電信工作總結15篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的電信工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信工作總結1
20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務內容，明確了公司整體業(yè)務目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質，吸收崗位業(yè)務知識，完成公司下達各項任務，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：
一、工作內容：
20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調工作。
1.方案策劃
手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經完成技術開發(fā)，方案已提交市場部等待審核。
電信E家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經在招商中使用。
世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。
黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。
號百商城產品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結20xx年號百商城產品分類，分析網絡商城整體情況，結合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產品分類。
2.業(yè)務培訓
積極參加公司組織的全業(yè)務培訓、部門組織公文培訓，加強了業(yè)務知識，拓展了自身眼界，結合自身工作，使自身認識與實際工作經驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。
3.綜合辦公
在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務，在熟悉綜合辦公事務的同時、掌握公務發(fā)送，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作，履行好職責的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務技能的決心。積極配合完成臨時性和領導交辦的各項工作任務。無論是各級領導交辦的，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好，按時按質完成。嚴格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領導，團結同志，在工作中支持、配合、團結協(xié)作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍。
二、思想匯報
在日常工作中，我深刻地認識到專業(yè)知識的`重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規(guī)，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。
三、存在的不足
入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。
四、20xx年展望
09年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電信工作總結2
為進一步遏制詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，切實提升轄區(qū)群眾的防范意識，xx年6月9日上午，xx縣公安局xx派出所開展防范電信網絡詐騙宣傳活動。
期間，民警向村干部介紹了電信網絡詐騙案件的.發(fā)案特點，通報了發(fā)生在身邊的冒充鎮(zhèn)黨委書記進行詐騙案件的情況，強調不要輕信任何網絡電話、不轉賬、不點不明鏈接，遇到可疑情況及時撥打電話報警，謹防上當受騙。同時發(fā)放了防范電信網絡詐騙宣傳手冊、遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼，指導進行注冊。同時要求村干部要加強防范電信網絡詐騙知識的宣傳，讓周邊群眾及時掃碼注冊。
此次活動，發(fā)放宣傳手冊50余份，遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼60余份，增強了大家的防騙知識和自我保護意識，受到一致好評。
電信工作總結3
為期兩個多月的社區(qū)經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長久的積累。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經過無數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養(yǎng)與關心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產品營銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區(qū)經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的`時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。二:盡所能與用戶搞好關系。在與用戶電話聯系多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關系變得異常重要,向客戶推薦產品時他們也會給個人情。
三；善于觀察，對癥下藥。客戶經理整日掃街尋找目標客戶，但是很難看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。
社區(qū)經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經理所要加強的地方太多，而營銷卻是首要之務。
電信工作總結4
8月份，我行按照xx市公安局《經保處開展防范電信詐騙宣傳活動工作方案》和分行通知要求，采取有效措施，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產安全的危害，切實加強了與公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中的協(xié)調配合，扎實開展了防范電信詐騙宣傳活動�，F將有關情況總結如下：
一、提高認識，增強防范意識
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙活動已經成為社會治安的突出問題。電信詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財的`犯罪形式。電信詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
在分行及區(qū)公安局下發(fā)相關通知后，我行及時召開全體職工大會，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財產安全的危害，從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產安全。
二、了解電信詐騙手段，積極參與防范宣傳活動
8月份，我行積極配合區(qū)公安局做好防范電信詐騙的宣傳工作，通過召開全體職工大會向員工介紹了電信詐騙的種類。目前，電信詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供賭博、股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，支行領導在會上向員工一一進行了實例說明，同時還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的`電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。員工們在會上各抒己見，認清了電信詐騙活動的重要危害，并通過自身經歷對詐騙手段進行了補充，并紛紛表示將積極參與到防范電信詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產安全貢獻自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制電信詐騙
會后，我行積極采取多種措施，加大了與區(qū)公安局之間的協(xié)調配合，共同構建防范電信詐騙的壁壘。一是張貼防范電信詐騙宣傳海報。支行安全保衛(wèi)崗人員將宣傳海報張貼在營業(yè)部門口及員工每天都能看到的地方，通過醒目的警示標語提醒員工和客戶隨時提高警惕。二是各部門負責人要切實履行起職責，每周五抽出一個小時組織部門員工學習典型案例，不斷提高員工意識，識別電信詐騙。三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
電信工作總結5
xx年電信工會女工委工作總結 營業(yè)服務部工會女職工委員會在市公司工會和市總工會的正確領導下，針對女工工作面臨的新形勢、新情況、新問題緊緊圍繞中心，立足一個“新”，突出一個“實”字，轉變觀念，創(chuàng)新思路，服從大局，積極發(fā)揮橋梁作用、紐帶作用，不斷探索創(chuàng)新，以第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標和企業(yè)勞動競賽為契機，從提高女員工素質入手，切實維護女員工利益，以實現整體超越為目標，增強女員工發(fā)展的能力和動力，充分發(fā)揮半邊天的作用；積極參加各項活動，出色地完成了各項工作任務，并取得了較好的成績。
一、 以提高能力，強化自身為關鍵點，開展爭創(chuàng)活動，努力增強女員工發(fā)展的能力和動力。
1．認真組織女員工開展第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標競賽活動。一是全部室女員工按要求自定了個人素質達標計劃，開展了形式多樣的達標創(chuàng)建活動。并對每位員工的素質達標檔案實施動態(tài)管理，每實現一項達標計劃便進行登記表彰，及時掌握達標進度。積極參加市公司組織的以“學習新知識、創(chuàng)建新業(yè)績、樹立新形象”為主題的女員工演講比賽活動，我部室東茅嶺營業(yè)廳員工譚海清取得了二等獎的好成績。二是，在前臺營業(yè)窗口開展“學習型”、“創(chuàng)新型”、“整體超越型”芙蓉杯兵崗創(chuàng)崗活動，結合本部門的特點，按照創(chuàng)建要求，制定創(chuàng)建方案，東茅嶺營業(yè)廳以爭創(chuàng)“整體超越型”班組為目標，火車站營業(yè)廳以爭創(chuàng)“學習型”班組為目標并按要求制訂“有規(guī)劃、有目標、有園地、有考評、有臺帳、有獎勵”的六有計劃。建立了三個競賽活動園地，即“芙蓉標兵崗”員工風采、思想動態(tài)欄；“芙蓉標兵崗”服務質量點評、服務明星、紅黃牌通報欄；“芙蓉標兵崗”學習園地，進一步提升女員工的學習力、創(chuàng)新力、和凝聚力。
2、以推動團隊建設，打造優(yōu)秀團隊，實現價值最優(yōu)。由于營業(yè)工作的特殊性，本部門95%以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。為了突破這個瓶頸，部室采取了在內部組建團隊的方法。并依據最新的人類性格測試方法對每一位員工進行初步摸底和日常考核相結合的方式來組建團隊。
3．針對性培訓，系統(tǒng)化學習，創(chuàng)建“學習型班組”。部室制定全年業(yè)務學習培訓計劃和業(yè)務學習授課計劃，指定專職業(yè)務學習專干和授課老師，根據從知識——技能——素質三個層次的培訓模式對員工進行系統(tǒng)培訓，并組織業(yè)務知識測試，對培訓效果進行評估，對存在的不足進行跟蹤輔導的全方位的立體培訓模式，確保人人過關，個個合格。全年組織各類培訓30余次。
4、提供發(fā)展平臺，提升個人能力。為開發(fā)員工的潛在能力，促進員工充分發(fā)揮其才能和智慧，以個人的成長為基礎帶動整個集體的成長，部室推出了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，通過評選“每月之星”、年度“十佳營業(yè)員”、年度“十佳服務標兵”、年度“十佳業(yè)務能手”、等等來激發(fā)員工的工作熱情，使之把‘為企業(yè)工作’轉變?yōu)椤疄樽约汗ぷ鳌墓ぷ饔^念，從源頭上改變人，提高工作積極性。根據團隊的總體情況進行月度考核，評選‘先進團隊’、和‘先進個人’并進行獎勵。鼓勵員工利用業(yè)務時間，通過自學、函授、網上大學學等形式的學習，積極為員工創(chuàng)造學習條件，并給予獎勵；積極參加各項讀書活動，認真學習，人人有學習筆記，個個有讀后感、有讀書論文。并鼓勵員工提合理化建議，其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設置計費系統(tǒng)協(xié)調員和組建團隊被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標志等13條被部室采納。
通過達標活動，其中東茅嶺共有1人加入黨組織，29人加入團組織，1人獲本科文憑，23人獲專科文憑，4人被評為三星級服務員，4人被評為二星級服務員，8人被評為一星級服務員，5人被評為優(yōu)秀團員，3人被評為先進女職工。
5．積極努力投入到勞動競賽的活動中。為充分發(fā)揮女員工在構建和諧電信的積極作用，圍繞中心，服從大局，動員全體員工為構建和諧岳陽電信建功立業(yè)，努力投入到市公司組織的各項勞動競賽，助力企業(yè)發(fā)展，在今年市公司組織的“奮進杯”業(yè)務拓展勞動競賽的過程中，全部室以飽滿的斗志，全身心地投入到各項業(yè)務競賽中，克服時間緊、任務重、難度高的特點，全部室上、下一心，你幫我，我?guī)湍悖l(fā)揚團結互助精神和團隊精神，不讓任何一個員工掉隊，不放過任何一個增長業(yè)務的機會，經過全體人員的共同努力，我部室提前一個月超前完成了生產任務，并取得了15名女員工進入了前三十名的好成績。
二、積極開展、參加各項文體活動，創(chuàng)造健康舒適的和諧環(huán)境。
為活躍員工的業(yè)務文化生活，推動企業(yè)精神文明和物質文明建設健康發(fā)展，使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個員工都融入快樂工作的氛圍中，部室組織了豐富多彩的文體活動。室內，‘猜謎語’、‘唱歌’‘乒乓球比賽’‘羽毛球比賽’等活動，戶外，組織員工到臨湘‘6501’ 工程一日游、‘廬山一日游’、“三八”節(jié)文藝活動、“五四”青年節(jié)為弘揚愛國主義文化，加強愛國主義教育開展的軍事體驗活動，以及七月份組織了野外燒烤等活動，并積極參加市公司組織的‘保齡球’比賽和 ‘乒乓球比賽’，我部室員工周穎獲得了乒乓球比賽第二名的好成績 。 通過一系列的文體活動，不僅豐富了員工的業(yè)務文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質，加強了員工之間的凝聚力和向心力。
三、 以人為本，全面創(chuàng)新，切實加強女職工的權益保護，傳遞企 業(yè)關懷，為員工辦實事、辦好事
“客戶的滿意是我們追求的目標，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業(yè)帶來長久而豐厚的'收益，企業(yè)的發(fā)展才是長久的�！薄匀藶楸�
正是以這樣的思想，我中心工會把對女工的關懷及時送到女員工中去，為女員工為實事，為好事，生活方面，我們?yōu)槊课贿^生日的員工送去生日問候及生日禮物；對結婚生小孩的員工送鮮花；對生病住院的員工進行慰問和探望；對家庭困難的員工組織捐款、捐物，今年初我部室陶啟的母親不慎跌倒引發(fā)腦溢血，陶啟自小由母親一人撫養(yǎng)長大，經過這次事故后有可能變成植物人，并終身都需要人照顧，面對突如其來的變故，陶啟不知如何應對，在這個時候，我們的員工紛紛出謀劃策，由工會
牽頭組織自愿捐款，并與市工會聯系發(fā)動全局員工發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，共捐得愛心款10020元，并派代表慰問看望了陶啟的母親，雖然現在陶啟每天除了工作還要照顧母親，但是有了大家的幫助，她變得更加堅強了。因為她知道有優(yōu)秀的團隊在幫助她，在與她共渡難關。
為了更好地維護女職工合法權益和特殊利益，加強女職工的法律知識宣傳教育，部室組織全體女員工學習、等法律法規(guī)，確保所有女員工參加生育保險等各類保險，教育廣大女職工自強不息，追求新知識，學習新技術，鼓勵女職工要做到精一技、會二技、學三技，由技術單一型向復合型發(fā)展，緊跟時代和企業(yè)的發(fā)展。不斷深化女職工“爭先創(chuàng)優(yōu)”競賽活動，大大激發(fā)了女職工學業(yè)務、學技術、比業(yè)績、比奉獻的積極性。女職工參與技術比武、崗位練兵、爭做技術能手等競賽活動達到90%以上，充分發(fā)揮了女職工在企業(yè)發(fā)展中半邊天的重要作用。
xx年在全體女工的大力支持下，我們充分發(fā)揮工會在構建和諧企業(yè)中的積極作用，結合工作實際，在過去工作的基礎上，開拓創(chuàng)新，總結經驗，為企業(yè)的發(fā)展作出了新的貢獻。
電信工作總結6
為進一步提高轄區(qū)居民防騙、識騙能力，根據深圳市打擊治理辦《關于舉行全國打擊治理電信網絡新型違法犯罪宣傳月深圳主會場啟動儀式的通知》文件精神，xx區(qū)于8月12日起在全區(qū)開展了為期一個月的反電信網絡詐騙宣傳月系列活動�；顒悠陂g，共發(fā)放和張貼海報、宣傳單等宣傳資料3萬余份，舉辦專題講座10余場次，取得了良好的`效果。現將活動有關情況匯報如下：
一、精心組織，全面營造宣傳氛圍
�。ㄒ唬╊I導重視，組織得力。成立xx區(qū)反電信網絡詐騙宣傳月活動工作領導小組，由xx區(qū)副區(qū)長、xx公安分局局長、區(qū)打擊治理電信網絡新型違法犯罪領導小組副組長擔任組長，區(qū)委宣傳部副部長任副組長。領導小組成員由區(qū)委宣傳部（文化體育局）、區(qū)委政法委（綜治辦）、xx公安分局、區(qū)城管局、xx交通運輸局、各街道辦事處等單位分管負責同志擔任。領導小組下設辦公室，辦公室負責具體組織落實各項工作措施。
（二）層層發(fā)動，狠抓部署。根據市打擊治理辦《深圳市反電信網絡詐騙宣傳月工作方案》，結合我區(qū)實際，制定并印發(fā)了《xx區(qū)20xx年反電信網絡詐騙宣傳月工作方案》及《xx區(qū)20xx年反電信網絡詐騙宣傳月啟動儀式活動方案》。為保障反電信網絡詐騙宣傳月xx分會場啟動儀式順利開展，8月8日，區(qū)綜治辦組織召開了xx區(qū)20xx年反電信網絡詐騙宣傳月活動啟動儀式協(xié)調會，明確了具體工作任務，確保工作落到實處、取得實效。
二、多措并舉，全力提高宣傳覆蓋面
（一）集中開展宣傳。8月12日，由xx區(qū)委政法委（綜治辦）主辦，xx公安分局、xx區(qū)委宣傳部（文化體育局）、南湖街道辦事處承辦，以“反電信網絡詐騙宣傳”為主題的xx區(qū)20xx年反電信網絡詐騙宣傳月啟動儀式在xx區(qū)金光華廣場舉行，吸引了數百名市民參與。啟動儀式當日，xx區(qū)10個街道辦設立三級分會場，同步開展了宣傳活動。在轄區(qū)內掀起全民反詐高潮，營造良好的輿論氛圍。
�。ǘ⿵娀嚨匦麄�。根據市、區(qū)統(tǒng)一部署，圍繞“反電信網絡宣傳”的主線，深入開展反詐宣傳，各街道、社區(qū)在顯著位置利用宣傳欄、宣傳視頻、宣傳資料、標語等，通過專題講座、社區(qū)宣傳、入戶宣傳等形式，營造濃厚氛圍，基本實現了人員聚集場所處處有提醒，常見詐騙手段人人能識別的目的。宣傳月期間，全區(qū)10個街道共計懸掛標語橫幅20余條，張貼海報1000余張，派發(fā)宣傳冊2萬余本。
（三）全媒體式宣傳。以微博、微信、專題網頁、論壇等形式推送電信網絡詐騙的防范知識、案例及預警信息，讓轄區(qū)居民群眾知曉詐騙手法，主動參與防范。宣傳期間，在區(qū)級網絡平臺發(fā)布新聞稿件10篇，“平安xx”專欄發(fā)布宣傳報道10篇，“平安xx”公眾微信號推送資訊20多條。
三、強化督導，確保宣傳取得實效
xx區(qū)將把反電信網絡詐騙宣傳作為一項長期性的工作來抓，并對此次宣傳月活動高度重視，嚴格要求，杜絕工作搞形式、走過場，把開展宣傳月活動作為一種實效性工作。各成員單位與各街道密切配合，協(xié)同行動，相互支持，形成合力，構建全方位、多層次、多形式、多渠道宣傳體系，“八進”區(qū)域，打通“最后一公里”，實現群眾防范電信網絡詐騙意識顯著提高，普通群眾對詐騙基本防范知識的知曉率達到70%以上，財務人員知曉率達100%，確保了宣傳月活動落到實處。同時，區(qū)綜治辦將成立督導組，不定期對宣傳活動情況進行督導檢查，并將督導情況納入年底綜治考核。
電信工作總結7
美國消費者事務辦公室就顧客投訴方面的問題提供的調查數據揭示了某些有趣的事實，內容如下：
每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質服務的運營商。
只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉向其他競爭品牌。
由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當然，我們大多數人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現了，我們就要把它當成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務。投訴發(fā)生時，如何留住顧客：
保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度
培養(yǎng)服務彌補技能
第一步設身處地感受顧客的痛苦
第二步盡一切努力解決問題。如果你無權采取必要的措施來挽留客人,你應該替顧客說話,去找上司并替顧客辯護。
第三步提供象征性的額外補償
“顧客永遠是對的”
這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關鍵不在于客人是對還是錯，關鍵在于解決現有問題的態(tài)度。
投訴處理之后要思考的幾個問題
此次顧客投訴的本質問題是什么？主要是由價值造成的？還是系統(tǒng)造成的？或者是人員造成的？
一、因價值而流失：價值是產品質量在價格上的功能體現
二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產品和服務傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責任。
三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質問題導致一部分客戶流失。
中國電信呼叫中心現狀分析：
1.對于SP缺乏有效率的管理。大多數省份仍然在努力尋求有效的途徑提高SP對客戶投訴的響應速度。其中，對全網SP嚴重缺乏溝通和管理，對客戶服務沒保障，是新業(yè)務發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。
2.客戶投訴升級方面有重大的差異。當一線客服代表無法直接解決客戶投訴時，由于各地市公司獨立實施自己的系統(tǒng)，其相應的升級程序也是不一樣的。
3.客戶服務一般缺乏銷售的創(chuàng)造力。不能將查詢直接轉給相關的銷售代表從而把查詢轉變?yōu)殇N售機會。主動的客戶關懷不夠，不能配置客戶挽留策略，對離網的VIP客戶進行的調查也是有限的。
4.部門間、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。所有需要的文件都需要通過復雜的管理等級，得到各級經理和部門領導的批準，并通過相應的秘書來收發(fā)，這樣就導致信息傳達不順暢，嚴重延誤和滯后，降低了整體的效率。
5.各省電信公司呼叫中心缺乏統(tǒng)一的客戶服務流程，導致客服質量差異較大。
6.中國電信缺乏有效的客戶細分，無法對需求差別很大的不同客戶群提供更加個性化的服務。
7.目前沒有決策分析系統(tǒng)對客服系統(tǒng)中的信息進行進一步加工分析，來電分析方面較為欠缺。
外呼中心：
營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關注的焦點，在經歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升，并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進行反應或達成交易，客戶的反應不能及時得到企業(yè)的回復，客戶的忠誠度難以實現。
一、外呼中心的工作架構：
1、設立人工語音外呼中心，可以實現業(yè)務的精準性營銷，和個性化的服務，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現在：
1）處理業(yè)務擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務；
2）為電信客戶提供差別性的服務，真正體現出客戶為上的服務理念；
3）為客戶提供主動服務和主動營銷，實現業(yè)務的快速發(fā)展；
4）在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關特征，建立客戶檔案，體現個性化服務，并進行數據分析，隨時調整決策；
5）對業(yè)務的統(tǒng)一管理，和對客戶回應的快速響應。
二、外呼中心的管理結構：
針對外呼中心的管理人員設有專門的考核指標，其中包涵日常工作的管理、營銷質量的監(jiān)督、投訴的控制和處理等，根據考核指標確定其工資標準。
1、電話市場調查和信息收集：通過呼叫中心外呼調查主要可以分為以下幾類。一是對消費者行為進行調查，發(fā)現客戶購買的動機是源于話費便宜還是其它優(yōu)勢，同時統(tǒng)計產品的不足之處，通過這種方式及時了解市場信息，及時總結工作不足之處和成功經驗。二是對客戶滿意度進行調查,對新入網的客戶進行回訪主要就是對客戶滿意度的調查。對在網用戶的回訪，可以很好地體現電信以用戶為宗旨的服務理念，能很好地發(fā)現用戶對業(yè)務的感知。三是對他網客戶的調查，例如對競爭對手新入網客戶的調查，包括對競爭對手某個細分目標群體的專項調查，通過調查發(fā)現自身不足以及對手的營銷軟肋。
2、客戶維系與挽留：通過外呼中心建立客戶預警系統(tǒng)，甚至包括客戶到期時間、消費情況均納入該系統(tǒng)，可及時了解客戶離網的傾向，主動出擊。通過外呼中心的工作人員向本網用戶的交流，可以有針對性地向欲離網的用戶進行優(yōu)惠。對外網用戶的爭取也可以借助外呼中心，先期由電信相關人員收集外網用戶的資料，重點應在于高端寬帶和話費用戶，推出針對性的優(yōu)惠措施，達成初步意向后，派客戶上門達成最后銷售。
3、產品售后服務：對于電信已經在網的用戶，特別是新入網、新發(fā)展的業(yè)務、介于有專門客戶經理服務的大客戶和普通客戶之間的中等消費客戶，通過外呼中心根據電信相關部門的要求定期對其進行人工回訪，了解他們在業(yè)務使用過程中的問題并及時通報予以解決，并對客戶進行一些區(qū)別性的關懷和問候，維系其忠誠度和感知度。
三、風險管控：
1、規(guī)范外呼中心的內部管理規(guī)范。外呼中心設立以電信服務標準為基礎且適應電話營銷業(yè)務的嚴格規(guī)范的工作規(guī)章，其內容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。員工的工作規(guī)章主要是規(guī)范員工的工作習慣和電話營銷過程中的語言；管理人員工作規(guī)章將對管理人員日常涉及的各項工作進行規(guī)范，在各個工作環(huán)節(jié)均預先設立規(guī)范的工作流程。編寫外呼中心使用的工作手冊，對設計外呼工作的基本步驟（表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等）進行明文規(guī)定，避免出現工作遺漏和失誤。
2、加強質量管控。設立統(tǒng)
一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標準：
1）接受電話營銷的用戶必須為機主或其能做主的家人。在營銷過程中必須核實接受電話營銷人員的身份，只能為該電話的機主或能做主、具有完全民事行為能力的家人，且必須在得到對方允許的情況下才能進行營銷，機主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員接受營銷均視為無效；
2）接受電話營銷的用戶必須能完全明白營銷的業(yè)務內容。接受電話營銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下，其語言接受能力足夠其能聽明白電話營銷的業(yè)務內容，對方處于醉酒、未睡醒、接受能力無法明白營銷內容等用戶接受營銷均視為無效；
3）電話營銷過程必須嚴格遵照事先經過電信和業(yè)務支撐核準的語言腳本進行。營銷中必須說清楚的包括業(yè)務的資費、有免費體驗期的要說明體驗期的截止時間、業(yè)務咨詢或取消的方式、業(yè)務的使用方法、業(yè)務的具體功能等，對業(yè)務的各項功能必須全部進行介紹，在實際操作中可以根據用戶的需求突出一定的側重點；
4）接受電話營銷的業(yè)務并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認標準。是否開通該業(yè)務，要得到接受營銷用戶的明確同意，對方沒有具體的'語言表明其接受該業(yè)務的均視為無效。
所有的電話營銷都必須同時滿足以上4個標準，各級管理人員在檢查錄音和日常營銷工作中都必須以上述標準來進行衡量，無論是否出現投訴，發(fā)現不合格的營銷，都必須及時對用戶進行回訪，回訪的過程同樣要符合4標準，否則將追究相關人員的責任。
3、建立專門的質量監(jiān)督機制。
1）員工自查，員工在營銷過程中必須嚴格遵守合格的4個標準，對沒把握的營銷過程必須上報并進行重復回訪，直到符合標準為止；
2）質檢人員巡查，負責巡查的管理人員必須不定時在各工作席位進行巡查，及時糾正不規(guī)范的營銷語言；
3）錄音抽查，當地外呼中心每天必須抽查所有有效錄音的10%，質量監(jiān)督人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%，及時發(fā)現營銷中不規(guī)范的地方，并予以再次回訪修正，對于上次抽查中不合格的錄音的相關人員在進行處罰外要加強多次重復核查；
4）嚴格登記抽查記錄，對出現問題的營銷必須及時予以糾正，定時召開工作會議予以學習并以此為戒，避免問題重復出現；
5）嚴格執(zhí)行2次確認機制，對于有體驗期的業(yè)務，必須于正式收費前進行2次確認，2次回訪中，若用戶不再繼續(xù)使用，則為其取消包月；若無法接通電話或停機，則延長一個體驗期，第2個體驗期結束前繼續(xù)回訪確認；用戶需要考慮或愿意自己取消，則明確告之取消的方式和號碼。2次確認同樣必須符合合格的4標準，否則視為無效。
4、設立工作考核機制。于每項具體的工作均設立相應的考核標準，將日常工作與員工和管理人員的工資進行掛鉤，設立專人專崗制，要求每項工作都有專門的人員負責。普通外呼人員考核的內容包括營銷的成功數、日常工作表現、工作考勤、營銷過程的有效率、投訴率等；管理人員的考核內容包括其負責外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關負責人員的溝通等。
5、加強與電信的溝通。每星期定時向電信相關負責人提交上星期的工作總結，包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數和處理結果，用戶反映以及營銷工作中出現的問題匯總。定時提醒電信負責人員對有效的錄音進行抽查，及時發(fā)現營銷中出現的問題，并向外呼中心提出修改意見。在電信的協(xié)助下對出現過較嚴重投訴的用戶設立專門的黑名單，在新業(yè)務推廣的時候刪除該部分用戶。
投訴處理中注意事項：
1）處理投訴必須及時，即使由于其它原因，無法馬上給予用戶答復，都必須及時與用戶取得聯系，表明我們處理用戶投訴的態(tài)度；
2）處理投訴必須堅持耐心說服、虛心聽取、靈活機動的原則，對于由于我們自身工作的失誤，必須首先向用戶詳細說明我們出現失誤的原因、對與此次失誤的處理結果和避免以后出現類似失誤的補救措施；
3）在投訴處理過程中，即使過錯不在我們，也不可與用戶發(fā)生爭執(zhí)，必須耐心進行說服；
4）對于整個投訴的過程，包括投訴的原因、處理的結果，必須做好詳細的記錄，并將處理意見通告電信；
5）對于投訴事件的產生，處理要及時和公正，對于避免出現類似事件所采取的措施要求絕對的重視。
《電信條例》重點知識：
1.裝移機服務：電信公司必須在其公布的時限內保證裝通，由于企業(yè)原因逾期未能裝通的，每日按裝移機費或其他費的1%向用戶支付違約金。
2.障礙修復時限：城鎮(zhèn)48小時，農村72小時。不能按期修復的，免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月租費租費租費租費。用戶原因除外。 3.費用查詢：免費向用戶提供費用查詢服務。當用戶出現異常的巨額費用時，電信企業(yè)應可能迅速告知用戶，并采取相應措施。巨額費用是指：突然超出用戶前3個月平均費用的5倍以上。
4.欠費違約金：用戶逾期未交費的，每日收取3‰的違約金
5.欠費停機及開機：用戶欠費超過30日的，可暫停服務（即停機）；欠費超過60日的，可終止服務（即拆機）。用戶交清欠費后的復機時限是48小時。
6.對外公告：因工程施工、系統(tǒng)升級改造等可能影響電信服務的，必須提交72小時告知用戶。如中斷電信服務的，應減免其間的相關費用。如未及時告知用戶的，應賠償由此給用戶造成的損失。啟發(fā)：
充分運用授權，會讓你體會雙贏的樂趣。第一次投訴解決問題成本是最低的。
我們分析都是過去的案例，未來發(fā)生的投訴不會有百分之百一樣的，如果不懂得應變，即使學了再多的方法和技巧，也不能很好地處理客戶投訴。風險控制：
不輕易講法律，不講對方的專業(yè)不輕易給承諾少說責任，多談事實
多用感謝。使用“有能夠改進的地方”代替道歉少說數字，多用文字表達
收集完信息，盡量減少接觸時間。投訴客戶有千種妙計，我有一定之規(guī)。
電信工作總結8
一、依托信息化優(yōu)勢，助力德州發(fā)展
一是配合XX市司法局，利用司法e通，解決全市社區(qū)矯正依賴人工管理、矯正人員位置信息監(jiān)管不到位、日常管理執(zhí)行難度大等問題，推動了社區(qū)矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業(yè)局召開信息化培訓會，做好全市中小企業(yè)信息推廣工作，各縣區(qū)每月兩場，向企業(yè)推廣最新的信息化成果，同時提供免費的信息化咨詢服務，由電信專家為企業(yè)免費提供信息化建議和解決方案，同時免費贈送信息化軟件4337套，幫助118家企業(yè)提升了信息化應用水平。另一方面在產品和服務方面提供優(yōu)惠，通過話費補貼、交叉補貼等多種優(yōu)惠政策，為企業(yè)在寬帶專線、手機終端等信息化基礎設施的構建及日常使用費用上減輕負擔，至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員干部遠程教育學習管理系統(tǒng)，提高基層黨建服務大局水平、推進遠程教育工作深入開展。已免費提供軟件20xx余套，為全市20xx余名農村黨員干部提供了優(yōu)質服務。
二、用戶至上，用心服務州城人民
對內建立完善的投訴處理系統(tǒng)和用戶響應機制，狠抓落實，建立日通報、周調度、月總結制度，開展全業(yè)務服務標準檢查提升活動，全面落實135項全業(yè)務服務標準，建立了貫穿用戶整個生命周期的系統(tǒng)化、規(guī)范化的閉環(huán)服務流程和服務標準，將服務延伸至售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，形成了營業(yè)、客戶經理、裝維、vip維系經理、投訴處理等多專業(yè)并行的全方位服務體系，全面提升客戶服務感知，客戶滿意度達95%以上。對外暢通服務溝通渠道，接受社會監(jiān)督。共收到12345市民熱線反映問題538例，全部納入流程化管理，妥善加以解決。積極參加市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期，接聽用戶咨詢問題79個。截止目前，用戶反映的問題全部處理完畢，解決率達100%。
不斷提升裝維服務質量，撤銷區(qū)縣裝維調度崗，完成客戶服務調度全市集中，實行客調的集約化，裝維服務質量提升明顯，寬帶用戶裝移機履約率穩(wěn)定在98%左右，全省第二， vip寬帶用戶裝移機履約準時率和寬帶用戶修障及時率多月均達100%，寬帶故障回訪滿意度均保持在99%以上。
三、全力提升網絡質量
生產能力大幅提升，固網語音容量達到10余萬戶，數據寬帶網絡容量達到33余萬戶。3g基站已達到597個，3g網絡覆蓋率達到100%，高速穩(wěn)定的3g網絡無縫覆蓋全市，通達城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的各個角落。不斷加大基礎網絡建設力度，20xx年共計完成投資5919萬元，特別是在投資非常緊張的情況下，擠出618萬元用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和農村寬帶網絡建設，為廣大農民提供優(yōu)質的'通信服務。
網絡質量提升和安全保障方面，實施了傳輸網、數據網、交換網、接入網、無線網的優(yōu)化改造，積極開展網絡隱患排查整治工作，網絡質量顯著提升，移動網業(yè)務信道掉話率一直穩(wěn)定在0.2%左右；evdo無線掉線率穩(wěn)定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。
四、積極做好市委市政府交辦的各項工作
按照市委市政府的部署，認真做好“數字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創(chuàng)新社會管理”等工作，積極配合市政府城區(qū)改造規(guī)劃，認真落實市政府“兩河四岸”、開發(fā)區(qū)大王莊社區(qū)改造以及“德商高速”建設項目的要求，快速完成現場勘測、設計、立項等各項工作，積極進行線路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。
電信工作總結9
近日，海濱街道慶福社區(qū)開展了“防范電信詐騙網格員在行動”宣傳活動。慶福社區(qū)網格員趙鑫變身反詐宣傳員，通過真實案例分析，提高居民拒騙、識騙、防騙的能力。
宣傳活動中，網格員向小區(qū)居民們發(fā)放了防詐騙宣傳單，同時耐心告知居民電信詐騙分子慣用的手法，特別提醒他們不要輕信來歷不明的電話或者短信，不要點擊陌生的鏈接和提供驗證碼，更不要向陌生賬戶轉賬匯款，一旦發(fā)現上當受騙，一定要及時報警。
“叔叔，你好，我是社區(qū)網格員，今天我來給您普及一下電信詐騙的各種手段。”網格員在聊天中得知，住在慶福北里的王叔叔是從外地過來給帶小孫子的，對于智能手機操作不熟練。但是由于智能手機和互聯網的普及，電信網絡詐騙逐漸成為犯罪分子重要作案手段，網格員給王叔叔講解了幾宗電信詐騙案例，還幫王叔叔在手機里面下載了國家反詐中心軟件，盡可能地保護居民的財產安全。王叔叔說：“感謝網格員小趙讓我更深層次的認識防詐騙的.重要性，以后一定提高警惕�！�
社區(qū)工作人員表示，下一步要繼續(xù)加強反電信詐騙宣傳活動，進一步加深居民對電信詐騙知識的了解，提高居民群眾反電信詐騙意識，提高居民群眾的自我保護意識，讓居民真正做到“不輕信、不透露、不轉賬”，有效幫助居民群眾提升預防詐騙“免疫力”，守好錢袋子，遠離電信詐騙。
電信工作總結10
電信網絡詐騙高發(fā)，為了提高教職工及家長的安全防范意識，吳堡縣第二幼兒園于20xx年5月24日上午開展了防電信詐騙系列活動，告誡大家時刻保持警惕，堅決做到“不輕信、不點擊、不透露、不轉賬”，謹慎提供個人信息，遇到問題多思考，加強自我防范意識。
幼兒園在LED電子屏制作防范電信詐騙的宣傳標語，向各位家長和老師宣傳防范電信詐騙的相關知識。各班通過微信群、美篇等方式向幼兒和家長宣傳反電信網絡詐騙的相關知識。
“警察阿姨來啦！”在孩子們的.歡呼聲中，檢察院的女檢察官帶著為小朋友們精心準備的安全知識、游戲和禮物走進吳堡縣第二幼兒園，用生動活潑的語言和動作，結合一個個詼諧幽默的小故事向小朋友們詳細講解了電信網絡詐騙防范知識。在警官的組織帶領下，小朋友們積極參與互動，他們時而哄堂大笑，時而嚴肅認真，聽的津津有味，樂在其中。警官阿姨們還給小朋友們發(fā)放了反詐知識手冊。同時，各班老師利用多媒體課件，播放反電信詐騙宣傳片、談話講述典型案例、情景模擬演練等多種形式開展了防詐騙主題教育活動，引導幼兒深入了解各類防詐騙知識以及電信詐騙給大家?guī)淼奈：�，提高幼兒自我保護意識。隨后檢察官給全體師幼發(fā)放了預防網絡詐騙宣傳手冊，并呼吁孩子們爭當“反電詐小使者”，向家人分享反電詐知識，幫助家人守好“錢袋子”。
通過開展形式多樣的宣傳教育活動，既引導在園教師、幼兒及其家長提高警惕，加強自我防范，防止上當受騙，構筑堅實的思想防線；又通過幼兒將相關預防詐騙知識傳遞給家長，形成小手拉大手，家園共同防范電信詐騙的協(xié)作機制，提升防范合力，確保家庭財產安全。
電信工作總結11
區(qū)工業(yè)和信息化局：
按照省、市、區(qū)有關文件精神要求，我局高度重視糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，及時在我區(qū)開展電信領域侵害消費者權益問題專項治理工作，成立了領導小組，有實施方案、有專人負責、有治理結果，著力維護市場秩序，切實保障人民群眾切身利益。通過治理與整頓，進一步深化制度建設，建立健全監(jiān)管制度，努力達到全區(qū)電信領域的各種收費行為公開透明、依法規(guī)范、公平合理�，F將開展專項治理工作情況總結如下：
一、積極開展工作，取得實效
�。ㄒ唬�、集中整治了違規(guī)收費、惡意誤導消費者等突出問題。1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規(guī)營銷。要求電信企業(yè)落實《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[20xx]382號）要求，業(yè)務宣傳真實準確，嚴禁差別定價、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費。落實《關于規(guī)范短信息服務有關問題的通知》（信部電[20xx]136號），嚴格執(zhí)行業(yè)務訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業(yè)務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。
（二）、嚴格規(guī)范了電信收費行為。
�。薄⑶謇碣Y費套餐、簡化資費結構。按照《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[20xx]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網內網外差別收費等違規(guī)價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權；資費方案要適應用戶需求，結構簡單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結構和使用條件。
�。�、實行資費公示制度。按照《電信服務明碼標價規(guī)定》（計價檢[20xx]1227號）和《關于加強電信資費網上公示管理工作的通知》（工信部通函〔20xx〕275號）要求，在企業(yè)門戶網站公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時限等。電信資費套餐文本必須標注省通信管理局和省價格主管部門的批準文號；落實《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[20xx]27號）要求，定期主動免費向用戶反饋電信業(yè)務實際消費量和費用；嚴肅查處未按規(guī)定明碼標價等行為。
３、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環(huán)境，通過市場競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統(tǒng)檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、余額不退等問題。
�。ㄈ�、切實提高了電信企業(yè)服務水平。
�。薄⒐_服務內容。要求電信企業(yè)將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話等內容向全社會做出明確承諾，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實《關于規(guī)范電信服務協(xié)議有關問題的通知》（信部電[20xx]381號）要求，加強電信服務協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責權利對等。
�。病⒆杂X履行承諾。向用戶提供符合《電信服務規(guī)范》（信息產業(yè)部第36號令）要求的電信服務，采取措施保障各項承諾落實，與用戶簽訂入網協(xié)議必須附上用戶簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。
�。场⒓訌娪脩粜畔⒈Ｗo。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護能力，落實用戶信息保護企業(yè)責任制；堅決查處網站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網絡犯罪。
�。ㄋ模⑶袑嵓訌娏穗娦欧⻊召|量監(jiān)管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓和指導，在規(guī)定時限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。２、強化社會監(jiān)督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發(fā)揮電信用戶委員會、消費者協(xié)會等組織的橋梁紐帶作用，繼續(xù)開展電信用戶滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用戶意見，妥善解決用戶反映的問題，維護用戶合法權益。
二、主要做法和經驗
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。按照省、市、縣關于開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專項治理工作作為糾風工作的一項重要工作來抓，及時成立由主要領導親自抓、分管領導具體抓的組織領導機構。同時，由人民政府糾風辦組織工作人員對主辦單位專項治理工作情況進行抽查，確保專項治理工作取得實效。
�。ǘ┘訌娐撓蹬浜希纬晒ぷ骱狭�。加強與各相關部門的`互動與聯系，抓好各項工作落實，相互溝通協(xié)調，相互交流經驗，研究突出問題、實施步驟、治理范圍及內容等，形成工作合力，強力推進“電信領域亂收費治理”工作。
（三）強化監(jiān)督檢查，建立長效機制。重查不重防，勢必導致查而復生、查不勝查；重防不重查，則會造成防而不力、防不勝防。在專項治理亂收費工作上堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，糾建結合、懲防并舉。通過開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作，加強制度建設，建立長效機制，努力從源頭上解決問題，進一步規(guī)范價費行為，切實維護人民群眾的利益。
�。ㄋ模┻M行重點抽查。在我局牽頭各相關部門的配合下，深入到電信企業(yè)專項治理工作開展情況進行抽查，全面了解各相關部門治理亂收費具體采取的措施，確保治理工作全面覆蓋、全員參與，專項治理達到實效。及時發(fā)現在專項治理過程中出現的不作為，亂作為，重形式、走過場、流于形式等行為的發(fā)生，確保專項治理工作橫向到邊、縱向到底，不留死角、不留盲區(qū)。同時，研究亂收費行為產生的源頭，找準利益鏈條，始終盯住亂收費行為易發(fā)多發(fā)的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，加強動態(tài)預警和監(jiān)測分析，實施主動防范。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督整改，嚴肅查處違規(guī)違紀問題。對監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，我們及時責令限期整改，嚴肅追究相關責任人責任，做到發(fā)現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對在專項治理工作中弄虛作假、壓案不查、對抗檢查、拒不糾正、銷毀證據、打擊報復舉報人的，或在專項治理期間頂風違紀的，按有關規(guī)定從嚴從重處理。
二、存在問題及原因
�。ㄒ唬﹣y收費由公開向隱形轉移，查處的難度進一步加大。
�。ǘ┎糠萃緦Σ樘巵y收費工作的長期性、艱巨性和復雜性認識不足，造成查處流于形式難以為繼，監(jiān)督管理工作仍然薄弱。
�。ㄈ┏瑯藴适召M、改變計費方式變相收費和用戶被動消費、強制交費等價格欺詐行為偶有發(fā)生，需要進一步加強治理和整頓規(guī)范。
電信工作總結12
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。篇4：電信公司新員工年終工作總結工作總結 20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的.照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念。
營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。
在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務。
電信工作總結13
為提高社區(qū)居民防范電信詐騙意識，有效預防電信詐騙的發(fā)生，切實維護好社區(qū)居民的自身利益，7月18日下午，東港二村社區(qū)開展“增強防范能力提高安全意識”防范電信詐騙主題宣傳活動。
活動過程中，社區(qū)工作人員通過播放電信及網絡詐騙的小視頻，告知居民如何辨別電話號碼真實性、網絡詐騙的種類、詐騙作案手法、防范措施等。社區(qū)工作人員還特別提醒大家在日常生活中多加防范，保持警惕；如有上當受騙，需第一時間向公安機關尋求幫助，并配合公安機關調查取證。
此次主題宣傳活動，進一步增強了社區(qū)居民的安全防范意識，使轄區(qū)居民了解了各類詐騙的'慣用招數以及遇到此類詐騙的應對方法，受到了現場居民的一致稱贊。
電信工作總結14
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的'衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入。
四、綜合事務工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
電信工作總結15
自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業(yè)務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務相關聯的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態(tài)度，精良的業(yè)務水平，贏得客戶的信賴和支持。現將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續(xù)費情況：
本月北二路應續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網用戶56戶，專網（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經有戶離網改電信，網通，與用戶取得聯系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改局域網，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）
月份一月二月三月
流失數量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網石油用戶12戶已經改局域網備注流失原因：
1、網速慢，客戶反映我們的`網速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。
3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網絡優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。
2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3、網速、價格不是客戶離網的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網通也不能保證在此擁擠的時候有較快網速。關鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務是硬道理�？蛻粽J的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務知識的學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態(tài)，影響了服務質量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。
今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業(yè)務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優(yōu)質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。
以上總結不足之處敬請各位領導指正。
【電信工作總結】相關文章：
電信工作總結06-14
電信客服工作總結05-25
電信轉正工作總結04-13
電信客服工作總結05-17
電信員工工作總結04-29
電信工作總結通用12-13
關于電信工作總結01-17
電信培訓工作總結04-12
電信裝維工作總結05-26
電信員工工作總結范文06-07