2023汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的2023汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2023汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)1
20xx年x月x日，我進(jìn)入了X4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過(guò)去的20__這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩；
第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)該與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。
其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在X、X網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的'訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
2023汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)2
在我入職培訓(xùn)前，我了解到人們?cè)诨窘鉀Q了吃、穿、住的問(wèn)題之后的第一個(gè)發(fā)展就是行。所謂行，早就不是簡(jiǎn)單的步行，自行，已經(jīng)逐漸向車(chē)行發(fā)展。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)在中國(guó)將越來(lái)越強(qiáng)盛。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)選擇，大家都知道賣(mài)汽車(chē)并不是簡(jiǎn)單的事情。我們以后要面對(duì)的是完全不同的客戶(hù)，這些客戶(hù)在不同時(shí)間，不同狀態(tài)下會(huì)有不同的需求和表現(xiàn)。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，既要我滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又要達(dá)到銷(xiāo)售的目的；既要讓不同層次的客戶(hù)滿(mǎn)意，又要為公司贏得利潤(rùn)；所以，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，而銷(xiāo)售汽車(chē)更是一門(mén)豪華藝術(shù)。
為此，從我進(jìn)入廣保豐田培訓(xùn)的那天起，我就在自己的博客上寫(xiě)了這樣一段話(huà)，“努力使自己做到聰明的、能干的、思維超前的、富有魅力的、做事果敢的人，不讓公司和親朋好友失望”。也正是因?yàn)槿绱耍視?huì)一如既往使自己保持著競(jìng)爭(zhēng)力和工作的活力，以及對(duì)工作的那份專(zhuān)注。因?yàn)橹挥羞@樣我才可能在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)期間爭(zhēng)取好的表現(xiàn)。
在這里我要特別要感謝的是我們廣保豐田的肖經(jīng)理，是她給了我留在廣保豐田的動(dòng)力和信心。在培訓(xùn)之前，公司通知我來(lái)參加復(fù)試，當(dāng)時(shí)對(duì)我們進(jìn)行面試的就是公司的肖經(jīng)理，她從不同的方面對(duì)我們這些應(yīng)聘者進(jìn)行了綜合的考評(píng)。對(duì)于這次復(fù)試，我印象最深刻的還是廣保豐田在挑選和考核員工的那份責(zé)任心。這也是我參加面試過(guò)程中最正規(guī)的面試，而且確實(shí)很有挑戰(zhàn)性，我很慶幸能得到公司的認(rèn)可。
入職的第一天，我和其他培訓(xùn)生一樣參與了每天早上舉行的銷(xiāo)售顧問(wèn)的早會(huì)，對(duì)于來(lái)參加培訓(xùn)的我，必須要抓住這個(gè)大家可以在一起交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓自己融入這個(gè)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)，第一天的早會(huì)，在正式員工的帶動(dòng)下，我學(xué)會(huì)了公司接待顧客的禮貌用語(yǔ)，以及對(duì)不同車(chē)的具體功能有了初步的了解。剛到廣保豐田第一天的我，對(duì)什么都感覺(jué)到困惑，但是在培訓(xùn)老師的幫助下，我對(duì)公司也加深了了解。我一開(kāi)始先是做接待，后來(lái)我請(qǐng)教一位正式員工，問(wèn)一下我如何較快的熟悉這里的環(huán)境，他跟我說(shuō)先了解汽車(chē)的基本原理以及我們廣保的文化，還有最為重要的是多看下資料，跟著老員工一起工作，邊聽(tīng)邊學(xué)。一天下來(lái)，自己熟悉了展廳里的車(chē)輛的車(chē)型以及購(gòu)車(chē)的流程等。
到了第二天的早會(huì)，娜姐，就新皇冠的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)向老員工進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)的很細(xì)，譬如請(qǐng)某位老員工介紹下VGRS（可變齒輪比轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）以及新皇冠的電動(dòng)天窗等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。聽(tīng)著老員工對(duì)這些問(wèn)題對(duì)答如流，我暗暗下定決心，自己也要熟悉這些。對(duì)我來(lái)說(shuō)，參與早會(huì)能使自己知曉車(chē)輛的信息以及有關(guān)客戶(hù)的信息。我覺(jué)得通過(guò)我第二天的工作，我見(jiàn)到客戶(hù)不在像第一天來(lái)的那樣不敢靠近，而是做些嘗試，不會(huì)的話(huà)，我就跟客戶(hù)說(shuō)，我請(qǐng)個(gè)了解此情況的員工與之交流等。威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、普瑞維亞、普拉多等這些車(chē)輛我都有了些的印象。希望在以后的培訓(xùn)中逐個(gè)了解清楚。
我現(xiàn)在最大的困惑就是我什么時(shí)候可以了解到每一部車(chē)的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，在前兩天的了解過(guò)程中，我初步有了了解，知道了卡羅拉，但是對(duì)于其他車(chē)輛，尤其是保費(fèi)還有上牌費(fèi)用的.計(jì)算還不是很清楚。
我這兩天最開(kāi)心的是我跟著一位老員工學(xué)習(xí)，從頭到尾，針對(duì)接待顧客、需求分析、介紹車(chē)輛、填寫(xiě)購(gòu)車(chē)意向單、預(yù)約訂單、歡送顧客等環(huán)節(jié)，認(rèn)真的看了一遍，受益匪淺。
在這一兩天的培訓(xùn)中，我努力利用可以利用的時(shí)間去了解廣保豐田的企業(yè)文化、銷(xiāo)售的車(chē)型以及具體的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)。盡管我錯(cuò)過(guò)了前期的理論培訓(xùn)，但是我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)以及員工的幫助下，我會(huì)盡快適應(yīng)廣保的工作環(huán)境和氛圍，去把握機(jī)遇和從容的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
我對(duì)廣保豐田的建議
據(jù)我了解，我們廣保店網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)在不斷提升，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)明顯，體驗(yàn)式銷(xiāo)售也隨著市場(chǎng)的變化在跟進(jìn)，并且在品牌化、口碑化的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。在此基礎(chǔ)上，我提出以下建議：
1、由于中國(guó)已經(jīng)放開(kāi)汽車(chē)改裝車(chē)市場(chǎng)，政策越來(lái)越寬松，國(guó)際上已經(jīng)證明：汽車(chē)改裝車(chē)市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力，中國(guó)同樣有著巨大的潛力。時(shí)尚化需求，個(gè)性化需求今后將成為汽車(chē)消費(fèi)的重要發(fā)展市場(chǎng)。我們廣保店是否可以在這方面的業(yè)務(wù)加以拓展。
2、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，汽車(chē)文化會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)快速發(fā)展，汽車(chē)文化、汽車(chē)商務(wù)、汽車(chē)運(yùn)動(dòng)、汽車(chē)旅館、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)展覽、汽車(chē)售后、汽車(chē)租賃、汽車(chē)休閑、汽車(chē)體驗(yàn)都將會(huì)有一個(gè)快速發(fā)展、普及階段。我們廣保店在這方面已經(jīng)有過(guò)嘗試，譬如廣保車(chē)友會(huì)等，也可以積極參與其中。
我如何開(kāi)展下一步工作
在培訓(xùn)期和以后的實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，我將一如既往地以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意度第一，體現(xiàn)廣保豐田貼心服務(wù)”為宗旨，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全心全意，服務(wù)顧客”的服務(wù)要求，恪守“因?yàn)橛眯�，所以�?zhuān)業(yè)”的團(tuán)隊(duì)精神，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展20xx年度的工作。現(xiàn)制定20xx年計(jì)劃如下：
1、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。首先要求自己對(duì)汽車(chē)的基本原理以及對(duì)車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握。其次就是在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上依據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、事例，有條理的進(jìn)行總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程中的得失。這其中包括參加相關(guān)技術(shù)交流和客戶(hù)跟蹤調(diào)查等。
2、不斷接觸和培養(yǎng)客戶(hù)，要經(jīng)常與老客戶(hù)保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
為此我對(duì)自己有以下要求：
�。�1）每月要完成固定的銷(xiāo)量，于此同時(shí)要不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�2）一日一小結(jié)，每周一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
�。�3）見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
�。�4）對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上我和客戶(hù)是一致的。
�。�5）要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
�。�6）對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
�。�7）客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
�。�8）自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是最好的，我是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
�。�9）和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
�。�10）為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成每月定下的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一兩天在廣保豐田的心得體會(huì)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服困難，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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