【精華】年終工作總結匯總6篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
一是加強組織領導，營造共治氛圍。
充分發(fā)揮領導帶頭示范作用，由該院檢察長擔任余姚市境內的東大河“河長”，負責牽頭、組織、指揮、協調工作。在治理東大河水環(huán)境過程中，設立公開欄和意見箱，廣泛聽取群眾對東大河綜合治理意見;同時充分利用廣播電視、報紙、網絡等多種平臺，組織開展多層次、多形式的宣傳教育活動，推進環(huán)保法制宣傳與法律咨詢，提升企業(yè)、群眾環(huán)保意識，遵守環(huán)保法律法規(guī)，努力營造全社會支持，共同參與生態(tài)文明建設的良好氛圍。
二是緊密分段部署，推進有序治理。
東大河整治工作分調查摸底、制定方案、全面實施、總結完善四個階段，分別設定時間節(jié)點和工作目標、制定治理任務、時間、經費等詳細統計表，定期報送上月工作情況和當月工作安排，保障整治進度。以水環(huán)境治理領域為重點，結合東大河東排二期工程，向黨委、政府及有關部門提出優(yōu)化治理檢察建議。以寧波九聯實業(yè)有限公司為聯系點，開展“雙帶雙走”走親連心活動，多渠道多方面了解企業(yè)存在的困難和問題，積極為企業(yè)治污排污出謀劃策，為企業(yè)轉型升級提供優(yōu)質法律服務。
三是強化協作聯動，確保治理合力。
《方案》細化分解綜合治理內容，明確各方職責，并確定一名優(yōu)秀青年干警擔任“五水共治”檢察聯絡員，及時掌握黨委“五水共治”工作動態(tài)，適時通報水環(huán)境檢察進展情況。與法院、公安局、環(huán)保局、水利局、農林局等相關部門加強溝通聯系，建立環(huán)境行政執(zhí)法與司法聯動工作機制。相關部門及時通報調查處理的破壞水環(huán)境方面案件情況，發(fā)現構成犯罪的依法移送司法機關，涉嫌瀆職等職務犯罪線索及時移送檢察機關。
四是嚴格督查檢查，確保治理實效。
該院作為“河長制”成員單位，定期或不定期對東大河開展走訪調研，通過明查暗訪、定期檢查、隨機督查等方式，實地排摸污染源頭問題，對于相關部門工作不落實、服務不主動等問題，形成書面材料通報給各相關單位主要領導，督促相關職能部門加強對本單位職責范圍內的水環(huán)境治理工作，強化東大河綜合治理效果，做到污染早發(fā)現早處理，堅決查處群眾舉報、投訴的各類違法行為，減少邊治理邊污染的'現象，使東大河水環(huán)境治理成為群眾支持、群眾檢驗、群眾滿意的民心工程。
河長制工作年終總結三
xx市全面推行“河長制”工作，扎實推進河道綜合整治，流域水質、水生態(tài)、水環(huán)境面貌明顯改善，20xx年全市省級以上重要江河湖泊水功能區(qū)水質達標率為90.2%;縣城以上集中式飲用水水源地水功能區(qū)水質達標率100%;行政交界斷面水質達標率控制目標100%。在水利部組織的xx市加快實行最嚴格水資源管理制度試點驗收中，xx市以99分的高分通過驗收。
一名領導一條河，河段大小事都管
20xx年年初，xx市出臺了《xx市河長制實施方案》，明確全市各級河長、河段長及其工作職責，并向社會公布。全市共落實河長、河段長和村管員1947人，做到了每一條河流、每一河段都有當地黨政分管領導負總責，實現了河道管理工作的全覆蓋。同時，在全市主要河流河岸顯著位置樹立河長、河段長公示牌473塊，標明河長、河段長職責、河道概況、水質目標和監(jiān)督電話等內容，方便群眾直接向河長、河段長反映問題。
為保障“河長制”工作落實到位，xx市出臺了《xx市河長制工作考核辦法》，將“河長制”工作納入各縣(市、區(qū))政府最嚴格水資源管理制度年度考核內容。市級安排300萬元對考核優(yōu)秀的縣(市、區(qū))采取以獎代補的形式進行獎勵。強化日常督查和年底考核，市政府先后召開九十九溪、晉江、洛陽江河長會議，對三條河道水環(huán)境存在問題進行通報，部署流域綜合整治任務;期間，相關縣(市、區(qū))相繼制定本轄區(qū)相關河道水環(huán)境綜合整治方案，明確整治內容和進度要求，開展整治工作。
多管齊下除污染 重拳出擊治“四亂”
工農業(yè)、生活污染，“四亂”問題是影響流域水質的“殺手”。為此，在xx市水資委的統籌協調下，各級各部門密切配合，加強執(zhí)法，強化污染源和“四亂”問題的治理。九十九溪水質監(jiān)測數據顯示，九十九溪整治前(20xx年1月)主要污染物化學需氧量70mg/L、氨氮3.86mg/L;目前化學需氧量42mg/L、氨氮1.06 mg/L，主要污染得到消減，水質有明顯改善。
在污染源治理方面，強化工業(yè)污染源監(jiān)管。xx在嚴把項目環(huán)評關口，對晉江、洛陽江流域嚴格實行“四不批”政策，從源頭上消除影響流域安全污染的隱患的同時，開展環(huán)境保護大檢查，有力打擊了違法排污企業(yè)。強化畜禽養(yǎng)殖污染治理。印發(fā)了《關于進一步加強生豬養(yǎng)殖面源污染防治工作的通知》、《關于建立病死畜禽無害化處理機制的通知》，明確禁養(yǎng)區(qū)、禁建區(qū)、可養(yǎng)區(qū)范圍，要求限期關閉、拆除禁養(yǎng)區(qū)內生豬養(yǎng)殖場，積極推進非禁養(yǎng)區(qū)內生豬養(yǎng)殖場標準化建設，因地制宜推廣生態(tài)環(huán)保養(yǎng)殖模式。
今年來，xx已關閉和拆除禁養(yǎng)區(qū)內的生豬養(yǎng)殖場1995家，拆除豬舍面積60.4484萬平方米，削減生豬存欄25.9049萬頭，完成213家存欄250頭以上養(yǎng)豬場達標改造任務(其中關閉退出144家)。山美水庫、惠女水庫、陳田水庫等重要水源地流域禁養(yǎng)區(qū)生豬養(yǎng)殖場已全部關閉、拆除。加快污水處理廠及配套管網建設。20xx 年全市計劃實施污水收集處理設施建設項目134 個，年度計劃投資8.07 億元，計劃建設(擴建)污水處理廠(站)15 座，泵站14 座，建設管網243 公里。目前，全市污水收集處理設施計劃內項目共完成投資18372 萬元。
在“四亂”整治方面，xx市多部門聯合開展涉河安全專項檢查，重點檢查亂堆亂倒亂建、非法采砂、侵占河道等違法行為。20xx年以來，全市共取締非法采堆砂場(點)122處，查處非法采砂船只45艘、違規(guī)車輛37部，拆除河道違章搭建32處，制止違章搭建63處、違法傾倒渣土事件77起，“四亂”問題得到有效遏制。
加強水生態(tài)修復，筑牢水安全屏障
保障水安全是系統工程。為正本清源，xx市牢固樹立“一盤棋”的思想，統籌考慮影響到水安全的系列問題，實施山水林湖系統治理，努力使河流恢復生機。
在水生態(tài)修復方面，深入開展山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目建設。xx市山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目自20xx年開工以來累計完成投資11.28億元，占總投資13.45億元的83.9%。今年已完成投資1.95億元，整個試點項目將于20xx年全面完工。啟動萬里安全生態(tài)水系建設，編制項目建設5年規(guī)劃，計劃投資42.65億元，實施120個項目，治理河長848.12公里。20xx年 -20xx年已實施11個項目，共完成投資9126萬元，其中20xx年2個試點項目已完成5870萬元，永春試點石鼓段C1標段和洛江試點試驗段(官洋壩至俞公橋)已完工。20xx年計劃實施的7個縣(市、區(qū))萬里安全生態(tài)水系建設項目，完成3256萬元，惠安縣黃塘溪萬里安全生態(tài)水系建設(紫山段)結合中小河流治理，支流官溪、藍田溪整治工程已完成工程量的80%。強化水土流失治理。截至目前，全市已完成水土流失治理面積14.86萬畝，完成投資11189萬元。四是實施石壁水庫、桃源水庫，泗洲水庫、龍湖水庫、大樟溪德化城關下游河段水生態(tài)修復工程等水庫水源地生態(tài)環(huán)境保護建設項目。
在流域綜合整治方面，持續(xù)推進重點流域(含近海水域)水環(huán)境綜合整治，重點流域水環(huán)境綜合整治工作連續(xù)五年在全省年度考核中排名第一。抓好石獅、晉江、南安跨境流域污染治理三年行動以及晉江西溪永春段、黃塘溪2條跨境流域整治。創(chuàng)新開展賽水質活動，第一批小流域“賽水質”活動累計投入2.1億元，整治河道55公里;第二批20條小流域“賽水質”活動投入1.22億元，開展整治河道40公里，20條參賽小流域水質均有不同程度改善。
年終工作總結 篇2
時光飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過，作為公司的一名計算機網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作狀況做一個總結：
（一）工作總結：
一、計算機方面：
負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員帶給必要的技術支持服務。
二、監(jiān)控系統方面：
負責公司監(jiān)控系統日常維護工作，對能獨立處理的，采購配件修復故障；不能處理的通知廠商上門服務。
三、電話方面：
對用戶部門新增、遷移電話進行規(guī)劃、安裝工作，如用戶需要開通電話通話權限，則聯系通訊公司，予以辦理。
四、門禁方面：
日常檢查門禁系統是否正常，遇到故障，檢查排除，令其正常使用。
五、其他：領導安排的其他工作。
（二）工作完成狀況：
A、在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。
公司目前有近250多臺電腦（含服務器），由于機器較多且大多數為配置較低的機器，日常出現故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在超多垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致機器運行速度慢，系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。
做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時光內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
B、為20xx年用戶使用管理系統上報故障狀況B、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒透過系統漏洞進行的破壞和攻擊。
C、對5#、6#等廠房用戶的工作需要布設網絡線路。
D、協助更換門禁設備工程及新增監(jiān)控工程的施工工作。
�。ㄈ┎檎也蛔悖此几纳�，提高認識，持續(xù)進步
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自我的不足之處：
1、自我的思路還很窄對現代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自我對新技術掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時光，導致少數問題處理不及時。
3、公司網絡IP設置沒有做系統規(guī)劃，導致有時候有IP沖突而導致網絡中斷的狀況發(fā)生。
總結了過去，方能找到不足！對于20xx年的.工作計劃，在總結20xx年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的狀況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監(jiān)測，及時發(fā)現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
2、在繼續(xù)完善公司網絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。
3、在IT管理系統上檢查IP地址的分配狀況，根據實際狀況重新分配IP地址。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時光，按時、按質、按量完成任務。
20xx年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在20xx年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自我的潛力得到進一步的提高。
年終工作總結 篇3
一年來，在縣政府領導的帶領下，在全體同事的幫助下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F簡要回顧總結如下：
一、強化職能，做好服務工作
我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞中心工作，服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合，服務突出主動性。在開展重要工作中，我堅持向領導報告情況，變個人行為為鄉(xiāng)人民政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。三是體察民情，為群眾服務突出積極性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。
二、強化形象，提高自身素質
為做好秘書工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。一是注重思想建設講學習。我始終把加強思想政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，一年到頭，經常加班加點連軸轉，每天連續(xù)工作10個小時，白天忙于會議記錄和其它專項工作，晚上草擬文件、撰寫信息，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。三是錘練業(yè)務講提高。經過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。全年共撰寫匯報、領導講話稿40余份，報送信息60余條。利用辦公室學習資料傳閱或為辦公室同事校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷地學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
三、強化大局意識，拓展工作思路
工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關鍵，推進各項工作上臺階。一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通，嚴格公文標準，我在認真學習《公文處理有關資料匯編》一書后，堅持發(fā)文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤。一年來，共起草鄉(xiāng)人民政府文件20多件。二是嚴格辦會。一年來，先后籌備會議4次，視察、現場會、大小會議10余次。無論哪次會議我都及時和領導取得聯系，擺布好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，調動各方面的力量，克服困難，有效的落實領導的安排部署，保證了工作的順利進行，也贏得了各方面的支持和好評。三是細心接待。凡是上級領導來我鄉(xiāng)檢查調研，我都認真準備接待，根據接待計劃，注意接待細節(jié)，先后成功接待了各種人員檢查等10多次。
雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手；三是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的老秘書比還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
一是繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的.工作中磨煉意志，增長才干。
二是繼續(xù)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。
三是繼續(xù)發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。
年終工作總結 篇4
我叫xxx,現任市機線班班長兼城區(qū)維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優(yōu)的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區(qū)域內的`電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。
作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。
盡管工作上得到領導的認可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的后果。
在今后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通用戶，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。
年終工作總結 篇5
一轉眼一年的時間過去了，這一周一直在思考，家和萬事興，在公司也一樣，我們是一家人，我們都是鼎園的一份子，我們都是鼎園的好員工，我們應該懂得“團結就是力量”的道理，每個人都應該為鼎園的奉獻一份力。
在各部門的溝通交流上，我做的不到位，沒有經常主動去與各部門的負責人去溝通、去協調，所以在執(zhí)行過程中，我們出現過誤會與隔閡、也出現過不理解和摩擦，但是今天我們意識到了，我們能否及時的去改正，去調整，能否把一切一切的`不愉快思想和消極態(tài)度統統的都去掉，用一顆齊心協力的心、共同發(fā)展的心去打造我們鼎園大家的事業(yè)。
這次，公司為了調整戰(zhàn)略，公司將勞務與網絡合并統稱人力資源部，重心是為了堅定不移的把我們勞務做好。
中介，受到整個大環(huán)境的影響，下半年的業(yè)績一直沒有什么好轉，不斷下滑，中介點的阿姨們也非常的著急、也很無助，沒有成績我們說的最好也沒有用，在這點上，公司也決定了在新的20xx年里以出租房為主，開設民工居住房工程，目前已經有兩棟房子在開工，希望能通過這種模式，中介在20xx年新的一年里，帶上一個新的起點。
家政部門，在20xx年也是一個開始也是一種創(chuàng)新，通過半年的時間整理、整段、開發(fā)、維護已經上了一個臺階，在業(yè)務發(fā)展方面目前已經達到了一種持平，家政也有20xx年的規(guī)劃，重點發(fā)展企業(yè)保潔、石材翻新等業(yè)務，家庭保潔作為輔助。
在公司的高層會議上我們鼎園三產發(fā)展有了新的戰(zhàn)略，這次對三產的調整既是挑戰(zhàn)也是機遇，希望我們鼎園三產能齊心協力共創(chuàng)20xx！ 謝謝 祝大家新年快樂，萬事如意！
年終工作總結 篇6
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來xx餐廳實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒xx餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
一、服務質量
對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”�！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑�！�
二、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的`場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
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