【精選】年度工作總結(jié)范文匯編八篇

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結(jié) 篇1

　　xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣ｘｘ品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　一、經(jīng)營情況

　　xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計ｘｘ萬元，發(fā)生成本費用ｘｘ萬元，盈利ｘｘ萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉崿F(xiàn)收入ｘｘ萬元，月均收入ｘｘ萬元。其中：客房收入ｘｘ萬元，占客房收入的ｘｘ%；客房部xx年初有客房ｘｘ間，5月份對酒店客房進行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月平均收入ｘｘ萬元。其中：主餐收入ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%。

　　二、管理情況

　�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請ｘｘ賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。

　�。ǘ�）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

　�。ㄈ�）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

　　（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

　　三、其他方面

　�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受XX縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。

　�。ǘ�）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務(wù)成為對外競爭的著力點。

　�。ㄈ�）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

　�。ㄋ模┨岣邌T工待遇，增加員工福利。xx年人均工資較前一年增加ｘｘ元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

　�。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營方面

　　客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

　�。ǘ�）管理方面

　　團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。

　�。ㄈ�）員工隊伍建設(shè)

　　人員流動性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設(shè)缺失。

　　五、xx年工作目標(biāo)

　　（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

　　（二）經(jīng)營創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

　　（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

　�。ㄋ模┥罨�培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過集中學(xué)習(xí)的'方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。

　�。ㄎ澹╅_源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收��；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。

　　（六）提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

　　成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的xx年。風(fēng)正濟時，正當(dāng)揚帆遠(yuǎn)航；任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！

　　時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結(jié)。

　　一、統(tǒng)計工作

　　1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;

　　2、每月匯總并公布職工的個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門，包括生產(chǎn)車間;

　　3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務(wù)部等相關(guān)部門;

　　4、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

　　二、20xx的工作計劃

　　努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識。 積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

　　三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處

　　20xx年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進行了加強。但也存在著不少問題。有則改之，無則加勉!

　　回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來會更加輝煌!

　　**年在我們?nèi)�體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓(xùn)工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標(biāo)，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為**年的培訓(xùn)工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，公司年度培訓(xùn)工作報告如下：

　　轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

　　為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

　　公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

　　第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

　　第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

　　第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達到更好的效果。

　　概括起來有如下幾點：

　　1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

　　2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

　　3.能主動的完成日常工作。

　　4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

　　5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

　　總體來說，通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷售目標(biāo)完滿的成功!

年度工作總結(jié) 篇2

　　1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的'競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)�來時間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

年度工作總結(jié) 篇3

　　展望即將到來的20____年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進一步加強和努力：

　�。ㄒ唬�、進一步強化經(jīng)營意識。具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。

　�。ǘ�）加強與交警、公安和保險部門的合作。有關(guān)部門工作人員來我們科室調(diào)查、協(xié)調(diào)工作時，我們要接待熱情，服務(wù)耐心，照顧周到。

　�。ㄈ�）加強科室內(nèi)部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。

　　（四）進一步加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

　　（五）進一步完善服務(wù)流程。新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

　�。�六）加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的.磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

　�。ㄆ撸�強化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平�？苾�(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)。

　　（八）講究奉獻，提高效率。我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

　　（九）加強學(xué)術(shù)研究，提升醫(yī)院形象

　　總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻！

年度工作總結(jié) 篇4

　　一、班級情況分析：

　　本班共有學(xué)生人，其中男生人，女生人。這些孩子大都聰明活潑，調(diào)皮可愛，有很強的可塑性；其中有小但一年級孩子還未養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。在本學(xué)期，我把學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成以及建設(shè)良好的班集體作為主要目標(biāo)。

　　二、主要工作及目標(biāo)：

　　1、時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。

　　2、制訂小干部培訓(xùn)計劃，盡快培養(yǎng)一批得力助手，協(xié)助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長。

　　3、利用電話、QQ等方式加強學(xué)校與家長間的多方聯(lián)系。

　　4、重視后進生管理工作，落實他們的一對一分工幫教制度，關(guān)心他們的成績，關(guān)注他們的成長，以心換心、熱情關(guān)愛，多表揚鼓勵，使他們?nèi)〉眠M步。

　　5、認(rèn)真完成學(xué)校分配的.各項任務(wù)，搞好學(xué)�；顒印⒅黝}教育和各項競賽，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力和素質(zhì)。

　　6、加強安全教育。利用晨會、集會、墻報等形式，開展安全知識教育。在平時多深入了解學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，鏟除隱患，確保學(xué)生安全。

　　7、重視培養(yǎng)健康的心理品質(zhì)，建立良好的師生關(guān)系，理解學(xué)生，信任學(xué)生，寬容學(xué)生，適時對學(xué)生進行心理素質(zhì)方面的教育，積極評價學(xué)生，講究批評的藝術(shù)，多與學(xué)生進行心與心的溝通。

　　三、各學(xué)月工作安排

　　九月份：角色轉(zhuǎn)換月

　　1、做好開學(xué)的各項工作。

　　2、辦好安全專欄，布置教室，美化班級。

　　3、加強一日常規(guī)教育，開展學(xué)習(xí)評比活動，促進學(xué)生盡快養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，使學(xué)生順利完成從學(xué)前兒童過渡到小學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換。

　　4、加強安全常規(guī)教育，確保學(xué)生安全。

年度工作總結(jié) 篇5

　　光陰似箭，時間如梭�；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，一起來看這篇xxxx酒店員工個人年終總結(jié)范文吧~

　　xxxx年，xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標(biāo)任務(wù)。

　　一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)

　　經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

　　2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。

　　3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

　　4、將“首問責(zé)任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

　　5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

　　6、根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

　　7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

　　二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

　　為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

　　1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

　　2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

　　3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

　　三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。

　　1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

　　3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的'服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

　　4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

　　四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

　　1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》;修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

　　2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

　　3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

　　4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

　　5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為xxxx年度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

　　6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

　　回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

年度工作總結(jié) 篇6

　　今年，xx區(qū)老科協(xié)在市老科協(xié)的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心支持下，緊緊圍繞區(qū)委、政府的中心工作，著眼于xx區(qū)實際情況，充分發(fā)揮老科技工作者的作用，積極為民營企業(yè)開展科技服務(wù)，克服企業(yè)發(fā)展瓶頸，提高企業(yè)管理水平，為xx區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦，促進了人才的再利用，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下。

　　（一）以促進民企發(fā)展重點，開展科技服務(wù)

　　1、落實“三年行動”方案，成績顯著。自20xx年以來我們緊緊抓住“三年行動方案”這個主題，努力為xx區(qū)民營企業(yè)的發(fā)展提供人才優(yōu)勢，發(fā)揮老科協(xié)工作者及協(xié)會之間的聯(lián)系，為民營企業(yè)的發(fā)展提供人才和技術(shù)，取得了很好的效果。經(jīng)過一年多的努力，已協(xié)助企業(yè)引進科技顧問6個，解決技術(shù)難題4項，開展企業(yè)與專家深度合作2家。一是根據(jù)需求列出服務(wù)重點，我們將博雅實業(yè)有限公司、容昌包裝公司、宏大高分子公司列為區(qū)老科協(xié)服務(wù)重點；二是結(jié)合實際解決具體難題。博雅實業(yè)公司主要是引進人才和技術(shù)，區(qū)老科協(xié)聯(lián)系了設(shè)施管理高級工程師康世平、質(zhì)量管理高級工程師張齊家分別到博雅實業(yè)有限公司與企業(yè)對接，在參觀了生產(chǎn)車間、產(chǎn)品展示了解了企業(yè)生產(chǎn)管理、工藝流程，聽取了企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹后，兩位高工對企業(yè)的設(shè)施管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控都提供了建設(shè)性意見，企業(yè)對兩位高工的建議非常滿意。隨后，兩位高工針對該企業(yè)分別設(shè)計出了完善設(shè)施管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，同時根據(jù)企業(yè)需要，培訓(xùn)了相關(guān)技術(shù)人員，兩位高工已在企業(yè)跟蹤研究并參與企業(yè)設(shè)施的日常維護保養(yǎng)等工作。容昌包裝公司主要是得廢為寶，節(jié)約成本。介紹的塑料專家孫生均與容昌包裝公司對接后，為企業(yè)解決了在原材料配比中提高再生塑料比例，降低了生產(chǎn)成本。宏大高分子公司主要是發(fā)揮科技顧問傳幫帶作用。聘請了享受國務(wù)院津貼，全國著名的氟塑專家做技術(shù)顧問。

　　2、總結(jié)經(jīng)驗，推介典型。通過一年多來的工作，我們與經(jīng)濟和信息化局、科技局、工商聯(lián)一道走訪xx區(qū)內(nèi)的民營企業(yè)，了解各企業(yè)的基本情況及老科技工作者工作情況，注重發(fā)現(xiàn)典型。先后發(fā)現(xiàn)了豁達大度的企業(yè)老板曾維楚（宏大高分子公司總經(jīng)理）、為企業(yè)做出卓越貢獻的老專家孫生均、毛燕舞、周承顯等典型整合，他們長期積極為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理、技術(shù)攻關(guān)出謀劃策，使企業(yè)年產(chǎn)值也人不足1千萬到突破億元大關(guān)，先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、節(jié)能減排先進企業(yè)、中南大學(xué)產(chǎn)學(xué)研教學(xué)基地等榮譽。老專家孫生均作為宏大高分子材料有限公司的高級顧問，全面指導(dǎo)企業(yè)的科技開發(fā)，填補了多項國內(nèi)行業(yè)技術(shù)空白，并申請了4項國家專利，目前，還繼續(xù)發(fā)揮著傳幫帶作用，不斷培養(yǎng)著新人，為穩(wěn)定企業(yè)科研團隊，持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品提供指導(dǎo)。這些老專家的.事跡也得到了省市老科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定。

　　3、多種途徑，擴大影響。老科技工作者在xx區(qū)發(fā)展民營企業(yè)方面起到了重要作用，我們不能埋沒他們的功勞，要讓社會知道他們的作用，讓他們有成就感、自豪感。我們采取多種形式，多種手段對他們進行宣傳，既注重宣傳老專家為民營企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，提升企業(yè)競爭力的典型，也著重宣傳民營企業(yè)家求賢若渴、豁達大度重視老專家，為其提供舞臺，發(fā)揮作用的典型。一是將總結(jié)的典型材料發(fā)送給轄區(qū)企業(yè)主，讓他們從用人方式上得以借鑒；二是通過網(wǎng)站發(fā)布，讓更多人了解老科協(xié)所做的工作，老科技工作者仍在老有所為，為xx區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)添磚加瓦，做出自己的貢獻，擴大影響；三是積極向省、市上報典型，鼓舞全體老科技工作者的士氣，為老科技工作者走出家門、服務(wù)社會提供正能量。四是及宣傳老科技工作者協(xié)會的各項工作以及為民營企業(yè)發(fā)揮余熱作出貢獻的老科技工作者所取得的成績，并結(jié)合市老干局提出的《組織退休老同志開展“雙學(xué)雙教雙為”的活動》實施方案，使我們老科技工作者協(xié)會的工作在區(qū)老干局工作總結(jié)中占有一席之地。

　　4、部門聯(lián)動，合作共贏。一是加強與經(jīng)濟信息產(chǎn)業(yè)局、科技局、工商聯(lián)合作，在企業(yè)科研攻關(guān)項目和技術(shù)需求，各行業(yè)類別人才分布等方面實現(xiàn)資源共享，信息共享。三是及時向區(qū)委、政府、組織部領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)更大的支持。先后召開了老科技工作者服務(wù)民營企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議和理事會議，學(xué)習(xí)上級會議精神，部署新的工作，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，先后解決了老科協(xié)工作經(jīng)費不足和會長改選等事項。四是和政府辦密切合作，及時更新老科協(xié)的網(wǎng)頁。

　　（二）統(tǒng)籌全面工作，開展科技知識的普及和服務(wù)

　　我們在努力服務(wù)民營企業(yè)的同時，充分加強對各分會的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排布置，努力發(fā)揮各分會的作用。各分會全年共舉辦各類培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)人員225人次。參與宣傳咨詢活動4次，發(fā)放老年養(yǎng)生保健、疾病防治等科普資料1060份。

　　區(qū)老科協(xié)農(nóng)業(yè)分會組織會員參與區(qū)農(nóng)口系統(tǒng)為農(nóng)民服務(wù)。向農(nóng)民普及科學(xué)種養(yǎng)知識和森林防火知識，開展農(nóng)作物病蟲害防治、花卉苗木種植、養(yǎng)殖技術(shù)、森林防火、蔬菜種植等實用技術(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)農(nóng)民210人次。

　　區(qū)老科協(xié)衛(wèi)生分會配合衛(wèi)生部門積極開展衛(wèi)生咨詢、健康講座，先后參加了結(jié)核病防治宣傳周、預(yù)防接種日、世界無煙日、禁毒日艾滋病防治等宣傳咨詢活動，解答市民疑問50多人次。

年度工作總結(jié) 篇7

　　一、工作總結(jié)

　�。�ｘｘｘ年大氣方面的工作緊緊圍繞《國家環(huán)境保護“十五”計劃》中大氣污染防治的工作目標(biāo)和要求，以兩控區(qū)和機動車污染防治為重點積極工作，取得了較大進展。

　�。ㄒ唬﹥煽貐^(qū)污染防治工作

　　1、國務(wù)院正式批復(fù)由我局和國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、財政部聯(lián)合上報的《兩控區(qū)“十五”酸雨和二氧化硫污染防治計劃》，這是ｘｘｘｘ年劃定兩控區(qū)后國務(wù)院首次批復(fù)的規(guī)劃，為全面推動兩控區(qū)工作，實現(xiàn)“十五”兩控區(qū)污染控制目標(biāo)提供保障。

　　2、召開了全國兩控區(qū)工作會議，總結(jié)ｘｘｘｘ年以來兩控區(qū)各地工作進展情況，交流經(jīng)驗，并部署了近期兩控區(qū)重點工作。會后，向總局領(lǐng)導(dǎo)提交了關(guān)于兩控區(qū)工作進展情況的報告，提出了進一步加強總局兩控區(qū)工作的建議。

　　3、組織山東省、山西省、江蘇省、河南省、上海市、天津市、柳州市和華能電力公司開展二氧化硫排放總量控制及排污交易政策實施試點工作。為試點工作制定了二氧化硫總量控制指標(biāo)分配至排放源的方法；二氧化硫排污許可證管理辦法；固定大氣污染源在線監(jiān)測運行、管理辦法；排污交易管理辦法等技術(shù)指導(dǎo)文件，指導(dǎo)試點地區(qū)核定當(dāng)?shù)刂攸c污染源的二氧化硫允許排放總量指標(biāo)，開展交易試點，并進行了培訓(xùn)。

　　4、嚴(yán)格控制兩控區(qū)新建項目的二氧化硫排放總量，對監(jiān)督司會簽的20余個項新建項目的二氧化硫排放總量認(rèn)真審核，提出意見。

　　5、組織山東、江蘇、浙江、山西四省開展電力行業(yè)二氧化硫總量分配績效方法的試點工作，調(diào)查四省電力行業(yè)績效（每度電二氧化硫排放量）現(xiàn)狀，提出四省電力行業(yè)績效指標(biāo)，核定二氧化硫總量指標(biāo)。

　　6、積極推動國家有關(guān)經(jīng)濟綜合管理部門出臺有利于火電廠脫硫的經(jīng)濟政策。提出了“促進火電廠脫硫有關(guān)經(jīng)濟政策的建議”，召集部分脫硫火電廠和脫硫公司開會進行討論。目前正在與國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委進一步協(xié)調(diào)。

　�。ǘ�）機動車污染防治工作

　　1、為落實國務(wù)院批準(zhǔn)北京市提前執(zhí)行國家機動車第二階段排放標(biāo)準(zhǔn)（歐2標(biāo)準(zhǔn)）有關(guān)要求，發(fā)布了對達歐2標(biāo)準(zhǔn)車型進行型式核準(zhǔn)的公告，首次公布了我國第一批達到歐2標(biāo)準(zhǔn)車型的公告，這對促進我國今后的新車管理體制改革起到了積極推動作用。ｘｘｘｘ年已發(fā)布四批3000多個達到歐2標(biāo)準(zhǔn)車型公告。

　　2、加強我局對新生產(chǎn)機動車環(huán)保達標(biāo)的監(jiān)督管理，完善了審批程序，理順了管理體制。繼續(xù)發(fā)布了四批新生產(chǎn)機動車環(huán)保達標(biāo)目錄（近3000個車型）；調(diào)整了對新生產(chǎn)機動車排放達標(biāo)申報審核工作規(guī)范，進一步提高審核工作效率和質(zhì)量。

　　3、繼續(xù)推進出臺《防治機動車污染監(jiān)督管理條例》。重點就新生產(chǎn)機動車環(huán)保準(zhǔn)入管理體制問題，與中編辦、國家經(jīng)貿(mào)委和認(rèn)監(jiān)委協(xié)調(diào)。

　　4、與國家經(jīng)貿(mào)委共同組織了對重點生產(chǎn)企業(yè)停止生產(chǎn)化油器微型車情況進行執(zhí)法檢查，目前全國已經(jīng)停止所有化油器微型車的生產(chǎn)，從今年年底開始國家經(jīng)貿(mào)委將取消此類車的公告，公安部門不再予以上牌照。

　　5、與公安部協(xié)調(diào)在用機動車定期排放檢測監(jiān)督管理的職能轉(zhuǎn)移工作，召開部分重點城市在用機動車污染監(jiān)督管理工作討論會，對目前機動車污染管理方面存在的問題進行調(diào)查，組織制定有關(guān)在用車定期檢測的管理規(guī)范。

　　6、與國家經(jīng)貿(mào)委共同繼續(xù)對提前達到國家第二階段排放標(biāo)準(zhǔn)的低污染排放小汽車生產(chǎn)一致性進行審查。，審核料共有11個企業(yè)的111個車型獲得減稅。

　　7、加強對農(nóng)用運輸車污染的.監(jiān)督管理。與國家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于改善農(nóng)用運輸車尾氣排放和噪聲污染問題的通知》；召開農(nóng)用車生產(chǎn)企業(yè)會議貫徹落實，發(fā)布實施《農(nóng)用車自由加速煙度排放限值及測量方法》的通知；要求農(nóng)用運輸車按照新標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)并進行達標(biāo)車型申報。

　　8、與建設(shè)部協(xié)調(diào)發(fā)展城市電車工作，積極推進城市發(fā)展無污染電車發(fā)展。與科技部共同推動清潔汽車行動。

　�。ㄈ�）推動大氣污染防治重點城市工作

　　1、依照大氣法，劃定大氣污染防治重點城市。與國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、建設(shè)部、公安部等7部委協(xié)調(diào)，完成《大氣污染防治重點城市的劃分方案》上報國務(wù)院批復(fù)

　　2、繼續(xù)組織開展大氣污染防治重點城市顆粒物源解析工作，組織培訓(xùn)，指導(dǎo)重點城市制定空氣質(zhì)量達標(biāo)計劃。

　　3、與科技部共同推進清潔能源行動，確定“十八”個示范城市，促進城市用天然氣、電、可再生能源等替代燃煤，建設(shè)高污染燃料禁燃區(qū)，改善城市空氣質(zhì)量。

　　4、對吉林省的揚塵污染控制工作進行專題調(diào)研，并轉(zhuǎn)發(fā)吉林省環(huán)保局聯(lián)合公安廳、建設(shè)廳等7個部門聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于控制揚塵污染的通知。

　　（四）北京市大氣污染防治工作

　　1、聯(lián)合國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委和財政部將《北京市環(huán)境污染目標(biāo)與對策（ｘｘｘｘ年-ｘｘｘｘ年）》上報國務(wù)院。

　　2、配合全國政協(xié)對北京市大氣污染防治及生態(tài)保護工作進行調(diào)研，重點就北京市工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和污染治理情況形成調(diào)研報告，提出措施建議。

　　3、圍繞北京市舉辦XX年奧運會應(yīng)達到的空氣質(zhì)量要求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)局內(nèi)外，繼續(xù)支持、協(xié)助北京市采取控制大氣污染的主要項措施。重點協(xié)調(diào)北京市實施更嚴(yán)格的機動車污染排放標(biāo)準(zhǔn)以及中央單位燃煤鍋爐改燒天然氣等方面工作。

　　（五）環(huán)境噪聲污染防治工作

　　1、實施“安靜小區(qū)工程”計劃。編制了“安靜小區(qū)指標(biāo)”并在北京市召開了有區(qū)縣環(huán)保局和物業(yè)管理公司參加的討論會。

　　2、針對當(dāng)前交通噪聲污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀，開始實施機動車加速噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，對不能達標(biāo)的新車不能列入我局的達標(biāo)車型公告，從源頭上控制交通噪聲污染。

　　3、鐵路噪聲防治穩(wěn)步推進。今年又有北京和上海對進入市區(qū)的列車實行禁鳴措施，有效地改善了鐵路周邊地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。

　�。�六）保護臭氧層工作

　　加入哥本哈根修正案的部委協(xié)調(diào)工作。

　　舉辦臭氧層友好的北京XX年奧運會的協(xié)調(diào)工作。

　　二、重點工作計劃

　�。�ｘｘｘ年重點工作是全面貫徹落實國務(wù)院兩控區(qū)“十五”計劃、大氣污染防治重點城市劃定方案和機動車排放污染防治管理條例。

　　一是全面貫徹落實國務(wù)院兩控區(qū)“十五”計劃，組織制定本地區(qū)兩控區(qū)污染防治具體實施計劃；督促落實二氧化硫重點污染治理項目，出臺有利于火電廠脫硫的餓經(jīng)濟政策。

　　二是組織國務(wù)院劃定的大氣污染防治重點城市完成空氣質(zhì)量限期達標(biāo)規(guī)劃，確定城市質(zhì)量達標(biāo)的環(huán)境容量；制定大氣污染防治重點城市環(huán)境質(zhì)量達標(biāo)考核辦法。

　　三是與國務(wù)院法制辦配合，頒布〈機動車排放污染防治管理條例〉。重點開展對機動車達標(biāo)車型的一致性檢查，對生產(chǎn)、銷售超標(biāo)車的企業(yè)進行處罰，樹立環(huán)�？偩謱�機動車達標(biāo)排放監(jiān)督管理的權(quán)威。

年度工作總結(jié) 篇8

　　20xx年是高新區(qū)現(xiàn)行管理體制不斷改革和變化的一年，也是高新區(qū)繼續(xù)前進和發(fā)展的一年，截至年底，我局已完成管委會領(lǐng)導(dǎo)下達的主要指標(biāo)，我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全局同志的協(xié)作下，也較好的達到了局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求。

　　我的崗位職責(zé)主要為兩部分，第一部分是財政總預(yù)算會計、社會保障基金財政專戶、高新區(qū)政府采購專戶的核算工作。對這部分業(yè)務(wù)，我勤勤懇懇，踏踏實實的工作，較好的達到了局領(lǐng)導(dǎo)的要求，確保全局主要任務(wù)的完成。我能夠及時根據(jù)收入變化情況進行匯報，便于上級掌握情況，及時做出部署，截止20xx年底完成高新區(qū)地方財政預(yù)算收入96877萬元。

　　第二部分工作是做好財政預(yù)算收支科目的轉(zhuǎn)換銜接工作。20xx年財政部做出了實施政府收支的決定，新科目適應(yīng)了政府職能轉(zhuǎn)變和公共財政的要求，能夠清晰的反映政府的職能活動，是財政管理科學(xué)化和信息化的要求。我認(rèn)真做好這方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和相關(guān)同志進行了將20xx年預(yù)算轉(zhuǎn)換成新的政府收支分類科目的工作，在做好日常財政預(yù)算收支旬、月報上報工作的同時，積極做好每月新的`政府收支分類科目數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換上報工作。

　　第三部分工作是組織編制、審核、匯總及上報20xx年度的財政總決算、城建、基建、行政事業(yè)單位的部門決算報表并為完成20xx年度這方面業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備工作。我主要作了以下工作：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市級決算會議學(xué)習(xí)材料，把如何填報報表學(xué)深學(xué)透，與高新支庫把今年的收支情況進行了初步核對，并給所屬各預(yù)算單位發(fā)放了對賬單，核對撥款資金，及時解決發(fā)現(xiàn)問題。在決算編審工作積極幫助同志們解決決算審核中的問題，有問必答，碰到重大事項積極向領(lǐng)導(dǎo)反映，并出主意想辦法解決問題，經(jīng)常加班加點，終于在規(guī)定的時間內(nèi)完成了任務(wù)。

　　除了以上工作：

　�。ㄒ唬�審核、核對高新區(qū)劃轉(zhuǎn)其他區(qū)縣稅款的工作，核對了注冊在高新區(qū)三期的企業(yè)名單和具體位置，確保企業(yè)稅款不被錯劃、漏劃。

　�。ǘ�）編制20xx年度收入預(yù)算。

　　（三）協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)先后接待了國家審計署、市審計局對高新區(qū)財政預(yù)算內(nèi)外所有收支情況的審計檢查，審計結(jié)果良好。

　　（四）編寫高新區(qū)20xx年度財政年鑒，并送報西安市財政局。

　�。ㄎ澹﹨f(xié)助劉局長編輯、整理20xx年基建貸款財政貼息申報資料，為高新區(qū)爭取了1441萬元中央財政貼息補助，目前文件已落實。

　�。�六）積極提供、計算企業(yè)數(shù)據(jù)，執(zhí)行管委會“515”企業(yè)扶持計劃。

　�。ㄆ撸┱J(rèn)真維護計算機及總預(yù)算會計軟件，社�；�金專戶軟件，不使用未經(jīng)檢測的計算機程序和文件，做好數(shù)據(jù)備份，保存好數(shù)據(jù)軟盤，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

　�。ò耍┢溆喔黜椌诸I(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　在廉政工作方面，我時刻提醒自己不放松這方面的警惕，提高自己的思想水平和覺悟，積極向黨組織靠攏，在工作中注意從小節(jié)做起，堅持原則。

　　在學(xué)習(xí)方面，先后參加了管委會、市財政局組織的多項業(yè)務(wù)知識、素質(zhì)教育等多方面的培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力。

　　在工作中注意團結(jié)同志，從大局出發(fā)，堅決維護高新區(qū)的利益。

　　在業(yè)余時間堅持鍛煉身體，并努力帶動同志們一同鍛煉，取得了良好的效果。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，適應(yīng)高新區(qū)的不斷變化，解放思想，與同志們團結(jié)協(xié)作，把工作干好、干出色。

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