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窗口工作人員年終總結(jié)（精選10篇）
時間過得非�？欤徽Ｑ�，一年就過去了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，更是對自己工作的一個復(fù)盤，下面是小編幫大家整理的窗口工作人員年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口工作人員年終總結(jié) 1
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的平易近人關(guān)懷和恰當(dāng)指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，完滿地順利完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作詳細(xì)總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作就是xx工作的前沿陣地，就是服務(wù)人民的第一線，也就是真正具體內(nèi)容全面落實為人民服務(wù)的關(guān)鍵崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌招待，冷靜表述，熱情服務(wù)，使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發(fā)生誤會，我都平和大加，東站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類相關(guān)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說道就是其安身立命的關(guān)鍵財產(chǎn)，因此，不容顧忌，也何苦半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的順利完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出來一次差錯，甚廣受到贊譽。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作就是輕易服務(wù)人民群眾的工作，這就同意了這類工作的性質(zhì)，就是相對有效率而非緊固的，因此上班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處置時間相對較長，相關(guān)手續(xù)較為繁雜，就必須冷靜向其表述并最終得當(dāng)辦理不好，碰到加班加點的情況，我也積極主動調(diào)整心態(tài)，弘揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，鞭策自己在八小時之外，仍然百分百地搞好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位非政府的各項文體活動，20xx年，我非政府并參予了xx活動，為單位的.文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，多樣了生活，加深了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今科學(xué)知識核爆、信息指數(shù)化快速增長的時代，只有通過不斷的自學(xué)，就可以并使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間自學(xué)深造。在周末，我出席xx培訓(xùn)和xx自學(xué)，并錄取了xx，獲得了出色的成績。通過自學(xué)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提升了工作效率，還提高了自身能力素質(zhì)，為迎更大更繁雜的工作挑戰(zhàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。
窗口工作人員年終總結(jié) 2
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。
今年以來，由于災(zāi)后擴建任務(wù)艱巨，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅9月辦件量就超過217件，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，須要窗口工作人員具有很強的政策水平和責(zé)任心，為此我處消除人手太少，時間很緊，任務(wù)輕的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和協(xié)助下，勤勤懇懇，固守職責(zé)，團結(jié)一致文明，以較好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點就是：抓好基礎(chǔ)建設(shè)，打牢薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，從而努力做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)出了xxxx經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事細(xì)致、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、xx年工作總結(jié)
1、按照xxxx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xxxx市xx年政務(wù)公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xxxx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。
2、嚴(yán)苛按程序和時限對行政審核事項依法立案、審查、轉(zhuǎn)飭、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1x9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項目備案25件;招投標(biāo)項目監(jiān)督29項;招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、深入細(xì)致、依法處理招投標(biāo)舉報事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項;三是處理xxxx蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標(biāo)人對煙廠機制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項。五是處理了xxxx省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的.異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。
4、強化檔案整理基礎(chǔ)工作。對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。
5、進(jìn)一步強化政策自學(xué)和研究，及時掌控和搜集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、強化與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次去現(xiàn)場指導(dǎo)工作，減強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改良工作作風(fēng)，積極主動熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
二、xx年工作計劃
1、嚴(yán)格按程序和時限穩(wěn)步對行政審核事項依法立案、審查、轉(zhuǎn)飭、頒證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。成立標(biāo)準(zhǔn)化信息查閱系統(tǒng)，將企業(yè)有關(guān)資料、有關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等打印，為企業(yè)提供更多政策、辦事指南及流程、審核結(jié)果申報等信息查閱。
3、進(jìn)一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴(yán)格要求，與時俱進(jìn)，為xxxx市進(jìn)一步提升投資環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
窗口工作人員年終總結(jié) 3
一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，“科學(xué)發(fā)展觀”，解放思想，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。
今年所完成的重點工作主要有以下幾類：
1、廣電總局的記者證年審年檢工作。對記者證持證人員進(jìn)行審核，對其中不在崗不在位人員的記者證于以核銷，并對新考試合格人員核發(fā)證件。延續(xù)注冊正式在崗人員的記者證，共注冊記者證270余本。
2、參與廣電局記者編輯主持人資格考試的.報名工作。對全社會報名參加20xx年記者編輯主持人資格考試的人員身份于以審查，并將審查合格人員的基本情況上報廣電總局，核發(fā)準(zhǔn)考證。共上報審查合格人員700多人。
3、年初完成上年度文件文檔的歸類和整理工作。匯總并整理去年全年度各類文檔，將過期文件及時處理，將需要長期保存的文件進(jìn)行分類保管。
4、統(tǒng)計總臺人員結(jié)構(gòu)比例統(tǒng)計等各種情況。與雷科長一起，統(tǒng)計各種總臺人員結(jié)構(gòu)比例情況。如學(xué)歷，年齡，職務(wù)，職稱，工資等情況的分布，按領(lǐng)導(dǎo)要求匯總并制作多張報表，上報主任和其它主管單位。
5、奧運會等重大活動期間參與總臺組織的各種活動。如奧運會開閉幕，殘奧會開閉幕共4次參與全市有線網(wǎng)絡(luò)的維護、巡查。奧運期間參與全臺綜合安全治安管理工作，多次在14樓總值班室值班，參與維護全臺奧運期間安全工作。
6、上半年完成全臺花名冊的核對和重新整理工作。由于下半年度網(wǎng)絡(luò)公司等單位人員變化較大，流動性強，且人員不太穩(wěn)定。計劃等20xx年全臺人員稍微穩(wěn)定后再次進(jìn)行核對和重新整理等工作。
7、其它各類統(tǒng)計數(shù)字的統(tǒng)計和上報工作。如全省機構(gòu)編制統(tǒng)計報表的上報工作，20xx年人教部部門預(yù)算的上報工作，廣播影視編輯記者持證情況的統(tǒng)計上報工作，省直宣教系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員名冊的上報工作等十余項各單位下發(fā)的統(tǒng)計報表。
8、完成其它日常工作，事務(wù)性工作和服務(wù)性工作。并協(xié)助其它同志完成日常工作。如部分繼續(xù)教育工作，部分政策法規(guī)的網(wǎng)上查找工作，部分老干部工作等。
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和其它工作。
窗口工作人員年終總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼間，又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的`不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
窗口工作人員年終總結(jié) 5
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織并參與了xx活動，為單位的'文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí)，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口工作人員年終總結(jié) 6
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn)，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認(rèn)為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的.重要性和必要性認(rèn)識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶�？傊蚤_展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負(fù)責(zé)，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口工作人員年終總結(jié) 7
一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的'審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1.認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
1.認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。
2.認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。
三、存在主要問題
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口工作人員年終總結(jié) 8
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為結(jié)算員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的`收費工作吧。其實結(jié)算員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，結(jié)算員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。
20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
窗口工作人員年終總結(jié) 9
20xx年，質(zhì)監(jiān)窗口在xx市政務(wù)服務(wù)中心和xx市質(zhì)監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開拓創(chuàng)新，深化行政審批改革，強化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年共辦理行政審批辦件3062件，未發(fā)生一起退回和投訴辦件，現(xiàn)將20xx年開展的主要工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步規(guī)范行政審批職能、實行三集中三到位兩分離改革
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，我局以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能為突破口，實行三集中三到位兩分離。
一是行政審批職能向?qū)徟k集中，審批辦向市政務(wù)服務(wù)中心集中，行政審批事項向全省一張網(wǎng)集中；
二是向窗口授權(quán)到位，業(yè)務(wù)科室事中事后監(jiān)管到位，技術(shù)機構(gòu)技術(shù)支撐到位，目前我局所有行政審批事項已全部進(jìn)駐中心辦理，事項授權(quán)充分到位，做到窗口之外無審批。
三是實行審查批準(zhǔn)與事中事后監(jiān)管分離、互相監(jiān)督、互相配合。
二、切實實施行政審批事項最多跑一次
為進(jìn)一步做到審批更簡、服務(wù)更優(yōu)，提高政務(wù)服務(wù)便利化水平，通過改革給人民群眾帶來更多獲得感，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心要求，從20xx年9月份開始，對我局所有進(jìn)駐中心辦理的行政審批事項，在申請材料齊全、符合法定受理條件情況下，從受理申請到形成辦理結(jié)果全過程只需一次上門或零上門，尤其是特種設(shè)備作業(yè)人員證的辦理，由于申請人員量大面廣，為了方便群眾，我窗口采取由我局下屬單位市特檢院考試培訓(xùn)中心集中為群眾打包辦理申請手續(xù)，對市區(qū)以外的申請群眾，在證件辦理完畢后，再由特檢院工作人員將證書送到所在縣局，無需群眾跑到市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口領(lǐng)取證書，基本實現(xiàn)了全程零見面。
三、大力推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革
按照省政府統(tǒng)一部署，20xx年，省質(zhì)監(jiān)局將耐火材料等6類工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審批權(quán)限委托給市級質(zhì)監(jiān)部門，在市政府領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)監(jiān)窗口認(rèn)真推進(jìn)各項改革措施：
一是最大限度優(yōu)化審批程序，獲證流程從原來的6個環(huán)節(jié)簡化為申請、受理、發(fā)證3個環(huán)節(jié)。實行先證后核，后置原審批程序中的現(xiàn)場審查，企業(yè)提交申請經(jīng)形式審查合格的，先領(lǐng)取生產(chǎn)許可證，之后再接受現(xiàn)場審查，并取消原審批程序中的發(fā)證前產(chǎn)品檢驗。
二是最大限度簡化受理程序，企業(yè)申請材料由原來的十幾項簡化為申請單、承諾書、營業(yè)執(zhí)照和檢驗報告等四項材料；
三是最大限度縮短獲證期限，實行現(xiàn)場發(fā)證制，企業(yè)申請經(jīng)形式審查合格的，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口現(xiàn)場發(fā)證，獲證期限由原來的`45天縮短為現(xiàn)在的1天。
通過質(zhì)監(jiān)窗口全體工作人員的辛勤勞動，12月1日，全省首張市級審批的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，在市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口產(chǎn)生，市政府原副市長楊東坡親自到質(zhì)監(jiān)窗口將證書發(fā)到我市企業(yè)手中。新年伊始，根據(jù)國家質(zhì)檢總局和省局統(tǒng)一部署，我窗口進(jìn)一步深化工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，實施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證一企一證改革，在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上將工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證證書實行按企業(yè)主體發(fā)證的模式實行。凡是具有營業(yè)執(zhí)照的生產(chǎn)企業(yè)，同時申請生產(chǎn)多種納入工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理目錄的產(chǎn)品，審批發(fā)證部門對多個產(chǎn)品不再進(jìn)行多次評審，而是合并進(jìn)行審查并按照規(guī)定時限作出決定，并頒發(fā)一張工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。通過開展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度改革，切實減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)、激發(fā)了市場活力，為我市創(chuàng)優(yōu)四最營商環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。
20xx年，質(zhì)監(jiān)窗口將以互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)為抓手，充分開展規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，力爭各項工作實現(xiàn)百尺竿頭，更進(jìn)一步。
窗口工作人員年終總結(jié) 10
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100％，平時主動學(xué)思想和理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的'各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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