電費回收工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的電費回收工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電費回收工作總結1

　　XX年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個完美的句號。

　　一、努力學習提高自身素質

　　我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的`同時也能感受到愉快。我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務確保電費回收

　　在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作總結2

　　電費回收工作面臨風險加大的形勢和特點。主要原因有兩個方面：

　　一是外部因素，

　�、女斍敖洕�形勢下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉困難，電費存在較大風險；

　　⑵政府相關的財政劃撥單位需見到#5@p后才會申請資金，容易造成關賬前電費無法到賬；

　�、遣糠制髽I(yè)缺乏信譽，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動資金。

　　二是內部因素，在電費回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，

　　⑴付費購電工作基礎不扎實導致欠費，產生欠費后又不能及時催收，導致月末工作負擔重，無力全部收回；

　�、茖ξ催_賬項關注不夠，以為做完解款之后就已經結零，已多次導致部分縣公司產生少量欠費；

　　⑶激勵約束機制不完善，導致部分人員責任心不強，不積極催收電費。

　�、欧e極與易欠費客戶溝通，了解客戶生產情況，根據(jù)掌握的信息作出相應的`對策，避免欠費發(fā)生；

　�、婆c政府等特殊用電客戶溝通，努力實現(xiàn)預付費，避免拖欠。

　　營銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費計劃，提前5天對余額不足的客戶催費；

　�、偶皶r通過晨會、微信群、騰訊通等方式通報電費回收情況，督促各供電單位及時處理欠費，確保欠費金額在可控范圍內；

　　⑵對在途時間較長的未達賬也進行通報，并提供明細以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費到賬；

　�、菍⒋哔M責任層層分解，責任到人，并與績效掛鉤，增強催費人員的積極心，促進電費催收

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