個人工作計劃

時間：2023-10-19 07:44:02 工作計劃我要投稿

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個人工作計劃【共8篇】

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作計劃【共8篇】

個人工作計劃篇1

　　本人自接手采購部工作以來，一直以服務(wù)生產(chǎn)需要，控制采購成本，提供高性價比物資材料為已任。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，針對本部門所負(fù)責(zé)采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對20__年的工作做出如下計劃：

　　一、供應(yīng)商的選擇。

　　首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源，調(diào)查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評定工作，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。同時進(jìn)一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以獲得最理想的采購價格和品質(zhì)。

　　二、賬務(wù)的清理。

　　采購是一份繁瑣，復(fù)雜的工作。同時因為其工作性質(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因為相關(guān)物資在采購工作的運(yùn)作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，20__本部門將進(jìn)一步對本項工作進(jìn)行完善。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯，可查核。

　　三、品質(zhì)保證。

　　本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計錄

　　四、成本控制。

　　20__年，本部門將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運(yùn)輸費(fèi)的控制等方面。

　　五、采購效率。

　　20__年，我部將進(jìn)一步完善的`供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進(jìn)行統(tǒng)計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。

　　六、異常情況的處理。

　　因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時，我部將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理，記錄在案；如有必要，將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。

　　七、部門之間的協(xié)調(diào)

　　獨(dú)木不成林，采購部做為一個服務(wù)性部門，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益化，為公司發(fā)展提供助力。

個人工作計劃篇2

　　一、樹立終生學(xué)習(xí)的理念，利用課余時間，抓緊時間為自己學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)。作為一名體育教師，要摒棄不注重理論學(xué)習(xí)的錯誤思想，理論學(xué)習(xí)主要包括以下幾個方面：1.學(xué)校體育理論學(xué)習(xí);2.運(yùn)動訓(xùn)練學(xué)理論學(xué)校;3.相關(guān)體育學(xué)科運(yùn)動解剖、運(yùn)動生理等課程的理論學(xué)習(xí);4.教育學(xué)理論學(xué)習(xí);5.促進(jìn)青少年兒童發(fā)展相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。除此之外，更要注重運(yùn)動項目相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，在掌握田徑、三大球類等基本技能的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)其它項目的學(xué)習(xí)，使體育課的教學(xué)更加多樣化、有趣化。時刻告誡自己要追求卓越、崇尚一流，拒絕平庸，注重自己創(chuàng)新精神與實踐能力、情感、態(tài)度、價值觀的'發(fā)展，使自己真正成為不辱使命感、歷史責(zé)任感的一小人。同時，注重自己科研能力的發(fā)展，利用自己深入教學(xué)一線之便，能夠在教育教學(xué)工作中，開展相關(guān)的課題研究，促進(jìn)自身能力發(fā)展。

　　二、加強(qiáng)師德修養(yǎng)：作為一名新教師，我一定嚴(yán)格遵守教育法規(guī)，遵守學(xué)校規(guī)章制度。規(guī)范自己言行，提高道德修養(yǎng)，學(xué)為人師，行為世范，愛崗敬業(yè)。我在一小實習(xí)期間，深刻感受到一小厚德、博學(xué)、務(wù)實、協(xié)作的校風(fēng);老師們身行垂范、誨人不倦的教風(fēng)。我在一小，一定要繼承和發(fā)展一小優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)，成為一名合格的一小人。同時，作為一下的新老師，我會尊重、愛護(hù)每一名學(xué)生，在體育課堂上嚴(yán)肅活潑，教學(xué)中重視學(xué)生情感態(tài)度、價值觀的影響，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)基本運(yùn)動技能的同時，能夠健康、快樂的成長。

　　三、提高教學(xué)專業(yè)化水平：本人今年負(fù)責(zé)二年級六個班級的體育課教學(xué)工作，作為一名新教師，雖然在大學(xué)校園里接受了很對的知識教育，但教學(xué)一線的實踐跟大學(xué)所學(xué)理論知識還是有很大的不同，這對教師的教育教學(xué)能力有很大的要求。我會努力在第一學(xué)期在實習(xí)的基礎(chǔ)上，盡快提高小學(xué)體育課教學(xué)方式，遵守課程標(biāo)準(zhǔn)，備好上好每一堂課，在集體備課的基礎(chǔ)上，進(jìn)行二次備課，課前進(jìn)行試講，課后做好總結(jié)。爭取能夠在教學(xué)一年后，熟悉小學(xué)體育課的整個知識結(jié)構(gòu)，注重年級段的銜接。同時利用課余時間進(jìn)行相關(guān)運(yùn)動技能的練習(xí)，做到專心、專心、專注。

個人工作計劃篇3

　　第一，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)鋼琴的興趣。教師應(yīng)該努力激發(fā)學(xué)生的音樂想象力，激發(fā)他們的音樂情感，進(jìn)而點燃他們的音樂表達(dá)欲望，激活他們的音樂創(chuàng)造力，讓他們通過學(xué)習(xí)鋼琴來感受、思考、實現(xiàn)和做一些事情，從而在音樂的品味和詮釋過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)鋼琴的真諦。

　　第二，尊重差異，目標(biāo)適中。學(xué)生有不同的音樂天賦，心理發(fā)展，年齡，性格。教師應(yīng)關(guān)注每個學(xué)生的特點，在教材選擇、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法上做出靈活安排，并設(shè)定切實可行的目標(biāo)，不僅要增強(qiáng)學(xué)生達(dá)標(biāo)的信心，還要讓學(xué)生明白他們?yōu)槌晒Ρ仨毟冻龅呐�；既能照顧到學(xué)生的興趣，又能保證學(xué)生學(xué)到東西；既能在練琴過程中感受到一定的壓力，又能體會到付出帶來的快樂。

　　第三，善用激勵，注重發(fā)展。彈鋼琴真的不是一件容易的事情。任何一個學(xué)生都希望自己實踐的結(jié)果能得到老師的肯定和表揚(yáng)，這是學(xué)生的動力。因此，教師應(yīng)該善于捕捉學(xué)生的閃光點，及時肯定學(xué)生的每一次進(jìn)步，不斷激勵和督促學(xué)生向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

　　第四，采用多種教學(xué)形式，豐富教學(xué)課堂。老師可以給學(xué)生挑選一些四手聯(lián)彈的鋼琴曲，讓他們體會到合奏的喜悅；可以經(jīng)常欣賞優(yōu)秀鋼琴家的演奏視頻，和學(xué)生一起聽鋼琴大師的CD，提升學(xué)生對音樂的品味；也可以定期與學(xué)生和家長交流，自由暢談學(xué)生的鋼琴學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體會，或者舉辦小型音樂會和報告會，讓學(xué)生體驗舞臺上的激情。

　　隨著人們生活水平的提高，越來越多的'家庭擁有了鋼琴，很多家長也開始讓心愛的孩子學(xué)習(xí)談?wù)撲撉佟W(xué)習(xí)談?wù)撲撉俨粌H豐富了生活，促進(jìn)了身心健康，增加了音樂素養(yǎng)，而且在美麗高貴的音樂中不知不覺地培養(yǎng)了氣質(zhì)。通過游戲訓(xùn)練，還可以訓(xùn)練孩子克服困難的毅力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因為彈鋼琴需要手指、耳朵、眼睛、大腦等。這樣充分發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等感官的綜合功能，刺激了腦細(xì)胞的發(fā)育，提高了兒童的觀察、理解、聽辨、記憶、想象等能力，提高了兒童的智力。面對這么多孩子和家長，如何教孩子正確彈鋼琴很重要。看了很多資料，發(fā)現(xiàn)通過玩耍的訓(xùn)練，可以鍛煉孩子克服困難的毅力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因為彈鋼琴需要手指、耳朵、眼睛、大腦等。這樣充分發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等感官的綜合功能，刺激了腦細(xì)胞的發(fā)育，提高了兒童的觀察、理解、聽辨、記憶、想象等能力，提高了兒童的智力。所以有人說，學(xué)習(xí)音樂，練習(xí)彈鋼琴，可以讓孩子更聰明。讓孩子終身受益于學(xué)鋼琴。根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)中獲得的一些經(jīng)驗和體會，總結(jié)出了青少年鋼琴教學(xué)中的三個突出問題。第一個方面是青少年鋼琴教學(xué)中的兒童心理，第二個方面是鋼琴演奏中常見的問題及其解決方法，第三個方面是根據(jù)兒童的差異進(jìn)行不同的鋼琴課。

　　首先說一下青少年鋼琴教學(xué)中的兒童心理。由于兒童和青少年有其特殊的心理表現(xiàn)，鋼琴教師必須熟悉兒童心理學(xué)和教育學(xué)。

　　只有這樣，才能根據(jù)孩子的心理特點做好鋼琴教學(xué)。

　　愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我認(rèn)為對于一切，只有愛是老師，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了責(zé)任感�！睂W(xué)音樂也是如此。只有對音樂產(chǎn)生濃厚的興趣，才能孜孜不倦、執(zhí)著地追求音樂的境界。教育心理學(xué)指出，興趣可以明顯促進(jìn)人的學(xué)習(xí)、工作等活動，可以成為學(xué)習(xí)和工作的巨大動力，也可以激發(fā)一個人的創(chuàng)造能力。對于青少年來說，興趣的培養(yǎng)更為重要。因為兒童和青少年的心理發(fā)展并不完整。缺乏意志力和責(zé)任感。雖然他們的好奇心很強(qiáng)，但如果不能及時將好奇心轉(zhuǎn)化為對音樂的濃厚興趣，久而久之必然會提到無聊

　　方法和音階練習(xí)產(chǎn)生厭倦感。有些家長和老師不注重孩子興趣愛好的培養(yǎng)，只是強(qiáng)迫孩子好好學(xué)習(xí)。結(jié)果有些孩子受不了，聽說過砸擋琴。孩子最容易接受活潑的，有感染力的，有趣的東西。

　　為了打開兒童學(xué)習(xí)音樂興趣的大門，教學(xué)應(yīng)采用啟發(fā)、誘導(dǎo)和鼓勵的方法，培養(yǎng)和加深兒童對音樂的興趣。比如孩子喜歡形象思維，無論是教音樂閱讀還是演奏，都經(jīng)常使用一些隱喻的方法。演奏象征性音樂時，老師用生動的語言或童話的形式告訴孩子們音樂的內(nèi)容和情況。此外，父母可以有意識地給孩子聽更多的磁帶和唱片，或者讓他們多看一些關(guān)于鋼琴的音樂會視頻，觀看實際的表演。孩子們喜歡表演，喜歡被表揚(yáng)

　　的特點。家長和老師可以通過平日的打分和獎勵來鼓勵他們練琴。我們也要充分肯定他們的小進(jìn)步。經(jīng)常舉辦小型音樂會，讓孩子們互相觀察，互相尋找差距，既鍛煉了自己的表演能力，又產(chǎn)生了競爭意識。通過以上方法，孩子會逐漸對學(xué)習(xí)音樂產(chǎn)生濃厚的興趣，并能向自己學(xué)習(xí)

個人工作計劃篇4

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位。比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程，在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

　　2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排

　　1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：008：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。

　　2、設(shè)計跟進(jìn)（8：409：00）

　　業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

　　3、打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9：009：20）

　　與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

　　4、到小區(qū)展開行動（9：3017：00）

　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

　　5、回公司打電話（17：0018：00）

　　如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

　　6、晚上要進(jìn)行客戶分析；

　　業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進(jìn)行溝通

　　7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

　　業(yè)務(wù)員個人每日工作計劃

　　一、制定每月、每季度的工作計劃。

　　充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。

　　適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

　　2、在第二季度的時候，因為有五一節(jié)勞動節(jié)的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的'廣告會作為投放重點開發(fā)。

　　3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

　　4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

　　我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

　　做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。

　　產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

　　另外，在20xx年末的時候，我報考了xx大學(xué)的xx專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

　　三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

個人工作計劃篇5

　　我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的.研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

個人工作計劃篇6

　　從去年十二月份開始，我就在這個崗位上默默努力，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了，面對接下來的七月份，或許我是應(yīng)該好好的做一次計劃，多加審視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。

　　一、提升個人業(yè)務(wù)能力

　　工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進(jìn)入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后，我都認(rèn)為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來的七月，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力，學(xué)會一種靈活善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應(yīng)用上去。

　　二、把握標(biāo)準(zhǔn)時間觀念

　　時間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培養(yǎng)自己良好的'交際能力之外，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而如果不能夠把握好時間，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去，不浪費(fèi)也不白忙活。

　　三、堅定目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)

　　我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的，如果我們不去學(xué)習(xí)的話，我們就有可能一直都沒有辦法前進(jìn)，一直都處于一個非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們，我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。這不僅是給我們的一次機(jī)會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標(biāo)，跟著目標(biāo)出發(fā)，保持學(xué)習(xí)的動態(tài)，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了，未來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作，我相信自己可以在這基礎(chǔ)上，更好的去發(fā)展的！

個人工作計劃篇7

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　　（三）搞好客服前臺服務(wù)。

　　1.客戶接待。作好客戶的.接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務(wù)電話。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。

　�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ┤藛T編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，

個人工作計劃篇8

　　一、指導(dǎo)思想：

　　在本學(xué)期，我組將認(rèn)真執(zhí)行校長室提出的要求。強(qiáng)化常規(guī)管理，規(guī)范課堂結(jié)構(gòu)，適應(yīng)當(dāng)前教育改革形勢的發(fā)展要求，切實提高全組成員的整體業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)學(xué)生興趣、發(fā)展個性、加強(qiáng)學(xué)生特長指導(dǎo)，使我校的音體美教育教學(xué)水平上一個新的.臺階。

　　二、教育、教學(xué)：

　　本學(xué)期全組老師要遵守三個一，按照教務(wù)處提出的量化考核表;備好每一節(jié)課，努力改進(jìn)教法。上好每一節(jié)課，以提高課堂教學(xué)效果，做到有始有終完成教學(xué)工作。把教書育人放在首要位置，認(rèn)真鉆研新的教育教學(xué)理論，特別是熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)，促進(jìn)教育教學(xué)觀念的全面更新。

　　三、教學(xué)研究：

　　本組教師將進(jìn)一步提高認(rèn)識，明確思路，加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索新的教育教學(xué)理念。每人準(zhǔn)備一節(jié)公開課，要積極撰寫教育教學(xué)方面的論文，為校本課程盡本組的力量。

　　四、學(xué)校群體工作和興趣小組：

　　本學(xué)期全組教師認(rèn)真上好第二課堂教學(xué)任務(wù)，發(fā)揮每位教師的特長。協(xié)助政教處做好廣播體操。準(zhǔn)備和組織好第校第九屆秋季田徑運(yùn)動會。

　　五、業(yè)余訓(xùn)練：

　　做好學(xué)校的業(yè)余訓(xùn)練工作，結(jié)合教師自身特長走訓(xùn)練特色之路。同時做好樂清市50屆中小學(xué)田徑運(yùn)動會的訓(xùn)練準(zhǔn)備工作。

　　六、安全教學(xué)：

　　在課堂教學(xué)中以及其他體育活動中必然涉及到學(xué)生的安全問題。教師必須做到心細(xì)，嚴(yán)格把安全教學(xué)作為每課必講的內(nèi)容之一，杜絕一切不安全因素，做到萬無一失。

　　七、具體工作安排：

　　九月份：

　　1、切實制訂教學(xué)計劃、教研計劃。

　　2、組織高一新生學(xué)習(xí)第三套廣播操。