年終的總結13篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的年終的總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終的總結 篇1
就剛剛過去的八月份里，由于本車間對設備方面比較重視，喊的比較緊，使本車間設備的故障率大幅度的降低，為生產提供了有力了保證。具體工作如下：
一、設備運轉率設備名稱本月運轉率（%）種分槽碳分槽立盤過濾機蒸發(fā)器組99%99%100%95%其中影響運轉率的'主要是：
1、碳、種分均為限電影響，但沒有影響到產量。
2、蒸發(fā)3%為無蒸汽停車（分別為7月31日、8月11日、8月
15日、8月18日）；1%為停電停車（分別為8月14日、8月15日、8月23日）；1%為無原液、車間內部管道堵影響停車（7月30日）。
二、八月份設備檢修與保養(yǎng)方面：
1．8月2日，5#種分槽拉空，進行周期性的清理、檢修與保養(yǎng)，發(fā)現底軸頭脫落，底瓦與襯套磨損嚴重；組織對底瓦、襯套、底軸頭更換，減速機的油進行更換。
2．8月7日，強效汽室頂帽墊子打，原因是前期強效泵體底座震動厲害，啟動后連帶到整個強效蒸發(fā)器震動，導致打墊子。經機修加班搶修用時十四小時，達到了能運行狀態(tài)，震動現象也聯系工隊進行底座加固。
3．8月11日，6#種分槽拉空，也進行周期性的清理、維護與保養(yǎng)，發(fā)現底軸頭螺栓松動，組織機修進行加緊螺栓，更換底瓦與減速機的油；隨后，進種母試運行，在液位達到1.03.0m時中心軸左右震動厲害。
4．8月14日、15日，1#、3#碳分槽進液堿進行泡洗，因一直沒有高濃度的種蒸母液，長時間運行，結疤厲害，導致清疤器不能運行，攪拌超負荷運行，給設備帶來很大的損害，并且影響產量。
5．8月16日，據天氣預報有特大暴雨，對無防雨措施的各個泵電機、攪拌電機、啟動箱逐一排查，并采取相應的防雨措施。
6．其余時間在不影響生產的基礎上，對備用泵進行維護與保養(yǎng)、油封與機械密封的更換、軸承與軸套的更換，對漏油漏料，串水串料進行逐一處理；對1#、2#晶種泵不上料的原因進行了精種槽清理。
7．8月20日，機修工在閑暇的時間內，對各個泵的保溫房進行恢復，提前為過冬做準備。
三、設備的完好率：
車間全部設備完好率為98%，其中泵類：一臺Ⅴ效循環(huán)泵因跳停到現在55KW電機還未更換，達不到備用狀態(tài)；攪拌類；4#種分槽攪拌因先前長時間裝碳分母液，未啟動攪拌導致氫氧化鋁把攪拌系統(tǒng)積壓死。其它設備均可以達到用一備一，完好率都為100%。四、設備故障率
本月設備運行正常、故障率為0.
結合當前生產情況，為了保證設備的高運轉率、完好率，車間是在設備方面的工作相當的努力，決不脫后腿，影響生產。
年終的總結 篇2
●背景：
制造型企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、固定資產特別是設備固定資產的增加，對設備固定資產有效管理的難度越來越大。設備固定資產有效管理在一定程度上體現了制造型企業(yè)管理水平。從財務經營及設備本身專業(yè)管理的角度對設備固定資產進行有效管理，對企業(yè)資產優(yōu)化及設備資源的有效使用有著非常重要的作用。為幫助廣大制造型企業(yè)掌握設備固定資產有效管理的思路、方法與工具，特開發(fā)此課程。
●目的：
為制造型企業(yè)設備、財務管理的相關人員提供設備固定資產有效管理的思路、方法和工具，切實提升企業(yè)管理水平與素質
●效果
如切實運用，設備管理進一步規(guī)范、設備收益率明顯提高
●大綱：
第一章設備固定資產管理的主要內容及作用
1、主要內容
1．1設備固定資產價值評估1．2設備固定資產運行效率評估1．3設備固定資產投入產出分析
1．4設備固定資產生命周期的的日常管理
2、作用
2．1設備投資回報效益提升2．2企業(yè)管理水平提升
2．3為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展打基礎
第二章設備固定資產管理成效考核指標及說明
1、設備投資回報率
2、設備綜合運行效率
3、設備平均無故障工作時間
第三章設備固定資產管理的一般流程及控制要點
1、設備固定資產管理流程圖及說明
2、設備固定資產管理流程控制要點2．1設備規(guī)劃控制要點2．2設備申購控制要點2．3設備選型的控制要點
2．4設備供應商選擇、評估的控制要點2．5設備采購的控制要點2．6設備自制的控制要點
2．7設備安裝、驗收的.控制要點2．8設備付款的控制要點2．9設備前期培訓的控制要點
2．10設備固定資產編號的控制要點
2．11設備臺帳、檔案建立、維護的控制要點
2．12新設備投入財務優(yōu)惠政策充分利用個控制要點
2．13設備操作規(guī)程、保養(yǎng)作業(yè)指導書制訂、確認及培訓的控制要點2．14設備保養(yǎng)控制要點2．15設備維修控制要點
2．16設備運行維護記錄的控制要點2．17設備固定資產盤點的控制要點
2．18設備運行維護費用記錄與分析控制要點2．19設備技術改造的控制要點2．20設備配件管理控制要點
2．21設備折舊、價值評估、投資回報、運行效率數據收集及分析控制要點2．22設備報廢、設備殘值確定控制要點2．23設備后期處理控制要點2．24案例說明與分析
第四章設備固定資產制度管理及信息化管理
1、組織架構、崗位人員分工
2、設備固定資產制度管理制度的制訂、確認與實施
3、設備固定資產信息化管理的控制要點
�。ㄍ趵蠋熢谥袊嚬I(yè)發(fā)展的奇跡——奇瑞汽車總部講課的現場）
●講師簡介：
王老師（國內資深工廠企業(yè)管理實戰(zhàn)派專家）
國內資深工廠管理實戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百強之一。
目前國內少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務（曾任世界五百強在華企業(yè)生產經理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。 中國管理培訓聯盟、山東管理培訓聯盟特聘資深講師、中國企業(yè)聯合會特聘資深咨詢師、高級顧問；國內多家知名咨詢培訓咨詢機構特邀高級培訓師、咨詢師。
王老師主要工作經歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質經理、生產經理、人力資源總監(jiān)、副總經理、常務副總、副總裁、總經理。
王老師以對制造型企業(yè)內部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經驗。是目前國內不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓與咨詢于一身的專家。 【指導培訓過的企業(yè)有】：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；紹興地區(qū)有豐利設備、中益機械等
王老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學員的歡迎。通過理論與實際的整合，現形成一套可行的、實戰(zhàn)的企業(yè)現場管理運作模式即生產現場優(yōu)化管理模式。
王老師對制造型企業(yè)的咨詢，是國內不多見的能承諾效果的專家，對制造型企業(yè)幾十年的實戰(zhàn)經驗，其咨詢服務的企業(yè)都建立了良好長期合作的關系。
年終的總結 篇3
1，x印象店面裝修
隨著x印象產品的豐富，和公司陸續(xù)不斷的推出新產品，x印象的店面也比原來的店面擴大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的標準而靠近，為x在x打下堅固的基礎。
2，店面的整改
根據去年和年初產品銷售的比率，和店面銷售人員的溝通，更換樣間，和新推出產品的上樣。
3，x店開業(yè)
隨著x店面的裝修整改完畢，緊接是x二級市場的開發(fā)，店面的裝修，開業(yè)活動，組織營業(yè)員對小區(qū)和設計師鋪貼瓦工的跟蹤工作的學習，積極配合銷售工作步入正軌。
4，與城市人家裝飾公司合作，根據銀川整個裝飾材料市場與裝飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，順利展開。
5，促銷活動的開展。
對節(jié)日促銷，店面廣告宣傳和氛圍的布置，對市場競品的分析，積極與領導協商溝通活動方案和促銷產品的選定。
6，店面日常銷售
對店面日常銷售事宜，跟蹤，對平時銷售工作中所遇到的'問題積極與經銷商領導和倉庫主管溝通，及時解決。對大單客戶做售前和售后服務，及時的處理客戶投訴的問題，和經銷商的帳務及時核對與確認。
7，二級市場的調研
對x二級市場，x等地，建材市場的了解，以及當地消費群體的分析，為開拓市場做開鋪墊。
20xx年的工作即將結束，對20xx年的工作中我自己也有深深的體會，雖然通過領導的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也存在很多的問題，首先：是工作中認真仔細，特別是在裝修這一塊，還要多多努力學習，對一些裝修細節(jié)的注意，對裝修施工隊應認真仔細的檢查和核對。其次，今年的工作對小區(qū)拓展這塊，投入的太少，年初剛來到銀川，通過對銀川市場的了解，這邊小區(qū)裝修時間段不集中，可能一些客戶是投資房，裝修客戶太零散，加上今年好點的交房小區(qū)不多，對小區(qū)這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會多溝通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!
對于20xx年的工作，我是充滿信心的，20xx年銀川待交房樓盤較多，這是對我們明年的銷量有很大的期望，加上二級市場的開發(fā)，逐漸擴展我們的銷售渠道，x等地，
20xx年的工作計劃：
1，確保x終端店面銷售順暢，積極處理日常銷售面臨的事宜，對店面里大單客戶的跟蹤和服務，多與經銷商和領導溝通做好終端店面的管理和銷售工作，以及對節(jié)日促銷宣傳和活動方案的實施。
2，及時跟換店面不暢銷的產品，關注競品的銷售動機，進行合理調配。
3，對小區(qū)宣傳活動的實施，先期仔細調研，在與領導很好溝通后，針對高端小區(qū)實施合理的活動策略。
4，二級市場的開發(fā)與跟蹤，明年的零售銷量很大的增長點，是二級市場的開發(fā)，目前中衛(wèi)店即將開始裝修，明年的下一個目標就是大武口和固原。
5，明年二級市場是重點，首先把終端店面帶入正常銷售軌道，對二級市場的工程與經銷商合作，跟蹤。
努力執(zhí)行領導安排的各項任務，盡力做到細中求精，及時和領導溝通日常工作中所遇到的問題，做到發(fā)現問題及時解決，做好領導的幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進步，超額完成任務。
年終的總結 篇4
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
利用先進的管理手段，建立健全科學的`管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
年終的總結 篇5
20xx年即將結束，新的20xx年即將來臨；我們回顧一下20xx年度冷庫1月至11月份進倉量與20xx年度1月至11月份進倉量對比分析做好。
一．從表中我們不難看出，20xx年1月至11月份進倉量較20xx年1月至11月份進倉量增加3745·6噸，較去年20xx年1月至11月份同期處置費增加149824元，較同期平均每月為處置費收入增加13620元/月。
二．平面?zhèn)}的利用率約80～90％，冷庫的最大利用率是60～70％，現在的二期冷庫因設計時為雙層利用，現由于設施配套不完善，僅使用單層，再加上蔬菜存儲的要求，二期冷庫的高度為6·5米，利用率僅為40％。一期冷庫最大存放量約480噸，二期冷庫（9#10#）庫最大存貨量約407板/噸，故兩期冷庫實際利用率為50％（注：馬鈴薯的實際利用率達到80％，蔬菜的利用率為50％）。
三。以這幾年冷庫運營的情況來看，我司冷庫容易形成兩種情況，一來是冷庫爆滿，另一個是貨源不足，庫位空閑。一年中儲藏量較大就是馬鈴薯和大白菜。從每年一月份開始大白菜將陸續(xù)進倉，現已做好充分的準備，經初步市場調查，預計大白菜的儲藏量在900噸左右，儲藏期1～2個月。由于出口霸州吊菜大量出倉后造成庫位空閑，從3月底到6月初冷庫基本屬于淡季，在此期間貨源枯竭，直到6月底7月初馬鈴薯又將大批進倉，連續(xù)幾年馬鈴薯的儲存量都在逐年上升，初步估算20xx馬鈴薯儲存量不會低于1500噸。20xx年的儲藏的馬鈴薯客戶反映質量較好，20xx年的儲藏質量較20xx年的儲藏質量更有所提高，客戶普遍反映良好。
四。對儲藏淡季的應對。我們冷庫人員不但積極在挖掘本市場新的客戶，也在努力開拓場外市場。以一流的服務態(tài)度和良好的`存儲質量來贏得客戶的信賴與支持，將冷庫發(fā)揮最大的潛能，使冷庫的存儲量更上一個臺階。不過場外客戶的拓展還希望公司有關部門協調與支持，我們也會盡力做好客戶的信息收集，及時反饋給公司，盡可能多走訪客戶，傾聽客戶的心聲。另一方面，我們將盡最大努力降低冷庫的營運成本，從點滴做起，進出倉做到隨手關門關燈，地臺板隨壞隨修，機器故障及時檢修（一般故障立即處理，大修部分及時申報維修，把費用盡量降低）。
五。儲藏淡季具體的應對措施：
1、場內客戶。在淡季來臨前做好市場調查，了解市場行情，多走訪客戶，了解客戶的需求，在不有損于公司利益的前提下，盡量滿足客戶的需求。
2、場外客戶。下橋水果客戶我們將盡量做到以點帶面，依托老客戶發(fā)展新客源。并定期電話串訪客戶。力爭在新的20xx年冷庫的存儲量和存儲質量更上一個臺階。
六．總結：今年冷庫將面臨更加嚴峻的倉儲形式，新的挑戰(zhàn)！為此我冷庫部各位同仁將會秉承積極開拓場外市場，調劑冷庫滿足客戶多元化倉儲需求，以優(yōu)質的倉儲質量回饋客戶，為公司的發(fā)展壯大盡獻綿薄之力。
冷庫部：
20xx年12月18日
年終的總結 篇6
20xx年度，車隊在公司領導的關心重視下，突出以安全生產為核心，以抓好車輛技術保障和駕駛員隊伍建設為重點，將車輛管理工作管細、管實、管好。全年完成混凝土運輸量萬多立方，車輛累計行程多萬公里;車隊共有車輛部，20xx年全部辦理了車輛年檢手續(xù)，全年辦理車輛變更手續(xù)部，辦理新車入戶掛牌手續(xù)部(其中小車2部);車隊現有駕駛員名，在抓好駕駛員隊伍建設中，全年共新招駕駛員人，辭退人，開除人。全年處理大小交通事故起，其中，處理重大事故一起。在全隊人員的共同努力下，出色地完成了20xx年度的各項工作任務，現將主要工作情況報告如下：
一、科學安排，合理調度，確保生產任務的完成。
完成混凝土運輸，是公司重要的生產任務，保障生產任務的完成，是車輛管理的核心任務。20xx年，公司業(yè)務不斷擴大，車輛也在不斷增加，特別是下半年，公司業(yè)務發(fā)展迅猛，生產任務不斷增加，但駕駛人員卻缺員嚴重，為保證生產任務的完成，車隊通過科學安排，合理調度車輛運行，并努力發(fā)揮駕駛人員的生產積極性，從而全面保證了生產任務的圓滿完成。
二、加強安全管理，抓好駕駛人員隊伍建設
車隊在管理過程中，努力擺正生產與安全的關系，既要保證生產任務的完成，又要防范事故發(fā)生。既要反對為了生不顧安全，讓全體駕駛人員明確，安全也出效益;同時也要反對為了安全，降低效率，安全生產零公里的想法。為此，車隊在抓好生產任務完成的同時，認真抓好駕駛人員隊伍的管理和安全教育：
一是經常對駕駛人員進行安全教育，組織駕駛人員學習《道路安全法》及本公司的《車輛安全管理制度》，增強司機的安全意識。并經常天氣變化等容易影響車輛安全行駛的實際情況，及時通過黑板寫安全提示、書面發(fā)安全提示或電話通知等辦法，提醒駕駛人員注意交通安全，全年向駕駛人員作安全提醒60多次。
二是要求駕駛人員合理安排好工作和休息做到疲勞不駕車;酒后不駕車;不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護，發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路;駕駛人員不帶情緒開車，確保行車安全。
三是組織駕駛人員認真分析本公司發(fā)生的每起交通事故的原因，引導駕駛人員從中吸取教訓，做到安全駕駛。
四是加強對新招駕駛員的`考核把關，全年共新招駕駛員人，對新招駕駛員逐個進行面試面談和技術考核，把好入隊駕駛人員的技術關。
五是嚴肅公司的規(guī)章制度和紀律，對嚴重違反公司規(guī)章制度的駕駛人員給予開除處理，對技術不夠熟練或行為不能達到公司要求的駕駛人員，及時予以辭退處理，從而不斷提高司機隊伍的素質。
三、認真抓好車輛技術保障管理
車隊能認真按規(guī)定對車輛進行保養(yǎng)、年審年檢和二保工作，建立車輛行駛里程記錄及維修檔案，詳細填寫各類報表，全年共年辦理車輛年檢25部。同時，嚴把車輛技術狀況交接制度關，駕駛員在交接車輛時，必須檢查各自的車輛情況，察看車輛車況是否完好，確定無磕碰掛擦和丟損等情況，發(fā)現問題及時報告車隊和機修人員，否則發(fā)現損壞由當值駕駛員承擔。三是完善車輛管理檔案，新購車輛、過戶車輛及時辦理入戶(變更)手續(xù)，全年辦理新車入戶掛牌手續(xù)部(其中小車2部)辦理車輛變更手續(xù)部，保證車輛手續(xù)合法完整。
四、努力做好交通事故處理工作
公司業(yè)務發(fā)展快，車輛增加快，車輛運輸任務重，難免發(fā)生一些交通事故，車隊在加強安全管理，努力降低事故發(fā)生率的同時，努力做好每個交通事故的處理工作。20xx年發(fā)生的起大小交通事故，在全隊人員的共同努力下，都較好地得到處理，特別是對20xx年2月6日駕駛員發(fā)生的一起重大交通事故的處理，車隊負責人能從維護公司利益出發(fā)，處處以公司利益為重，通過努力加強與交警、法院、保險等部門的協調，順利處理了這一事故，最大限度地維護了公司利益，也得到公司領導的肯定。
五、存在問題
一是車輛快速增加的同時，駕駛員增加快，由于各種因素造成駕駛員隊伍的素質參差不齊，20xx年度雖然花費大量精力抓安全管理，但發(fā)生的交通事故較多，特別是發(fā)生了一起重大交通事故。
二是管理力量較為薄弱，車隊現有車輛部，駕駛員名，且隨著業(yè)務的擴大，還將繼續(xù)增加，車隊實際現有車輛管理人員只有一人，許多工作做得不夠細，許多工作顯得力不從心。
20xx年度，在公司領導的重視關懷下，較好的完成了各項工作任務，新的一年，我們將再接再厲，認真抓好車隊的各項管理工作，既保障生產的持續(xù)發(fā)展，也不斷提高安全管理水平，為公司創(chuàng)造更大效益。
車隊年終總結范文二20xx年是“xx”開局之年，能否做好各項工作對運輸公司XX分公司的長遠發(fā)展至關重要。今年，我們在集團公司的正確領導下，在各級領導的親切關心、支持和幫助下，在各分公司的團結協作、密切配合下，克服了運輸路線長、運輸任務繁重、路面路況復雜等困難，緊密結合實際開源挖潛、開拓創(chuàng)新，求真務實、團結奮進，通過不懈努力，圓滿完成了年度運輸任務，為保證集團公司各項中心工作落實盡到了份內之責�，F將一年來主要工作情況總結
一、公司領導高度重視，狠抓隊伍思想教育，強化愛崗敬業(yè)精神
運輸作為特種運輸企業(yè)，承擔著特殊而艱巨的工作任務，如果政治敏感性弱、思想意識不過硬，就會導致對這項工作的復雜性、艱巨性認識不足，就難于完成各級組織和領導賦予的工作任務，甚至可能出現更大的偏差。因此，公司領導特別重視全體員工的思想政治教育，無論運輸任務多么繁重、業(yè)務工作多么繁忙，都堅持采取專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，定期不定期組織開展思想政治教育，及時學習時事政治和國家大政方針，結合集團公司各項規(guī)章制度，對照現實找差距。我們還通過開展“和革命前輩比奉獻、和先進典型比技能、和下崗工人比待遇，我們還有哪些不足”討論活動等生動活潑的形式，深入扎實開展教育，幫助全體員工澄清了一些模糊認識，自覺樹立起“內強素質、外樹形象”意識，進一步強化了愛崗敬業(yè)精神。
二、狠抓行政管理，強化安全意識，確保安全生產
公司今年按照集團安全管理要求，制定并嚴格落實安全生產責任制，切實按照“安全第一，預防為主”的方針，把安全教育放在各項工作重中之重的位置。今年，運輸公司進一步建立健全了《風險金管理辦法》、《事故應急預案》、《安全工作流程》等一系列安全制度，通過同交管部門、駕駛員之間簽定安全責任書，將責任層層落實，細化到具體責任人。平時工作中，我們堅持教育為先、預防為主，提倡警覺性駕駛，堅定了“抓生產從安全入手，抓安全從思想出發(fā)”的工作理念，及時規(guī)范和完善安全基礎資料，廣泛宣傳交通安全知識，加強安全監(jiān)督檢查，加大考核力度，逐步形成了安全生產穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。我們經常利用各種時機開展安全教育，根據天氣情況、行車路線等動態(tài)情況適時調整工作安排，定期召開安全例會，組織觀看交通部門發(fā)放的安全警示宣傳片。通過行之有效的方式，做到警鐘長鳴，使全體駕駛員都能及時汲取引發(fā)事故的教訓，自覺做到每天出車前、行車休息時、完工收車后都進行安全檢查，徹底杜絕安全隱患，保障行車絕對安全。
三、樹立熱情服務意識，千方百計提高運輸質量
今年在新的民爆條例實施后，公司產品銷量的逐步增長使運輸量也同步增長。經常由于產品生產出來時間較晚，第二天清早又必須要將產品運送到客戶手中，這就要求駕駛員晚上才裝車。由于通常運輸路線長、時間緊、任務重，為了向客戶優(yōu)質優(yōu)質服務，又要防止駕駛員疲勞駕駛，運輸公司在人手十分緊張的情況下，及時采取措施配備了機動駕駛員。在日常工作中，盡量做到科學安排、合理統(tǒng)籌，通盤安排車輛和人員調度，調整任務分工。由于每天貨物多，有些車輛需要往返運輸2至3趟短途，就優(yōu)先安排距離近、用戶催得較急的產品。同時，合理安排機動駕駛員，在保障行車安全的情況下，有效提高了行車效率和運輸質量。今年，我們?yōu)閄XXX等大型國家水利工程準時正點將產品送達目的地，受到了用戶的好評，也為集團公司贏得了聲譽。
四、存在的不足及明年的奮斗目標
通過一年的努力，我們通過辛苦努力，圓滿完成了工作任務，盡到了應盡的職責，但對照上級要求和其他單位取得的成績，還存在一定的差距。當前面臨工作上的困難主要有以下兩點：一是運輸公司XX分公司從成立至今，主要的產品運輸車以欄板車為主，按照行業(yè)要求，運輸車輛必須是廂式貨車，但如果更換則需要大筆費用。目前公司正處于發(fā)展階段，流動資金少，只能立足現有條件，逐步更換車輛。二是現在車輛逐年增加，但運輸公司現有場地較小，致使部分車輛歸隊后不能有序擺放。
20xx年即將結束，雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在上級的正確領導下，這些問題和困難都將逐步得到解決。再過半個月，我們就將迎來嶄新的20xx年。新風疾進催戰(zhàn)馬，無需揚鞭自奮蹄!新年度、新平臺、新起點，在新的一年里，運輸公司將不負各級組織、各位領導的厚望，繼續(xù)保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)作風，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、求實創(chuàng)新，采取更加有力和有效的措施，努力把運輸公司建設成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯的團結集體，建設成為集團公司的一面旗幟!
年終的總結 篇7
20xx年即將到來，回顧過去的20xx年，感概萬千。在此期間認真遵守日新集團各項規(guī)章制度，愛廠如愛家，而且在工作中不斷嚴格要求自己，配合生產部各項流程工作，認真完成領導布置的各項任務。勤勤懇懇，拼搏進取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現工作上的問題能及時向領導匯報并尋求解決的辦法，以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
一、潛心學習，自覺錘煉。
雖然我考取叉車駕駛執(zhí)照的時間不長，剛開始上崗時，操作還不是特別熟練，但是在工作的過程中我潛心學習，自覺錘煉。經過3個月的時間，我已經能進行熟練的操作控制，上崗3個月來基本沒有出現失誤，工作能力得到很大提高。為將來完成各項工作打下扎實的基礎。我會在接下來的工作中再接再厲，進一步提高我的專業(yè)水平，同時把工作做的更好。
二、嚴格要求，愛崗敬業(yè)。
工作中嚴格要求自己，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)，做到困難面前不低頭，工作面前不退縮，高質量地完成了各項工作。在今后的工作中，我將會虛心向有經驗的師傅請教，不斷總結經驗，來禰補自己的不足。同時，不斷學習各種理論知識和專業(yè)技能，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！
三、加強
為了把自身工作做好，我充分利用有限的時間，加強操作技能的訓練，提高了裝卸作業(yè)的效率，保證了裝卸作業(yè)的安全。象貨車，作業(yè)前必須對所裝貨物的件數、規(guī)格進行認真的研究，確定碼放標準，從而保證裝滿整車的容積。記得剛開始從事叉車作業(yè)時，我曾經倒裝了兩次。從那以后，我加強各方面技能的培養(yǎng)，取得了很好的效果，總結了一套叉車司機培訓方法。
四、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。
經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的.工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的這份工作奉獻一切。
叉車是生產不可缺少的服務工具，作為一名叉車司機，必須堅守崗位，服務于生產各項工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領用包裝袋、產成品包裝入庫擺放；配合雜工領用添加劑、領用油脂原料、空油桶的整理等。
一、工作成績
1、為配合包裝班領用包裝袋工作，每班提前二十分鐘上班協助于包裝領用工作。
2、生產旺季時，七條包裝線同時開機，叉車任務超負荷運轉，兩位叉車司機必須分工合作，期間需要一個多小時才能回到包裝口協助包裝產成品的入庫工作。而在這期間另一位叉車司機需要配合七條生產線的入庫工作，因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無紊的完成任務。在這么緊張的工作環(huán)境下，我能處之不亂，嚴格按倉庫入庫要求做好產成品的擺放工作。
3、在領用添加劑時，與雜工配合好，清晰添加劑的擺放倉位，協助好雜工正確領用，包括品種、數量，嚴格按照雜工的領用單配合相關領用流程。
4、叉油脂必須清楚磷脂油與魚油使用的情況，嚴格按倉管員的標識叉用，如果倉管員沒能及時做好標識，必須先與倉管員溝通要求做好標識，杜絕使用錯誤或不能按先進先出原則使用。而叉到車間使用前必須按品種、區(qū)域要求擺放好，并在抽油過程嚴格按雜工要求配合叉放到相應的油池，沒有因個人原因影響生產，能保證生產順利開展。下班前協助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好，保持生產區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5、叉車維護與保養(yǎng)，在交接班時按時按要求對叉車做好保養(yǎng)與維護工作，檢查叉車各運轉情況及加柴油、加水、換機油、打黃油等，保證叉車能正常運作，不耽誤生產。在淡季期間認真參加叉車培訓學習會議，并在網上查相關的叉車與機修知識不斷學習，爭取進一步提升叉車司機的專業(yè)知識。
6、作為操作班的一員，必須協助班組的衛(wèi)生清潔工作。所以每天下班前的半小時積極參與班組的`衛(wèi)生區(qū)域清潔工作。
7、認真、虛心參加班組會議、培訓，積極參與公司各項活動、培訓，不斷學習，在質量意識、專業(yè)技能、團隊精神方面逐步提高。
二、存在不足
1、在叉車維修方面還欠缺專業(yè)知識，需要加強學習。
2、因生產量高，叉車超負荷運作，保養(yǎng)時間較少，以后要加強對叉車的保養(yǎng)維護。
3、溝通能力較差，個別時在溝通方面要改變溝通方式，隨時保持和氣、順暢的溝通，不能過于急燥，導致相互溝通不順暢或影響到生產。
三、明年工作計劃
1、認真配合生產各項流程工作，保證生產順利開展。
2、學習叉車維修專業(yè)知識，提高個人專業(yè)技能。
3、按時做好叉車保養(yǎng)維護，保證叉車低損耗、正常運轉。
4、加強與同事的溝通，多參與團隊活動，加強團隊建設，促進團隊協作精神。
年終的總結 篇8
20xx年已經結束，20xx年的工作也已經告一段落，在這一年里，我的工作經過自身努力，克服困難，特別是在領導的大力支持下和教導下，我順利完成了20xx年的任務和工作，這一年對于我是有著重大意義的一年。
在這一年里，在有所收獲的同時，我也認識了很多自身不足。
其中主要問題有：
1、塑料瓶的外包裝箱的標簽信息比較混亂。
深圳亞華塑膠容器有限公司多次幾個不同型號的塑料瓶來貨時，都使用同一個批號，這違背了我們公司不同產品不同批號的原則。
經多次反映后，情況已得到改善，近幾次來貨時已經沒有這種情況。
佛山市前鋒實業(yè)有限公司發(fā)貨3、6L塑料瓶時，有兩次因為來貨數量太多，他們發(fā)了去年批號賣剩下的塑料瓶，被我們據收，還有幾批因為瓶口不齊以致漏液、瓶身有黑點和瓶內有毛發(fā)等異常情況導致壞瓶較多而退貨，經我公司強烈投訴后，之后收貨都沒有出現這種情況了。
香港來貨的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有很多黑點，瓶內灰塵多，嚴重影響外觀，而且數量較多，已多次向香港反映，但效果不大。
2、塑料瓶等內包材取樣時應該在取樣室內取樣，但因為各種原因并沒有這樣操作，而SOP又沒有嚴格規(guī)定，因此一直沒有填寫取樣室房間日志等記錄，后來在二樓GMP檢查前才補完。
3、公司彩盒、說明書和標簽大部分是由金建印刷公司印刷，質量參差不齊，導致三人校對數量時花費更多時間和功夫，而且多次出現質量問題要重新印刷，經多次投訴后仍然如此。
校對完數量后又送給看守門的人折盒，在門衛(wèi)室這個人多開放的環(huán)境下，很容易丟失幾個彩盒，又不是正式經過培訓的員工，經常弄壞一些彩盒和說明書，多次反映后無果。
4、三樓外包人員流動性大，而且時常為了趕出貨，從別處調人過來，都沒有經過系統(tǒng)培訓，不但增加了監(jiān)督的難度，而且很容易出差錯，經常出現漏貼標簽，標簽貼錯等情況導致返工。
5、在各車間進行環(huán)境監(jiān)測，特別是測懸浮粒子時，同一間房間在不同時間段測的結果差異較大，數據很不穩(wěn)定，結果不理想而重新測試。
沉降菌需要在車間放置4個小時，很容易被人為污染。
在今后的'工作和生活中，我將針對上述情況，繼續(xù)做好QA的工作，積極與生產人員進行溝通，因為質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，思考如何提高員工質量意識，改變員工觀念，如何使生產部管理員主動帶頭做好質量。
還要注重過程控制，增加檢查頻率。
20xx年度工作規(guī)劃
1、加強學習和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習GMP相關知識，提高解決問題的能力。
2、竭盡全力完成工作任務。
20xx年有許多挑戰(zhàn)性和重要的工作，外包車間GMP的監(jiān)控和倉庫的日常管理等都是對于我有挑戰(zhàn)性工作；同時參與其他項目時候的自我學習和提升，以及對其他項目所需要的知識的提高。
我希望在不久的將來能提出建設性的意見。
3、完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
同時在人際、社交等不足的方面也努力提高。
年終的總結 篇9
結束了，一年的工作結束了，有輕松，但更多的是一種欣慰，完成了工廠要求的生產任務，其實在一年結束前一周就完成了，可以說最后的一周是超額的生產了，也是讓我感到特別的高興，自己的工作做好了。對于這一年的一個工廠工作我也是要去認真的總結回顧下，并展望下新的一年的發(fā)展。
工作里頭，沒有什么太多的問題，一年來，我都是抱著把生產任務完成的一個目的去做每一天的工作，一年的任務看起來很重，但是分配到每一天下來，就不是那么的多了，特別是大家齊心協力，一起努力的去完成生產，而且大家也都是很有信心的去做的，一天天的完成，每天把每天要做的生產做好了，那么其實累積下來，一年也是比較容易完成的，但是需要的是我們的一個堅持，其實幾天的工作都是比較輕松的，但是這樣長年累月的去做工作，很多的同事感覺受不了，覺得太枯燥了，每天都對著機器，對著生產，但對于我來說，并不會如此的覺得，每次任務的完成我都是感到高興的。
并不會覺得面對著機器，每天做重復的事情就覺得無聊或者沒有工作的`興致，我也是明白工作的確就是如此，而且我也是喜歡和機器去打交道的，在這一年里，做好了我的生產工作，對于車間來到的新同事，我也是按照領導的一個要求，去帶領他們做好工作，有些愿意留下來，有些做了一段時間就走了，可以說車間的人員還是流動比較多的，愿意留下來的，我也是認真的去教，告訴他們如何的生產能確保質量，確保工作是去做好，并在規(guī)定的一個時間里完成任務的。
和同事的相處，我也是比較的友善，有什么難題或者需要幫忙的地方，只要我能去幫助，有時間，那么我都是會盡力的去幫助的，不會覺得耽擱了自己的時間，其實并非如此，幫助他人其實很多時候也是幫助自己，當自己有困難的時候，那也是會有人來幫助自己的，而不會陷入孤立無援的境地，這一年我也是遇到了一些困難，也是由于我平時喜歡幫助他人，所以我的困難也是在同事和朋友的幫助下去解決了。
一年的時間，過得很快，當然大部分時間都是在忙碌的工作中去度過的。我也是在工作中收獲很多，自己的能力也是獲得了很大的提升，在來年的工作中，我要繼續(xù)的努力，完成生產任務，繼續(xù)提高自己的能力水平。
年終的總結 篇10
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名服務人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。以下是我今年的工作總結。
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳經理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務
遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。
嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現餐廳物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失
和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做服務工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員工一起團結協調作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的`一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急，想客人之所想
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！
二、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
年終的總結 篇11
在醫(yī)院每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位x先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走xx片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，x先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了xx片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”
作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”
由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的'專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
二、完善管理標準，提高客服工作成效
為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
三、完善考核標準，提高客服工作激情
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
年終的總結 篇12
各位同事，大家早上好!
今天，我們GDHJ全體員工歡聚一堂，熱烈召開20xx年終總結大會暨先進管理者、優(yōu)秀員工表彰大會。是HJ一年一度的大事，也是一件好事。在這辭舊迎新的時刻，我謹向奮斗在我廠生產一線的員工、全體職員及GZ營銷中心、駐外辦事處、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝!
智慧創(chuàng)造價值，責任成就未來，20xx年,我們同心協力克服了種種的壓力和困難，進一步擴大了公司規(guī)模，壯大了員工隊伍，完善了產品內容，加快了拓展步伐，使公司有了卓有成效的發(fā)展，同時團隊的素質、專業(yè)的精神、管理的層次都得到了較大的提升，為公司日后發(fā)展和騰飛打下了堅實的基礎，所取得的每一個可喜的成績，離不開公司全體工作人員的共同努力，同時也證明了我們這支工作團隊是一個有凝聚力，執(zhí)行力，且勇于創(chuàng)新，銳意進取的優(yōu)秀團隊，你們是優(yōu)秀的，我為公司能夠有這樣一支團隊而感到自豪。
愿在座的每位成員都能成為頂梁大柱，為公司的.明天托起一片驕人的輝煌和璀璨。
一祝我們團隊一起努力，一起創(chuàng)造我們的輝煌，實現我們的的五年計劃，讓我們的表現優(yōu)異的老師有房有車，讓我們資深老師至少有房子有家。
二呢，祝大家新年快樂、身體健康。今年20xx，代表寓意是愛你一生，即將到來的是20xx代表愛你一世，祝各位有家庭的和和美美，和你自己的家人能夠一生一世的相愛，沒成家能夠找到愛自己一生一世的那一位
三呢，祝今天的大會圓滿成功，晚宴能夠愉快，大家能夠玩的盡興、笑得開懷。
展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。
年終的總結 篇13
20xx年x月份進入公司，在這半年多的時間里，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，讓我對招標代理工作有了一個全新的認識，在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現將一年的工作情況總結如下：
招標是一個復雜的系統(tǒng)工程。招標代理工作是一個聯系溝通招標人、投標人、招標監(jiān)督管理部門各方的橋梁和紐帶。通過理論學習和日常工作積累我對招標工作較為深刻的'認識，我進公司拿到的第一份資料是招標文件，然而對其中內容的認識只是停留在字面上，這里的一切對我來說都是新鮮挑戰(zhàn)。在招標這個行業(yè)里，要學習的方面還有很多，尤其是法律法規(guī)在工作中的運用，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用，通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。在新的一年里，有幾方面需要加強：
1。業(yè)務知識水平需要提高。作為一名招標代理工作人員，應該既要熟悉招標代理業(yè)務，更要有超前意識，認真學習盡快為今后的招標代理工作打好基礎，要成為一名優(yōu)秀的招標代理人員。
2。溝通協調能力有待提高。在招標代理工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認為做好招標代理的第一步就是學會與陌生人交往，增強自信能力。
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