精選服務工作計劃范文集合十篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對今后的工作做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的服務工作計劃10篇，希望對大家有所幫助。
服務工作計劃 篇1
根據(jù)z市《關于深化全市志愿服務工作的實施意見》要求，為增強我校志愿者的服務意識和質(zhì)量，確保我校志愿者服務隊工作的順利開展。特制定此項目開展計劃。
一、項目思想
以開展“梧桐樹志愿者服務隊”活動為載體，以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主題，積極引導志愿者和廣大教職員工踐行全心全意為人民服務的宗旨，奉獻愛心，大力弘揚“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增添新動力，同時達到提高志愿者和教職員工的.文明素質(zhì)，服務群眾，服務社會目的。
二、項目目的
建立教師志愿者服務隊伍，深入開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主要內(nèi)容的志愿者服務活動，是學校教育教學工作的延伸和拓展。開展這一活動，旨在推進志愿者服務工作機制化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務類型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務隊伍，把志愿活動從校內(nèi)延伸到校外，鼓勵志愿者根據(jù)自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”家訪活動為內(nèi)容的自愿服務項目，以此推動學校工作的發(fā)展。
三、項目對象
志愿教師。
四、項目步驟
1．組織發(fā)動階段。20xx年11月月活動正式啟動，營造氛圍，做好宣傳組織工作，積極動員教師積極參與梧桐樹志愿者服務隊活動，要求志愿者認真填寫《凰鳳小學梧桐樹志愿者服務隊志愿者登記表》，按時上報上級部門備案。
2．工作推進階段。從20xx年11月下旬到20xx年2月，建立志愿者信息庫，同時組建志愿者服務隊，組織教師志愿者開展道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”等項志愿服務活動。
3．鞏固提高階段。到20xx年2月底認真總結、樹立先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的社會輿論氛圍。每次活動按時將活動照片、信息等上報上級部門備案。
五、項目形式
教師志愿者服務活動要根據(jù)學校工作計劃，結合學校的辦學理念和個人工作實際情況，采取集中與分散、定期與經(jīng)常相結合的方式進行。志愿者在開展好日常的經(jīng)常性服務的同時，還可以通過開展活動日集中服務、設點服務、結對幫扶服務、專題服務等活動方式，開展有組織的志愿服務，豐富服務內(nèi)容和范圍，切實增強服務的實效，不斷提升梧桐樹志愿者服務隊的形象，增強社會效應。
不斷加強活動過程管理，在活動前做好活動計劃，做到有目的，有組織，有行動，安全有效。
六、項目考核
為確保志愿服務項目的高效開展，除了做好充分的準備工作外，必須做好服務的考核工作，旨在發(fā)揚志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱情，也為以后的志愿服務積累經(jīng)驗。主要考核內(nèi)容有：服務對象的參與率，志愿者工作的實效，服務對象的評價等。
以上志愿服務項目計劃，發(fā)至每個志愿者。如志愿者有特殊情況無法完成工作的，需提前告知負責人，以便統(tǒng)籌安排好工作。
服務工作計劃 篇2
各行政村（居）：
為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設，特制定xxx年xxx鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規(guī)范行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調(diào)整各村責任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務內(nèi)容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛(wèi)生服務項目
（一）、健康教育
1、要求必須有工作計劃和總結，內(nèi)容詳實。
2、健康教育課每季開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上，每季要有照片存檔。
3、要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上。
4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
（二）、健康管理
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內(nèi)容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。
2、要求責任醫(yī)生及時將獲得的.健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內(nèi)容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。
4、掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
�。ㄈ�、基本醫(yī)療惠民服務：
1、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2、責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內(nèi)重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3、責任醫(yī)生的滿意率調(diào)查要求達到90%或以上。
�。ㄋ模�、合作醫(yī)療便民服務
1、責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3、方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
服務工作計劃 篇3
XX年，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的.護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
服務工作計劃 篇4
為進一步做好慢病健康管理服務項目工作，提高慢病的管理率和規(guī)范管理率，更好地保障人民群眾的身體健康，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》結合我中心的實際情況，特制定20xx年慢病工作計劃。
一、 工作目標
扎實開展慢性病綜合防控工作。高血壓和糖尿病登記建檔率達70%以上，規(guī)范化管理率達80%以上，控制率30%以上；建立自我管理小組并規(guī)范開展自我管理活動覆蓋率達30%以上；門診35歲以上就診測血壓覆蓋率100%，慢病監(jiān)測報告率達95%以上，納入管理的高血壓和糖尿病患者健康體檢率達95%以上，高危人群主動監(jiān)測和核心指標監(jiān)測覆蓋率100%。
�。ㄒ唬� 高血壓工作目標
1、 發(fā)現(xiàn)并登記高血壓患者800余名；
2、 對至少700名以上的患者進行規(guī)范化管理，其血壓控制率≥60%；
3、 發(fā)現(xiàn)并至少登記高危人群100名；
4、 高危人群每年至少測血壓1次的比例達50%；
5、 高危人群的`干預有記錄及效果評價；
6、 35歲以上居民每年至少測1次血壓的比例達60%；
7、 居民高血壓防治知識知曉率達60%。
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1、發(fā)現(xiàn)并至少登記糖尿病患者240名；
2、至少對其中200名糖尿病患者進行規(guī)范化管理，血糖控制率達60%；
3、發(fā)現(xiàn)并登記高危人群30名，每年至少測1次血糖的比例達40%；
4、高危人群防治知識知曉率達60%；
5、對高危人群和普通人群進行健康教育有記錄和效果評價；
6、居民糖尿病防治知識知曉率達50%。
二、 主要內(nèi)容和工作任務
1、高危人群發(fā)現(xiàn)和干預：進一步加強門診35歲以上就診測血壓登記制度，門診測血壓覆蓋率100%，測血壓登記率達100%，測血壓信息和慢病患者就診信息利用率95%以上；以社區(qū)、村衛(wèi)生室為單位，完成轄區(qū)內(nèi)慢病高危人群主動監(jiān)測和核心指標監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)高血壓和糖尿病患者，早管理、早控制。
2、患者管理：高血壓和糖尿病患者登記建檔率達70%以上，建卡率100%；隨訪服務以門診隨訪為主，入戶隨訪為輔，認真做好已建檔慢病患者的常規(guī)管理，每年提供不少于4次隨訪服務，隨訪服務信息真實；繼續(xù)開展慢病患者自我管理活動，鞏固20xx年慢病自我管理活動成果，規(guī)范開展自我管理活動轄區(qū)覆蓋率達30%以上，自我管理活動信息利用率100%，提高管理質(zhì)量；對納入管理的高血壓和糖尿病患者進行1次較全面的健康體檢，可與65以上老年人健康體檢或隨訪服務相結合；做好慢病患者系統(tǒng)化、規(guī)范化、動態(tài)化管理，規(guī)范化管理率達85%以上，血壓和血糖控制率達30%以上，年內(nèi)動態(tài)管理率達10%以上。
3、加強慢病監(jiān)測報告工作。中心及村衛(wèi)生室要落實門診腦卒中、冠心病監(jiān)測報告登記報告制度，實行門診醫(yī)生負責制，對各級醫(yī)療機構確診門診康復治療的腦卒中、冠心病患者進行登記和報告；納入系統(tǒng)管理的高血壓和糖尿病患者增加并發(fā)癥隨訪內(nèi)容，對隨訪發(fā)現(xiàn)的腦卒中和冠心病及時登記。要做好慢病監(jiān)測及時審核、剔重、補充和訂正工作，確保監(jiān)測報告質(zhì)量。
4、做好信息數(shù)據(jù)的利用。年底將管理系統(tǒng)中的高血壓和糖尿病患者，從建檔卡管理、隨訪服務和自我管理活動情況、規(guī)范化管理情況、控制情況、并發(fā)癥發(fā)生情況、死亡情況等諸方面進行年度統(tǒng)計分析，形成管轄區(qū)域內(nèi)的慢病患者管理情況分析評價報告，將轄區(qū)內(nèi)慢病監(jiān)測報告數(shù)據(jù)形成年度分析報告。隨訪工作必須落實實處。正確對患者進行體格檢查，并進行用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
三、 培訓
按照《高血壓防治基層實用規(guī)范》、《中國高血壓防治指南》、《中國糖尿病防治指南》對村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)醫(yī)進行培訓，以提高對高血壓、糖尿病的管理質(zhì)量。
四、 評估
1、 過程評估
高血壓、糖尿病建檔動態(tài)管理情況，高血壓、糖尿病隨訪管理開展情況，雙向轉診執(zhí)行情況，35歲患者首診測血壓開展情況，就診者的滿意度等。
2、 效果評估
高血壓、糖尿病防治知識知曉率，高血壓、糖尿病相關危險行為的改變率，高血壓、糖尿病的血壓、血糖控制情況和藥物規(guī)范治療情況。
五、 督導和考核
1、我中心負責對轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生室督導和考核，考核意見及時反饋到被檢單位，以便及時改進工作。
2、各村衛(wèi)生室要制定內(nèi)部的工作制度，工作流程和質(zhì)量控制等規(guī)章制定，加強自我檢查。
服務工作計劃 篇5
首先，非常感謝公司領導對自己的信任和賞識，派我來服務門店擔任店長。20xx年，是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經(jīng)營，做好華為集團公司理賠和做業(yè)務等業(yè)務服務工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：
一、加強制度建設，引入激勵機制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質(zhì)量和效果。
在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20xx年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
二、加強團隊管理，打造保險鐵軍
堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
1、組織招募新人。
根據(jù)店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學歷、人品、學歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。
2、建設團隊文化。
具體點講，就是包括兩個內(nèi)容，一是以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；二是加強工作人員政治業(yè)務培訓，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、做好日常管理。
風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執(zhí)行，為確保落到實處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學習，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務制度執(zhí)行、系統(tǒng)權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。
4、輪崗、日志匯報。
做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。
三、講究營銷策略，拓展保險業(yè)務
承保是保險公司經(jīng)營的.源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。
洽談修理廠，就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽等，進行嚴格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務。
短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的情誼。
派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設咨詢臺，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務，以及我門店服務的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關系。
駐點服務，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務起步壯威，為我們的名氣提升開路。
在小區(qū)及站臺發(fā)布廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區(qū)及站臺發(fā)布我們門店廣告。
同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20xx年12月底之前完成硬件基本建設，使服務網(wǎng)點建設基本完善，開始為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
新的征程，新的起點，新的形象，新的業(yè)績。我們服務門店積極貫徹公司有關會議精神，帶領各部員工與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應有的貢獻。
服務工作計劃 篇6
一、近期工作計劃：籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營。
1.修建規(guī)劃
�。�1）文化吧地點選取。由學生自律委員會多方面勘察，經(jīng)學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。
�。�2）文化吧修建。由輔導員帶領自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍擺放等。
�。�3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統(tǒng)計后交由服務部負責人。服務部負責亭子內(nèi)部壁畫裝飾，書刊架子選購。
2.經(jīng)營規(guī)劃
�。�1）文化吧市場調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務部負責擬好市場需求調(diào)查問卷，調(diào)查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的`建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會所有成員均要參與調(diào)查。
�。�2）購買、預訂書刊。服務部根據(jù)調(diào)查結果，負責做好書刊預定、購買計劃。
（3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報貼于各個樓棟一樓。
（4）文化吧營業(yè)
營業(yè)時間：文化吧于20xx年10月11號正式營業(yè)。營業(yè)時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。
營業(yè)目的：為同學們提供便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學提供就職機會。
營業(yè)對象：桂林電子科技大學所有師生。
營業(yè)內(nèi)容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學們代訂書刊、雜志、書籍。
營業(yè)模式：桂林電子科技大學勤工中心監(jiān)督指導。自律委員會自主經(jīng)營管理。
二、發(fā)展計劃：管理好文化吧
1、成立組織機構。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。
2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執(zhí)行。
3、賬本表制作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂
4、值班人員安排。由服務部根據(jù)值班人員課程表制定好值班表。
5、設立意見箱。由服務部參照校內(nèi)外意見箱，設立具有創(chuàng)意性的意見箱，以促進公寓文化吧的日益完善。
以上就是我們服務部本學期基本工作計劃，我們每一位同學都應該有責任、有信心把服務部建設好，將文化吧辦好！
服務工作計劃 篇7
新學期伊始，為了更好的做好本學期工作，我們總結以往工作的不足，對其進行改善。借鑒以前的經(jīng)驗將本年度工作做以下安排：
一 抓好教室衛(wèi)生 創(chuàng)造良好學習環(huán)境
為了讓同學們能有一個良好的學習環(huán)境，教室衛(wèi)生就顯得尤為重要。在教室衛(wèi)生方面，本學期將延續(xù)上學期的衛(wèi)生打掃制度，但也有相應的改動，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的給以懲罰。為了做到檢查的`公平公正，我們本學期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛(wèi)生的行列當中。為了創(chuàng)造良好的學習環(huán)境我們及時召開會議，督促各班生活委員要積極帶動同學打掃教室，保持教室的清潔。
二 及時傳送郵件 做到準確無誤
郵件具有實效性，所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點，本部特制定相關方案，多管齊下：
1）本部及時出通知。
2）各班生活委員及時到本部領取該班的郵件。
3）讓同學們憑有效證件到本部領取。
4）對于老師的郵件，本部派專人送到X學院辦公室。
做到以上幾點，基本能保證郵件的及時傳達。并且本部人員還采取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。
三 搞好課余活動 豐富文化生活
1） “生活小貼士”欄目窗
2）第六屆教室美化大賽
3）觀看科學教育片
4）第三屆水果拼盤大賽
5） “我心中的生活服務部”展板
四.緊跟校學生會步伐 及時做好上傳下達
校學生會的文件精神是我們部門工作的引導，我們將保質(zhì)保量的完成校學生會生活服務部下達的各項任務，并及時傳達校學生會的精神。
五 積極配合其他部門的工作
學生會是一個團結的整體，任何一個部門都很難獨立完成一項活動，需要其他部門的通力配合，作為學生會的一部分，本部將盡力協(xié)助其他部門搞好后勤保障工作，為他們提供一個堅強的后盾。
服務工作計劃 篇8
20xx年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級局的正確領導下，以繼續(xù)開展“便民辦稅春風行動”為契機，優(yōu)化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
�。ㄒ唬┮浴都{稅服務規(guī)范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發(fā)票領用程序，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規(guī)范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規(guī)范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規(guī)范》2.0版，對辦理各類涉稅業(yè)務需要提供的材料、流程、服務規(guī)范等各項內(nèi)容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規(guī)范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規(guī)范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業(yè)務股室負責人、分局（所）長及業(yè)務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業(yè)務，均嚴格執(zhí)行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網(wǎng)上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業(yè)務以來，現(xiàn)金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統(tǒng)后，轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡并征期、簡化發(fā)票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區(qū)地方稅務局關于單位小規(guī)模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發(fā)[20xx]9）要求，對轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發(fā)票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發(fā)票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發(fā)票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執(zhí)、咨詢服務等辦稅業(yè)務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內(nèi)值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，有效優(yōu)化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
�。ǘ﹪栏衤鋵嵖己藱C制，全面提升納稅服務質(zhì)量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評比制度。如運用“排隊叫號系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對各窗口人員工作量進行統(tǒng)計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態(tài)度即時評價；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發(fā)大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區(qū)地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發(fā)放大廳崗位補貼的依據(jù)，極大激發(fā)了大廳人員工作熱情。
3、繼續(xù)開展“三亮三評三創(chuàng)”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質(zhì)量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現(xiàn)“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業(yè)、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發(fā)送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規(guī)范化，我局采取了以下具體措施：
�。ㄒ唬┙⒔M織管理體系，健全組織機構
根據(jù)實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調(diào)整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發(fā)布政務信息，如報紙、政府門戶網(wǎng)、電子大屏幕、政務公開欄、現(xiàn)場解答咨詢等方式進行公開發(fā)布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動態(tài)及時通過各種渠道對外公布。少數(shù)信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現(xiàn)因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的'知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規(guī)，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調(diào)工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發(fā)布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現(xiàn)問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發(fā)布各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經(jīng)區(qū)政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質(zhì)版于每個季度末一并報送至區(qū)政務服務中心和區(qū)檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態(tài)類信息72條；其中被區(qū)地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內(nèi)容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內(nèi)容不實、違反程序和時限規(guī)定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計劃
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續(xù)加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續(xù)加大免填單、免費復印等便民服務。
3、加強業(yè)務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務培訓班，不斷提高自身的業(yè)務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質(zhì)，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經(jīng)驗，提高政務信息公開工作的質(zhì)量。
5、進一步充實信息公開內(nèi)容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內(nèi)容，切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創(chuàng)“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據(jù)政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質(zhì)量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現(xiàn)將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
服務工作計劃 篇9
XX年將是經(jīng)濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發(fā)展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求，我市場服務部XX年主要工作計劃如下：
1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務項目，追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應市場。全方位適應、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現(xiàn)同客戶的雙贏。
2、全面推廣煤炭取樣服務項目。XX年通過對市場的調(diào)研和客戶調(diào)查，應時推出了煤炭檢測取樣服務項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務項目推出以來，應客戶的.委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸?shù)矫簶觾Σ兀腥舆^程都科學、規(guī)范，贏得了客戶的信任，也為此服務項目更大范圍的推廣奠定了基礎。XX年將針對此項目進行全面推廣，以適應市場發(fā)展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。
3、XX年，我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務。通過近2年的經(jīng)營，我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。
服務工作計劃 篇10
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的`最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
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