個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板1
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年�？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于xxx大地；在xx的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《xxx中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的.滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“xxx”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀(guān)察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿(mǎn)足，從而贏得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�，所以在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿(mǎn)意化。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板2
時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。
二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能，多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的.完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板3
陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言�！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。
我是一個(gè)專(zhuān)職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫(xiě)點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢(qián)。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋�(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿(mǎn)的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿(mǎn)是無(wú)辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話(huà)，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門(mén)口買(mǎi)個(gè)冰淇淋要40塊錢(qián)，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢(qián)，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門(mén)的不行，上車(chē)了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢(qián)，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開(kāi)闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿(mǎn)足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車(chē)卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢(qián)，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車(chē)再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的'每個(gè)小部分用故事的形式寫(xiě)成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來(lái)。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。
對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類(lèi)的話(huà)，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣。
沒(méi)入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見(jiàn)很多新人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒(méi)有一部分人想得那么好，也沒(méi)有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來(lái)看待。有人說(shuō)導(dǎo)游很賺錢(qián)。我覺(jué)得，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢(qián)的話(huà)，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，
平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有合同。專(zhuān)職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè)，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以說(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺(jué)，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板4
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的'感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板5
很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊，長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱�，政府職能部門(mén)在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門(mén)說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠，有些柱蟲(chóng)，但我相信，這個(gè)行業(yè)里的這類(lèi)人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬。
什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?我想，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?
我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇!
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的'工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線(xiàn),但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板6
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年，是極不平凡的.一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)模板7
1：首先是對(duì)熟悉線(xiàn)路：認(rèn)真研究游覽路線(xiàn)，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線(xiàn)路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線(xiàn)路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
4：平時(shí)多讀書(shū)，在平時(shí)的帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的.學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車(chē)多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!
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