銀行大堂經(jīng)理工作日�？偨Y

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作日�？偨Y，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經(jīng)理工作日�？偨Y1

　　自從我擔任大堂經(jīng)理以來，已有一年了，負責、真情、細心，成為為客戶服務的關鍵詞，下面略作介紹，希望能夠和大家分享。

　　負責，令問題迎刃而解我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務需求的機會�？蛻舻氖戮褪亲约旱氖拢�這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢？為了使對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結經(jīng)驗。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費和20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。

　　于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復她，并商量好適合她的回復時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：

　　“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以后就來這兒了……”客戶的`肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。

　　真情，讓我們走得更近如果說，認真負責還是熱情服務的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：

　　“對不起，您在這兒填好嗎？”客戶回答：

　　“沒事兒，我已經(jīng)習慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子。

　　”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：

　　“下次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。

　　”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：

　　“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。

　　”有時，在回家路上，還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發(fā)展成為VIP客戶，為業(yè)務的積累作出了很大貢獻，使得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。

　　細心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學習過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。

　　負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側(cè)面，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠的，而真誠，從來不會辜負人。

銀行大堂經(jīng)理工作日常總結2

　　即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務，考慮到今后的發(fā)展還是應當對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進行總結才行。

　　對待咨詢業(yè)務的客戶應當保持良好的服務態(tài)度才能給對方留下

　　不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。

　　當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。

　　銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的'語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務中蘊含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業(yè)務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務的時候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。

　　總結完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。

銀行大堂經(jīng)理工作日�？偨Y3

　　在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎�；仡欉^去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：

　　一、年度主要工作情況

　　自我于20xx年x月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

　　二、各項工作主要業(yè)績

　　在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年x月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年x月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的'不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

　　在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

　　在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理工作日�？偨Y4

　　大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

　　要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

　　大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的.憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的能力。

　　大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。

　　如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

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