個(gè)人年度總結(jié)14篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度總結(jié) 篇1
首先教學(xué)方面工作在蔡主任的正確和英明的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的兄弟姐妹的支持和理解下，我們級(jí)部的教學(xué)工作得到順利開(kāi)展，但是，我仔細(xì)思考以后還是得到一個(gè)結(jié)論：教學(xué)方面的工作認(rèn)真仔細(xì)回顧發(fā)現(xiàn)：教學(xué)方面的工作都沒(méi)有做到滿(mǎn)意。下面是具體的總結(jié)：
1、新課改的推進(jìn)。在新課改推行過(guò)程中，讓一部分老師參與其中，應(yīng)該是有些效果的，為下學(xué)期的課改工作打下一些基礎(chǔ)。因?yàn)橄缕诓荒苡嗁Y料，其中所有的導(dǎo)學(xué)案就要靠所以老師自己編寫(xiě)，下學(xué)期將強(qiáng)力推行新課改。我們方面做得不夠的是：沒(méi)有讓所有的老師都參與其中，有的老師對(duì)新課改還沒(méi)有感覺(jué)。
2、任務(wù)布置的進(jìn)行。有關(guān)教學(xué)方面的常規(guī)工作，學(xué)校教務(wù)處、教科室布置得任務(wù)都能夠及時(shí)告知給位組長(zhǎng)和老師，我們的執(zhí)行力還算行，工作中還是比較注重細(xì)節(jié)，使我們的工作能夠順利開(kāi)展。遺憾的是我們的個(gè)別老師沒(méi)有真正做到。如：有的老師晚自習(xí)到辦公室，沒(méi)有在班上堅(jiān)守自己的崗位;有的老師在完善課時(shí)候或自習(xí)課的時(shí)候，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)崗位;英語(yǔ)學(xué)科的外教課，有的英語(yǔ)老師沒(méi)有按規(guī)定在外教課堂隨堂聽(tīng)課。
3、對(duì)備課組活動(dòng)的明確要求，但是緊盯不夠，下期將對(duì)這塊工作加強(qiáng)和細(xì)致。如：要求各組在備課活動(dòng)過(guò)程中認(rèn)真練習(xí)相應(yīng)的試題，其目的就是讓各位老師了解課程設(shè)置的重難點(diǎn)，考試方向等。
4、課改研究課的安排，都能夠正常開(kāi)展，只是我們級(jí)部在上報(bào)的時(shí)候，有時(shí)沒(méi)有按時(shí)、及時(shí)上報(bào)教科室。各學(xué)科的導(dǎo)學(xué)案有時(shí)上傳不夠規(guī)范。今后改進(jìn)。
5、青年教師的周總結(jié)和計(jì)劃，青年教師的撰文，有要求但是沒(méi)有做好�？偨Y(jié)和計(jì)劃在13周之后基本就沒(méi)有再交，這是我們兩個(gè)沒(méi)有緊盯的結(jié)果。教師撰文質(zhì)量不高，不少是在網(wǎng)上原文下載。
6、要求各位老師定時(shí)、定人、定地點(diǎn)聽(tīng)課。只有物理和數(shù)學(xué)兩個(gè)學(xué)科做得相對(duì)較好，其他學(xué)科是否在做，是否做得好，我們的監(jiān)管也是做大不好。
7、教學(xué)結(jié)對(duì)工作。在開(kāi)學(xué)的`時(shí)候，我們召開(kāi)了一次上期的結(jié)對(duì)總結(jié)會(huì)，不過(guò)我們的后期的督促和指導(dǎo)工作沒(méi)有落到實(shí)處。
最后談一點(diǎn)個(gè)人的教學(xué)方面的問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ髁枯^大，和學(xué)生的交流溝通較少，對(duì)自己的反思和總結(jié)不夠，我感謝蔡主任給我的指導(dǎo)，周主任給我的幫助，級(jí)部給位老師給我個(gè)人的幫助和支持，年青教師中小蓉、小姜給我極大的支持。今后我會(huì)努力的、認(rèn)真的工作回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)心。
在我的意識(shí)里，一直認(rèn)為自己是一名普通而平凡的教師，沒(méi)有顯赫的戰(zhàn)功，沒(méi)有驕人的業(yè)績(jī)，只是在X小學(xué)這塊沃土上默默地耕耘著。如果說(shuō)有什么追求或目標(biāo)的話(huà)，那就是努力要求自己能成為一名學(xué)生喜愛(ài)、家長(zhǎng)尊重、同事信任、領(lǐng)導(dǎo)放心的“好教師”。
基于對(duì)自身的這種定位，一直以來(lái)，我堅(jiān)持以“勤學(xué)、善思、求實(shí)”為指南，認(rèn)真、務(wù)實(shí)地走過(guò)每一天。因此，今天用文字記錄下來(lái)的也不是什么個(gè)人總結(jié)，而是自己工作這段時(shí)間以來(lái)的一些想法與做法。
“愛(ài)校、愛(ài)生”是我多年來(lái)堅(jiān)持的信念。而“對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)”，并與學(xué)生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準(zhǔn)則。我用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染他們、影響他們，讓他們不僅學(xué)會(huì)知識(shí)，更學(xué)會(huì)做人。
對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，我都傾盡全力，盡我所能。我剛到咱們X小學(xué)時(shí)學(xué)校要求我接三年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)，教了一年之后，學(xué)校要求我重新再接兩個(gè)三年級(jí)班，一班和三班。剛剛和這兩個(gè)班的學(xué)生建立起了感情，和兩個(gè)班的班主任工作配合的也很融洽，沒(méi)想到一年之后，學(xué)校又要求我改教三班和四班，由于種種原因，當(dāng)時(shí)四班的數(shù)學(xué)成績(jī)是全年級(jí)最差的，當(dāng)時(shí)我心里非常不情愿，但是我也深深懂得“個(gè)人服從集體”“哪里需要我就到哪里”的道理。
因此，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就盡我所能進(jìn)行教學(xué)，而四班的數(shù)學(xué)成績(jī)也由年級(jí)最后一名逐步提高，在上學(xué)期__區(qū)的調(diào)研考試中獲得了__區(qū)第二名的好成績(jī)。
過(guò)去的五年，是我在小學(xué)數(shù)學(xué)教壇上不斷探索，摸爬滾打的五年，同時(shí)也是我不斷進(jìn)步的五年。在一次次聽(tīng)課和培訓(xùn)研討中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，找到了自身發(fā)展的方向。20xx數(shù)學(xué)老
因此，我經(jīng)常向其他教師請(qǐng)教教學(xué)上的問(wèn)題，多次積極參加市、區(qū)、學(xué)校組織的現(xiàn)場(chǎng)教研活動(dòng)、培訓(xùn)等，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，每學(xué)期都認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)歸納總結(jié)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)。結(jié)合自身的情況，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自己的教學(xué)方法和思路。
在備課方面，不斷學(xué)習(xí)新課標(biāo)，刻苦鉆研教材教參，積極摸底了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和個(gè)體差異，制定切實(shí)可行的教學(xué)方案，做到既備教材教參，又備學(xué)生;在課堂教學(xué)方面，更新教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，合作探究，建構(gòu)知識(shí)發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，切實(shí)履行新課標(biāo)提倡的發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體位置;在課外輔導(dǎo)方面，耐心細(xì)致，培養(yǎng)優(yōu)生，幫扶后進(jìn)生，使每個(gè)學(xué)生都擁有自信、擁有成功，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，從快樂(lè)中得到發(fā)展，我也多次承擔(dān)學(xué)校、區(qū)公開(kāi)課任務(wù)。
經(jīng)常與班主任互相溝通，反映學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活情況，共同管理好學(xué)生;積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生在家里、在社會(huì)、在假日的情況，并向家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學(xué)生能健康發(fā)展。
發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并力爭(zhēng)家長(zhǎng)的理解、支持和配合，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的教子方法，使家庭教育與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。
個(gè)人年度總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來(lái)到xxx已有一年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
1、銷(xiāo)售
1）、四日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統(tǒng)中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結(jié)果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào)，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2）、客戶(hù)檔案整理：根據(jù)滿(mǎn)意度系統(tǒng)中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對(duì)客戶(hù)核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對(duì)客戶(hù)有清楚的認(rèn)知，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團(tuán)以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
3）、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。
4）、對(duì)xxx投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶(hù)抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結(jié)，以便公司及廠(chǎng)家查詢(xún)。
2、售后流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。
3、客戶(hù)維系在客戶(hù)的'生日、愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)次日發(fā)短信祝福客戶(hù)。
二、認(rèn)識(shí)與感想：
作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對(duì)不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，這是對(duì)抱怨客戶(hù)的法寶。
三、下一步工作重點(diǎn)：
對(duì)提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復(fù)，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數(shù)量，促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
四、需改進(jìn)的方面：
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì)努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養(yǎng)知識(shí)，了解銷(xiāo)售流程，對(duì)在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮Ｔ谛碌囊荒昀镂視?huì)積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。
個(gè)人年度總結(jié) 篇3
年來(lái)，測(cè)繪院全體職工牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分認(rèn)識(shí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性和必要性，通過(guò)教育活動(dòng)，廣大黨員進(jìn)一步提高了政治責(zé)任感，增強(qiáng)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的堅(jiān)定性、自覺(jué)性和積極性，提高了自身素質(zhì)，更進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性意識(shí)、政治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了黨性鍛煉，黨員的義務(wù)和權(quán)力意識(shí)、公仆意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、模范意識(shí)、群眾意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，樹(shù)立了正確的權(quán)力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)和政績(jī)觀(guān)。測(cè)繪院堅(jiān)持以人為本，按照五個(gè)統(tǒng)籌，促進(jìn)了水利工程測(cè)量、公益性測(cè)繪和地理信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)測(cè)繪文化建設(shè)，營(yíng)造全員參與測(cè)繪文化建設(shè)的良好氛圍，強(qiáng)調(diào)單位的環(huán)境、單位的形象及單位的精神在發(fā)展中的重要性。
一、年完成的主要測(cè)繪工作
1、本系統(tǒng)及指令性測(cè)繪任務(wù)
在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在全院職工的共同努力下，我院保質(zhì)保量地完成了大量的測(cè)繪工作：東XXx聯(lián)合調(diào)度地形圖測(cè)量，位XX區(qū)東池、渠施工清淤，一、二干渠襯砌地形測(cè)量及工程施工，XX池導(dǎo)流溝施竣工地形、斷面測(cè)量；位XX區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程，東渠、西渠、一、二干渠縱、橫斷面及建筑物調(diào)查測(cè)量；引XX工程五號(hào)池、XXx施工、竣工測(cè)量XX沙池聯(lián)合調(diào)度規(guī)劃設(shè)計(jì)地形圖測(cè)量，引XX工程三干渠襯砌地形測(cè)量、施工放線(xiàn)及竣工測(cè)量，三干XXx排水閘施工三等水準(zhǔn)測(cè)量，XXx放線(xiàn)、堤頂平整測(cè)量，西XXx竣工測(cè)量，XX水庫(kù)大壩竣工測(cè)量及大壩變形觀(guān)測(cè)等工程。
二、默默無(wú)聞無(wú)私奉獻(xiàn)
野外工作的艱苦造就了測(cè)繪工作者特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)，特別能團(tuán)結(jié)，測(cè)繪工作需要工作人員有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，任何一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽都可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。XXx地形測(cè)量，工程量大，時(shí)間短，任務(wù)重，XX月份入駐，天寒地凍，在野外埋標(biāo)石，凍土太深，鐵锨沒(méi)法用，同志們就用鎬輪番挖埋，在滴水成冰、雪花紛飛的冬季，個(gè)個(gè)滿(mǎn)頭大汗。XX建設(shè)局局長(zhǎng)在測(cè)繪院副院長(zhǎng)的陪同下，到gps觀(guān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，他們仔細(xì)聽(tīng)取了測(cè)繪工程技術(shù)人員的介紹，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了gps觀(guān)測(cè)的一些技術(shù)問(wèn)題。他們對(duì)我院雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，嚴(yán)密的組織管理、精益求精的測(cè)繪技術(shù)，給予了較高的評(píng)價(jià)。剛開(kāi)工，我院就贏(yíng)得了業(yè)主的好評(píng)，全體職工信心十足。在住處，沒(méi)有取暖設(shè)備，休息時(shí)就把衣服都蓋在身上，局領(lǐng)導(dǎo)XXx、XX、XX等帶領(lǐng)有關(guān)科長(zhǎng)代表市水利局黨組親臨工地現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，送去了慰問(wèn)品、電視機(jī)、電暖器及生活用品等，真是雪中送炭，給外業(yè)工作人員鼓足了士氣；夏季，有時(shí)烈日當(dāng)頭，象下了火；有時(shí)狂風(fēng)大作，大雨傾盆，雖然環(huán)境惡劣，由于措施得力，未出現(xiàn)人員受傷和設(shè)備受損的情況。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，黨員干部白天出外業(yè)，晚上加班進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)馬虎。幾位老同志不顧血壓高等身體不適，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，在他們身上，即凝結(jié)著老測(cè)繪人艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)，又閃現(xiàn)著當(dāng)代測(cè)繪人重視科學(xué)、勇攀高峰的嶄新風(fēng)貌；年輕人憑著掌握的先進(jìn)測(cè)繪科學(xué)技術(shù)和較高的文化水平，以及旺盛的精力，敢于拼搏的精神，實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍、精益求精的'科學(xué)態(tài)度，用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段完成各項(xiàng)外業(yè)觀(guān)測(cè)和內(nèi)業(yè)成圖工作。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，年輕人得到了很大程度的鍛煉，在業(yè)務(wù)能力和工作協(xié)調(diào)能力等方面都有了很大的提高，特別是在實(shí)用測(cè)繪技術(shù)應(yīng)用能力方面年輕同志都得到了加強(qiáng)，為以后的測(cè)繪工作和在外部測(cè)繪市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、添置設(shè)備改善條件提高技術(shù)降低成本增加效益
測(cè)繪院辦公條件有很大改觀(guān)，各個(gè)辦公室全部更新了辦公桌椅，配置了沙發(fā)、空調(diào)，每個(gè)人都有配置較高的電腦，新購(gòu)置了全球定位系統(tǒng)gpsrtk設(shè)備、高精度電子全站儀、水準(zhǔn)儀等測(cè)繪設(shè)備，保障了外業(yè)生產(chǎn)；微機(jī)制圖室新添了南方cass系列、微遠(yuǎn)圖sv300、瑞得系列、房產(chǎn)測(cè)量師XXx、XXx、斷面cad等制圖軟件，達(dá)到了外業(yè)測(cè)量?jī)x器先進(jìn)，內(nèi)業(yè)制圖電腦速度快，測(cè)繪成果精度高了、勞動(dòng)強(qiáng)度低了、外業(yè)人員輕松了、生產(chǎn)速度快了、經(jīng)濟(jì)效益提高了。
四、開(kāi)拓外部市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越
在完成內(nèi)部測(cè)量任務(wù)的情況下，積極探索測(cè)繪市場(chǎng)發(fā)展之路，承攬了XXx地籍測(cè)量、懷遠(yuǎn)渦河地形測(cè)量、XXx地形測(cè)量、XXx地形圖測(cè)量等許多較大的項(xiàng)目。幾年來(lái)市場(chǎng)業(yè)務(wù)額達(dá)XXx萬(wàn)元，年已經(jīng)突破XX元，真實(shí)的反映了測(cè)繪院開(kāi)拓外部市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越的新局面。先后參加了臨清、XX×、XXx的土地利用現(xiàn)狀更新調(diào)查和高XX×地籍測(cè)繪、河北武安地理測(cè)繪數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、XX×地籍測(cè)量、x×地籍測(cè)量等項(xiàng)目的投標(biāo)工作。在多次投標(biāo)過(guò)程中，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了人才，了解了外部測(cè)繪市場(chǎng)的行情，為測(cè)繪院將來(lái)走向外部測(cè)繪市場(chǎng)，奠定了很好的基礎(chǔ)。
五、外樹(shù)形象內(nèi)抓管理明確目標(biāo)確保產(chǎn)品質(zhì)量
在全院職工的共同努力下，許多測(cè)繪項(xiàng)目得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方的一致好評(píng)。在年全省測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量大檢查中，位山灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造項(xiàng)目得到了專(zhuān)家組的好評(píng)，成果質(zhì)量達(dá)到了優(yōu)秀等級(jí)。在iso認(rèn)證XXx版改版過(guò)程中，許多測(cè)繪項(xiàng)目和相關(guān)工作得到了中質(zhì)協(xié)的.肯定和好評(píng)。年測(cè)繪院被XX×測(cè)繪行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為全省測(cè)繪行業(yè)先進(jìn)單位，測(cè)繪院院長(zhǎng)也榮獲全省測(cè)繪行業(yè)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。
年來(lái)，測(cè)繪院一直堅(jiān)持以人為本，科技興院；開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)的宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現(xiàn)談一個(gè)項(xiàng)目，交一方朋友；干一項(xiàng)工程，拓一片市場(chǎng)的目標(biāo)，以一流的管理、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)贏(yíng)得了相關(guān)單位的一致好評(píng)。各項(xiàng)測(cè)繪工作均嚴(yán)格按照測(cè)繪規(guī)范、圖式和iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，堅(jiān)決執(zhí)行測(cè)繪院《質(zhì)量手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》的各項(xiàng)要求，并根據(jù)工程特點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)制定工程《質(zhì)量手冊(cè)》，把質(zhì)量體系的各項(xiàng)管理措施細(xì)化后，落實(shí)到人，做到時(shí)時(shí)有人抓，事事有人管，確保工程施測(cè)全過(guò)程以及與質(zhì)量有關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)之下。積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，建立健全質(zhì)量保證體系，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。
六、加強(qiáng)安全教育確保安全生產(chǎn)
在施測(cè)較大測(cè)繪項(xiàng)目或到外地測(cè)繪生產(chǎn)前期，測(cè)繪院對(duì)職工加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)教育，安全責(zé)任到人。野外工作，條件復(fù)雜，環(huán)境多樣，天氣變化無(wú)常。在丘陵地和黃河沿岸，溝壑遍地，有的地方荒草蔓延，暗井密布，輸電線(xiàn)路交織成網(wǎng)；各地風(fēng)土人情各有不同，有的地區(qū)語(yǔ)言交流就是一大障礙；工作人員克服種種困難，主動(dòng)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，測(cè)繪生產(chǎn)有序進(jìn)行。各項(xiàng)生產(chǎn)都按照安全生產(chǎn)操作規(guī)程進(jìn)行，在水利工程測(cè)量和外地的各項(xiàng)工程測(cè)繪中，全院職工牢固樹(shù)立安全意識(shí)，防患于未然，未出現(xiàn)任何人身與儀器設(shè)備安全事故，取得了安全生產(chǎn)的全面勝利。
個(gè)人年度總結(jié) 篇4
學(xué)校財(cái)務(wù)工作，直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定與展，關(guān)系到全體教職工工作積極性的發(fā)揮。20xx年度，學(xué)校財(cái)務(wù)人員團(tuán)結(jié)努力，實(shí)行量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，使其工作取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，保障財(cái)務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了財(cái)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，后勤副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持做到一日一清，一月一結(jié)，及時(shí)監(jiān)控資金流動(dòng)情況，做到心中有賬本，心中有預(yù)算。財(cái)務(wù)工作賬實(shí)相符，賬賬相符。學(xué)年初，學(xué)校即時(shí)召開(kāi)行政會(huì)議，專(zhuān)題研究和討論學(xué)校財(cái)務(wù)工作。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一支筆審批制度，特別是對(duì)貨物采購(gòu)實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動(dòng)的堤壩。
二、強(qiáng)化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。
為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實(shí)責(zé)任，規(guī)范管理，對(duì)學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專(zhuān)賬，防止了鋪張浪費(fèi)，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬。
三、突出重點(diǎn)，加大投入，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實(shí)在，用在該用之處。本年度，學(xué)校堅(jiān)持保證重點(diǎn)的原則，著力保障教師工資和待遇及時(shí)足額到位及教育教學(xué)一線(xiàn)的需要。學(xué)校通過(guò)切實(shí)加強(qiáng)管理，保證了教師課時(shí)工資和應(yīng)有待遇的落實(shí)，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)了全校教職工的積極性和主動(dòng)性。與此同時(shí)，離退休教師的醫(yī)藥費(fèi)和政策性福利同樣也已做到按時(shí)到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的'核心工作。學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實(shí)加大了對(duì)教育教學(xué)工作的投入。如為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo)、教師外出進(jìn)修或培訓(xùn)。
四、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好消赤減債工作。
在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo)，并采取過(guò)硬措施，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。
五、即將過(guò)去的一年，盡管學(xué)校財(cái)務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯(cuò)的成績(jī)，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問(wèn)題也不容回避和忽視:
學(xué)校仍處在負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難。2.學(xué)校硬件、軟件建設(shè)上臺(tái)階，所需費(fèi)用缺口較大。
六、面對(duì)新的一年，學(xué)校財(cái)務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。
為此，需要從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作，確保學(xué)校正常運(yùn)行。1、繼續(xù)堅(jiān)持量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，切實(shí)提高資金使用效益。2、繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗，通過(guò)完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。3、繼續(xù)全力做好消赤減債，確保局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成。
一、狠抓預(yù)算管理
20xx上半年學(xué)校財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算按照“保人員(含學(xué)生)經(jīng)費(fèi)、保正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保重點(diǎn)建設(shè)、�；鈧鶆�(wù)”，嚴(yán)格控制一般性支出的原則進(jìn)行編制，并經(jīng)學(xué)校有關(guān)會(huì)議研究通過(guò)后實(shí)施。20xx年是學(xué)校基建任務(wù)和化債任務(wù)最重的一年，全年教育事業(yè)費(fèi)預(yù)算總收入xx億元，預(yù)算總支出xx億元，其中人員經(jīng)費(fèi)xx億元、業(yè)務(wù)及設(shè)備支出xx億元、公用維修支出0.56億元、歸還銀行貸款xx億元、基建及其他支出xx億元。在財(cái)務(wù)管理工作中，強(qiáng)化了預(yù)算的作用和預(yù)算的約束力，加強(qiáng)了預(yù)算執(zhí)行過(guò)程的控制，在常規(guī)性經(jīng)費(fèi)預(yù)算零增長(zhǎng)的情況下，確保了學(xué)校基建、化債等各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利完成。
二、推進(jìn)學(xué)校建設(shè)發(fā)展
20xx上半年，圍繞著中央支持地方高校發(fā)展、省骨干學(xué)科實(shí)驗(yàn)室、省三重點(diǎn)建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)生活設(shè)施維修改造等方面，積極組織項(xiàng)目論證、申報(bào)和爭(zhēng)取工作，目前已到位預(yù)算外專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元。這些經(jīng)費(fèi)的投入，對(duì)學(xué)科建設(shè)及辦學(xué)條件改善起到很大的促進(jìn)作用。
三、合理運(yùn)作資金
根據(jù)辦學(xué)需要，學(xué)校今年加大了辦學(xué)設(shè)施建設(shè)力度，目前南校區(qū)校醫(yī)院、浴室開(kāi)水房、工科實(shí)驗(yàn)大樓、南校區(qū)學(xué)生公寓樓等各項(xiàng)工程目前已投入近7xx萬(wàn)元。同時(shí)按照學(xué)校一手抓建設(shè)、一手抓內(nèi)涵式發(fā)展的工作思路，為泰山學(xué)者、高層次人才引進(jìn)及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等提供了所需經(jīng)費(fèi)xx多萬(wàn)元。
四、積極化解債務(wù)
按照中央財(cái)政部、教育部“關(guān)于減輕地方高校債務(wù)負(fù)擔(dān)，化解高校債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)”，xxxx省明確了xx-xx年xxxx高�；鈧鶆�(wù)的目標(biāo)和高校化債獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助措施。我校20xx上半年通過(guò)利用資產(chǎn)置換、合理調(diào)配資金資源等措施償還銀行貸款xx萬(wàn)元(包括爭(zhēng)取的省財(cái)政化債獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元)。同時(shí)減少了幾百萬(wàn)元貸款利息。目前，學(xué)校銀行貸款已降到1.1億元。
五、齊心協(xié)力工作
學(xué)費(fèi)收入是學(xué)校收入預(yù)算的重要組成部分，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)工作高度重視。財(cái)務(wù)處和各學(xué)院及有關(guān)部門(mén)密切配合、相互聯(lián)動(dòng)，通過(guò)采取切實(shí)有效措施，使學(xué)費(fèi)收繳工作取得顯著成效，全校收繳率達(dá)xx%，其中有5個(gè)學(xué)院實(shí)現(xiàn)了xx%。學(xué)費(fèi)收繳工作取得成效，確保了學(xué)校財(cái)務(wù)收入預(yù)算的順利實(shí)現(xiàn)。
按照20xx年《xxxx農(nóng)業(yè)大學(xué)社會(huì)服務(wù)收入及投資經(jīng)營(yíng)收益管理辦法》，對(duì)涉及的四大類(lèi)21個(gè)項(xiàng)目的收支分配等已全部落實(shí)到位。由此加強(qiáng)了學(xué)校創(chuàng)收項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為。
六、積極迎接檢查
20xx上半年有多個(gè)上級(jí)單位來(lái)學(xué)校財(cái)務(wù)檢查，其中國(guó)家審計(jì)署對(duì)學(xué)�；窘ㄔO(shè)和債務(wù)管理情況;省物價(jià)局對(duì)各項(xiàng)教育收費(fèi)情況;稅務(wù)局對(duì)各方面交稅情況;以及上級(jí)主管部門(mén)對(duì)科研、教學(xué)等專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用情況等方面分別進(jìn)行了檢查。就此財(cái)務(wù)處做了精心準(zhǔn)備，全面安排，就檢查審計(jì)提出的問(wèn)題通過(guò)檢查部門(mén)都做了妥善處理，保證了學(xué)校利益的最大化。
為更好踐行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)承諾，積極開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和廉潔奉公意識(shí)，努力營(yíng)造“既要按規(guī)章制度辦事、又要讓滿(mǎn)廣大師生滿(mǎn)意”的良好工作氛圍。
個(gè)人年度總結(jié) 篇5
作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成 長(zhǎng)的平臺(tái)。回首這一年，我對(duì)自己做了如下的總結(jié)。
在思想認(rèn)識(shí)上：
我認(rèn)為作為一名xx集團(tuán)的員工，都應(yīng)該做到熱愛(ài)集體，團(tuán) 結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個(gè)人為 中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個(gè)堂堂正正的 人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn)。我作為一個(gè)年輕員工， 還存在許多不足之處，更應(yīng)該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩們請(qǐng)教， 學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛全面的知識(shí)，不斷進(jìn)步，努力向上，彌補(bǔ)自己的不足之處。
在工作方面：
我遵守勞動(dòng)記律，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作， 對(duì)待工作一 絲不茍，精益求精。我積極主動(dòng)，遇到困難勇往直前，不推卸責(zé) 任，不懂就問(wèn)，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭(zhēng) 取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，令自己欣慰。上半年，我們對(duì)生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查，我 嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)D紙，查找有無(wú)不符合圖紙之處。
同時(shí)結(jié)合自己的工作 經(jīng)驗(yàn)，查看是否有設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，施工適量隱患，是否便于操作。
在學(xué)習(xí)方面：
今年上半年，我學(xué)習(xí)了工藝流程，裝置操作規(guī)程，以及煉油 基本知識(shí)等。在今年的下半年，我因公司需要，到xx化工有限公司學(xué)習(xí)裝置的操作。在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行帶 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的命令，學(xué)習(xí)了正常操作，產(chǎn)品質(zhì)量控制和調(diào)節(jié)，開(kāi)停車(chē)，事故處理，設(shè)備檢修與日常維護(hù)，des操作和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)操作，理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我積極向師傅請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，吸取師傅的 工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)每個(gè)師傅的長(zhǎng)處，觀(guān)察師傅獨(dú)特的.操作方式。
作為一名煉油工人，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠(chǎng)的負(fù)責(zé)。我加強(qiáng)個(gè)人安全教育培訓(xùn)， 提高個(gè)人安全意識(shí)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)， 爭(zhēng)取做到“三不傷 害”，以維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)。
作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏(yíng)得利潤(rùn)，才能生存下來(lái)， 只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益， 員工自己才能獲得應(yīng)該得到 的薪水，公司也才能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。今天不努力工作，明天努力找工 作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多更好 的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來(lái)才會(huì)更加美好。
在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己， 在思想上“見(jiàn)賢思 齊，見(jiàn)不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。
在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀(guān)察，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自
己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精，實(shí)事求是，不自 滿(mǎn)，不輕浮，做到一次比一次好。
我堅(jiān)信我會(huì)做的更好！
感謝您的耐心觀(guān)看！
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祝您：工作順利!
個(gè)人年度總結(jié) 篇6
第一，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部審計(jì)。
工作內(nèi)容和工作制度；加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決了審計(jì)工作中遇到的新問(wèn)題，使審計(jì)工作由查錯(cuò)防弊向風(fēng)險(xiǎn)防范和管理提升轉(zhuǎn)變。
第二，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。
及時(shí)了解保障農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)的政策。確保內(nèi)部審計(jì)在落實(shí)我校教育經(jīng)費(fèi)保障制度中的作用。
第三，學(xué)校的財(cái)務(wù)收支。
食堂的資金管理和餐費(fèi)收支實(shí)現(xiàn)了初審。根據(jù)學(xué)校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)，今年我校內(nèi)部審計(jì)的`主要內(nèi)容是:
1.學(xué)校的收入已經(jīng)審計(jì)完畢。內(nèi)部審計(jì)小組認(rèn)為，學(xué)校的所有收入都已及時(shí)入賬，并納入學(xué)校的財(cái)務(wù)核算。不存在隱瞞、截留、挪用或轉(zhuǎn)移辦學(xué)收入的情況。
2.對(duì)學(xué)校各項(xiàng)支出進(jìn)行審計(jì)，包括教師工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼、伙食費(fèi)等支出，重點(diǎn)關(guān)注支出的真實(shí)性、合法性，是否存在損失浪費(fèi)等情況。內(nèi)審認(rèn)為均符合相關(guān)規(guī)定的要求。所有支出都是合理的。
3.關(guān)于學(xué)校的資產(chǎn)構(gòu)成，經(jīng)審計(jì)，貨幣資金已按規(guī)定辦理了收付手續(xù)；固定資產(chǎn)賬實(shí)相符，賬賬相符；各種往來(lái)賬目都做了相應(yīng)清理。
4.學(xué)校的負(fù)債也相應(yīng)地進(jìn)行了審計(jì)。學(xué)校從xx年前至今沒(méi)有發(fā)生任何新的債務(wù)，也沒(méi)有借錢(qián)消費(fèi)。
5.對(duì)學(xué)校收費(fèi)進(jìn)行了重點(diǎn)審計(jì)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校收費(fèi)合理，按規(guī)定只收相應(yīng)的生活費(fèi)，按月收。1月1日開(kāi)了規(guī)定的收據(jù)，領(lǐng)取前公示了收據(jù)。并資助了學(xué)生的生活費(fèi)。
個(gè)人年度總結(jié) 篇7
20__年以來(lái),維修大隊(duì)在廠(chǎng)黨委、廠(chǎng)行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)廠(chǎng)工作會(huì)議精神，努力服務(wù)油氣生產(chǎn)，深化安全生產(chǎn)管理和黨建思想政治工作，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作成績(jī)：
1、我大隊(duì)獲得主要榮譽(yù)：
�。�1）、20__年7月獲廠(chǎng)優(yōu)秀黨總支稱(chēng)號(hào)；
�。�2）、20__年5月我大隊(duì)職工楊濤獲局勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：
完全生產(chǎn)成本：截止10月底，1083.90萬(wàn)元；預(yù)計(jì)到年底，1346.41萬(wàn)元。
廠(chǎng)內(nèi)勞務(wù)收入：截止10月底，728.14萬(wàn)元；預(yù)計(jì)到年底，800.00萬(wàn)元。
內(nèi)部利潤(rùn)：截止10月底，-355.76萬(wàn)元；預(yù)計(jì)到年底，-465.54萬(wàn)元。
3、主要工作量完成情況：
�。�1）收轉(zhuǎn)、安裝抽油機(jī)65臺(tái)次；整改、維修抽油機(jī)34臺(tái)次；
�。�2）收轉(zhuǎn)值班房、多功能罐25井次；收轉(zhuǎn)水套爐、分離器16井次；水源井檢泵3井次。
（3）上單井管線(xiàn)（76x5mm泡瀝管）15井次，20__余米；連接水井井口流程及管線(xiàn)（瀝青管）50井次，400余米；連接油井井口流程212井次；電氣焊零修1356井次。
�。�4）增注泵維修205臺(tái)次；維修天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)182臺(tái)次；
�。�5）收送轉(zhuǎn)鋪鉆桿排198井次，共5927片；道路架橋15座；
�。�6）加工單井水套爐15臺(tái)，房梁屋加32架，搭建彩鋼棚1座；修復(fù)鉆桿排50片，裝卸各類(lèi)設(shè)備60臺(tái)次。
二、所做的主要工作：
抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，拓展新的工作項(xiàng)目。
按照廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部署，我大隊(duì)積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，逐步把業(yè)務(wù)從零星維修保障轉(zhuǎn)移到油水井管線(xiàn)施工、抽油機(jī)安裝上來(lái)。為此，今年以來(lái)，做了大量準(zhǔn)備工作，油水井管線(xiàn)各備料__余米，自制管子拖車(chē)2輛，防腐漆、黑白發(fā)泡料、各種施工工具齊備。對(duì)人員進(jìn)行了思想動(dòng)員和技術(shù)培訓(xùn)，使每位職工都了解改革形勢(shì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，充分調(diào)動(dòng)職工的.積極性和主動(dòng)性，打破工程界限，合理人員配備，一人多崗，克服人少活多的矛盾。對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，講解了油氣管道施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，初步掌握施工方法，逐步提高技能。目前，油井管線(xiàn)（76x5mm泡瀝管）施工已進(jìn)行15井次共__余米。
個(gè)人年度總結(jié) 篇8
將近一年的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這段的日子里，我學(xué)到了很多，了解了很多，收獲了很多。在沒(méi)有邁入大學(xué)的時(shí)候曾經(jīng)幻想很多關(guān)于大學(xué)的美好，對(duì)大學(xué)充滿(mǎn)了向往，也充滿(mǎn)了期待。但當(dāng)我邁入大學(xué)這個(gè)校門(mén)的時(shí)候，一切與想象中的完全不一樣，在大學(xué)中沒(méi)有想象，一切都是現(xiàn)實(shí)的，你不能再用幼稚的想法去對(duì)待任何事，而且在這里你會(huì)經(jīng)過(guò)很多的事來(lái)幫助你變得成熟，讓你的思維也變得靈敏和開(kāi)拓。 曾今也想過(guò)大學(xué)就是社會(huì)的前沿，步入了大學(xué)就相當(dāng)于你已經(jīng)有一腳邁入了社會(huì)，你不僅僅在大學(xué)歷史學(xué)習(xí)知識(shí)的，也是在大學(xué)里進(jìn)行步入社會(huì)前的培訓(xùn)。在你的言行舉止上、在你的思維邏輯上、在你的生活方式上、在你的交際方式上…都進(jìn)行著與以往不同的培養(yǎng)，你會(huì)在不知不覺(jué)中完善或者改變你的各個(gè)方面。
我是一個(gè)比較開(kāi)朗的人，也是一個(gè)個(gè)人意志力比較強(qiáng)的人，對(duì)于客觀(guān)事物的判斷，我有著自己的判斷和理解方法，在各個(gè)方面我都是有著比同齡孩子都成熟的思維，由于家庭的原因，是我很要強(qiáng)，不服輸，在很多時(shí)候都看不到自己的錯(cuò)誤。但進(jìn)入了大學(xué)之后，我在某些方面的錯(cuò)誤卻絲毫不藏的顯現(xiàn)出來(lái)，在被別人指出的同時(shí)，我的內(nèi)心也是無(wú)法接受的，那段時(shí)間內(nèi)心是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，那段失落的日子是我很傷心也很沮喪，在那段日子我想了很多，在想是不是自己錯(cuò)了，是不是自己真的不適合在這里呆著，是不是自己在做人這方面真的很失敗…在那段日子里心情真的很差，什么都做不好，學(xué)不進(jìn)去學(xué)，不想做任何事，一度想過(guò)要退學(xué)�？墒呛髞�(lái)有一天，出了一件事，室友的不經(jīng)意的一句話(huà)激勵(lì)了我，同時(shí)也改變了我。
那天，剛回到寢室，室友就跟我說(shuō)我們寢室的電風(fēng)扇壞了，已經(jīng)報(bào)上去了，但是物業(yè)太忙了，不會(huì)很快來(lái)給我們修的，但是趕到那天下雨，天氣很冷，如果電風(fēng)扇關(guān)不上的話(huà)，多會(huì)被吹感冒的。于是我到超市去買(mǎi)了一個(gè)螺絲刀，回到寢室把電風(fēng)扇的開(kāi)關(guān)的電線(xiàn)拆下來(lái)了，雖然不會(huì)修，但是讓電風(fēng)扇停下來(lái)也很好，所以我的室友們都很高興，于是她們就說(shuō)幸虧佳佳在，佳佳你太強(qiáng)。當(dāng)時(shí)我愣了一下，隨后過(guò)了一會(huì)，我就笑了。明白了，真的明白了。每個(gè)人都有自己的為人處事的方法，每個(gè)人也都會(huì)犯錯(cuò)，只是每個(gè)人多自己犯了錯(cuò)又不一樣的表現(xiàn)而已，我有人會(huì)吸取教訓(xùn)并加以改善，有些人會(huì)不以為未然繼續(xù)錯(cuò)下去，而有一些人像我一樣，自尊心太強(qiáng)，即使知道自己錯(cuò)了已無(wú)法接受，這樣會(huì)使自己很累。想明白了，我也就不會(huì)讓自己累了。我改了自己的錯(cuò)誤，改了自己的.脾氣，在那以后我變得開(kāi)心多了。
在過(guò)去的這一年里，有快樂(lè)、有悲傷、有欣喜、有興奮、有失望…但不管怎么樣，我長(zhǎng)大了，不再是那個(gè)稚嫩的小丫頭了，我的思維更加成熟，我為人處事的方面更加完善，也明白了很多道理。快樂(lè)是件很簡(jiǎn)單的事，改變了環(huán)境并不能改變你的快樂(lè)，以前我就一直相信一個(gè)真理——快樂(lè)是一個(gè)方向，而不是一個(gè)地方。但在那段日子里，我卻差點(diǎn)忘記了它，人的思維應(yīng)該多變通，不應(yīng)該太禁錮，學(xué)習(xí)也是這樣，開(kāi)拓自己的思維，去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中自己的不足，努力去完善它，盡善盡美完成學(xué)業(yè)，是自己能夠打下良好的基礎(chǔ)，為自己以后工作做出保障。
社會(huì)是個(gè)復(fù)雜的地方，它需要敢于爭(zhēng)先勇于創(chuàng)新得多方面人才，去發(fā)展它，把它建設(shè)的更好，這樣我們的未來(lái)才會(huì)更好，希望我在以后的日子里能夠?qū)W好我的專(zhuān)業(yè)，并且在畢業(yè)后找到好的工作。
個(gè)人年度總結(jié) 篇9
如今，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而＂語(yǔ)無(wú)倫次＂，電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的'問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：
1。在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3。隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4。如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5。以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是x公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6。不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是x公司xx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”
7。別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？
開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
個(gè)人年度總結(jié) 篇10
電費(fèi)核算，又稱(chēng)電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。正是因?yàn)楹怂愎ぷ饔写颂厥庑�，公�?月份發(fā)文要求成立電費(fèi)管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化，。7月份電費(fèi)核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀(guān)，主要體現(xiàn)以下幾方面：
1、 電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。
2、新裝用戶(hù)建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶(hù)帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶(hù)要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶(hù)及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶(hù)帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶(hù)上帳。
3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的'需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。
4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專(zhuān)人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。
年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。
電費(fèi)核算班
二00*年十二月
個(gè)人年度總結(jié) 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
上午好！
我擔(dān)任學(xué)校教科室主任已經(jīng)兩年。在這兩年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)支持下，老師們的支持下，我漸漸適應(yīng)了新的工作要求，并逐步認(rèn)識(shí)到，教育科研是學(xué)校的重要工作，要干好這項(xiàng)工作，必須付出努力，我是這樣想的，也是這樣做的。學(xué)年度，本人擔(dān)任學(xué)�？蒲惺抑魅危呷粋�(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，并協(xié)助賀校長(zhǎng)組織學(xué)校圖書(shū)、電教裝備工作，一年來(lái)我本著對(duì)工作的熱愛(ài)，恪盡職守，竭盡所能地做好該做的事。作為一名學(xué)校中層干部，盡力成為校長(zhǎng)的好幫手，為教師起到橋梁紐帶作用。工作做到盡早思考，盡早安排，細(xì)致實(shí)施�，F(xiàn)把一學(xué)年來(lái)本人的崗位任職情況向大家作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校工作計(jì)劃和本室工作計(jì)劃，堅(jiān)定不移地貫徹上級(jí)教育教研精神，以高考為指針，發(fā)揮教研在教學(xué)中的先導(dǎo)作用，積極為我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步進(jìn)言獻(xiàn)策。
立足我校實(shí)際初步確立了有我校特色的“校本”教研思想，教研格局因而也初步形成。
二、積極履行教育教學(xué)管理職責(zé)，和教務(wù)處密切合作，每學(xué)期完成兩次教學(xué)常規(guī)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。
及時(shí)聽(tīng)評(píng)青年教師的上課情況，每學(xué)期按照要求完成聽(tīng)課任務(wù)，了解我校教師的教學(xué)情況。組織并指導(dǎo)各教研組開(kāi)展工作，落實(shí)了組長(zhǎng)工作職責(zé)及具體工作內(nèi)容并全程跟蹤督促實(shí)施，保證了教研組工作的有效開(kāi)展。
三、深入推進(jìn)了以集體備課為主題的“教研活動(dòng)日”活動(dòng)，組織并堅(jiān)持教研組和備課組集體備課。
注重了教研形式和質(zhì)量，注重了實(shí)效，做到了活動(dòng)事先有籌劃，有準(zhǔn)備，有書(shū)面安排表；活動(dòng)中有考勤記錄，有活動(dòng)過(guò)程記載，有活動(dòng)結(jié)果反饋等。每次活動(dòng)每個(gè)老師都動(dòng)手收集材料在會(huì)上交流，有學(xué)術(shù)性。
四、確定了以“優(yōu)化課堂，提高課效”為主題的課堂教學(xué)研究目標(biāo)。
積極穩(wěn)妥地開(kāi)展了匯報(bào)、交流課、優(yōu)質(zhì)課比賽以及各科教學(xué)觀(guān)摩課活動(dòng)，在一定程度上形成了一些教師深鉆教材，改進(jìn)教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)的良好局面。教師的聽(tīng)課行為也變成了一種自覺(jué)和渴望。查閱教師的聽(tīng)課記錄，便不難看出，老師們的聽(tīng)課次數(shù)增多了，評(píng)課能力增強(qiáng)了，同時(shí)通過(guò)組織兩次青年優(yōu)質(zhì)課大賽，有計(jì)劃有組織地鍛煉大批教師，使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)起來(lái)，勇挑我校教學(xué)重?fù)?dān)，為我校中高考連年取得好成績(jī)打下了一定的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)課題引領(lǐng)，明確科研方向。
回歸課堂、關(guān)注課堂是學(xué)�？蒲械幕驹瓌t，也是我努力盡職的指導(dǎo)思想。我校的課題研究主要立足于學(xué)校實(shí)際條件、立足于高考備考的`實(shí)際要求，以解決實(shí)際問(wèn)題、提高課效為目標(biāo)，以校本課題為主，走個(gè)人創(chuàng)新與集體協(xié)作相結(jié)合的道路。
六、開(kāi)展形式多樣的師生活動(dòng)，營(yíng)造科研氛圍。
（一）教師活動(dòng)
1、教科研專(zhuān)題學(xué)習(xí)。
2、教研、備課組長(zhǎng)培訓(xùn)。
3、專(zhuān)家講座（高主任）
4、骨干教師培訓(xùn)
5、外出及校際教研
6、優(yōu)質(zhì)課比賽
7、四優(yōu)評(píng)比
8、進(jìn)行了網(wǎng)上教研。
（二）學(xué)生活動(dòng)
1、參與組織了“我讀書(shū)，我快樂(lè)”征文及演講比賽比賽，并指導(dǎo)學(xué)生在縣里獲獎(jiǎng)。
2、組織高一高二學(xué)生參加省級(jí)書(shū)法比賽。
3、組織了學(xué)生參加第四屆全國(guó)中學(xué)生作文大賽，有多名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
4、上交了中小學(xué)規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)作品。
5、各教研組組織了豐富多彩的學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)。
6、組織學(xué)生文學(xué)社活動(dòng)并每學(xué)期編輯出版一期�？�。
以上是我這一年所做的工作，在以后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)我校重視教科研的優(yōu)良作風(fēng)，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化教科研一體化意識(shí)，為教師開(kāi)展教科研活動(dòng)創(chuàng)設(shè)更廣闊的空間，積累更多的成功經(jīng)驗(yàn)，努力更新教育觀(guān)念，使科研帶動(dòng)教研，促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：為學(xué)校、教師發(fā)展服務(wù)是教科室工作的宗旨，推廣科研成果是教科室的工作職責(zé)。在此，謝謝大家的理解和支持。希望我們能在以后的工作中不斷努力，相信我們能在真誠(chéng)的互動(dòng)中不斷進(jìn)步，共同開(kāi)創(chuàng)我校教科研工作的新局面。謝謝大家。
個(gè)人年度總結(jié) 篇12
全年共接待了vip團(tuán) 個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。
通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的.管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
個(gè)人年度總結(jié) 篇13
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間，我在xx工作已經(jīng)x年零x個(gè)月了。可以說(shuō)，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)
我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”。
銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿(mǎn)，順利。
xx年，是xxx的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、完成本職工作，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位
一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機(jī)會(huì)，認(rèn)真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電，來(lái)函，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報(bào)價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)，以程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成xx多份合同的制訂，xx多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù)，盡能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續(xù)，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
三、一年來(lái)，自身的差距和不足還是有的`
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng)，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。
最后，非常感謝xx在20xxx了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái)，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。
20xxx我們公司計(jì)劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向計(jì)劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷(xiāo)售：因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開(kāi)xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)xx店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)xx店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。
5.在xxx上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在xxx上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰;對(duì)流程不夠熟悉;工作不夠精細(xì)化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經(jīng)驗(yàn);缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性;工作要注重結(jié)果;今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成;把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié);多看，多學(xué)習(xí)，多做。
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo)，xx上達(dá)到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是1xxxx件貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)xx店，還要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷(xiāo)售額達(dá)到xxx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
個(gè)人年度總結(jié) 篇14
20xx年，在市委、市政府及綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市x局領(lǐng)導(dǎo)班子攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，帶領(lǐng)全體干部職工，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和以為新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的重要理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的工作要求和部署，以構(gòu)建“平安從化”為目標(biāo)，不斷健全綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)制，及時(shí)地排查化解社會(huì)矛盾糾紛，有效制止了越級(jí)上訪(fǎng)問(wèn)題，較好地完成了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保一方平安的重要任務(wù)。
一、20xx年維穩(wěn)工作落實(shí)情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確
為確保社會(huì)治安綜合治理的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，我局把綜治維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作和重要任務(wù)來(lái)抓。年初，根據(jù)市委市政府的工作安排和《綜治維穩(wěn)責(zé)任書(shū)》的基本要求，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)對(duì)全年社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行了全面部署，調(diào)整了x局綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)劉輝同志擔(dān)任組長(zhǎng)，局黨委書(shū)記鄺健平同志為副組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)蔡健明、崔鳳奎、李泗橋、環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)李擁軍同志為成員，各科、室、辦主任、科長(zhǎng)年工作業(yè)績(jī)與綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)掛鉤。領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，親自化解矛盾。今年來(lái)，因擬建設(shè)的垃圾焚化中心選址在鰲頭鎮(zhèn)潭口村，部分村民產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，在8月份曾多次在潭口垃圾填埋場(chǎng)門(mén)口阻止垃圾運(yùn)輸車(chē)進(jìn)入，發(fā)生了村民群體x事件，局長(zhǎng)劉輝、書(shū)記鄺健平、副局長(zhǎng)蔡健明等領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)，日夜值守做群眾思想化解工作。
另在7月中旬，市環(huán)衛(wèi)所清潔工人10多人因多次反映增加工資訴求未落實(shí)，在市政府門(mén)口靜坐、停工x，局長(zhǎng)劉輝、環(huán)衛(wèi)所長(zhǎng)李擁軍等領(lǐng)導(dǎo)親自到一線(xiàn)規(guī)勸到信訪(fǎng)局大堂，聽(tīng)取大家意見(jiàn)，做解釋說(shuō)服化解工作。真正將各種重大矛盾化解在萌芽態(tài)勢(shì)。結(jié)合紀(jì)律教育月，市綜治委的月、季分析總結(jié)部置會(huì)議等，我局多次召開(kāi)綜治維穩(wěn)、創(chuàng)建平安工作專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)文件和會(huì)議精神，研究分析社會(huì)治安管理的形勢(shì)和任務(wù)，制定下發(fā)了相關(guān)的工作方案，確保工作有序推進(jìn)和落到實(shí)處。
�。ǘ┐胧┑轿�，機(jī)制健全
為了進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作，我局制定了《從化市x局20xx年度維穩(wěn)及社會(huì)治安工作計(jì)劃》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨平安交通工程建設(shè)方案》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨法治從化建設(shè)工程工作方案》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨志愿服務(wù)工程建設(shè)工作方案》、《潭口垃圾填埋場(chǎng)矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案》、《從化市20xx年瓶裝液化石油氣安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》、《市x局內(nèi)部12項(xiàng)工作管理制度》、《市x局行業(yè)管理應(yīng)急予案》、《市x局安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《全國(guó)“兩會(huì)”期間開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)活動(dòng)工作方案》等，并與局屬副局級(jí)單位城區(qū)環(huán)衛(wèi)所簽訂《20xx年維穩(wěn)及社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確了責(zé)權(quán)利，實(shí)行綜治維穩(wěn)一票否決，明確了各部門(mén)績(jī)效與綜合維穩(wěn)工作、創(chuàng)平工作同步開(kāi)展、同步考核。
局機(jī)關(guān)及各科、室、辦的年度工作計(jì)劃和年終工作總結(jié)均納入了綜治維穩(wěn)工作的內(nèi)容。x局及環(huán)衛(wèi)所社會(huì)治安綜合治理工作經(jīng)費(fèi)得到了落實(shí)，可支配金額15萬(wàn)元，落實(shí)了燃?xì)庑袠I(yè)管理應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和演練。落實(shí)聯(lián)絡(luò)信息員在x局官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布重特大綜治維穩(wěn)信息10次400多條，按時(shí)完成了創(chuàng)建平安、綜治維穩(wěn)信息報(bào)送內(nèi)容40多條。發(fā)送給干部職工的創(chuàng)平短訊90多條。
�。ㄈ┲谓ńY(jié)合，狠抓落實(shí)
20xx年，我局高度重視綜治維穩(wěn)、創(chuàng)建平安、處理群眾信訪(fǎng)投訴工作，積極履行綜治維穩(wěn)責(zé)任，及時(shí)化解矛盾糾紛，提升城市管理綜合協(xié)調(diào)工作水平，提高市民的信譽(yù)度，有效地推進(jìn)了建設(shè)廣州城市副中心的各項(xiàng)工作。
一是從化市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市在今年第一季度已通過(guò)廣州市考評(píng)和廣東省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)的考核鑒定，5月份國(guó)家愛(ài)衛(wèi)辦已通過(guò)了我市“創(chuàng)衛(wèi)”申報(bào)材料的審查，確定了我市的“創(chuàng)衛(wèi)”工作予以受理，并在7月份通過(guò)了國(guó)家暗訪(fǎng)，11月份對(duì)國(guó)家暗訪(fǎng)反饋問(wèn)題進(jìn)行整改，12月初將接受?chē)?guó)家技術(shù)評(píng)估。
二是排除干擾，穩(wěn)步推進(jìn)潭口垃圾填埋場(chǎng)的升級(jí)改造項(xiàng)目，8月20日成立了從化市固體廢棄物處理公眾咨詢(xún)監(jiān)督委員會(huì)。《項(xiàng)目建議書(shū)》已經(jīng)廣州發(fā)改委批復(fù)同意開(kāi)展固體廢棄物綜合處理中心項(xiàng)目的前期工作，目前項(xiàng)目已開(kāi)展了土地規(guī)劃調(diào)整、環(huán)評(píng)等22項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，為加大潭口垃圾焚燒廠(chǎng)的.宣傳力度，減少村民的不滿(mǎn)情緒，化解各種矛盾糾紛，目前已對(duì)潭口附近的五條村進(jìn)行臭氣、污水、灑漏、病媒體生物防治綜合治理，印發(fā)了《致村民的公開(kāi)信》、《環(huán)保知識(shí)宣傳手冊(cè)》和《生活垃圾處理知識(shí)30問(wèn)》14000多份，發(fā)至垃圾場(chǎng)附近五條村的每家每戶(hù)，累計(jì)組織了1600人次的村民代表及有關(guān)職能部門(mén)的人員外出考察澳門(mén)垃圾焚化中心和白云區(qū)李坑垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)，有效地減少了村民的敵對(duì)情緒。
三是垃圾分類(lèi)工作穩(wěn)步推進(jìn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)廣州市政府關(guān)于開(kāi)展垃圾分類(lèi)處理工作會(huì)議精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定推進(jìn)實(shí)施步驟方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)群眾，提高知曉率，累計(jì)舉辦各類(lèi)垃圾分類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)800人次，設(shè)點(diǎn)接受市民咨詢(xún)200場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料30237份。加大檢查督促力度，逐步完善垃圾分類(lèi)設(shè)施設(shè)備。
街口城區(qū)新設(shè)置分類(lèi)垃圾箱1947個(gè)，派發(fā)給居民10升廚余垃圾桶和其他垃圾桶68066個(gè)，建設(shè)二次分揀點(diǎn)18個(gè)和3個(gè)垃圾分類(lèi)示范點(diǎn)，逐步推進(jìn)31個(gè)社區(qū)垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作，占社區(qū)總數(shù)的100%。今年11月初，廣州7大媒體到我市采訪(fǎng)報(bào)道該項(xiàng)工作的亮點(diǎn)和好的經(jīng)驗(yàn)做法。
四是積極推進(jìn)城市管理綜合提升，市容景觀(guān)進(jìn)一步美化，燃?xì)夤芾硇袠I(yè)加強(qiáng)。城區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生保潔、垃圾收集、運(yùn)輸和處理規(guī)范運(yùn)作，加大對(duì)違規(guī)設(shè)置廣告的監(jiān)督力度，對(duì)廣州市巡查暗檢反饋問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位整改，三季度暗檢獲954、3的高分，全年總評(píng)獲539、1分（總分為570分）的好成績(jī)。
啟動(dòng)了x熱線(xiàn)12319，接受群眾對(duì)城市管理的投訴，累計(jì)投訴電話(huà)488宗，交辦處理率達(dá)100%。協(xié)助x執(zhí)法、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、鎮(zhèn)街等部門(mén)處理“六亂”現(xiàn)象80多宗，查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)瓶裝液化氣黑點(diǎn)6家，依法扣押液化石油氣鋼瓶359個(gè)。6月中旬組織了中燃?xì)夤�、廣州光庭燃?xì)夤镜人募胰細(xì)夤?00多人開(kāi)展了燃?xì)馔话l(fā)事件應(yīng)急演練，6月8日及時(shí)排除了江埔街沿江路發(fā)生管道燃?xì)庑孤妒录�，預(yù)防了事故發(fā)生。
五是及時(shí)化解環(huán)衛(wèi)工人因工資福利問(wèn)題產(chǎn)生的思想情緒，確保環(huán)衛(wèi)保潔正常運(yùn)作。今年7月，城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人因增加工資福利待遇遲未得到落實(shí)，擔(dān)心政府不給予發(fā)放，有20多名清潔工人到市政府門(mén)口靜坐x，提出訴求。后經(jīng)x局、環(huán)衛(wèi)所的主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)勸到市信訪(fǎng)局大堂，聽(tīng)取意見(jiàn)，正面答復(fù)做思想工作，到目前為止，城區(qū)1150多名環(huán)衛(wèi)工人落實(shí)了增資補(bǔ)助，較好地穩(wěn)定了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。
六是及時(shí)處理x、政協(xié)委員提案和群眾信訪(fǎng)投訴。認(rèn)真處理了x代表提出的江埔街江村垃圾收集點(diǎn)二次污染問(wèn)題、城區(qū)道路停車(chē)難規(guī)范管理問(wèn)題，及時(shí)化解兩名環(huán)衛(wèi)工人信訪(fǎng)反映克扣工資福利待遇等問(wèn)題，妥善處理了政協(xié)委員提案反映農(nóng)村清潔衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)偏低和加強(qiáng)風(fēng)云嶺衛(wèi)生清潔等問(wèn)題。全年受理x、政協(xié)提案11件，群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴115件（其中環(huán)衛(wèi)所受理107件），完成處理數(shù)126件，處理率100%。
七是認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建平安宣傳工作，我們利用了舉辦迎春花市、垃圾分類(lèi)宣傳、城市管理大型咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)建平安從化、平安單位宣傳，共拉掛宣傳橫幅21條，宣傳欄3期，結(jié)合各種宣傳活動(dòng)23場(chǎng)次。加強(qiáng)了單位內(nèi)部的值班制度，結(jié)合廣州x委的要求，每個(gè)星期均落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部夜間值守和法定假日的人員值班。
八是緊緊囲繞迊春花市、燃?xì)夤芾怼h(huán)衛(wèi)作業(yè)、清潔工程、垃圾分類(lèi)、文件保密、固廢中心籌建為重點(diǎn)的國(guó)家安全人民防線(xiàn)教育，并舉辦了各種事故排查應(yīng)急演練4場(chǎng)次達(dá)300多人，參加培訓(xùn)教育達(dá)3500多人，印發(fā)宣傳資料14000多份，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利實(shí)施。
（四）統(tǒng)籌兼顧，緊密配合
為了順利地完成市委市政府的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，樹(shù)立一盤(pán)棋思想，我局積極地配合市委市政府及有關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
一是根據(jù)廣州市政府關(guān)于加快高快速路及國(guó)省道環(huán)境景觀(guān)綜合整治工作方案要求，我局加強(qiáng)了對(duì)這些道路100米紅線(xiàn)范圍內(nèi)監(jiān)督檢查整治工作，與各鎮(zhèn)、街、園區(qū)及有關(guān)職能部門(mén)密切配合，大力整治“六亂”現(xiàn)象，累計(jì)整治衛(wèi)生死角230宗，清理垃圾1700噸，建筑余泥11500余噸，清理亂張貼、亂涂畫(huà)約2、1萬(wàn)宗（處），排查各種違法建設(shè)、廣告牌等安全隱患62宗。
二是積極主動(dòng)地推進(jìn)從化市固體廢棄物綜合處理中心項(xiàng)目建設(shè)。《項(xiàng)目建議書(shū)》已在7月下旬經(jīng)廣州發(fā)改委批復(fù)同意開(kāi)展固體廢棄物綜合處理中心項(xiàng)目的前期工作，到目前為止已進(jìn)行了環(huán)評(píng)招標(biāo)，規(guī)劃、項(xiàng)目環(huán)評(píng)公示，開(kāi)展了土地規(guī)劃調(diào)整、環(huán)評(píng)等22項(xiàng)前期工作，地形測(cè)量和建筑平面設(shè)計(jì)工作已完成。緊密配合鰲頭鎮(zhèn)、城郊街大力宣傳環(huán)保知識(shí)、垃圾焚燒的好處，累計(jì)組織了1400多人次到澳門(mén)垃圾焚化中心和李坑垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)參觀(guān)，減少了村民與政府的敵對(duì)情緒。
三是根據(jù)從化市創(chuàng)建幸福社區(qū)工作方案的任務(wù)和工作分工，按照x局的職能主動(dòng)配合各鎮(zhèn)街開(kāi)展工作，到目前為止已完成了碧溪社區(qū)、荔苑社區(qū)、逸泉社區(qū)、龍井社區(qū)、海塱社區(qū)、鎮(zhèn)北社區(qū)、旺城社區(qū)等7個(gè)社區(qū)工作。四是認(rèn)真落實(shí)穗x辦[20xx]11號(hào)《廣州市“散小亂”禽畜養(yǎng)殖場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》和從化市政府關(guān)于規(guī)范生豬養(yǎng)殖場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的要求，結(jié)合城市管理的職能，把需要整治內(nèi)容落實(shí)到各相關(guān)職能部門(mén)抓好落實(shí)。
�。ㄎ澹┥舷屡�，效果明顯
一年來(lái)，在市委市政府、市綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位及全局干部職工的共同努力，我局社會(huì)治安綜合治理工作總體是好的，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，未有出現(xiàn)安全事故和越級(jí)上訪(fǎng)等問(wèn)題，取得了一定的工作成績(jī)。20xx年度，局屬環(huán)衛(wèi)所被從化市委市政府評(píng)為維護(hù)穩(wěn)定及社會(huì)冶安綜合治理先進(jìn)集體，環(huán)衛(wèi)所翟志偉同志被廣州市評(píng)為20xx年社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)個(gè)人。x局和環(huán)衛(wèi)所被從化市委市政府評(píng)為20xx年度維護(hù)社會(huì)治安綜合治理工作優(yōu)秀單位，李泗橋同志分別被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和信訪(fǎng)優(yōu)秀工作者。一名同志被評(píng)為出租屋管理優(yōu)秀個(gè)人，一名同志被評(píng)為從化市XX年度“三打”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。
二、20xx年綜治維穩(wěn)工作計(jì)劃
20xx年，我局將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的 xx屆 三中全會(huì)精神，以強(qiáng)化維穩(wěn)隊(duì)伍，優(yōu)化治理渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，突破工作要點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新管理工作機(jī)制，扎實(shí)做好我局維護(hù)穩(wěn)定社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)維穩(wěn)綜治工作一把手責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制建設(shè)。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和實(shí)際工作的需要完善目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和考核辦法，落實(shí)維穩(wěn)及綜治工作責(zé)任制和一票否決制，始終把綜治維穩(wěn)工作列入議事議程，作為我局一項(xiàng)長(zhǎng)期性任務(wù)來(lái)抓落實(shí)。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，全力預(yù)防和減少社會(huì)矛盾糾紛和群體性 事件發(fā)生。堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)群眾、關(guān)注民生”的原則，著力解決影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)遺留問(wèn)題，把各類(lèi)矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全體干部職工綜治維穩(wěn)意識(shí)。廣泛宣傳我市關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理、創(chuàng)建平安從化、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定相關(guān)文件精神，提高全體干部職工投身綜治工作的積極性，同時(shí)擴(kuò)大社會(huì)宣傳覆蓋面和影響力，為構(gòu)建和諧從化、平安從化營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
�。ㄋ模├^續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好安全防范工作。積極落實(shí)措施，防治犯罪和重大治安問(wèn)題的發(fā)生，切實(shí)做到“管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事”，確保一方平安。
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