客服半年工作總結

時間：2023-09-27 08:57:02 工作總結我要投稿

客服半年工作總結【優(yōu)】

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的客服半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。

客服半年工作總結【優(yōu)】

客服半年工作總結1

　　XX年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘洑v，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y如下：

　　在這段時間里，在我周圍領導和同事的幫助下，通過我自己的努力，我在業(yè)務知識和獨立處理問題的能力方面都取得了一些進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有較大提高。在做好日常工作的同時，努力完成領導交辦的其他工作任務，積極參加車站、各部門組織的各種培訓學習，下班后積極走出車站，“三位一體”宣傳推廣航站樓班次。

　　在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作態(tài)度不夠穩(wěn)定。有時，在工作中不可避免地會遇到個別乘客的呼叫。他們會因為對方無意中的困難和不理解而感到厭煩和焦慮。他們說話不好，在回答乘客詢問時沒有耐心。

　　二．工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

　　三、工作中缺乏總結。工作結束后，我們沒有及時發(fā)現存在的問題，反思自己的不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺乏工作目標。

　　四．工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

　　針對工作中存在的不足，我們將在今后的工作中繼續(xù)改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準進行自我監(jiān)督，做好以下幾方面的工作：

　　一．調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的.工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學習，增強專業(yè)精神。加強對業(yè)務知識的掌握，靈活應用，自動自發(fā)學習，擴大知識面，豐富業(yè)務技能。提高自身素質，強化電話接線員的職業(yè)素養(yǎng)，從業(yè)務能力、語言表達能力、解決問題能力等方面加強職業(yè)素養(yǎng)。

　　三．注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現自身不足，學習工作經驗。

　　四、及時總結，不斷積累。及時分析和糾正工作中存在的問題，善于整理，總結經驗，增強處理問題的能力。多學習身邊同事的好工作方法，互相學習，不斷改進自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。

　　五．提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　在未來，我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為終點貢獻自己的力量。

客服半年工作總結2

　　xx年上半年，我行安全保衛(wèi)工作，在認真貫徹落實省分行安全保衛(wèi)工作會議精神和支行總支的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞“平安建行”活動為中心工作,遵循“以預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防，加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務快速發(fā)展和創(chuàng)建“平安建行”活動順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。現對支行一年來的安全保衛(wèi)工作總結匯報如下：

　　一、加強全員安全意識教育和技能培訓，夯實人民防空基礎

　　今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。

　　計劃演練是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防計劃”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日益頻繁的嚴峻形勢，我們及時收集、整理、轉發(fā)相關案件，認真組織員工學習上級銀行下發(fā)的各類文件、通知、通知、案例分析等30余次，組織員工進行各類應急演練40余次，分析自身防范工作，發(fā)現隱患，完善防范措施。前臺網點預防技能教育主要是學習相關規(guī)章制度和基本預防技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序，緊急情況下的應急措施，分工和行動要領，操作和使用各種自衛(wèi)武器和報警監(jiān)控裝置，使員工熟練掌握突發(fā)事件和遇險的應急方法，有效提高了全體員工的安全防范能力。

　　二、加強安全防護設施建設，夯實技防物防基礎

　　安全防護設施的建設對抵御盜竊、搶劫等違法侵權案件的發(fā)生和預防具有不可替代的作用。因此，我行在重視全員防范意識教育培訓的同時，高度重視防護設施建設，確保各營業(yè)場所的各項靈敏、可靠、嚴格、完善的技術和物理防范設施。

　　1、加強對網點技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個營業(yè)網點的監(jiān)控設備進行了更新升級，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉。

　　2、加強消防設備管理，今年國慶節(jié)前花2.1萬元檢修160個滅火器，克服辦公樓消防設施改造困難，特別是在施工過程中，為了按時、按標準完成改造，作為現場實施負責人，我們經常到施工現場嚴格審核施工方案和材料，嚴格按照《消防法》規(guī)定的標準進行施工，嚴格控制質量，不以金錢換取安全隱患，堅決杜絕粗制濫造、以次充好、以次充好等現象，確保改造的高質量、安全可靠。確保其完全符合《消防法》的標準，基本上形成了人防、物防、技術防范相結合的保護體系，為保護職工的生命和國家財產奠定了堅實的基礎。

　　3、在技防設施的管理上，支行明確各網點負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監(jiān)控設施管理制度，并每天進行回放檢查、定期保養(yǎng)，確保了技防設施的正常運行。

　　三、加強檢查監(jiān)督，夯實規(guī)范管理基礎

　　加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

　　1、支行堅持每月對網點進行全面檢查，檢查工作分為五個層次，即行長親自檢查；主管總裁應定期檢查；安保人員每周檢查，每周檢查各網點的'安全系統(tǒng)和防范設施；營業(yè)點負責人、安全員堅持每天營業(yè)前后檢查；銀行領導會同風險、業(yè)務等部門定期進行全面檢查。

　　2、支行建立了節(jié)假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節(jié)假日是否確保一名網點負責人帶班、兩人以上當班等容易出現的問題和隱患薄弱的環(huán)節(jié)進行突擊和回放錄像等方法進行檢查;對在安全檢查中發(fā)現的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

　　3、加強網點日常自查。明確網絡負責人是安全防范的第一責任人。在安全管理方面，實行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”作為安保工作的最高責任制。目前，本行各分行均配備安全員，協(xié)助分行負責人進行安全檢查。分行每天進行安全檢查，并做好詳細記錄。檢查業(yè)務印章、證件、質押物是否鎖在箱內，水、電、氣閥門是否關閉；門窗是否上鎖；110報警設備是否到位等。

　　4、建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故發(fā)生。

客服半年工作總結3

　　六個月隨著手指的輕輕一揮悄然過去了。今年年底，當我們需要回顧和總結時，我們突然意識到這一天很匆忙。六個月的磨刀陣，看看是寶刀還是生銹的刀？在過去的半年里，我仍然以積極、認真、負責的態(tài)度開展各項工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勉盡責，有得有失，有成績也有不足。現在我這半年的生產車間如下。

　　思想表現

　　我從學校步入社會，來到氣化廠為公司服務。到目前為止，最初的困惑和焦慮已經消失�，F在我只剩下滿腔的熱情，對未來的憧憬和積極工作的動力。在意識形態(tài)上，他已正式從學生轉變?yōu)閷I(yè)人士。實習期間，在各位領導和同事的幫助和支持下，我的工作做得更好，尤其是我的導師王偉國和萬新建，他們一直在認真培訓我，并進行現場教學和培訓。我真誠地感謝你。

　　目前進入公司已經六個月，通過六個月的學習，我終于明白了理論與實踐是密不可分的，再扎實的理論基礎，只有應用到實踐當中，才能實現它的意義。而我在這六個月當中迅速成長，完全拋開學生初入社會的自負，現在做一切事情都有從零開始的心態(tài)，目前已經具有良好的素質，來迎接壓力和挑戰(zhàn)。

　　商業(yè)技術

　　在過去的日子里，我努力工作，不怕吃苦，認真向師傅們學習，不懂就問。在噪音很大的現場，師傅也耐心的教我設備的工作原理及運行注意事項，有時候一遍兩遍沒聽懂就一直教我直到我學會為止，截止目前我已經初步掌握了汽輪機的'開停機，以及相關設備如給水泵、射水泵、凝結泵的工作原理及其啟停切換工作。

　　我還學習了火電車間汽輪機崗位的工藝流程。下班后，我還申請擔任工作坊團支部的宣傳員。我經常寫下我車間的工作趨勢，并將其發(fā)送到煤氣化信息日報或煤氣化廠月刊。年底，我被調到醋酸車間，開始了新的學習和挑戰(zhàn)，在這個階段，我們已經完成了吸附塔的填充，正在對管道法蘭進行氣密性試驗。同時，我也在快速學習車間的工藝流程和設備運行參數，盡快掌握崗位知識和操作技能，做好前期啟動工作。

　　存在的優(yōu)缺點及改進計劃

　　優(yōu)點：工作主動性強，學習心胸開闊，上手快，具有較好的知識應用能力。較強的現場操作能力和適應能力。認真的工作態(tài)度，勤于思考，不斷學習。

　　缺點：和同事生活上的溝通不好。

　　改善計劃

　　1、對其他同事的話題，了解不多。這也許是因為剛來這邊的關系，暫時上還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經到這無形中微妙的關系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

　　2.我會繼續(xù)努力學習，完善車間的工藝流程。

　　3、對新車間的運行情況還了解得不夠，但我相信，只要堅持不斷地學習，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

客服半年工作總結4

　　今年年初，我加入了XX公司，從事我不熟悉的人壽保險業(yè)務。在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和其他老師的熱情幫助下，我從一個保險外行變成了能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務的`人。在自己的業(yè)務崗位上，沒有違規(guī)行為，與公司員工一起工作，較好地完成了領導和上級交辦的各項任務。

　　以下是本人一年來的工作情況匯報。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高專業(yè)素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買六-合彩等不良行為。

　　四、更好地完成分公司和部門交辦的各項任務

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

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