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實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)
ERP實(shí)施顧問(wèn)是指從事ERP軟件安裝、維護(hù)、咨詢(xún)、培訓(xùn)的相關(guān)從業(yè)人員。下面是小編整理的實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)一
ERP實(shí)施成功率較低，有多方面的原因，接下來(lái)的幾篇文章，將分享我數(shù)年來(lái)實(shí)施工作中積 累的一些經(jīng)驗(yàn)，正是這些經(jīng)驗(yàn)，使我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有著非常高的成功率，包括多家上市公司， 同時(shí)，有數(shù)家成為國(guó)內(nèi)某知名 ERP 軟件公司的集團(tuán)戰(zhàn)略客戶(hù)。實(shí)施成功第一步：抑制需求如果說(shuō)， 成功的銷(xiāo)售人員是在售前的過(guò)程中給客戶(hù)繪制美好的藍(lán)圖， 并且無(wú)限制地?cái)U(kuò)大客戶(hù) 的需求，讓客戶(hù)認(rèn)為信息化可以解決所有的問(wèn)題，從而愿意掏更多的錢(qián)來(lái)投入信息化的話(huà)。
那么，成功的實(shí)施顧問(wèn)在與客戶(hù)進(jìn)行接觸初期，最主要的工作就是讓客戶(hù)狂熱的頭腦降溫。看官們會(huì)問(wèn)：這不是不負(fù)責(zé)任嗎？錯(cuò)，這才是負(fù)責(zé)任，如果說(shuō)有不負(fù)責(zé)任的地方，那也只能說(shuō)銷(xiāo)售人員有些過(guò)了，但對(duì)實(shí)施顧 問(wèn)來(lái)說(shuō)，這樣做才是真正地對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單：ERP 其實(shí)是一個(gè)管理工 具， 而一旦涉及到管理， 那就變得復(fù)雜起來(lái)， 而面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題怎么辦？那就是讓它簡(jiǎn)單化， 只有將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，先解決能解決的，能見(jiàn)效的，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為實(shí) 施是一個(gè)階段性的工作，一旦上線(xiàn)就結(jié)束了，而總結(jié)實(shí)施成功的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)施是一 個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。而簡(jiǎn)單化的.最好方法就是，在項(xiàng)目會(huì)議中，當(dāng)客戶(hù)提出要解 決許多的問(wèn)題時(shí)，首先告訴客戶(hù)：對(duì)不起，ERP 不能解決所有的問(wèn)題。
當(dāng)然， 拒絕客戶(hù)需要勇氣， 也需要技巧。對(duì)于優(yōu)秀 sales 來(lái)說(shuō)， 要學(xué)會(huì)任何時(shí)候都不說(shuō)“不”， 而實(shí)施顧問(wèn)，則要學(xué)會(huì)有勇氣說(shuō)“不”，也需要學(xué)會(huì)有技巧地說(shuō)“不”。所以，澆冷水的工作要逐步來(lái)做。在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上，一定要提到一個(gè)觀點(diǎn)：管理問(wèn)題的解決方案永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，因?yàn)樗枰?付出高昂的代價(jià)，所以，我們要學(xué)會(huì)選擇最適合的解決方案。（項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)是實(shí)施顧問(wèn)的 第一次閃亮登場(chǎng)，后面還會(huì)有專(zhuān)題來(lái)探討如何開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)）在項(xiàng)目需求調(diào)研的過(guò)程中， 一旦客戶(hù)提出難以解決的需求， 就一定要弄清楚他們?yōu)槭裁匆獜?qiáng) 調(diào)這個(gè)需求，他們目前手工是如何處理的，如果不解決會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)成為影響實(shí) 施成功的關(guān)鍵障礙？如果必須要解決，那么，解決帶來(lái)的成本與風(fēng)險(xiǎn)有多高，需要實(shí)施方付 出多少成本，而客戶(hù)方又需要投入多少成本 （非貨幣的）。當(dāng)然，一般情況下，真正影響實(shí) 施的關(guān)鍵需求應(yīng)該是在售前階段也就知道了的，換句話(huà)說(shuō)，應(yīng)該是已經(jīng)評(píng)估過(guò)可以解決的， 否則，那就是銷(xiāo)售太不負(fù)責(zé)任了。項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，切記，不要輕易回答客戶(hù)這個(gè)可以解決，這個(gè)不能解決。也就是說(shuō)，需求 調(diào)研除了你問(wèn)必要的問(wèn)題以外，嘴巴就可以休息了，讓耳朵和手工作就可以了。當(dāng)所有的客 戶(hù)需求整理出來(lái)之后，再進(jìn)行分類(lèi)：一類(lèi)是軟件可以解決，并且能帶來(lái)關(guān)鍵效益的，放在首 位;接下來(lái)一類(lèi)是軟件可以解決，客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注的需求，放在第二位;第三位則是軟件可 以解決，普通操作者關(guān)注的需求;另一類(lèi)是軟件很難解決甚至無(wú)法解決的：也要分類(lèi)：首先 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題， 這一類(lèi)問(wèn)題通常比較好解決， 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比較容易通過(guò)“講道理”來(lái)說(shuō)服;而另一類(lèi)是普通操作者關(guān)注的， 這往往是影響實(shí)施成功的關(guān)鍵所在
如果沒(méi)有做好這方面的 工作，要么是當(dāng)時(shí)就逼著你解決，要么就是以后的應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。那， 如何來(lái)解決這方面的問(wèn)題呢？這就體現(xiàn)了實(shí)施顧問(wèn)的溝通技巧：首先，要做到有禮有節(jié)：先要以理服人。既然已經(jīng)知道他 們提出來(lái)的需求原因，以及評(píng)估了不解決的后果，也評(píng)估了解決要付出的成本，那么，就可 以拿出來(lái)分析：“……，綜上分析，如果要解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)付出巨大的努力，并且會(huì)增 加項(xiàng)目實(shí)施的周期與風(fēng)險(xiǎn)，我們認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題可以放待以后再來(lái)討論。”還有就是拉著虎 皮當(dāng)大旗：善于利用與客戶(hù)高層管理或項(xiàng)目經(jīng)理的良好關(guān)系，在出現(xiàn)分歧時(shí)，要么拿著“領(lǐng) 導(dǎo)語(yǔ)錄”先定方向， 要么直接拉著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表態(tài)。
二是恩威并施。
一般情況下， 在實(shí)施過(guò)程中， 總會(huì)碰到幾個(gè)“魔鬼”（指有個(gè)人目的的反對(duì)者），也會(huì)碰到幾個(gè)“天使”。對(duì)魔鬼，一定要分析 是什么原因讓他變成魔鬼的，然后，從根本上想辦法中立他，如果不行，就在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候讓 他犯錯(cuò)，并借此來(lái)打擊他發(fā)言的積極性。而天使，則要樹(shù)典型，讓他成為整個(gè)項(xiàng)目中的發(fā)言 人，風(fēng)向標(biāo)�？赡芸垂賯儠�(huì)說(shuō)，這哪像在實(shí)施呀，更像是政治斗爭(zhēng)。沒(méi)錯(cuò)，好好總結(jié)一下， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，80%以上的企業(yè)在實(shí)施 ERP 的過(guò)程中，會(huì)完成一次權(quán)力的變更——并不一定某個(gè) 人上下臺(tái)，而會(huì)讓某個(gè)人的權(quán)力或權(quán)威發(fā)生微妙的變化。話(huà)回正題：通過(guò)各種技巧或方法，將客戶(hù)的需求規(guī)范到這樣的范圍以?xún)?nèi)：軟件可以實(shí)現(xiàn)或變 相實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，能馬上見(jiàn)效益的。其他的，都要想辦法不解決或“拖”。拖字訣是非常有 效的：人們通常會(huì)忘記自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)，做過(guò)的事。作為實(shí)施顧問(wèn)，你要經(jīng)常問(wèn)自己：是我在主導(dǎo)項(xiàng)目，還是被客戶(hù)牽著鼻子走？
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)二
自進(jìn)入ERP咨詢(xún)實(shí)施行業(yè)以來(lái)， 一直都在不斷地學(xué)習(xí)、 實(shí)踐、 總結(jié)， 不斷地在項(xiàng)目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂(lè)的磨礪和蛻變， ？痛 并快樂(lè)著？是我很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)的真實(shí)感受。從一個(gè)懵懂而又 充滿(mǎn)激情的青年學(xué)生，經(jīng)過(guò)技術(shù)支持顧問(wèn)到 ERP 實(shí)施顧問(wèn)再到 ERP 管理咨詢(xún)顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變，個(gè)中感受，每每回想起來(lái)，頗有一 番滋味。
回首起來(lái)，自 xx年畢業(yè)，xx年步入 ERP 行業(yè)以來(lái)， 凡 9 年間，共經(jīng)歷了 3 個(gè)主要的發(fā)展階段
一、 技術(shù)支持工作為主的工程師xx年有幸進(jìn)入某臺(tái)資企業(yè)，并幸運(yùn)地（至少當(dāng)時(shí)應(yīng)該是） 得以有機(jī)會(huì)參與，后來(lái)主導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的 ERP 項(xiàng)目實(shí)施與后續(xù)的 技術(shù)支持工作。當(dāng)時(shí)是從工程設(shè)計(jì)職位轉(zhuǎn)行作 ERP 實(shí)施，當(dāng)時(shí) 行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是從零開(kāi)始，好在有臺(tái)灣的咨詢(xún)顧問(wèn)指導(dǎo)， 盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問(wèn)題，其中很多問(wèn)題 現(xiàn)在在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中仍然時(shí)時(shí)會(huì)遇到， 幾乎項(xiàng)目管理中的典型 問(wèn)題都曾遇到了，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理的知識(shí) （PMBOK）無(wú)法給以準(zhǔn)確的總結(jié)罷了�，F(xiàn)將當(dāng)時(shí)所遇問(wèn)題列舉 如下，算是對(duì)當(dāng)時(shí)工作做一個(gè)小結(jié)了
1。項(xiàng)目范圍問(wèn)題首先是實(shí)施模塊的界定，其次更重要的是實(shí)施這些模塊帶給 整個(gè)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)就是范圍，也叫邊界。ERP 是一套管 理系統(tǒng)，或者稱(chēng)之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但是 需要帶來(lái)哪些價(jià)值？體現(xiàn)在哪些具體的職能部門(mén)？哪些作業(yè)流 程上？這個(gè)要界定清楚，需求看起來(lái)很寬泛，但需要細(xì)化分解到 每一個(gè)可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實(shí)施才有目標(biāo)， 才有的放矢，才便于項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。
臺(tái)灣顧問(wèn)在此方面的確很有經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研做的非常仔細(xì)，項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書(shū)也做的非常細(xì)致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。
2。項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題 談及時(shí)間管理，臺(tái)灣顧問(wèn)在時(shí)間上的確做到不錯(cuò)，提前有計(jì) 劃確認(rèn)。但對(duì)于企業(yè)而言，配合實(shí)在是難以如愿。直至后來(lái)咨詢(xún) 方提高了顧問(wèn)人天費(fèi)用后才予以重視， 這個(gè)對(duì)于我后來(lái)從事實(shí)施 工作的計(jì)劃性有很大的助益�！獩](méi)有計(jì)劃，就難以分清工作之 輕重緩急，雖然計(jì)劃跟不上變化，但計(jì)劃一定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其 對(duì)于顧問(wèn)方，一定要堅(jiān)持與客戶(hù)方確認(rèn)，督促客戶(hù)制定相應(yīng)的考 核制度以作保證！ 3。項(xiàng)目溝通問(wèn)題 在甲方作項(xiàng)目經(jīng)理的這段時(shí)間，使我印象很深刻的就是：所 有項(xiàng)目相關(guān)的事宜均需書(shū)面表達(dá)，并顧問(wèn)方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng) 時(shí)是客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理的我由感覺(jué)繁瑣到接受確實(shí)經(jīng)歷了一段時(shí)間。4。項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)問(wèn)題 這里指的是企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)，在項(xiàng)目開(kāi)工之初一定切 記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，對(duì)其做 出的授權(quán)是否到位更重要。
一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難相信能做 好各強(qiáng)勢(shì)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)， 在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如 此， 況私營(yíng)企業(yè)乎？當(dāng)時(shí)的我就是因授權(quán)不到位， 吃了不少苦頭。
最后還是靠顧問(wèn)支招，才得以度過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關(guān)！ 5。業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題 要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會(huì)埋下諸多項(xiàng)目失敗的？ 地雷？，或許說(shuō)嚴(yán)重了些，但我確實(shí)遭遇了
單體企業(yè)的核算突然變成了類(lèi)似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算， 給 ERP 的業(yè)務(wù)處理著實(shí)造成了不小的混亂，如果抗不住只能改 回原來(lái)的模式。
——早知如此， 何必當(dāng)初呢？換言之， 若要改革， 何不堅(jiān)持到底？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
6。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，ERP 項(xiàng) 目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估 計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行 事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。費(fèi)用超預(yù)算了、 組織人員變更了、 項(xiàng)目經(jīng)理更換、 需求變更、 高層失察、顧問(wèn)更替了…… 7。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)臺(tái)灣顧問(wèn)拿著厚厚一疊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 需要高管簽字的時(shí)候，估計(jì)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真閱讀，但正因如 此給驗(yàn)收工作埋下了隱患， 顧問(wèn)方和企業(yè)方在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上的 巨大分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收整整延期了一年半！教訓(xùn)啊。
總體而言，在企業(yè)（甲方）4 年時(shí)間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很 多項(xiàng)目管理和 ERP 的基礎(chǔ)知識(shí)， 對(duì)后來(lái)介入 ERP 咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn) 這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認(rèn)識(shí)和鋪墊。前車(chē)之鑒，后事之師 嘛！ 另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會(huì)與一些管理層的人員深 入交流， 學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個(gè)行業(yè)的通常管理規(guī)則和要 點(diǎn)。
二、 ERP 軟件實(shí)施顧問(wèn) 自 20xx 年進(jìn)入金蝶軟件（中國(guó)）有限公司，算是正式加入 了 ERP 軟件實(shí)施顧問(wèn)的行列。在金蝶的幾年左右的時(shí)間里，接 受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項(xiàng)目歷練， 對(duì)一個(gè)從甲方企業(yè)到乙方管理 軟件公司的人來(lái)說(shuō)，努力改變自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非 常重要的。概括來(lái)說(shuō)
1。由甲方變乙方這個(gè)主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語(yǔ)“屁股決定腦 袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實(shí)施項(xiàng)目的 時(shí)候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問(wèn)題，有了換位思 考，最終還是要作乙方的。
2�？焖龠m應(yīng)多項(xiàng)目實(shí)施的工作環(huán)境 在企業(yè)做項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)的只是單個(gè)的項(xiàng)目，工作計(jì)劃、時(shí) 間調(diào)度、 資源控制都是圍繞一個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)的， 項(xiàng)目環(huán)境相對(duì)單一； 在管理軟件公司，顧問(wèn)必須學(xué)會(huì)同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同的項(xiàng)目，模塊 配置不同、項(xiàng)目基礎(chǔ)不同、需求各異、項(xiàng)目實(shí)施與控制策略也必 須不同。好在有了一些之前工作的基礎(chǔ)，后來(lái)總結(jié)出幾點(diǎn)
首先：要將手頭的項(xiàng)目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納 總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè) 的項(xiàng)目即可基本套用了； 其次：重視同行業(yè)不同項(xiàng)目的個(gè)性化需求，沒(méi)有完全相同的 人，也沒(méi)有完全相同的項(xiàng)目，即使是同一個(gè)行業(yè)，做相同的產(chǎn)品 也有個(gè)性。個(gè)性化的需求通常是企業(yè)非常看重的部分，要采取措 施使之盡量滿(mǎn)足； 再次：要善于運(yùn)用公司的資源為項(xiàng)目提供盡可能多的支持， 比如總部的'技術(shù)支持，同事間類(lèi)似行業(yè)項(xiàng)目的交流、公司高層的 支持等。實(shí)在點(diǎn)說(shuō)，顧問(wèn)的能力和可操控的資源有限，資源的不足往 往影響著項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度， 做得好的顧問(wèn)往往是善于最大限度 調(diào)動(dòng)資源的人。
3。持續(xù)的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目總結(jié) ERP 行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠(yuǎn)有未知的項(xiàng)目狀況在等待 著顧問(wèn)，顧問(wèn)不會(huì)預(yù)見(jiàn)未 來(lái)的項(xiàng)目環(huán)境是何情形？每個(gè)項(xiàng)目均要面對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施 團(tuán)隊(duì)、不同的客戶(hù)需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識(shí)和 能力短板要迅速補(bǔ)上，？惡補(bǔ)？！ 一般剛?cè)胄械念檰?wèn)，視個(gè)人而定，要惡補(bǔ)多方面的知識(shí)和技 能
財(cái)務(wù)管理知識(shí)、 知識(shí)基礎(chǔ) IT （網(wǎng)絡(luò)、 安全、 信息管理規(guī)范） 、 ERP 軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識(shí)等，所 謂？惡補(bǔ)？，就是從一無(wú)所知到及格（最起碼）、我當(dāng)時(shí)缺乏的是 財(cái)務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書(shū)、向同事請(qǐng)教，更多的 是向客戶(hù)的高手請(qǐng)教，不過(guò)學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實(shí)。
另外一點(diǎn)更重要：及時(shí)總結(jié)
新手顧問(wèn)作項(xiàng)目一般毫無(wú)章法，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也有標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要 領(lǐng)。這時(shí)候我學(xué)會(huì)了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對(duì)此問(wèn)題的處理意見(jiàn)和 方法。
如此一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 我仍然習(xí)慣堅(jiān)持每天記錄工作日志。
時(shí)時(shí)翻看這些項(xiàng)目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步！ 如此近 3 年的時(shí)間里，每天重復(fù)著項(xiàng)目經(jīng)理的工作，有規(guī)律 而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從 一個(gè)單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的管理軟件實(shí)施顧問(wèn)， 項(xiàng)目 經(jīng)理。
三、 ERP 管理咨詢(xún)顧問(wèn) ERP 實(shí)施顧問(wèn)做了很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，一直在思考：ERP 實(shí)施顧問(wèn)該向何處去？ 即職業(yè)發(fā)展定位問(wèn)題。一次偶然的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得以與 AMT 的咨詢(xún)顧問(wèn)們交流，“ERP 僅僅是一個(gè)工具，輔助提升管理 的工具而已”，重要的是管理+IT 的融合！一語(yǔ)道破心中長(zhǎng)久以來(lái) 的困惑和思索。
1。咨詢(xún)顧問(wèn)，一個(gè)可以作終身的職業(yè) 定位于做一名名副其實(shí)的咨詢(xún)顧問(wèn)后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素 養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢(xún)顧問(wèn)差距之大。“醫(yī)生”是需要有 非常深厚的積淀的， ERP 管理咨詢(xún)顧問(wèn)就是企業(yè)的“醫(yī)生”。
“望、 聞、問(wèn)、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問(wèn)題的準(zhǔn)確診斷+切實(shí) 可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢(xún)手段。2。行走在 ERP 咨詢(xún)顧問(wèn)的艱辛道路上 a）首先是管理知識(shí)的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。
從狹窄的 ERP 軟件功能范疇過(guò)渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合， 再 到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在 項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃—— 業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT 規(guī)劃逐層展開(kāi)， 最終的 ERP 僅僅是 IT 規(guī)劃的實(shí) 現(xiàn)手段而已 b）借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 ERP 管理實(shí)踐 每個(gè)行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)， 在不同行業(yè)的 ERP 管理領(lǐng)域 也如此。通過(guò)實(shí)施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 ERP 項(xiàng)目或者交流學(xué)習(xí)、 研究這些優(yōu)秀企業(yè)的 ERP 管理實(shí)踐，將有助于顧問(wèn)從管理前沿 角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實(shí)踐， 用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè) ERP 項(xiàng)目的管理咨詢(xún)， 這種方式確實(shí)給我后來(lái)項(xiàng)目的咨詢(xún)實(shí)施起到了 事半功倍的作用 c）注重咨詢(xún)顧問(wèn)的橫向交流 每個(gè)顧問(wèn)都有不同的行業(yè) ERP 管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)， 有些項(xiàng)目經(jīng)歷 是獨(dú)特且有很好參考價(jià)值的，互通有無(wú)、交換觀點(diǎn)和看法，不失 為拓展顧問(wèn)更多咨詢(xún)領(lǐng)域的很好的手段，事實(shí)證明，我的很多后 續(xù) ERP 管理咨詢(xún)項(xiàng)目的成功都有其它顧問(wèn)交流的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
3。ERP 咨詢(xún)顧問(wèn)的路沒(méi)有盡頭作為顧問(wèn)， 我必須比別人懂得多， 要懂得多， 我必須多付出！ 必須放棄很多東西， 當(dāng)然也必定會(huì)得到一些東西：榮譽(yù)+成就感+自身素養(yǎng)的提 升… 9 年時(shí)間，彈指一揮，感慨良多�；叵氘�(dāng)初選擇的職業(yè)發(fā)展 道路，無(wú)怨無(wú)悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)的話(huà)，我想， 我的管理咨詢(xún)顧問(wèn)之路才剛剛開(kāi)始， 未來(lái)的路漫長(zhǎng)而又充滿(mǎn)期待， 前面有挑戰(zhàn)也有鮮花， 我將堅(jiān)定地前行， 立志做一個(gè)正直、 誠(chéng)實(shí)、 優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，做一個(gè)值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”！
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)三
科技有限公司ERP 實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作者;：北京乾元坤和 看這篇文章的多半都是做 ERP 實(shí)施顧問(wèn)的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做 ERP 實(shí)施顧問(wèn)人的八大建議。
ERP 實(shí)施顧問(wèn)是一種綜合技術(shù)知識(shí)和管理能力的職業(yè)，門(mén)檻高所以很多人進(jìn)不來(lái)，但 是只要能進(jìn)來(lái)，在成長(zhǎng)中一般都可以磨練出來(lái)，就是說(shuō) ERP 實(shí)施顧問(wèn)的成長(zhǎng)需要積累，需要 在實(shí)踐中不斷完善和提高。做 ERP 實(shí)施的八大建議以下是對(duì) ERP 顧問(wèn)職業(yè)所具備的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的幾大建議。
1、一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 身為 ERP 軟件實(shí)施顧問(wèn)，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù) 工程師那樣精通，你要能夠回答客戶(hù)提出的大部分問(wèn)題，所以需要你掌握的知識(shí)非常綜合、 全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會(huì)更加有利。如果你的 深度不夠，經(jīng)�；卮鸩簧峡蛻�(hù)的問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地，你要知道，你 應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的 ERP 實(shí)施顧問(wèn)，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。
以下為我認(rèn)為 ERP 實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該掌握的技術(shù)
�。�1）ERP 軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、SAP、甲骨文、乾元坤和等等。
�。�2）系統(tǒng)管理知識(shí)，包括 WINDOWS2003，UNIX。
�。�3）數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，包括 SQL2005、ORACLE、DB2等等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL 技能。細(xì)分可為 查詢(xún)分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。
（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>
�。�5）一定的硬件知識(shí)，如服務(wù)器、交換機(jī)等。
2、ERP 行業(yè)知識(shí) 管理信息化行業(yè)知識(shí)浩如煙海，沒(méi)有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部 的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個(gè)方向，在這方面成為專(zhuān)家。既要廣博，也要有自己的專(zhuān)精所 在。
不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來(lái)即可。時(shí)間精北京乾元坤和科技有限公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 010—51246210北京乾元坤和科技有限公司 力極為有限，有些東西要懂得放棄。
3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí) 應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識(shí)。要與客戶(hù)保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識(shí)。客戶(hù)管理層是 項(xiàng)目推進(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識(shí)，你難 以讓客戶(hù)信服和接受。
管理軟件之所以需要 ERP 實(shí)施顧問(wèn)， 就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)資源調(diào) 度使它具備生命力，沒(méi)有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的 ERP 實(shí)施顧問(wèn)，卻可 以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識(shí)應(yīng)有盡有，只看個(gè)人的吸收能力。另外的一個(gè)好的 學(xué)習(xí)途徑就是客戶(hù)方管理人員，他們的管理經(jīng)驗(yàn)更有實(shí)效性。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中， 我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識(shí)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。
作為 ERP 實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理常 用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來(lái)，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp 實(shí)施顧問(wèn)不 是替客戶(hù)做事， 而是指導(dǎo)客戶(hù)做事。
所以盡管你眼看著一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻在客戶(hù)手中無(wú)法解 決，禁不住著急，想要代做，也請(qǐng)你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問(wèn)的定位，不要混淆。事實(shí) 證明， 這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問(wèn)時(shí)的一個(gè)瓶頸。
身為 ERP 實(shí)施顧 問(wèn)， 你的專(zhuān)業(yè)化， 恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。
項(xiàng)目管理的知識(shí)， 可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)， 用 BAIDU、GOOGLE 去搜。
另外，一個(gè) ERP 實(shí)施顧問(wèn)，他是一個(gè)客戶(hù)和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶(hù)設(shè)計(jì)方案 時(shí)候，不但要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而且要了解研發(fā)的難處實(shí)現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解 系統(tǒng)還有了解行業(yè)。
同時(shí)要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以便同時(shí)為客戶(hù)、 研 發(fā)服務(wù)。
更重要的一點(diǎn)就是實(shí)施計(jì)劃的制定，考慮的客戶(hù)的迫切心理，和研發(fā)的實(shí)際進(jìn)度。為了 遷就客戶(hù)，計(jì)劃過(guò)于緊密，研發(fā)就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，反而不好。時(shí)常要降低客戶(hù)的期望值， 也是一種方式。同樣?xùn)|西，研發(fā)都是3號(hào)提交，客戶(hù)希望5號(hào)，和客戶(hù)希望1號(hào)。當(dāng)研發(fā)只能3 號(hào)時(shí)候，最好能讓客戶(hù)答應(yīng)5號(hào)。然后3號(hào)給他們。他們會(huì)有意外驚喜，甚至覺(jué)得你為了提前 2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。
4、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平 國(guó)際軟件廠(chǎng)商研發(fā)的 ERP 系統(tǒng)，是用英文開(kāi)發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都 是英文的，如果英語(yǔ)不靈，那真有點(diǎn)被動(dòng)。就是本土軟件的顧問(wèn)也應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，了解 主要的國(guó)外廠(chǎng)商產(chǎn)品，及時(shí)吸收外文最新知識(shí)，這對(duì)你是很有益的！不過(guò)英語(yǔ)不好的同學(xué)也 不用著急， 這里說(shuō)的是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)， 掌握計(jì)算機(jī)和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿(mǎn)足工作需 要了，當(dāng)然懂的越多越好。
5、ERP 實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)有一個(gè)清爽整潔、職業(yè)化儀表。
要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作， 必須得到客戶(hù)方的認(rèn)可， 必須讓人家喜歡和 你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任 ERP 實(shí)施顧問(wèn)。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶(hù) 讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶(hù)講過(guò)，如果他們不接受實(shí)施顧問(wèn)北京乾元坤和科技有限公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 010—51246210北京乾元坤和科技有限公司 本身，也就難以接受實(shí)施顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清 晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問(wèn) 的要求，它是身在職場(chǎng)的人們都必須具備的常識(shí)。如果想在這方面得到提高，可以去買(mǎi)本公 關(guān)禮儀方面的書(shū)或者查詢(xún)網(wǎng)站上的相關(guān)知識(shí)。
另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、 善談吐 人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來(lái)。
6、不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí) 上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地 學(xué)習(xí)。知識(shí)是日新月異的，必須與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識(shí)上走在客戶(hù)的 前面，有時(shí)候你必須要向客戶(hù)學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的 ERP 實(shí)施顧問(wèn)，時(shí)間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)大學(xué)問(wèn)， 需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，對(duì)它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車(chē)、 如廁也常常思考相關(guān)的問(wèn)題。
7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇 機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的 ERP 顧問(wèn)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要多多用心，潛心體會(huì)，自然會(huì)有心得。常常要耐得住寂 寞清靜。多付出，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，前途必然 是光明的。
8、職業(yè)發(fā)展路線(xiàn) 現(xiàn)在 ERP 實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來(lái)五年管理信息化行業(yè)將需要5—6萬(wàn) 名 ERP 顧問(wèn)，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，很多職場(chǎng)人也很想轉(zhuǎn)型做 ERP 實(shí)施顧問(wèn)。目 前，大家共同的問(wèn)題是這個(gè)領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入門(mén)檻是個(gè)問(wèn)題！不 過(guò)要是真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展還是有機(jī)會(huì)的，用友集團(tuán)成立了一個(gè)交用友管理軟件學(xué)院 （www。bjufu。com。cn）的教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)為想進(jìn)入 ERP 領(lǐng)域的人進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門(mén)外 漢的門(mén)檻問(wèn)題，好的一點(diǎn)是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦 到用友的客戶(hù)單位，再提示重要的一點(diǎn)，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進(jìn)不去 的。
目前的情況看，有工作經(jīng)驗(yàn)的人轉(zhuǎn)型做 ERP 顧問(wèn)更有優(yōu)勢(shì)，可迅速升級(jí)做售前顧問(wèn)、項(xiàng) 目經(jīng)理職位。以下是 ERP 顧問(wèn)職業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。
1、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施總監(jiān)，研發(fā)部總經(jīng)理； 2、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，售前顧問(wèn)，高級(jí)售前股問(wèn)，銷(xiāo)售經(jīng) 理，銷(xiāo)售總經(jīng)理； 3、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，企業(yè)信息化項(xiàng)目主管，信息總監(jiān)（CIO） 。
做 ERP 實(shí)施顧問(wèn)是要經(jīng)常出差的， 但是在企業(yè)方做信息化項(xiàng)目很少出差， 但是需要的知 識(shí)結(jié)構(gòu)和能力基本相同，部分 ERP 實(shí)施顧問(wèn)（女性偏多一點(diǎn)）轉(zhuǎn)型到企業(yè)里發(fā)展，最后做到北京乾元坤和科技有限公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 010—51246210北京乾元坤和科技有限公司 CIO 的位置，也是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。1、ERP 實(shí)施顧問(wèn)的定義和職責(zé)一、ERP 實(shí)施顧問(wèn)是做什么的呢？ ERP 實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的 ERP 實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通 ERP 理論與 ERP 軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng) 目實(shí)施方法論， 能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān) 家， 很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同 ERP 項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階 段都能得心應(yīng)手。
ERP 實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定 的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為 了實(shí)現(xiàn)他們的承諾， 他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái) ——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要 決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際 操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò) ——改正”的實(shí)施途徑”。
三、ERP 顧問(wèn)工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的。
1、不要輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不“ 當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題顧問(wèn)要判斷一下，是否屬于顧問(wèn)實(shí)施的問(wèn)題，如果屬于 顧問(wèn)實(shí)施范疇，而自己又不清楚，這時(shí)應(yīng)把問(wèn)題紀(jì)錄下來(lái)，和客戶(hù)解釋清楚，回去 請(qǐng)教資深顧問(wèn)給與回答，如果該問(wèn)題不屬于 erp 范疇，例如：客戶(hù)提出 erp 系統(tǒng)能 不能根據(jù) mrp 跑出訂單和車(chē)間的能力系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)編排計(jì)劃，實(shí)際這樣不可能， 這屬于人工智能，這時(shí)要和客戶(hù)解釋清楚。
2、永遠(yuǎn)不要貶低別人 作為 ERP 實(shí)施顧問(wèn)， 非難和責(zé)備自己的同事、客戶(hù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的聲 譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對(duì)那些過(guò)度承諾的銷(xiāo)售代表、永遠(yuǎn)留有 BUG 的開(kāi)發(fā)人員、 未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問(wèn)，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無(wú)奈”、“抱怨”、 “痛恨”。如果客戶(hù)對(duì)你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問(wèn)題而遷怒于你，你 也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對(duì)有關(guān)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理， 而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。
�。�、交流技巧 注意自己的形象及肢體語(yǔ)言，客戶(hù)在講話(huà)時(shí)要注意對(duì)方，不要搶話(huà)，不要有 一些不良的小動(dòng)作。
在開(kāi)始談項(xiàng)目時(shí)， 要了解對(duì)方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的'職 位、學(xué)歷，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超過(guò)自己時(shí)，應(yīng)謙虛一些，在關(guān)鍵 時(shí)刻發(fā)表一些自己的看法， 并把話(huà)題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)不如 自己時(shí)， 應(yīng)和對(duì)方大談管理上的問(wèn)題及問(wèn)題在軟件上的解決辦法，系統(tǒng)解決不了 的東西不要談。
４、不要追求理論上的”完美” 要明確任務(wù)——我們需要的是簡(jiǎn)單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。
�。怠⒐芾砩系膯�(wèn)題 由于管理上的混亂， 而使數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，這時(shí)實(shí)施顧問(wèn)可以提出一些管理上的 方案，具體執(zhí)行顧問(wèn)不要參與，由企業(yè)自己來(lái)執(zhí)行。2、ERP 的實(shí)施方案該怎么寫(xiě)及實(shí)施步驟一、什么是 ERP 實(shí)施方案 提供給客戶(hù)一個(gè)完整的軟件交付過(guò)程管理方法，即 ERP 實(shí)施方案，明確實(shí)施 的范圍、組織、策略、計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)方法、交付標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等，讓雙方項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)很清晰知道什么時(shí)候做什么事情。簡(jiǎn)單地說(shuō)，實(shí)施方案的目的是：明確目標(biāo)、 統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)資源、分工協(xié)作。
二、ERP 實(shí)施方案關(guān)鍵內(nèi)容 1、明確實(shí)施的范圍北京乾元坤和科技有限公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 010—51246210北京乾元坤和科技有限公司假設(shè)我們實(shí)施一個(gè)集團(tuán)多工廠(chǎng)類(lèi)型的項(xiàng)目，若每個(gè)工廠(chǎng)都由我們實(shí)施，那么 工作量是很大， 實(shí)施周期也很長(zhǎng)。
根據(jù)客戶(hù)情況， 選擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠(chǎng)， 我們帶著甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施這家工廠(chǎng)，并且在實(shí)施的過(guò)程，教方法給他們，多讓 他們動(dòng)手，教會(huì)別人，解放自己，他們就是后續(xù)實(shí)施的主導(dǎo)力量。這樣就可以在 實(shí)施方案中寫(xiě)明實(shí)施的范圍或主體是這間工廠(chǎng)，其余工作的實(shí)施，我們僅提供技 術(shù)支持。
2、建立有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織 眾所周知，項(xiàng)目組織是我們項(xiàng)目成功的保障。我們常常遇到二種現(xiàn)象，第一 種現(xiàn)象：很多項(xiàng)目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理，這類(lèi)管理人員通常沒(méi) 有過(guò)多的時(shí)間來(lái)關(guān)注和參與項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要大家來(lái)討論的議題，他 們臨時(shí)指派人員參加會(huì)議，造成會(huì)議的效率很低；第二種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和 核心業(yè)務(wù)骨干參與， 很多部門(mén)經(jīng)理指派新來(lái)的或最閑的職員作為項(xiàng)目成員，這類(lèi) 人員對(duì)部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉， 更談不上跨部門(mén)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制等，實(shí)施顧問(wèn)與他們 交流時(shí)，往往得不到準(zhǔn)確的答案，溝通效率很低，沒(méi)有人決策。同時(shí)還應(yīng)該注意 在項(xiàng)目組織中明確相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé)。
3、實(shí)施策略與計(jì)劃 實(shí)施策略與計(jì)劃主要是為了統(tǒng)一雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思想，讓大家很清楚知道整 個(gè)項(xiàng)目如何做， 先做什么后做什么，這部份最關(guān)鍵的是讓客戶(hù)感知到實(shí)施方案的 計(jì)劃性、可執(zhí)行性，也讓客戶(hù)知道什么時(shí)候需要什么資源做什么事情。如果將項(xiàng) 目比喻成戰(zhàn)爭(zhēng)，這部份的內(nèi)容好比是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了格局，也決定了成敗。
4、實(shí)現(xiàn)方法 在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通常分業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)闡述各業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)方法，以及相關(guān) 特殊需求的處理方法。我們常說(shuō)控制客戶(hù)需求，這里表現(xiàn)得很突出，客戶(hù)很多需 求是需要通過(guò)軟件結(jié)合管理手段來(lái)解決，而不能單一通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)；還有很多 需要是原來(lái)手工作業(yè)形態(tài)下的需求，集成軟件的環(huán)境下，這類(lèi)需求就不必要了。
關(guān)于這些方面，需要與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通。
5、交付標(biāo)準(zhǔn) 在實(shí)施方案中是否寫(xiě)明交付標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)值得大家來(lái)探討的話(huà)題。我個(gè)人認(rèn) 為，還是應(yīng)該寫(xiě)明交付標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)是不需要結(jié)合人為管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，僅僅軟 件功能本身。
通常前端業(yè)務(wù)的四大管理報(bào)表以及后端業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表等作為驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)， 至于有關(guān)庫(kù)存降低等方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段 才能降低庫(kù)存。交付標(biāo)準(zhǔn)需要引導(dǎo)和說(shuō)服客戶(hù)高層，達(dá)成一致共識(shí)。
6、風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制最能體現(xiàn)一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)的項(xiàng)目管理能力和專(zhuān)業(yè)能力。前面已講到實(shí) 施策略和實(shí)現(xiàn)方法，難免在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種困難和突發(fā)事件；另一方面， 這里還可以給自己留個(gè)后門(mén)， 因調(diào)研不充分導(dǎo)致提供的實(shí)現(xiàn)方法不當(dāng)所造成的風(fēng) 險(xiǎn)。
三、ERP 實(shí)施方案常見(jiàn)問(wèn)題 1、沒(méi)有明確實(shí)施范圍或?qū)嵤┲黧w。這類(lèi)問(wèn)題容易導(dǎo)致項(xiàng)目“沒(méi)完沒(méi)了” ，還 有可能造成雙方對(duì)項(xiàng)目存在分歧， 這樣直接景影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度以及項(xiàng)目結(jié)不了 案。
2、項(xiàng)目計(jì)劃不明確。客戶(hù)的需求總是很多的，有時(shí)很難在一個(gè)階段上實(shí)現(xiàn)， 需要將項(xiàng)目分成幾個(gè)階段來(lái)實(shí)施；我們通常是先易后難，先讓客戶(hù)可以看到一些 簡(jiǎn)單的管理報(bào)表， 這樣雙方都會(huì)有信心。
特別是大型項(xiàng)目， 要有明確的項(xiàng)目計(jì)劃，北京乾元坤和科技有限公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，ERM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，MES 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 010—51246210北京乾元坤和科技有限公司讓雙方項(xiàng)目組成員知道項(xiàng)目分幾個(gè)階段，每個(gè)階段上哪些模塊，每個(gè)模塊的基礎(chǔ) 資料什么時(shí)候準(zhǔn)備，下一個(gè)階段什么時(shí)候開(kāi)始�？蛻�(hù)對(duì)項(xiàng)目抱怨最大的是：不知 道什么時(shí)候做什么，什么時(shí)候可以結(jié)案。
3、沒(méi)有將實(shí)施方案與客戶(hù)高層進(jìn)行充分溝通。與各部門(mén)經(jīng)理溝通后的實(shí)施方 案初稿，一定要呈報(bào)給客戶(hù)的高層，還應(yīng)該當(dāng)面就一定重點(diǎn)問(wèn)題與其溝通，并取 得他們支持，這樣實(shí)施方案就比較容易落地了。
4、對(duì)客戶(hù)的需求沒(méi)有過(guò)濾和分析。客戶(hù)大部份需求是管理需求，是需要通過(guò) 管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而軟件只是提供功能性的幫助，不能代替管理。因此，我們 需要先過(guò)濾掉那些通過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的需求， 余下的需求相互之間可能是有關(guān) 連關(guān)系， 解決其中一個(gè)， 其他的需求就已經(jīng)不再是需求了。
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