件夾注意分類。以方便我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>
責(zé)任感的重要性，對于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確，店鋪運(yùn)營管理，財(cái)務(wù)管理，銷售，售后，查件，訂單的安排等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，（遇到大的問題，大的漏洞，可以向上一級管理人員匯報(bào)，建議等。這是對于公司對于個(gè)人都是非常重要的，做好自己，督促他人。關(guān)系鐵的可以直接說，不鐵的委婉的說，不給說的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說。）
團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得尊重，理解并且信任他人，以大局為重，關(guān)鍵時(shí)刻，互相幫助。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
年終工作總結(jié)12
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家總結(jié)匯報(bào)。
1收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
2.新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的.開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3.xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
年終工作總結(jié)13
20年即將結(jié)束。在這一年里，我堅(jiān)持不懈，努力學(xué)習(xí)，敢于拼搏。我成了站內(nèi)技術(shù)“大贏家”，為企業(yè)創(chuàng)造了150多萬元的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在普通的維修崗位上，我以無私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏得了所有人的尊重和用戶的贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一，努力學(xué)習(xí)，努力成為技術(shù)帶頭人
蜀山有路，科技之海無涯。到了維修站后，我從初中開始就只知道，作為一個(gè)技術(shù)工人，如果看不懂圖紙，看不懂設(shè)備原理，看不懂車輛結(jié)構(gòu)，不僅會(huì)尷尬，還不是一個(gè)合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買一些有用的技術(shù)書，我經(jīng)常從生活費(fèi)里擠出一些零錢，買一些書做研究。自學(xué)《車輛__》、《__基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)候?yàn)榱肆私饽硞�(gè)配件的來龍去脈，對比技術(shù)數(shù)據(jù)，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時(shí)候，車間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，他取得了專業(yè)技能。在市里或者公司的幾場技術(shù)比賽中，他每次都表現(xiàn)出了鋒芒，榜上有名。面對成績，我沒有自滿。我很清楚，雖然我是外來員工，但維修站給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)。在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應(yīng)該通過不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
第二，勇于解決困難，解決維修問題
憑借我的聰明能力和專業(yè)技能，為用戶解決了一系列難題，一個(gè)個(gè)克服困難，成為大家信賴的“技術(shù)專家”。如今，每當(dāng)車間里出現(xiàn)一些技術(shù)問題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調(diào)度員通知我有XX輛車，被迫降檔。去了幾家維修店都沒修好，只好在我站修。車一修好，我就帶著儀器和車主一起試車。發(fā)現(xiàn)車速達(dá)到每小時(shí)100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降到三檔，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音嚴(yán)重。車主說：麻煩是三個(gè)月前出現(xiàn)的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺得費(fèi)用太高了，就來我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動(dòng)機(jī)功率不足導(dǎo)致強(qiáng)制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車主說他在第二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)問題。試車回來后，我又詳細(xì)檢查了一遍，確認(rèn)是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個(gè)問題沒有解決好，這個(gè)網(wǎng)站不會(huì)收取任何費(fèi)用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達(dá)85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶的麻煩，還節(jié)省了大量費(fèi)用。用戶滿意地說：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就修好了，你的維修站技術(shù)很優(yōu)秀�！�
三、愛與奉獻(xiàn)滿足用戶需求
“用戶是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條。無論用戶何時(shí)何地打電話，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經(jīng)很久沒有回家了，打算和老婆孩子一起回家過年，和父母一起過節(jié)。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長的電話：采油技術(shù)研究所的一輛車在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因?yàn)樨?zé)任心強(qiáng)，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來，馬上出發(fā)去現(xiàn)場。妻子勸道“你吃完就走？”我說：“不是，是用戶請求幫助的無聲命令。當(dāng)汽車在高速公路上拋錨時(shí)，人們不知道該怎么擔(dān)心�！�。當(dāng)顧客看到我這樣搶救緊急情況時(shí)，感激之情溢于言表。排除車輛故障后，我回到了單位。已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。用戶堅(jiān)持我
“花開不在春，百花開在春”。20年來，我們不僅擁有優(yōu)秀的`技能，而且渴望為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展教書育人。我?guī)Я?0多個(gè)徒弟，在實(shí)踐中總結(jié)出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學(xué)習(xí)；實(shí)際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅(jiān)持你帶的每一個(gè)徒弟：要有說服力，言傳身教，不僅教業(yè)務(wù)技能，還要帶個(gè)性。我的一些學(xué)徒已經(jīng)在單位擔(dān)任了技術(shù)管理職務(wù)，有些成為了單位的生產(chǎn)骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實(shí)力。
20xx年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情服務(wù)用戶，以優(yōu)秀的技術(shù)贏得客戶，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上譜寫一曲動(dòng)人的青春之歌。
年終工作總結(jié)14
時(shí)間過的真的是很快很快，這一年以下子就轉(zhuǎn)眼而過了。
年終好像都是喜歡總結(jié)一下，回顧過去展望未來。
我發(fā)現(xiàn)自己真的是老了很多。不怎么概嘆和感慨了。有時(shí)候跟不上流行音樂的節(jié)奏，對于那種周董式的演唱，我始終認(rèn)為他是個(gè)念經(jīng)的好材料，現(xiàn)在，屈才了。這樣固執(zhí)的想法，讓我覺得跟不上時(shí)代的節(jié)奏。不喜歡學(xué)習(xí)新的軟件，不那么熱衷于奔波各個(gè)論壇，游走博客，微博，微信，MSN，QQ，SKYPE，F(xiàn)ACEBOOK，等等聊天交友軟件網(wǎng)站諸如此類的東西。相比之下，我更喜歡面對面看著朋友，看著眼睛說話。
朋友結(jié)婚，生了孩子，孩子上學(xué)了，交贊助，學(xué)校吵架，老師請家長，父母生病，夫妻有摩擦，親人生老病死，突發(fā)事件。這一年就像看大戲，一個(gè)一個(gè)都跟著過來了。我應(yīng)該是很多很多悲悲喜喜的事情可以說，但是，我卻好像每次想說的時(shí)候，又不再說了。是覺得無奈，無助，無語了，還是覺得這就是生活，不管來的是什么，我都要好好接受。我愿意不愿意，也要接受，既然要接受，那還是坦然一些更好。
這一年，我沒少了瘋玩的時(shí)候，這是我喜歡的。還是走了不少的地方，遇到不少的朋友。值得一提的是我在去法國的團(tuán)里，娶了老婆也嫁了老公。她們是可愛的玩伴，雖然平時(shí)忙的要死，但是每次想到與她們同游的日子，我都會(huì)從心里笑出來，那些快樂的細(xì)節(jié)，溢于言表。法國那個(gè)78歲的老奶奶，給我的印象頗深刻，高貴的氣質(zhì)，優(yōu)雅的談姿。
也發(fā)現(xiàn)一些常見的細(xì)節(jié)問題。那些慫人，都是在家里兇，對朋友，親人，脾氣來的真是叫一個(gè)大。一到外面，麻利的對別人客客氣氣的。為什么我們都要傷害那些關(guān)心我們愛我們的人，難道這樣是真摯的感情嗎？這才是不見外和親近嗎？啃老的人讓我越來越瞧不上。吃著喝著都是家里的.，還對老家指指點(diǎn)點(diǎn)。有本事，就自己做自己的，責(zé)任都自己扛，少在那邊抱怨生活多艱難，只有經(jīng)歷過戰(zhàn)爭，才更知道艱難。
聽說 蒙牛牛奶也能致癌了，這是能知道的，還有很多我們不能知道的，無從知道的。我不喜歡去抱怨，我就選擇我覺得好的就好了，不小心遇到問題，那是我解決不了的。當(dāng)我不能改變世界的時(shí)候，我就適應(yīng)世界。不是我心里沒意見，我的意見，就是可以不再信任這家公司，讓他們知道，信用多么重要。懂得誠信才更應(yīng)該得到尊重。我不會(huì)對誰一棒子打死，也別想欺騙我。
漸漸的，宅了起來。更喜歡自己在家做飯了，中餐，西餐的一通亂弄。本來我就是個(gè)喜歡做飯的人，現(xiàn)在就更喜歡這些。外面吃飯油膩，味精多，對身體不好，朋友若只為了小聚，喝個(gè)咖啡，麥當(dāng)勞聊個(gè)天，偶爾逛街一下，也挺好的。不在乎現(xiàn)在喝酒聚餐。
朋友從工作，到結(jié)婚生子，換工作，父母年邁，大家都轉(zhuǎn)向家庭。有能力，幫一把，沒能力聽他們八一下，一吐為快。轉(zhuǎn)頭，真正能攜手的，只有身邊這個(gè)人，孩子都會(huì)長大離開，不離開，啃著你，估計(jì)你也會(huì)崩潰的。所以，好好珍惜自己擁有的。上學(xué)年年在賀卡上給朋友寫：珍惜自己的擁有�，F(xiàn)在才知道要怎么珍惜，怎么才是互相的關(guān)心和包容。
我喜歡這樣無厘頭的年年17歲，看見晴天就快樂，下雨就郁悶。喜歡聽曾軼可的綿羊音，顫顫的訴說那些簡單的不能再簡單的道理�；煜鴼q月在周遭洗滌過的痕跡，就當(dāng)大家還都是長不大的孩子，有各自的脾氣，看各色的人，過各式的生活，聽個(gè)別的傳奇，感受每天風(fēng)吹過臉頰的不同感受。我就是永遠(yuǎn)都17歲的簡單和快樂。
小猴子離我好遠(yuǎn)，我不能常見，但是他也教會(huì)我，要多看向陽光的一面。我喜歡聽他的笑聲，希望這聲音可以長久的回蕩。
忘記補(bǔ)充了，最重要的未來展望：減肥！年年喊，越喊越長，越長越喊，喊的起勁，長的迅猛！
年終工作總結(jié)15
年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點(diǎn)好今年的收獲，計(jì)劃好來年的工作。如何做好今年的工作總結(jié)和來年的計(jì)劃，就顯得十分重要。做好總結(jié)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績的同時(shí)“盤點(diǎn)”問題。實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們在寫總結(jié)時(shí)，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”工作規(guī)律。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗(yàn)的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和工作方法來，以指導(dǎo)來年工作。
三是要在尋找工作規(guī)律的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”來年工作思路。我們工作中普遍存在著重工作計(jì)劃輕落實(shí)的現(xiàn)象，究其原因是計(jì)劃制定的科學(xué)性、可操作性不夠，要克服這一現(xiàn)象，更好的實(shí)施工作計(jì)劃，就要在認(rèn)真總結(jié)今年工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確來年的工作任務(wù)、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰做”、“做到什么程度”、“什么時(shí)候完成”等落到實(shí)處，以增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。
年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風(fēng)，又是不可或缺的工作方法。在總結(jié)工作時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，通過認(rèn)真細(xì)致的“盤點(diǎn)”，既要總結(jié)好成功經(jīng)驗(yàn)，又要分析透徹失誤教訓(xùn)，還要理清以后的工作思路，坦率務(wù)實(shí)，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。
年終工作總結(jié) 6
公司銷售員20xx年個(gè)人工作總結(jié)20xx年工作計(jì)劃即將過去的20xx年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
從開廠以來截止20xx年xx月xx日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國家（xx、xx、xx）共xx個(gè)客人有合作往來，總銷售額約xx：
1 、 xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶x個(gè)，之前的老客戶20xx年未返單的共x個(gè)），總銷售額約xx；
2、xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個(gè)），總銷售額約xx；
3、xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶
20xx年未返單的共xx個(gè)），總銷售額約xx。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價(jià)競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。
忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的'產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會(huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人
訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1、 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；
2、 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3、 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；
4、 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5、 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6、 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1、建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力；
2、 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間； 隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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