精選培訓(xùn)年終工作總結(jié)三篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)年終工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 篇1
一、干部思想政治教育
20xx年，全礦立足改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局，深化共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，以社會主義榮辱觀教育為切入點，強化干部培訓(xùn)，努力提高全礦管理干部的整體素質(zhì)，培養(yǎng)造就一批政治理論水平高、經(jīng)營管理能力強、科學(xué)文化技術(shù)全面的干部隊伍�？茀^(qū)長、總支書記、支部書記、礦處級干部等參加了不同形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年累計完成干部思想政治理論培訓(xùn)380人次，全礦干部隊伍素質(zhì)再上一個新臺階，干部政治理論素質(zhì)顯著提高。
二、強化應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)
為提高井下員工的整體安全素質(zhì)，按照集團公司同煤經(jīng)培字〔XX〕102號《關(guān)于進(jìn)一步加強和規(guī)范井下員工安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作的通知》文件精神，職工學(xué)校進(jìn)一步認(rèn)真做好井下員工安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作。
�。�1）干部培訓(xùn) 。全年共舉辦7期區(qū)隊長應(yīng)知應(yīng)會脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)362人；9期班組長應(yīng)知應(yīng)會脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)480人。
�。�2）工人培訓(xùn)。全年共舉辦86期井下主要技術(shù)工種應(yīng)知應(yīng)會脫產(chǎn)培訓(xùn) ，培訓(xùn)人員2266人。新工人崗前應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)2期，共122人。礦長張存富、副礦長宣宏斌、和平順、總工程師馮月新、副總工程師左學(xué)寶、張翼、張茂、霍進(jìn)軍、劉建和、黃志誠、牛銘、馬純正及職能科室的'十余名科長等親臨職工學(xué)校講課，并解決實際生產(chǎn)工作中存在的問題。除職工學(xué)校組織的脫產(chǎn)培訓(xùn)外，其余井下員工由單位根據(jù)自身工作情況組織培訓(xùn)，職工學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督考核，并發(fā)放了《云岡礦安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會基本知識》資料5000冊供工人學(xué)習(xí)使用。
20xx年集團公司培訓(xùn)中心三次派專人來我礦檢查井下員工應(yīng)知應(yīng)會情況，現(xiàn)場隨機指定工人并比對被抽查者的身份證，考核合格者前三名獎勵現(xiàn)金200元，不合格的七名員工到職工學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一個月，合格后方可上崗。為進(jìn)一步提高全礦安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)質(zhì)量，推動井下員工安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作扎扎實實認(rèn)真開展下去，我礦又下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好井下員工安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)的補充規(guī)定的通知》，職工學(xué)校每月定期召開培訓(xùn)工作例會，對培訓(xùn)工作提出了具體要求，每月對應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)進(jìn)行書面總結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范和強化了應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
實驗室的直觀演示是 （采、掘、機、運、通、地質(zhì)測量安全技術(shù)）應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)班的最大亮點。工人們走進(jìn)今年秋天新建成的實驗室，分別觀摩了瓦斯爆炸直觀演示、風(fēng)電閉鎖演示、安全避災(zāi)演示和通風(fēng)系統(tǒng)演示。這些實驗設(shè)備再現(xiàn)了井下瓦斯爆炸、風(fēng)電閉鎖、通風(fēng)系統(tǒng)、安全避災(zāi)的場面，工人們對井下各種系統(tǒng)的工作運行，災(zāi)害發(fā)生有了直觀的認(rèn)識，對于提高工人的安全知識，安全意識幫助甚大。特別是瓦斯爆炸的威力和避災(zāi)路線的選擇對井下員工的心靈震撼頗深。
經(jīng)過脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每位井下員工全部通過考試，成績合格。培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時，職工學(xué)校組織學(xué)員撰寫了個人學(xué)習(xí)體會。為確保培訓(xùn)的質(zhì)量，做到培訓(xùn)一個會一個，會一個就沒有一例違章行為。職工學(xué)校為每位參加培訓(xùn)的井下員工建立了跟蹤調(diào)查表，經(jīng)職工學(xué)校下基層摸排調(diào)查，受培訓(xùn)的井下員工全部沒有違章行為，達(dá)到了培訓(xùn)預(yù)期效果。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 篇2
江都市技工學(xué)校20xx年度上半年培訓(xùn)工作總結(jié) 在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，本著“培養(yǎng)人才，服務(wù)社會”這個宗旨，開展了外來勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、退役士兵培訓(xùn)、被征地農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等。培訓(xùn)專業(yè)有：機電一體化、 汽車維修與檢測、電子儀器儀表裝配工、縫紉工、電焊工、制鞋工、組合機床操作工、加工中心操作工、裝配鉗工、涂裝工、磨工、家政服務(wù)員、印制電路制作工等，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3461人。
一、年度上半年主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、SYB ：637人
2、外來勞動力：702人
3、退役士兵：270人
4、農(nóng)村勞動力 ：1465人
5、被征地農(nóng)民： 387人
二、主要措施
1、確立培訓(xùn)主體項目，打造培訓(xùn)品牌
近幾年來，我們通過市場調(diào)查，結(jié)合本區(qū)域企業(yè)用工需求，確定電子類、機械加工類、船舶造船業(yè)、汽車制造業(yè)作為主體培訓(xùn)項目，在培訓(xùn)中我們始終堅持規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，把提高培訓(xùn)質(zhì)量放在第一位，制定和完善了各項培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作處處有章可循，保證了培訓(xùn)程序和培訓(xùn)效果。
2、校企合作，開拓新的培訓(xùn)市場
本著“培養(yǎng)人才，服務(wù)社會”這個宗旨，走校企合作培訓(xùn)道路，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了本區(qū)域電子類、汽車制造業(yè)培訓(xùn)基地，開展全面、深入的合作培訓(xùn)，大大提高增強了培訓(xùn)中的知名度。
3、采用方式靈活多樣培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)范圍
針對學(xué)員的實際情況，一是思想觀念的培訓(xùn)，利用各種宣傳平臺，對他們加強就業(yè)觀念教育，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；二是基礎(chǔ)性培訓(xùn)，對他們進(jìn)行職業(yè)道德、勞動法律法規(guī)、這全知識等培訓(xùn)；三是職業(yè)技能培訓(xùn)，積極舉辦各類實用型技能培訓(xùn)，使他們掌握一門技能，以增強其就業(yè)競爭力。
4、加強制度建設(shè)，強化項目管理
我們嚴(yán)格執(zhí)行陽光工程項目管理制度，落實工作責(zé)任，規(guī)范項目實施，建立臺帳制度，按照陽光工程管理辦法要求，每期培訓(xùn)班實行班主任全程跟蹤，建立學(xué)員檔案，包括學(xué)員姓名、年齡、性別、身份證、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭住址、收費情況和就業(yè)單位等內(nèi)容，通過臺賬可以清楚地了解學(xué)員培訓(xùn)就業(yè)的情況，使培訓(xùn)工作有據(jù)可查。
5、規(guī)范教學(xué)管理，嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量
按照陽光工程的要求，培訓(xùn)教材的選用堅持統(tǒng)一規(guī)范，實際適用和先進(jìn)創(chuàng)新的.原則，適合農(nóng)民短期技能培訓(xùn)和就業(yè)特點，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上，聘請有關(guān)專家擔(dān)任教師，加強師資力量，保證培訓(xùn)需要，在培訓(xùn)時間上采用了各種方法，如利用中午、晚上和休息時間進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)方法上采用了理論和實踐相結(jié)合，在培訓(xùn)地點上采取學(xué)校上課和到企業(yè)授課等方法。在跟班管理上實際班主任跟班制，年
終根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，各班主任對自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)單位進(jìn)行總結(jié)，如實反映情況，最后形成決議，對自己負(fù)責(zé)的班級一旦出現(xiàn)問題，皆由本人負(fù)責(zé)，決不推諉。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 篇3
我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
�。�1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范
圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
�。�3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。
（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的'促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。
�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。
活動過程總結(jié)
進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響�？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所
有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
�。�2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
�。�4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
�。�1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。
（3）、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
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